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CURSO DE ESTRATEGIAS DE E-COMERS

¿Tienes un negocio fuera de línea? ¡Ponlo en línea RÁPIDO o vas a perder dinero. Eres nuevo en línea y quieres averiguar cómo comenzar de la manera más fácil, sin gastar mucho tiempo o dinero. Ya tienes lo básico... una computadora, una conexión de Internet, y una fuerte determinación. Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios y vender tus productos en Internet, y aquí cubriremos el modelo de negocios más rentable tener y usar tu propio sitio Web. Por supuesto, muchos otros modelos son también rentables (tales como tener tu propio newsletter), pero esto lo puedes implementar y conectar a tu sitio más adelante. No importa lo que haces, tu sitio Web es (y debería ser) la principal *plataforma* para TODOS tus negocios en línea. No es sólo una manera de tener una presencia en línea... sino más bien una herramienta para tu negocio la cual te genera dinero, en lugar de sólo costarte dinero. ¿Tiene eso sentido? Una vez que tu sitio es lanzado y está funcionando, úsalo primero para ABRIR y luego CONSTRUIR relaciones en línea con todos tus contactos de negocios (clientes, proveedores, etc.) 1. Involúcrate Vuélvete una parte de tu negocio, donde estás consciente de todos los aspectos de dirigir tu negocio en línea ya sea que lo hagas personalmente o no. Te da control, recuerda, administrarlo en línea no es más diferente que administrarlo fuera de línea. Lo básico también aplica. 2. Ten una pasión Los mejores resultados vendrán si tú tienes una ardiente pasión por lo que haces. No subestimes este simple ingrediente para el éxito. ¡Es muy importante! 3. Sé creativo Siempre busca nuevas maneras de aumentar ventas y ganancias. Prueba, prueba y PRUEBA todo el texto de ventas, ofertas especiales, productos, precios, marketing, y así por el estilo. 4. Modela el éxito Aprende de otros exitosos empresarios de Internet lo que ellos han hecho para triunfar y lo que están haciendo ahora para mantenerse así. 5. Entiende el trabajo duro Es verdad que un negocio en línea puede manejarse por sí solo, PERO demandará mucho trabajo duro para llegar a ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempo y esfuerzos para poder despegar en la dirección correcta. 6. Revisa tu presupuesto Averigua lo que funcionará mejor para ti. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado, talvez quieras construir la tienda en línea tú mismo, pero si tienes mucho dinero podrías considerar contratar un diseñador Web. En cualquier caso, trata de mantener tu presupuesto pequeño para el Internet. Olvídate de la sociedad "todo gratis" esos días se acabaron. Las compañías en línea (justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios y necesitan de ingresos para eso. Así que invierte, pero ten cuidado... eso no significa que necesitas comprar algo sólo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios que cuestan un montón de dinero, pero no son efectivos. Y viceversa. 7. Usa tu sentido común Como te mencioné antes, el Internet no es algo totalmente diferente de cualquier otra cosa. Usa tu sentido común de negocios aquí también. Por ejemplo, tú deberías tratar a otros de la manera que tú mismo quieres ser tratado. (¿No es verdad?) Muchísimos sitios Web nunca responden a los e-mails a tiempo. ¡Muchos nunca responden del todo! Si alguien se ha tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas, ¿no crees que se merecen una respuesta? ¡Seguro! Además, su e-mail es una "señal de compra". Ellos están interesados en hacer negocios contigo. Tienes que responder. ¡Rápido! Muestra que eres serio. Y muestra que eres una persona *real* con un negocio real. (El no contestar es una "mala noticia", y esas viajan rápido en el Internet.) Todos estos "pequeños detalles" son críticos para tu éxito. Si eres bueno manejando estas cosas ahora mismo (fuera de línea), ¡también serás bueno en línea!

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PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN Hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para tener éxito en el Internet: 1. Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION) 2. Crea un sitio Web que cumpla 3. Actualiza el contenido frecuentemente 4. Promociona tu sitio Web y tus productos Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tan pronto como puedas. Deja los detalles para más luego. Muchas compañías han trabajado en cada pequeño detalle de una forma perfecta hasta que hicieron el lanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo, ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario. Ellos han pasado meses o algunas veces años para nada. En la quiebra. No seas así. Entra acción y comienza a hacer negocios en línea tan pronto como sea posible. El tiempo es crítico. Hay algo llamado MMR Metas, Métodos, Recursos. Hazlo en *este* orden (y no lo contrario). Primero fija metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira tus recursos (lo que tienes y necesitas). Empecemos mirando tus metas para vender tus productos en el Internet. - Tener más clientes - Aumentar lealtad de tus clientes - Incrementar ventas - Alcanzar nuevos mercados - Hacer crecer la compañía - Reducir costos - Clientes lo demandan

- Exportar más fácilmente - Ganarle a la competencia - Obtener distribuidores - Probar nuevos productos - Dar a conocer productos - Trabajar más eficientemente - Mejorar imagen corporativa

Si sigues las guías en este curso y lo haces bien, *lograrás* cumplir con la mayoría. Pero empieza a pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer negocios en línea. Siéntate por un momento y crea una "misión en línea clara". Escribe una frase o dos acerca de "por qué, para qué propósito quieres vender tus productos en el Internet". Cada ventura en línea y sitio Web tienen (o deberían tener) un propósito de existencia. El tuyo, se entiende, debería alcanzar tu meta(s) principales. Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses. Si no sabes por qué quieres vender en línea, no puedes pedir a tus clientes que comprendan por qué ellos deberían comprarte. Tiene que ser claro como el cristal. Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que haces, preguntándote a ti mismo antes de hacerlo: "¿Va esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápido y más efectivamente?" También considera escribir un plan de negocios más extenso. Pero sé flexible. Debes estar consciente de aquellas "cosas que aparecen", los planes cambian, el Internet cambia, y el mercado cambia -- así que haz tu plan de negocios flexible. INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una hora rápida o meses en esto. Depende mucho de tu tipo de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y lo que has hecho antes (fuera de línea). Como mencioné antes, no te saltes esta parte de investigación, pero tampoco pases mucho tiempo en ello. Se recomienda un par de días o una semana. Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas que necesitas tener absolutamente claras para ti.

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Estas son: 1. ¿Quién te va a comprar? Esta es una área que podrías conocer muy bien. Tú sabes quiénes son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el estilo. Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "¿Dónde andan tus prospectos en línea?" -- qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc. Vas a averiguar más acerca de esto y cómo puedes alcanzarlos en una lección más adelante. Ahora, es importante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas. Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos mercados específicos" (que necesitan tus productos) en línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea. Pregúntate si vas a vender directamente a los clientes (b2c), a otras compañías (b2b), sólo localmente en tu país, exportar a otros países, o una combinación de todo. Piensa. ¿Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado? Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus muebles de Nicaragua a los Estados Unidos. Tú puedes venderlos directamente a los consumidores en línea (el Internet es muy costo-efectivo para esto), pero también considera mirar tiendas en los Estados Unidos que podrían vender y distribuir tus muebles localmente. ¡Sé creativo! ¿Qué productos vas a vender? Deberías tener una comprensión total de qué selección de productos ofrecer (depende del punto anterior). ¿Tal vez tienes productos y sólo algunos de ellos se venderán bien en el Internet? Tener costos más bajos y márgenes más grandes te podría permitir bajar tus precios. A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección de producto... o productos que son raros y difíciles de conseguir. Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera normal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, y tus metas. ¡Pero siempre ten la mente abierta! Aquí hay algo importante también. No importa lo que haces o vendes en línea -- es mejor ser un pez grande en un pequeño estanque que un pez pequeño en un océano grande. ¡Piensa "específicamente"! Si tú por ejemplo quieres exportar CDs de música, tendrás mucho más éxito si tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir con Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo de música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado específico en línea, y ¡domínalo! Ahora, aquí están algunas investigaciones (y preparaciones) que deberías hacer: 1. Investigación de mercado en la Red s fácil usar el Internet para encontrar tu competencia local y global -- sus fortalezas y debilidades...en otras palabras, tus amenazas y oportunidades. Encuentra sus sitios Web buscando con palabras clave relacionadas y productos en buscadores populares como Google (http://www.google.com). Revisa sus sitios Web para ver lo que es bueno y malo. usa herramientas como Alexa (http://www.alexa.com) para ver su popularidad. En general, averigua tanto como puedas acerca de tu competencia en línea. Siempre es bueno tener una referencia -- para que puedas estar un paso adelante. Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, periódicos, y eBooks, y todo lo que esté a tu alcance para aprender las últimas tendencias de eCommerce y marketing en Internet. ¡Nunca dejes de aprender! 2. Importar / exportar y otros permisos legales Pregunta a tu Cámara de Comercio o Trade Center local si necesitas alguna licencia especial o papeles para poder hacer el negocio que deseas. También considera pedirles a tus amigos (incluso abogados) que han tenido experiencias similares en línea.

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3. Tu sitio Web Hemos dedicado una lección entera sobre este asunto importante, pero por ahora, siéntete libre de hacer algunas investigaciones en línea sobre diferentes proveedores y soluciones. Tú puedes diseñar tu sitio Web en-casa o conseguir ayuda de un diseñador Web profesional. ¿Qué se necesita? ¿Cuáles son los precios? ¿Cómo funciona? ¿Quiénes son los mejores Proveedores del Servicio de Internet (ISPs)? Etc. Mira cómo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitios Web que te gusten. En tu propia área de negocios u otra. Revisa si ellos han tenido éxito, y qué les hizo triunfar. Pero recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Tal vez un portal de información es (y debería ser) diferente de tu sitio de ventas en línea -- en términos de metas, contenido, diseño, etc. 4. El proceso de pedido Esta importante área es a menudo muy ignorada HASTA que el sitio Web está funcionando y abierto al público. Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de que comiences. ¿Qué pasará cuando recibas un pedido? ¿Quién lo recibirá? ¿Qué debería hacer esta persona luego? ¿Debería el cliente recibir un recibo automático? ¿Cómo vas a cobrar por los productos? ¿Cómo serán entregados? Y así por el estilo. Piensa en eso...desde el momento en que los clientes piden los productos hasta que han sido entregados. Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas actividades diferentes al tomar pedidos en línea; recibir y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder e-mail, actualizaciones del sitio Web, promociones en línea, etc. ¿Quién debería hacer todo esto? ¿Una persona o varias personas? ¿En casa o puede algo de esto ser tercerizado? ¿Pueden algunas cosas ser automatizadas? (Más acerca de esto luego.) El proceso mencionado aquí es sólo para el pedido, pero hay otros varios en los que necesitas pensar... - ¿Cuál es el proceso para conseguir visitantes para tu sitio? - ¿Cuál es el proceso cuando los visitantes están en tu sitio? - ¿Cuál es el proceso para que ellos hagan el pedido? - ¿Cuál es el proceso cuando ellos hayan pedido? - ¿Cuál es el proceso para hacer que ellos compren una y otra vez...durante años? - Etc. COMO "OBTENER" UN SITIO WEB Instalar tu propio sitio Web profesional involucra principalmente tres cosas: 1. Registrar un dominio (tunombre.com) 2. Contratar el Web hosting (alojamiento/hospedaje) 3. Crear el sitio Web (diseño / programación) Las primeras dos cosas son fácilmente valoradas, pero la tercera puede variar bastante tanto en calidad como en precio. Para ahorrar dinero, considera diseñar el sitio Web tú mismo (o hacer que alguno de tus empleados lo haga). No es difícil si usas las herramientas correctas un software innovador que sea fácil de usar, especialmente- hecho para gente que no tiene ninguna experiencia previa en diseño. No se necesita programación. Tú puedes encontrar proveedores que hasta te ofrecen incluir el dominio y el hosting en un gran paquete... permitiéndote disminuir bastante el total de la inversión en el sitio Web. Por otro lado, obtener las tres cosas una por una de diferentes proveedores te permite escoger al mejor en cada área. Es tu decisión, revisa algunos proveedores diferentes y mira su gama de precios... y compara eso en calidad, resultados, y tiempo.

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SI contratas un diseñador Web, asegúrate de todos modos de aprender "lo básico"... y lo más importante, que el diseñador comprenda lo que tú quieres hacer Y ¡que él / ella te lo pueda cumplí! Ellos tienen que entender tu negocio y al mercado para producir grandes resultados. Ya sea que tú mismo crees el sitio o contrates un diseñador Web, hay algunas cosas que TU necesitas preparar. Aprenderás sobre esto más adelante, pero primero, hablemos sobre algunas cosas *MUY* importantes cuando se trata de crear un sito Web efectivo para ventas en línea... PERMITE QUE TU SITIO HAGA LAS VENTAS Hay cuatro elementos importantes en un buen sito Web: 1. Diseño apropiado y agradable 2. Velocidad rápida de descarga 3. Fácil de navegar 4. Buen contenido Todos ellos son igual de importantes, no importa qué clase de sitio Web tengas, los cuatro tienen que ser aplicados. PERO en *tu* caso, es importante: ¡Permite Que Tu Sitio Haga Las Ventas! Y hay algunas cosas *muy* importantes que revisaremos en esta lección que necesitas comprender para hacer mejor esto. Imagina a alguien ingresando a tu sitio Web. Ellos nunca han escuchado de ti antes, ellos no saben nada de ti, pero vienen a tu sitio a encontrar UNA cosa: "¿Qué hay ahí para mí?" Tú deberías *SIEMPRE* contestar esta pregunta, de una manera clara y rápida. Esta es una de las cosas más fáciles de hacer pero a menudo ignorada en un 90% de los sitios Web en línea. Tienes 10 segundos para capturar el interés de tus nuevos visitantes -- explicar lo que pueden hacer en tu sitio y darles razones porque ellos deberían quedarse (¡y volver!). No los canses con una larga y lenta animación Flash. Podría ser *chévere* para ti y tu diseñador Web, pero no cuentes con que los visitantes se impresionen tanto como ustedes. Lo mismo va con un logotipo grande, o mucho hablar acerca de ti, ti, ti. A ellos NO les importa tu lindo logotipo, tu linda oficina, tu larga experiencia, y así por el estilo. Ellos sólo quieren saber una cosa... "¿Qué hay ahí para mí?" ¿Entiendes? Enfoca la atención en el visitante. Especialmente en tus páginas comerciales *más* importantes. Habla acerca de ellos, ellos, ellos NO acerca de ti, ti, ti. No creas que van a estar más contentos leyendo "Tus nuevos zapatos hechos-a-mano no solamente son cómodos de usar, sino que también se ven bien en ti durante años ", que "Nuestros grandiosos zapatos son hechos-a-mano por nuestros excelentes artesanos quienes tienen más de 10 años de experiencia"? Eso creo. Siempre lucha por usar la palabra "tú" el doble de veces que uses "yo" o "nosotros" en tu sitio Web. Piensa en eso de esta manera. Ellos *realmente* vinieron a tu sitio para averiguar sobre ellos...NO de ti. "¿Qué hay ahí para mí?" ¿Recuerdas? Y por favor entiende que...

Los gráficos no venden. ¡Las palabras venden!

Haz explicaciones interesantes para hacerles que se interesen en tus productos. Genera un deseo. Un deseo que produce acción, y ventas. Ese es el propósito de la existencia y meta de tu sitio, ¿cierto? Piensa en qué información necesitas proporcionar para que ellos tomen un decisión de compra...EN LÍNEA. ¿Qué necesitan saber? ¿Qué preguntas son las más probables que tengan? ¿Qué objeciones podrían tener? ¿Por qué deberían querer usar *tus* productos? Asegúrate que la gente conozca el beneficio de tus productos. ¿Por qué? Porque tu no vendes los productos. ¡Tu vendes los beneficios de tus productos! Recuerda eso. Léelo nuevamente. Explica cómo los productos le ayudarán a mejorar su vida o solucionar un problema. Y demuestra cómo les han ayudado a otra gente.

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Pasa mucho tiempo pensando en el proceso de ventas. Cómo presentarás tus productos y dirigirás al visitante a cerrar la venta. Tiene que ser interesante y muy fácil. Cualquiera debería ser capaz de entender en 10 segundos cómo pueden conseguir tus productos, cómo pagan por ellos, cuándo los reciben, garantías, etc. Aquí hay algo importante si vas a vender muchos productos tangibles. ¡Considera tener una tienda en línea! Una tienda en línea es simplemente un sito Web dinámico con un "carro de compras". (En sitios que ofrecen más de un par de productos, los visitantes frecuentemente buscan el carro de compras, ya que hace mucho más fácil pedir múltiples productos.) En esencia, tu sitio Web funcionará como *tu agente de ventas* -- trabajando para ti todo el día & noche y se diferencia de un sitio Web "normal" por tres razones principalmente: 1. El propósito de una tienda en línea es VENDER Mientras que un sitio Web normal estático actúa como un folleto virtual simplemente mostrando información, tu tienda en línea invita a los visitantes a hacer negocios contigo el mismo momento que te visitan. Ellos lo encuentran fácil de usar, y lo más importante aún más fácil de navegar y de hacer pedidos (¡gracias al carro de compras!). 2. Te da control total Usando la tecnología correcta, una tienda en línea te facilita mucho su actualización y mantenerla de manera que tú puedes ofrecer siempre información fresca, hacer promociones, e incluir fácilmente nuevos productos. Haciendo esto tú mismo tienes control total y te permite manejar tu negocio en línea más efectivamente. (Es importante entender que sitios Web normales se vuelven bastante complicados de manejar tan pronto como empiezan a crecer, dado que ellos usan páginas estáticas.) 3. Cerrarás más ventas Si no tienes una tienda en línea, estás perdiendo dinero ahora mismo. ¡Dinero que te corresponde por derecho! ...especialmente si ya tienes un sitio Web. Muchos visitantes que vienen a un sitio normal son 100% capaces de intercambiar su dinero por tus productos, pero la mayoría de ellos nunca lo harían a menos que de hecho tú les pidas el pedido. ¡Ellos ni siquiera te contactaron para más información! Si en cambio ellos llegan a una tienda en línea, ellos comprenderán inmediatamente que ellos pueden comprar tus productos directamente en línea -- ¡sólo imagina lo que esto hará para tus ventas! Aquí viene uno de los aspectos más importantes de vender en línea... Ya sea que uses una tienda en línea con un carro de compras o un sitio Web normal estático por favor ten en mente que una gran parte de tu trabajo es ayudar a tus visitantes. ¡AYUDAR, AYUDAR, AYUDAR! Recuerda que tus visitantes esperarán información cuando lleguen a tu sitio Web. Si ellos sólo encuentran un Catálogo de Productos y una página de Contáctanos (o peor sólo una Misión / visión e Historia Corporativa), se van a ir directamente. Sí, ¡ese momento! Ofrece mucha información útil, artículos interesantes, recursos de ayuda, y otras cosas que les ayudarán. Aquí es donde tú les contestas su pregunta "¿Qué hay ahí para mí?". Aquí es donde comienzas a crear una relación con ellos ayudándole, Tú construyes tu credibilidad. Y aquí ...es donde les ofreces soluciones para sus problemas y les vendes tus productos. ¡Esa es la idea de todo!

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Entonces debes estar seguro de evitar el fracaso con tu sitio Web entendiendo e implementando estas dos cosas claves: 1. Ayuda, no vendas. ¡Ayudando vas a vender! 2.Construye credibilidad y una relación Muy simples, sin embargo elementos clave ignorados. Otra buena forma de ayudar a la gente (haciendo lo inesperado) es enviar artículos que les interesarían a un cliente o amigo. Por ejemplo, digamos que encuentras un artículo acerca de exitosas plantaciones de flores en tu periódico local, córtalo y envíalo por correo normal a un cliente tuyo que está en ese negocio. Muestra que te importa, y piensas en él y su negocio. ¡El lo apreciará! También ten tu mente abierta y trata de conectar a gente que no se conoce entre ellos. Tal vez tienes dos contactos diferentes que se beneficiarían al hacer negocios juntos, si sólo conocieran de la existencia del otro. Ayúdales. ¡Conéctalos! Puede tomarte unos pocos minutos pero los resultados pueden ser sorprendentes. Trátalo una o dos veces y mira qué pasa, ellos apreciarán tu ayuda e interés. ¡Puedes estar seguro que serás "recompensado" de una u otra manera! TUS PREPARACIONES Mucho se ha dicho acerca de tu sitio Web. Pero ¿cómo comienzas? Hay algunas cosas que necesitas preparar antes de que tú o tu diseñador Web comiencen a crear tu sitio / tienda. 1. La estructura del sitio Piensa en qué contenido quieres incluir. Estructúralo. Haz un pequeño mapa de las diferentes secciones / categorías del sitio Web, incluyendo todas las sub.-páginas. El menú principal de navegación tiene que ser fácil de entender. Usa nombres lógicos para los links y botones. Siempre ten en mente que tu sitio Web debería fácil-de-usar y ten un magnifico proceso de ventas. Tal vez quieres incluir un montón de cosas diferentes, pero tal vez algunas de estas pueden esperar, con el fin de lanzarlo rápido. Ten prioridades. 2. El diseño Web Como mencioné antes, un buen sito Web debería ser: simple, limpio, fácil de navegar, construir credibilidad, y ayudar al visitante / cliente. No tiene que ser elegante, llamativo, chévere para ser bueno. Piensa en qué imagen quieres usar estilo, colores, y formas. ¿Tienes ya una imagen corporativa a seguir o tienes que crear todo desde el principio? ¿Deberías usar un carro de compras o puedes manejarte con un sitio Web normal? ¿Deberías usar frames (marcos)? ¿ Deberías optimizar el sitio para todos los navegadores de Web (y resoluciones de pantalla), o *simplemente* debería verse bien en Internet Explorer? Etc. Hay muchas cosas que cubrir, así que asegúrate de activarte en estos temas con la persona(s) que diseña el sitio Web, para que ellos no "hagan algo que les gusta sólo a ellos". 3. El material Mira qué material ya tienes y qué necesitas crear. Consigue ayuda. Por ejemplo, tal vez un vendedor o recepcionista te pueden ayudar a escribir el contenido para la página de FAQ (preguntas frecuentes) dille a ella que escriba 10 de las preguntas que más le preguntan por teléfono, y que escriba una simple respuesta para cada una. Esta respuesta debería incluir links hacia las otras partes de tu sitio Web para más información. Aquí está otro consejo, usa la página de FAQ para vender también aprovecha la oportunidad de rodear cada pregunta /respuesta con un beneficio positivo.

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Pregúntate tú mismo si deberías tener tu sitio Web en otro idioma también. Si es así, ¿cuándo? ¿Ahora, o puede esperar? Tal vez necesitas pensar en quién manejará la asistencia por e-mail, etc. en ese nuevo idioma. Una vez que sabes qué material incluir, sigue adelante y comienza. Un Consejo Mira en "Mis Favoritos" (bookmarks) de tu Web browser. Estudia los sitios Web que tienes marcados allí -- y pregúntate ¿"Qué me hizo señalar a estos sitios Web?". Ellos han triunfado. Ellos captaron tu interés... ¡Estudia estos sitios y aprende de ellos! QUÉ HACER UNA VEZ QUE ESTÁS EN LÍNEA Una vez que hayas lanzado tu sito Web y estás en línea, verás que empiezan a suceder cosas .Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionar acerca "administrar tu negocio en línea". La importancia de actualizar tu contenido Tu sitio Web NUNCA estará terminado. Lanzado, sí. Pero nunca terminado. "¿Por qué?", podrías preguntar. "¿No es la idea que el sitio Web haga el trabajo por mí?" Sí, es verdad, pero no lo puedes dejar con información antigua, noticias de ayer, ofertas antiguas, etc. Tu negocio fuera de línea cambia, y también debería tu sito Web. Mantenlo fresco y atractivo con información al día que les muestre a los visitantes que tu sito Web está vivo. Les da otra razón para regresar. Tú puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzar información sensible al tiempo. ¿Qué si tu material necesita ser lanzado antes de la media noche? ...los estados de ganancias trimestrales, al ganador del gran premio, el anuncio de prensa de la tan esperada película, las noticias de fusión? Bien, tú envías el material a la prensa diciendo "No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha" y espera lo mejor. Ahora la información puede estar disponible a la media noche o cualquier tiempo que tú especifiques, con todos los materiales relacionados como imágenes, bios, videos, manuales, etc. lanzados exactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipación de "Todos los materiales estarán disponibles en nuestro sitio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellos que esperan la información para ser publicada, no a aquel que envía tu información antes. De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web, es importante que TU (o uno de tus empleados) lo hagas en casa. Te ahorrará tiempo, dinero, y te dará total control. Actualiza tu sitio al menos una vez a la semana o una vez al mes, o cuandoquiera que tengas algo nuevo que decir cambiar un precio, añadir un nuevo producto o un nuevo recurso (una de la mañana si lo deseas). Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil de actualizar y expandir. (En realidad esta oración debería haber estado en la lección anterior, ya que tiene que ver con la plataforma y cómo diseñaste el sitio Web.) No es difícil hacer actualizaciones en un sito Web, usando las herramientas correctas. Puede ser como trabajar en MS Word. Tú sí sabes cómo tipear o editar un documento en Word, ¿no es verdad? Entonces trata con una página Web. Aprende lo básico. Aprende HTML. (Todo comerciante en línea debería conocer lo básico de HTML. No es difícil, pero definitivamente te ayudará a hacer tu tienda en línea más interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos de imagen usados en el Web, tales como GIF y JPG. ...Al menos, una idea general, para que sepas lo que se debe hacer, *y* ¡asegurarte que se haga!

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Haciendo un seguimiento de tu desempeño en línea Como has aprendido antes > saber y comprender a tus visitantes (clientes) es la clave para el éxito. Una vez que sabes quiénes son y sus comportamientos para navegar en tu sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a poder mejorar tus resultados. Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua". Al hacer unos pequeños cambios y modificaciones, podrás llevar el agua hacia donde desees. En términos de tus venturas en línea...vas a cerrar más ventas. (Por ejemplo, trata una mejor garantía y mira cómo esto afecta a tus ventas.) Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes. La más común es recoger y analizar las estadísticas del sito Web. NO uses un simple "contador de visitas" que muestra el número total de visitantes (visibles en tu sitio). Necesitas estadísticas *completas* y es *absolutamente* NECESARIO que hagas esto... Aquí están algunas de las cosas que necesitas averiguar: - Quién está visitando tu sito Web - Cuál es el número de visitantes y hits que recibes por día / semana / mes - Qué páginas (y productos*) son las más visitadas - A qué horas del día recibes más tráfico - De dónde vienen tus visitantes y a dónde se dirigen luego - Etc. etc. *) Tú sabes qué productos compran los visitantes (revisa tus pedidos)...mira qué productos visitan, luego compara para ver comportamientos. Tal vez un producto es frecuentemente visitado pero nadie lo compra. En este caso, revisa tu texto de ventas y mira lo necesitas cambiar para que la gente comience a comprarlo. Trata de capturar información del visitante cuando les proporcionas información y/o servicios valiosos para ver quién es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses, ubicación, etc.) No hay una manera "automática" de capturar direcciones de e-mail de tus visitantes en tus estadísticas Web. Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas, concursos, newsletters (más sobre esto mañana), o información valiosa. Asegúrate de NUNCA intercambiar o vender tus direcciones de e-mail, solo tenlas para tu propio uso, y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS. Prueba, Prueba, Prueba Esto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo, Corey Rudl, dijo recientemente acerca de probar: "El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu texto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos, tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes averiguar lo que funciona y no funciona. Rápidamente puedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo que funciona. La mejor parte es que puedes averiguar lo que funciona en línea muy, muy rápidamente. Si colocas un anuncio en una ezine y trae cero respuesta, lo sabrás en días." Corey tiene razón. No hay mejor lugar para probar. De hecho, sólo probando veras lo que funciona. No te sorprendas si alguno de tus planes más *geniales* no funciona -- SOLAMENTE lo sabrás ¡probándolos! Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas cometiendo errores. ¡Sucede todo el tiempo! Algunas de las más ingeniosas invenciones en este planeta fueron descubiertas al cometer errores. Probando, descubrirás qué cambios necesitas hacer, nuevas funciones que necesitas implementar en tu sitio Web, y cómo puedes automatizar tu negocio en línea...

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Siempre trata de automatizar ¿Por qué necesitas automatizar? Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas más importantes, como marketing y promocionar tu negocio, y no las tediosas tareas de negocios de cada día... Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio es la posibilidad de *múltiples corrientes de ingresos *. Por ejemplo, si tú tienes una tienda normal y vendes escapes para autos, no puedes estar en otra tienda vendiendo velas al mismo tiempo. Es una imposibilidad física. Pero en línea, si automatizas tu primer negocio, puedes empezar un segundo. ¡Bingo! Acabas de duplicar tu "mínimo". Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio en línea lo más pronto posible es *crítico* para tu éxito. Entonces ¿cómo puedes automatizar TU negocio? Hay varias pequeñas cosas que puedes hacer ahora mismo. Por ejemplo, tú puedes crear varias plantillas de e-mail que estén listas para usar en tu programa de e-mail. El uso eficiente del e-mail es súper importante, puedes esperar de 50 a 200 e-mail cada día cuando tu negocio está instalado y funcionando. Nuevamente, la idea es ahorrar tiempo. También deberías poder usar tu software de e-mail para instalar filtros de e-mail, bandejas de correo, pedidos desde tus formularios Web, y auto contestadores... Pero, ¿qué es un auto contestador? Es un e-mail que se contesta a quien lo envía automáticamente, una vez que él / ella han llenado un formulario Web o enviado un e-mail a una cierta dirección de e-mail (conectada al auto contestador). Así que trata de usar auto contestadores como una herramienta para automatizar algunas de tus tareas administrativas. Te ahorrará montones de tiempo que puedes usar para hacer crecer tu negocio. De hecho, los auto contestadores son una necesidad absoluta para hacer negocios en el Internet. Por que con ellos, vas a... - Aligerar tu carga de trabajo - Capturar direcciones de e-mail - Hacer post-ventas... Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet (o proveedor de e-mail) si ellos pueden ofrecerte un auto contestador. Si no, lo puedes obtener de compañías especializadas en Internet o usando un software en tu computadora. EL PODER DE LAS POST-VENTAS Las post-ventas son todas las ventas que son hechas a clientes actuales. *Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimiento de una-sola-ocasión". Piensa en esto como el comienzo de una relación de por vida con tu nuevo cliente. Después de todo... - La regla del 80/20...20% de tus clientes te darán 80% de negocios (¿Puede tu nuevo cliente ser uno del 20%?) Así que nunca lo subestimes u olvides, "¡El valor del cliente de por vida!". La idea con tu negocio es conseguir clientes y entonces hacer muchísimas post-ventas. Véndeles una y otra vez. Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el dinero *real* está en las post-ventas. Algunas personas hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual en la primera venta (¡ya que muchos de sus nuevos clientes comprarán más de una vez durante años!). Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, y servicio al cliente ¡el cliente *SERÁ* tuyo de por vida! ¿Qué vender cuando no te queda nada? ¡Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!

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Un Consejo ¡No hay demasiada automatización ni demasiadas pruebas! Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca nuevas maneras para mejorar las actividades de tu sitio / tienda. CÓMO CONSEGUIR VISITANTES Y CONVERTIRLOS EN CLIENTES Algunos comerciantes reciben su primera venta después de sólo un par de días de estar en línea. Para otros, toma meses. ¿Por qué es eso? ¿Es debido a sus sitios Web? ¿Sus productos? ¿Sus mercados? ¿Sus clientes? ... o ¿una combinación de todo ello? Sí, probablemente, pero lo más importante depende de su MARKETING, de cómo promocionan su sitio Web o tienda en línea. Después de todo... "Abrir un sitio Web en Internet es como construir un centro comercial en la selva. No importa cuán fantástico y funcional sea si nadie conoce de su existencia, nadie lo visitará, usará, o hará negocios contigo." ¡El marketing ES esencial para tu éxito! Es tan importante que esta lección de hoy está dedicada al marketing en Internet. Mira los métodos que se explican más adelante, y mira cuáles se ajustan a tu negocio, mercado, presupuesto, y todo lo demás. No todos los métodos, técnicas, y ejemplos son para todos. Pero ten una cosa en mente. Casi todas las técnicas de marketing discutidas en esta lección son gratis o muy baratas. Entonces prueba algunas de ellas y mira los resultados. Lo que quiera que hagas, ¡asegúrate de hacer marketing, marketing, y MARKETING de tu sitio Web! No visitantes = No ventas. OK entonces ¿dónde comienzas? Comienza averiguando dónde andan tus prospectos en línea qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc. y entonces ponte en contacto con ellos. Siempre, usa tu sitio Web al máximo. Es la plataforma. ¿Recuerdas? Usa todos los medios de contacto (anuncios, banners, e-mail, etc.) para PRE-VENDER. Lo que significa... consigue gente interesada creando un deseo de visitar tu sitio Web. Ellos tendrán ciertas expectativas cuando lleguen a tu sitio, entonces una vez que ellos lleguen, ¡asegúrate de entregar lo que prometes...y más! COMO PROMOCIONAR TU SITIO WEB Y NEGOCIO Hay varias cosas que hacer tanto en línea como fuera de línea. Los métodos y técnicas más importantes están agrupadas en tres categorías: 1. Los métodos de marketing en Internet más comunes 2. Un par de métodos más básicos pero eficientes 3. Los métodos más avanzados y poderosos OK, aquí vamos... LOS MÉTODOS DE MARKETING EN INTERNET MÁS COMUNES Lo primero es lo primero. Cosas que hacer "antes" de que te pongas *realmente* en serio a promocionar tu sitio Web fuera de línea y en el Internet...

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Buscadores & directorios Este es el primer paso en marketing en Internet, ¡pero NO el último! Como puedes comprender, los buscadores han sido muy populares ya que la gente busca información que necesita. Ellos están "pidiendo" esta información (sacar), no algo que no solicitaron que se les está "ofreciendo" a ellos (presión). Los buscadores son muy poderosos si es que estás entre los primeros 20 resultados, pero ¡muy inservibles si no lo estás! Los buscadores pueden generar entre el 20-60% de tus negocios en línea (dependiendo de qué otras técnicas de marketing uses). Hay miles de buscadores internacionales, regionales y nacionales, y directorios. Pero solamente "los 7 mejores" de estos buscadores importan -- ya que el 99% de las búsquedas son hechas por medio de ellos. Estos son: Google, AltaVista, Excite, ebcrawler, Lycos, HotBot, y Yahoo!. Pero "Yahoo!" no es realmente un buscador. Al menos si tú les preguntas. Es un directorio en línea...El sitio Web más popular en la Red (en términos de tráfico). Aunque Yahoo! es el más popular, trata de estar en la lista de alguno de los otros también (tanto en general/ horizontal como específico /vertical) la mayoría son gratis, pero no pases mucho tiempo en esto. Los buscadores son también un servicio gratis. Pero está cambiando. Tal como cualquier otra compañía, los buscadores necesitan hacer dinero. Vender publicidad *no* es suficiente, así que ellos están buscando nuevas maneras de cobrarte. Por ejemplo, directorios como Yahoo! han comenzado ahora a ofrecer un servicio de registro expreso (donde pagas a Yahoo! para hacer que tu sitio sea revisado más rápido). También puedes intentar con las mejores palabras clave en buscadores como Google (donde pagas a Google cada vez que alguien hace un clic en tu link...el cual tiene una buena posición entre los primeros). Si quieres ser incluido gratis de la manera tradicional, tú puedes presentar a tu sitio de tres maneras: manualmente, con un software, o por medio de compañías especializadas. Hay montones de trucos y cosas que considerar si quieres alcanzar buenas posiciones en los buscadores. En realidad esto es todo una ciencia. No la aprenderás por completo en este curso, pero hay algunas guías: - Estudia y aprende cómo funcionan los buscadores - Comprende que cada buscador es Y funciona diferente - Comprende cómo la gente usa los buscadores ("cómo ellos normalmente buscan lo que quieren") - Produce páginas con contenido valioso, optimiza cada página para hacerlas "amigables con los buscadores", -consigue un montón de otros sitios Web para poner sus links en tu sitio Web Este último es llamado "link de popularidad". El intercambio de links es discutido más adelante, pero tener muchos sitios Web de "calidad" vinculados al tuyo es muy bueno para los buscadores. Aquí está por qué... Los buscadores han encontrado que al juzgar un sitio Web por los links que tiene es uno de los mejores indicadores de la calidad del sitio. Después de todo, no muchos webmasters tienen el hábito de poner links hacia sitios Web malos o inútiles. ¡Haz a tu sitio Web útil!

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marketing fuera de línea (offline) marketing fuera de línea significa todas las maneras posibles que puedas pensar en mencionar tu dirección Web (URL) en el "mundo fuera de línea". Aquí están algunas ideas, pon tu URL en tus: - Tarjetas personales - Papelería impresa - Folletos y catálogos de productos - Productos promocionales (esferográficos, productos de oficina, etc.) - Calcomanías / letreros (autos, ventanas, etc.) - Publicidad (revistas, TV, radio, etc.) - Publicaciones de prensa - Llamadas telefónicas, y cualquier otra llamada por ese asunto - ...y mucho más Un par de métodos más básicos pero eficientes Este es el segundo paso de marketing Internet, revisa esto y mira si / cómo puedes usar las cosas que discutimos aquí... Intercambio de links El intercambio de links es otra manera popular y gratis de hacer Web marketing. Es una manera muy efectiva de construir tráfico (¡y relaciones!) en línea. Puedes intercambiar links de muchas maneras. La mejor manera es encontrar sitios Web con mucho (o decente) tráfico en el mismo campo que tú y acercarte a ellos con un "Tú me envías tráfico, y yo te enviaré tráfico a ti". Debes convencerlos de que los dos se beneficiarán del intercambio de tráfico. Es por eso que es tan importante tener mucho contenido valioso dentro de tu sitio Web. Les da una razón de tener un link hacia ti. Los beneficios de tener un número grande de sitios Web relevantes con links hacia el tuyo es doble...tráfico directo + posiciones más altas en los buscadores. Publicidad con Banners Justo como dice el título, es y se ve como publicidad. En realidad GRITA PUBLICIDAD" justo en la cara del visitante. Aunque la mayoría de portales y sitios de publicidad dicen que esto es una forma muy efectiva de hacer marketing en Internet, en realidad no lo es. Al menos no para ti, ya que la mayoría de navegantes tienden a navegar "alrededor" de los banners. Los navegantes hacen un clic para el contenido, no para publicidad. Piensa en esto. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un clic en un banner? Si tu respuesta es "hace mucho tiempo", no estás sólo. Pero "podría ser" rentable si pones un banner *efectivo* en el lugar "correcto" en el sitio "correcto". Puedes intercambiar banners gratis, pagar una cantidad mensual, o pagar-por-clic. Si tú decides probar publicidad con banners, no gastes demasiado dinero en ello. Aquí están algunas cosas que deberías considerar: - Usar banners efectivos que reciban un buen número de clic Y que apunten hacia el mercado entonces estás mostrando tu banner a candidatos de primera. - Trata de hacer que tu banner se mire como contenido dentro de la página - Usa un titular corto y poderoso en tu banner que haga que el visitante se interese, crea un deseo (y luego continua con un proceso simple de pedido en tu sito Web) - Evita poner el banner en páginas con muchos otros banners - Revisa los resultados para ver si vale la pena una futura inversión Como una alternativa a los banners, trata un Texto Link normal...ya que se ve más como contenido que publicidad.

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Bulk E-mail (al por mayor) No confundas Bulk e-mail con spam (correo inservible, junk mail)... spam = enviar un montón de e-mail (publicidad) a una larga lista que no ha solicitado tu información. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.2-0.5%. Bulk = enviar un montón de e-mail (preferiblemente personalizados) a una larga lista que puede tener un interés en tus productos. Es similar al spam, PERO aquí es como que tú envías un e-mail individual a un sitio / empresa específico...simplemente más e-mail al mismo tiempo. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.5-50%. (la mayoría positivas.) Ten cuidado y piensa bastante si te decides a enviar e-mail al por mayor. Estudia más, antes de que en realidad lo hagas. Hay varias maneras de conseguir direcciones de e-mail; usando un software especial, comprando una lista (no recomendable), recolectando de tu sitio, u obteniéndolas manualmente navegando en el Web. La última es la mejor opción, pero también la que demanda más tiempo. La buena parte es que aprenderás mucho de sus sitios Web, y obtendrás información que puedes usar en tus e-mail para ellos. Aquí está cómo enviar e-mail al por mayor exitosamente: - Envía el e-mail a una lista objetivo de gente que estaría interesada en tus productos - Escribe un e-mail corto y "que vaya al grano" ofreciendo un beneficio para el lector - Haz el e-mail personal - Hazlo fácil de responder (responde a este e-mail, visita nuestro sitio, 1-800, etc.) - Ofrece algo gratis - Sigue la netiquette (la etiqueta en la red) - Siempre prueba y ten la mente abierta Tú deberías enviar un e-mail de seguimiento después de una semana, preguntando a los recipientes si ellos recibieron el primer e-mail y si ellos tienen alguna pregunta. Enviar un segundo e-mail demuestra que eres serio, que no estás haciendo spam, y les da la oportunidad de contestarte. Muchos nunca te contestaron ya que estaban ocupados, viajando, o simplemente se olvidaron. Si recibes un 1% de respuesta después del primer e-mail, espera recibir un 10-15% después del segundo e-mail de seguimiento. Así de importante es esto. Newsgroups Los newsgroups, o foros, (o comunidades) son lugares de reunión en línea donde la gente con un interés en común discute sus diferentes problemas y experiencias relacionadas a este interés específico. Por ejemplo, si tú vendes equipo de ski, tú vas a buscar foros acerca de skiing, resortes, vacaciones, Patagonia, etc. etc. Puedes encontrar muchos de esos en Yahoo!. Es muy rentable y efectivo porque son enfocados demográficamente...pero al igual que los e-mail al por mayor, ten cuidado. Aquí están algunos consejos: - Involúcrate en discusiones, responde preguntas, y vuélvete un experto considerado en tu campo - *NO* uses spam. Los usuarios de newsgroups odian el spam - Haz envíos regulares a unos pocos newsgroups que tú monitoreas - Coloca artículos informativos (auto contestadores) - Informa sobre asuntos de tu newsletter (mira abajo) o invitaciones para recibirlo - Coloca una pregunta para recibir opiniones acerca de tu sitio

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Centros comerciales virtuales y subastas Asumamos que tú tienes y operas tu tienda en línea con alrededor de 100 productos. Haz algunas pruebas y pon 5-10 productos interesantes en un par de sitios de compras "gratis" -- como por ejemplo centros comerciales virtuales o subastas. Normalmente ellos cobran un porcentaje de tus ventas, así que todo lo que se vende son sólo "ventas extras". OK, aquí está el truco... Vende cada producto como un artículo individual en otro sitio, pero incluye un pequeño texto en la descripción de tu producto que diga algo como "Para ver más productos similares de TuTienda.com, haz un clic aquí." con un link a tu tienda en línea. No solamente que vas a poder vender algunos otros productos en el centro comercial o subasta, sino que también podrías capturar algo más de tráfico gratis hacia tu tienda y venderles a estos nuevos clientes más de otros productos. Boletín de Prensa Los boletines de prensa siempre han sido una de las mejores maneras de tener publicidad gratis, y de llegar a millones muy efectivamente. Como aprendiste de la sección de banners los lectores *siempre* valoran más el contenido que la "publicidad". Entonces es mucho más poderoso lograr ser mencionado en un artículo gratis, que pagar miles de dólares por un anuncio en la misma página. Tú puedes enviar anuncios a la prensa (los boletines de prensa) siempre que tengas algo importante que decir. Ellos lo publicarán en periódicos, revistas, televisión, o radio si lo encuentran útil para su audiencia. Así que asegúrate de que tus boletines de prensa sean objetivos. Puedes tener mucho éxito con esto si lo haces de la manera correcta... Aquí están un par de cosas que considerar cuando se escribe un boletín de prensa matador - Haz que el reportero piense que él hace todo el trabajo - Usa algunas "frases" buenas que el reportero puede usar - Más importante que los boletines de prensa es el seguimiento. Hazlo manualmente y fuera de línea (teléfono, fax, etc.) - No uses toda la energía en el primer boletín de prensa, usa algo también en el segundo Siempre menciona tu sitio Web en cada boletín de prensa donde la prensa puede tener acceso a información adicional como muestras de productos, artículos relacionados, fotos, audio, y/o videos. Los boletines de prensa realmente son un método de marketing fuera de línea, pero tú puedes usar el e-mail para enviárselos a la prensa. También puedes contratar un servicio especialista que distribuirá tus boletines de prensa a cada compañía de medios de comunicación (dependiendo de la industria, geografía, etc.). Considera construir una relación a largo plazo con algunos reporteros y grupos de medios de comunicación. La idea es "promocionar" tú mismo para que entonces seas "un considerado experto en tu campo". Ayúdales. Muéstrales tu habilidad. Entrégales más de lo que piden. Ellos pueden regresar a ti muchas veces con comentarios y preguntas, y el resultado será enorme. Los métodos más avanzados y poderosos Estas técnicas no son muy comunes, ¡pero bastante efectivas! De una u otra manera, esperamos que también encuentres un uso para ellas... Newsletters : Newsletters (también llamados boletines electrónicos o ezines) son una de las más poderosas herramientas para generar ventas, no sólo inmediatamente, pero para los años venideros también. Es crítico que tu newsletter sea gratis. Debería estar lleno de información útil y consejos... que *ayuden* a tus subscriptores. Demuéstrales que tú eres honesto, creíble, y sobre todo que sabes de lo que hablas, ellos te verán como el obvio experto en tu campo.

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Si no sabes cómo escribir artículos, no te preocupes... puedes contratar un escritor fantasma o consigue miles de artículos ya escritos sobre diferentes temas de varios sitios Web especializados en esto. ¿Por qué los newsletters son tan importantes? Piensa en esto. Si alguien viene a tu sitio Web y navega por algunos minutos luego sale, ¿qué tan grande crees que sea la posibilidad de que esa persona regrese en el futuro? Verdad... ¡muy pequeña! Ahora, piensa acerca de esto. Si tú en cambio hubieras ofrecido un newsletter y capturado sus direcciones de e-mail, entonces puedes estar en contacto con ellos durante los próximos años. No captures e-mail para promocionarte tú mismo todo el tiempo. Tal vez de vez en cuando, pero trata de tener por lo menos el 95% del contenido (para AYUDAR) y no más del 5% de "charla comercial". Una vez que lo domines, tendrás muchos subscriptores (si tu newsletter tiene muchísimas cosas útiles). Ellos pueden cruzar-promocionarte y hacer que sus amigos / contactos / clientes / etc. se subscriban también. Asegúrate de automatizar tu newsletter para que no tengas que pasar mucho tiempo en administración. Programas de asociados Los programas de asociados (o programas de afiliados) son algo que hemos explotado en el último año. ¡Está cambiando la manera en que hacemos negocios! Lo que antes no fue aceptado fuera de línea es ahora 100% aceptado en línea. Los programas de asociados son en realidad *absolutamente* una de las más poderosas (e ignoradas) formas de usar el Internet para automatizar el marketing en línea. Al lanzar el tuyo de la manera correcta, puede ser una gran inversión para el futuro. Pero, entonces ¿qué es un programa de asociados? Un programa de asociados es simplemente un sistema automático en línea que permite que otra gente/ compañías / sitios /newsletters / etc. (tus asociados) promocionen y refieran tus productos a su audiencia. Básicamente, es una manera de conseguir tráfico hacia tu sitio Web por medio de una red de otros sitios Web y (aquí está la mejor parte) tú sólo pagas comisiones a los asociados si el tráfico que ellos envían resulta en ventas. No se hacen ventas, no se pagan comisiones. ¡No tienes nada que perder! Cada asociado recibe un "link especial" (hacia tu sitio) que es único para que puedas monitorear el tráfico y las ventas de cada asociado. Tus asociados pueden conectar sus links especiales con banners, artículos, revisiones, e-mail, y así por el estilo. Aquí está un ejemplo. Tú tienes una tienda en línea que vende herramientas para el jardín. Tus asociados serían sitios Web relacionados como revistas de jardinería, organizaciones de jardinería, y portales de jardinería. Cada uno de tus asociados tiene un link especial (en algún formato) en su sitio Web. Siempre que un visitante haga un clic en un link especial, el visitante vendrá a tu tienda de jardinería en línea. El visitante navega y finalmente decide comprar un par de rastrillos. Una vez que la venta ha sido hecha, tanto tú como tu asociado relacionado sabrán que el nuevo cliente se originó en el sitio Web del asociado ya que tu formulario de pedido tiene un código escondido relacionado al link especial del asociado. Luego tú le pagas al asociado cierto porcentaje del precio de venta de los rastrillos (o ganancia). ¡Todo es manejado automáticamente! En otras palabras, es un sistema donde los asociados pueden ganar dinero extra sin hacer mucho trabajo (tú manejas los pedidos, la entrega, soporte, seguimiento, etc. como siempre)...Y es un sistema donde te promocionan gratis en varios sitios Web importantes (tú sólo pagas a los asociados si tienen éxito). ¡Eso es lo que hace a los programas de asociados tan poderosos para todos los involucrados! Y aquí está el poder *real* de los programas de asociados... No tienes que preocuparte tanto acerca de ubicación en los buscadores, promociones en los newsletters, y otros...¡tus asociados lo hacen POR TI!

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Aquí está cómo comienzas... La clave es la automatización. Tienes que automatizar el proceso de inscribir nuevos asociados, asignarles links especiales para seguimiento, y entonces todo tiene que funcionar automáticamente. ¿Te podrías imaginar cómo sería hacer todo manualmente si tienes 100 asociados que generan 400 ventas diferentes cada mes? Sería casi imposible. Es por eso que necesitas un software o sistema que lo maneje todo esto automáticamente. Contrata un programador para crear tu programa de asociados, compra un software /plataforma listo-para-usar, o contrata un servicio especializado. La idea es que el sistema y su tecnología hagan todo el aburrido trabajo administrativo por ti. Tú deberías poder inscribir 1000 asociados al día, y no te toma nada de tiempo. Tu trabajo es ayudar a tus asociados. Dales material que está listo para usar. Entrénalos TODO el tiempo, y *siempre* AYÚDALOS con consejos y otras cosas para asegurarte que te promocionen de la manera más eficiente. Asegúrate de pagar excelentes comisiones a tus asociados. Después de todo, los pedidos generados por medio de ellos son 100% ventas "extras". Podrías incluso *perder* dinero pagando a tus asociados comisiones altas... ¡¿A quién le importa?! Tú recuperarás ese dinero muchas veces más en post-ventas. Deberías poner mucho esfuerzo en reclutar asociados que tienen sitios Web de alto tráfico (y objetivos) y/o tienen GRANDES listas. ¡Ellos pueden responder tanto como en un 80% por tus ventas totales! Joint Ventures (venturas) y alianzas estratégicas Esta es una de las partes más emocionantes de marketing en Internet y eCommerce creando relaciones de negocios y esfuerzos conjuntos. La idea total es compartir recursos y ayudarse mutuamente en una relación ganar / ganar, donde no hay nada que perder pero mucho que ganar para los dos. Aquí está un ejemplo de una "ventura fuera de línea"... Un restaurante de pizza va a una tienda de renta de videos para hacer un convenio especial. La tienda de vídeo puede incluir un cupón de descuento para ciertas pizzas cuando sus clientes renten videos. El restaurante de pizza conseguirá nuevos clientes de la tienda de vídeo, y la tienda de vídeo conseguirá un servicio de valor agregado. El restaurante de pizza podría hasta dividir las ganancias con la tienda de vídeo...para que los dos ganen dinero. Es más, el restaurante de pizza podría ofrecer tratos especiales en rentas de videos a sus clientes. ¿Ves por qué los joint ventures son tan poderosos? Nadie pierde. Hasta los clientes se pondrán más fáciles Y *la mejor* parte es...que es gratis, o EXTREMADAMENTE barata. Es fácil de estructurar convenios como este (en línea o fuera de línea) una vez que los hayas identificado y tratado un par de veces. Haz una oferta que tu socio potencial de ventura no pueda rehusar, y asegúrate que requiera el tiempo y dinero menor posible. Haz tanto como sea posible de tu lado para hacerlo lo más fácil posible para tu socio de ventura. Considera trabajar con compañías que ofrecen productos/ servicios complementarios, para que tú puedas ofrecer más productos /servicios a tus clientes. Se un negocio todo-en-uno (donde ofreces todo lo que el cliente necesita). Si vendes puros, ¡¿tal vez deberías hablar con alguien que vende vino?! Muchos fumadores de puros disfrutan de una copa de vino con su puro. Y como el ejemplo anterior...es una calle de dos vías, donde ellos pueden ofrecer tus productos / servicios a sus clientes también. Crezcan juntos, por medio de los joint ventures. Hasta podrías trabajar con tu competencia. Tal vez ellos ofrecen algunos productos que tú no o llenan alguna necesidad que tú no puedes...y/o viceversa. Busca siempre nuevas maneras de trabajar con nuevas empresas, pero sé selectivo.

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