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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes:
Evolución de sociedades
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El marketing y el método de casos.
Manuela Camacho Gómez*, Cecilia García Muñoz Aparicio*,
Candelaria Guzmán Fernández*
*Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Villahermosa, Tabasco. México. Email: [email protected] Teléfono: 52/9933581500 Ext. 6204
Resumen
El método de casos en las escuelas de negocio ha sido determinante para la
formación por competencias de estudiantes de pregrado y posgrado. Este
fenómeno se ha presentado especialmente en la educación privada. Sin embargo,
las tendencias muestran que las universidades públicas pueden y están
comprometidas a velar por el uso y diseño de materiales didácticos competitivos.
En este sentido, el caso en la enseñanza se torna como una herramienta relevante
y actual.
Los resultados parciales que se presentan en esta ponencia, corresponden a una
investigación que se enfocó a conocer la necesidad del método de casos en la
Licenciatura en Mercadotecnia de las universidades públicas y privadas del Estado
de Tabasco. Tuvo como objetivo principal analizar el uso, diseño y creación de un
Banco de Casos Empresariales para la Licenciatura en Mercadotecnia de la
División Académica de Ciencias Económico Administrativas (DACEA) de la
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT).
Para el estudio se utilizó el método cualitativo con enfoque de estudio de casos a
través de tres técnicas a saber: a) Análisis Documental b) Aplicación de
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cuestionarios y c) Aplicación de entrevistas semi-estructuradas. El análisis fue de
corte cualitativo con hallazgos significativos sobre el uso de los casos prácticos en
la Licenciatura en Mercadotecnia de 11 universidades.
Palabras clave:
Estudios de caso, Licenciatura en Mercadotecnia, Estado de Tabasco.
I.- Introducción
a. Problemática de la investigación
Las tendencias de las escuelas de negocios a nivel mundial se vierten hacia la
formación integral de los estudiantes, tanto en conocimientos como en actitudes y
valores. En México, la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de
Contaduría y Administración (ANFECA) ha realizado foros de discusión
encaminados a la conformación de un modelo pedagógico que contemple el uso
de casos en la enseñanza.
Los organismos supranacionales e intergubernamentales por su parte, dictan sus
directrices hacia un proceso de enseñanza-aprendizaje significativo con didácticas
acordes como es el método de caso que es el más usado por diversas
universidades y escuelas de negocios nacionales e internacionales. El método de
casos es el modelo educativo utilizado por universidades prestigiadas como
Harvard en los Estados Unidos, el INCAE Business School en Costa Rica y
Nicaragua y en México por el Instituto Panamericano de Alta Dirección de
Empresas (IPADE) y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de México
(ITESM). En este contexto, la Licenciatura en Mercadotecnia (LEM) es una carrera
propicia para utilizar la técnica didáctica del caso, sin embargo, es necesario
apoyar el diseño de materiales para coadyuvar a la cualificación de los profesores
con un enfoque de aprendizaje significativo hacia los estudiantes, que al mismo
tiempo garantice la calidad de la enseñanza.
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De acuerdo a investigaciones preliminares se detectó que en las universidades de
Tabasco que imparten la Licenciatura en Mercadotecnia (LEM), no se utiliza el
método de casos y tampoco se dispone de casos propios que pudieran coadyuvar
al desarrollo de habilidades directivas y gerenciales de los estudiantes de LEM. El
no contar con ellos, conduce a que cuando aisladamente se usa esta técnica
didáctica, los casos provengan de experiencia de empresas de otros países o bien
de aquellos elaborados por otras instituciones o los disponibles en los libros de
texto. Sin embargo, al acudir a casos externos, se corre el riesgo de que éstos
probablemente no estén actualizados, que se encuentren en un contexto cultural
ajeno, o que se trate de situaciones que no se vinculen directamente con los
objetivos de las materias de la licenciatura. Bajo estas condiciones, el estudio de
casos puede ser contraproducente o bien, tener una subutilización.
Estas premisas conducirían a diseñar materiales didácticos aplicables al método
de casos, para sustentar el inicio de un banco de casos proveniente de
investigaciones empresariales y con aplicabilidad contextual que apoyen el egreso
de capital humano con competencias requeridas por los mercados de trabajo y por
el propio ambiente global de los negocios.
b. Preguntas de investigación
¿Cuáles son las aplicaciones didácticas de un banco de casos regionales
susceptibles de utilizarse en la Licenciatura en Mercadotecnia?
c. Objetivo de la investigación
Analizar el uso, diseño y creación de un Banco de Casos Empresariales en la
Licenciatura en Mercadotecnia de la División Académica de Ciencias Económico
Administrativas de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
Objetivos específicos
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Analizar el diseño pertinente para la construcción de un banco de casos en
la Licenciatura en Mercadotecnia de la DACEA-UJAT
Identificar a empresarios en Tabasco y en la Región que estén dispuestos a
compartir sus experiencias destacadas en el ámbito de la mercadotecnia
como base para la escritura de casos del área con fines didácticos.
d. justificación de la investigación
Acorde con las premisas mundiales y considerando el enfoque de escuela de
negocios que propugna la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de
Contaduría y Administración (ANFECA) y que la UJAT contempla dentro de su
Plan Estratégico de Desarrollo 2006-2016 la formación del estudiante de manera
integral y armónica, con actitudes críticas y emprendedoras y énfasis en la
competitividad y compromiso con la sociedad (UJAT, 2006), se consideró
relevante el desarrollo de la investigación, tomando en cuenta también su
injerencia directa en los Planes y Programas de la DACEA, entre las que se
encuentra la Licenciatura en Mercadotecnia, que se encuentra en transición para
sustituir a la Licenciatura en Relaciones Comerciales.
La investigación es parte del plan de trabajo del Cuerpo Académico de Estudios
Estratégicos para Negocios e Instituciones (CAEENI) a través de la línea de
generación y aplicación del conocimiento (LGAC) Mercadotecnia y Finanzas para
negocios e instituciones y conlleva la participación de los tres integrantes del
CAEENI y el involucramiento de un profesor perteneciente al Sistema Nacional de
Investigadores (SNI) de la Universidad Autónoma de Yucatán (UADY). Esto
constituye sin duda, un marco propicio para llevar a cabo la investigación sobre el
uso del método y la escritura de casos proveniente de investigaciones
empresariales de la localidad y de la región.
Bajo estas condiciones, la elaboración de casos prácticos adaptados al entorno
geográfico- cultural- empresarial del Estado de Tabasco y de la Región Sureste,
permitirá que los profesores estén provistos de una herramienta didáctica que
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fomente el aprendizaje significativo a través del uso de un método actual y
competitivo en la impartición de sus materias.
Derivado de la investigación se podrán escribir casos empresariales que sean
utilizados por los profesores de las diversas materias de mercadotecnia en la
carrera de Mercadotecnia, y los estudiantes de LEM podrán desarrollar y fortalecer
sus competencias directivas y gerenciales a través de la vinculación con
situaciones reales de las empresas de la región.
Los resultados y los productos de la investigación se divulgarán en Congresos
Nacionales e Internacionales y se espera la publicación de un libro de casos de
mercadotecnia cuya alcance no sólo se limite a la carrera de LEM sino que
también puedan ser aplicables en otras carreras del área de las ciencias
económico administrativas y en la especialidad en Mercadotecnia de la Maestría
en Administración de la DACEA-UJAT.
En suma, la creación de un Banco de Casos facilitará la disponibilidad de
materiales didácticos que coadyuven a estar a la vanguardia de las escuelas de
negocios en un contexto adaptado y propicio para el desarrollo de competencias
de los egresados de LEM y de las carreras y posgrados de las ciencias económico
administrativas, con miras a una inserción más competitiva en los mercados de
trabajo.
e. supuestos (hipótesis)
El uso del método del caso en la Licenciatura en Mercadotecnia de la DACEA-
UJAT, se fortalecerá con el diseño de materiales aplicables a la didáctica mediante
la escritura de Casos Prácticos que contribuyan al fortalecimiento de la calidad y
competitividad de sus egresados, especialmente porque la carrera recién inicia y
su enfoque será por competencias dentro de un esquema flexible.
II. Antecedentes
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Las tendencias de la educación superior en el terreno global e internacional se
vierten hacia la oferta del conocimiento como un bien aplicable, es decir, en
términos de mercado. Tomando en consideración el ambiente global de los
negocios, las Instituciones de Educación Superior (IES) tienen en la didáctica un
papel preponderante que asumir en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ya que
la elección de sus técnicas determinará en gran medida no sólo la competencia
sino la competitividad de sus egresados.
Las escuelas de negocios de diversas universidades en América Latina como el
INCAE Business School en Costa Rica y Nicaragua, forman a sus estudiantes bajo
el método de casos, sus profesores son escritores de casos y han construido un
amplio banco, cuyos productos se distribuyen a nivel internacional.
En México, el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM),
cuenta con el Centro Internacional de Casos (CIC), lidera la Asociación
Latinoamericana de Casos (ALAC) y es miembro activo del World Association for
Case Method Research & Application (WACRA). El Instituto Tecnológico
Autónomo de México (ITAM) por su parte, tiene dentro de sus métodos de
estudios la resolución de diversos casos prácticos en todas las materias del área
gerencial y también constituye una forma de titulación en el posgrado de
Administración y Dirección Internacional. El Instituto Panamericano de Alta
Dirección de Empresas (IPADE) cuenta con una base de casos prácticos de
aplicación internacional distribuido por el IESE de España.
En este esquema, el método del caso potencializa sus ventajas ya que se erige
como un modo de enseñanza apropiada para los estudiantes de los pregrados y
posgrados de las ciencias económico administrativas.
El profesor-investigador por su parte, puede asumir el papel de facilitador en el
uso del método o bien ser el escritor de casos, para lo cual debe plantear con
claridad el objetivo pedagógico fundamental que se espera de cada caso. Bajo
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este método los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de
la vida real, permitiéndoles así, construir su propio aprendizaje en un contexto que
los aproxima a su entorno. Este método ayuda a desarrollar la participación activa,
las habilidades analíticas, promueve la interacción con otros y la comunicación
efectiva tanto oral como escrita derivado de los procesos colaborativos de
discusión de los hechos reflejados en el caso.
III. Materiales y métodos
En esta investigación se utilizó el método cualitativo mediante el estudio de casos
a través de tres técnicas a saber: a) Análisis Documental b) Aplicación de
cuestionarios, c) Aplicación de entrevistas y d) Observación participante.
El análisis documental se realizó en bases de datos especializadas, mediante
revisiones exhaustivas en publicaciones especializadas, portales de IES y
organismos relacionados con la escritura, uso y publicación de casos prácticos,
así como tesis con las que cuenta la División Académica. Asimismo, se revisarán
e interpretarán los materiales que proporcionen las empresas participantes. De
éstas se tienen contemplado la invitación a 25 de ellas que estén ubicadas en la
localidad o en la región, se buscará pre contactos con sus directivos, añadiéndose
en el proceso aquellas que pudieran generarse a partir de los trabajos prácticos de
los estudiantes de LEM.
Población
La población objetivo fueron Profesores y estudiantes del área de Mercadotecnia
de la Licenciatura en Mercadotecnia, correspondientes a 11 universidades del
Estado de Tabasco, de los cuales se reportan 3 (estudiantes) en esta ponencia.
Técnicas de investigación
Se diseñaron cuestionarios diferentes para profesores y estudiantes, considerando
la información clave que provendría de cada informante clave, considerando al
menos 4 dimensiones, el uso del caso, el dominio de la técnica por parte del
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profesor de casos, materia en la que se utiliza y utilidad del caso para la formación
de competencias directivas y gerenciales (Ver Anexo 1).
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Diseño de la muestra
La determinación de la muestra de la población de estudiantes (Ver Tabla 1) a
quienes se les aplicaron los cuestionarios se llevó a cabo mediante un muestreo
aleatorio estratificado, considerando los siguientes parámetros:
N=1612 (Población)
Z95% = 1.96 (Intervalo de Confianza)
p = 50% (Proporción de individuos que poseen en la población la característica de
estudio.
q = 50% (proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es
(1-p))
e = 5% (error muestral deseable)
n= = =310.38
n= 310
= = 0.1923
Tabla 1. Muestras de estudiantes por universidad
Universidad Muestra
1 UM 11*(0.1923) = 2
2 UAG 92*(0.1923) = 18
3 UNID 42*(0.1923) = 8
4 UTM 24*(0.1923) = 5
5 UD 34*(0.1923) = 7
6 IEU 70*(0.1923) = 13
7 UMMA 30*(0.1923) = 6
8 US 12*(0.1923) = 2
9 UJAT 970*(0.1923) = 187
10 UVM 28*(0.1923) = 5
11 UPCH 299*(0.1923) = 57
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TOTAL 310
Tiempo de aplicación de los cuestionarios
Los instrumentos aplicados a estudiantes se llevaron a cabo en un periodo
aproximado de 3 meses en el periodo de julio - septiembre 2011.
Tabla 2. Dimensiones Cuestionario Estudiantes
Pregunta Alternativas a elegir
1.- ¿Conoces el método de casos? (Casos prácticos).
Si ( )_Pasa a la pregunta 3 No ( )
2.- ¿Te gustaría utilizarlos? Si ( ) No ( )
3.- ¿Dentro de las actividades didácticas en tus materias, tus profesores incluyen la resolución de casos prácticos?
Si ( ) No ( )
4.- ¿De qué fuente provienen los casos prácticos que has resulto?
1. Libros de texto 2. Revistas 3. Bases de datos con casos 4. Otros (especificar)
5.- Aproximadamente, ¿Cuántos casos prácticos has resuelto durante tu carrera?
1. De 1 a 3 2. De 4 a 6 3. Más de 7
6.- ¿En qué materias has tenido la oportunidad de resolver casos prácticos?
6a. Investigación de mercados 6b. Mercadotecnia agroindustrial 6c. Mercadotecnia estratégica 6d. Comportamiento del consumidor 6e. Mercadotecnia internacional 6f. Publicidad y promoción de ventas 6g. Mercadotecnia de servicios 6h. Mercadotecnia social 6i. Consultoría 6j. Otras (especificar)____________
7.- ¿En qué momento del semestre les aplican en clase la resolución de casos prácticos?
1. Al inicio del semestre 2. A la mitad del semestre 3. Al final del semestre 4. Constantemente
8.- Considero que mis profesores dominan la aplicación del método del caso en clases.
1. Totalmente de acuerdo 2. De acuerdo 3. Neutral 4. En desacuerdo
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5. Totalmente en desacuerdo
9.- ¿Cuál es la característica más importante para resolver un caso práctico?
1. La información actual de la empresa se encuentre en un contexto de éxito o amenaza
2. Presentar una situación real de las áreas funcionales de la empresa
3. Apoyarse en preguntas de discusión que generen debate
4. El profesor de casos aplica bien el método
10.- La aplicación de casos prácticos me permite como estudiante el fortalecimiento o desarrollo de mis competencias directivas y gerenciales.
1. Definitivamente sí 2. Posiblemente sí 3. Indeciso 4. Probablemente no 5. Definitivamente no
11.- ¿Cuál es tu opinión acerca de los casos prácticos? (selecciona una opción).
1. Me enseñan a tomar decisiones 2. Aplico los conocimientos de
la teoría 3. No son aplicables a mi carrera 4. Hacen dinámica la clase 5. Funcionan como autoevaluación 6. Se deben emplear con más
frecuencia en clases 7. Me ayudan a trabajar en equipo 8. Otras:_________
12.- Considero que las materias en que podría tener mayor utilización el uso de casos prácticos son (enumere del 1 al 3, donde 1 es el más importante):
6a. Investigación de mercados 6b. Mercadotecnia agroindustrial 6c. Mercadotecnia estratégica 6d. Comportamiento del consumidor 6e. Mercadotecnia internacional 6f. Publicidad y promoción de ventas 6g. Mercadotecnia de servicios 6h. Mercadotecnia social 6i. Consultoría 6j. Otras (especificar)____________
Confiabilidad del instrumento
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Se aplicaron 30 cuestionarios piloto a estudiantes de la Lic. Relaciones
Comerciales y Mercadotecnia de la UJAT, y posteriormente, se mejoró el
cuestionario para poder aplicarse a los estudiantes de mercadotecnia de las 11
universidades seleccionadas para éste estudio. Con estos datos se utilizó el
software SPSS versión 17 para determinar el Alpha de Cronbach para estimar la
confiabilidad de los instrumentos a aplicar tanto a profesores como estudiantes, el
resultado fue de .087, con lo cual se estimó un nivel óptimo para dar paso a las
mejoras respectivas y posteriormente aplicar los cuestionarios definitivos a
estudiantes de 11 universidades, de las cuales se reportan tres en esta ponencia
(Ver tabla 2).
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Aplicación de cuestionarios definitivos a estudiantes.
Para los grupos de estudiantes que se reportan, se aplicaron un total de 242
cuestionarios a los estudiantes de mercadotecnia de las universidades Popular de
la Chontalpa (UPCH), Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG) y Universidad
Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT), (Ver Tabla 3).
Tabla 3. Cuestionarios aplicados a estudiantes de tres universidades
Universidad
No. De
Cuestionarios
aplicados
UPCH 37
UAG 18
UJAT 187
Total 242
Procedimiento para el análisis de datos
Una vez hecho el trabajo de campo, se procedió al análisis cualitativo con tablas
de doble entrada, sobre la información obtenida en los cuestionarios. Con estos
datos y la proveniente de profesores, da pie a la segunda parte del proyecto que
consistirá en escribir los casos prácticos de las áreas de la carrera donde podría
ser prioritario su uso. Para ello se identificarán primero las sub áreas de
Mercadotecnia: Producto, Imagen Corporativa, Comunicaciones integradas,
Publicidad, Promoción de Ventas, Distribución, Logística.
Después se determinarán los cursos o materias donde podrían aplicarse, se
definirán los objetivos didácticos del caso y se determinará la situación a ser
analizada así como la elaboración de las preguntas relacionadas con el caso,
tanto las que serán utilizadas por el profesor como las que responderá el
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estudiante. Se describirán con detalle los procedimientos de manera ordenada,
sistemática y coherente que se aplicarán para alcanzar los objetivos. Se informará
cuál es el diseño del estudio, las técnicas, los procedimientos y análisis de datos
que se utilizarán para alcanzar los objetivos propuestos.
IV Resultados
Después de analizar los 242 cuestionarios aplicados a estudiantes de la
Licenciatura en Mercadotecnia de las tres universidades de referencia, se
encontró que las edades de los estudiantes entrevistados se encontraban en el
rango de los 19 a los 44 años. Se destacan las respuestas más significativas (Ver
Tabla 4).
Tabla 4. Principales resultados obtenidos
Pregunta UPCH UAG UJAT
Conocimiento del método de casos
69% 67% 72%
Les gustaría utilizar el método de casos
100% 83% 80%
Resolución de casos en sus clases
81% 100% 85%
Número de casos resueltos en su carrera
1-3 casos (52%) Más de 7 casos (72%)
1-3 (45%)
Fuente de casos Libros de texto (50%) Revistas (18%)
Libros de texto (82%)
Libros de texto (56%)
Materias donde se aplica el caso
Investigación de mercados (25%) Publicidad y promoción de ventas (18%) Mercadotecnia internacional (13%)
Investigación de mercados (32%) Comportamiento del Consumidor (26%) Publicidad y promoción (14%)
Investigación de mercados (20%) Comportamiento del consumidor (16%) Mercadotecnia social (13%)
Dominio del método de casos por parte del profesor
24% opinan que su profesor domina la técnica, 24% neutral
37% opinan que su profesor domina la técnica, 25% neutral
45% opinan que su profesor domina la técnica, 40% neutral
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Característica predominante del caso
Situación real de las áreas funcionales de la empresa (53%).
Información actual de la empresa que se encuentre en un contexto de éxito o amenaza (39%)
Situación real de las áreas funcionales de una empresa (45%)
Aplicación de casos fortalece o desarrolla competencias directivas y gerenciales
67% 61% 45%
Los casos enseñan a tomar decisiones
32% 57% 40%
Los casos permiten aplicar conocimientos teóricos
39% 43% 31%
Principales materias donde puede utilizarse el método de casos
Investigación de mercados (31%) Publicidad y promoción de ventas (22%)
Investigación de mercados (32%) Comportamiento del consumidor (19%)
Investigación de mercados (29%) Publicidad y promoción de ventas (16%)
V. Discusión
El método de casos es una herramienta didáctica relevante para los estudiantes
de la Licenciatura en Mercadotecnia, sin embargo, la fuente de éstos son los
libros. En este tipo de textos, usualmente se consideran mini-casos desarrollados
en contextos internacionales o aplicables a grandes empresas. Otro aspecto a
considerar en el uso de casos es que los profesores de las universidades públicas
no dominan la técnica del método de casos en un ambiente de enseñanza o
instrucción, eso obstaculiza el alcance de los beneficios de los casos en la
formación integral del estudiante y en el desarrollo de sus competencias directivas
y gerenciales.
VI. Conclusiones
El método de casos en la Licenciatura en Mercadotecnia es relevante como
material didáctico, así lo refieren los estudiantes de tres universidades que
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destacan los beneficios de los casos para la formación de sus competencias
directivas y gerenciales. Las materias donde mejor ubican la utilización de los
casos en investigación de mercados, publicidad y promoción de ventas,
mercadotecnia internacional, mercadotecnia social y comportamiento del
consumidor.
En este sentido, los casos provenientes de investigaciones empresariales,
constituyen el vínculo universidad-empresa en un esquema diferente al cotidiano,
pero con una efectividad didáctica en la formación de capital humano que
posteriormente ingresará al mercado laboral.
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VII. Referencias bibliográficas
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gestión: Experiencias del sector educativo.
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Editorial ESIC. España.
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Monografías. INCAE Business School. Costa Rica.
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Anexo 1. Cuestionario para estudiantes
Objetivo: conocer el panorama general del uso de casos de estudio por los
estudiantes de las universidades de Tabasco.
Instrucciones: Marque con una “X” el recuadro que corresponda a su opinión.
1.- ¿Conoces el método de casos? (Casos prácticos).
SI (Pasa a la pregunta 3)
NO
2.- ¿Te gustaría utilizarlos?
SI NO
3.- ¿Dentro de las actividades didácticas en tus materias, tus profesores incluyen la resolución de casos prácticos?
SI NO
4.- ¿De qué fuente provienen los casos prácticos que has resulto?
Libros de texto
Revistas
Bases de datos con
Otros (especificar)
Género
Semestre o ciclo
Edad
1. Femenino
2. Masculino
Folio
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casos
5.- Aproximadamente, ¿Cuántos casos prácticos has resuelto durante tu carrera?
De 1 a 3 De 4 a 6 Más de 7
6.- ¿En qué materias has tenido la oportunidad de resolver casos prácticos?
Investigación de mercados Mercadotecnia agroindustrial
Mercadotecnia estratégica Comportamiento del consumidor
Mercadotecnia internacional
Publicidad y promoción de ventas
Mercadotecnia de servicios
Mercadotecnia social
Consultoría Otras (especificar)__________________
7.- ¿En qué momento del semestre les aplican en clase la resolución de casos prácticos?
Al inicio del semestre
A la mitad del semestre
Al final del semestre
Constantemente
8.- Considero que mis profesores dominan la aplicación del método del caso en clases.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Neutral En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
9.- ¿Cuál es la característica más importante para resolver un caso práctico?
La información actual de la empresa se encuentre en un contexto de éxito o amenaza
Presentar una situación real de las áreas funcionales de la empresa
Apoyarse en preguntas de discusión que generen debate
El profesor de casos aplica bien el método
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10.- La aplicación de casos prácticos me permite como estudiante el fortalecimiento o desarrollo de mis competencias directivas y gerenciales.
Definitivamente sí
Posiblemente sí
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
11.- ¿Cuál es tu opinión acerca de los casos prácticos? (selecciona una opción).
Me enseñan a tomar decisiones
Aplico los conocimientos de la teoría
No son aplicables a mi carrera
Hacen dinámica la clase
Funcionan como autoevaluación
Se deben emplear con más frecuencia en clases
Me ayudan a trabajar en equipo
Otras:________________________________________
12.- Considero que las materias en que podría tener mayor utilización el uso de casos prácticos son (enumere del 1 al 3, donde 1 es el más importante):
Investigación de mercados Mercadotecnia agroindustrial
Mercadotecnia estratégica Comportamiento del consumidor
Mercadotecnia internacional
Publicidad y promoción de ventas
Mercadotecnia de servicios
Mercadotecnia social
Consultoría Otras (especificar)__________________
Gracias por su participación, los resultados estarán disponibles una vez concluida la investigación.
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