1

Els principals canvis i

les eines per aplicar-los

Jornada

ISO 9001:2015

28 de maig de 2015

Programa

9 h Benvinguda i presentació Montserrat de Vehí Torra Directora de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)

Eulàlia Pla Rius Cap de l'Àrea de Processos de Selecció, EAPC

9.15 h Els principals canvis de la nova versió de la norma ISO 9001:2008, l'adaptació dels sistemes certificats i el calendari d’adaptació. Evaristo Gutiérrez, director d'INGECAL Ana Fernández, directora de Projectes d'INGECAL Marta Monreal, consultora d'INGECAL

11.30 h Pausa

12 h Activitat dinàmica

3

TÍTOL Programa

12.30 a 13.30 h Taula rodona sobre les certificacions ISO a la Generalitat de Catalunya:

El servei d'Atenció Ciutadana a través del telèfon 012 Elsa Urrutia Fuentes, cap de l'Àrea de Modernització, Estudis i Qualitat. DG d'Atenció Ciutadana del Departament de la Presidència

L'avaluació de la Qualitat Universitària Núria Comet Señal, coordinadora de projectes i de qualitat interna de l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya

Els serveis de radiodiagnòstic d'atenció primària de l'Institut Català de la Salut (ICS) Jordi Hierro Riu, responsable de Coordinació ISO 9001 de la Direcció Assistencial de l'ICS Clara Pareja Rossell, responsable de Qualitat de la Direcció Assistencial de l'ICS

La gestió acadèmica i administrativa dels centres educatius de Catalunya Ferran Castrillo Rey, cap del Servei de Programes i Projectes de Foment de la Formació Professional del Departament d'EnsenyamentJose Antonio Andrés Villena, responsable de Qualitat del Servei de Programes i Projectes de Foment de la Formació Professional del Departament d'EnsenyamentGemma Olmo Bueno, coordinadora de Qualitat de l'Escola del Treball

Els serveis d'informació, assessorament, tramitació i, si escau, resolució de procediments administratius que afecten les activitats empresarials (finestreta única empresarial) Maria Dolors Triviño Villaverde, responsable de Qualitat i Processos de l'Oficina de Gestió Empresarial (OGE) del Departament d'Empresa i Ocupació

13.30 a 14 h Debat i conclusions

4

TÍTOL Proposta

Evaristo Gutiérrez, director d’INGECAL, moderarà la taula rodona sobre els trets principals d’algunes de les certificacions ISO 9001 de diversos organismes de la Generalitat de Catalunya.

Format:

• Tots els ponents estaran a la taula principal de la sala d’actes.

• Cada participant elaborarà una diapositiva per presentar breument l’organisme i la certificació ISO 9001 obtinguda.

• Es faran quatre preguntes globals que seran contestades per cada participant.

5

TÍTOLTaula rodona:

Experiències en certificacions ISO 9001 a

la Generalitat de Catalunya

6

TÍTOLPresentació de l’organisme: Nom:

Servei de Programes i Projectes de Foment dels Ensenyaments Professionals

Activitat:Proporcionar suport, assessorament i formació als centres de Formació Professional del Projecte de Qualitat i Millora Contínua

Abast de la certificació:Els 150 centres públics certifiquen la totalitat dels estudis

Any de la certificació:Des del 2002 hem certificat 102 centres educatius

7

TÍTOLPresentació de l’organisme:

8

TÍTOLPresentació de l’organisme: Nom:

Institut Escola del Treball de Barcelona

Activitat:Ensenyaments i estudis d’etapa postobligatòria

Abast de la certificació:Ensenyament i aprenentatge de tota l’oferta educativa: cicles formatius de grau mitja i superior, batxillerat, curs d’accés als CF de GS, i els Programes de Formació i Inserció.

Any de la certificació:2007

9

TÍTOL1a preguntaQuines van ser les motivacions per

implantar el sistema de gestió de la

qualitat d’acord amb la norma ISO 9001?

La gestió dels centres era una àrea molt feble, llavors vam pensar que calia donar un impuls per tal d’ajudar a què els centes d’FP estiguessin en disposició de Millorar contínuament la qualitat del servei educatiu, per tal d’augmentar la satisfacció de les necessitats i expectatives dels grups d’interès.

10

TÍTOL2a pregunta

De l’aplicació de quins requisits de la

norma ISO 9001 esteu més satisfets?

La gestió per processos, l’establiment d’objectius de la qualitat, determinar funcions i responsabilitats, el control i gestió documental, la revisió per la direcció, la planificació del servei, l’auditoria i la millora contínua, han estat instruments que ens han ajudat a millorar molt els nostres centres.

11

TÍTOL3a pregunta

Quins han estat els aspectes més

problemàtics d’implantar o de mantenir?

• Les auditories són l’element que més incidències han produït als centres.

• L’elaboració i la gestió de la documentació.• Els requisits relacionats amb els proveïdors i

l’eficàcia de la formació són els que més no conformitats ens han provocat.

• Tot i que hores d’ara ja forma part de la cultura dels centres, en els orígens les enquestes de satisfacció dels grups d’interès van generar força intranquil·litat entre el professorat.

12

TÍTOL4a preguntaQuines són les inquietuds que us provoca la

nova versió de la norma així com les

perspectives de futur relacionades amb els

canvis?

• Fer un pla de transició i la determinació de la documentació necessària per donar resposta als canvis proposats.

• Incloure el lideratge, estratègia, grups d’interès, l’enfocament a serveis, aprofundiment en els processos, la gestió del canvi, etc. pensem que ajudarà a millorar les nostres organitzacions.

13

TÍTOLDebat i conclusions: