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M O N I T O R E O R E D E S S O C I A L E S ( S L ) E D O M É X
E S C U C H AS O C I A L
La escucha social, también conocida como Social
Listening (SL) es el monitoreo de redes sociales
para conocer la opinión que se tiene sobre algún
tema, en este caso, sobre los aspectos culturales,
deportivos y turísticos del Estado de México.
Hoy en día, la gente dedica mucho más tiempo de
su desempeño diario a las redes sociales; hablan e
interactúan como nunca antes por esta vía y
comparten todo tipo de información, desde una
perspectiva personal hasta niveles colectivos que
incluso pueden llegar a afectar la toma de
decisiones en los entornos más altos. El alcance e
influencia de las redes sociales son un activo para
aprovechar y construir reputación.
E S C U C H A R ,E M P A T I Z A R YP R O M O C I O N A RLa escucha social es comunicación que se convierte
en una herramienta muy útil para la promoción de
una marca, servicio o producto .
En este caso, en el monitoreo de destinos, es válido
mencionar que el volumen de conversaciones suele
ser muy grande, lo que obliga a tener filtros
adecuados para poder entender e interpretar sin
sesgos, lo que la gente comenta para bien o para
mal y a partir de ello, tomar o reencauzar decisiones.
Entender lo que opina el visitante en cada
lugar, sea sobre la falta de cestos de basura,
sobre la gastronomía local, calidad del
hospedaje, temas de seguridad, etc; y analizar
el perfil de los turistas, rangos de edad,
género, procedencia, la red social de su
preferencia para expresarse, entre otros
factores, permiten al usuario, en este caso la
Secretaría de Cultura y Turismo Edoméx, tener
un panorama más claro de las necesidades y
desafíos presentes y proyectar estrategias a
corto y mediano plazo.
En esta evaluación de 38 municipios
ofrecemos el SL para reflejar comentarios
positivos y áreas de oportunidad para
mejorar la percepción.
Disclaimer: documento no es de carácter público aunque
las interacciones evaluadas sean de perfiles abiertos que
comparten normas de privacidad de Facebook, Instagram,
Tripadvisor y Twitter.
963 852 741 | CALLE LIBERTAD, 12, SEVILLA
Los programas y sistemas empleados para la
escucha social permiten recopilar toda la
información pública disponible en las redes
mencionadas.
En este ejercicio de LabTour®, se sopesaron las
variables de cultura, deporte y turismo en cada
uno de los 38 municipios proporcionados. De
ahí, se desarrolló un control manual en que se
analizó el 100% de las menciones para
establecer la relación con las variables.
Respecto a los catalizadores positivos y
negativos, los filtros se realizan a través de un
algoritmo que analiza el total de publicaciones,
filtrando los hashtags mejor valorados y el
nivel de crecimiento. Luego se cataloga
identificando la temática.
E S C U C H AS O C I A L
M E T O D O L O G Í A YA N Á L I S I S D E L AI N F O R M A C I Ó N
963 852 741 | CALLE LIBERTAD, 12, SEVILLA
Por último, se analiza la procedencia de los
turistas, si son locales o tienen vínculo con el
destino en cuestión; se realiza un filtro manual
observando el perfil de cada uno de los
comentarios para luego incorporarlo al cuadro
de monitoreo. Cuando las publicaciones superan
las 1,000 interacciones se hace un muestreo
para proyectar tendencias.
Por lo tanto si bien LabTour® utiliza
herramientas de inteligencia artificial, el análisis
e interpretación de la información se desarrolla
bajo enfoque y supervisión no artificial.
A C O L M A N
Percepción general muy buena. Destaca por su cercanía a las Pirámides de
Teotihuacán y por formar parte del corredor Ecatepec, Acolman, Teotihuacán, San
Martín de las Pirámides, Otumba, Axapusco y Nopaltepec.
963 852 741 | CALLE LIBERTAD, 12, SEVILLA
5 , 3 0 2M E N C I O N E S
De las 441 menciones del 1 de enero del 2020
al 31 de enero del 2021, la red social más
utilizada fue Facebook, seguida por
Instagram y finalmente Twitter.
Según estimaciones de LabTour®, con base
en el análisis de datos, uno de cada doce
comentarios guardan relación con la cultura,
deporte y/o el turismo. Es decir, en estos 13
meses encontramos 441 publicaciones.
El 73% de los usuarios no supera los 34 años.
Utilizando como muestreo a los usuarios que
permiten ver su lugar de residencia,
podemos concluir que el 68% de las
publicaciones fueron locales.
C A T A L I Z A D O R E S P O S I T I V O S
1
La mayoría de las menciones turísticas y culturales de Acolman están ligadas a la
Parroquia y Ex Convento San Agustín de Hipona; en menor medida hay referencias al
Monumento a la Piñata, lo que se refleja en Facebook, Instagram y/o Twitter.
En Instagram se habla de actividad física: viajar en bicicleta desde la CDMX o con. ocer
los alrededores haciendo jogging. Hay interacciones alrededor de la Ex hacienda de
San Antonio y se observa mucha búsqueda sobre los medios de transporte para llegar
a Acolman.
Destaca en gastronomía el restaurante La Misión de los Frailes, aunque no
encontramos conversaciones sobre el “Pepeto”.
A C O L M A N
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@SOTOFOTO_03
GREGORIOMUOZSN3
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A C O L M A N
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C A T A L I Z A D O R E S N E G A T I V O S
No se han encontrado grandes catalizadores negativos.
Se detectó inconformidad al visitar la Parroquia y Ex Convento de San Agustín, cerrado por
la pandemia, manifestando su decepción.
El último hallazgo fueron algunos comentarios sobre posibilidades de alojamiento en la
zona y la recomendación de los usuarios versaba en que "no había alojamiento en el
pueblo y lo mejor era hospedarse en las Pirámides".
Si bien en los últimos meses el nivel de consulta aumentó respecto al 2019, esto se
debe a dos noticias ligadas a inseguridad: una balacera hace poco tiempo y la muerte
de un policía de Acolman en la caseta de Pirámides.
Filtrando el interés turístico no hay nivel de datos para poder identificar una tendencia
pasada y presente.
N I V E L E S D E B Ú S Q U E D A
A C U L C O
Existe una muy buena imagen del pueblo. Se observa un aumento de publicaciones
sobre turismo de aventura, entre las que predominan las travesías en Jeep 4x4 y la
visita a la Cascada de la Concepción como parada obligatoria.
8 , 2 4 4M E N C I O N E S
De las 1,374 menciones del 1 de enero del
2020 al 31 de enero del 2021, la red social
más utilizada fue Facebook, seguida por
Instagram y finalmente Twitter.
Según estimaciones de LabTour® con base
en el análisis de datos, una de cada seis
menciones guardan relación con la cultura,
deporte y/o el turismo. Es decir, en estos 13
meses encontramos 1,374 publicaciones.
Casi el 50% de los usuarios tienen de 25 a 54
años. Con respecto al lugar de residencia de
los usuarios que generan contenido, el 59%
reside en el municipio.
C A T A L I Z A D O R E S P O S I T I V O S
2
Entre las recomendaciones de los usuarios destaca la cascada La Concepción para
aprovechar el día y evitar la conglomeración de gente.
Aconsejan ir en épocas de lluvias, pues hay referencias al bajo caudal de agua en
algunos meses del año.
Con relación a este pueblo mágico, existen menciones de la limpieza de sus calles, y
las anécdotas de brujería de los Lavaderos Públicos como elementos diferenciadores
de otros municipios/pueblos.
A C U L C O
/L ICUASTUDIORADIO
MXCHARLIE
I N F L U E N C I A D O R E S
/ Y O N Y . M O R A . 5
A C U L C O
C A T A L I Z A D O R E S N E G A T I V O S
No se han encontrado catalizadores negativos ligados a temas de cultura,
deportes o turísticos. No obstante, en Facebook y Twitter aparecen con mayor frecuencia problemas de
inseguridad (secuestros, delincuencia) y de pandemia (falta de tubos de oxígeno y fallecimientos).
Este tipo de actividades erosiona la Marca Aculco, aunque las conversaciones se dan entre usuarios
locales y están muy vinculadas a la política.
Evaluando el rendimiento de Aculco en los metabuscadores, podemos concluir una recuperación de los
niveles en los últimos dos meses, esto depende de la evolución de la pandemia y del manejo de las
autoridades locales. Destaca el crecimiento de las búsquedas asociadas a "qué hacer en Aculco"
.
N I V E L E S D E B Ú S Q U E D A
El turismo aventura (Mountain Bike, Trekking,
entre otros) fomenta la difusión de imágenes y
comentarios por un público joven.
En este tipo de evaluaciones debemos
considerar que el 22% de publicaciones fueron
generadas por menores de edad, lo que
significa también presencia de adultos de más
de 35 años de edad. El 63% de las menciones
son de usuarios foráneos.
A M A N A L C O
La percepción general es excelente. Destaca por la naturaleza y sus paisajes. La
cercanía a Valle de Bravo y a Toluca es un factor diferencial en las redes sociales.
1 , 8 2 0 M E N C I O N E S
De las 606 menciones del 1 de enero del
2020 al 31 de enero del 2021, la red social
más utilizada fue Facebook, seguida por
Instagram y finalmente Twitter.
Según los cálculos realizados por LabTour®
con base en el análisis de datos, una de cada
tres publicaciones guardan relación con la
cultura, deporte y/o el turismo. Es decir, en
estos 13 meses se encontraron 606
comentarios.
C A T A L I Z A D O R E S P O S I T I V O S
3
La mayoría de las menciones tienen que ver con la naturaleza del lugar, el Nevado de Toluca, los
bosques, la posibilidad de realizar deportes como running y mountain bike, pero también se
destaca el parapente y alpinismo.
Se ubicaron menciones hablando de comer "trucha arcoiris" como algo novedoso del lugar.
Las personas que han podido trasladarse y alejarse de los centros urbanos en plena pandemia, lo
recomiendan por su baja densidad poblacional, la seguridad y el tránsito fluido.
A M A N A L C O
/PERSPECTIVA_VIAJERA/ALEXANDROLOZANO
I N F L U E N C I A D O R E S
/ P A R Q U E E C O T U R I S T I C O C O R R A L D E P I E D R A . C O M . M X
A M A N A L C O
C A T A L I Z A D O R E S N E G A T I V O S
No se han encontrado catalizadores negativos.
Lo único que no se ve reflejado en las redes son otras atracciones de Amanalco como el Templo San
Jerónimo, el de San Bartolomé y encontramos una relación de 10 a 1 respecto a las menciones del parque
ecoturístico Corral de Piedra con respecto a Capilla Vieja.
También se han encontrado múltiples publicaciones con georreferencia a Valle de Bravo y no a Amanalco.
Las características del Municipio permiten ser un refugio en épocas pandémicas, por
este motivo consideramos que el interés en Amanalco nunca vio un impacto muy
negativo, siendo la caída más fuerte en junio pasado, con 21 puntos de diferencia con
respecto al 2019.
Tales son las bondades del lugar que a pesar de la pandemia el 2020 finalizó con
estadísticas mejores que el 2019.
N I V E L E S D E B Ú S Q U E D A