EL PROBLE

MA DE

LA

PRODUCTI

VIDAD

SEGÚN DRUCKER

EL DESAFÍO DE DRUCKER

Peter Drucker ha sostenido en forma reiterada que así como la empresa tradicional que predominó durante gran parte del siglo XX se levantó a partir de la resolución del problema de la productividad del trabajo manual, la empresa del futuro, la empresa del siglo XXI, sólo se construirá cuando seamos capaces de resolver el problema de la productividad del trabajo no manual.

Mientras esto no suceda será inevitable que tengamos la sensación de estar dando "palos de ciego" en nuestros esfuerzos de transformación. Sin embargo, una vez que resolvamos este problema será también inevitable sentir que las aguas del Mar Rojo comienzan a abrirse y que podemos ahora cruzar hacia la otra ribera donde construiremos la nueva empresa del futuro. Según Drucker, quien resuelva el problema de la productividad del trabajo no manual tendrá en sus manos las llaves para incursionar con éxito en ese futuro.

AL MENOS DOS PROBLEMAS

Resolver el problema de la productividad del trabajo no manual, no es, según el mismo Drucker, una tarea fácil.Existen al menos dos dificultades que interfieren en los intentos de resolverlo:

La primera dificultad guarda relación con el hecho de que, en el caso del trabajono manual, la tarea a ser ejecutada no es obvia. Esto no acontecía en el caso del tra- bajador manual. Cuando abordábamos, por ejemplo, el problema de la productividadde un obrero de la industria automotriz, teníamos claro lo que éste tenía que producir.Sabíamos que el automóvil requería un carburador, un chasis, etc., y que estas eran piezas que el obrero tenía necesariamente que producir.

El problema consistía en-tonces en diseñar la manera más eficiente de producir esas piezas. Pero cuando examinamos el trabajo no manual, estamos obligados a reconocer que la necesidad de la tarea deja de ser algo obvio. Drucker traza una interesante distinción entre lo que llama

"doing the right thing" ("hacer lo correcto") y

"doing things right" ("hacer las cosas correctamente"). Pues bien, según el mismo Drucker,son muy frecuentes los casos, en la empresa de hoy, de gente que haceexcelentemente lo que, en rigor, resulta completamente innecesario.

Este problema normalmente no llega a ser detectado porque lo que los sistemas de evaluación determinan es cómo está ejecutada una tarea, pero no se evalúa si ésta es necesaria.

ACKOFF NOS SEÑALA QUE LA DISTINCIÓN HECHA POR DRUCKER ES EQUIVALENTEA LA DISTINCIÓN ENTRE EFICIENCIA.

La efectividad, nos señala Ackoff, toma en consideración las acciones emprendidas(no se refiere necesariamente al valor económico) y nos señala que es preferible hacer mal lo necesario, a hacer bien lo innecesario. De lo primero, cabe la posibilidad de aprender y corregir, mientras que de lo segundo suele resultar que se refuerza un comportamiento equivocado.

. El segundo problema está en relación con el carácter del trabajo no manual. A diferencia del trabajo manual que, sustentado en la destreza física, permitía su desagregación en movimientos y tiempos, el trabajo no manual, nos dice Drucker, se sustenta en el conocimiento. El trabajador no manual es un trabajador de conocimiento y ello hace mucho más compleja la solución del problema de su productividad. No sabemos cómo incrementar la productividad del trabajador de conocimiento y no sabemos tam- poco cómo gestionar el conocimiento

Esos son los términos del problema, tal como los plantea Drucker.Consideramos que ha sido planteado simple, clara, magistralmente. Como se apreciará más adelante, vamos a permitirnos cuestionar algunos de sus términos. Pero antes de hacerlo, es justo celebrar la lucidez del planteamiento de Drucker. Uno de sus méritos principales ha sido desplazar el debate sobre la transformación del impacto de los factores externos sobre la empresa al impacto que revisten las transformaciones que han ocurrido en su interior. Otro gran mérito ha sido colocar el carácter del trabajo en el centro del debate y plantearnos que la empresa emergente del siglo xx deberá adecuarse a la forma como resolvamos, nuevamente y como ya lo hiciera Taylor a comienzos del siglo XX, el problema de la productividad del trabajo

A continuación tomaremos el problema tal como ha sido presentado por Drucker y exploraremos vías que puedan conducirnos a su resolución. Sostenemos que gran parte de los elementos para resolver esta cuestión están disponibles a la mano. De alguna manera, la solución se encuentra ante nuestros ojos. El punto consiste en saber reconocerla. Para ello, sin embargo, creemos necesario revisar los términos del problema, pues pensamos que ellos nos conducen a buscar en lugares equivocados.