efecto el anterior. administraciÓn municipal … · 2020. 10. 13. · administraciÓn municipal...

ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL DIRECCIÓN DE SOSTENIBILIDADMRM/CHR/AHN

1

APRUEBA NUEVO TEXTO DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) AÑO 2020, PRODUCTO DE LA CONTINGENCIA COVID-19 Y DEJA SIN EFECTO EL ANTERIOR.

DECRETO DAL N°1003/2020

LO BARNECHEA, 06-10-2020

VISTOS:

Lo establecido en la Ley N°19.803 que “Establece Asignación de Mejoramiento de la Gestión Municipal”; en el artículo 56 y 63 del Decreto con Fuerza de Ley 1 que “Fija el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley Nº 18.695, Orgánica Constitucional De Municipalidades”; en el Decreto DAL N° 822/2019 que “Aprueba Reglamento Interno que Regula el Sistema de Incentivos de la Ley N° 19.803 en la Municipalidad de Lo Barnechea”; y, en el Decreto DAS N° 2881/2019 que “Designa Integrantes del Comité Técnico Municipal del Programa Anual de Mejoramiento de la Gestión” modificado por el Decreto DAS N° 490/2020; y,

TENIENDO PRESENTE:

a) El Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) 2020 de la Municipalidad de Lo Barnechea, sancionado mediante acuerdos N°5815 de 2019 y modificado mediante los acuerdos N°5890, N°5904, N°5985, N°6056 y N°6100 del Concejo Municipal y aprobado mediante Decreto DAL N°820/2020;

b) El artículo 13 del reglamento municipal que regula el sistema de incentivos de la Ley N°19.803, que establece que “los objetivos de gestión institucional y de desempeño colectivo por áreas de trabajo que hayan sido determinadas para el respectivo año podrán ser revisados o reformulados, si durante el periodo de ejecución se presenten causas externas y no previstas, que limiten o impidan el cumplimiento de los objetivos de la forma prevista, o bien se produzcan reducciones en el presupuesto destinado a financiar ítems relevantes para su cumplimiento. En este caso, el Comité Técnico remitirá informe fundado al alcalde conjuntamente con una nueva proposición de Programa de Mejoramiento de Gestión, a fin de que esta autoridad la someta a votación del Concejo Municipal, dentro de un plazo no superior a 30 días.”;

c) Que la pandemia de Covid-19 constituye una causa externa no prevista y que las medidas de emergencia sanitaria, estado de catástrofe y cuarentena en la comuna de Lo Barnechea, adoptadas para enfrentar esta situación, hacen necesario reformular algunos objetivos, actividades, medios de verificación y fechas para presentar informes previstos en el PMG 2020;

d) El informe fundado remitido por el Comité Técnico del PMG al Alcalde que propone la modificación que se aprueba mediante el presente decreto, contenido en los documentos adjuntos denominados “Punto de tabla 4ta modificación PMG 2020”, “Modificaciones PMG que se somete a aprobación”

e) El acuerdo N°6100 adoptado en la sesión extraordinaria del Concejo Municipal N°1054 de fecha del 10 de septiembre 2020, que aprobó por una unanimidad de los presentes, la modificación del Programa de Mejoramiento de la Gestión 2020, en el

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2

sentido de reformular algunos indicadores, actividades y/o medios de verificación en atención a la situación referida en el considerando c);

D E C R E T O

1. DERÓGASE Decreto DAL N°820/2020, que aprueba Programa de Mejoramiento de la Gestión Municipal año 2020.

2. APRUÉBASE nuevo Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) año 2020, producto de la contingencia covid-19, aprobado por el Concejo Municipal, en la sesión extraordinaria del Concejo Municipal N°1054 de fecha del 10 de septiembre de 2020, Cuyo texto es el siguiente:

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN 2020

El presente documento contiene el resumen de modificaciones realizadas por el Comité Técnico del Plan de Mejoramiento de Gestión, conformado por Don Luis Felipe Mahaluf Pinto, Doña Anna Herreros Nogueira, Doña Paulina González Carvacho y Don Cristián Páez González, considerando el artículo 13° del Reglamento Interno de Incentivos de la Ley N° 19.803 en la Municipalidad de lo Barnechea, donde se explicita la posibilidad de reformulación del Plan de Mejoramiento de Gestión por una causa externa no prevista, como lo es la emergencia internacional que se está viviendo por el coronavirus y las medidas tomadas para evitar su propagación.

A continuación, se detalla la estructura del presente documento:

a. Dirección de Control Interno...................................................................................................3

b. Dirección de Administración y Finanzas.................................................................................5

c. Dirección de Desarrollo Comunitario......................................................................................9

d. Dirección de Medio Ambiente, Aseo y Ornato......................................................................13

e. Dirección de Obras Municipales...........................................................................................15

f. Dirección de Espacio Público ...............................................................................................19

g. Alcaldía, Gabinete y Administración Municipal.....................................................................21

h. Dirección de Gestión de Personas .......................................................................................24

i. Institucional...........................................................................................................................28

j. Juzgado de Policía Local......................................................................................................29

k. Dirección de Asesoría Jurídica.............................................................................................31

l. Dirección de Seguridad y Emergencia .................................................................................35

m. Secretaría Municipal.............................................................................................................38

n. Secretaría Comunal de Planificación ...................................................................................42

o. Dirección de Tránsito y Transporte Público..........................................................................45

p. Dirección de Salud y Educación...........................................................................................48

q. Dirección de Sostenibilidad ..................................................................................................51

r. Dirección de Compras y Gestión de Contratos ....................................................................52

ALCALDIAADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

3

a. Dirección de Control InternoLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.

DE CUMPLIM.) ACTIVIDADES RESPONSABLE PLAZO ACTIVID.

PLAZO INFORME A CONTROL

MEDIO DE VERIFICACIÓN PONDERACIÓN ACTIVIDADES

PONDERACIÓN OBJETIVO

Planificación de contenidos, determinación de procesos,

elaboración de calendario de actividades de capacitación y

difusión a las direcciones.

EQUIPO CONTROL INTERNO

30/03/2020 30/04/2020

Plan elaborado con calendario de actividades de capacitación con actividades, responsables y plazos, y correos de difusión

a las direcciones

15%

Ejecución del primer taller práctico de elaboración de

matriz de riesgo online


30/06/2020 30/07/2020 Material de exposición enviado, y evaluación de los

participantes de la sesión

30%

Ejecución del segundo taller práctico de elaboración de

matriz de riesgo online


30/09/2020 15/10/2020 Material de exposición enviado, y evaluación de los

participantes de la sesión

30%

Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Capacitación en matriz de riesgo y su aplicación en procesos municipales

Número de direcciones con

personal capacitado/

total de direcciones

*100

Revisión de matrices terminadas y recibidas y

retroalimentación a directores


30/11/2020 15/12/2020Informe de revisión de matrices

enviado a directores involucrados y análisis del

equipo coordinador

25%

50%

Selección de procesos vinculados a la Nueva agenda

social


30/03/2020 30/04/2020Informe de procesos

seleccionados con breve explicación.

10%

Análisis de etapas, objetivos y riesgos.


30/06/2020 30/07/2020 Informe con identificación de etapas, objetivos y riesgos. 30%

Análisis de mecanismos de control y ponderaciones


30/09/2020 15/10/2020

Informe que al anterior avance agrega análisis de mecanismos

de control y sus correspondientes ponderaciones

30%

Obj

etiv

o 2

Gestión interna

Análisis de riesgo al

cumplimiento de la Nueva

Agenda Social

Número de matrices de

riesgo elaboradas /

2*100

Elaboración de informe final con conclusiones y principales

exposiciones al riesgo.


30/11/2020 15/12/2020Envío vía electrónica del

informe final a directores o jefaturas involucrados.

30%

25%


4

OBJ LÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Definir objetivos y plan de fiscalización cumplimiento de

las NICSP


30/03/2020 30/04/2020 Plan de fiscalización del cumplimiento de las NICSP 20%

Ejecutar primera parte plan de fiscalización con muestreo de

la toma de inventario e ingreso de Información a los sistemas municipal salud y educación


30/06/2020 30/07/2020 Informe de ejecución enviado a directores involucrados 30%

Ejecutar segunda parte con muestreo de revisión de cuadraturas y revisión de regularización contable.


30/09/2020 15/10/2020 Informe de ejecución enviado a directores involucrados 30%

Obj

etiv

o 3

Gestión interna

Fiscalización del cumplimiento de

las NICSP

Informe trimestral de

fiscalización/3 * 100

Informe resumen de observaciones 2020


30/11/2020 15/12/2020 Informe final enviado a Administración Municipal 20%

15%

Planificación anual de actividades, jornadas de

trabajo, entre otros.DIRECTOR 30/03/2020 30/04/2020

Informe que contenga planificación, con visto bueno del Administrador Municipal

25%

Ejecución de actividades según planificación DIRECTOR 30/06/2020 30/07/2020

Informe que dé cuenta de la ejecución de actividades

realizadas 25%



realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa

Colaborar con stakeholders (organismos

públicos, municipalidades,

grupos de interés, etc.) en la consecución de los intereses

municipales

Informe de cumplimiento



realizadas y firma de al menos un convenio o plan de acción

con alguno de los stakeholders

25%

10%


5

b. Dirección de Administración y Finanzas

OBJLÍNEA

DE ACCIÓN

PROYECTO MEDIDAS (IND. DE CUMPLIM.) ACTIVIDADES RESPONSABLE PLAZO

ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Evaluar información relevante a informar y fijar restricciones

de accesoCONTABILIDAD 30/03/2020 30/04/2020

Informe que incluya los campos a incluir en la aplicación junto con su

descripción y opciones de relleno predeterminado

25%

Desarrollo de aplicación y pruebas CONTABILIDAD 30/06/2020 30/07/2020 Revisión de aplicación

funcional en página web 25%

Marcha blanca CONTABILIDAD 30/09/2020 15/10/2020Medición de regularidad de

uso de la aplicación y el nivel de satisfacción de los

usuarios

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Posibilitar la consulta en página web municipal de

estado de pagos a proveedores

Implementación de propuestas

Implementación CONTABILIDAD 30/11/2020 15/12/2020

Segunda medición de regularidad de uso de la aplicación y el nivel de

satisfacción de los usuarios

25%

30%


6

OBJLÍNEA

DE ACCIÓN


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definir los principales trámites que se realizan en el

Departamento de RentasRENTAS 30/03/2020 30/04/2020

Propuesta de trámites a desarrollar en los tutoriales y

diseño de flujos de esos trámites

25%

Desarrollo de los tutoriales para los distintos trámites a

realizarRENTAS 30/06/2020 30/07/2020

Informe con avance de los tutoriales desarrollados adjuntando tutoriales en borrador desarrollados

25%

Implementación de los tutoriales en la página web

MunicipalRENTAS 30/09/2020 15/10/2020

Verificación de los tutoriales subidos a la página web Municipal y definición de

medios de verificación de su uso (clics, encuestas, etc.)

25%

Difusión de la información disponible en la página web

MunicipalRENTAS 30/11/2020 15/12/2020

Implementación de tutoriales y difusión hacia los

contribuyentes y evaluación de estos por parte de los

contribuyentes

25%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Desarrollar tutoriales en la

página web Municipal,

respecto de tramitación de

patentes comerciales, patentes de

alcohol, solicitud de certificados de

rebajas de inversiones y otros trámites

que se desarrollen en el Departamento de

Rentas

Implementación de tutoriales

Levantamiento de estructura y bases del proceso de pago de prestadores de servicios

en coordinación con los departamentos atingentes al proceso (GdP, Dirección de

Control Interno)

DEPARTAMENTO DE TESORERÍA 30/06/2020 30/07/2020

Flujo para automatizar del proceso y propuesta de área para testeo proceso de pago

25%

30%


7

OBJLÍNEA

DE ACCIÓN


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición de criterios para automatización del proceso

de pago en coordinación con los departamentos atingentes al proceso (GdP, Dirección de

Control Interno)


Documento validado por los departamentos atingentes

donde se definen el plan y la tecnología a utilizar para la automatización del proceso

de pago

25%

Levantamiento de estructura y bases del proceso de pago de prestadores de servicios

en coordinación con los departamentos atingentes al proceso (GdP, Dirección de

Control Interno)


Flujo para automatizar del proceso y propuesta de área para testeo proceso de pago

25%

Desarrollo y ejecución a modo de prueba del proceso,

testeo y levantamiento de resultados en coordinación

con los departamentos atingentes al proceso (GdP, Dirección de Control Interno)


Plataforma digital habilitada e informe de avance del

proceso con testeo de área definida en el informe anterior, evaluación y

levantamiento de nuevos requerimientos en 90% de

cumplimiento.

25%

Obj

etiv

o 3

Gestión interna

Automatización proceso de pago prestadores de

servicios

Informe de acreditación con

avance del proyecto de

acuerdo con los indicadores del levantamiento

inicial

Inicio proceso de pago automatizado prestadores de servicios en coordinación con los departamentos atingentes al proceso (GdP, Dirección de

Control Interno)


Plataforma digital habilitada e informe de avance sobre evaluación de testeo y

requerimientos solicitados en el informe anterior,

cumplimiento de proceso en 90%, gestión de

automatización 90% y habilitación 1ª proceso de pago del 90% de boletas debidamente emitidas de

acuerdo con los convenios de honorario.

25%

30%


8

OBJ LÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE

CUMPLIM.)ACTIVIDADES RESPONSABLE PLAZO

ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL

MEDIO DE VERIFICACIÓN

PONDERACIÓN ACTIVIDADES



trabajo, entre otros.DPTO. DE ADMIN 30/03/2020 3004/2020

Informe que contenga planificación, incluyendo participación en política

ambiental (recambio luminarias LED), con visto bueno del Administrador

Municipal

25%

Ejecución de actividades según planificación DPTO. DE ADMIN 30/06/2020 30/07/2020

Informe que dé cuenta de la ejecución de

actividades realizadas 25%



actividades realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa


públicos, municipalidades, grupos de interés,

etc.) en la consecución de los

intereses municipales




actividades realizadas y firma de al menos un

convenio o plan de acción con alguno de los

stakeholders

25%

10%


9

c. Dirección de Desarrollo ComunitarioLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Informar a los distintos encargados de los programas

sobre la importancia de aumentar cobertura en los en

los distintos programas considerando la Nueva

Agenda Social.

EQUIPO DIDECO 30/03/2020 30/04/2020

Identificación de programas relacionados con la Agenda

Social donde es posible aumentar la cobertura

y correo electrónico sobre datos estadísticos de

cobertura de entrega de beneficios de ayuda tangible del primer semestre del año

2020 en la Dirección de Desarrollo Comunitario.

25%

Propuestas de al menos dos opciones para aumentar

cobertura en sus respectivas áreas.

EQUIPO DIDECO 30/06/2020 30/07/2020

Informe con al menos dos propuestas en programas

relacionados con la agenda social para aumentar cobertura, incluyendo

actividades, responsables y plazos.

25%

Ejecución de propuestas de aumento de cobertura

EQUIPO DIDECO 30/09/2020 15/10/2020

Informe de cumplimiento de las distintas propuestas de los programas relacionados con la agenda social de al menos un

50% del programa

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Aumentar cobertura de entrega de beneficios

orientada para apoyar a los

adultos mayores,

salud, discapacidad u

otra área vulnerable de

la comuna

Propuesta de aumento de cobertura

Evaluación de las propuestas realizada EQUIPO DIDECO 30/11/2020 15/12/2020

Informe de cumplimiento y evaluación de las distintas propuestas realizadas para aumentar en cobertura y un análisis de propuestas de

mejora.

25%

30%


10

LÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Diseñar taller de habilitación laboral para jóvenes y otro

para personas en situación de discapacidad.

EQUIPO OMIL 30/03/2020 30/04/2020

Informe de diseño del Taller de habilitación de jóvenes y del

Taller de Personas en situación de discapacidad,

incluyendo actividades, responsables y plazos de los

talles

25%

Elaborar presentación y contenidos a exponer en el

taller para personas en situación de discapacidad.

EQUIPO OMIL 30/06/2020 30/07/2020 : Presentación de power point

y listado de temáticas a abordar en taller para PeSD.

25%

Convocatoria de jóvenes y personas en situación de

discapacidad para los talleres, mediante difusión digital, física

o por redes. Inscripción de postulantes a los talleres de:

habilitación laboral para PeSD y taller de habilitación para

jóvenes.

EQUIPO OMIL 30/09/2020 15/10/2020

Gráfica de difusión del taller de jóvenes. Listados de inscritos a los talleres de habilitación

para PeSD y jóvenes.

25%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Entregar herramientas

para la habilitación laboral en

distintas áreas a grupos

vulnerables, quienes pueden

insertarse en el mercado laboral o

puedan ser capaces de autogenerar

sus ingresos y proyectarse a ser PYMES

para mejorar la calidad de vida.

Jóvenes entre 18 y 25 años y personas en situación de discapacidad

con los conocimientos necesarios la enfrentar la

búsqueda de trabajo y

preparados para el mundo

laboral.

Ejecución de los talleres de habilitación laboral para

personas en situación de discapacidad y taller de

habilitación para jóvenes entre 18 y 25 años.

EQUIPO OMIL 30/11/2020 15/12/2020

Elaborar informe de ejecución de ambos talleres (por separado). Listas de

asistencias y fotografías de ambos talleres.

25%

30%


11


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definir sector(es) de la comuna de Lo Barnechea que se encuentra en situación de mayor vulnerabilidad frente a

la crisis COVID19.

EQUIPO DIDECO 30/03/2020 30/04/2020 Documento con sector(es)

vulnerables frente a COVID 19 25%

Proponer intervenciones (nuevas o de reforzamiento de

programas y proyectos existentes) de corto y mediano

plazo para proteger a la población más vulnerable y paliar los efectos de la crisis

EQUIPODIDECO 30/06/2020 30/07/2020

Informe del director de DIDECO que dé cuenta de

una o más iniciativas desarrolladas para apoyar a la

población de la comuna afectada por la crisis

COVID19. Pueden ser iniciativas nuevas o reforzamiento de las existentes. Por cada

intervención se debe definir, objetivo, población a quien

está dirigida, mecanismo de implementación, hitos y

etapas de la intervención, presupuesto y mecanismo de

evaluación.

25%

Ejecutar intervenciones definidas

EQUIPODIDECO 30/09/2020 15/10/2020

Informe del director de DIDECO que dé cuenta del

estado de las diferentes intervenciones que incluya

cobertura alcanzada

25%

Obj

etiv

o 3

Gestión Interna

Reforzar programas de ayuda social existentes o desarrollar

nuevos focalizados en

apoyar a la población de la

comuna afectada por la crisis de COVID19 y sus consecuencias económicas y

sociales.

Documento con resultados para contribuir con el fin de la

pobreza

Ejecutar intervenciones definidas y evaluarlas EQUIPO DIDECO 30/11/2020 15/12/2020

Informe del director de DIDECO que dé cuenta de la totalidad las intervenciones

planificadas, las realizadas y los resultados obtenidos, así como de una evaluación de

las mismas con propuestas de mejora.

25%

30%


12


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL






Informe que contenga planificación, con visto

bueno del Administrador Municipal

25%



realizadas 25%



realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa








realizadas y firma de al menos un convenio o plan de acción con alguno de

los stakeholders

25%

10%


13

d. Dirección de Medio Ambiente, Aseo y OrnatoLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Lista de áreas a intervenir con factibilidad

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES30/03/2020 30/04/2020

Listado de las áreas verdes a intervenir con factibilidad de

cada una de ellas25%

I Presupuestos y Gestiones

Administrativas

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES 30/06/2020 30/07/2020

Informe Etapa I que acredite que se cuenta con los

presupuestos y trámites administrativos para la

contratación de estos servicios

25%

Implementación Etapa II

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES 30/09/2020 15/10/2020Informe Etapa II de

implementación que acredite un cumplimiento de al menos

el 20% del plan

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Implementación de riego

tecnificado en un 40% de los

terrenos de uso de suelo de área verde pública en

mantención municipal, que se encuentren ejecutados y que cuenten

con factibilidad de agua.

% ejecución / Informe que

acredite cumplimiento

Informe final

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES 30/11/2020 15/12/2020Informe Final de

implementación que acredite un cumplimiento de al menos

el 40% del plan

25%

25%

Definir áreas y/o sectores a intervenir por etapas

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES30/03/2020 30/04/2020

Informe de áreas y/o sectores a intervenir por etapas con

análisis técnico25%

Diseño de Anteproyecto y Proyecto etapa 1

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES30/06/2020 30/07/2020 Informe de proyecto y

anteproyecto y planimetría 25%

Elaboración de bases técnicas, y/o ficha técnica de

desarrollo etapa 1

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES30/09/2020 15/10/2020

Informe de avance de gestiones asociadas al

desarrollo de los proyectos25%O

bjet

ivo

2

Gestión externa

Desarrollar proyecto de

mejoramiento de áreas verdes y BNUP (Cerro 18 Norte y Sur)

% avance / Informe que

acredite cumplimiento

Informe final etapa I, que incluye los anteproyectos

desarrollados de la etapa 2

SECCIÓN DE ÁREAS

VERDES 30/11/2020 15/12/2020 Informe de avance de proyectos 25%

25%


14


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definir lugar, Diseño y Aplicación Piloto

SECCIÓN DE ASEO

SECCIÓN DE HIGIENE AMB.

30/03/2020 30/04/2020 Informe del diseño del piloto 25%

Estimación número de Mascotas

SECCIÓN DE ASEO


30/06/2020 30/07/2020Informe estimación de

mascotas 25%

Aplicación 50% del piloto

SECCIÓN DE ASEO


30/09/2020 15/10/2020 Informe de avance del piloto 25%Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Servicio Integral de Tenencia

Responsable de mascotas y

perros comunitarios,

Aseo, Ornato e Higiene en Espacios

públicos en 1 Sector de la

comuna (Piloto).

% Territorio/ Informe con % ejecución que

acredite número de atenciones.

Aplicación del 100% del pilotoSECCIÓN DE

ASEOSECCIÓN DE

HIGIENE AMB.

30/11/2020 15/12/2020Informe final de aplicación

piloto 25%

40%


trabajo, entre otros.

DIRECTOR DIMAO 30/03/2020 30/04/2020


ambiental, con visto bueno del Administrador Municipal

25%

Ejecución de actividades según planificación

DIRECTOR DIMAO 30/06/2020 30/07/2020


realizadas 25%


DIRECTOR DIMAO 30/09/2020 15/10/2020


realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa




municipales



DIRECTOR DIMAO 30/11/2020 15/12/2020




25%

10%


15

e. Dirección de Obras MunicipalesLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Identificación de Proyectos Habitacionales de vivienda social factible de generar

ampliaciones y definición de caso(s) de estudio.

JEFES DEPTO. EDIFICACIÓN; DESARROLLO

URBANO Y CONSTRUCCIÓN;

30/03/2020 30/04/2020Informe que contenga una caracterización de aquellos

proyectos factibles preliminarmente

25%

Análisis normativo de caso(s) de estudio identificado(s)



30/06/2020 30/07/2020Informe que contenga

exigencias normativas a considerar en ampliaciones

25%

Recomendaciones para el desarrollo de proyectos de

ampliación (análisis reglamento copropiedad,

alternativa de postulación a fondos, profesionales patrocinantes, y otros)



30/09/2020 15/10/2020Informe de pautas y

recomendaciones priorizadas considerando lo analizado en

informes anteriores

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión Interna

Elaboración de propuestas y lineamientos

generales para proyectos de ampliación de

viviendas sociales

Informe de evaluación

Alternativas de cabidas, recomendaciones de diseño y

procedimientos.



30/11/2020 15/12/2020Informe final con esquemas y gráficos, y recomendaciones

de diseño25%

45%


16

LÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Levantamiento de todos los procesos que son y/o deben ser notificados a propietarios,

profesionales y otros interesados de manera oficial.

JEFES DEPTO. EDIFICACIÓN;

DOCUM. TÉCNICA;

DESARROLLO URBANO;

RECEPCIONES FINALES Y

ENCARGADO DE ATENCION DE PUBLICO.

30/03/2020 30/04/2020 Planilla Excel incluyendo todos los procesos a notificar 25%

Revisión y Validación de correos que se remiten en

forma automática a los interesados, y de las etapas de

cada proceso en que dichos correos son emitidos.


DOCUM. TÉCNICA;

DESARROLLO URBANO Y

RECEPCIONES FINALES.

30/06/2020 30/07/2020Informe que contenga los

correos estandarizados y las etapas correspondientes a su

envío.

25%

Implementación de nuevos correos, en todas las etapas

previamente definidas


DOCUM. TÉCNICA;

DESARROLLO URBANO;


ENCARGADO DE ATENCION DE PUBLICO.

30/09/2020 15/10/2020

Informe que detalle la puesta en marcho de envío de correos

automáticos, incluyendo cantidad de correos

automatizados por proceso

25%

Obj

etiv

o 2

Gestión Interna

Perfeccionar comunicación

con los vecinos vía correo electrónico

automatizado en las distintas

etapas de tramitación de

solicitudes


Evaluación de impacto de modificaciones implementadas (en usuarios, en funcionarios

DOM, y en el municipio en general)

ENCARGADO DE ATENCION DE PUBLICO

30/11/2020 15/12/2020Informe que contenga los

correos estandarizados y una evaluación de satisfacción de

usuarios y funcionarios

25%

30%


17


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición de parámetros para identificar casos en que

proceda la aplicación de un protocolo diferenciado de

fiscalización

JEFE DEPTO. RECEPCIONES

FINALES Y ENCARGADO DE ADMINISTRACIÓN

DOM.

30/03/2020 30/04/2020Informe que incluya los

parámetros a evaluar para la identificación de casos

25%

Identificación de trámites municipales susceptibles de ser ajustados para facilitar la

regularización de ampliaciones de viviendas


FINALES Y ENCARGADO DE ADMINISTRACIÓN

DOM.

30/06/2020 30/07/2020Informe con listado de

tramitaciones y modificaciones o ajustes propuestos

25%

Desarrollo de protocolo diferenciado de fiscalización y

regularización

JEFE DEPTO.


ENCARGADO DE ADM. DOM

30/09/2020 15/10/2020 Informe con propuesta de protocolo desarrollado 25%

Obj

etiv

o 3

Gestión Interna

Elaboración de protocolo para fiscalización de ampliaciones de viviendas, cuyos propietarios se encuentren en situación de

vulnerabilidad social

Informe de evaluación

Implementación de protocolo (marcha blanca), identificación de oportunidades de mejora.


FINALES Y ENCARGADO DE

ADM. DOM

30/11/2020 15/12/2020 Informe de evaluación y análisis de marcha blanca 25%

15%


18


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL







25%



realizadas 25%



realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa




municipales






25%

10%


19

f. Dirección de Espacio PúblicoLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definir en base a factibilidad de ciclovías, la red conexa a

demarcar

EQUIPO PROFESIONALES

DIRECCIÓN30/03/2020 30/04/2020 Plano de red a implementar en

el 2020 25%

Diseñar técnico de la red y su implementación


DIRECCIÓN30/06/2020 30/07/2020 Proyecto de señalización y

demarcación (plano) 25%

Ejecución del 50% de la redEQUIPO

PROFESIONALES DIRECCIÓN

30/09/2020 15/10/2020 Informe con avance de la ejecución 25%O

bjet

ivo

1

Gestión externa

Proyecto ciclovías, red

priorizada


Ejecución del 50% de la red restante


DIRECCIÓN30/11/2020 15/12/2020 Informe con resultados finales 25%

40%

Realizar levantamiento de veredas en mal estado y cruzar información respecto rutas de

acceso a Infraestructura Pública (Colegios, Centros Cívicos, Cesfam, Parques,

Etc.)


DIRECCIÓN30/03/2020 30/04/2020

Georreferenciación de veredas en mal estado y rutas de acceso a Infraestructura

Publica (Colegios, Centros Cívicos, Cesfam, Parques,

Etc.) Identificar porcentaje de veredas y rutas en mal estado

respecto al total

25%

Definición y priorización de los sectores a reparar, de acuerdo

al presupuesto municipal disponible.

Elaborar planimetría de detalles de zonas a reparar.


DIRECCIÓN30/06/2020 30/07/2020

Plano de sectores priorizados.Definición del sector a reparar.

Planos Autocad, con esquemas referenciales de

reparación de veredas

25%

Reparación del 50% de las veredas insertas dentro del

sector priorizado.


DIRECCIÓN30/09/2020 15/10/2020 Informe con avance de la

ejecución 25%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Restauración de veredas en

rutas de acceso a

Infraestructura Pública

(Colegios, Centros Cívicos, Cesfam,

Parques, Etc.)

Total, m2

Reparación del 50% de las veredas restantes dentro del

sector priorizado


DIRECCIÓN30/11/2020 15/12/2020 Informe con resultados finales 25%

25%


20







Diseñar, Definir y Estandarizar los 6

formularios de solitud online


DIRECCIÓN30/03/2020 30/04/2020

Informe con el diseño de los formularios online

a implementar25%

Desarrollo e implementación de los formularios de solicitud

online


DIRECCIÓN30/06/2020 30/07/2020

Informe con avance del diseño de los

formularios en la página web

25%

Ejecución de los 3 primeros formularios

de solicitud online


DIRECCIÓN30/09/2020 15/10/2020

Informe con avance de la ejecución de los

primeros 3 formularios25%O

bjet

ivo

3

Gestión externa

Solicitud de 6 Permisos de Uso

del Espacio Público vía formularia online en la Página Web

Municipal


Ejecución de los 3 formularios restantes y

evaluación de uso


DIRECCIÓN30/11/2020 15/12/2020

Informe Final con el total de formularios

implementados en la página web y

evaluación de uso en la página web

25%

25%

Planificación anual de actividades, jornadas

de trabajo, entre otros.DIRECTOR EEPP 30/03/2020 30/04/2020



25%

Ejecución de actividades según

planificaciónDIRECTOR EEPP 30/06/2020 30/07/2020







Obj

etiv

o 4

Gestión externa









actividades realizadas y firma de al menos un convenio o plan de

acción con alguno de los stakeholders

25%

10%


21

g. Alcaldía, Gabinete y Administración Municipal






Segmentación y caracterización de usuarios

digitales y no digitales, consumidores de servicios municipales y análisis de

volúmenes de uso, para cada segmento identificado

COMUNICA-CIONES 30/03/2020 30/04/2020

Informe en donde se determinen los segmentos

identificados y los volúmenes de interacción en cada medio

de comunicación

25%

Planificación comunicacional para fomentar el uso de estos

canales de comunicación

COMUNICA-CIONES 30/06/2020 30/07/2020

Informe que dé cuenta de la planificación comunicacional

en donde se analiza lo identificado en el proceso

previo, incluyendo actividades, responsables y plazos.

25%

Implementación del plan propuesto

COMUNICA-CIONES 30/09/2020 15/10/2020

Informe que dé cuenta de la aplicación de las acciones

propuestas en la planificación comunicacional

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Plan Comunicacional para impulsar el uso de canales

de comunicación digitales con

vecinos

Informes con la información

requerida y los análisis

correspondientes

Análisis del efecto del plan implementado en el uso de los

canales de comunicación digitales, para cada uno de los

segmentos indicados, en función de los volúmenes previos a la intervención.

COMUNICA-CIONES 30/11/2020 15/12/2020

Informe que contenga el análisis de la intervención y el efecto generado en el uso de

los distintos canales de comunicación digital por

segmento.

25%

50%






Desarrollo de reportes estadísticos mensuales del

servicio de call center, en las variables que estén disponibles

para medir.

GABINETE 30/03/2020 30/04/2020

Informe que dé cuenta de la situación actual del servicio.

Cuántas llamadas se reciben, cuántas son contestadas, cómo se resuelven y las variables que puedan ser

medidas

25%

Evaluar mediciones y proponer protocolos o procedimientos de

mejora en cada variable medida, con metas de KPI

definida en cada una.

GABINETE 30/06/2020 30/07/2020

Informe que contenga la evaluación realizada de los reportes estadísticos y las

metas definidas en los KPI que estén relacionados a cada

variable medida, junto con los protocolos o procedimientos de

mejora propuestos

25%

Implementación del plan propuesto GABINETE 30/09/2020 15/10/2020

Informe que acredite la implementación de los protocolos propuestos.

25%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Mejorar servicio de Call Center

Informe que dé cuenta del proceso de mejora del

servicio de Call Center

Evaluación de la implementación de la propuesta de mejora

GABINETE 30/11/2020 15/12/2020Informe que compare y

determine el efecto en los KPI de cada variable definida en

los procesos anteriores

25%

25%


22


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Levantamiento de necesidades para implementación de

herramienta

ADMINISTRA-CIÓN MUNICIPAL 30/03/2020 30/04/2020

Informe que señale las necesidades de la

herramienta, los datos requeridos y las

visualizaciones a incluir

20%

Diseño y propuesta de herramienta

ADMINISTRA-CIÓN MUNICIPAL

30/06/2020 30/07/2020

Informe que contenga diseño y propuesta de herramienta con visto bueno Administrador

Municipal

30%

Puesta en marcha del visualizador

ADMINISTRA-CIÓN MUNICIPAL 30/09/2020 15/10/2020

Informe que acredite la puesta en marcha de la

herramienta30%

Obj

etiv

o 3

Gestión interna

Desarrollar una herramienta

interactiva de visualización de la

ejecución presupuestaria

Informe que dé cuenta de la puesta en

marcha de la herramienta

Evaluación de la implementación del

sistema y de los indicadores asociados

ADMINISTRA-CIÓN MUNICIPAL

30/11/2020 15/12/2020

Informe que acredite la implementación del

sistema, los indicadores y evaluación de los usuarios

del visualizador

20%

15%

Obj

etiv

o 4 Gestión

externa






DIRECTORES O ALCALDE 30/03/2020 30/04/2020



25% 10%


23




realizadas 25%




realizadas 25%

grupos de interés, etc.) en la

consecución de los intereses

municipales



Informe que dé cuenta de la ejecución de actividades realizadas y firma de al

menos un convenio o plan de acción con alguno de los

stakeholders

25%


24

h. Dirección de Gestión de PersonasLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Carta Gantt actividades programadas en Plan de

Calidad de Vida y otras áreas

DEPARTAMENTO DE

DESARROLLO Y CALIDAD DE

VIDA

30/03/2020 30/04/2020 Carta Gantt actividades con responsables y plazos 25%

Difusión y ejecución de actividades según Carta Gantt

DEPARTAMENTO DE


VIDA

30/06/2020 30/07/2020Plantillas gráficas de difusión y comprobante de envío del 90%

de las actividades, según la Gantt

25%

Difusión y ejecución de actividades según Carta Gantt

DEPARTAMENTO DE


VIDA

30/09/2020 15/10/2020Plantillas gráficas de difusión y comprobante de envío del 90%

de las actividades, según la Gantt

25%Obj

etiv

o 1

Gestión Interna

Difusión de información y actividades de

la Municipalidad y de la Comuna

de Lo Barnechea hacia los

funcionarios.

Informe de acreditación de

avance del proyecto con

los indicadores del

levantamiento inicial

Evaluación de satisfacción del contenido y las herramientas

de difusión a lo informado en el trimestre anterior. Y se continúa con difusión y

ejecución actividades según Carta Gantt

DEPARTAMENTO DE


VIDA

30/11/2020 15/12/2020

Encuesta de satisfacción a funcionarios y prestadores de

servicio, con su respectivo informe Plantillas gráficas de

difusión de actividades

25%

30%


25






Análisis del sistema de evaluación de desempeño y

aptitudes actual y Levantamiento de

Información (enfoque estratégico, políticas de

gestión de personas, diccionario de

competencias, entre otros)

DEPTO. DE ADM. DE CAPITAL

HUMANO Y DE DESARROLLO Y

CALIDAD DE VIDA

30/03/2020 30/04/2020

Informe con análisis del instrumento actual de

sistema de Calificaciones y levantamiento de información de competencias a evaluar

25%

Diseño de Instrumento Piloto de Evaluación de

Desempeño. Acotado a los perfiles de cargo levantados

para esta etapa.



CALIDAD DE VIDA

30/06/2020 30/07/2020

Informe diseño de instrumento piloto de evaluación con sus

competencias, escalas y definición del grupo piloto

25%

Aplicación instrumento Piloto de Evaluación de

desempeño



CALIDAD DE VIDA

30/09/2020 15/10/2020Informe aplicación del

instrumento junto con sus resultados

25%

Obj

etiv

o 2

Gestión Interna

Instrumento de Evaluación de Desempeño

Informe de acreditación de

avance del proyecto con los indicadores del levantamiento

inicial

Evaluación de instrumento Piloto de Evaluación de

desempeño



CALIDAD DE VIDA

30/11/2020 15/12/2020Informe de evaluación del

grupo piloto como del equipo coordinador, incluyendo propuestas de mejora

25%

30%


26






Definición de bases y criterios para la automatización del proceso de Evaluación del

Desempeño en coordinación con los departamentos

atingentes al proceso (Jurídico, TIC)

ADM. DEL CAPITAL HUMANO

30/03/2020 30/04/2020

Documento sobre levantamiento de información

(a través de correos electrónicos y/o actas de reunión y/o propuestas a desarrollar) identificada

definición de bases y criterios mapeo, modelamiento y

sistematización de procesos

15%

Levantamiento de propuesta de flujo para modelamiento y

soporte del proceso de automatización del sistema de Evaluación del Desempeño en coordinación con TIC y D.O.


30/06/2020 30/07/2020

Informe levantamiento de la propuesta de flujo modelamiento y/o

sistematización de procesos para la automatización del proceso de evaluación de desempeño y desarrollo

prototipo para plan piloto de objetivo n°2

20%

Testeo y registro de comportamiento del

modelamiento y soporte del proceso para la automatización del sistema de evaluación de desempeño, en colaboración

con TIC y D.O..


30/09/2020 15/10/2020

Informe de avance del testeo y comportamiento operativo

del modelamiento y soporte del proceso para la automatización del sistema de evaluación de

desempeño.

35%

Obj

etiv

o 3

Gestión Interna

Modelamiento y soporte del

proceso para la automatización

proceso de Evaluación del

Desempeño

Informe de acreditación

con avance del proyecto de

acuerdo con los indicadores del levantamiento

inicial

Evaluación de la aplicación, testeada y del registro de

comportamiento del modelamiento y soporte del proceso para el sistema de

evaluación de desempeño, con propuestas de mejora


30/11/2020 15/12/2020

Informe de evaluación de la aplicación y testeo del

modelamiento del proceso para la automatización de

evaluación de desempeño, con propuestas de mejora al

proceso de cara al año 2021

30%

30%


27


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL





Informe que contenga planificación con visto


25%



realizadas 25%



realizadas 25%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa









stakeholders

25%

10%


28

i. Institucional

OBJLÍNEA

DE ACCIÓN

PROYECTOMEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.

PLAZO INFORME

A CONTROL




Propuesta de porcentaje de

cumplimiento de ejecución

presupuestaria municipal

ADM. MUNICIPAL 30/03/2020 30/04/2020

Informe que detalle el porcentaje de

cumplimiento con visto bueno del

Administrador Municipal

25%

Avance en cumplimiento de


DIRECCIONES 30/06/2020 30/07/2020 Informe de cumplimiento 25%




Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Ejecución presupuestaria

(Obligado + Preobligado)

/ Presupuesto




100%


29

j. Juzgado de Policía LocalLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Definir qué etapas de la tramitación de los exhortos se comunicarán digitalmente a los

vecinos

EQUIPO JPL 30/03/2020 30/04/2020 Listado impreso con las etapas a informar 25%

Gestionar un primer grupo inicial de etapas comunicadas

digitalmente (Fase 1)EQUIPO JPL 30/06/2020 30/07/2020 Muestrario impreso 25%

Gestionar un segundo grupo de etapas comunicadas

digitalmente (Fase 2)EQUIPO JPL 30/09/2020 15/10/2020 Muestrario impreso 25%O

bjet

ivo

1

Gestión interna

Fomentar comunicación digital con los

vecinos

Muestrario de exhortos con

etapas de cumplimiento debidamente comunicadas digitalmente a los interesados

Exhortos tramitados con comunicación digital EQUIPO JPL 30/11/2020 15/12/2020

Muestrario de exhortos con etapas informadas a los

interesados impresas25%

50%

Definición del o los medios de comunicación digital entre el

JPL y los interesadosEQUIPO JPL 30/03/2020 30/04/2020 Indicación del o los medios 25%

Definición tipo de consultas que se contestarán y tipo de gestiones que se gestionarán

través del o los medios de comunicación digitales

EQUIPO JPL 30/06/2020 30/07/2020Listado impreso con el tipo de consultas y gestiones que se

tramitarán25%

Gestionar con las unidades municipales que correspondan la compra o instalación de o los

medios digitales

EQUIPO JPL 30/09/2020 15/10/2020Orden de compra, obligación presupuestaria debidamente tramitada y/o gestión impresa

25%Obj

etiv

o 2

Gestión interna

Desarrollar servicios digitales

municipales

Creación de un medio

institucional de comunicación entre el JPL y

los vecinos

Medios digitales habilitados EQUIPO JPL 30/11/2020 15/12/2020

Muestrario impreso de consultas y respuestas

gestionadas y/o copias de documentos recibidos

digitalmente

25%

30%


30


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición de las temáticas más

relevantesEQUIPO JPL 30/03/2020 30/04/2020 Listado de temáticas

relevantes impreso 25%

Elaboración de Manual en función de temáticas definidas en la primera

fase vinculados a contenidos obtenidos en

base a trámites y preguntas frecuentes de

usuarios del servicio

EQUIPO JPL 30/06/2020 30/07/2020 Entrega de Manual Inicial 25%

Capacitación General al personal del JPL y levantamiento de

mejoras

EQUIPO JPL 30/09/2020 15/10/2020 Listado asistencia capacitaciones 25%

Obj

etiv

o 3

Gestión interna

Elaboración de un sistema de

información al vecino usuario del Juzgado de Policía

Local

Manual de Información Relevante al

vecino usuario

Manual final EQUIPO JPL 30/11/2020 15/12/2020 Acta de entrega de Informe final 25%

10%


trabajo, entre otros.JUEZ 30/03/2020 30/04/2020



25%

Ejecución de actividades según planificación JUEZ 30/06/2020 30/07/2020


realizadas 25%



realizadas 25%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa









stakeholders

25%

10%


31

k. Dirección de Asesoría JurídicaLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición del personal a capacitar y contenidos a

entregar.


JURÍDICO30/03/2020 30/04/2020

Programa, material de capacitación y listado de

asistentes.20%

Coordinar con Dideco y Oficina Territoriales


JURÍDICO30/06/2020 30/07/2020

Acta de reunión o correos electrónicos en que consten selección o designación de

beneficiarios.

20%

Realización de capacitación a funcionarios y territoriales.


JURÍDICO30/09/2020 15/10/2020

Lista de asistencia en caso de que hayan sido realizadas

presencialmente o informe del Director Jurídico que dé

cuenta de las actividades de capacitación ejecutadas a

través de medios remotos que indique los nombres de los

funcionarios y territoriales que participaron y que acompañe

el material didáctico entregado

30%Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Capacitación en Maltrato Infantil, a Adultos

Mayores y a Personas en Situación de Discapacidad

Taller de legislación en maltrato, con énfasis en la LEY NUM.

20.032 y los principios que el SENAME y

sus colaboradores

acreditados deben respetar y hacer cumplir para proteger

menores.

Evaluación de la jornada de capacitación.


JURÍDICO30/11/2020 15/12/2020

Informe final con evaluación del plan de capacitación por

parte de los participantes30%

50%


32


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición de las temáticas más relevantes para los

vecinos


JURÍDICO30/03/2020 30/04/2020

Listado de temáticas relevantes firmado por el

equipo con una breve descripción de las preguntas

a abordar

20%

Elaboración de Manual en función de temáticas

definidas en la primera fase vinculados a contenidos

obtenidos en base a preguntas frecuentes de

usuarios del servicio


JURÍDICO30/06/2020 30/07/2020

Manual escrito con las dudas jurídicas más relevantes definidas anteriormente

20%

Elaboración de trípticos explicativos por área de

interés.


JURÍDICO30/09/2020 15/10/2020 Entrega de al menos 2

trípticos según áreas a definir 30%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Elaboración de un sistema de información al vecino usuario de la Dirección

de Asesoría Jurídica

Manual de Información Relevante a

Vecinos

Capacitar a funcionarios en entrega de la información

en base a manual y trípticos


JURÍDICO30/11/2020 15/12/2020

Agenda de capacitación, Lista de asistencia a

capacitación y/o registro fotográfico, en el caso de que

la actividad se desarrolle presencialmente o informe del Director Jurídico que dé cuenta de lo desarrollado, la lista de participantes y que

acompañe el material didáctico entregado.

30%

30%


33


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL




Coordinar con Dideco, invitación a organizaciones

sociales y determinar temas a exponer.


JURÍDICO 30/03/2020 30/04/2020 Acta de Reunión o email en que consten acuerdos en relación con temas a

exponer

20%

Desarrollar programa y calendarizar actividades


JURÍDICO 30/06/2020 30/07/2020Programa y calendario de

actividades incluyendo plazos y responsables

20%

Primer Encuentro Vecinal o difusión a través de DIDECO de trípticos informativos sobre

temáticas de asistencia legal definidas


JURÍDICO

30/09/2020 15/10/2020

Fotos y listado de asistencia además de una evaluación de satisfacción,

en el caso de que se realice un Primer

Encuentro Vecinal presencial o informe del Director Jurídico que dé

cuenta del material preparado y enviado a los

vecinos

30%

Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Dirección de Asesoría Jurídica

en terrero (La Dirección Jurídica asistiendo a los vecinos y sus

organizaciones en la orientación y solución de sus

problemas legales)

Actividades con vecinos

Segundo Encuentro Vecinal o difusión a través

de DIDECO de trípticos informativos sobre

temáticas de asistencia legal definidas


JURÍDICO

30/11/2020 15/12/2020

Fotos y listado de asistencia además de una evaluación de satisfacción

y propuestas de mejora considerando el resultado de ambas jornadas, en el caso de que se realice un Primer Encuentro Vecinal presencial o informe del Director Jurídico que dé

cuenta del material preparado y enviado a los

vecinos

30%

10%


34


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL





DIRECTOR JURÍDICO 30/03/2020 30/04/2020



25%




realizadas 25%




realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa



etc.) en la consecución de

los intereses municipales






stakeholders

25%

10%


35

l. Dirección de Seguridad y EmergenciaLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Diagnóstico de las principales falencias de seguridad y

Emergencias en los colegios

DIRECTOR Y EQUIPO DE TRABAJO

30/03/2020 30/04/2020Informe de diagnóstico

incluyendo las principales falencias de seguridad en

colegios

25%

Socializar el informe de diagnóstico en los establecimientos educacionales


30/06/2020 30/07/2020Acta de la reunión o

videoconferencia, enviada a los participantes, y la confirmación

de la recepción vía correo electrónico

25%

Elaborar un plan de actividades


30/09/2020 15/10/2020 Informe con resultados de capacitación incluyendo fotos y

videos

25%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Plan de prevención de

emergencias en colegios

Municipales

Imágenes y videos

Desarrollo del plan en los diferentes colegios


30/11/2020 15/12/2020 Informe con resultados de capacitación incluyendo fotos y

videos

25%

50%

Elaboración de programa de capacitación en materia de

emergencia


30/03/2020 30/04/2020Programa de capacitación

incluyendo actividades, responsables y plazos

25%

Análisis de las variables de riesgo presentes en cada

territorio


30/06/2020 30/07/2020 Informe de las principales variables de riesgo del territorio

de cada JJ. VV

25%

Convocar y capacitar el primer grupo


30/09/2020 15/10/2020Informe con resultados de

capacitación incluyendo acta de asistencia a la actividad y/o

fotos

25%Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Capacitación para J.V.,

respecto a los medios de

emergencia, con quien

deben comunicarse, emergencias

más comunes y cómo

reaccionar

Capacitaciones informativas a

J.V.

Convocar y capacitar al segundo grupo, y realizar la evaluación de asistencia a actividades de capacitación


30/11/2020 15/12/2020 Acta de asistencia a la actividad y elaborar el Informe

de evaluación

25%

30%


36


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Evaluación y diagnostico en tiempos de derivación de informes al Juzgado

de Policía Local.


30/03/2020 30/04/2020 Informe y análisis comparativo de datos 10%

Implementación y uso del módulo, capacitación de inspectores en el uso de programa de registro y derivación de informes

al Juzgado de Policía Local


30/06/2020 30/07/2020Acta de asistencia a la

capacitación y manual de uso

30%

Análisis bases de datos años anteriores e

informe de recepción del JPL con registro de mejora en plazos de

entrega.


30/09/2020 15/10/2020Análisis primeros meses en el uso de la herramienta y

base de datos para georreferenciación.

30%

Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Sistematización y registro digital de

infracciones cursadas mediante talonarios, mejora en el tiempo de

entrega de informes al Juzgado de Policía Local

Elaboración de modulo digital

de registro, capacitación

interna inspectores

Informe final anual, comparativos años

anterior en plazos de entrega denuncias en papel al Juzgado de

Policía Local.


30/11/2020 15/12/2020 Planos digitales 30%

0%


37


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL





DIRECTOR SEGURIDAD 30/03/2020 30/04/2020



25%




realizadas 25%




realizadas 25%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa










stakeholders

25%

10%


38

m. Secretaría MunicipalLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Elaboración del listado Actualizado de los concejeros

del COSOC y de la Información que se desea poner en su

conocimiento, contextualizada con determinada información

explicativa.

EQUIPO SECRETARIA MUNICIPAL 30/03/2020 30/04/2020

Informe Suscrito por el Secretario Municipal y jefe de

la oficina de Partes. Contenido: listado con sus datos y

documentos de respaldo de nombramientos.

40%

.Revisión y actualización del

listado de consejeros y remisión de un Correo

Electrónico Informativo, carta escrita o cualquier otro medio previamente acordado con la

información relativa a los acuerdos del concejo.



la oficina de Partes. Contenido: listado actualizado consejeros,

documentos de respaldo de nombramientos e indicador

elaborado.

20%

Revisión y actualización del listado de consejeros y

remisión de Correo Electrónico Informativo, carta escrita o

cualquier otro medio previamente acordado con la

información relativa a los acuerdos del concejo.



la oficina de Partes.Informe Suscrito por el

Secretario Municipal y jefe de la oficina de Partes.

20%

Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Difundir entre los Consejeros Vigentes del COSOC los acuerdos del

concejo.

Elaboración de un instrumento de evaluación:

[Nro. de Consejeros

Vigentes / Nro. de Correos enviados].

Revisión y actualización del listado de consejeros y

Remisión de Correo Electrónico Informativo, carta escrita o cualquier otro medio previamente acordado con la

información relativa a los acuerdos del concejo

Evaluación de Resultados mediante la aplicación del

Indicador de Cumplimiento.


Informe Suscrito por el Secretario Municipal y jefe de la oficina de Partes. Contiene listado consejeros, indicador aplicado y resultados de la

evaluación.

20%

50%


39






Levantamiento de las Juntas de Vecino Vigentes

con sus respectivos antecedentes.

Definición de las materias que serán informadas.


Informe suscrito por el Secretario Abogado y jefe de la Oficina

de Partes con listado de J.V. vigentes y con

temáticas a informar relevantes para J.V.

40%

Remitir Correo Informativo Institucional con primer

grupo de contenido a las Juntas de Vecinos.


Informe suscrito por el Secretario Abogado y jefe de

la Oficina de Partes. Debe contener Leyes y

procedimiento modificados e indicador de medición

elaborado.

20%

Remitir Correo Informativo Institucional con segundo grupo de contenido a las

Juntas de Vecinos determinadas.


Informe suscrito por el Secretario Abogado y jefe de

la Oficina de Partes. Debe contener Detalle de lo Informado y correos enviados a las J.V.

20%

Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Difundir a las J. de V. vigentes,

las publicaciones

del Diario Oficial, relativas al que hacer de

esas instituciones.

Elaboración de un Indicador de Cumplimiento.

Número de Correos

despachados. [ Nro. de Juntas

de Vecino / N° de Correos

enviados]

.Evaluación de Resultados mediante la aplicación del

Indicador de Cumplimiento.


Cálculo del indicador, y levantamiento de las

sugerencias y observaciones que los vecinos hayan

planteado, como respuesta a los correos electrónicos

enviados.

20%

10%


40


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definir los contenidos a entregar. y elaboración del

indicador de Gestión.


Informe suscrito por el Secretario Municipal

detallando contenidos a entregar

15%

Realización de la actividad.


Informe suscrito por el Secretario Municipal con respaldos de la primera

actividad, incluyendo asistentes y/o fotos

15%

Realización de la actividad.


Informe suscrito por el Secretario Municipal con respaldos de la segunda

actividad, incluyendo asistentes y/o fotos

25%

Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Instruir al COSOC acerca

del uso del portal

transparencia activa de la página web municipal.

Realización de la jornada de

conversación o charla con los miembros del COSOC, y si ello no fuera

posible, remisión de la información

pertinente vía correo

electrónico.Evaluación de Resultados.


Informe suscrito por el Secretario Municipal

incluyendo, solo en el caso que se hayan realizado

jornadas de conversación, un análisis de las actividades por los participantes y el equipo coordinador conducente a

propuestas de mejoras para el futuro

45%

30%


41


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL





SECRETARIO MUNICIPAL 30/03/2020 30/04/2020

Informe que contenga planificación, con visto bueno del Administrador Municipal

25%




realizadas 25%




realizadas 25%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa




municipales







25%

10%


42

n. Secretaría Comunal de PlanificaciónLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO

MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



TDR Estudio de Caracterización de Allegados

DEPARTAMENTO DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DEPARTAMENTO

DE LICITACIONES

30/03/2020 30/04/2020Términos de Referencia

Publicación de la Compra (Trato Directo, Grande

Compra, Licitación, ETC)

30%

Desarrollo Estudio

DEPARTAMENTO DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

30/06/2020 30/07/2020Informe de avance del estudio incluyendo un 50% de avance

en la caracterización de los allegados en la comuna

30%

Entrega Estudios de Caracterización de Allegados

DEPARTAMENTO DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

30/09/2020 15/10/2020

Informe final del estudio incluyendo caracterización completa de los allegados

incluyendo su vinculación con el municipio a través de diferentes programas

30%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Estudio y propuesta de solución de allegados

Estudio de caracterización de allegados y propuestas de

solución

Propuestas de solución a allegados

DEPARTAMENTO DE PROYECTO 30/11/2020 15/12/2020

Informe incluyendo propuestas de solución, incluyendo

actividades, responsables. plazos y costos para poder

evaluarlas

10%

50%


43


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Levantamiento de Procesos DEPARTAMENTO DE TICS 30/03/2020 30/04/2020

Informe final del levantamiento de procesos que identifique 3 servicios

más factibles de ejecutar en el año, junto con un diseño

preliminar de su flujograma

40%

Licitación de diseño del Portal y Gestión de Compra de

Servicios de TI

DEPARTAMENTO DE TICS

DEPARTAMENTO DE LICITACIONES

30/06/2020 30/07/2020Bases Técnicas

Publicación de la Compra (Trato Directo, Grande

Compra, Licitación, ETC)

20%

Inicio del servicio de Desarrollo de Software Portal

DEPARTAMENTO DE TICS 30/09/2020 15/10/2020

Acta Inicio de Servicio del ITS y reporte de avance del proyecto hasta la fecha

10%Obj

etiv

o 2

Gestión externa Implementar un

portal de servicios

3 servicios Municipales

operativos en la WEB

Puesta en Producción de los 3 servicios

DEPARTAMENTO DE TICS 30/11/2020 15/12/2020

Screenshots de la aplicación en la WEB y link para prueba

de funcionalidades más informe conforme de jefe UT en la que se impacta con la

implementación

30%

30%

Imagen Objetivo de Diseño arquitectónico

ASESORÍA URBANA 30/03/2020 30/04/2020

Diseño conceptual arquitectónico de la

recuperación del Eje Lo Barnechea

30%

Ingeniería Conceptual ASESORÍA URBANA 30/06/2020 30/07/2020

Informe con la Ingeniería Conceptual del Eje Lo

Barnechea15%

Licitación de Ingeniería de detalle

Presentación a Vecinos

DEPARTAMENTO DE LICITACIONES

ASESORIA URBANA

30/09/2020 15/10/2020

Bases TécnicasPublicación de la Compra

(Trato Directo, Grande Compra, Licitación, ETC)

Presentación a vecinos (acta asistencia, fotos)

25%

Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Rediseño del Eje Lo Barnechea

Proyecto de Ingeniería en Ejecución del

Eje Lo Barnechea

Inicio de Servicios de Ingeniería de Detalle

ASESORÍA URBANA 30/11/2020 15/12/2020 Acta de Inicio de Servicio de

ITS 30%

10%


44


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL






DIRECTOR SECPLA 30/03/2020 30/04/2020



25%


DIRECTOR SECPLA 30/06/2020 30/07/2020




DIRECTOR SECPLA 30/09/2020 15/10/2020



Obj

etiv

o 4

Gestión externa







DIRECTOR SECPLA 30/11/2020 15/12/2020


actividades realizadas y firma de al menos un

convenio o plan de acción con alguno de los

stakeholders

25%

10%


45

o. Dirección de Tránsito y Transporte PúblicoLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.





Implementación de Sellos de Alta Fricción en diversas zonas

de la comuna

JEFE DEPTO. DE INGENIERÍA 30/03/2020 30/04/2020

Informe de identificación de los elementos y registro fotográfico

de la respectiva implementación

25%

Implementación de tachas inalámbricas solares para pórticos de reversibilidad




25%

Implementación de cruce "Tokio" en Lo Barnechea con

Av. Raúl Labbé




25%Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Implementación medidas de

innovación de seguridad Vial en la Comuna

Informe de Medidas de Innovación

Propuesta de Implementación de Paso Peatonal Sensorizado




25%

30%

Elaborar estudio de demanda y oferta de transporte

JEFE DEPTO. DE INGENIERÍA 30/03/2020 30/04/2020 Informe de estudio de

demanda y de oferta, 25%

Definir plan de operación de servicio


Informe con plan de operación, incluyendo recorridos,

regularidad, cantidad de buses requerido

25%

Realizar evaluación económica y social de la implementación

de buses


Informe de Evaluación Económica y Social de la

Implementación25%O

bjet

ivo

2

Gestión externa

Elaboración de proyecto de

operación de línea de buses

de acercamiento

desde la comuna hacia la red de Metro

Elaboración de Plan de

Operación

Entrega de resultados y conclusiones.

JEFE DEPTO. DE INGENIERÍA 30/11/2020 15/12/2020 Entrega de Proyectos 25%

50%


46


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL



Definición de las temáticas más relevantes para los

vecinos

JEFES DE DEPARTAMENTO DE

PERMISOS DE CIRCULACIÓN Y LICENCIAS DE

CONDUCIR

30/03/2020 30/04/2020Informe que incluye una

descripción de las principales dudas de vecinos

15%

Definición de los contenidos en base a preguntas

frecuentes y experiencias de ambos departamentos.

Definición de trámites y sus requisitos - Contenidos



CONDUCIR

30/06/2020 30/07/2020Informe preliminar incluyendo respuestas a las principales

dudas de vecinos40%

Manual de Atención y revisión final de contenidos y capacitación al equipo de

call center



CONDUCIR

30/09/2020 15/10/2020 Manual de atención 1 15%

Obj

etiv

o 3

Gestión externa

Elaboración de Manual

"Atención de Servicios de Licencias de Conducir y

Permisos de Circulación"

para mejorar el servicio del Call Center

Informe final

Manual de Atención, final que recoge feedback y propuestas de mejora



CONDUCIR

30/11/2020 15/12/2020 Manual de atención versión final 30%

10%


47


MEDIDAS (IND. DE


ACTIVID.PLAZO

INFORME A CONTROL





DIRECTOR TRÁNSITO 30/03/2020 30/04/2020



25%




realizadas 25%




realizadas 25%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa










stakeholders

25%

10%


48

p. Dirección de Salud y EducaciónLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.






Informe de situación actual de cobertura

Dirección de Salud y Educación 30/03/2020 30/04/2020

Informe final del levantamiento de

demanda y oferta de jardines infantiles

destinados a los sectores más vulnerables de la

comuna.

10%

Levantamiento de ubicación de, y

especificaciones de las necesidades de

cobertura

Dirección de Salud y EducaciónSecretaria de planificación

Asesoría Urbana

30/06/2020 30/07/2020 Catastro de alternativas de cobertura 20%

Propuesta de implementación del plan de educación parvularia


Pre informe de alternativas para dar

cobertura a la demanda de educación parvularia

30%

Obj

etiv

o 1

Gestión externa

Plan de educación parvularia 2020-

2024

Propuesta de implementación

Informe final del plan de trabajo de Educación Parvularia 2020-2024

Dirección de Salud y educación 30/11/2020 15/12/2020

Entrega plan final de Educación Parvularia

2020-202440%

30%


49







Informe de situación actual de cobertura

municipal de rehabilitación

Dirección de Salud y EducaciónDirección de Desarrollo

Comunitario

30/03/2020 30/04/2020

Informe con el detalle de las prestaciones y

servicios cubiertos por las distintas unidades

municipales

10%

Propuesta de Administración Centro

de rehabilitación

Dirección de salud y educación

Dirección jurídicaSECPLA

30/06/2020 30/07/2020

Informe final de propuestas de

Administración y costos relacionados al Centro de

rehabilitación

20%

Propuesta detallada de los costos asociados a

la habilitación del centro de rehabilitación con fechas actualizadas

Dirección de salud y educación 30/09/2020 15/10/2020

Cotizaciones y presupuesto detallado de todos los gastos a incurrir

para la habilitación del centro de rehabilitación

30%Obj

etiv

o 2

Gestión externa

Coordinación implementación

centro de rehabilitación


Propuesta detallada de los costos asociados a la operación del centro

de rehabilitación incluyendo detalle de personal requerido


Cotizaciones y presupuesto detallado de todos los gastos a incurrir

para la operación incluyendo gastos en

personal y perfiles requeridos

40%

30%


50







Diagnóstico de la situación actual de la

infraestructura y servicios de salud

Dirección de Salud y educación 30/03/2020 30/04/2020

Pre Informe con áreas no cubiertas de

demanda y/o prioritarias10%

Propuesta de alternativas de mejora de cobertura y/o servicios de salud

Dirección de Salud y Educación 30/06/2020 30/07/2020 Informe de propuestas 20%

Propuesta de implementación de plan

de infraestructura y gestión

Dirección de Salud y Educación 30/09/2020 15/10/2020 Pre informe de

alternativas 30%Obj

etiv

o 3

Gestión externa/interna

Plan de infraestructura y gestión de salud comunal 2020-

2024


Plan de infraestructura y gestión de salud comunal

2020-2024

Dirección de salud y educación 30/11/2020 15/12/2020 Informe final 40%

30%



DIRECTOR SALUD Y EDUCACION 30/03/2020 30/04/2020



25%


DIRECTOR SALUD Y EDUCACIÓN 30/06/2020 30/07/2020






actividades realizadas 25%O

bjet

ivo

4

Gestión externa









actividades realizadas y firma de al menos un convenio o plan de

acción con alguno de los stakeholders

25%

10%


51

q. Dirección de SostenibilidadLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.

DE CUMPLIM.) ACTIVIDADES RESPONSABLE

PLAZO ACTIVID.





Levantamiento de información a través de una encuesta y focus group para la creación de un

código de ética

Sección integridad 30/09/2020 15/10/2020 Código de Ética 50%

Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Avance en el diseño e

implementación del sistema de

integridad

100% de desarrollo de los

entregables Desarrollo de mapa de riesgos asociado al sistema de

integridad

Sección integridad 30/11/2020 15/12/2020 Mapa de riesgos 50%

30%

Estudio de mercado y actividades de apoyo a otras direcciones para avanzar en

programa de recambio y descuentos

Sección Planificación y

Gestión Ambiental

30/09/2020 15/10/2020Estudio de Mercado e informe de actividades

de apoyo en el programa de recambio.

50%

Obj

etiv

o 2

Gestión interna / externa

Gestión de Emisiones

Atmosféricas por Leña.


entregables Evaluación de implementación Plan de Fiscalización y medidas

de apoyo en calefacción.

Sección Planificación y

Gestión Ambiental

30/11/2020 15/12/2020 Informe final 50%

50%

Actualización del Sistema de Gestión de la Calidad

Sección Mejora Continua 30/09/2020 15/10/2020 Manual de la calidad

versión nuevo y anterior 50%

Obj

etiv

o 3

Gestión interna

Actualización y recertificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO

9001


entregables Desarrollo de auditorías de re-certificación ISO 9001

Sección Mejora Continua 30/11/2020 15/12/2020 Informe de auditoría de

casa certificadora 50%10%

Planificación de actividades, jornadas de trabajo, entre otros.

Dirección de Compras y Gestión de Contratos

30/09/2020 15/10/2020

Informe que contenga planificación y avances del trimestre, con visto


50%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa




municipales



Dirección de Compras y Gestión de Contratos

30/11/2020 15/12/2020Informe que dé cuenta

de la ejecución de actividades realizadas

50%

10%


52

r. Dirección de Compras y Gestión de ContratosLÍNEA DE ACCIÓN PROYECTO MEDIDAS (IND.






Levantamiento y migración de contratos de la municipalidad a

sistema Mfiles

Sección de Gestión de Contratos

30/09/2020 15/10/2020 Informe de Mfiles de contratos 50%

Obj

etiv

o 1

Gestión interna

Proyecto de gestión de contratos

Informe de cumplimiento Revisión y carga de

documentos asociados a los contratos.

Sección de Gestión de Contratos

30/11/2020 15/12/2020Informe de Mfiles con el 80% de los documentos

asociados50%

30%

Cierre de procesos de evaluación en los plazos

establecidos en las bases (<90 días)

Departamento de licitaciones 30/09/2020 15/10/2020

Informe que dé cuenta del 90% de procesos de

licitación dentro del plazo, con visto bueno

del director

50%

Obj

etiv

o 2


Disminución de plazos de

proceso de evaluación de

licitaciones

Informe de cumplimiento Cierre de procesos de

evaluación en los plazos establecidos en las bases (<60

días)

Departamento de licitaciones 30/11/2020 15/12/2020

Informe que dé cuenta del 90% de procesos de

licitación dentro del plazo, con visto bueno

del director

50%

30%

Levantamiento de flujos y procesos de la dirección

Dirección de Compras y Gestión

de Contratos30/09/2020 15/10/2020 Informe con los flujos y

procesos de la dirección 50%

Obj

etiv

o 3


Levantamiento de procesos de

gestión operacional de

compras

Informe de cumplimiento Levantar indicadores de gestión

asociados a los procesos de la dirección (ahorro, tiempos, entre

otros)


de Contratos30/11/2020 15/12/2020

Informe de indicadores de los procesos y primera medición

50%30%

Planificación anual de actividades, jornadas de trabajo,

entre otros.


de Contratos 30/09/2020 15/10/2020

Informe que contenga planificación y avances del trimestre, con visto


50%

Obj

etiv

o 4

Gestión externa




municipales




de Contratos 30/11/2020 15/12/2020Informe que dé cuenta

de la ejecución de actividades realizadas

50%

10%


53

3. COMUNÍQUESE a todas las Direcciones, a fin de que procedan de acuerdo con lo estipulado.

4. PUBLÍQUESE la presente modificación del Programa de Mejoramiento de la Gestión Municipal vigente para el año 2020, en la página Web de la Municipalidad.

ANÓTESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE

VIVIAN BARRA PEÑALOZA JUAN CRISTOBAL LIRA IBAÑEZSECRETARIO MUNICIPAL ALCALDE

MUNICIPALIDAD DE LO BARNECHEA MUNICIPALIDAD DE LO BARNECHEAEste documento incorpora Firma(s) Electrónica(s) Avanzada(s)

Código: 1602023341896 validar en https://www.esigner.cl/EsignerValidar/verificar.jsp

efecto el anterior. administraciÓn municipal … · 2020. 10. 13. · administraciÓn municipal...

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