1

a) Quin és el producte que ven Netflix i en què es basa el seu model de negoci?

El producte que Netflix ven és un servei a la carta de pel·lícules i sèries de televisió

a través d’internet, mitjançant la tecnologia streaming, a disposició dels usuaris

abonats a partir del pagament mensual d‘una tarifa plana, així com d’un servei

paral·lel de lloguer i compra de contingut audiovisual en format DVD a través del

correu.

El model de negoci de Netflix està basat en el model tradicional de lloguer de

pel·lícules als videoclubs. No obstant, el model actual dista molt del tradicional, ja

que Netflix ha sabut aprofitar al màxim les possibilitats que ofereix internet,

aconseguint crear així una infraestructura rentable i eficient que ha acabat per

superar i substituir els clàssics videoclubs.

El model de negoci actual de Netflix consisteix a la oferta d’una gran quantitat de

contingut audiovisual (més de 100.000 títols) , pel·lícules i sèries de televisió, de

totes les èpoques, per totes les edats i gustos, a un preu raonable i a través

d’internet (és una plataforma de vídeo-on-demand), fet que permet consumir aquest

continguts en diverses plataformes digitals (TV, ordinador, tablet, mòbil,...). El

consumidor accedeix a aquest producte de manera immediata, en la comoditat de

casa seva, amb un contingut constantment actualitzat i sempre al gust de cada

espectador. El format de pagament es realitza igualment a través d’internet, amb

una tarifa plana mensual assequible pel consumidor (aquí a Espanya es mourà

entre els 7,99 i els 11,99 euros mensuals), amb la que podrà accedir il·limitadament

als continguts de la plataforma.

Per la part corresponent al servei de DVD’s per correu, Netflix fa us del propi servei

de correus nacional; permet que el client disposi del lloguer del DVD durant un

temps il·limitat, no cobra una quantitat extra per pagaments amb demora; i permet

intercanviar un DVD per un altre diferent simplement enviant el que ja s’ha utilitzat

(sense abonar cap taxa extra).

b) Disrupció tecnològica i Blue Ocean

Una tecnologia disruptiva és aquella que crea un nou mercat amb el seu nínxol

corresponent i acaba per desplaçar tecnologies anteriors, ja que ofereix millors

productes i a menor preu. Sabent això, doncs, podem afirmar que Netflix és

clarament una tecnologia disruptiva ja que ha connectat amb una generació jove

que ara pot gaudir per un preu reduït d’un immens catàleg online de pel·lícules i

  2

sèries de televisió. Així, gairebé pel mateix preu que anar al cinema pot obtenir

molts més títols, i sense moure’s de casa. A part d’això, també podem confirmar la

nostra hipòtesi si tenim en compte l’evolució que ha fet Netflix, que ha passat de ser

una alternativa dins del món de l’exhibició a créixer fins a competir amb les pròpies

productores, ja que des de fa un temps que ha aixecat projectes propis de ficció,

com la cèlebre sèrie ‘House of Cards’.

Per altra banda Netflix també ha aprofitat l’estratègia de l’oceà blau, que consisteix

en fer que la competència deixi de ser el motor principal de funcionament d’una

empresa i se centri en buscar nous espais pel consum. En Netflix està ben clar, ja

que és pioner en oferir el consum de pel·lícules i sèries online. Per tant, va obrir una

nova via de consum de productes de ficció que ara han seguit moltes altres

empreses. Aquí podríem afegir un altre element clau en l’oceà blau, que és el no

centrar-se únicament en la demanda existent per operar, ja que Netflix ha apostat

per oferir continguts propis quan no hi havia cap demanda explícita al respecte (ja

que de la producció s’encarregaven alguns dels seus clients, com les televisions

que li cedien les sèries).

c) Ingressos i cotització en Borsa

Els ingressos nets de Netflix entre l’any 2012 i el 2014 han estat de 396 milions de

dòlars. Pel que fa a la seva cotització, que va començar l’any 2002 ha anat sempre

en augment, especialment a partir del gener de l’any 2013. Actualment se situa als

99 punts.

d) 5 Forces de Porter

- Producte: Gran quantitat de series i pel·lícules en streaming, sent una web de

Video on Demand.

- Client: Gent que consumeix audiovisual via internet

- Proveïdors: Ells mateixos ja que creen els seus propis productes com la sèrie

Daredevil o House of cards, i altres productores i distribuïdores de series i

pel·lícules (Warner Bros., DC Films, Fox,etc).

- Competència: Filmin, Wuaki TV, Yomvi, etc. (Qualsevol web de V.O.D).

- Substitutiu: Pirateria, televisió, cinema i webs de transmissió de vídeo gratuït

(youtube, vimeo, etc.).

  3

e) DAFO

Debilitats

- No té cobertura completa per tot el món.

- És de pagament y encara que sigui un preu molt reduït hi haurà gent que no

s'ho pugui permetre.

Amenaces

- Hi ha altres aplicacions similars que són completament gratuïtes i tenen

cobertura a reu del món.

- La llei segueix de molt a prop aquet tipus de aplicació i pàgines web ja que al

mínim indici de alguna il·legalitat, la llei intervindrà immediatament.

Fortaleses

- Alta qualitat fins arribar al 4k.

- Preu molt baix, apte per casi tothom.

- Gran contingut de pel·lícules i sèries.

- Alta cobertura a España.

- Rapidesa quasi instantània a l'hora de reproduir una pel·lícula o sèrie.

Oportunitats

- Empresa en creixement.

- Possibilitat de augmentar la qualitat dels vídeos.

- Possibilitat de establir una cobertura a reu del món.

f) Promesa de Valor

La promesa de valor de Netflix és oferir una gran varietat de sèries i pel·lícules via

streaming. Tot això amb una gran comoditat, sense interrupcions i de forma fàcil i

senzilla.

La promesa de valor compta amb un sistema de recomanacions d'arrendament de

pel·lícules, d'acord al perfil de cada client. Al moment de la subscripció cada client

ha de completar un formulari que permet alimentar la base de dades de l'empresa,

que utilitza per al servei de recomanacions de pel·lícules, la qual cosa garanteix

que cada client rebi constantment suggeriments sobre pel·lícules del seu interès.

Alhora, aquest sistema li permet controlar la demanda per pel·lícules d’estrena i

promocionar aquelles pel·lícules que malgrat estar ben qualificades no han tingut

una forta promoció al mercat i per tant són poc conegudes. El Sistema de

Recomanacions i Qualificació, brinda a l'empresa informació precisa sobre els

gustos i preferències dels seus clients. En l'actualitat el Servei de Vídeo en línia, és

de fàcil ingrés i sortida, sense temps d'espera (la pel·lícula s'arrenda i es

  4

descarrega immediatament) i permet la visualització en diversos equips (ja no es

limita al televisor).

g) Com es crea la lleialtat / recurrència client?

Aconseguir la lleialtat d’un client des d’un principi no és fàcil per cap empresa, i més

si hi ha altres aplicacions que poden aportar el mateix servei gratuïtament, però

Netflix és una plataforma relativament jove i els seus clients es multipliquen

setmana rere setmana i la seva cobertura va augmentant constantment arreu del

món.

Ara el que costarà és aconseguir que els clients que ja són de Netflix no ho deixen

de ser i es donin de baixa. Això s’aconseguirà si Netflix segueix donant una alta

qualitat a les seves reproduccions, manté el preu que està actualment establert (en

cap cas incrementar-ho), el contingut continua sent el variat i es van actualitzant les

pel·lícules i sèries que van sortint periòdicament, i sobretot que la rapidesa en les

reproduccions segueixi sent quasi instantània.

Complint aquest aspectes, Netflix mantindrà la lleialtat dels seus clients i

n’aconseguirà de nous.