El cambio de plataforma de SAP a almacenamiento de EMC y VMware produce resultados superiores para Callaway Golf Company

PERSPECTIVA DE EMC

IntroducciónEly Callaway, fundador de Callaway Golf, se refirió a su particular modelo de negocios como

“comprobablemente superior y agradablemente diferente”, un modelo que ha se ha impregnado en

todos los aspectos del negocio, incluida la tecnología de información (TI). Callaway Golf no es un

fabricante de productos deportivos común. Mediante un compromiso inquebrantable con la

innovación, Callaway Golf Company (NYSE: ELY) crea productos y servicios diseñados para mejorar a

todos los jugadores de golf. Callaway Golf Company fabrica y vende palos y bolas de golf, y vende

accesorios de golf bajo las marcas Callaway Golf®, Odyssey®, Top-Flite®, Ben Hogan® y uPro™ en más

de 110 países en todo el mundo. Con ventas netas de US$1,117 millones en el 2008, el segundo

mejor nivel de ventas en la historia de la empresa, y ganancias brutas de US$486.8 millones,

Callaway Golf probó que la innovación también puede ser rentable.

Estado de base: el crecimiento orgánico de SAP está sobrepasando los recursos de TIHace unos dos años, Callaway Golf se embarcó en un gran número de iniciativas para expandir su

portafolio de aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) de SAP. Mediante la

adopción de las mejores prácticas de SAP, el departamento de TI de Callaway Golf administró tres

ambientes de plataforma distintos para cada una de las aplicaciones ERP de SAP implementadas.

SAP: AP, FICO, MM, PP, SRM, APO, EP y BW requerían ambientes diferentes de hardware y software de

producción, desarrollo y pruebas. Cada ambiente fue diseñado para ser una plataforma de múltiples

niveles, incluido un nivel de base de datos y un nivel de aplicaciones, al igual que sistemas

auxiliares para el desarrollo de aplicaciones y una consola de administración de sistemas. La

arquitectura era ideal para la virtualización, en todos los ambientes, las aplicaciones y los niveles.

Se volvía cada vez más claro que el personal de TI necesitaría procurar una gran cantidad de

servidores y volver a examinar su selección de personal administrativo del centro de excelencia

técnica (TCOE) de SAP Basis y NetWeaver, al igual que el personal de configuración, desarrollo y de

creación de informes de aplicaciones de SAP ABAP, Java, C++ y C* del centro de excelencia funcional

(FCOE) para lidiar con el nuevo tipo de carga. Los arquitectos de procesos de negocios (BPA) de SAP y

el personal de soporte técnico y funcional interno de niveles 1, 2 y 3 también se verían afectados por

el crecimiento orgánico propuesto de la aplicación ERP de SAP.

Desde el punto de vista de la estandarización y la consolidación, el departamento de TI de Callaway

Golf hizo todo lo que pudo para obtener ahorros a gran escala a partir de las arquitecturas operativas

y sistemas existentes. Callaway Golf utilizó SAP de forma uniforme como su aplicación ERP principal,

y la integración de procesos (PI) de SAP para otras aplicaciones de producción funcionaron con SAP

como el sistema de registro. Adicionalmente, Callaway Golf utilizó a EMC de forma uniforme para

todas sus aplicaciones principales de nivel 1, al igual que una gran cantidad de aplicaciones creadas

internamente (RYO). El nivel de datos fue utilizado de forma uniforme y centralizado en el servidor de

base de datos RDBMS de Oracle, y se utilizó Microsoft® SQL Server® para Microsoft Exchange Server y

aplicaciones no principales.

Para garantizar la alta disponibilidad, el alto rendimiento y la capacidad de recuperación, Callaway

Golf implementó una solución de “respaldo split mirror” basada en las soluciones de respaldo,

archivo y recuperación de EMC®. La base de datos ERP de SAP principal de la empresa es mayor que

cuatro terabytes (4 TB), y el ambiente SAP está creciendo a un ritmo de 50 a 60 GB al mes. La

solución de respaldo split mirror basada en EMC permite que Callaway Golf monte sistemas y realice

respaldos para compensar las cargas de los servidores SAP primarios. Adicionalmente, se redujeron

de forma significativa las “copias de sistema” rutinarias para los sistemas de capacitación y de

control de calidad sincronizando los datos de sistema de producción mediante las soluciones de

almacenamiento de EMC.

No se podrían lograr más ahorros a gran escala mediante la estandarización y consolidación. Chinh

Van, gerente ejecutivo de Global ERP Systems en Callaway Golf, fue el responsable de la

infraestructura global de ERP. Su tarea era facilitar el crecimiento de SAP, sin reducir el personal o la

infraestructura de servidores, el reto clásico de TI, “hacer más con menos”. Alrededor de ese tiempo,

SAP anunció la certificación y el soporte completo de VMware® en ambientes SAP de producción.

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Un ROI del 289 %, un ahorro de más de US$1.8 millonesASG (Advanced Systems Group) realizó un análisis económico independiente del proyecto de virtualización del ambiente y almacenamiento de TI de Callaway Golf, aprovechando el modelo de costo total de propiedad (TCO) de la firma de asesoría Gartner. El análisis independiente cuantificó y calificó un retorno de la inversión (ROI) del 289 %, lo que significa que por cada dólar invertido en soluciones de VMware y EMC, Callaway Golf ahorró o ganó US$2.89, durante un período de tres años, incluida una retribución-punto de equilibrio de 13 meses, y logró más de US$1.8 millones ahorros de gastos operacionales y de capital.

Estado objetivo: virtualizar la producción SAP con VMware para reducir los gastos de capital y operacionales recurrentes, e impulsar la estrategia y productividad de TITrabajando muy de cerca con EMC, Chinh Van comenzó el proceso de descubrimiento y educación con su equipo. EMC expuso a Callaway Golf las ventajas de la virtualización y describió la asociación de EMC y SAP explicando la aplicación interna y el desarrollo compartido de las soluciones de virtualización. Tanto SAP como EMC son partners estratégicos para Callaway Golf, y con SAP y EMC trabajando juntos, junto con VMware, se han reducido muchos de los riesgos del proyecto. Aunque tenía experiencia en ejecutar VMware en ambientes SAP de desarrollo y control de calidad, Callaway Golf no había realizado la migración a un ambiente virtualizado de producción para SAP. EMC proporcionó la educación técnica y los casos de uso específicos, al igual que la visibilidad transparente del plan de trabajo de EMC y SAP, que se alineó sin problemas con la estrategia de TI de Callaway Golf.

El centro de datos de Callaway Golf está ubicado en el segundo piso, de modo que el peso y los problemas estructurales también fueron una gran preocupación. Aunque la conservación de espacio de centros de datos y la energía fueron impulsores del proyecto de virtualización, la capacidad de reducir el peso fue clave para garantizar que Callaway Golf pudiera continuar innovando en su ambiente SAP y de TI sin tener que construir o reubicarse a una ubicación física o edificio nuevo, una labor que hubiera sido extremadamente disruptiva y costosa.

Una vez que Callaway Golf tomó la decisión de seguir adelante, el proceso de descubrimiento duró seis meses. Después de tomar la decisión de la compra, la procuración e implementación de VMware tomó dos meses adicionales. El resto del proyecto consistió en la implementación SAP, que fue de un ritmo típico para los ciclos de vida de proyectos SAP (la implementación de SRM de SAP tomó unos seis meses). VMware no agregó tiempo adicional a la implementación real de SAP, sin embargo ahorró una cantidad significativa de tiempo en los proyectos SAP posteriores. VMware eliminó gran parte de la complejidad y la necesidad de tiempo relacionadas con la adquisición, contratación y aprovisionamiento de nuevo hardware para los proyectos SAP posteriores.

Finalmente, el proyecto VMware se entregó a tiempo y dentro del presupuesto, e hizo un uso óptimo de los recursos del centro de datos, ya que redujo los requisitos generales de peso, energía y espacio.

“Antes de la virtualización, si tenía un nuevo requisito que necesitaba de una instancia de prueba de SAP, se necesitaban varias semanas para comprar un nuevo servidor e instalar el sistema operativo y la aplicación SAP antes de que pudieran comenzar el desarrollo y las pruebas”, dice Chinh Van. “Pero ahora con VMware, lo provisionamos en apenas 30 minutos y estamos listos para funcionar”.

La transformación de Callaway Golf incluyó la implementación y virtualización de un modelo de almacenamiento empresarial basado en una solución EMC Symmetrix® DMX™. Los sistemas Symmetrix DMX se basan en Symmetrix Direct Matrix Architecture, la tecnología probada de arreglos de almacenamiento que proporciona el mayor rendimiento de I/O posible. Gracias a su exclusiva flexibilidad, la arquitectura de DMX crece o disminuye fácilmente, y es posible personalizar las configuraciones para satisfacer las necesidades precisas de los ambientes SAP complejos. La solución EMC DMX proporcionó ahorros a gran escala y flexibilidad de crecimiento mediante su particular aprovisionamiento dinámico y capacidades de comunicación de alto rendimiento basadas en conexiones de EMC Fibre Channel y una infraestructura de switch de Cisco Systems.

“Los usuarios se están acostumbrando a la gran cantidad de datos en línea, y están solicitando más datos”, explica Chinh Van. “Ahora podemos administrar y migrar almacenamiento por usuario, aplicación y políticas, de modo que, por ejemplo, las órdenes de venta pueden ser migradas cada dos años según las políticas de nuestra empresa. Estas capacidades mejoran de forma importante la capacidad de Callaway Golf para alinear nuestros servicios con el negocio”.

“VMware fue la única solución que tenía sentido para Callaway Golf, ya que nuestros procesos de buen manejo y control de TI requerían una certificación SAP antes de virtualizar nuestro ambiente de producción, y solo VMware está certificado para SAP”, agrega Chinh Van. “Adicionalmente, como el líder del mercado, VMware está desarrollando soluciones activamente en conjunto con SAP y EMC, que se alinean directamente con nuestra estrategia de ambiente y plataforma TI”.

VMware le permite a Callaway Golf implementar menos servidores y aun así admitir ambientes múltiples (desarrollo, pruebas y producción). Callaway Golf estaba considerando usar entre 12 y 15 servidores físicos P de IBM, ejecutando IBM AIX para su ambiente SAP. Esta solución virtualizada redujo el número de servidores físicos a cuatro y proporcionó entre 12 y 15 servidores virtuales, con bastante espacio para expandirse.

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Menos servidores físicos significan menos requisitos de mano de obra. VMware proporciona un aprovisionamiento fácil de servidores virtuales y una gran flexibilidad junto con una alta disponibilidad, creación de snapshots, y copias de imagen de sistema. Actualmente, Callaway Golf puede copiar su ambiente SAP en 90 minutos. Esta capacidad aumentada ayuda a los profesionales de TCOE y FCOE de la empresa a enfocarse en órdenes de trabajo más altas y reducir el trabajo atrasado de los requisitos de TI de forma más expedita. Al final, VMware ofrece ahorros a gran escala en gastos operacionales.

“Vemos a nuestros empleados de TCOE usando más de su tiempo disponible para rediseñar y trabajar en la arquitectura de nuestro ambiente a fin de aprovechar aún más las funcionalidades de VMware y permitir mayores funcionalidades de SAP”, dice Chinh Van. “Adicionalmente, pasarán menos tiempo apagando incendios y dirigirán más potencia a aumentar la disponibilidad, rendimiento y capacidades del ambiente SAP. También creo que ahora podremos buscar soluciones mejores y más creativas para impulsar el negocio”.

Mediante procesos virtualizados más inteligentes y las soluciones de almacenamiento y administración de datos de EMC, Callaway Golf ha tenido mejoras en la producción de un 20 a un 30 %, incluida la capacidad de reducir significativamente las ventanas de respaldo. La empresa también ha podido aprovechar las tecnologías de forma más creativa, y tiene más tiempo para pensar, crear estrategias y actuar.

“SAP en el hardware de EMC nos permite lograr mejor rendimiento y una disponibilidad más alta”, dice Chinh Van. “Con la tecnología de VMware, ahora podemos implementar más funcionalidades y aplicaciones SAP de manera más rápida. También podemos automatizar más procesos de negocios, agregar más usuarios y aumentar la eficiencia del negocio, nuestra implementación de SRM (Administración de Relación con Proveedores) de SAP ha eliminado la contratación en papel y la ha reemplazado con contrataciones electrónicas. La mayoría de nuestros proyectos SAP ahora funcionan con un presupuesto fijo, y se autofinancian, por lo tanto, VMware nos ayuda a implementar nuevas aplicaciones SAP de forma más rentable y predecible”.

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Dirección local de EMCTorre Mayor - Av. Paseo de la Reforma 505Piso 39, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500México D.F.Tel. +52-55-5080-3700www.mexico.emc.comVisite el sitio web de su país correspondiente.

EMC2, EMC, DMX y Symmetrix son marcas registradas o marcas comerciales de EMC Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Data Domain es una marca registrada de Data Domain, Inc. VMware es una marca registrada de VMware, Inc., en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones. Todas las demás marcas comerciales incluidas/utilizadas en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios. © Copyright 2009 EMC Corporation. Todos los derechos reservados. 11/09 Perspectiva de EMC H6738.

La empresa también puede realizar actualizaciones de sistema más rápidas.

“Utilizamos frecuentemente a expertos en la materia externos para implementar nuevas funcionalidades de SAP, y al usar VMware, podemos reducir esos costos porque permitimos que esos profesionales implementen, configuren y copien los ambientes SAP con mayor rapidez”, explica Chinh Van. “Podemos crear snapshots y revertir mucho más rápido con VMware, es casi instantáneo. Para crear sistemas de prueba secundarios, VMware nos permite crear copias rápidamente de sistemas de prueba y producción para validar y acelerar el desarrollo, prueba e implementación funcionales. En general, hemos visto una mejora de al menos un 10 % en nuestras actividades FCOE”.

Adicionalmente, VMware permite que la empresa tome más riesgos, sabiendo que puede revertir rápidamente para deshacer los cambios o errores sobre la base de versiones y registros de fecha y hora. En términos de rendimiento y disponibilidad, Callaway Golf puede usar VMware rápidamente para aumentar la potencia del CPU para mejorar el rendimiento de forma dinámica al mover los procesos de un servidor físico al otro en el momento.

“Podemos implementar nuevos servidores sin tiempos muertos de producción”, dice Chinh Van. “Las reversiones más rápidas, el mejor balanceo de carga y el aprovisionamiento dinámico de los servidores reducen la mayoría de los riesgos que prevemos en nuestra implementación SAP”.

La combinación de almacenamiento de EMC y VMware con deduplicación mediante el dispositivo EMC Data Domain® también tiene un impacto significativo y positivo en el ambiente SAP actual de la empresa. Se están realizando planes para aprovechar este mismo enfoque a la virtualización orientada a SAP para Microsoft Exchange y Microsoft SQL Server con el objetivo de reducir el tamaño de respaldo para las instancias de VMware; moderando los riesgos de los proyectos nuevos que están entrando en funcionamiento, eliminando las cintas completamente y liberando a los administradores de la administración de cinta y el manejo físico de las cintas, y entregando una relación de valor a tiempo más rápida en general.

Impacto en los resultados finalesASG realizó un análisis económico independiente del proyecto de virtualización del ambiente y almacenamiento de Callaway Golf, aprovechando el modelo de TCO de la firma de asesoría Gartner. El análisis independiente cuantificó y calificó un ROI de un 289 %, lo que significa que por cada dólar invertido en soluciones VMware y EMC, Callaway Golf ahorraría o ganaría US$2.89, en un período de tres años. Esto incluye una retribución-punto de equilibrio de 13 meses, lo cual implica que el proyecto se autofinanciaría en poco más de un año, y ofrecería más de US$1.8 millones en ahorros de gastos operacionales y de capital.

Estrategia futura: un enfoque balanceado para administrar los gastos y realizar inversiones a largo plazoQuizás lo que mejor resume la visión estratégica de largo plazo de innovación de Callaway Golf es el comentario que hizo George Fellows, presidente y director ejecutivo de Callaway Golf: “Como hemos dicho antes, la economía y el sector del golf se recuperarán y ha habido señales positivas últimamente. Por lo tanto estamos tomando un enfoque balanceado entre administrar nuestros gastos y liquidez para el ambiente actual, y tomar acción y realizar inversiones que representen los intereses a largo plazo de nuestros inversionistas. Somos los líderes del sector del golf, y queremos seguir siéndolo en el ambiente actual, y cuando la economía mundial se recupere completamente. Habría que ser corto de vista para darle demasiado énfasis al corto plazo, perjudicando el crecimiento a largo plazo y el valor para los inversionistas”.

Considerando la permanente búsqueda de una excelencia operacional mediante la adopción e implementación de tecnologías avanzadas como la virtualización y las soluciones de almacenamiento y administración de datos, la estrategia de negocios y las operaciones de Callaway Golf van claramente por el buen camino para seguir siendo “comprobablemente superiores y agradablemente diferentes” mediante inversiones a largo plazo en tecnología de la información de proveedores estratégicos como EMC, SAP y VMware.