E-commerce o Comercio Electrónico

DefiniciónConsiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a. través de Internet.

Tipos de comercio electrónicoB2C

• (Business-to-Consumer)

B2B• (Business-to-Business)

B2G• (Business-to-Government)

C2C• (Consumer-to-Consumer)

Ventajas

B2C (Business-to-Consumer)

Empresas que venden al público en general. Goautos.hn Wal-Mart

B2B (Business-to-Business)Empresas haciendo negocios entre ellas.Ejemplos: Una fabrica recibe

instrucciones electrónicas desde su distribuidor.

Un proveedor envía una factura electrónica a su empresa cliente.

Pricemart- matahambritas

B2G (Business-to-Government)Empresas que venden a instituciones de gobierno. Microsoft- gobierno

C2C (Consumer-to-Consumer)Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. Amazon, Ebay Redes sociales Mercado libre.com

Ventajas del e-commerceExpandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.

Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.

Crear una ventaja competitiva.

La correcta implementación de un e-commerce

El éxito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores. Uno de ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o servicio. Además, se debe contar con un sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que permita generar confianza en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la experiencia de comprar online sea todo un placer.

Factores para desarrollar de manera exitosa el e-commerce• Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y

prepara para distribución, asignación de órdenes de compra. También se encarga del resurtido y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario.

• Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del catálogo de productos (alta y baja de productos), además de la actualización de precios, promociones y paquetes.

• Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para sostener una comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y offline. También se encarga de desarrollar políticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc

Factores para desarrollar de manera exitosa el e-commerce• Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio,

lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar.

• Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones. Además, realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).

•  Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la plataforma. Se encarga del mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de la plataforma y el sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.

•  Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos, etcétera que hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de reclamos.

Beneficios Globalización Cobertura Accesibilidad Reducción de Gastos Comunicación

Estructura organizacional de los comercios modernos

Apalancamiento de Áreas

Existentes

Integración de áreas dedicadas

Star-Up (100% electrónico)

Dominio o Nombre en internet Es el nombre del sitio web. Debe ser único Servidor Web puede tener múltiples

dominios. Un dominio solo puede apuntar a un

servidor web. Es recomendable registrar varios

dominios para tener la flexibilidad de elegir, proteger y expandir la marca.

¿Que es SEO? Search Engine Optimization (SEO), por

su sigla en inglés. 

Motores de Búsqueda

Es importante la antigüedad para que los dominios sean tomados en cuenta

Tipos de DominioCOM

• Propósitos comerciales

NET

• Redes Grandes pero también asuntos comerciales

ORG• Organizaciones no lucrativos

EDU• Instituciones educativas

GOB o GOV

• Organizaciones gubernamentales

La mezcla eficiente del marketing online y offlinelas empresas deben integrar una mezcla eficiente de distintas técnicas de comunicación, ya sea basadas en Internet o por medios tradicionales. Las principales técnicas de comunicación basadas en Internet (online) son: motores de búsqueda (SEO), Search, Display y redes de contenido (SEM), redes sociales (Social ADS y perfil / Fan Page), e-mail, asociaciones, patrocinios, publicidad interactiva y medios digitales

La mezcla eficiente del marketing online y offlineMientras que las principales técnicas de comunicación tradicionales (offline) son: medios masivos (TV, radio), patrocinios, correo directo, merchandising, comunicación boca en boca, revistas, eventos, publicidad exterior, publicidad móvil y QR codes.

En el marketing online se reconocen tres estrategias Adquisición de clientes Conversión Retención

Plataformas en elComercio Electrónico

La plataforma cuenta con dos vistas

• Corresponde al módulo de administración de la tienda virtual

Back-end

• Corresponde a la tienda virtual que se despliega en el sitio, la que también es llamada vista de usuario

Front-end

Selección de

Hospedaje

Haga clic en el icono para agregar una imagen

Como elegir el mejor?

Redes SocialesComercio Electrónico

Retos del marketing en redes sociales La oportunidad es  interactuar con los

clientes para desarrollar una relación más profunda.

No aburrir

Redes según el Perfil del UsuarioFacebook Es la red social con más

usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y  familia, principalmente.

Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.

Uso de aplicaciones  (pequeños programas  desarrollados específicamente  para perfiles de Facebook)  como noticias, juegos, etc.

Redes según el Perfil del UsuarioTwitter Permite a los usuarios enviar

y leer mensajes de hasta 140 caracteres. 

Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.

Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”

Redes según el Perfil del UsuarioLinkedIn Se utiliza principalmente para

establecer relaciones profesionales. Los usuarios completan su perfil

introduciendo su  información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)

Las conexiones de los  usuarios se presentan en tres niveles:

Conexiones directas (1er nivel). Conexiones de conexiones directas

(2do nivel). Conexiones de conexiones de 2do

nivel. Se puede utilizar para buscar

oportunidades de negocio,  empleos, etc. 

Adquisición de clientes