ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ProductosServicios

Se fabricanSe prestan

Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene accesoCasi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la colaboracin del cliente

Se distribuyenLos clientes habitualmente se desplazan al lugar de la prestacin

La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntadLa compra slo da el derecho de uso temporal en un tiempo y lugar determinados

Tienen forma tangibleSon intangibles

Se pueden almacenarSon perecederos

Los atributos son las caractersticas que tiene el producto o servicio en cuanto a su venta o comercializacin. Estos atributos pueden ser: Fsicos: que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir por los sentidos. Funcionales: son aadidos y pueden modificarse, como surtido, tamao, envase, embalaje, etiquetado, estilo o diseo. Psicolgicos: dependen de cmo son percibidos por el consumidor. Es importante incluir en la definicin lo que se haya podido recoger en la investigacin de mercado. Los ms importantes son la calidad y el nombre o marca: Calidad: tcnica, econmica, ergonmica, etc. Marca o nombre: compuesta por un componente sonoro (que se pronuncia) y un componente grfico: logotipo, smbolo, etc. La marca es un activo para la empresa, ya que permite diferenciarla, junto a sus productos, de los competidores.El Branding es una disciplina que nace la necesidad manejar conceptos estratgicos ms perdurables que las propias campaas de comunicacin. os 5 elementos del branding, los cuales son la base para crear una marca y de ello depende el xito que pueda tener, la imagen que pueda otorgar a los consumidores y quiz hasta el futuro de la empresa.Por lo tanto, vemos que la importancia de un trmino aplicado es mucho ms de lo que se supone al leerlo, pues forma parte de la mercadotecnia que cualquier empresa lleva a cabo para lograr gananciaseconmicas o crecimiento, lo que repercute en lo mismo, ganancias de dinero. Aqu mencionamos los 5 puntos esenciales que forman el branding:1. Naming, que consiste en la creacin de un nombre muy relacionado a lo que es la empresa, este nombre debe ser fundamental y el paso inicial para poder lograr resultados, entre lascaractersticasque se eligen es que sea fcil de recordar, que no se confunda con otra empresa, que sea corto, entre otros factores (despus hablaremos ampliamente de ello).2. Identidad corporativa,3. Posicionamiento de la marca, la forma en que tomar valor para los consumidores y el mercado.4. Lealtad de la marca.5. Arquitectura de la marca, el diseo del logotipo, frases, etc. Lo que ser el sello de la marca.Cada uno de estos elementos los mencionaremos por separado para completar esta informacin, si tienes un negocio pequeo, esto puede servir, pues no se limita a grandes empresas, en todo caso, cualquier negocio serio puede hacer uso de las estrategias de branding.Marketing relacionalEl Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el mximo nmero de negocios con cada uno de ellos.Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.El marketing relacional es la interseccin entre el marketing y las relaciones pblicas

Caracterstica principal: Individualizacin: Cada cliente es nico y se pretende que el cliente as lo perciba. Comunicacin Directa y personalizada, costos ms bajo que el mercadeo y la promocin tradicional.Cmo se aplica:Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:1. Manejo de datos: Almacenamiento, organizacin y anlisis.2. Implantacin de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentacin: Despus de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relacin de largo plazo.Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones pblicas, promocin, correo directo y telemercadeo. Adems como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participacin en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.Que es un brief? Un brief (resumen) es unas descripcin escrita a grandes rasgos sobre la planeacin de un producto o servicio que ests a punto de crear.

El brief debe de reponder a sencillas preguntas que en el escrito deben ser repondidas:

Qu es? (el producto o servicio que hars) De quien es? (la empresa que lo lanzar o creara) para quien es? (el pblico al que va dirigido) como es? (descripcin del producto) donde? (donde lo presentars al pblico) cuando? (en que fecha) porque?( especificar la necesidad que cubrir) como? (que recursos usars y PORQU para presentarlo) (por ejemplo, que lo presentes en una feria, en un stand, etc, etc)

El brief principalmente es el esqueleto que forma la planeacin en burdo, esto sirve tambin para ser explicado al cliente con el objetivo de ser consisos en las propuestas y que ste mismo pueda entenderlas.