1

Eines de comunicació

Jordi GraellsJoana SoterasNúria Vives Desembre de 2008

Eines 2.0 a les organitzacions

4/4

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa, Joana Soteras Guixà, Núria Vives Leal). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2

Eines de comunicació

CC BY © Jordi Graells Costa, Joana Soteras Guixà, Núria Vives Leal. Desembre de 2008

Classificació

Asíncrona- Bloc- Microblogging (Twitter, Yammer)

Síncrona- Missatgeria instantània (Google Talk)- Telefonia per IP (Skype)

Aquest document explica com actuar en els entorns Twitter, Yammer, Google Talk i Skype.

1

Què és Twitter

Twitter és un servei de microblogging (o micromissatgeria), de publicació de micromissatges o tweets (140 caràcters màxim). Es pot usar per elaborar continguts col·laborativament i tambéper informar en temps real sobre fets concrets (emergència, manifestació, eleccions, esdeveniments, etc.). S’hi poden afegir adreces URL (que són del tipus TinyURL.com), es poden fer cerques ràpides (al motor de cerca search.twitter.com) i practicar el re-tweeting (sistema ideat pels usuaris per construir conversa a base de reenviar els missatges rellevants).

Microblogging: Twitter

Usos1. Comunicació externa (marca, atenció de l’usuari, etc.)

i recollida d’informació de l’usuari i del mercat.

2. Comunicació interna entre els empleats.

http

://tw

itter

.com

4

Microblogging: Twitter

http://twitter.com/compartim_dj

5

Yammer està basat en Twitter i pensat per a les organitzacions, ja que només s’hi poden donar d’alta les persones amb correu electrònic corporatiu.

L’objectiu de Yammer és saber “en què treballes ara”. L’eina és gratuïta, però hi ha una versió de pagament que permet més opcions per gestionar-ne l’administració.

Yammer és un bon recurs per debatre temes (públics o privats) i ofereix un nivell de seguretat i privacitat més alt que altres aplicacions.

Microblogging: Yammer

www.yammer.com

6

Donar-se d’alta a Yammer

7

- Per la pestanya ‘Groups’ ens podem afegir als grups de Yammer de la nostra organització.

- Per evitar de rebre correus diaris de Yammer sobre l’activitat del grup, cal anar a l’apartat ‘Settings > Email> ReceiveUpdates by Email’, i desactivar totes les opcions tret de les actualitzacions del nostre grup.

- Les converses que es mantenen dintre de Yammer són visibles per a tot el grup.

- Dins el grup, es poden agrupar les converses per temes mitjançant l’ús de tags precedides pel caràcter #, a qualsevol part del tweet o micromissatge.

Configuració i usos de Yammer

8

Ús corporatiu de Yammer

9

El Google Talk (Gmail chat) permet la comunicació síncrona a través del navegador web mitjançant xat (missatgeria instantània) i trucades de veu (VoIP), mentre llegim el nostre correu. Hi ha una versió descarregable en local.

Funcionalitats- Accés via web sense instal·lar programari addicional. - Possibilitat d’instal·lar-se un plug-in per comunicar-se

també per vídeo o càmera web.- Accés a la comunicació síncrona des de l’entorn

del sistema de correu web Gmail.- Possibilitat de veure la disponibilitat dels interlocutors.- Entorn amigable (el mateix entorn que Gmail; molt estès).

Missatgeria instantània: Google Talkw

ww

.gm

ail.c

omw

ww

.goo

gle.

com

/talk

10

Videoconferència i xat amb Google Talk

11

És un programa de telefonia IP que serveix per parlar gratuïtament amb altres persones usuàries d’Skype(de PC a PC). Té altres utilitats, però són de pagament.

Funcionalitats- N’hi ha prou amb aportar-hi les dades personals bàsiques.

- Possibilitat de fer multiconferències amb fins un màxim de nou persones alhora.

- Les trucades tenen molt bona qualitat de so i són força segures, ja que Skype xifra les trucades, converses i transferències d’arxius.

- Permet fer videotrucades gratuïtes entre els usuaris.

- Es pot usar com a missatgeria instantània, amb fins un màxim de 100 persones al mateix temps i es pot desar la conversa.

Telefonia per IP: Skypew

ww

.sky

pe.c

om

12

Videoconferència i xat amb Skype