Download - E commerce o comercio electrónico
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E-commerce o Comercio Electrónico
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DefiniciónConsiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a. través de Internet.
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Tipos de comercio electrónicoB2C
• (Business-to-Consumer)
B2B• (Business-to-Business)
B2G• (Business-to-Government)
C2C• (Consumer-to-Consumer)
Ventajas
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B2C (Business-to-Consumer)
Empresas que venden al público en general. Goautos.hn Wal-Mart
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B2B (Business-to-Business)Empresas haciendo negocios entre ellas.Ejemplos: Una fabrica recibe
instrucciones electrónicas desde su distribuidor.
Un proveedor envía una factura electrónica a su empresa cliente.
Pricemart- matahambritas
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B2G (Business-to-Government)Empresas que venden a instituciones de gobierno. Microsoft- gobierno
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C2C (Consumer-to-Consumer)Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. Amazon, Ebay Redes sociales Mercado libre.com
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Ventajas del e-commerceExpandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
Crear una ventaja competitiva.
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La correcta implementación de un e-commerce
El éxito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores. Uno de ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o servicio. Además, se debe contar con un sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que permita generar confianza en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la experiencia de comprar online sea todo un placer.
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Factores para desarrollar de manera exitosa el e-commerce• Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y
prepara para distribución, asignación de órdenes de compra. También se encarga del resurtido y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario.
• Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del catálogo de productos (alta y baja de productos), además de la actualización de precios, promociones y paquetes.
• Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para sostener una comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y offline. También se encarga de desarrollar políticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc
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Factores para desarrollar de manera exitosa el e-commerce• Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio,
lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar.
• Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones. Además, realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).
• Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la plataforma. Se encarga del mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de la plataforma y el sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.
• Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos, etcétera que hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de reclamos.
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Beneficios Globalización Cobertura Accesibilidad Reducción de Gastos Comunicación
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Estructura organizacional de los comercios modernos
Apalancamiento de Áreas
Existentes
Integración de áreas dedicadas
Star-Up (100% electrónico)
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Dominio o Nombre en internet Es el nombre del sitio web. Debe ser único Servidor Web puede tener múltiples
dominios. Un dominio solo puede apuntar a un
servidor web. Es recomendable registrar varios
dominios para tener la flexibilidad de elegir, proteger y expandir la marca.
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¿Que es SEO? Search Engine Optimization (SEO), por
su sigla en inglés.
Motores de Búsqueda
Es importante la antigüedad para que los dominios sean tomados en cuenta
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Tipos de DominioCOM
• Propósitos comerciales
NET
• Redes Grandes pero también asuntos comerciales
ORG• Organizaciones no lucrativos
EDU• Instituciones educativas
GOB o GOV
• Organizaciones gubernamentales
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La mezcla eficiente del marketing online y offlinelas empresas deben integrar una mezcla eficiente de distintas técnicas de comunicación, ya sea basadas en Internet o por medios tradicionales. Las principales técnicas de comunicación basadas en Internet (online) son: motores de búsqueda (SEO), Search, Display y redes de contenido (SEM), redes sociales (Social ADS y perfil / Fan Page), e-mail, asociaciones, patrocinios, publicidad interactiva y medios digitales
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La mezcla eficiente del marketing online y offlineMientras que las principales técnicas de comunicación tradicionales (offline) son: medios masivos (TV, radio), patrocinios, correo directo, merchandising, comunicación boca en boca, revistas, eventos, publicidad exterior, publicidad móvil y QR codes.
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En el marketing online se reconocen tres estrategias Adquisición de clientes Conversión Retención
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Plataformas en elComercio Electrónico
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La plataforma cuenta con dos vistas
• Corresponde al módulo de administración de la tienda virtual
Back-end
• Corresponde a la tienda virtual que se despliega en el sitio, la que también es llamada vista de usuario
Front-end
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Selección de
Hospedaje
Haga clic en el icono para agregar una imagen
Como elegir el mejor?
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Redes SocialesComercio Electrónico
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Retos del marketing en redes sociales La oportunidad es interactuar con los
clientes para desarrollar una relación más profunda.
No aburrir
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Redes según el Perfil del UsuarioFacebook Es la red social con más
usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y familia, principalmente.
Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc.
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Redes según el Perfil del UsuarioTwitter Permite a los usuarios enviar
y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
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Redes según el Perfil del UsuarioLinkedIn Se utiliza principalmente para
establecer relaciones profesionales. Los usuarios completan su perfil
introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
Conexiones directas (1er nivel). Conexiones de conexiones directas
(2do nivel). Conexiones de conexiones de 2do
nivel. Se puede utilizar para buscar
oportunidades de negocio, empleos, etc.
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Adquisición de clientes