2 Expansión, miércoles 2 de mayo de 2007 Catalunya

MERCADO DE LA DEUDA PÚBLICA DE LA GENERALITAT DE CATALUNYACambios del día en % Volumen contratado

Cambio Otros Cupónprecedente Máximo Mínimo Media Cierre cambios corrido Nominales Efectivos TIR

150 DG8,55 09-01 M 106,957 106,954 106,954 106,954 106,954 106,954-106,954 2,084 1.663.624,00 1.814.000,00 4,35770 DG5,20 12-09 M 105,911 103,838 103,809 103,828 103,838 103,813-103,833-103,838-1 3,020 20.057.000,00 21.430.668,50 4,38861 DG3,875 15-09 M 96,541 96,231 96,181 96,227 96,181 96,231-96,181 2,409 5.870.000,00 5.790.000,00 4,42887 DG3,25 11-11 M 97,465 97,518 97,396 97,510 97,518 97,497-97,518-97,518 1,344 34.722.000,00 34.324.469,10 3,858D3 PG 080507 M 99,816 99,914 99,797 99,904 99,843 99,914-99,797-99,910-99,8 — 10.513.000,00 10.502.936,20 4,38150 DG8,55 09-01 M0 106,921 0,000 0,000 0,000 0,000 — — 1.130.000,00 1.537.753,00 —770 DG5,20 12-09 M0 105,902 103,805 103,801 103,803 103,801 103,805-103,801-103,801 3,048 5.645.000,00 6.031.792,00 4,39887 DG3,25 11-11 M0 97,468 97,519 97,397 97,511 97,519 97,498-97,519-97,519 1,362 34.722.000,00 34.330.971,70 3,858D3 PG 080507 M0 99,846 99,933 99,816 99,923 99,862 99,933-99,816-99,929-99,8 — 10.513.000,00 10.504.939,00 4,38150 DG8,55 09-01 M1 109,619 106,914 106,914 106,914 106,914 106,914 2,155 2.793.624,00 3.352.425,40 4,35770 DG5,20 12-09 M1 107,132 103,825 103,821 103,822 103,825 103,821-103,825-103,825 3,063 14.412.000,00 15.404.366,80 4,38861 DG3,875 15-09 M1 100,161 96,227 96,177 96,223 96,177 96,227-96,177 2,441 5.870.000,00 5.791.641,80 4,42

30-IV-07

130

125

120

115

110

105

100

95

0 30 70

100

F M A

Cotizaciones Esc. Aritmética

RSI 14

BCN GLOBAL-100 Del 29-12-06 al 30-04-07 45000

42500

40000

37500

35000

32500

30000

27500

25000

0 30 70

100

A S O N D E07 F M A

Cotizaciones Esc. Aritmética

RSI 14

BCN MID-50 Del 18-07-06 al 30-04-07

Incluyendo cupón corrido, que no se tiene en cuenta en los cambios de negociación ex cupón.Deuda Anotada y Mercado de Deuda Pública de la Generalitat de Cataluña.Mercado/Fecha del valor:M = D;MO = D+1;M1 = D+2;M3 = D+4;M4 = D+5; siendo Del día de contratación.Operaciones a plazo: PO = 1 semana (1-8 días); P1 = 1 mes (9-33 días); P2 = 2 meses (34-64 días); P3 = 3 meses (65-94 días); P4 = mes a 3 meses. En las letras del Tesoro los cambios corresponden a las rentabilidades.

ASÍ VAN LOSMERCADOS DEBARCELONA

La lluvia que cayó ayer sobre el Circuito de Catalunya ha alterado los planes de trabajo de los equipos delCampeonato del Mundo de Fórmula Uno que se preparan en Montmeló (Vallès Oriental),que podríanampliar hasta el jueves su presencia en el trazado.Fernando Alonso (McLaren) no pudo rodar y Kimi

Raikkonen (Ferrari) se salió de la pista.En la foto,el piloto australiano MarkWebber,del equipo Red Bull.

Lalluviaaltera losplanesenMontmeló

GanardimensiónenbebidasCatalunya ocupa el segundolugar en el ránking de comu-nidades autónomas por nú-mero de empresas del sectorde las bebidas. No obstante,loimportanteeseltamañodelas compañías: segúnunaen-cuestade laFederaciónEspa-ñola de Industrias de la Ali-mentación y Bebidas (Fiab),el 74% de los directivos delsector considera el problemade la dimensión como un re-to clave de futuro, sin el cualnoesposibleabordarlainter-nacionalización y la concen-tración e incremento de po-derdenegociacióndel sectordedistribución.

EL MENSAJE

Los sindicatos:mojados y sinpresident

DETRÁS DE

La producción de bebidas en EspañaCCAA Nº Empresas %

País Vasco 639 12,69%Catalunya 586 11,63%Castilla-La Mancha 573 11,38%Galicia 493 9,79%La Rioja 481 9,55%Castilla y León 452 8,97%Andalucía 402 7,98%Comunidad Valenciana 263 5,22%Extremadura 184 3,65%Madrid 179 3,55%Canarias 175 3,47%Aragón 146 2,90%Navarra 142 2,82%Asturias 121 2,40%Murcia 97 1,93%Baleares 91 1,81%Cantabria 13 0,26%Ceuta y Melilla 0 0,00%TOTAL 5037

Fuente: Fiab

La tradicional manifestacióndel Primero de Mayo, convo-cadaporCCOOyUGT,sufrióayer las consecuencias delmal tiempo en Barcelona. Laintensa lluvia redujo de formanotable el número de asisten-tes,quemarcharonbajo el le-ma Por la igualdad, ocupa-ción y salarios dignos. Ade-más, los sindicatos se queda-ron sin la presencia de JoséMontilla, ya que una gripe leobligó a suspender su agen-daensuprimerdíadel traba-jador comopresident.

LA FOTO PALABRASYVOCES

“Zapatero tienemuchos votos enCatalunya; nopuede permitirse ellujo de no satisfacerla demanda de lasociedad catalanasobre El Prat”

Joan HerraraPortavoz de ICV en el Congreso

“Los trabajadoresaúntienenmuchoquereivindicar”

J.A.Duran LleidaSecretario general de CiU

Efe

El segundo mercado de la plaza bursátil presidida por el catedráticodeTeoría Económica se está convirtiendo en un vivero para el

mercado continuo de la bolsa española,donde empieza a cotizarhoy Fersa.Aisa e Inverfiatc seguirán el mismo itinerario.

La‘cantera’deJoanHortalà

CON ÉNFASIS

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OPINIÓN

En losmercados,elnuevo cliente es el rey

Recibounallamada deunantiguocompañerodeestudios:“Jordi, tú que sabesde temasdemárketing, estoydisgustadoconestamodademimar a losnuevos clientes yolvidarsedelosantiguos.Queríaaprovecharunaofertademibancoymehandichoquesóloesparanuevosclientes, ¡yyo llevocuatroañosconellos!”

La verdad es que no hace falta ser un experto en márke-tingparacomprenderelposibleenfadode losconsumidoresque seencuentranen lamismasituaciónquemiamigo.Estono sólo sucede en elmercado financiero, sino que se ha ex-tendidoaotrosámbitos, comopuedensereldesegurosodela telefonía. En realidad, estas acciones persiguen la capta-ción de nuevos clientes a corto y medio plazo para poderconseguir mayor cuota en mercados que empiezan a estarmaduros.

Lamayoríadeestaspromocionessuelensercomunicadasdemaneraintensivamediantecampañasquenosólolleganalos clientes potenciales; también los antiguos clientes de laempresa pueden recibir esta información, y les desagradacomprobarquenopuedendisfrutardeestasnuevasventajaspromocionales porque sólosonparanuevosclientes.

Este tipodepolíticascomer-ciales deben llegar a tener uncierto equilibrio con la políticade fidelización de los clientesya existentes. Hay que preveresta reacción y poder ofrecer alos antiguos clientes otros in-centivosparaquenose sientandefraudados. No es lógico quedespués de años insistiendo enla importanciade fidelizara losclientes que ya tenemos, desta-cando que es mucho más cos-toso conseguir un nuevo clien-te que mantener uno antiguo,–creando tarjetas de puntos yclubesdeclientes–,degolpelesdemos la espalda en las nuevasaccionescomerciales.

Hay que tener en cuenta también que los nuevos clientespuedentenerpocapermanenciaen laempresa,yaquecuan-do se ha acabado la promoción pueden volver amarcharse.De hecho, algunos consumidores se han convertido en ex-pertos en zappingdenuevasofertas, saltando de empresa enempresa para aprovechar las promociones. Esta tendenciaestá llegandomás allá y ahora también se está produciendolo que yo llamo una interiorizaciónde la fuerzade ventas. Esdecir, implicar a los clientes que la empresa ya posee en lacaptación de nuevos consumidores a cambio de incentivoseconómicosoenespecies.Esta técnicaqueyaseutilizabaenlasempresasehaextendidoaotrossectores.Asípues,elpro-pio cliente se convierte en parte de la fuerza de ventas y seimplica en la política de comunicación como un promotordel boca–oreja, lo cual implica una buena relación entre losobjetivosde incrementode la carteradeclientesy los costesque esto supone. Además, no deja de lado a los antiguosclientes sino que los implica en la búsqueda de nuevos. Porcierto, al finalmi amigoaceptó laofertaparanuevosclientesdeotrobanco.

“Los antiguosclientes puedenimplicarse en lacaptación denuevos clientes”

Jordi PascualProfesor y consultorde la UOC .Gerente del ICPB