ds dialogos generativos

7/28/2019 DS Dialogos Generativos

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Dilogos generativos#

Dora Fried Schnitman*

Este artculo presenta los dilogos generativos, uno de los abordajes desarrollados en losltimos aos que utilizan los recursos y valores de los consultantes para afrontardiversas situaciones difciles, conflictos y crisis en diferentes contextos. Ofrece unmodelo y herramientas para crear alternativas y posibilidades en la gestin de conflictos

transitando el pasaje hacia la creatividad social. La perspectiva generativa se basa enprincipios epistemolgicos de los nuevos paradigmas y se centra en las oportunidadesque surgen de los eventos nicos, el dilogo, el aprendizaje y la innovacin encolaboracin con los participantes. Presenta e ilustra preguntas generativas, una de lasherramientas desarrolladas por el modelo, y cuatro procedimientos: 1. mediacin y otras

rcticas dialgicas generativas de facilitacin en situaciones de conflicto, 2. sistemasgenerativos de mediacin, 3. sistemas generativos mediadores, y 4. sistemasgenerativos. Caracteriza los procesos generativos, la indagacin apreciativa, elposicionamiento, las competencias y transformaciones del operador; los cambios en lasubjetividad, las relaciones, las emociones y la construccin de lo comn; y lastransformaciones tericas y epistemolgicas del enfoque. Las herramientas que ofrecepueden ser utilizadas de manera independiente o enriqueciendo otros abordajes.

Palabras clave: nuevos paradigmas y gestin de conflictos - dilogos generativos -indagacin y procedimientos generativos


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what is held in common; and theoretical and epistemological transformations of thefocus. The tools offered here can be used independently or along with other approaches.

Key words: new paradigms and conflict management - generative dialogues -generative inquiry and processes

1. Introduccin. Interfas: contexto para el abordaje generativoA comienzos de los noventa diriga Interfas una institucin que fund en 1984 y enmis diversas prcticas clnica, organizaciones, resolucin de conflictos, comunidad,educacin trabajaba para identificar los procesos que facilitan la creacin de nuevasposibilidades. Estaba interesada en encontrar maneras de utilizar los recursos con losque los consultantes personas, grupos, organizaciones, comunidades o profesionalesen formacin llegan a la consulta, maneras de expandir aquello que hacen bien. Si bienoriginalmente fue un instituto de terapia familiar, Interfas devino en un espacio depensamiento y un centro de estudios avanzados y entrenamiento en nuevos paradigmas

en terapia, comunicacin, ciencias, cultura contempornea, y gestin de conflictos.Desde mi inters en la organizacin de comunidades que aprenden, a partir de 1985invit a un grupo de colegas expertos a compartir el proyecto y colaborar en eldesarrollo de programas. As, los programas fueron desarrollados por profesionales dediferentes pases y disciplinas, tanto para pequeos grupos 30/40/50 participantescomo para audiencias amplias, en ocasiones mayores a mil personas. En todos los casos,los programas y las metodologas pedaggicas se disearon cuidadosamente parafavorecer tanto la comprensin y el aprendizaje activo de los participantes como elj i id d l i i d di j


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2. Nuevos paradigmas y dilogos generativos

Los nuevos paradigmas sustentan el concepto de dilogos generativos porque permitentrabajar con posibilidades y realidades emergentes. Del mismo modo que la nocin deparadigma nos recuerda el nombre de Kuhn (1962), la nocin de nuevos paradigmas nosremite a Ilya Prigogine (1994) y su trabajo sobre autoorganizacin, caos y tiempoirreversible; a Edgar Morin (1994) y el paradigma de la complejidad; a Flix Guattari(1994) y el paradigma esttico; como as tambin a la importancia de la inclusin delobservador propuesta por el constructivismo de Heinz von Foerster (1994) , y al nfasisdel construccionismo social en la construccin social de la realidad y las ciencias deKenneth Gergen (2000) y W. Barnett Pearce (1994), entre otros.

La perspectiva creativa del tiempo, el caos como fuerza potencialmente innovadora, lacomplejidad como un mundo abierto de posibilidades, la construccin activa de sujetosen contexto, de significados y prcticas, el particular recorte de sus realidades y laconsideracin del conocimiento como un proceso generativo-constructivo, son recursos

de los nuevos paradigmas que permiten un desplazamiento desde perspectivas asociadascon un mundo ordenado y predecible a perspectivas en las que la turbulencia, laoscilacin, los eventos inusuales o nicos y la innovacin conforman oportunidades yposibilidades tanto para la ciencia y las prcticas profesionales como para la vidacotidiana; desde perspectivas en las que confibamos en un futuro garantizado por lossistemas polticos y/o cientficos y/o los proyectos sociales, nos deslizamos as haciaotras en las que el futuro est por construir.

i li ibilid d l i i d l d h bi d i


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ilustraciones de temas ms generales sino tambin como objetos adecuados deindagacin y puntos de partida en los procesos generativos.

3. Dilogos generativos: creacin dialgicaPodemos denominar creacin dialgica a la construccin gradual en el tiempo de algonuevo mediante el dilogo reflexivo y el aprendizaje conversacional en gruposhumanos. En el desarrollo del proceso las personas o grupos llegan a ver, experimentar,describir, vincularse y posicionarse de una manera diferente. Este enfoque centrado enlos dilogos generativos considera a la creacin de significado, la experiencia y elconocimiento como procesos constructivos en los que los acontecimientos especficos,los actos y episodios tienen la capacidad potencial de transformar las pautas de relacinsocial desde su interior. Los episodios con posibilidad de expandir, transferir o crearnuevos significados y prcticas devienen ncleos alternativos que puede desarrollarsecomo contextos privilegiados de interpretacin y prctica. En esta perspectiva lasherramientas y recursos generativos se focalizan en cmo se generaron tales episodios.Cmo emerge y se consolida lo nuevo para convertirse en un contexto principal de

prctica o significado? Qu coordinaciones discursivas y sociales producen estosdesarrollos? Qu contextos o condiciones facilitan la emergencia y el sostn de lasnuevas posibilidades de significado y accin? En desarrollos tericos y de prcticas,desde 1994, comenc a trabajar esta perspectiva y sus implicaciones para la prcticateraputica (Fried Schnitman, 1994, 1995) ampliando luego el abanico hacia la gestinde conflictos y el afrontamiento de crisis, la convivencia y las prcticas de equipo,liderazgo y gerenciamiento colaborativos, participativos o asociativos (Fried Schnitman,2000a-b; Fried Schnitman y Schnitman, 2000b-c-d), presentando herramientas y

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como opciones emergentes trascendiendo los diseos binarios ganar-perder. A la luz delcontexto cultural de los nuevos paradigmas estas prcticas pueden considerarse como un

conocimiento creciente de esta multiplicidad de perspectivas involucradas, que danlugar a nuevas posibilidades integrativas que trascienden las diferencias, a recursoscolaborativos, asociativos, participativos, transformativos, apreciativos o generativosque producen aperturas inditas a travs del dilogo con el/os otro/s, con lo diverso.Los tericos y profesionales de diferentes disciplinas contribuyeron con estosdesarrollos. El construccionismo social y las prcticas sistmicas utilizan modelos nolineales para estas sntesis inditas y la emergencia de posibilidades. Con un nfasis enla multidimensionalidad del dilogo, la creatividad y las oportunidades que ofrecen lasdiferencias, estas prcticas exploran la emergencia de alternativas a los conflictos yproblemas, la creacin de nuevas formas de relacin que privilegian solucionessatisfactorias, como as tambin las innovaciones y el reconocimiento de los recursos, laapreciacin de los valores comunes aquello que permite la apertura de nuevos espaciossociales mientras promueven la transformacin tanto de las conversaciones como dequienes participan en el proceso.

4. Principios epistemolgicos de los dilogos generativosEn suma, basados en los nuevos paradigmas, estos principios sostienen el concepto dedilogo generativo, sus metodologas y herramientas. Los dilogos generativos seentienden y trabajan como procesos emergentes (Fried Schnitman, 1994, 2000; FriedSchnitman y Schnitman, 2000a). A continuacin incluimos una sntesis de losprincipios epistemolgicos que sustentan este posicionamiento:

Construccin social del conocimiento, la inteligibilidad y el sentido. Todo


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Colaborar, expresarse, recuperar recursos implcitos, escuchar lo dicho yexpandirlo, ser escuchado, construir conjuntamente, compartir.

Reconocer valores y recursos como motores comunes.

6. Principios compartidos por los dilogos generativos y apreciativos

Enunciaremos brevemente algunos de los principios compartidos por los modelosgenerativos que se focalizan en la innovacin y los apreciativos que recuperan losrecursos de las personas a partir del reconocimiento de los valores existentes.

Principio construccionista. Como hemos planteado, la construccin designificados recorta el mundo, y ste puede transformarse tanto como las circunstanciaslo requieran. Se trata de una relacin indisoluble de la conversacin con las condicioneslocales en el espacio y en el tiempo, y en las tradiciones culturales.

Principio de simultaneidad. Presente y futuro se construyen simultneamente. Principio esttico y potico. Es posible crear y tambin metafricamente

rescribir, reelaborar, reformular en la manera que utilizamos para abordar el presente.En el principio esttico se acenta la dimensin creativa, en el potico la transformativa.

Principio anticipatorio. La forma en que se aborda el presente es decir, laforma en que se pregunta o se participa tiene el potencial de construir un futuro. Principio positivo. Ambos abordajes trabajan con los recursos y la

participacin de los actores sociales porque entienden que ellos pueden recrearproactivamente las condiciones de sus vidas, organizaciones, comunidades, etcctera.

7. Dilogos generativos: desde los problemas a la creatividad


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reflexionen acerca de las agendas existentes (personales y comunes) y lasposibles delineadas por las posibilidades emergentes,

hablen con el otro, en tanto cada uno habla por s mismo, acerca de lasposibilidades emergentes,

busquen intereses compartidos en las posibilidades emergentes, expresen sus incertidumbres, reas grises, dilemas y dudas relacionados con

esas posibilidades, investiguen perspectivas que transformen la manera de expresarse de cada

persona, su visin acerca del conflicto y el marco compartido en el que consideran yformulan las diferencias y convergencias,

elaboren coordinaciones posibles sin desestimar las diferencias, puedan encontrar un curso productivo para la conversacin..Me formulo estos interrogantes en el curso de la consulta para focalizar mi

atencin en la calidad del proceso.

7.2. Investigacin en accinEn el dilogo generativo los profesionales y consultantes desempean roles diferentes a

los que tienen en una consulta tradicional. Quienes participan profesionales yconsultantes lo hacen como miembros de un equipo colaborativo (Fried Schnitman,1999; Fried Schnitman y Schnitman, 2000b-c) que aprende desde sus propios procesos einteracciones. Ese equipo puede incluir otras personas significativas en la vida del/osconsultante/s como as tambin otros profesionales, deviniendo en una comunidad capazde explorar las convergencias y divergencias, de utilizar la diversidad y el conflicto paradesarrollar recursos y crear posibilidades. En esencia, el equipo se comporta como un"espacio de trabajo que explora soluciones a los problemas presentes. Los miembros


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Las preguntas generativas una de las herramientas generativas abren espacios eidentifican las nuevas posibilidades de accin y el proceso por el cual los participantes

reconocen su propia capacidad y la de los otros para construir alternativas. Tienennumerosos objetivos, incluyendo la facilitacin y reconocimiento de nuevasposibilidades, la expansin de las habilidades de los participantes para reconocer lonovedoso, la invitacin a los participantes a identificar los ciclos generativos yreflexionar sobre ellos y sobre la participacin de cada uno en la construccin dealternativas. Por ejemplo, cuando un consultante describe un evento o una conductanueva o inusual, el profesional formula preguntas del tipo de las siguientes:1

Qu nuevas posibilidades tuvieron lugar?Cmo contribuyen esas posibilidades a la comprensin y el desarrollo de la

situacin presente?Qu posibilidades para nuevas acciones ofrece lo que ha ocurrido?Si estas posibilidades se incorporaran a su vida cotidiana/comunitaria/laboral,

qu cambios podran producir?Cmo impactan o podran impactar las nuevas posibilidades en el problema

actual?

Qu podran significar a futuro? cmo imagina el futuro?Desde esa perspectiva, cmo podran expandirse los intereses personales ycompartidos?

En el curso de este proceso, qu despierta su curiosidad y lo invita aprofundizar la exploracin?

Cules son sus interrogantes, dudas e incertidumbres?

Adems de expandir las posibilidades, las preguntas generativas consideran el


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plataformas para el cambio. Por ejemplo, el saber cmo es generalmente un tipo deconocimiento implcito en una accin; nosotros sabemos hacer sin pensar acerca del

conocimiento involucrado. Este conocimiento implcito puede hacerse explcitomediante preguntas generativas que incorporen descripciones y reflexiones sobre unaaccin dada, entendiendo a los dilogos como acciones. Son ejemplos de preguntasgenerativas sobre ese conocimiento:

Qu identifica o reconoce como sin precedente en esta situacin?De qu nuevas habilidades dispone? Cmo se originaron?Cmo reconoci los nuevos desarrollos, posibilidades y perspectivas? Qu

oportunidades abrieron? Cmo podran ser implementados? De qu manera podranusted y los dems contribuir a su implementacin y mantenimiento?

Qu nueva direccin/accin propone? Cmo la describira? Si fueraimplementada, qu posibilidades para la accin podra abrir? Cmo se conecta conla/s otra/s accin/es propuesta/s?

Cun bien/Con qu claridad considera que pudo transmitir aquello que seraimportante para usted? Cun bien/Con qu fidelidad considera que escuch aquelloque expres/aron el/os otro/s? Cun bien puede escuchar lo importante para otro/s?

Cmo podra escucharlo o considerarlo si contemplara aspectos que no hapodido considerar hasta ahora?Se sorprendi por alguna de sus acciones en una situacin?Le interesara cambiar el futuro? Qu le gustara que sucediera? Qu

tendra que hacer cada uno de ustedes para que eso fuera posible?

8. El dilogo generativo como tica-en-accin


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Rivera propone, entonces, que la tica es un ejercicio constante de indagacin que

provee de los lmites de nuestra descripcin del mundo y las acciones que resultanposibles. Precisamente esta tica-en-accin nos permite trabajar en los lmites dellenguaje que usamos, las acciones que resultan posibles y la manera en que vivimosnuestras vidas. Mediante la exploracin de los lmites de nuestros juegos de lenguajetambin podemos reconocer nuestras responsabilidades relacionales, su produccin,sostenimiento y revisin. Si establecemos una posicin generativa, podemos disearnuevos juegos, trascender sus lmites y explorar nuevas posibilidades, transformarnos,constituirnos como sujeto emergentes. Participamos en diversos juegos, a vecessimultnemente. Esta diversidad conforma un reservorio de recursos para innovar,recrear, revisar y expandir. Hacemos elecciones cuando nos involucramos enconversaciones, cuando respondemos, cuando estamos disponibles o no para recibir yresponder las expresiones de otros, y cuando contamos nuestras historias.

Dado que la tarea profesional es, esencialmente, un juego de lenguaje, es en estasacciones donde participamos generativamente. El profesional necesita estar atento a qu

propone en la conversacin, qu juego abre y cmo son recibidas sus propuestas.

9. Procedimientos generativos

Los procesos generativos abren senderos posibles entre imposibilidades que conectan loexistente de manera inesperada o descubren lo inesperado en lo existente. Como hemosplanteado (Fried Schnitman y Schnitman, 2000d), el significado del conceptogenerativo de mediar o negociar implica una creacin donde nuevas formas se ordenan,


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2. Sistemas generativos de mediacin, conformados por personas o equipos que recibenformacin y entrenamiento para incorporar perspectivas y destrezas a su propio

funcionamiento, y mejorar sus posibilidades de trabajo, incrementar sus posibilidadesde colaboracin, mejorar la coordinacin de acciones conjuntas y afrontar situaciones deconflicto, sin intervencin de terceras partes una vez que el proceso de formacin hafinalizado; las destrezas y competencias adquiridas durante el entrenamiento tambinmejoran la capacidad de participacin dado que las personas o grupos en el manejo desus relaciones pueden utilizar recursos apreciativos, transformativos, generativos.

3. Sistemas generativos mediadores, son un conjunto de sistemas que trabajanasociativamente en pos de resultados especficos convergentes o comunes. Basados enprcticas de mediacin, promueven ecologas sociales caracterizadas por laasociatividad, la conformacin de redes, la optimizacin del consenso, la coordinacinen los objetivos comunes y una utilizacin ms eficiente de los recursos en muydiferentes reas, incluyendo empresas, organizaciones (salud, justicia, educacin,comunitarias, etctera), ms all de otras funciones que tambin puedan cumplir3. Enlos sistemas mediadores los diferentes sistemas involucrados trabajan colaborando en

sus interfaces, propsitos, acciones y vnculos.

4. Sistemas generativos, en los que personas, grupos o equipos incluyen en su dinmicala creacin de enlaces inditos permitiendo el despliegue de nuevas posibilidadesinstrumentales4; estos sistemas incrementan las posibilidades de producir innovacionesy nuevos conocimientos.

En todos estos procedimientos la mediacin se convierte en la creacin de lo posible a


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10. Habilidades y destrezas comunicativas generativasEn los distintos procedimientos generativos el nfasis se ubica en las habilidades del

profesional como facilitador de la conversacin entre los participantes, comocapacitador en el uso de las mismas, como un sintetizador de recursos en laorganizacin de ecologas sociales, o como un experto en habilidades comunicacionalesy procesos grupales a partir de los cuales se puedan producir innovaciones. En todosestos procedimientos se pueden producir conversaciones novedosas, nuevos procesos departicipacin y sntesis inditas.

Cuando se trabaja con procedimientos generativos las innovaciones no slo sedescubren sino que pueden construirse activamente, reconociendo las posibilidadesexistentes en nuevas combinaciones y maneras alternativas de ver la realidad. Setransforman tambin las ideas centrales sobre la gestin de conflictos y el cambio ensistemas humanos, girando el foco: 1. desde la resolucin de problemas hacia elreconocimiento de aquello que funciona bien; 2. desde el conflicto hacia aspectospositivos, los recursos y expectativas como fuente de nuevas oportunidades de cambio;3. desde la situacin problemtica en el presente hacia la capacidad de construir el

presente a partir del futuro proyectado/deseado.

Estos procedimientos integran el valor pragmtico con la capacidad generativa ytransformadora, restauran a las personas como activos co-constructores de susrealidades. Proveen perspectivas renovadas para la participacin de los actores sociales,para incrementar su capacidad de iniciar acciones novedosas, para actuar comoprotagonistas al afrontar y resolver conflictos y dilemas en sus vidas, como as tambinpara formular nuevas y mejores narraciones acerca de los sistemas que conforman, y de


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Es un modelo de facilitacin del dilogo que se focaliza en la transformacin de debatesestancados sobre temas controvertidos en cuestiones de inters pblico. El intento es

promover nuevas formas de conversacin. Tomamos un ejemplo de facilitacinatendiendo a sus dimensiones generativas dado que su propsito es facilitar el pasaje deconversaciones estancadas a nuevas conversaciones ms productivas. En el proceso queinicia el PCP y las preguntas de facilitacin, el lector podr encontrar dimensiones eindagacin generativas. Deseo sealar que ms all de la implementacin que nosotrospodamos hacer, el modelo generativo permite estudiar otros recursos y procesos. En elproceso de facilitacin que caracteriza al PCP participan facilitadores del proyecto ypersonas de los grupos en conflicto que tienen opiniones divergentes y polarizadas, y seprocede segn una metodologa replicable desarrollada por el PCP.

El Proyecto sugiere que cuando la democracia funciona bien, cada problema polticoque surge estimula un amplio y abierto debate pblico. Los individuos y gruposinteresados analizan la cuestin y un vasto espectro de defensores de cada punto de vistasometen a la deliberacin pblica sus posiciones, cuidadosamente elaboradas. Losdirigentes polticos proponen cursos de accin amplios. Finalmente, una mayora de la

poblacin o sus representantes construyen una solucin aceptable, o al menos tolerable,para todos.

Numerosas controversias pblicas se resuelven a travs de una secuencia de definicindel problema, anlisis, defensa, argumentacin, discusin, transaccin y resolucin. Sinembargo, los conflictos polticos no siempre siguen este curso. Algunas controversias sedefinen mediante posiciones opuestas, que giran en torno de dos polos en aparienciainconciliables. En estos casos, los procedimientos democrticos a menudo se tornan


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incertidumbres, y tratan de comprenderse uno al otro. La actitud de escucha abierta yrespetuosa hace que la relacin entre las partes no sea de oposicin sino de inters

recproco, de conexin emptica y aun de compasin. Suelen reconocerse laslimitaciones del discurso dominante y analizarse las posibilidades de superarlo. Lasdiscrepancias se tornan menos amenazadoras y hasta pueden llegar a ser entendidascomo recursos sociales potenciales ms que como problemas insuperables. Las antiguaspautas de desquite o represalia pierden atractivo, pues la gente se siente escuchada yrespetada, en vez de sentirse agraviada y castigada, o victoriosa y estimulada areaccionar con algn contragolpe. El PCP se ha ocupado de temas controvertidos: laconfrontacin entre quienes apoyan la posibilidad de elegir la continuidad de unembarazo y quienes estn a favor de la vida; quienes estn a favor del cuidado delmedioambiente y quienes estn a favor de los desarrollos econmicos; as como temasvinculados con las elecciones sexuales o la facilitacin del dilogo entre partes enconflicto por crisis comunitarias como la del 11 de setiembre.

Bosquejo del modelo. En el primer contacto telefnico con los participantes seala elPCP dedicamos todo el tiempo necesario a describir nuestro proceso y objetivos,

responder preguntas y solicitar que nos manifiesten cualquier reserva o duda. En unacarta que enviamos luego, y en la cual incluimos una copia de nuestro cuadro deDiferencias entre un debate y un dilogo, reiteramos nuestros objetivos y esbozamosalgunos de los acuerdos que proponemos a fin de fomentar la creacin de una atmsferasegura durante el dilogo. Adems, planteamos a los participantes algunas preguntaspara que reflexionen sobre ellas y les pedimos expresamente que concurran a la sesincon la parte suya que sabe escuchar atenta y respetuosamente a los dems, no con laparte inclinada a persuadir, defenderse o atacar.


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Adems, se reitera a los participantes la conveniencia de dejar de lado toda tentativa depersuadir al otro.

En los primeros 45 minutos, los facilitadores formulan tres preguntas. Las dos primerasse responden en ronda, vale decir, cada participante la contesta cuando le llega elturno. A la tercera se responde en forma ms espontnea, sin respetar el orden de laronda, a medida que distintos integrantes estn listos para hacerlo. En el caso deldilogo sobre el aborto la primera intervencin fue la siguiente: Nos gustara que noscontaran algo acerca de sus experiencias relativas al tema del aborto. Por ejemplo,alguna parte de su historia personal que haya tenido relacin con l, o la forma en quese interesaron por este tema y cul ha sido la vinculacin que tuvieron. La segundapregunta fue: cul es para usted, como persona, el fondo de la cuestin? Y la terceraintervencin: En su enfoque general del aborto, mucha gente tiene zonas grises,dilemas sobre sus propias creencias o incluso conflictos internos. A veces estas zonasgrises se ponen de manifiesto cuando la gente se ve ante casos extremos, en los cualesuna persona que est a favor de la vida podra permitir un aborto, o una persona queest a favor de la posibilidad de elegir preferira no permitirlo. Dicho de otra manera,

a veces una persona siente que sus propias opiniones sobre el aborto entran enconflicto con otros importantes valores y creencias suyos. Hemos comprobado que estil y productivo que la gente comparta los dilemas, luchas internas y conflictos quetiene dentro de su concepcin prevaleciente. Los invitamos a que comenten cualquierresto de incertidumbre o de indecisin, cualquier inquietud, conflicto de valores osentimientos mezclados que tengan y deseen compartir con los dems.

La tercera pregunta tiene un impulso generativo que invita a explorar y a trabajar con


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incorporar en el futuro. Estas llamadas de seguimiento suelen durar alrededor de 45minutos. En su mayora son grabadas y luego transcriptas.

Los principios que guan nuestro trabajo aclaran los autores estn estrechamenteligados entre s y se entretejen en cada etapa del modelo. Los cuatro objetivos y etapasson: 1) Preparar a los participantes para iniciar una travesa hacia lo novedoso. 2) Crearun contexto seguro. 3) Evitar los viejos debates. 4) Promover la co-creacin de unanueva conversacin.

11.2. Ejemplo de sistemas de mediacin

Es un procedimiento que recupera el valor de la enseanza y el aprendizaje parapromover que personas o miembros de una organizacin adquieran nuevascompetencias y destrezas con el propsito de que puedan afrontar situacionesproblemticas y conflictos, y pasar a procesos de participacin, protagonismo ycreatividad ya con sus propios recursos.

Desde 2004 Familiae, Sao Paulo, Brasil, implementa un diseo de trabajo institucionalcomunitario de acuerdo al concepto de sistemas de mediacin. Quienes disearon elprograma adhieren a la perspectiva de que la manera competitiva del paradigmaganar/perder tuvo xito en el pasado pero actualmente no atiende las demandasrelacionales en las organizaciones. Las ideas de dominacin/sometimientoexperimentadas en muchas sociedades humanas durante siglos dieron lugar a diseos

jerrquicos y a competencias que hoy no necesariamente resultan de utilidad (Senge,1992). Esta perspectiva lleva a repensar cambios en los diseos de diversas instituciones


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Noviembre 2004. Diadema, RECAD, Red de Apoyo a Nios y Adolescentes.Psiclogas, asistentes sociales, pedagogas tcnicas del sistema judicial, coordinadoras

de centros de juventudes, hogares sustitutos entre otros. Con un total de 40participantes.

Marzo 2005. Ribeirao Preto, Facultad de Medicina de la Universidad de Sao Paulo,USP. Se trabajo con el equipo del sector administrativo, en diversas formaciones. Conun total de 18 participantes.

Marzo 2005. Ribeirao Preto, Unidad de Emergencias del Hospital de Clnicas.Psiclogas, asistentes sociales y enfermeras. Con un total de 22 participantes.

Diciembre 2005. Equipo de Gestin y Coordinacin de las reas de Deporte, Educaciny Cultura del CEU, Centro Educacional Unificado, Butanta, Sao Paulo. Con un total de15 participantes.Enero 2006. Centro Juvenil Anjo da Guarda. Educadores y coordinadoras religiosas.Con un total de 15 participantes.

El programa de cursos fue diseado para diversas instituciones comunitarias y enseaun recorte particular de habilidades y recursos; puede variar de acuerdo a lasnecesidades de la organizacin con la que se trabaje. La institucin realiz seguimientosque dieron cuenta de cmo implementaron lo aprendido las organizaciones donde sedictaron los cursos, y en todos los casos el resultado de la intervencin fue favorable;los participantes reportaron un incremento en sus posibilidades, un mejor clima detrabajo, nuevas habilidades para la gestin de conflictos y mejores recursos para elafrontamiento de situaciones difciles.


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se producen por el encuentro de una diversidad de familias con diferentes problemas aresolver. Lo novedoso es que trabajando juntos padres con padres mientras los hijos

escuchan, y viceversa, se establecen alternativas y relaciones de las que surgen nuevasposibilidades. El programa tambin es multi institucional en tanto involucra y anapropsitos y recursos en direccin a un objetivo comn.

Hablamos de sistemas mediadores y nuevas ecologas porque hay modificaciones en eltrabajo entre familias, grupos de padres e hijos, as como en otras institucionesinvolucradas laborales, transportes, escuelas, hogares sustitutos, justicia, etctera y esnecesario que se produzcan las conversaciones necesarias de manera que participenadecuadamente para que el proceso tenga lugar mediante la coordinacin de esfuerzosorientados a la mejor solucin posible. Por ejemplo, hubo casos de padres que noasistan a los grupos porque no tenan dinero para el transporte o permiso paraausentarse de sus trabajos, y la versin era que no estaban interesados. Sin embargo,pudieron participar cuando todo se puso en movimiento de manera coordinada. Unapregunta generativa realizada a los padres fue qu facilitara que usted asista a lasreuniones? La respuesta de los padres fue diferente a la expectativa de las instituciones

y fue resuelta por las organizaciones correspondientes.

11.4. Ejemplo de proceso generativo en una situacin de crisis en un equipo de trabajo5

Este ejemplo se focaliza en el proceso generativo de una innovacin institucional. Seorienta a la bsqueda de un nuevo diseo institucional por lo que ilustra un procesogenerativo. Un equipo consulta porque no puede salir adelante con sus proyectos de


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situacin se decide explorar la posibilidad de una refundacin del rea y la bsqueda deun futuro posible.

La dinmica de la crisis hace que las personas pierdan la posibilidad de priorizar temas,recuperar el sentido de identidad, la pertenencia, las creencias comunes, el sentido dedireccin, y queden entrampadas en procesos que retroalimentan la crisis. Las preguntasapreciativas y generativas sobre las cuales podran construir en ese punto fueron qucaracteriza al rea?, cules seran los recursos y valores para pertenecer al equipoque sus miembros reconocen como importantes?, cules estn vigentes y cules

podran reconocer que no han sido capitalizados?

Con esta propuesta de trabajo la consulta sigue un modelo de indagacin apreciativa ygenerativa con el propsito de construir una matriz de significados y prcticas:encontrar premisas para recrear el rea, reconocer los recursos disponibles para losparticipantes o construir otros nuevos que les permitan visualizar un futuro y lasmaneras de implementarlo vinculando novedosamente recursos, visiones yposibilidades.

Se trabaja dividiendo el equipo en subgrupos, se les asigna la tarea comn de especificarlos valores significativos, las fortalezas del equipo y reconocer los recursos orientadoshacia la innovacin. Cada subgrupo resume los valores y recursos identificados en eltrabajo grupal que todava se formulan como quejas: que tienen lugar innovaciones perono se reconocen como tales, no se transmiten adecuadamente ni se valorizan; identificanque los desarrollos tericos del equipo no se plasman en oportunidades para proveer deformacin avanzada; que la integracin teora-prctica que caracteriza a este centro es


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maneras de comunicarlo. Vemos aqu el surgimiento de identidades emergentes paraesta seccin de la institucin.

En un seguimiento a los tres meses, una de las coordinadoras del rea refiere que, juntoa otro colega coordinador, pudieron desplazarse de un lugar profundamente incmodo ypoco til tanto para el equipo como para s, y que todo el equipo est trabajando con unlenguaje apreciativo y generativo, restableciendo las potencialidades y redescribiendolos recursos del rea especifica; tambin da cuenta de nuevos e interesantes proyectosque pudieron formular durante la consulta y ya pusieron en prctica exitosamente.

En un seguimiento a un ao informan que dentro del rea han constituido dos secciones(total 80 personas entre docentes y alumnos en formacin bsica y avanzada) que estnoperativas y el rea sigue creciendo con el cupo mximo de alumnos y tienen lista deespera. Una de las secciones que han creado ofrece educacin continua paraprofesionales ya formados. Esta seccin de educacin avanzada conforma los interesesde las coordinadoras, siendo la nica institucin de la ciudad que provee de este tipo deformacin. La otra seccin provee de educacin bsica segn los lineamientos de

integracin terico-prctica, metodologas y participacin especificados en el trabajogrupal por sus caractersticas y valores nicos y singulares. En sntesis, en el trabajo delequipo se perfil claramente que la oferta educativa de esta institucin, basada en losvalores y recursos, la distingua de otras ofertas; tambin se trabaj sobre la diferenciaentre qu se comunicaba al interior y al exterior de la institucin, y qu podracomunicarse teniendo en cuenta la singularidad de la oferta. En 2005 realizaron tresaperturas de cursos de formacin bsica y realizarn dos en 2006. Tambin han creadouna nueva rea de comunicacin institucional comprehensiva de todas las secciones.


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representacin a la reflexividad", en D. Fried Schnitman edtr., NuevosParadigmas, Cultura y Subjetividad. Buenos Aires-Barcelon-Mxico: Paids, p.

265-283.Pearce, W. Barnett y Pearce, Kimberley A. (2000): Volverse pblico: el trabajosistmico en los contextos pblicos, en D. Fried Schnitman y J. Schnitmanedtrs., Resolucin de conflictos. Nuevos diseos, nuevos contextos, BuenosAires-Barcelona-Mxico-Santiago-Montevideo: Granica, p. 179-212

Prigogine, Ilya (1994): "De los relojes a las nubes", en D. Fried Schnitman edtr.,Nuevosparadigmas, cultura y subjetividad, Buenos Aires-Barcelona-Mxico: EditorialPaids, p. 395-413.

Rivera, Silvia (2001): "La tica en los lmites del pensamiento y el lenguaje", SistemasFamiliares, 17(3), 88-94.

Senge, Peter (1992):La quinta disciplina. Barcelona: Granica.Whitney, Diana y Trosten-Bloom, Amanda (2003): The Power of Appreciative Inquiry.

A practical guide to positive change, San Francisco: Berrett-Koehler Publishers,Inc.

Wittgenstein, Ludwig (1979): Tractatus logico-philosophicus, Madrid: Alianza.

Wittgenstein, Ludwig (1988):Investigaciones filosficas, Barcelona: Crtica.


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24Cuadro Procedimientos generativos

Abordaje Procedimiento Participantes PropsitoReconocimiento deprocesos en accin

Mediacingenerativa

Gestin de conflictos(mediante la facilitacinde un tercero/s).

Facilitacin. Personas involucradas.Facilitadores. Yparticipantes

Gestin de conflictos oconversaciones estanca-das hacia afrontamientoy creatividad.

Procesos de gestin deconflicto

Sistemasgenerativosdemediacin

Incorporacin de objeti-vos y prcticas de gestinde conflictos al funciona-miento habitual deequipos de trabajo, gru-pos, organizaciones, co-munidades.

Entrenamiento y educa-cin para incorporarprcticas comunicacio-nales y generativas parala gestin de conflictos asu propio funcionamien-to.

Capacitador.Personas, equipos, organi-zaciones o grupos comuni-tarios involucrados.

Mejorar posibilidadesde trabajo colaborativo,facilitar la gestin deconflictos sin la inter-vencin de un tercero.

Aprendizaje e implemen-tacin de habilidades.Monitoreo de su utiliza-cin

Sistemasgenerativosmediadores

Promocin de formacio-nes y redes sociales queoperen con consenso ycoordinacin.

Rediseo de la ecologasocial, promoviendo in-teracciones y conversa-ciones que faciliten lacoordinacin, el recono-

cimiento y la participa-cin entre personas, or-ganizaciones oprogramas.

Organizaciones, comunida-des o personas.Capacitador/es ocoordinador/es.

Incrementar la capaci-dad de coordinacin yla organizacin de re-des colaborativas paraque las personas, orga-

nizaciones o programaspuedan trabajar coor-dinadamente en situa-ciones problemticas.

Coordinacin, facilita-cin y aprendizajes parala coordinacin, y para lagestin de conflictos.

Sistemasgenerativos

Utilizacin de dispositi-vos mediadores paracrear posibilidades,enlaces inditos yoportunidades para elaprendizaje.

Instalacin de destrezasgenerativas medianteaprendizaje, dilogo,procesos reflexivos, co-aching y otros recursos.Gestin de la innovacin

Facilitador, coach, mentor,capacitador.Personas, organizaciones,comunidades involucradas.

Favorecer las ecologassociales creativas yeficaces, los equiposproductores deconocimiento.

Enlaces para reconocerrecursos, crear, aprender,evaluar y monitorear laeficacia.

ds dialogos generativos

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