El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de

Telecomunicaciones en Jordania.

Autores:Fadi Taher Qutaishat , Shadi Ahmed Khattab , Mohammed Khair Saleem Abu Zaid & Excimirey Amer Al-Manasra

Presentado por:Alumna: María Guadalupe Morales González

Maestría en Dirección Empresarial

Área: Sistemas de Información

Objetivo

Identificar el efecto de la implementación exitosa de ERP en los empleados 'la

productividad, la calidad del servicio y la innovación.

Metodología

Muestra: 300/129 empleados ERP

Lugar: telecomunicaciones de Jordania.

Análisis: descriptiva estadística y modelo de ecuaciones estructurales AMOS 16.0.

Variables

Independent dependent

ResultadosTabla 4. El análisis de rutas para el estudio de variables

ResultadosFigura 2. Confidentes de ruta significativa (0,05) para ERP exitosa implementación y empleados la productividad, la calidad del servicio y la innovación.

Conclusiones

 Implicaciones en la práctica

El efecto de la implementación de ERP en la productividad, la calidad del servicio y la innovación causa impacto en la organización. Además, la satisfacción afecta directamente tanto la calidad del servicio y la innovación, pero, sorprendentemente, no la productividad del empleado.

Con base a este estudio se debe tomar en cuenta al momento de implementar un ERP lo siguiente:

• Hacer participe al empleado durante todo el ciclo de vida del ERP• Dar cursos de formación al empleado• Los gerentes deben incentivar a sus empleados