UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA DOCTORAL DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO EN FUENTES TRADICIONALES Y EL
DESEMPEÑO LABORAL EN EL CENTRO COMERCIAL
ALAMEDA DEL CALZADO DE TRUJILLO-2014
TESIS
PARA OPTAR EL GRADO
DE
DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN
AUTOR: Ms. LORENZO RAFAEL VALDERRAMA PLASENCIA
ASESOR: Dr. JUSTINO ARMANDO CONCEPCIÓN PÉREZ
TRUJILLO - PERÚ
2016
Nº de Registro ……………..
JURADO EVALUADOR
Dr.Eberth Valverde Valverde Dr.Enrique Calmet Reyna
Presidente Secretario
Dr. J. Armando Concepción Pérez
Asesor
DOCTORANDO
NOMBRES Y APELLIDOS : LORENZO RAFAEL VALDERRAMA
PLASENCIA
DOMICILIO : JOSE MARTI 1729 LA ESPERANZA-TRUJILLO
GRADO ACADEMICO : MAESTRO EN ADMINISTRACION
TITULO PROFESIONAL : LICENCIADO EN ADMINISTRACION
CENTRO LABORAL : UNIVERSIDAD NACIONAL “SANTIAGO
ANTUNEZ DE MAYOLO” - HUARAZ
CARGO : DOCENTE
CORREO ELECTRÓNICO : [email protected]
TELEFONO : 044- 414601 / #970003113
"Sólo DIOS es el verdadero sabio."
Sócrates
i
DEDICATORIA
A DIOS Padre de toda ciencia
y de toda sabiduría.
A LA MEMORIA DE MIS PADRES
José Valderrama Rodríguez
Y
Felísitas Plasencia Bazán
A MI FAMILIA Mi idónea Mis hijas
Mis hermanos b i o l ó g i c o s
y hermanos espirituales
A MIS AMISTADES
De corazón sincero
ii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Nacional de Trujillo, donde m e f o r j é c o m o
profesional de LICENCIADO EN ADMINSITRACIÓN, MAESTRO EN
ADMINISTRACIÓN y actualmente con el grado académico de DOCTOR
EN ADMINISTRACIÓN.
A la Escuela de Postgrado de nuestra Universidad, en cuyos
ambientes fuí formado, así como a los docentes que con su
sabiduría me supieron orientar en todo el proceso académico.
A mi asesor, a mis colegas y amigos quienes contribuyeron con sus
va l iosos aportes haciendo posib le la cu lminación del
presente trabajo de investigación.
Ms. Lorenzo Valderrama Plasencia.
Ninguno de nosostros es más inteligente
que todos nosotros juntos.
Proverbio japonés
iii
INDICE
DEDICATORIA .................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ....................................................................................... ii
INDICE ............................................................................................................... iii
RESUMEN ............................................................................................................ v
ABSTRACT ......................................................................................................... vi
I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 2
1.1. ANTECEDENTES ............................................................................... 2
1.2. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ....................................................... 7
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................... 9
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................... 9
1.4.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 9
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................. 9
1.5. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ................................................... 9
1.6. MARCO CONCEPTUAL ................................................................... 10
1.7. MARCO TEORICO ............................................................................ 14
1.7.1. TRABAJO EN EQUIPO ...................................................................... 14
1.7.2. DESEMPEÑO LABORAL ................................................................. 23
1.7.3. EVALUACION DEL DESEMPEÑO ................................................... 27
1.8. MARCO EMPÍRICO ............................................................. 33
1.9. MARCO FILOSÓFICO ....................................................................... 37
1.10. HIPÓTESIS ........................................................................................ 44
II. MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................................ 46
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO ...................................................................... 46
2.1.1. POBLACIÓN ................................................................................... 46
2.1.2. MUESTRA ........................................................................................ 46
2.2. MÉTODOS Y TECNICAS....................................................................... 46
2.2.1. MÉTODOS ........................................................................................ 46
2.2.2. TÉCNICAS ....................................................................................... 46
2.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓ ............................................................. 46
iv
III. RESULTADOS ........................................................................................ 48
3.1. DE LA ENTREVISTA A INGENIEROS Y ARQUITECTOS ................ 48
3.2. DE LA ENTREVISTA A PASTORES Y ECLESIASTICOS ............... 57
3.3. DE LA CONFRONTACION DE CONTENIDOS BIBLICOS .............. 68
3.4. DE LA ENCUESTA A LOS COLABORADORES DE LA ALAMEDA 76
IV. DISCUSIÓN ......................................................................................... 101
V. PROPUESTA .............................................................................................. 122
VI. CONCLUSIONES ...................................................................................... 126
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................ 132
ANEXOS .......................................................................................................... 136
v
RESUMEN
El presente trabajo de investigación incluye “hallazgos” que demuestran el uso
muy antiguo del trabajo en equipo, habiéndose recurrido para ello a las fuentes
tradicionales de información sobre las antiguas civilizaciones: Egipto con sus
pirámides, el Imperio Incaico con las ruinas de Machu Picchu, Israel con sus
ilustres personajes. Tal información quedó corroborada con las entrevistas a
ingenieros, arquitectos, sacerdotes y pastores. También se levantó una encuesta
a los colaboradores de la “Alameda del Calzado”, sobre la gestión mediante
equipos. En tal sentido, la presente investigación tiene como objetivos: a)
Determinar que el trabajo en equipo según fuentes tradicionales, contribuye en la
mejora del desempeño laboral en la “Alameda del Calzado”, b) Definir cómo el
trabajo en equipo según fuentes tradicionales sigue vigente, c) Analizar
conceptos bíblicos relacionados con el trabajo en equipo, d) Confrontar los
contenidos bíblicos referidos a trabajo en equipo con los tratados
contemporáneos. La población fue equivalente a la muestra y fueron los cien
microempresarios de la “Alameda del Calzado”. La investigación fue aplicada y
descriptiva, además de documental e histórica y nos ha permitido concluir que el
trabajo en equipo desde milenios contribuye en la mejora del desempeño laboral.
Palabras clave: trabajo en equipo; fuentes tradicionales; desempeño laboral.
vi
ABSTRACT
This research work includes "findings" that show the ancient use
of teamwork, resorting to traditional sources of information about
ancient civilizations: Egypt with its pyramids, the Inca Empire
with the ruins of Machu Picchu, Israel with famous people. Such
information is corroborated by interviews with engineers,
architects, priests and pastors. A survey was also raised to the
collaborators of the "Alameda del Calzado" on the management
by computers.
In this sense, this research aims to: a) Determine that teamwork
according to traditional sources, contributes to improved job
performance in the "Alameda del Calzado", b) Define how
teamwork as traditional sources continues force, c) Analyze
biblical concepts related to teamwork, d) Confronting the biblical
content related to teamwork with contemporary treaties. The
population is equivalent to the sample and are the sellers
hundred "Alameda del Calzado". The research is applied and
descriptive, documentary and historical well and allowed us to
conclude that teamwork millennia contributes in improving job
performance.
Keywords: teamwork; traditional sources; job performance.
2
I. INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
Podemos señalar que a medida que la humanidad avanza va marcando
sucesos y eventos que con el transcurrir del tiempo se convierten en
historia, a ello se les llama fuentes históricas o tradicionales. Bajo ese
escenario se acudió a la información de las fuentes tradicionales para
inquirir referente a naciones que asombraron al mundo con
sorprendentes construcciones y a famosos personajes de la Biblia,
que en ambos casos sobresalieron mediante el uso de contenidos
de trabajo en equipo. Aunque es preciso aclarar que para ese tiempo
no existía aún como tal la doctrina de trabajo en equipo, por lo cual en
la presente investigación para su corroboración se practicó entrevistas
a ingenieros, arquitectos, pastores y sacerdotes.
Según Ricart (1995), una construcción asombrosa fue el imperio
Egipcio y sus pirámides construidas alrededor de 4500 años atrás,
aproximadamente entre 2650 y 2550 A.C. Según el historiador
Herodoto, grupos de 100.000 trabajadores laboraron en turnos durante
tres meses hasta alcanzar los 20 años de obra para finalizar la Gran
Pirámide. Así también Kauffmann (2011), indica que otra obra
maravillosa y que sigue asombrando al mundo entero son las ruinas de
Machu Picchu, (del quechua sureño machu pikchu, «Montaña Vieja»),
situado en el Cuzco, Perú. La superficie edificada es aproximadamente
de 530 metros de largo por 200 de ancho, contando con 172 edificios
en su área urbana. Es probable que su construcción –hecha por
etapas– haya tomado alrededor de 20 años.
3
Así mismo Leveratto (2010), manifiesta que otra gran obra lo constituye
las fortalezas de Sacsayhuamán, es decir, "lugar donde se sacia el
halcón". Su principal característica es que fue construida con grandes
bloques de piedra, alcanzando los más altos los 9 m. Se asevera que
su construcción demoró 50 años aproximadamente, iniciándose en el
período del Inca Túpac Yupanqui. Fue construida por 20.000 hombres”.
De igual modo Vicente (2011), manifiesta que otra obra majestuosa
está referida a la Gran Muralla China que es una antigua fortificación
china construida y reconstruida entre el siglo V A. C. y el siglo XVI D.C.
Contando sus ramificaciones y construcciones secundarias, se calcula
que tiene 21,196 kilómetros de largo, mide de 6 a 7 metros de alto y de
4 a 5 metros de ancho. En su apogeo, durante la dinastía Ming, fue
custodiada por más de un millón de guerreros.
Por otro lado, cabe mencionar que muchos científicos creyentes
como Johannes Kepler (1571-1630), Robert Boyle (1627-1691),
Isaac Newton (1642-1727) James Simpson (1811-1870) Samuel F.
B. Morse (1791-1872) entre otros, consideran que la Biblia es un
texto tradicional de consu l ta que contiene gran cantidad de
conocimientos científicos. Allí podemos hallar aspectos cognitivos de
astronomía, administración, contabilidad, ingeniería, matemática, etc.,
que fueron utilizados por poderosos y antiguos imperios como Egipto,
Israel, Babilonia, China, Grecia, Arabia, Roma, entre otros. Dentro de
ese conglomerado mundo de conocimientos se encuentra el trabajo en
equipo, aunque no mencionado de manera directa con ese nombre,
pero su similitud con los conceptos modernos se identifica por las
características de los resultados al gestionar los recursos humanos.
Cabe mencionar como ejemplo, la actitud de Jesucristo ante sus
discípulos, según el Libro de Lucas capítulo 10, versículo 1: “Después
de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a quienes
envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
4
había de ir”. Al analizar este pasaje bíblico notamos que Jesucristo
como líder propició la participación de sus discípulos a involucrarse en
las tareas de evangelización. Al respecto Urcola (2010) indica que una
de las funciones del líder de equipo es propiciar la participación de sus
miembros.
A continuación se presentan antecedentes de investigaciones
realizadas por la comunidad científica y que guardan relación con el
presente trabajo de investigación:
A nivel internacional tenemos los siguientes:
León (2013) en su tesis “Aportes del liderazgo, la comunicación y el
trabajo en equipo al clima organizacional: Un análisis del caso
Bancolombia de Arauca”, concluye que el compromiso en los equipos
de trabajo, el reconocimiento y la participación de los empleados han
sido factores relevantes para la generación de un clima laboral
satisfactorio para la empresa Bancolombia; y también que Bancolombia
cuenta actualmente con equipos de trabajos dinámicos e
interactivos, factor que posibilita recuperar la esencia de los
valores del ser humano, y el desarrollo de un mayor impacto en
la gestión administrativa.
Marroquín y Pérez (2011) en su tesis “El clima organizacional y su
relación con el desempeño laboral en los trabajadores de Burger King”,
concluyen que los supervisores encargados juegan un papel primordial
en el resultado del desempeño laboral de los trabajadores y esto
determina efectos positivos en el clima organizacional, en el desarrollo
de las funciones del colaborador; y también que el desempeño laboral
de los trabajadores de los restaurantes les permite desarrollarse y
sentirse satisfechos por los objetivos logrados.
5
A nivel nacional tenemos los siguientes:
Vacas (2011) en su tesis “Plan Estratégico de trabajo en equipo, para
fomentar la cultura organizacional en el personal jerárquico y docente
de la institución educativa pública “Dos de Mayo” de Pacarisca,distrito
de Yanama, provincia de Yungay, región Ancash”, concluye que el
Personal Jerárquico y Docente de la Institución Educativa Pública “Dos
de Mayo” de Pacarisca, en gestión de recursos humanos debe trabajar
en un espacio de trabajo en equipo para fomentar la cultura
organizacional; y también que el Ministerio de Educación, las
Direcciones Regionales, las UGEL, Redes Educativas, las
Asociaciones de Directores o Sindicatos de Docentes, deben realizar
cursos, seminarios, talleres de trabajo en equipo para una gestión
eficiente y eficaz.
Cárdenas (2011) en su tesis “Evaluación Experimental de una
metodología de Capacitación en Trabajo en Equipo en el ámbito
Organizacional”, concluye que en el equipo se considera la opinión de
cada uno de los miembros como igualmente valiosa; y también que los
miembros del equipo en general, comparten un sentimiento de orgullo y
satisfacción por el trabajo que realizan.
A nivel local tenemos los siguientes:
Claros (2011) en su tesis doctoral denominada “Gestión del talento
humano para mejorar el desempeño de los trabajadores de las MYPES
del sector calzado de la Provincia de Trujillo”, concluye de la siguiente
manera:
Se recomienda aplicar en un corto plazo la propuesta del Modelo de
Gestión del Talento Humano para el personal de los
microempresarios del sector calzado de la Provincia de Trujillo,
toda vez que el estado de integración, de dirección y el de control del
6
personal de las micro y pequeñas empresas del sector calzado de
la provincia de Trujillo, es deficiente.
Cruz (2011) en su tesis doctoral “Factores determinantes de la
expansión de la industria del calzado y su impacto en la gestión
empresarial y productiva en el distrito El Porvenir 2002-2008”, concluye
indicando que la organización, la tecnología y el nivel de producción,
han sido determinantes en el proceso de expansión de la industria del
calzado. También que la pequeña y microempresa del calzado en el
Distrito El Porvenir, no han tenido los planes definidos para el mediano
y el largo plazo y finalmente que nos encontramos con la existencia de
un panorama de informalidad lo que no les ha permitido formar redes
empresariales, para ser más competitivas.
Concepción (2010) en su tesis doctoral denominada “Conocimiento
científico contenido en La Biblia y su aporte a la Administración”,
concluye indicando que la Biblia contiene conocimiento utilizado
ampliamente por la ciencia de la Administración. También que la Biblia
contiene conocimiento que no es considerado pre o proto científico
por la comunidad científica. Así mismo que la Biblia es un texto
universalmente conocido y ampliamente estudiado. Aunque se han
hecho acercamientos científicos por notables investigadores y
centros de investigación, la comunidad científica se niegan a
aceptarlos como cuerpo de conocimientos que deben ser estudiados.
Igualmente que científicos del pasado, “descubrieron en la Biblia”
conocimiento de su especialidad y lo afirmaron y se dedicaron a
investigar, como Newton, Voltaire, Colón, etc. De igual forma que la
ciencia de la Administración ya ubica y emplea conocimientos que
fueron aplicados en la antigüedad y que están narrados en la
Biblia como Idalberto Chiavenato en su obra “Introducción a la Teoría
General de la Administración”, y finalmente que la Biblia antes de ser
escrita fue una enseñanza oral.
7
1.2. Justificación del estudio
Queda claro que este estudio se justifica porque intenta determinar que
el trabajo en equipo a través de la historia ha permitido tener los
avances y beneficios que hoy en día vemos en nuestra sociedad,
según lo confirma Reza (2005), quien indica que está totalmente
demostrado que buena parte de los avances de la humanidad se han
dado por el trabajo en equipo. En tal sentido, los monumentos
arquitectónicos mencionados anteriormente, son considerados
actualmente maravillas del mundo y como consecuencia atraen a
muchos turistas. Para nadie es desconocido que el turismo es
actualmente una fuente importante de ingreso de divisas, genera mano
de obra y origina la aparición de otros negocios conexos que requieren
una serie de recursos como: humanos, financieros, infraestructura, etc.,
creándose un gran dinamismo económico que beneficia a la sociedad.
Por otro lado, el sector cuero-calzado en Trujillo demanda abundante
mano de obra y bienes intermedios como insumos químicos, papel y
cartón. De acuerdo a Ballón (2008), las microempresas productivas de
cuero y calzado en Trujillo, son las más numerosas y dinámicas del
medio. Tienen la particularidad de haber conformado un conglomerado
o "clúster" industrial, el mismo que se localiza espacialmente en los
distritos de El Porvenir (53% de MYPEs), barrios populares de Trujillo
(24%), en Florencia de Mora (10%) y La Esperanza (10%). La
comercialización del calzado se realiza en el centro de la ciudad, donde
han logrado consolidar y tipificar un mercado para sus productos.
Por ello, el sector calzado se constituye en un sector de suma
importancia como generador de empleo en la Región. El surgimiento de
numerosas unidades productivas ha dado lugar a la instalación de
curtiembres que llegan a ser unas 278, así como almacenes para la
venta de insumos, fábricas para la producción de plantas, empresas
8
gráficas para la elaboración de cajas de cartón y fábricas de hormas de
madera y plástico. Por consiguiente, se puede estimar que los empleos
indirectos generados por la industria del calzado llegarían a otros 50 mil
adicionales, con lo cual este sector representa para la Región La
Libertad la ocupación de 100 mil empleos que representaría poco más
del 40% del total, ratificando su importancia. Así mismo Villarán (2007),
resalta que el Centro Comercial Alameda del Calzado de Trujillo está
compuesto por una junta de cien propietarios que inició sus actividades
el 24 de mayo del 2006 y se encuentra ubicada en Av. España 2015,
Trujillo, Perú.
En tal sentido el sector del calzado en Trujillo produce y abastece a
todo el Perú, siendo el Centro Comercial Alameda del Calzado de
Trujillo uno de sus principales ejes de distribución. Hasta éste lugar se
dan cita personas de todo el país generándose una serie de servicios
como financieros, de transportes, hospedajes, alimentación,
distracción, turismo, etc. En todo éste conglomerado de actividades
debe primar un servicio de calidad y es ahí donde conviene destacar el
papel importante del trabajo en equipo como una herramienta básica de
gestión para mejorar el desempeño laboral y su consecuente beneficio
para la comunidad y específicamente en el Centro Comercial Alameda
del Calzado. Asimismo la presente investigación se justifica por que se
logró determinar cómo desde las antiguas culturas y en los hallazgos
descritos en la Biblia referentes a trabajo en equipo, éste contribuye a
mejorar el desempeño laboral en las organizaciones.
9
1.3. Planteamiento del Problema
¿Como el trabajo en equipo basado en fuentes tradicionales contribuye
en la mejora del desempeño laboral en el centro comercial alameda del
calzado de trujillo – 2014?
1.4. Objetivo de la Investigación
Los objetivos que se pretende alcanzar mediante la presente
investigación son los siguientes:
1.4.1. Objetivo General
Determinar que el trabajo en equipo referido en fuentes tradicionales
desde milenios, contribuye afirmando la mejora del desempeño
laboral en la Alameda del Calzado.
1.4.2. Objetivos Específicos
Definir como el trabajo en equipo según fuentes tradicionales se
mantiene vigente en la contribución de la mejora del desempeño
laboral de las actuales organizaciones.
Analizar conceptos bíblicos relacionados con el trabajo en equipo
Confrontar los contenidos bíblicos referidos a trabajo en equipo
con los tratados contemporáneos.
Demostrar la influencia del trabajo en equipo tradicional en la
mejora del desempeño laboral en la Alameda del Calzado.
1.5. Identificación de Variables
Variable Independiente
Trabajo en Equipo
Variable Dependiente
Mejora en el Desempeño Laboral
10
1.6. Marco Conceptual
Trabajo
Según la Constitución política del Perú (1993), el artículo 22° indica que el
trabajo es un deber y un derecho. Es base del bienestar social y un medio de
realización de la persona. El artículo 23º, señala que el trabajo en sus
diversas modalidades, es objeto de atención prioritaria del Estado, el cual
protege especialmente a la madre, al menor de edad y al impedido que
trabajan. El Estado promueve condiciones para el progreso social y
económico, en especial mediante políticas de fomento del empleo productivo
y de educación para el trabajo. Ninguna relación laboral puede limitar el
ejercicio de los derechos constitucionales, ni desconocer o rebajar la
dignidad del trabajador. Nadie está obligado a prestar trabajo sin retribución
o sin su libre consentimiento.
El trabajo es el medio por el que cualquier ser humano puede satisfacer sus
necesidades básicas y afirmar su identidad; la forma en la que puede
sustentar a su familia y vivir una existencia conforme a la dignidad humana.
De igual manera el trabajo es toda aquella actividad que realice el ser
humano con el objetivo de ganar algún sustento a cambio de su
manutención diaria. Antiguamente el trabajo podía servir para que una
persona obtenga sus propios productos de subsistencia o pudiera
intercambiarlos por otros de mayor necesidad. Lo importante de todo esto es
que el trabajo dignifica al hombre a la vez que le permite cubrir sus múltiples
necesidades.
Equipo
De acuerdo a Robbins (2004), los administradores se han dado cuenta que
los equipos son más flexibles y responden mejor a cambios repentinos que
los departamentos tradicionales u otras formas permanentes de grupos de
trabajo. Los equipos tiene la capacidad de ensamblarse, establecerse,
replantearse y disolver con rapidez.
Equipo, es el conjunto de personas debidamente organizado para realizar
una actividad o trabajo, es un grupo de dos o más personas que interactúan,
discuten y piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un
11
objetivo común. Es un grupo de personas organizadas que trabajan juntas
para lograr una meta. Los equipos en las instituciones son la piedra angular
sobre la que se sustenta la empresa de éxito.
Trabajo en equipo
Urcola (2010) indica que el trabajo en equipo es un medio cada vez más
utilizado por las empresas que van en vanguardia. El hacer equipo y orientar
a los colaboradores hacia un objetivo común es una de las manifestaciones
más evidentes de dirigir personas en los momentos actuales y constituye
para muchos directivos una parte esencial en su forma y estilo de dirección.
El trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada
uno hace una parte pero todos con un objetivo común, un equipo de trabajo
es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una
meta, el equipo se forma con la convicción de que las metas propuestas
pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades,
habilidades, información y, en general, las competencias de las distintas
personas que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de
conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un
esfuerzo común, es SINERGIA.
Sinergia
De acuerdo a Chiavenato (2002), las organizaciones producen valor a través
del efecto sinérgico. De modo global, los recursos materiales, financieros y
humanos –cuando se consideran factores de producción- generan riqueza a
través de la sinergia organizacional.
Sinergia significa que el resultado alcanzado por el trabajo de varias
personas es superior a la simple suma de las aportaciones de cada una de
ellas. Este es el objetivo del trabajo en equipo. Tras la discusión en el equipo
de trabajo, cada componente puede aportar un conocimiento, por ejemplo,
del que no disponen los demás. Igualmente, el resto puede tener ciertos
conocimientos importantes de los que carecen los otros miembros. Cada uno
pone a disposición de los otros sus conocimientos (habilidades y
capacidades en general) y, tras un diálogo abierto se ayudan mutuamente
hasta alcanzar una comprensión más nítida de la naturaleza del problema y
12
de su solución más eficaz.
Desempeño
Según Chiavenato (2002), indica que el desempeño es la eficacia del
personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para
la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción
laboral.
También se puede indicar que el desempeño es la realización de parte de
una persona o un grupo, de las labores que le corresponden. Así también es
el resultado de una labor que una entidad cualquiera tiene con respecto a un
fin esperado. Tal es así que un trabajador puede tener buen o mal
desempeño en función de su trabajo, una empresa puede tener buen o mal
desempeño según la calidad de servicios que brinda en relación a sus
costos, una máquina tendrá un nivel de desempeño según los resultados
obtenidos para la que fue diseñada, un estado tendrá un desempeño
determinado según la política que haya establecido quien esté en el
gobierno, etc.
Desempeño laboral
Stoner (1994), refiere que el desempeño laboral es la manera como los
miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad.
En ese sentido se puede afirmar que el desempeño laboral es el rendimiento
laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y
tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de
actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.
Así también el desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan
su trabajo. Éste se evalúa durante las revisiones de su rendimiento,
mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la
capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidades organizativas y
la productividad.
Fuentes tradicionales de información
Según Del Pozo (2012), las fuentes tradicionales de información provienen
de infinidad de organismos, tanto públicos como privados, que hacen sus
13
propios estudios normalmente con el propósito de resaltar y justificar las
fuentes de información que les son propias.
La humanidad, a medida que avanza va marcando sucesos y eventos que
con el transcurrir del tiempo se convierten en historia, luego éstas son
tratadas por los historiadores que las utilizan para conocer e interpretar el
pasado. A dichos acontecimientos se les llama fuentes tradicionales de
información.
En tal sentido, es factible considerar dentro de las fuentes tradicionales, la
información referente a las construcciones milenarias tales como las
pirámides de Egipto, las ruinas de Machu picchu, las fortalezas de
Sacsayhuamán, la muralla China, así como también la Biblia que contiene
abundante información muy confiable sobre variados contenidos científicos.
Dentro de las fuentes tradicionales de información podemos considerar a los
diccionarios enciclopédicos, caracterizados por ofrecer una información muy
ligera y ordenada alfabéticamente, también las enciclopedias temáticas, que
ofrece información más exhaustiva y está dividida en las distintas áreas del
saber y así mismo las monografías que ofrecen datos abundantes y precisos
sobre un tema en especial.
La Biblia
De acuerdo a Guilarte (2011), la Biblia es un tratado literario acerca de como
DIOS se relacionó con los hombres en diferentes épocas y lugares. El
término Biblia procede de la palabra griega Biblión: libro, rollo, escrito, que
expresada en plural significa: conjunto de libros breves, la Biblia es conjunto
de 66 libros breves escritos por diferentes autores y bajo diferentes títulos.
La Biblia es el libro sagrado mediante el cual DIOS revela a su pueblo la
manera de como deben comportarse delante de El para poder servirle y
agradarle, está conformada por el antiguo testamento con 39 libros y el
nuevo testamento con 27 libros. Los cinco primeros libros de la Biblia fueron
escritos por Moisés y se le denomina el pentateuco.
14
1.7. Marco Teórico
1.7.1. Trabajo en Equipo
El trabajo es toda actividad realizada por el hombre que demanda esfuerzo
físico y mental en el afán de lograr una determinada meta. El equipo es un
conjunto de personas organizadas con un fin común.
El trabajo en equipo desde tiempos muy antiguos fue utilizado por muchos
países, convirtiéndolos en poderosos imperios, actualmente las
organizaciones modernas requieren para la conformación de equipos:
personas, organización y fin común, y prioritariamente la humildad. La
humildad es fundamental para el trabajo en equipo, aunque en la literatura
sobre equipos, se menciona más de la confianza, de la transparencia, pero
raramente de la humildad. En toda organización es muy importante el
trabajo en equipo, hablando desde una pequeña empresa hasta una gran
corporación, inclusive se puede trabajar en equipo con dos personas,
coordinarse y comunicarse debidamente para que exista progreso, no se
dupliquen actividades y se alcancen los objetivos que se buscan.
Newstrom (2011) afirma: “Cuando los miembros de un equipo de tareas
conocen sus objetivos, participan de manera responsable y entusiasta en
ellas y se apoyan entre sí, realizan un trabajo en equipo” (p. 331). En tal
sentido, un equipo bien organizado es aquel donde cada miembro del
equipo sabe claramente cuál es su misión dentro del mismo y que un “jefe”
asume la responsabilidad de conducir a todos los miembros hacia un
objetivo común, lográndose la eficacia del objetivo. En un equipo de trabajo
se puede notar la necesidad de colaboración mutua, fijación del tiempo
para lograr los objetivos, establecimiento de metas globales y compartidas
por todos.
Urcola (2010) indica: “El trabajo en equipo es un medio cada vez más
utilizado por las empresas que van en vanguardia. El hacer equipo y
orientar a los colaboradores hacia un objetivo común es una de las
manifestaciones más evidentes de dirigir personas en los momentos
15
actuales y constituye para muchos directivos una parte esencial en su
forma y estilo de dirección” (p. 200). Consecuentemente, trabajar en equipo
significa una actitud, una filosofía de actuación, un modo de entender la
dirección y una necesidad de potenciar la mejora de los resultados.
Whetten y Cameron (2011) manifiestan: “Los equipos son grupos de
individuos que realizan actividades interdependientes, cuyos
comportamientos se ven influidos mediante la interacción. Desarrollar
habilidades para trabajar en colaboración con otros es importante ante el
enorme impulso que han recibido los equipos durante la última década
dentro de las organizaciones. Muchas empresas han atribuido sus mejoras
en el desempeño directamente a la conformación de equipos en el lugar de
trabajo” (p. 494).
De ello se deduce que el trabajo en equipo es una tarea compleja, que
requiere de un liderazgo compartido capaz de tener la claridad y el valor de
encontrar en los otros las fortalezas que nos enriquecerán a todos.
1.7.1.1. Clases de equipos
Al respecto Urcola (2010) nos refiere las siguientes clases de equipos:
a) Por su organización
- Departamentales/Proyecto
b) Por su composición
- Fijos/Variables
c) Por su duración
- Permanentes/Temporales
d) Por su rendimiento
- Ordinarios/Alto rendimiento (p.205).
1.7.1.2. Aspectos básicos del Trabajo en Equipo
Según Urcola (2010), para un buen funcionamiento del trabajo en
equipo se debe tomar en cuenta ciertos aspectos básicos, los mismos
que para nuestro trabajo de investigación sirvieron de indicadores
16
de la variable independiente Trabajo en equipo, para las encuestas
a los colaboradores de la “Alameda del Calzado” y son los que
detallamos a continuación:
a) Compartir un objetivo común
Tener una misma meta, una orientación conjunta clara, es lo
que permite mantener un compromiso común, sin ello no hay
equipo, sino grupo, por tanto es aconsejable que el jefe
recuerde de forma permanente la meta a alcanzar y solicite la
colaboración de los miembros.
b) Sentido de pertenencia
El tener un objetivo común, compartir la misión, resolver los
problemas que se presentan, compartir la información, etc., es
la base para que las personas “se sientan” partícipes de un
equipo.
c) Liderazgo
Es una pieza clave en todo equipo de trabajo, alguien debe
asumir la dirección del grupo, marcar el camino, obtener los
recursos necesarios, construir relaciones de confianza y
compromiso.
d) División clara de funciones y tareas
Una vez que se tiene claro la meta a lograr, es preciso
determinar las tareas que se encomienda a cada miembro y los
plazos en que deben realizar.
e) Máxima eficiencia/adecuada cohesión
Se debe procurar los mejores resultados al menor costo
posible, sin olvidar la cohesión, ya que sin ella tarde o
temprano, surgirán conflictos que influirán en los resultados.
f) Cooperación e interdependencia
Es necesario que los miembros del equipo sientan que están
participando en un proyecto atractivo, hacia lo cual deben
aunar sus esfuerzos, a tales efectos, el jefe de equipo debe
potenciar la cooperación frente a la competencia, la
17
interdependencia frente a las posiciones individualistas.
g) Comunicación y relación fluída
Es necesario poner de manifiesto y discutir los posibles
desacuerdos, abrir vias de comunicación y fomentar la
interrelación para sobrellevar los momentos de crisis y
estancamiento que se puedan presentar en el proceso del
trabajo en equipo.
h) Compartir información y valores
Con el fin de lograr un objetivo común, la esencia de todo
equipo es compartir información, conocimientos, experiencia y
valores.
i) Propiciar la participación.
El equipo vive el proceso del objetivo que quiere lograr si
participa en el mismo, procurando crear el mejor clima,
favoreciendo la ayuda mutua y el respeto a las aportaciones
que realice cada uno.
j) Recordar el objetivo y motivar
Los miembros del equipo tieneden a olvidar el objetivo por
efecto de las actividades, por lo que es necesario que el jefe
mantenga vivo el objetivo que une a todos. Además es
necesario motivar a los miembros del equipo cuando lo
necesiten.
k) Celebrar los éxitos/aprender de los fracasos
Si se ha logrado el objetivo establecido, lo procedente es
celebrar y compartir el éxito, en un equipo todos ganan o todos
pierden, hay que evitar los “personalismos” en las victorias y el
que se “diluyan las responsabilidades” en las equivocaciones.
Tanto en los éxitos como en los fracasos se deben compartir
los resultados.
1.7.1.3. Ventajas del trabajo en equipo
a) Mayor eficacia
Es probable que un equipo, a través de la organización y de la
18
cooperación, logre mejores resultados que trabajando cada
Individuo de forma aislada.
b) La participación aumenta la aceptación y el compromiso con los
objetivos y la integración con el equipo.
Muchos problemas requiren soluciones que dependen del
apoyo de los demás para que resulten efectivas.
c) Un mejor clima laboral
Las organizaciones en las que predomina el trabajo en equipo
y la participación, presentan climas laborales más
satisfactorios.
d) Mayor éxito en las tareas complejas
La diversidad de conocimientos, experiencias y habilidades
permite que el equipo se halle en mejores condiciones y más
preparado para resolver situaciones complejas que lo que
pueden hacer los individuos trabajando aisladamente.
e) Enriquecimiento individual y de grupo
El ver otros puntos de vista diferentes a las nuestras, y el poder
disponer de nueva información y conocimientos hace que los
miembros de un equipo se eriquezcan de manera individual y
colectiva.
f) Motivación, satisfacción e integración
Del trabajo en equipo, por último, se deriva la ventaja que, por
lo general, los miembros se encuentran más integrados, lo cual
supone una importante arma de motivación y satisfacción para
los colaboradores.
1.7.1.4. Inconvenientes del trabajo en equipo
a) Mayor costo de tiempo
Poner de acuerdo a los miembros,coordinarlos, decidir en
equipos, son actividades con un costo directamente
proporcional al número de miembros del equipo.
19
b) Diluir las responsabilidades
Un inconveniente del trabajo en equipo es cuando los
resultados son negativos y las responsabilidades se diluyen
entre todos los miembros, lo cual supone que ninguno se hace
responsable.
c) Desacuerdos, conflictos de intereses
La lucha de los intereses individuales frente a los del colectivo
es motivo frecuente de conflicto entre los miembros de un
equipo, de ahí la importancia del jefe que debe llamar
permanentemente a la cohesión y armonía.
1.7.1.5. Funciones del líder del equipo
Según Urcola (2010), al líder le corresponde desarrollar funciones
diversas a fín de maximizar las potencialidades del equipo. Cabe
resaltar que éstas nos sirvieron para formular las preguntas de la
entrevista a ingenieros, arquitectos, pastores y sacerdotes, y entre
otras son las siguientes:
a) Fase inicial de orientación:
Exponer el problema o situación
Señalar los objetivos de forma clara
Prevenir necesidades
Asignar tareas y resposabilidades
Generar confianza
Solicitar cooperación y colaboración
Señalar los indicadores y el sistema de control
Hacer andar. Impulsar a la acción.
b) Fase de organización y desarrollo de la acción:
Hacer compartir la información
Construir el compromiso y la confianza
20
Observar y escuchar atentamente
Propiciar la participación
Intervenir con preguntas para hacer pensar y hablar a los
más callados
Resolver obstáculos
Evitar enfrentamientos
Propiciar un clima grato de trabajo
Mantener presente en todo momento el objetivo final
Motivar el progreso.
c) Fase de control o cierre:
Tomar decisiones
Lograr resultados
Determinar plazos y responsables: Qué / Quién / Para
cuándo
Medir y controlar los resultados
Reconocer y celebrar los éxitos, así como aprender de los
errores
Documentarse adecuadamente.
1.7.1.6. Funciones de los miembros del equipo
a) Contribución a la eficiencia:
Fijándose metas
Estableciendo prioridades
Dando y recibiendo información, sugiriendo alternativas
creativas
Adoptando una actitud positiva
Escuchando atentamente
Interviniendo adecuadamente
Asumiendo los acuerdos tomados.
21
b) Contribución a la cohesión:
Tomando conciencia de que los objetivos del equipo está por
encima de los intereses personales
Colaborando positivamente
Evitando enfrentamientos
Estimulando y motivando a los compañeros
Manteniendo la confidencialidad
Resolviendo los conflictos de forma constructiva
Propiciando la satisfacción de pertenencia al equipo.
1.7.1.7. Creación y constitución del equipo
a) Hacer equipo:
Buscar personas diferentes que cubran los campos
necesarios
Elegir e incorporar a las personas apropiadas
Fijar un objetivo común y tener claro lo que se quiere
conseguir
Fijar funciones y responsabilidades claras
Capacitar, motivar y adapatar a los miembros
Introducir un espíritu ganador
Conseguir que los miembros cooperen y sean
interdependientes
Aprender de los éxitos y fracasos.
b) Proceso de constitución:
Determinar el objetivo común a lograr
Determinar el líder o jefe si no está designado previamente
Determinar los miembros que van a formar parte del equipo
22
Lograr que los miembros asuman el objetivo común
Fortalecer la cohesión
Dar una identidad al equipo: misión, visión y valores
Establecer las tareas, funciones y responsabilidades de cada
miembro del equipo
Establecer los indicadores de progreso y el sistema de
control
Preparar y formar a los miembros del equipo
Determinar el sistema de participación y toma de decisiones.
c) Reglas de funcionamiento del equipo:
Forma de tomar las decisiones
Asumir y respetar los acuerdos tomados
Compromiso con el objetivo
Respeto a la diversidad de opiniones
Confidencialidad
Interdependencia. Uno para todos, todos para uno
Adecuada comunicación e información
Grado de participación
Criterios de evaluación
1.7.1.8. Cooperación y competencia del equipo
a) Cooperación:
Es un esfuerzo estructurado, continuo y recíproco por alcanzar
una meta común. La cooperación se manifiesta a través de
diversas formas, como son la integración, la identificación, la
amistad y buena relación entre los miembros, los triunfos
logrados en el pasado, el orgullo de pertenecer a un equipo.
b) Competencia:
Es el proceso de enfrentamiento que separa a las personas
entre sí para lograr una meta particular. La competencia es el
23
esfuerzo que se realiza por sobrepasar a otros en la
consecución de un objetivo. Se manifiesta a través del conflicto,
la obstrucción, la agresividad, la cultura competitiva
empresarial, la ausencia de incentivos como grupo y las
recompensas a título individual.
c) Cooperación-competencia:
¿Quiere ello decir que la cooperación es buena y la
competencia siempre es mala? No.
La competencia no es un factor malo, sino bueno, cuando se
sabe canalizarla adecuadamente. El mismo individuo progresa
cuando sabe dirigir sus fuerzas y “compite” en la forma
adecuada con otros. El problema surge cuando miembros de
un mismo equipo que deben cooperar entre sí, por defender
posiciones personales, terminan compitiendo entre sí olvidando
el objetivo comun que les une.
En el seno de un equipo debe prevalecer la cooperación sobre
la competencia, ésta hay que dejarla para luchar contra otros
equipos ajenos a nuestra empresa y contra quienes
competimos por lograr una posición en el mercado.
1.7.2. Desempeño laboral
El desempeño Laboral describe el resultado en que los colaboradores de
una organización logran sus funciones, tomando en cuenta los
requerimientos del puesto asignado. Es decir, es el rendimiento esperado
del colaborador respecto a las funciones de un determinado puesto de
trabajo para un tiempo previsto.
24
D’Vicente (1997, citado por Bohórquez 2004), define el Desempeño Laboral
como el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las
metas dentro de la organización en un determinado tiempo. En tal sentido,
este desempeño está conformado por actividades tangibles, observables y
medibles, y otras que se pueden deducir.
Stoner (1994), afirma “el desempeño laboral es la manera como los
miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad” (p.
510). Sobre la base de esta definición se plantea que el desempeño laboral
está referido a la ejecución de las funciones por parte de los empleados de
una organización de manera eficiente, con la finalidad de alcanzar las
metas propuestas.
Chiavenato (2002), indica que el desempeño es “eficacia del personal que
trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la
organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción
laboral” (p.236). En tal sentido, el desempeño de las personas está
condicionada a un ambiente agradable de trabajo, permitiéndole el logro de
los objetivos.
El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una
persona para producir, elaborar, acabar y generar trabajo en menos
tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la
evaluación la cual dará como resultado su desenvolvimiento.
Druker (2002) al analizar las concepciones sobre el desempeño laboral,
plantea se deben fijar nuevas definiciones de éste término, formulando
innovadoras mediciones, y será preciso definir el desempeño en términos
no financieros.
Robbins (2004) plantea la importancia de la fijación de metas, activándose
de esta manera el comportamiento y mejora del desempeño. Este mismo
autor expone que el desempeño global es mejor cuando se fijan metas
difíciles, caso contrario ocurre cuando las metas son fáciles.
25
1.7.2.1. Factores que influyen en el desempeño laboral
Son varios los factores que influyen directamente en el desempeño
de las personas dentro de una organización.
Un aspecto importante a considerar, es la capacitación del
trabajador, que de acuerdo a Drovett (1992), “Es un proceso de
formación implementado por el área de recursos humanos con el
objeto de que el personal desempeñe su papel lo más
eficientemente posible” (p.4).
Según Nash (1989), “los programas de capacitación producen
resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo de ésta es
proporcionar información y un contenido específico al cargo o
promover la imitación de modelos” (p.229). En este sentido la
capacitación permitirá elevar el nivel cognoscitivo del colaborador
poniéndolo a la vanguardia de los retos que día a día debe afrontar
en su puesto de trabajo.
1.7.2.2. Elementos relacionados con el desempeño laboral
En el área organizacional se ha estudiado lo relacionado al
desempeño laboral, deduciéndose que el mismo depende de
múltiples factores, habilidades y capacidades que se espera una
persona aplique y demuestre al desarrollar su trabajo.
Davis y Newtrons (2000) conceptualizan las siguientes capacidades:
adaptabilidad, comunicación, iniciativa, conocimientos, trabajo en
equipo, estándares de trabajo, desarrollo de talentos, maximizar el
desempeño.
Benavides (2002) al definir desempeño lo relaciona con
competencias, afirmando que en la medida en que el trabajador
mejore sus competencias mejorará su desempeño, las competencias
son “comportamientos y destrezas visibles que la persona aporta en
un empleo para cumplir con sus responsabilidades de manera eficaz
26
y satisfactoria. Estas competencias son: competencias genéricas,
competencias laborales y competencias básicas.
Robbins (2004) afirma que otra manera de considerar y evaluar lo
hecho por los gerentes es atender las habilidades y competencias
requeridas para alcanzar las metas trazadas. Este mismo autor cita
a Katz, quien identifica tres habilidades administrativas esenciales:
técnicas, humanas y conceptuales.
Según Chiavenato (2002), encontramos diversos factores o
elementos que sirven de base para llevar a cabo la evaluación del
desempeño y que para nuestra investigación fueron
considerados como indicadores de la variable Desempeño
Laboral para la encuesta a los colaboradores de la “Alameda del
Calzado”, y son los siguientes:
a. Conocimiento técnico. Es el grado de experiencia y destreza
que tiene un trabajador para el cumplimento de las tareas
asignadas.
b. Logro de metas y objetivos. Son los resultados parciales y
finales de un trabajador en el desempeño de sus funciones que
contribuyen a los objetivos institucionales.
c. Trabajo en equipo. Es la capacidad para interrelacionarse e
intercambiar conocimientos con los demás adoptando una actitud
reflexiva y objetiva.
d. Capacidad de comunicación. Es la habilidad que tiene una
persona para escuchar y hacerse escuchar, logrando una
retroalimentación en la comunicación.
e. Labor de asesoría. Es la capacidad que tiene un colaborador
para orientar a la toma de decisiones mostrando conocimiento,
lealtad y compromiso.
27
f. Compromiso institucional. Es la aptitud y actitud que un
trabajador muestra a favor de la institución donde labora, es
espontánea y natural.
g. Cuidado en el uso de equipos y materiales. Uso racional y
adecuado de los recursos asignados para la ejecución del trabajo.
h. Disciplina. Cumplimiento de las normas que rigen el
comportamiento del trabajador (asistencia, puntualidad, uso de
licencias, permisos).
1.7.3. Evaluación del desempeño
Alles (2008) afirma: “El análisis del desempeño o de la gestión de una
persona es un instrumento para dirigir y supervisar personal. Entre sus
principales objetivos podemos señalar el desarrollo personal y profesional
de los colaboradores, la mejora permanente de resultados de la
organización y el aprovechamiento adecuado de los recursos humanos. En
forma sintética, las evaluaciones de desempeño son útiles y necesarias
para:
Tomar descisiones de promociones y remuneración.
Reunir y revisar las evaluaciones de los jefes y subordinados sobre
el comportamiento del empleado en relación con el trabajo.
La mayoría de las personas necesitan y esperan esa
retroalimentación; a partir de conocer como hacen las tareas,
pueden saber si deben modificar su comportamiento.
Una evaluación de desempeño debe realizarse siempre con relación a lo
requerido por el puesto” (p. 31).
Puchol (2003) indica: “La evaluación del desempeño es un procedimiento
continuo, sistemático, orgánico y en cascada, de expresión de juicios
acerca del personal de una empresa, en relación con su trabajo habitual”
(p.287).
28
Así también Jones (2014) afirma: “La evaluación del desempeño implica
evaluar la actuación de los empleados en el puesto y sus contribuciones a
la organización. La realimentación del desempeño es el proceso en el cual
los gerentes comparten con sus subordinados la información de sus
evaluaciones del desempeño y les brindan la oportunidad de recapacitar
sobre su actuación y preparar juntos planes para el futuro” (p. 422).
Dessler (2009) indica: “Evaluación del desempeño significa calificar el
desempeño actual y/o anterior de un trabajador en relación con sus
estándares. La evaluación del desempeño también supone que se han
establecido estándares de éste, y también que se dará a los trabajadores la
retroalimentación y los incentivos para ayudarlos en las deficiencias del
desempeño, o para que continúen desempeñándose de forma
sobresaliente” (p. 222).
Martín (2010) dice: “La evaluación del rendimiento del personal es una de
las funciones principales de la administración de Recursos Humanos, quien
persigue determinar de forma precisa y objetiva el valor que en todo
momento tiene cada uno de los empleados en su respectivo puesto de
trabajo” (p. 100).
Alles (2013) refiere que las capacidades deben medirse en relación con el
puesto actual o futuro y que las personas para desempeñar cualquier tipo
de posición, gerencial o no, deben poner en juego sus capacidades que
pueden clasificarse en:
Conocimientos, derivados de estudios formales o con otro origen
Competencias y valores, comportamientos que generan un
desempeño exitoso en un puesto de trabajo aunados a un conjunto
de principios, objetivos y prioridades de la organización.
Experiencia, práctica prolongada de una actividad que permite
incorporar nuevos conocimientos a las yá existentes redundando en
la optimización de dicha actividad.
29
Asume que para ello es necesario la correcta adecuación persona-puesto,
debiendo conocer que se espera de él en ésa posición y la forma de
comunicarlo es mediante el análisis y descripción del puesto y que éste
contenga la estrategia organizacional. Una vez que esto se ha logrado,
será posible poner en práctica los restantes subsistemas de recursos
humanos: atracción, selección e incorporación, desarrollo, evaluación de
desempeño, remuneraciones y beneficios.
Alles (2008) manifiesta que los métodos de evalauación de desempeño se
clasifican de acuerdo con aquello que miden: características,
comportamientos o resultados y entre ellos tenemos los siguientes:
Métodos basados en características, su diseño está pensado para
medir hasta que punto un empleado posee ciertas características,
como confiabilidad, creatividad, iniciativa o liderazgo, que esa
compañía considera importante para el presente o para un futuro. Si el
“listado” de características no está diseñado en relación con el puesto,
el resultado estará alejado de la realidad y dará una opinión vaga y
subjetiva. Dentro de éste método tenemos los siguientes:
o Escalas gáficas de calificación: Cada característica por evaluar se
representa mediante una escala en que el evaluador indica hasta
que grado el empleado posee esas características.
o Métodos de escalas mixtas: Consiste en darle al evaluador tres
descripciones específicas de cada característica: superior,
promedio e inferior.
o Método de distribución forzada: Este método exige que el
evaluador elija entre varias declaraciones, que parecen
igualmente favorables y desfavorables. Es un método en desuso.
o Método de formas narrativas: Requiere que el evaluador prepare
un ensayo que describa al evaluado con la mayor precisión
posible, pero es muy subjetivo y además los evaluadores no
siempre tienen un buen estilo de escritura.
Métodos basados en el comportamiento, permiten al evaluador
30
identificar de inmediato el punto en que cierto empleado se aleja de la
escala. Su máxima utilidad consiste en proporcionar a los empleados
una retroalimentación de desarrollo. Dentro de éste método tenemos
los siguientes:
o Método de incidente crítico: Se relaciona con el comportamiento
poco usual del evaluado cuando éste denota mejor o peor
desempeño en alguna parte del trabajo.
o Escala de observación de comportamiento: Mide la frecuencia
observada de cada uno de los comportamientos.
Métodos basados en resultados, consiste en evaluar los logros de los
colaboradores en su puesto de trabajo. La observación de resultados,
como cifras de ventas o producción, suponen menos subjetividad.
Dentro de éste método tenemos los siguientes:
o Mediciones de Productividad: Vendedores evaluados según el
volumen de ventas o los trabajadores de producción sobre la base
de unidades producidas, a los altos ejecutivos respecto de la
rentabilidad; de éste modo fácilmente se puede alinear a los
colaboradores con los objetivos organizacionales.
o Administración por objetivos: Filosofía administrativa que consiste
en el cumplimiento de metas fijadas mediante acuerdo entre el
trabajador y la empresa. La descripción de la meta se acompaña
de una descripción detallada de como hará ese colaborador para
alcanzarla, luego del período evaluado –generalmente un año-el
empleado hace su propia autoevaluación sobre lo logrado, con
datos reales.
Las etapas para una Evaluación del desempeño son las siguientes:
Definir el puesto: Asegurarse de que el supervisor y el subordinado
estén de acuerdo en las responsabilidades y los criterios de
desempeño del puesto, toda vez que la evaluación solo puede
realizarse con relación al puesto.
Evaluar el desempeño en función del puesto: Incluye algún tipo de
calificación en relación con una escala definida previamente.
31
Retroalimentación: Significa comentar el desempeño y los progresos
del colaborador, encontrando en conjunto áreas de posibles mejoras en
la comunicación. Es aquí donde se debe aclarar a los que han
mostrado un desempeño ineficiente las áreas de acción y
responsabilidades que deben mejorar.
Cuando las evaluaciones de desempeño no son satisfactorias y el evaluado
fue un buen empleado durante mucho tiempo o está pasando un mal
momento personal, se puede implementar un programa especial de
“mejora del rendimiento” para un plazo definido y que incluya:
Instrucciones y orientaciones verbales.
Comentarios y sugerencias frecuentes.
Informes de evaluación del rendimiento.
Entrenamiento.
Advertencias verbales y por escrito.
Para una correcta puesta en marcha el plan debe incluir fecha de inicio,
fecha de revisiones parciales y firmas de la persona involucrada y de su
supervisor inmediato.
Si aún después de aplicado el programa resultare que el colaborador no
mejora su rendimiento, se debe optar por lo siguiente:
Realineamiento de carrera ofreciéndole otra posición acorde con su
nuevo estándar de rendimiento.
Reingreso al programa de mejora del rendimiento con nuevos plazos
y objetivos.
Desvinculación.
Según Alles (2008) en la etapa de retroalimentación se debe considerar los
aspectos siguientes:
Comunicación, es importante que el colaborador comprenda la forma
en que se califica su desempeño. A menos que el desempeño del
empleado sea netamente insatisfactorio, felicítelo por sus puntos
fuertes, sugiera aquello que debe modificar y que espera de él en el
32
futuro.
Salario, Nunca menciones un cambio de remuneración hasta el final
de la entrevista de retroalimentación; si no lo hubo, explique
claramente por que.
Evaluaciones negativas, Cuando tenga que informarle a un
empleado que su evaluación de desempeño ha sido considerada
como insatisfactoria, hable clara y concisamente.
Evaluaciones positivas, hasta los mejores empleados poseen
algunas deficiencias. Trate de mantener la entrevista en perspectiva.
33
1.8. Marco Empírico
El hombre, a medida que avanza va marcando sucesos y eventos que con el
transcurrir del tiempo se convierten en historia, luego éstas son tratadas por
los historiadores que las utilizan para conocer e interpretar el pasado, a
dichos acontecimientos se les llama fuentes tradicionales de información.
Dentro de éstas podemos considerar a los diccionarios enciclopédicos,
caracterizados por ofrecer una información muy somera y ordenada
alfabéticamente. También las enciclopedias temáticas, que ofrece información
más exhaustiva y se encuentra dividida en las diferentes disciplinas del saber
y así mismo las monografías que ofrecen datos puntuales sobre un único
tema.
Es preciso considerar también dentro de las fuentes tradicionales a las
Sagradas Escrituras, toda vez que es un libro que contiene abundante y
valiosa información de hechos históricos acontecidos a pueblos que hasta la
actualidad subsisten, tales como Israel, Egipto, Roma, Siria, Grecia, etc.
Además por que la comunidad científica moderna la considera como una
fuente digna de ser consultada como es el caso de Idalberto Chiavenato en su
obra “Introducción a la Teoría General de la Administración”, así como
también lo establece la tesis doctoral “Conocimiento científico contenido en La
Biblia y su aporte a la Administración”, del Doctor Armando Concepción
Pérez.
En tal sentido, es necesario resaltar que el trabajo en equipo ya se utilizaba
desde milenios, aunque no precisamente con ese nombre, tal como puede
deducirse cuando escudriñamos con profundidad las Sagradas Escrituras
tanto del antiguo como del nuevo testamento. Ahí nos encontramos con
ilustres personajes que al asumir roles de administrar de manera efectiva una
serie de recursos para que pudiesen alcanzar sus metas trazadas, deberían
contar con el apoyo de dos o más personas compartiendo responsabilidad y
fín común. Podemos por tanto notar que desde la creación del mundo, DIOS,
advirtió que el hombre por sí solo no podría cumplir adecuadamente sus
responsabilidades asignadas, por lo que al crear a Adán decidió darle una
34
compañera idónea para que juntos administrasen mejor el paraíso. Luego
también Noé tuvo que apelar a su esposa, sus tres hijos con sus respectivas
mujeres para construir el Arca en el que se salvarían del diluvio y dar inicio a
una nueva generación.
Abraham requirió de Sara y demás parientes para salir de Ur de los Caldeos y
llegar a Canaán la tierra prometida donde moraría el pueblo escogido de
DIOS; Isaac con Rebeca su mujer animaron a su hijo Jacob a viajar de
Beerseba a Harán a conseguir de aquel lugar su compañera con la cual
recibiría la bendición de DIOS para multiplicar y fructificar y ser multitud de
pueblos. Jacob necesitó de sus hijos para obtener alimentos de Egipto en una
época de hambruna, donde gobernaba José su hijo, situación que ellos
desconocían. José tuvo que respaldarse en mucha gente para reunir, guardar
y distribuir en cada ciudad de Egipto el trigo del campo durante los siete años
de abundancia y utilizarlos en los siete años de escacez que se presentó.
La lista continuaría con múltiples ejemplos hasta llegar a Jesucristo, sus
apóstoles, Pablo el apóstol para los gentiles,etc., quienes necesitaron aunar
esfuerzos con responsabilidad y humildad para cumplir su propósito de
predicar el evangelio de salvación y de vida eterna por todo el mundo. En
cada uno de éstos pasajes históricos que nos describe la Biblia como fuente
tradicional de información, conviene aceptar que se desarrolló trabajo en
equipo, y que éste se mantiene vigente en la contribución de la mejora del
desempeño laboral de las actuales organizaciones.
De otro lado, cabe destacar la presencia de trabajo en equipo en numerosos
proyectos de valiosa utilidad para la humanidad, según lo confirma Reza
(2005), quien indica que está totalmente demostrado que buena parte de los
avances de la humanidad se han dado por el trabajo en equipo. Las pirámides
de Egipto, el coloso de Rodas o la muralla china fueron el producto del trabajo
organizado de grandes conglomerados de individuos. Aunque, es cierto que
en infinidad de ocasiones las personas se han visto obligadas a trabajar con
otras aún en contra de su voluntad.
35
La época del feudalismo, del esclavismo, del comunismo, del capitalismo y en
los modelos neolibarales, son ejemplos de la explotación del hombre por el
hombre mismo. Pero también es cierto que por el trabajo en equipo se han
obtenido productos y resultados venturosos. En un partido de fútbol, en el
éxito de una empresa, en la edificación de una obra monumental, está la
bondad de trabajar en equipo. Actualmente encontramos infinidad de
tendencias en este campo, hay quienes hablan de los equipos de alto
rendimiento, la planeación estratégica con base a equipos, en fin, de cualquier
forma como se le denomine y de la orientación del líder o de su
comportamiento, es innegable el beneficio que han aportado a la humanidad.
A continuación mostraremos algunas construcciones con participación de
trabajo en equipo, cuyo esfuerzo han servido para lograr mejores
organizaciones al servicio de la humanidad.
Bernat (2002), manifiesta que Moche, data entre 200 años a.c. y 700 años
d.c. y es una de las culturas más conocidas y admiradas del Perú desde el
punto de vista de su expresión artística, y se desarrolló en la larga y angosta
franja desértica de la Costa Norte del Perú. También se la denomina cultura
Mochica en razón del nombre de la lengua, el muchik, que hablaban sus
pobladores y ocuparon los valles de Piura, La Leche, Lambayeque, Zaña,
Jequetepeque, Chicama, Moche, Virú, Chao, Santa y Nepeña. Los centros
principales en Moche Norte fueron el valle del rio Jequetepeque, donde se
halla San José de Moro y Huaca Dos Cabezas, y el valle del rio Lambayeque,
donde se halla Sipán y Pampa Grande. Los centros principales de Moche Sur
fueron el valle del rio Moche (donde se halla la Huaca del Sol y de la Luna) y
el valle del río Chicama (donde se halla el Complejo El Brujo).
La base de su desarrollo económico, en un territorio desértico, se fundamentó
en una agricultura que producía excedentes gracias al establecimiento de
irrigación artificial con acueductos que desviaban en acequias el agua
proveniente de los ríos que bajan de los Andes y paralelamente desarrollaron
habilidades en la pesca. La cerámica Moche, dada la calidad estética y
36
temática de su innumerable producción se ha convertido en el mejor espejo
de su vida cotidiana y espiritual.
Cabe mencionar también al proyecto especial “CHAVIMOCHIC” y lo expuesto
por la Administradora del PECH, Dra. Roncal (2015), quien describió la
capacidad y alta preparación que demostraron los trabajadores del Proyecto
CHAVIMOCHIC: “El 2015 ha sido un año de cambios, con el trabajo en
equipo hemos logrado los objetivos trazados como gestión, aportando al
liderazgo nacional del gasto de inversión de la Región La Libertad”. “Son 750
millones que se van ha invertir para la construcción de las obras de la III
Etapa de CHAVIMOCHIC y en ese sentido, el Consorcio CESEL TRACTEBEL
cumple un rol muy importante para la región y el país, tiene que defender los
intereses del estado peruano; con este contrato queremos asegurar que esta
obra genere los 150 mil puestos de trabajo, que se irrigue las 63 mil ha de
cultivo en La Libertad, para eso es necesario hacer un trabajo eficiente,
supervisando que la empresa que está ejecutando la obra cumpla con las
condiciones contractuales”.
37
1.9. Marco Filosófico
Según las fuentes tradicionales de información, se conoce que antiguamente
existieron grandes imperios que desarrollaron fabulosas y complicadas
construcciones tales como las pirámides de Giza en Egipto, las ruinas de
Machu Picchu y las fortalezas de Sacsayhuamán en Perú, la Gran Muralla
China en China, entre otras, y muchas de ellas actualmente son consideradas
como maravillas del mundo. También se sabe que hubieron naciones que se
hicieron poderosas conquistando y dominando a otras, destacando entre
ellas: Egipto, Israel, Babilonia, China, Grecia, Arabia, Roma, etc. Todo esto
nos lleva a entender que desde tiempos muy antiguos éstas civilizaciones
para lograr sus metas, en sus actividades realizaron trabajo en equipo, tal
como lo confirma Reza (2005), quien indica que está totalmente demostrado
que buena parte de los avances de la humanidad se han dado por el trabajo
en equipo. Las pirámides de Egipto, el coloso de Rodas o la muralla china
fueron el producto del trabajo organizado de grandes conglomerados de
individuos. Así también ha quedado demostrado en la presente investigación
con el objetivo logrado, referente a “Definir como el trabajo en equipo según
fuentes tradicionales se mantiene vigente”. Este objetivo se logró mediante
entrevistas realizadas a ingenieros y arquitectos, tomando como marco
teórico lo expuesto por Urcola (2010) en su temática: funciones del líder de
equipo.
De igual manera, resulta pertinente mencionar, que una importante fuente
tradicional de información es la Biblia y escudriñándola minuciosamente
podemos hallar en ella numeroso material relacionado con trabajo en equipo,
el mismo que con el transcurrir del tiempo, los autores de libros empresariales
han ido incorporándolo en tratados contemporáneos como por ejemplo en la
Administración.
Cabe aclarar, que la presente investigación incluye otros dos objetivos que a
continuación se mencionan:
1. Analizar conceptos bíblicos relacionados con el trabajo en equipo y
38
2. Confrontar contenidos bíblicos de trabajo en equipo con tratados
contemporáneos.
Estos dos objetivos se lograron sustentándose en las Sagradas Escrituras, las
mismas que son consideradas como fuentes tradicionales de información, tal
como lo confirma la tesis doctoral “Conocimiento científico contenido en la
Biblia y su aporte a la administración”, del doctor Armando Concepción Pérez,
por lo que creemos conveniente presentar a continuación un análisis de
ciertos aspectos filosóficos de la Biblia referente a su “autoridad” y
“Revelación e inspiración de las escrituras”.
1. La autoridad de las escrituras biblicas
Según Bromiley (1985), PHD., profesor de Historia Eclesiástica y de
Teología Histórica de la Universidad de Edimburgo, en quien nos
sustentaremos, (ver anexo N° 06), nos presenta un amplio panorama sobre
la autoridad de las escrituras bíblicas, abordadas mediante una serie de
doctrinas teológicas que a continuación describimos:
a) El testimonio Bíblico
Nuestro pensamiento acerca de la autoridad y la inspiración de las
Sagradas Escrituras debe partir del hecho de que la Biblia asume en
todas partes, que es un mensaje dado por DIOS. Esta autoridad ha
quedado demostrado por diversos estudiosos, como en el siguiente
caso:
Al leer la Biblia, se podría asumir que contiene errores y ello le restaría
autoridad, como por ejemplo lo que indica el libro de Levítico capítulo
11:1 Habló Jehová a Moisés y a Aarón, diciéndoles: 11:5 También el
conejo, porque rumia, pero no tiene pezuña, lo tendréis por inmundo.
11:6 Asimismo la liebre, porque rumia, pero no tiene pezuña, la tendréis
por inmunda. Ahora bién, se tiene por entendido que la liebre y el conejo
no rumian por que no tienen compartimiento estomacal, como la vaca o
la oveja, pero investigaciones realizadas por Brand (1977), nos indican
que el rumiado no implica necesariamente un sistema estomacal
compartimentado. Una definición de “rumiar” es simplemente “masticar
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otra vez lo que ha sido tragado”, según el Diccionario Webster. Y de
manera extraña, eso es lo que la liebre hace. Aunque la liebre no tiene
un estómago compartimentado que es característica de la mayoría de
rumiantes, ésta sí mastica su comida por segunda vez.
Se pueden avanzar argumentos racionales a favor de la autoridad única
de las Escrituras, pero en último análisis, aceptamos esa autoridad por
fe. Pero si la Biblia se presenta ante nosotros como la Palabra
autorizada de DIOS, la Palabra que de sí misma reclama autoridad,
entonces es como tal que nosotros debemos aceptarla, recibiendo esa
Palabra y la autoridad de esa Palabra, o rechazándola.
En el antiguo como en el nuevo testamento, el reclamo a una autoridad
más que humana está en todas partes implícito, y en muchos lugares
encuentra expresión directa. Se afirma por ejemplo, que Moisés recibió
de DIOS tanto la ley moral como también mandamientos más detallados.
Los profetas sostuvieron que ellos no estaban hablando sus propias
palabras, sino el mensaje que DIOS mismo les había dado. En el nuevo
testamento éste punto emerge claramente en muchas partes de la
enseñanza de Jesucristo. Así le responde el al tentador tres veces con la
frase “Así está escrito”. En el monte de la transfiguración les dice a sus
discípulos que está escrito que el Hijo del hombre debía sufrir muchas
cosas y ser crucificado. A los judíos que escudriñaban las Escrituras les
dice que “ellas son las que dan testimonio de mí”.
Después de la resurrección Cristo les interpretó a los discípulos en
todas las Escrituras las cosas concernientes a él, mostrándole que todas
las cosas debían cumplirse; lo “que está escrito acerca de mí en la ley
de Moisés y en los profetas y en los salmos”. Estas y otras declaraciones
similares hacen muy claro que Jesús aceptó la inspiración y la autoridad
de la Palabra escrita, especialmente en cuanto a que ella daba
testimonio profético de su propia muerte y resurrección. El apóstol Pablo
cita extensamente al antiguo testamento, así por ejemplo en 2 de
Timoteo 3:16 resume toda la actitud de Pablo y resulta claro que en el
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versículo 15 el apóstol tiene el antiguo testamento en mente, y que
piensa en él como particularmente inspirado por DIOS.
En 2 de Pedro 1:21, la palabra profética la rastrea atrás hasta su autor
último en DIOS, el Espíritu Santo: “por que nunca la profecía fue traída
por voluntad humana, sino que los santos hombres de DIOS hablaron
siendo inspirados por el Espíritu Santo.”
Después de haber dicho todo esto, sin embargo, debe indicarse también
que la Biblia establece un serio reclamo de origen. Ella claramente
afirma que su mensaje es de DIOS. Atribuye su autoridad a través de los
escritos humanos al Espíritu Santo. Por su propia autenticación como la
Palabra escrita de DIOS, la Biblia nos desafía directamente ya sea a la
fe o a la incredulidad; verdad que se demuestra en los aciertos de
conducción de grupos, cuando por ejemplo expresa cuales deben ser los
requisitos que deben reunir los conductores de creyentes en una
organización eclesiática según el libro de 1 de Timoteo 3:1-7.
b) La Doctrina Reformada
Fue sobre el fundamento del autotestimonio de la Biblia que los
Reformadores edificaron su doctrina de las Sagradas Escrituras, ellos
adoptaron este procedimiento porque primero y por sobre todo, su
teología fue una teología de fe, una teología revelada, su punto de
partida fue, de consiguiente, la respuesta de fe al desafío del mensaje
bíblico. Los Reformadores fueron teólogos de fe, quienes hicieron uso de
la razón unicamente en respuesta y en obediencia a la revelación divina,
ellos creyeron que la Biblia fue dada por DIOS, y que ella es inspirada
tanto en contenido como también en forma.
Ellos podían señalar, como lo hizo Calvino, aquellas características y
cualidades que la distinguen como una Escritura inspirada: su cualidad
literaria, su antigüedad, su combinación de profundidad y simpatía, su
preservación y poder histórico, su exactitud en predecir lo futuro, ellos
creyeron que la Biblia en sí misma es la verdad inspirada, es la Palabra
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escrita, una Palabra dada y aplicada por el Espíritu Santo. Ellos
enseñaron que la Palabra debe ser siempre respetada, recibida y
obedecida, no por que sea una letra fija y estática, sino por que bajo el
Espíritu Santo esa letra es la Palabra viviente del DIOS vivo, tanto para
el individuo como para la iglesia; lo cual viene siendo demostrado por
diferentes investigadores científicos como Idalberto Chiavenato, así
como por el premio Nobel de Química de 1977, profesor doctor Ilya
Prigogine precursor de la teoría del caos, en lo siguiente: Génesis 1:1
“En el principio creó DIOS los cielos y la tierra”. 1:2 “Y la tierra estaba
desordenada y vacía, y las tinieblas estaban sobre la faz del abismo, y
el Espíritu de DIOS se movía sobre la faz de las aguas”, La teoría del
caos, o de los Sistemas Dinámicos No Lineales, se inicia con las
investigaciones de este Premio Nobel. «El caos posibilita la vida y la
inteligencia». sus conclusiones nos ayudan a comprender por qué
existimos y por qué los orígenes de la vida no fueron coincidencia.
c) El punto de vista católico romano
En relación con la autoridad y la inspiración de las Sagradas Escrituras
de parte de la iglesia católica romana surgen dos preguntas.
La primera es: ¿Qué son las escrituras? La respuesta romana es que las
Escrituras consisten del Antiguo y del Nuevo Testamento, con inclusión
de libros apócrifos del Antiguo Testamento. Y es así como escritos que
no pueden ser incluídos en la lista de los libros inspirados y autorizados,
tienen el mismo peso en discusión doctrinal que los libros
verdaderamente canónicos.
La segunda pregunta es: ¿Quién debe interpretar las escrituras? En el
Antiguo Testamento la ley era interpretada por Moisés y los sacerdotes.
Hoy la interpretación de la Biblia está en manos de la iglesia através de
los pronunciamientos del papa y las declaraciones del magisterio oficial
de la iglesia.
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d) Protestantismo Liberal
El protestantismo liberal ataca a la Biblia de frente, negando lo absoluto
o la naturaleza divina de su autoridad, dispuesto a concederle autoridad
–una autoridad limitada y relativa- unicamente en el nivel humano. Un
análisis completo de éste complejo movimiento liberal es un desafío a la
doctrina ortodoxa de la autoridad de la Biblia.
¿En que consiste ese desafío? Consiste primero en el rechazo de una
Deidad trascendente y de los actos sobrenaturales de DIOS. Esto
significa que la Biblia tiene que ser explicada como razón, o historia, o
poesía, o religión, pero no como la Palabra de DIOS. De este modo la
Biblia cesa de ser estudiada como un mensaje divino, una Palabra de
salvación; en vez de eso, ella viene a ser estudiada como un producto
del espíritu humano.
2. Revelación e inspiración de las escrituras
De acuerdo a Packer (1985), PHD. Rector de la Biblioteca Tyndale de
Investigación Bíblica y teológica, Bristol, Inglaterra, (ver anexo N° 07), nos
muestra un detallado panorama sobre la revelación e inspiración de las
escrituras, abordadas mediante una serie de doctrinas teológicas que a
continuación referimos:
a) Revelación
La palabra española “revelación” se puede tomar ora activa o
pasivamente. En el primer sentido significa esa actividad de DIOS
mediante la cual se da a conocer a los hombres; en el segundo, el
conocimiento así impartido. En el Antiguo Testamento DIOS afirma
constantemente que la existencia y la historia de Israel como nación, y
su religión como iglesia, fueron totalmente el resultado de la revelación
divina. DIOS se había revelado a sí mismo en pacto con Abraham (Gn.
17), por lo tanto, DIOS les había sacado de la cautividad e introducido en
la tierra prometida, y había hecho de ellos una nación para que le
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sirviera (Ex. 6:2-8; 19:3-6; Sal. 105:43-45). El les había dado su “ley”, y
les había enseñado como adorarle.
A lo largo de su historia DIOS levantó una sucesión de voceros para que
declararan “la palabra del Señor”. Israel estaba muy consciente de la
singularidad de su relación con DIOS (Sal. 147: 19-20). El veredicto del
Antiguo Testamento sobre la revelación del Antiguo Testamento fue que
no era un todo completo, sino una revelación preparatoria para algo más
grande. Los profetas miraban hacia adelante al día cuando DIOS se
revelaría a sí mismo por obras más poderosas que nunca antes: él
levantaría al Mesías, reuniría a su pueblo esparcido y establecería su
reino entre ellos.
La doctrina de la revelación se basa sobre el hecho de que DIOS hizo al
hombre a su propia imagen, para amar, conocer, adorar, servir y, de ese
modo, glorificarlo a él. La significación que el hombre es imagen y
semejanza de DIOS, es base central en ésta investigación, dado que
“DIOS ES AMOR “, según la Biblia en el Libro de 1 de Juan 4:8, y AMOR
de acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, significa “el
esmero con que se trabaja una obra deleitándose en ella”. Fromm
(1959), en su obra "El arte de amar", nos dice que “el amor es una
actividad, no un afecto pasivo; es un "estar continuado", no un "súbito
arranque". En el sentido más general, puede describirse el carácter del
amor afirmando que amar es fundamentalmente dar, no recibir”.
Amor es armonía, y el trabajo en equipo, indiscutiblemente debe
realizarse en armonía, entendemos que la Biblia, Sagradas Escrituras,
Palabra de DIOS, es expresión divina y mensajera de armonia para
realizar una obra que bíblicamente inició con la creación del mundo y se
observa en pasajes como: el cruce del mar rojo, (Exodo 14:21-22), la
división de las aguas del rio Jordán, (Josué 3:13), la caída de los muros
de Jericó, (Josué, capítulo 6), etc.
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b) Inspiración
Inspiración no es en sí misma una palabra bíblica. Usualmente, y más
convenientemente, según el diccionario de la Real Academia Española,
significa “estímulo que anima la labor creadora en el arte o la ciencia”, y
bíblicamente se le define como una influencia sobrenatural del Espíritu
de DIOS sobre los autores bíblicos, que asegura que lo que ellos
escribieron fue precisamente lo que DIOS quiso que escribieran para la
comunicación de su verdad, y de aquí que podía ser verdaderamente
llamado “inspirado”.
Si las palabras de las Escrituras son “inspiradas de DIOS”, es casi una
blasfemia afirmar que presentan errores en aquello que intenta enseñar,
y que es infalible en la guía que da. La completa corrección y la
infalibilidad no se pueden probar como tampoco, desaprobar por
argumento.
Concluiremos reiterando nuestra afirmación fundamental: que la actitud
de la fe hacia la doctrina de la inspiración bíblica, es una aceptación
sobre el testimonio de DIOS y, por tanto, infalible y sin errores.
1.10. HIPOTESIS
El trabajo en equipo basado en fuentes tradicionales desde milenios
contribuye favorablemente en el desempeño laboral en el centro comercial “
Alameda del Calzado de Trujillo – 2014”
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II. MATERIAL Y METODOS
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1. POBLACIÓN-MUESTRAL
Está constituída por las cien Microempresas que funcionan en el
Centro Comercial “Alameda del Calzado” de Trujillo.
2.2. MÉTODOS Y TECNICAS
2.2.1. MÉTODOS
El método de investigación utilizado fue hipotético-deductivo,
hermenéutico y descriptivo.
2.2.2. TÉCNICAS
La técnica empleada fue la encuesta, cuya herramienta fue el
cuestionario y se aplicó al personal de ventas de las tiendas en la
Alameda del Calzado. También se utilizó la técnica de la entrevista y
así mismo se empleó la técnica de revisión bibliográfica, debido a que
forma parte integral de toda investigación.
Los datos obtenidos se analizaron a través de la estadística
descriptiva; mediante cuadros y tablas estadísticas.
2.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación fue no experimental, en la modalidad
descriptiva transaccional y se esquematiza de la siguiente manera:
X
M Y
M: Muestra.
X: Trabajo en equipo en fuentes tradicionales
Y: desempeño laboral.
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III. RESULTADOS
La recolección de datos e información obtenida a partir de las entrevistas y
encuestas, generó una importante información determinante para la
investigación, que en una parte se plasmó para las entrevistas mediante las
opiniones vertidas por profesionales especialistas las cuales se
seleccionaron aquellas que respondían directamente al objetivo de la
investigación.
Para las encuestas se han formulado un conjunto de preguntas
estrictamente también según el objetivo de la investigación; y a su vez éstas
fueron reagrupadas en grupos de acuerdo a la variable independiente:
trabajo en equipo, y a la variable dependiente: mejora en el desempeño
laboral.
En tal sentido, se muestran los siguientes resultados alcanzados:
3.1. Resultados de la entrevista a Arquitectos e Ingenieros, mediante la
cual se logró responder al objetivo: “Definir como el Trabajo en
Equipo según fuentes tradicionales se mantiene vigente”, de
acuerdo a lo establecido por Urcola (2010), en su temática
“Funciones del líder de Equipo”:
Guía de Entrevista N° 01
Ingeniero Carlos García Paucarima
Empresa: Minera “Las Bambas”
Cargo: Gerente de Logística
Opine Ud. Si los líderes de las antiguas civilizaciones para llevar a cabo las
asombrosas y complejas construcciones tales como: las pirámides de
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Egipto, las ruinas de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las
murallas chinas, apelaron al Trabajo en Equipo.
1. ¿Las construcciones son el resultado de un trabajo planificado?
R. “Al tomar conocimiento de cómo fueron construidas y lo complicado que
fue todo ese trabajo, considero que si hubo planificación”.
2. Hubieron muchas personas trabajando, ¿cómo sabían que es lo que
deberían hacer, a quienes obedecer?
R. “En todo grupo de personas que se reúnen bajo cualquier fin es
importante que quien los dirija sepa comunicar los objetivos a realizar y
dara a conocer la estructura de mando y eso creo que fue lo que se dio”.
3. Debido a su complejidad y precisión, ¿que podrían haber demandado los
líderes a sus colaboradores?
R.“Indudablemente que esas construcciones necesitaban del apoyo y la
entrega de sus trabajadores y creo que sus jefes se los habrían hecho
saber”.
4. Con tantas personas trabajando en dichas obras, ¿cómo cree que se
mostraba el aspecto laboral?
R. “Pienso que en todo grupo organizado siempre va a existir diferentes
pareceres y eso origina controversias, siendo el jefe quien debe evitar
cualquier dificultad que se presente”.
5. El resultado de dichas construcciones son asombrosas, ¿cree que cada
colaborador hacía la función que quería y a su modo?
R. “Indudablemente que no, de lo contrario sería un caos y la obra no habría
avanzado, creo que cada uno sabía lo que debería hacer, deseo imaginar
que muchas obras fueron iniciadas y no concluídas por falta de dirección y
cohesión”.
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6. Habiendo tenido que trabajar en dichas construcciones bajo presión por
muchos años pudo haberles generado cansancio y desánimo, ¿Que cree
usted que hicieron los líderes para cambiar dicha situación?
R. “En todo trabajo siempre va a haber etapas de consternación, como que
las cosas no marchan bien, y es ahí donde los jefes deben brindar el
aliento necesario y cubrir necesidades, de las cuales, buen ejemplo es
Moisés que aumentó la ración y dispuso un dia de descanso”.
7. Debido a la magnitud de dichas construcciones habrían surgido
inconvenientes en su proceso ¿Qué habrían hecho los líderes frente a
esa situación?
R. “Los problemas siempre están presentes en toda empresa y se tiene que
aprender a convivir con ellos, procurando eso si buscar la solución con la
participación de todos, que en épocas pasadas se recurría tanto al premio
como al castigo”.
8. Por tratarse de proyectos de construcción de grandes proporciones,
habría sido necesario contar con los diversos recursos siempre a
disposición ¿Que tendrían que haber hecho los responsables para que
ello suceda?
R. “Creo que la clave está en anticiparse a la escasez de los recursos y para
ello se tiene que planificar, y ejecutar con precisión la estructura de
abastecimiento de materiales, los que se sabe provenían de lugares
lejanos”.
9. Estas fabulosas edificaciones habrían requerido de muchas ideas para su
construcción, ¿De qué manera se habría permitido que los colaboradores
aporten sus ideas?
R. “Siempre es bueno contar con múltiples pensamientos y luego ir
escogiendo los mejores y se debe procurar que los trabajadores den sus
opiniones”.
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10. Tratándose de obras tan grandes y teniendo todos los recursos y las
acciones planificadas ¿Que les tocó hacer a los responsables de ésas
construcciones?
R. “Si una organización ya cuenta con todos los elementos y recursos no
tiene otra cosa más que empezar a trabajar por el proyecto y eso pienso
que hicieron”.
Guía de Entrevista N° 02
Ingeniero Luis Valderrama Miranda
Empresa: JCS. CONSTRUCCION
Cargo: Gerente de Obras
Opine Ud. Si los líderes de las antiguas civilizaciones para llevar a cabo las
asombrosas y complejas construcciones tales como: las pirámides de
Egipto, las ruinas de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las
murallas chinas, apelaron al Trabajo en Equipo.
1. ¿Las construcciones son el resultado de un trabajo planificado?
R. “No me queda ninguna duda al respecto, tuvo que haber planes para
edificarlas”.
2. Hubieron muchas personas trabajando, ¿cómo sabían que es lo que
deberían hacer, a quienes obedecer?
R. “Considero que los jefes serían muy bien preparados y que sabrían llegar
a los trabajadores diciéndoles claramente lo que deberían hacer”.
3. Debido a su complejidad y precisión, ¿que podrían haber demandado los
líderes de sus colaboradores?
R. “Mucha entrega y voluntad de hacer las cosas, que se identifiquen con lo
que hacen”.
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4. Con tantas personas trabajando en dichas obras, ¿cómo cree que se
mostraba el aspecto laboral?
R. “Como en toda organización, con muchos roces y enfrentamientos que
seguro debieron ser controlados con rigidez”.
5. El resultado de dichas construcciones son asombrosas, ¿cree que cada
colaborador hacía la función que quería y a su modo?
R. “De ninguna manera, es probable que los trabajadores hayan recibido las
instrucciones correspondientes, caso contrario se habría generado un
caos”.
6. Habiendo tenido que trabajar en dichas construcciones bajo presión por
muchos años pudo haberles generado cansancio y desánimo, ¿Que cree
usted que hicieron los líderes para cambiar dicha situación?
R. “Frente a una situación de caos, los supervisores tuvieron que infundirles
coraje y hacerles sentir que las cosas estaban bajo control”.
7. Debido a la magnitud de dichas construcciones habrían surgido
inconvenientes en su proceso ¿Qué habrían hecho los líderes frente a
esa situación?
R. “Los problemas que atravesaron fueron muchos y muy variados, sin
embargo estoy seguro que los jefes supieron cómo encararlos”.
8. Por tratarse de proyectos de construcción de grandes proporciones,
habría sido necesario contar con los diversos recursos siempre a
disposición ¿Que tendrían que haber hecho los responsables para que
ello suceda?
R. “Sin duda serían muchos los requerimientos y frente a esas
circunstancias creo que los jefes lo tendrían todo previsto para no actuar
irresponsablemente”.
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9. Estas fabulosas edificaciones habrían requerido de muchas ideas para su
construcción, ¿De qué manera se habría permitido que los colaboradores
aporten sus ideas?
R. “Creo que frente a tal realidad los supervisores habrían intentado reunirse
con ellos y pedirle sus opiniones de cómo llevar a cabo el trabajo”.
10. Tratándose de obras tan grandes y teniendo todos los recursos y las
acciones planificadas ¿Que les tocó hacer a los responsables de ésas
construcciones?
R. “Yo creo que empezar con las actividades, siguiendo lo que los planes
indiquen”.
Guía de Entrevista N° 03
Ingeniero Carlos Flores Jara:
Empresa: ELITE CONSTRUCCIONES
Cargo: Gerente de Operaciones
Opine Ud. Si los líderes de las antiguas civilizaciones para llevar a cabo las
asombrosas y complejas construcciones tales como: las pirámides de
Egipto, las ruinas de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las
murallas chinas, apelaron al Trabajo en Equipo.
1. ¿Las construcciones son el resultado de un trabajo planificado?
R. “Eso es así, se dio la planeación antes de iniciar las construcciones”.
2. Hubieron muchas personas trabajando, ¿cómo sabían que es lo que
deberían hacer, a quienes obedecer?
R. “Se entiende que el supervisor de la obra debió haberles comunicado de
todo lo que deberían hacer”.
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3. Debido a su complejidad y precisión, ¿que podrían haber demandado los
líderes a sus colaboradores?
R. En ésta clase de grandes proyectos, se debe recurrir a la colaboración de
los operarios, lo que generalmente se imponía”.
4. Con tantas personas trabajando en dichas obras, ¿cómo cree que se
mostraba el aspecto laboral?
R. “Puedo imaginar que se presentaron muchos problemas, sin embargo el
supervisor tendría que afrontar y evitar que se agranden, disponiendo
capataces, supervisores que eran muy drásticos”.
5. El resultado de dichas construcciones son asombrosas, ¿cree que cada
colaborador hacía la función que quería y a su modo?
R. “Considero que el trabajo obedecía al conocimiento que cada trabajador
tenía de su puesto”.
6. Habiendo tenido que trabajar en dichas construcciones bajo presión por
muchos años pudo haberles generado cansancio y desánimo, ¿Que cree
usted que hicieron los líderes para cambiar dicha situación?
R. “En esos momentos críticos es cuando el líder debe inyectarles
seguridad”.
7. Debido a la magnitud de dichas construcciones habrían surgido
inconvenientes en su proceso ¿Qué habrían hecho los líderes frente a
esa situación?
R. “Siempre que se presenten dificultades, se debe actuar de inmediato para
evitar que se agrande, creo que los jefes obrarían de esa forma”.
8. Por tratarse de proyectos de construcción de grandes proporciones,
habría sido necesario contar con los diversos recursos siempre a
disposición ¿Que tendrían que haber hecho los responsables para que
ello suceda?
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R. “Al respecto lo que debieron haber hecho los supervisores es determinar
que recursos eran necesarios para la obra”.
9. Estas fabulosas edificaciones habrían requerido de muchas ideas para su
construcción, ¿De qué manera se habría permitido que los colaboradores
aporten sus ideas?
R. “La forma de lograr la participación de los trabajadores es invitándolos a
opinar con ideas que ayuden al avance de la obra”.
10.Tratándose de obras tan grandes y teniendo todos los recursos y las
acciones planificadas ¿Que les tocó hacer a los responsables de ésas
construcciones?
R. “Creo que bajo tales circunstancias, solo les quedaría emprender la
acción”.
Guía de Entrevista N° 04
Ingeniero Joel Gutiérrez Valdemar
Empresa: Media-Networks-Latin-America-Sac
Cargo: Gerente de edificaciones
Opine Ud. Si los líderes de las antiguas civilizaciones para llevar a cabo las
asombrosas y complejas construcciones tales como: las pirámides de
Egipto, las ruinas de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las
murallas chinas, apelaron al Trabajo en Equipo.
1. ¿Las construcciones son el resultado de un trabajo planificado?
R. “Desde luego, se planificaron con anticipación”.
2. Hubieron muchas personas trabajando, ¿cómo sabían que es lo que
deberían hacer, a quienes obedecer?R. “Me inclinoa aseverar que en
esos proyectos hubo buen diálogo”.
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3. Debido a su complejidad y precisión, ¿que podrían haber demandado los
líderes de sus colaboradores?
R. “Creo que lo importante fue pedirles que se muestren atentos a sus
tareas”.
4. Con tantas personas trabajando en dichas obras, ¿cómo cree que se
mostraba el aspecto laboral?
R. “Seguramente muy áspero pero a su vez con un control riguroso para
evitar los problemas”.
5. El resultado de dichas construcciones son asombrosas, ¿cree que cada
colaborador hacía la función que quería y a su modo?
R. “Considero que cada cual sabía lo que debería hacer y para eso estaba el
supervisor”.
6. Habiendo tenido que trabajar en dichas construcciones bajo presión por
muchos años pudo haberles generado cansancio y desánimo, ¿Que cree
usted que hicieron los líderes para cambiar dicha situación?
R. “Asumo que los jefes les animaban a perseverar en el trabajo, de lo
contrario habría retrasos”.
7. Debido a la magnitud de dichas construcciones habrían surgido
inconvenientes en su proceso ¿Qué habrían hecho los líderes frente a
esa situación?
R. “Creo que lo que mejor que podrían haber hecho los supervisores es
intentar resolver las dificultades a tiempo”.
8. Por tratarse de proyectos de construcción de grandes proporciones,
habría sido necesario contar con los diversos recursos siempre a
disposición ¿Que tendrían que haber hecho los responsables para que
ello suceda?
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R. “Tendrían que saber a tiempo que es lo que necesitaban y demandarlo de
las personas indicadas”.
9. Estas fabulosas edificaciones habrían requerido de muchas ideas para su
construcción, ¿De qué manera se habría permitido que los colaboradores
aporten sus ideas?
R. “Pienso que haciendo reuniones donde cada trabajador aporte libremente
sus ideas”.
10. Tratándose de obras tan grandes y teniendo todos los recursos y las
acciones planificadas ¿Que les tocó hacer a los responsables de ésas
construcciones?
R. “Creo que tendrían que poner en marcha los planes y empezar a
ejecutarlo con los trabajadores”
3.2. Resultados de la entrevista a Pastores y Eclesiásticos, mediante el
cual se logró responder al objetivo: “Analizar conceptos bíblicos
relacionados con el Trabajo en Equipo”, de acuerdo a lo establecido
por Urcola (2010), en su temática “Funciones del líder de Equipo” versus
algunos textos bíblicos, tomados de la Biblia versión Reina Valera-1960
que muestran a líderes en temas relacionados con el trabajo en equipo y
que a continuación detallamos. No obstante, es preciso aclarar que los
entrevistados se reservaron el derecho de no publicar sus nombres.
Guía de Entrevista N° 01
Pastor de la Iglesia “Gethsemaní” de la Libertad
1. Señalar claramente los objetivos: ¿Considera que Noé estableció
claramente los objetivos antes de iniciar la construcción y mantenimiento
del Arca, según el Libro de Génesis, Capítulos 6 y 7?
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R. ”Estoy de acuerdo y creo que se puede asumir que Noé tenía bién
definido los objetivos que debería alcanzar y los compartió con sus
familiares para que cada uno conozca que debería hacer”.
2. Para que exista Trabajo en Equipo es importante una comunicación
clara, precisa y entendible. La Biblia nos relata en Génesis, Capítulo 11
sobre la torre de Babel, donde Jehová confundió el lenguaje para que
ninguno entienda el habla de su compañero. Denos su apreciación al
respecto, con relación al Trabajo en Equipo.
R. “Es una gran muestra que la falta de comunicación rompe la estructura de
grupo e impide alcanzar el objetivo que en este caso truncó la culminación
de la torre”.
3. Una de las funciones del líder de Equipo es solicitar cooperación y
colaboración. Comente el siguiente pasaje de Juan 6:8-11 sobre la
multiplicación de los panes y los peces para alimentar a cinco mil
personas.
R. “Es lógico pensar que Jesús y sus discípulos no podrían atender a tanta
gente, sin duda tuvieron que pedir ayuda a mas personas para esa tarea”.
4. Estima Ud. que Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el
equipo, al aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según
lo indicado en Mateo 18:19-20.
R. “Según la Biblia, Jesús el gran líder, nos enseñó que en todo equipo se
debe evitar los enfrentamientos y el mismo lo practicó según el
mencionado pasaje bíblico”.
5. Pablo fue un gran Apóstol que trabajó arduamente para difundir el
evangelio a los Gentiles, ¿Considera como asignación de tareas y
responsabilidades de trabajo en equipo lo mencionado por el Apostol
Pablo en el siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó;
pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
59
R. “Yo creo que si, a cada uno su respectiva tarea para obviar duplicidad de
esfuerzos, y mantener el orden de operaciones”.
6. ¿Cree Ud. que se genera confianza en el Equipo con lo que el gran sabio
Salomón menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos que uno;
porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si cayeren, el uno
levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que cuando cayere, no
habrá segundo que lo levante”?
R. “Considero que al trabajar en equipo es gratificante tener confianza al
saber que si fallamos por algún motivo, allí estará nuestro compañero
para ayudarnos”.
7. Una de las tareas del líder de Equipo es resolver obstáculos, ¿Opina
Ud. que ésa fue la actitud del apóstol Pablo en el siguiente versículo?. 1
Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el nombre de nuestro Señor
Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y que no haya entre
vosotros discrepancias, antes seáis perfectamente unidos en una misma
mente y en un mismo parecer”.
R. “Fabuloso lo del apóstol Pablo sabiendo que en todo equipo siempre
habrá discrepancias, nos indica la forma de como resolver los obstáculos
mediante la unión, y no pase lo de la torre de Babel”.
8. El líder debe exponer el problema y prevenir las necesidades del
equipo. ¿Considera que ésa fue la idea de José ante el Faraón de Egipto
respecto a los siete años de abundancia y siete de escacez según el libro
de Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36?.
R. “Es fundamental como líder saber exponer los problemas y preveer las
necesidades, como lo hizo José en dicha oportunidad, lo que le permitió
enfrentar con éxito la situación y ser considerado como el segundo
hombre en importancia después del faraón de Egipto”.
9. Es de su opinión que el gran líder indiscutible Jesucristo propició la
participación entre sus discípulos, según lo expuesto en Lucas 10:1
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“Después de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a
quienes envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
había de ir”.
R. “Jesús sabía que su ministerio terrenal tendría un final, pero para que su
evangelio se siga difundiendo por los siglos debería involucrar a muchas
otras personas y eso fue precisamente lo que hizo”.
10. Hacer andar. Impulsar a la acción, ¿Cree que esa fue la actitud de
Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles, según el Libro de
Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15, y específicamente 10:11 “Más
en cualquier ciudad o aldea donde entréis, informaos quien en ella sea
digno, y posad allí hasta que salgáis”?.
R. “Como todo buen líder Jesús una vez seleccionado su discípulos y
habiéndolos capacitado los envió a involucrarse en las tareas de difundir
su evangelio”.
Guía de Entrevista N° 02
Pastor de la Iglesia Bautista Central de Huaraz
1. Señalar claramente los objetivos: ¿Considera que Noé estableció
claramente los objetivos antes de iniciar la construcción y mantenimiento
del Arca, según el Libro de Génesis, Capítulos 6 y 7?
R. ”Para construir el arca, considero que Noé si fijó sus objetivos por que se
trataba de una complicada tarea que debería emprender”.
2. Para que exista Trabajo en Equipo es importante una comunicación
clara, precisa y entendible. La Biblia nos relata en Génesis, Capítulo 11
sobre la torre de Babel, donde Jehová confundió el lenguaje para que
ninguno entienda el habla de su compañero. Denos su apreciación al
respecto, con relación al Trabajo en Equipo.
61
R. “Al hablar cada cual en lengua diferente, es obvio que se cortó toda
comunicación y por ende se paralizó todo trabajo que se venía
efectuando”.
3. Una de las funciones del líder de Equipo es solicitar cooperación y
colaboración. Comente el siguiente pasaje de Juan 6:8-11 sobre la
multiplicación de los panes y los peces para alimentar a cinco mil
personas.
R. “Esto si fue fenomenal, dar alimentos a tanta gente, creo que solo Jesús y
sus discípulos no pudieron hacerlo y es probable que solicitaron
colaboración ”.
4. Estima Ud. que Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el
equipo, al aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según
lo indicado en Mateo 18:19-20.
R. “Los enfrentamientos en los equipos de trabajo siempre se dan, sin
embargo se debe saber manejarlos y creo que Jesús nos dejó las pautas
para ello ”.
5. Pablo fue un gran Apóstol que trabajó arduamente para difundir el
evangelio a los Gentiles, ¿Considera como asignación de tareas y
responsabilidades de trabajo en equipo lo mencionado por el Apostol
Pablo en el siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó;
pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
R. “ Es fundamental que las tareas y responsabilidades se asignen
correctamente y creo que Pablo lo dejó claro en éste pasaje”.
6. ¿Cree Ud. que se genera confianza en el Equipo con lo que el gran sabio
Salomón menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos que uno;
porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si cayeren, el uno
levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que cuando cayere, no
habrá segundo que lo levante”?
62
R. “Si el líder no genera confianza se obtendrán personas egoístas y así no
funcionan los equipos”.
7. Una de las tareas del líder de Equipo es resolver obstáculos, ¿Opina
Ud. que ésa fue la actitud del apóstol Pablo en el siguiente versículo?. 1
Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el nombre de nuestro Señor
Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y que no haya entre
vosotros discrepancias, antes seáis perfectamente unidos en una misma
mente y en un mismo parecer”.
R. “Creo que el apóstol Pablo procuraba siempre resolver todo aquello que
estorbara su ministerio y así debe ser siempre”.
8. El líder debe exponer el problema y prevenir las necesidades del
equipo. ¿Considera que ésa fue la idea de José ante el Faraón de Egipto
respecto a los siete años de abundancia y siete de escacez según el libro
de Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36?.
R. “José tuvo una gran actuación en aquella situación tan complicada y el
hecho de exponer las circunstancias a tiempo pudo prevenir la crisis para
Egipto”.
9. Es de su opinión que el gran líder indiscutible Jesucristo propició la
participación entre sus discípulos, según lo expuesto en Lucas 10:1
“Después de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a
quienes envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
había de ir”.
R. “Quien cree que todo lo puede hacer solo es un fracasado seguro, es por
ello que Jesús buscó en sus discípulos la participación para que
anunciaran su evangelio”.
10. Hacer andar. Impulsar a la acción, ¿Cree que esa fue la actitud de
Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles, según el Libro de
Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15?.
63
R. “Yo creo que si, Jesucristo necesitaba que su evangelio se difundiera y es
por ello que envió a sus discípulos a trabajar al campo”.
Guía de Entrevista N° 03
Pastor de la Iglesia “Horeb” de Trujillo
1. Señalar claramente los objetivos: ¿Considera que Noé estableció
claramente los objetivos antes de iniciar la construcción y mantenimiento
del Arca, según el Libro de Génesis, Capítulos 6 y 7?
R. ”Para iniciar una gran labor como la de Noé, creo que lo primero que hizo
fue establecer sus objetivos y luego se puso a trabajar”.
2. Para que exista Trabajo en Equipo es importante una comunicación
clara, precisa y entendible. La Biblia nos relata en Génesis, Capítulo 11
sobre la torre de Babel, donde Jehová confundió el lenguaje para que
ninguno entienda el habla de su compañero. Denos su apreciación al
respecto, con relación al Trabajo en Equipo.
R. “En efecto, si no se dá una comunicación clara como sucedió en el
mencionado pasaje, es difícil que se haya podido continuar trabajando”.
3. Una de las funciones del líder de Equipo es solicitar cooperación y
colaboración. Comente el siguiente pasaje de Juan 6:8-11 sobre la
multiplicación de los panes y los peces para alimentar a cinco mil
personas.
R. “Considero que no se debe pretender nunca querer hacerlo solo todo,
Jesucristo nos enseñó que es mejor pedir ayuda cuando sea necesario”.
4. Estima Ud. que Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el
equipo, al aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según
lo indicado en Mateo 18:19-20.
64
R. “Creo que es un aspecto básico en todo equipo procurar evitar los
enfrentamientos por que retrazan el logro de los objetivos, Jesús asi lo
comprendió y nos dejó sus enseñanzas”.
5. Pablo fue un gran Apóstol que trabajó arduamente para difundir el
evangelio a los Gentiles, ¿Considera como asignación de tareas y
responsabilidades de trabajo en equipo lo mencionado por el Apostol
Pablo en el siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó;
pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
R. “El apóstol Pablo consideraba que cada uno tenía sus responsabilidades
bien definidas y debería asumirlos con esfuerzo y sin vanidad”.
6. ¿Cree Ud. que se genera confianza en el Equipo con lo que el gran sabio
Salomón menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos que uno;
porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si cayeren, el uno
levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que cuando cayere, no
habrá segundo que lo levante”?
R. “Todo lo que hacemos debe inspirar confianza en las personas con las
cuales trabajamos, es por ello que comparto lo dicho por el gran sabio
Salomón”.
7. Una de las tareas del líder de Equipo es resolver obstáculos, ¿Opina
Ud. que ésa fue la actitud del apóstol Pablo en el siguiente versículo?. 1
Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el nombre de nuestro Señor
Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y que no haya entre
vosotros discrepancias, antes seáis perfectamente unidos en una misma
mente y en un mismo parecer”.
R. “La vida sin obstáculos no es vida, cada dia nos enfrentamos a ellos, tal
es asi que el apóstol Pablo nos exorta a vivir sin discrepancias y en
armonía”.
8. El líder debe exponer el problema y prevenir las necesidades del
equipo. ¿Considera que ésa fue la idea de José ante el Faraón de Egipto
65
respecto a los siete años de abundancia y siete de escacez según el libro
de Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36?.
R. “Creo que en esa ocasión José hizo lo apropiado frente a la situación
exponiendo oportunamente los problemas y buscando prevenir las
necesidades, lo que le permitió ser reconocido por el Faraón de Egipto”.
9. Es de su opinión que el gran líder indiscutible Jesucristo propició la
participación entre sus discípulos, según lo expuesto en Lucas 10:1
“Después de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a
quienes envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
había de ir”.
R. “Yo creo que si y es un gran ejemplo a seguir, debemos tambien nosotros
propiciar la participación de las personas en nuestras labores”.
10. Hacer andar. Impulsar a la acción, ¿Cree que esa fue la actitud de
Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles, según el Libro de
Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15?.
R. “Considero que todo buen líder debe procurar que su gente se involucre
en las tareas de campo como lo hizo Jesucristo, dotándole de lo necesario
para ello”.
Guía de Entrevista N° 04
Pastor de la Primera Iglesia Evangelica Bautista de Chiclayo
1. Señalar claramente los objetivos: ¿Considera que Noé estableció
claramente los objetivos antes de iniciar la construcción y mantenimiento
del Arca, según el Libro de Génesis, Capítulos 6 y 7?
R. ”Asi es, creo que siempre debe definirse y tener bien claro nuestros
objetivos antes de empezar un proyecto, asi lo hizo Noé y queda como
ejemplo para nosotros”.
66
2. Para que exista Trabajo en Equipo es importante una comunicación
clara, precisa y entendible. La Biblia nos relata en Génesis, Capítulo 11
sobre la torre de Babel, donde Jehová confundió el lenguaje para que
ninguno entienda el habla de su compañero. Denos su apreciación al
respecto, con relación al Trabajo en Equipo.
R. “Es cierto, en todo trabajo debe existir comunicación precisa de todo lo
que tengamos que desarrollar, de no ser asi, tenemos como ejemplo lo
que sucedió en la torre de Babel, se confundieron las lenguas y el trabajo
se paralizó”.
3. Una de las funciones del líder de Equipo es solicitar cooperación y
colaboración. Comente el siguiente pasaje de Juan 6:8-11 sobre la
multiplicación de los panes y los peces para alimentar a cinco mil
personas.
R. “Jesús y sus discípulos hicieron lo correcto, es decir solicitaro la
colaboración de mas personas para cumplir con la tarea de alimentar a las
cinco mil personas”.
4. Estima Ud. que Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el
equipo, al aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según
lo indicado en Mateo 18:19-20.
R. “Considero que Jesús siempre desarrolló su ministerio terrenal evitando
los conflictos y el quiso que también todos nosotros nos mostremos de la
misma manera en toda circunstancia”.
5. Pablo fue un gran Apóstol que trabajó arduamente para difundir el
evangelio a los Gentiles, ¿Considera como asignación de tareas y
responsabilidades de trabajo en equipo lo mencionado por el Apostol
Pablo en el siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó;
pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
R. “Pablo consideró importante que deberían definirse las tareas y que cada
uno debería ser responsable de ello”.
67
6. ¿Cree Ud. que se genera confianza en el Equipo con lo que el gran sabio
Salomón menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos que uno;
porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si cayeren, el uno
levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que cuando cayere, no
habrá segundo que lo levante”?
R. “Creo que la enseñanza que nos deja el Rey Salomón es que en todo
trabajo debe existir confianza generando solidaridad entre sus miembros”.
7. Una de las tareas del líder de Equipo es resolver obstáculos, ¿Opina
Ud. que ésa fue la actitud del apóstol Pablo en el siguiente versículo?. 1
Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el nombre de nuestro Señor
Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y que no haya entre
vosotros discrepancias, antes seáis perfectamente unidos en una misma
mente y en un mismo parecer”.
R. “Que bueno que todo líder se preocupe de resolver los obstáculos como
lo estuvo Pablo y lograr la unidad deseada”.
8. El líder debe exponer el problema y prevenir las necesidades del
equipo. ¿Considera que ésa fue la idea de José ante el Faraón de Egipto
respecto a los siete años de abundancia y siete de escacez según el libro
de Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36?.
R. “Según éste pasaje lo que venía para Egipto era catastrófico y José
detectó y expuso el problema y las acciones que deberían tomarse, es un
buen ejemplo a poner en práctica”.
9. Es de su opinión que el gran líder indiscutible Jesucristo propició la
participación entre sus discípulos, según lo expuesto en Lucas 10:1
“Después de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a
quienes envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
había de ir”.
68
R. “Creo que Jesús consideró que era necesario que sus discípulos
participaran de su gran proyecto de difundir su evangelio, toda vez que el
solo no lo lograría”.
10. Hacer andar. Impulsar a la acción, ¿Cree que esa fue la actitud de
Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles, según el Libro de
Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15?.
R. “Creo que Jesús lo tenía todo bien claro y teniendo ya a sus discípulos
preparados, decidió enviarlos al campo”.
3.3. Resultados de la confrontación de contenidos bíblicos sobre
Trabajo en Equipo con tratados contemporáneos, mediante el cual
se logró responder al objetivo: “Confrontar los contenidos bíblicos
referidos a trabajo en equipo con los tratados contemporáneos”.
Para tal efecto hemos tomado como base a los siguientes autores:
3.3.1. Newstrom (2011) en su temática “Ingredientes de los equipos
eficaces”, versus algunos textos bíblicos, tomados de la Biblia
versión Reina Valera-1960 y que a continuación detallamos:
1) Facultamiento
“Los miembros de los equipos se sentirán más motivados y
facultados cuando comparten una sensación de fuerza, reciban
autonomía y vean su efecto en su resultado” (p. 337).
Lucas 10:1 y 17 1Después de estas cosas, designó el Señor
también a otros setenta, a quienes envió de dos en dos delante de
él a toda ciudad y lugar adonde él había de ir. 17Volvieron los
setenta con gozo, diciendo: Señor, aun los demonios se nos
sujetan en tu nombre.
2) Normas positivas
69
“Los equipos muy eficaces examinan sus propios procesos y se
comprometen a asistir puntualmente a las reuniones, compartir la
responsabilidad por los resultados mutuos, pensar antes de hablar
y centrarse en los asuntos y problemas en lugar de las
personalidades” (p. 337).
Lucas 9:59-62 59 Y dijo a otro: Sígueme. Él le dijo: Señor, déjame
que primero vaya y entierre a mi padre. 60 Jesús le dijo: Deja que
los muertos entierren a sus muertos; y tú ve, y anuncia el reino de
Dios.61 Entonces también dijo otro: Te seguiré, Señor; pero
déjame que me despida primero de los que están en mi casa. 62 Y
Jesús le dijo: Ninguno que poniendo su mano en el arado mira
hacia atrás, es apto para el reino de Dios.
3) Confianza
“La confianza es esencial para que el equipo sea eficaz y
comienza cuando el administrador del grupo demuestra honradez,
integridad, apertura y disposición a permitir que los miembros del
equipo ejerzan influencia” (p. 337).
1ª Corintios 10:32-33 32No seáis tropiezo ni a judíos, ni a
gentiles, ni a la iglesia de Dios; 33como también yo en todas las
cosas agrado a todos, no procurando mi propio beneficio, sino el
de muchos, para que sean salvos.
3.3.2. Whetten y Cameron (2011) en su temática: “Desarrollo de
equipos y trabajo en equipo”, versus algunos textos bíblicos,
tomados de la Biblia versión Reina Valera-1960 y que a
continuación detallamos:
1) Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes
y se ayudan entre sí para que sean más eficientes al trabajar
juntos que solos.
70
Hechos 20:17-21: 17Enviando, pues, desde Mileto a Efeso, hizo
llamar a los ancianos de la iglesia. 18Cuando vinieron a él, les dijo:
Vosotros sabéis cómo me he comportado entre vosotros todo el
tiempo, desde el primer día que entré en Asia, 19sirviendo al
Señor con toda humildad, y con muchas lágrimas, y pruebas que
me han venido por las asechanzas de los judíos; 20y cómo nada
que fuese útil he rehuido de anunciaros y enseñaros,
públicamente y por las casas, 21 testificando a judíos y a gentiles
acerca del arrepentimiento para con Dios, y de la fe en nuestro
Señor Jesucristo.
2) Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo líder.
Hechos 20:25-27 25Y ahora, he aquí, yo sé que ninguno de todos
vosotros, entre quienes he pasado predicando el reino de Dios,
verá más mi rostro. 26Por tanto, yo os protesto en el día de hoy,
que estoy limpio de la sangre de todos; 27porque no he rehuido
anunciaros todo el consejo de Dios.
3) En los equipos efectivos, los miembros se cuidan y apoyan
entre sí y animan al líder y viceversa.
Hechos 20:28-32 28Por tanto, mirad por vosotros, y por todo el
rebaño en que el Espíritu Santo os ha puesto por obispos, para
apacentar la iglesia del Señor, la cual él ganó por su propia
sangre. 29Porque yo sé que después de mi partida entrarán en
medio de vosotros lobos rapaces, que no perdonarán al
rebaño. 30Y de vosotros mismos se levantarán hombres que
hablen cosas perversas para arrastrar tras sí a los
discípulos. 31Por tanto, velad, acordándoos que por tres años, de
noche y de día, no he cesado de amonestar con lágrimas a cada
uno. 32Y ahora, hermanos, os encomiendo a Dios, y a la palabra
de su gracia, que tiene poder para sobreedificaros y daros
herencia con todos los santificados.
71
3.3.3. Urcola (2010) en su temática referente a “Aspectos básicos
del Trabajo en Equipo”, versus algunos textos bíblicos, tomados
de la Biblia versión Reina Valera-1960, que tienen relación con la
administración, y que a continuación detallamos:
1) Compartir un objetivo común
Tener una misma meta, una orientación conjunta clara, es lo que
permite mantener un compromiso común, sin ello no hay equipo,
sino grupo, por tanto es aconsejable que el jefe recuerde de forma
permanente la meta a alcanzar y solicite la colaboración de los
miembros.
1 Corintios 1:10 Os ruego pues, hermanos, por el nombre de
nuestro Señor Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y
que no haya entre vosotros disensiones, antes seáis
perfectamente unidos en una misma mente y en un mismo
parecer
2) Sentido de pertenencia
El tener un objetivo común, compartir la misión, resolver los
problemas que se presentan, compartir la información, etc., es la
base para que las personas “se sientan” partícipes de un equipo.
Hechos 2:41-44 41 Así que, los que recibieron su palabra fueron
bautizados; y se añadieron aquel día como tres mil personas.42 Y
perseveraban en la doctrina de los apóstoles, en la comunión
unos con otros, en el partimiento del pan y en las oraciones.43 Y
sobrevino temor a toda persona; y muchas maravillas y señales
eran hechas por los apóstoles.44 Todos los que habían creído
estaban juntos, y tenían en común todas las cosas;
72
3) Liderazgo
Es una pieza clave en todo equipo de trabajo, alguien debe
asumir la dirección del grupo, marcar el camino, obtener los
recursos necesarios, construir relaciones de confianza y
compromiso.
2° Samuel 5:1-3 1Vinieron todas las tribus de Israel a David en
Hebrón y hablaron, diciendo: Henos aquí, hueso tuyo y carne tuya
somos.2 Y aun antes de ahora, cuando Saúl reinaba sobre
nosotros, eras tú quien sacabas a Israel a la guerra, y lo volvías a
traer. Además Jehová te ha dicho: Tú apacentarás a mi pueblo
Israel, y tú serás príncipe sobre Israel.3 Vinieron, pues, todos
los ancianos de Israel al rey en Hebrón, y el rey David hizo pacto
con ellos en Hebrón delante de Jehová; y ungieron a David por
rey sobre Israel.
4) División clara de funciones y tareas
Una vez que se tiene claro la meta a lograr, es preciso determinar
las tareas que se encomienda a cada miembro y los plazos en
que deben realizar.
Números 3:5-10 5Y Jehová habló a Moisés, diciendo:6 Haz que se
acerque la tribu de Leví, y hazla estar delante del sacerdote
Aarón, para que le sirvan,7 y desempeñen el encargo de él, y el
encargo de toda la congregación delante del tabernáculo de
reunión para servir en el ministerio del tabernáculo;8 y
guarden todos los utensilios del tabernáculo de reunión, y
todo lo encargado a ellos por los hijos de Israel, y ministren
en el servicio del tabernáculo.9 Y darás los levitas a Aarón y a
sus hijos; le son enteramente dados de entre los hijos de
Israel.10 Y constituirás a Aarón y a sus hijos para que ejerzan su
sacerdocio; y el extraño que se acercare, morirá.
73
5) Máxima eficiencia/adecuada cohesión
Se debe procurar los mejores resultados al menor costo posible,
sin olvidar la cohesión, ya que sin ella tarde o temprano, surgirán
conflictos que influirán en los resultados.
1° Samuel 17:48-51 48Y aconteció que cuando el filisteo se
levantó y echó a andar para ir al encuentro de David, David se dio
prisa, y corrió a la línea de batalla contra el filisteo.49 Y metiendo
David su mano en la bolsa, tomó de allí una piedra, y la tiró con la
honda, e hirió al filisteo en la frente; y la piedra quedó clavada en
la frente, y cayó sobre su rostro en tierra.50 Así venció David al
filisteo con honda y piedra; e hirió al filisteo y lo mató, sin
tener David espada en su mano.51 Entonces corrió David y se
puso sobre el filisteo; y tomando la espada de él y sacándola de
su vaina, lo acabó de matar, y le cortó con ella la cabeza. Y
cuando los filisteos vieron a su paladín muerto, huyeron.
6) Cooperación e interdependencia
Es necesario que los miembros del equipo sientan que están
participando en un proyecto atractivo, hacia lo cual deben aunar
sus esfuerzos, a tales efectos, el jefe de equipo debe potenciar la
cooperación frente a la competencia, la interdependencia frente a
las posiciones individualistas.
Exodo 17:9-13 9Y dijo Moisés a Josué: Escógenos varones, y sal
a pelear contra Amalec; mañana yo estaré sobre la cumbre del
collado, y la vara de Dios en mi mano.10 E hizo Josué como le dijo
Moisés, peleando contra Amalec; y Moisés y Aarón y Hur subieron
a la cumbre del collado.11 Y sucedía que cuando alzaba Moisés su
mano, Israel prevalecía; mas cuando él bajaba su mano,
prevalecía Amalec.12 Y las manos de Moisés se cansaban; por
lo que tomaron una piedra, y la pusieron debajo de él, y se
sentó sobre ella; y Aarón y Hur sostenían sus manos, el uno
74
de un lado y el otro de otro; así hubo en sus manos firmeza
hasta que se puso el sol.13 Y Josué deshizo a Amalec y a su
pueblo a filo de espada.
7) Comunicación y relación fluída
Es necesario poner de manifiesto y discutir los posibles
desacuerdos,abrir vias de comunicación y fomentar la
interrelación para sobrellevar los momentos de crisis y
estancamiento que se puedan presentar en el proceso del trabajo
en equipo.
Exodo 33:11-15 11Y hablaba Jehová a Moisés cara a cara, como
habla cualquiera a su compañero. Y él volvía al campamento;
pero el joven Josué hijo de Nun, su servidor, nunca se apartaba
de en medio del tabernáculo.12 Y dijo Moisés a Jehová: Mira, tú
me dices a mí: Saca este pueblo; y tú no me has declarado a
quién enviarás conmigo. Sin embargo, tú dices: Yo te he
conocido por tu nombre, y has hallado también gracia en mis
ojos.13 Ahora, pues, si he hallado gracia en tus ojos, te ruego
que me muestres ahora tu camino, para que te conozca, y
halle gracia en tus ojos; y mira que esta gente es pueblo
tuyo.14 Y él dijo: Mi presencia irá contigo, y te daré
descanso.15 Y Moisés respondió: Si tu presencia no ha de ir
conmigo, no nos saques de aquí.
8) Compartir información y valores
Con el fin de lograr un objetivo común, la esencia de todo equipo
es compartir información, conocimientos, experiencia y valores.
Exodo 11:18-21 18Por tanto, pondréis estas mis palabras en
vuestro corazón y en vuestra alma, y las ataréis como señal en
vuestra mano, y serán por frontales entre vuestros ojos.19 Y las
enseñaréis a vuestros hijos, hablando de ellas cuando te
sientes en tu casa, cuando andes por el camino, cuando te
75
acuestes, y cuando te levantes,20 y las escribirás en los
postes de tu casa, y en tus puertas;21 para que sean vuestros
días, y los días de vuestros hijos, tan numerosos sobre la tierra
que Jehová juró a vuestros padres que les había de dar, como los
días de los cielos sobre la tierra.
9) Propiciar la participación
El equipo vive el proceso del objetivo que quiere lograr si participa
en el mismo, procurando crear el mejor clima, favoreciendo la
ayuda mutua y el respeto a las aportaciones que realice cada uno.
Hechos 6:2-5 2Entonces los doce convocaron a la multitud de los
discípulos, y dijeron: No es justo que nosotros dejemos la palabra
de Dios, para servir a las mesas.3 Buscad, pues, hermanos, de
entre vosotros a siete varones de buen testimonio, llenos del
Espíritu Santo y de sabiduría, a quienes encarguemos de este
trabajo.4 Y nosotros persistiremos en la oración y en el
ministerio de la palabra.5 Agradó la propuesta a toda la multitud;
y eligieron a Esteban, varón lleno de fe y del Espíritu Santo, a
Felipe, a Prócoro, a Nicanor, a Timón, a Parmenas, y a Nicolás
prosélito de Antioquía.
10) Recordar el objetivo y motivar
Los miembros del equipo tieneden a olvidar el objetivo por efecto
de las actividades, por lo que es necesario que el jefe mantenga
vivo el objetivo que une a todos. Además es necesario motivar a
los miembros del equipo cuando lo necesiten.
Josué 1:9-11 9Mira que te mando que te esfuerces y seas
valiente; no temas ni desmayes, porque Jehová tu Dios estará
contigo en dondequiera que vayas.10 Y Josué mandó a los
oficiales del pueblo, diciendo:11 Pasad por en medio del
campamento y mandad al pueblo, diciendo: Preparaos comida,
porque dentro de tres días pasaréis el Jordán para entrar a poseer
la tierra que Jehová vuestro Dios os da en posesión.
76
11) Celebrar los éxitos
Si se ha logrado el objetivo establecido, lo procedente es celebrar
y compartir el éxito, en un equipo todos ganan o todos pierden,
hay que evitar los “personalismos” en las victorias, y el que se
“diluyan las responsabilidades” en las equivocaciones.
Eclesiastés 3:9-13 9¿Qué provecho tiene el que trabaja, de
aquello en que se afana?10 Yo he visto el trabajo que Dios ha
dado a los hijos de los hombres para que se ocupen en él.11 Todo
lo hizo hermoso en su tiempo; y ha puesto eternidad en el corazón
de ellos, sin que alcance el hombre a entender la obra que ha
hecho Dios desde el principio hasta el fin.12 Yo he conocido que
no hay para ellos cosa mejor que alegrarse, y hacer bien en su
vida;13 y también que es don de Dios que todo hombre coma y
beba, y goce el bien de toda su labor.
3.4.Resultados de la Encuesta de trabajo en equipo y desempeño
laboral aplicada a los Microempresarios de la “Alameda del Calzado
de Trujillo - 2014” según indicadores y frecuencias.
A continuación se presentan los resultados que responden al objetivo
“Demostrar la influencia del trabajo en equipo tradicional en la mejora del
desempeño laboral en la Alameda del Calzado”:
77
3.4.1. Trabajo en Equipo
1 Se sabe que la construcción de las pirámides de Egipto, fueron el
resultado de un trabajo en base a objetivos definidos. ¿Cree Ud. que en
su empresa se trabaja en función a un objetivo común?
Tabla 1 Compartir un Objetivo Común
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 70 70
CASI SIEMPRE 15 15
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 10 10
NUNCA 05 05
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada por el autor
Fig. 1 Compartir un Objetivo Común
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 85% de los trabajadores siempre y casi siempre se esfuerzan en lograr
los objetivos, beneficiando a los clientes y a éste consorcio del calzado.
70%
15%
10%5%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
78
2 Se conoce que para la construcción de la muralla china surgieron
inconvenientes pero que luego se resolvían en compañerismo. ¿Si
existiere algún tipo de reclamo de parte del cliente, usted procura resolver
el problema inmediatamente, aunque no lo hubiere originado?
Tabla 2 Sentido de pertenencia
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 67 67
CASI SIEMPRE 14 14
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 12 12
NUNCA 07 07
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 2 Sentido de pertenencia
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Un 81% siempre y casi siempre se sienten identificados con su trabajo y
dan solución a los problemas, procurando la armonía laboral, existiendo
un 19% que debe ser capacitado para solucionar los problemas.
67%
14%
12%7%
siempre
casi siempre
casi nunca
nunca
79
3 Es conocido que Jesucristo fué un gran líder que se preocupó por la
humanidad. ¿Usted siente que frente a una necesidad personal o de la
empresa, existe alguien que a toda costa siempre se interesa por
solucionarlo?
Tabla 3 Liderazgo
Factores Frecuencia %
SI 83 83
NO 17 17
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 3 Liderazgo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
En la tabla 3 se observa mayoritariamente al 83% de trabajadores
reconociendo la importancia de liderazgo en el desarrollo de sus labores,
y un 17% que deben ser mejorados sobre éste tema.
83
17
Si
No
80
4 De acuerdo a las Sagradas Escrituras se sabe que Jesucristo definió a
sus discípulos qué es lo que deberían hacer. ¿Cree usted que en su
trabajo sus funciones y tareas están claramente definidas?
Tabla 4 División clara de funciones
Factores Frecuencia %
SI 86 86
NO 14 14
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 4 División clara de funciones
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 86% de encuestados si cree que sus funciones están bien definidas y
ello les permite evitar confusión y duplicidad de funciones, el restante 14%
debe recibir capacitación.
86%
14%
Si
No
81
5 Se sabe que Machu Picchu se logró construir mediante grandes y
precisas piedras y que no estaban a la mano. ¿Aunque los recursos que
le asignan en su trabajo para desarrollar sus tareas no son suficientes,
usted procura lograr las metas establecidas?
Tabla 5 Máxima eficiencia
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 77 77
CASI SIEMPRE 07 07
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 11 11
NUNCA 05 05
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 5 Máxima eficiencia
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 84% siempre y casi siempre usan optimamente los recursos asignados,
con el consiguiente beneficio para los miembros de la empresa, debiendo
el 16% restante mostrar mayor esfuerzo para lograr las tareas asignadas.
.
77%
7%11%
5%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
82
6 Se conoce que Jesucristo, en la multiplicación de los panes y los peces,
solicitó la cooperación de sus discípulos, para alimentar a cinco mil
personas. ¿En el cumplimiento de sus tareas, usted trata de dar y recibir
apoyo de los compañeros de trabajo?
Tabla 6 Cooperación é interdependencia
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 79 79
CASI SIEMPRE 03 03
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 06 06
NUNCA 12 12
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 6 Cooperación é interdependencia
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
En la tabla 6, el 82% siempre y casi siempre consideran que debe existir
cooperación e interdependencia frente a los obstáculos que a diario
atraviezan, el 18% debe reforzar éstos temas en base a capacitación.
79%
3%6%
12%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
83
7 Al construir Sacsayhuamán se necesitó de mucha comunicación frente a
los problemas reinantes. ¿Cree usted que ante la dificultad de su
empresa, se comunican y se discuten alturadamente los posibles
desacuerdos?
Tabla 7 Comunicación y relación fluída
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 83 83
CASI SIEMPRE 00 00
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 13 13
NUNCA 04 04
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 7 Comunicación y relación fluída
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autorSe observa que el 83% de trabajadores consideran
de mucha utilidad la
comunicación cuando asesoran a sus clientes, mientras que el 17%
requieren refuerzo en temas de comunicación.
83%
0%13%
4%Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
84
8 Moisés el gran líder de Israel, compartió normas a su pueblo para que
sean una nación con valores. ¿A su parecer en su empresa se hace
énfasis en compartir información, experiencia, conocimiento y valores?
Tabla 8 Compartir información y valores
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 79 79
CASI SIEMPRE 05 05
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 07 07
NUNCA 09 09
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 8 Compartir información y valores
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Un 84% Siempre y casi siempre desean compartir información y valores,
mientras que no desean el 16%, quienes deben recibir charlas que
refuercen este tema.
79%
5%7%
9%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
85
9 En Machu Picchu, fabulosa edificación, asumimos que sus líderes
comprometieron a muchos servidores con sus ideas para su construcción.
¿Considera usted que en su empresa se le toma en cuenta en la
formulación de las metas?
Tabla 9 Propiciar la participación
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 72 72
CASI SIEMPRE 06 06
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 14 14
NUNCA 08 08
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 9 Propiciar la participación
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Siempre y casi siempre un 78% reconocen que son tomados en cuenta
para la elaboración de los objetivos. El restante 22% debe ser
involucrado.
72%
6%
14%8%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca
86
10 Josué, el gran líder Hebreo, hizo recordar al pueblo la disposición de
Moisés, el objetivo de ingresar a Canaán a poseer la tierra prometida. En
su empresa cuando olvidan las metas a conseguir, ¿alguien les recuerda?
Tabla 10 Recordar el objetivo y motivar
Factores Frecuencia %
SI 76 76
NO 24 24
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 10 Recordar el objetivo y motivar
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Los encuestados si creen que les recuerdan el objetivo en un 76% y el
24% requieren refuerzo para retomar la dirección correcta hacia la meta.
76%
24%
Si
No
87
11 David el gran rey de Israel, luego de vencer al gigante Goliat, se gozó
con su pueblo. ¿A su parecer cuando se logran las metas establecidas,
usted siente que se celebran los éxitos?
Tabla 11 Celebrar los éxitos
Factores Frecuencia %
SIEMPRE 74 74
CASI SIEMPRE 09 09
INDIFERENTE 00 00
CASI NUNCA 17 17
NUNCA 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 11 Celebrar los éxitos
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Los éxitos se celebran siempre y casi siempre en un 83%, lográndose un
sentimiento de alegría y camaradería que fortalece el clima laboral,
debiéndose mostrar interés por el restante 17% que aún no se conecta.
74%
9%
17%
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
88
12 ¿ Es Ud partícipe del triunfo cuando se celebran los éxitos?
Tabla 12 Participar en la celebración de los éxitos
Factores Frecuencia %
SI 93 93
NO 07 07
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 12 Participar en la celebración de los éxitos
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 93% indica que si participa de los éxitos, en una mezcla tanto de
satisfacción y orgullo por los resultados obtenidos.
93%
7%
Si
No
89
3.4.2. Desempeño Laboral
13 ¿Que grado de experiencia y destreza cree usted poseer para el
cumplimento de las tareas asignadas?
Tabla 13 Conocimiento técnico
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 03 03
DENTRO DE LO ESPERADO 79 79
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 18 18
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 13 Conocimiento técnico
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Se observa que el 82% poseen conocimientos técnicos sobre y dentro de
lo esperado y el restante 18% debe ser capacitado para asesorar a los
clientes bajo cualquier circunstancia.
3%
79%
18%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
90
14 ¿En que grado se logran las metas y objetivos trazados?
Tabla 14 Logro de metas y objetivos
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 06 06
DENTRO DE LO ESPERADO 87 87
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 07 07
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig.14 Logro de metas y objetivos
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Se aprecia que un 93% están seguros que con su esfuerzo y dedicación
en las labores encomendadas están contribuyendo para que se logren los
objetivos planteados sobre y dentro de lo esperado.
6%
87%
7%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
91
15 ¿En que términos cree usted que en su empresa se desarrollan las
tareas mediante Equipos de Trabajo?
Tabla 15 Trabajo en Equipo
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 19 19
DENTRO DE LO ESPERADO 78 78
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 03 03
MUY POR DEBAJO DE LO
ESPERADO
00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 15 Trabajo en Equipo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 97% sobre y dentro de lo esperado están convencidos que el ambiente
laboral en el que se desarrollan es el resultado de trabajar en equipo y
que ello está contribuyendo en la mejora del desempeño de sus tareas.
19%
78%
3%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
92
16 ¿Cuál es su nivel de comunicación frente a cualquier situación en sus
relaciones laborales y con sus clientes?
Tabla 16 Capacidad de comunicación
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 54 54
DENTRO DE LO ESPERADO 33 33
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 13 13
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 16 Capacidad de comunicación
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Se aprecia que sobre y dentro de lo esperado el 87% valoran la
comunicación como un factor relevante que les permite actuar con fluidez
en su interrelación con los clientes y compañeros de trabajo.
54%33%
13%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
93
17 ¿De que manera está usted en la capacidad de brindar asesoría a los
clientes y compañeros de trabajo?
Tabla 17 Labor de asesoría
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 27 27
DENTRO DE LO ESPERADO 58 58
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 15 15
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 17 Labor de asesoría
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 85% sobre y dentro de lo esperado está capacitado en brindar asesoría
a los compañeros de trabajo y a los clientes sobre calidad, moda, precio y
comodidad del calzado. Debiendo el 15% restante ser capacitado en
temas de asesoría.
27%
58%
15%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
94
18 ¿Cuál es su nivel de compromiso frente a una situación de riesgo o de
requerimiento especial de su empresa?
Tabla 18 Compromiso institucional
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 46 46
DENTRO DE LO ESPERADO 51 51
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 03 03
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 18 Compromiso institucional
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 97% siente compromiso sobre y dentro de lo esperado. Esto es vital y
resulta ser un valioso valor agregado en momentos difíciles de la
empresa.
46%
51%
3%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
95
19 ¿En que nivel los equipos y materiales asignados para su trabajo son
usados de manera correcta?
Tabla 19 Utilización de equipos y materiales
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 12 12
DENTRO DE LO ESPERADO 68 68
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 20 20
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 19 Utilización de equipos y materiales
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Los equipos y materiales son usados correctamente sobre y dentro de lo
esperado en un 80%, debiendo capacitarse al 20% restante para que, con
responsabilidad y madurez sepan conservar los bienes institucionales.
12%
68%
20%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
96
20 ¿ De que manera trata Ud. de cumplir con las normas sobre asistencia,
puntualidad, permisos, etc.?
Tabla 20 Disciplina
Factores Frecuencia %
EXCEPCIONAL 00 00
SOBRE LO ESPERADO 03 03
DENTRO DE LO ESPERADO 71 71
POR DEBAJO DE LO ESPERADO 26 26
MUY POR DEBAJO DE LO ESPERADO 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig.20 Disciplina
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Las normas de la empresa son tomadas en cuenta por un 74% dentro y
sobre lo esperado. Se debe reforzar con capacitación sobre disciplina al
26% restante, repercutiendo en la atención a los clientes.
3%
71%
26%
Sobre lo esperado
Dentro de lo esperado
Por debajo de lo esperado
97
3.4.3. DATOS DE INFORMACION
Sexo
Tabla 21 Sexo
Factores Frecuencia %
FEMENINO 91 91
MASCULINO 09 09
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 21 Sexo
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
El 91% de colaboradores son de sexo femenino quienes se encuentran
muy comprometidas con su trabajo y decididas a brindar un servicio de
calidad.
91%
9%
Femenino
Masculino
98
Edad
Tabla 22 Edad
Factores Frecuencia %
19-25 87 87
26-32 13 13
33-39 00 00
40-46 00 00
47 – Más 00 00
TOTAL 100 100
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
Fig. 22 Edad
Fuente: Encuesta realizada
Elaborado por el autor
La edad que predomina está en el rango de 19-25 años con un 87%. Se
trata de personal relativamente joven y con las fuerzas de mostrarse útiles
y con deseos de superación.
87%
13%
19-25
26-32
99
En ésta parte conviene precisar que respecto a los objetivos: “Definir como el
trabajo en equipo según fuentes tradicionales se mantiene vigente”, y
“Analizar conceptos bíblicos relacionados con el trabajo en equipo”, los
resultados obtenidos mediante las entrevistas a arquitectos, ingenieros,
pastores y sacerdotes, respectivamente, indican que los líderes de las antiguas
civilizaciones, si hicieron uso del trabajo en equipo y que ello les permitió lograr
las metas trazadas. Los especialistas entrevistados, dejaron claro que aquellos
líderes desarrollaron funciones de trabajo en equipo tales como: señalar
claramente los objetivos, comunicación clara, solicitar cooperación, evitar
enfrentamientos, asignar tareas y responsabilidades, generar confianza,
resolver obstáculos, exponer el problema, propiciar la participación y hacer
andar e impulsar la acción.
En relación al objetivo: “Confrontar los contenidos bíblicos referidos a
trabajo en equipo con los tratados contemporáneos”, se hizo la
confrontación con tres autores sobre temas de trabajo en equipo y los
resultados que se obtuvieron indican que existe coherencia en materia de
facultamiento, normas positivas y confianza, manifestadas por Newstrom
(2011), así también en materia de interdependencia y ayuda mutua, alternancia
de los líderes y cooperación y motivación, indicadas por Whettenny Cameron
(2011), y en materia de compartir objetivos comunes, sentido de pertenencia,
liderazgo, división de funciones, eficiencia, cooperación, comunicación,
compartir información, propiciar la participación, recordar el objetivo y celebrar
los éxitos, manifestados por Urcola (2010).
En referencia al objetivo: “Demostrar la influencia del trabajo en equipo
tradicional en la mejora del desempeño laboral en la Alameda del
calzado”, los resultados obtenidos mediante la encuesta a los
Microempresarios, indican que en éste centro comercial se practica el trabajo
en equipo tradicional y que éste influye en el desempeño laboral de sus
trabajadores.
101
IV. DISCUSION
La discusión se establece de acuerdo a los resultados obtenidos según los
objetivos de la presente investigación:
4.1 De la entrevista a Arquitectos e Ingenieros, mediante el cual se
logró responder al objetivo: “Definir como el trabajo en equipo
según fuentes tradicionales se mantiene vigente”, de acuerdo a
lo establecido por Urcola (2010), en su temática “Funciones del
líder de equipo”:
Cabe mencionar que para lograr éste objetivo se utilizó las fuentes
tradicionales para que los especialistas opinen si los líderes de las
antiguas civilizaciones para llevar a cabo las asombrosas y complejas
construcciones tales como: las pirámides de Egipto, las ruinas de
Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las murallas chinas,
apelaron al trabajo en equipo.
En sus opiniones recalcan la importancia de formular objetivos para
tener una base a seguir en el trabajo y que esto se logra mediante la
aplicación de una correcta y precisa comunicación entre los
trabajadores, haciendo que se involucren en sus responsabilidades.
También resaltan que las tareas mientras más complejas se vuelven
es cuando el líder debe apelar a la entrega e identificación de parte de
los trabajadores, haciéndoles sentir necesarios en la ejecución de los
proyectos. Así mismo dejan claro que debe de gestionarse
correctamente los recursos humanos para evitar enfrentamientos, los
mismos que retrasan el avance de las obras y que es conveniente que
se asignen claramente las tareas y responsabilidades. Todo ello
coincide con Urcola (2010) quien señala que el líder de equipo
desarrolla funciones que le permitan armonizar en la gestión de los
recursos humanos y para ello establece que deben existir objetivos
102
bien definidos mediante la comunicación precisa. También indica que
el líder debe solicitar la colaboración cuando la situación lo exige y
generar un agradable clima laboral procurando evitar los
enfrentamientos. De igual forma manifiesta que debe tenerse presente
la correcta asignación de tareas y responsabilidades para evitar
duplicidad de funciones. Todo esto confirma que el trabajo en equipo
desde milenios se ha venido aplicando en la gestión de recursos
humanos y que éste se mantiene vigente.
4.2. De la entrevista a Pastores y Eclesiásticos, mediante el cual se
logró responder al objetivo: “Analizar conceptos bíblicos
relacionados con el trabajo en equipo”, de acuerdo a lo
establecido por Urcola (2010), en su temática “Funciones del
líder de equipo” versus algunos textos tomados de la Biblia
versión Reina Valera-1960 y que a continuación detallamos.
Muchos de los contenidos temáticos sobre trabajo en equipo y que
son desarrollados por los líderes de las organizaciones actuales,
según los especialistas entrevistados, fueron yá utilizados por los
líderes de las civilizaciones antiguas, y específicamente por los que
figuran en las Sagradas Escrituras.
Así tenemos que:
1. Noé estableció claramente los objetivos antes de iniciar la
construcción y mantenimiento del Arca, según el Libro de Génesis,
Capítulos 6 y 7.
2. Jesucristo solicitó cooperación y colaboración, según el pasaje
bíblico de Juan 6:8-11 sobre la multiplicación de los panes y los
peces para alimentar a cinco mil personas.
3. Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el equipo, al
aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según lo
indicado en Mateo 18:19-20.
4. Se practicó asignación de tareas y responsabilidades de trabajo
en equipo según lo mencionado por el Apostol Pablo en el
103
siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó; pero
el crecimiento lo ha dado Dios”.
5. El gran rey Salomón explica sobre generar confianza en el equipo
según lo que menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos
que uno; porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si
cayeren, el uno levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que
cuando cayere, no habrá segundo que lo levante”?.
6. El apóstol Pablo enseña de resolver obstáculos, según el texto
bíblico de 1 Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el
nombre de nuestro Señor Jesucristo, que habléis todos una misma
cosa, y que no haya entre vosotros discrepancias, antes seáis
perfectamente unidos en una misma mente y en un mismo
parecer”.
7. José, hijo de Jacob, habló de exponer el problema y prevenir las
necesidades del equipo ante el Faraón de Egipto respecto a los
siete años de abundancia y siete de escacez según el libro de
Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36.
8. Jesucristo propició la participación entre sus discípulos, según lo
expuesto en Lucas 10:1 “Después de estas cosas, designó el
Señor también a otros setenta, a quienes envió de dos en dos
delante de él a toda ciudad y lugar adonde él había de ir”.
9. La actitud de Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles,
según el Libro de Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15 fué
Hacer andar. Impulsar a la acción, 10:11 “Más en cualquier
ciudad o aldea donde entréis, informaos quien en ella sea digno, y
posad allí hasta que salgáis”
4.3. De la confrontación de contenidos bíblicos sobre trabajo en
equipo con los tratados contemporáneos, mediante el cual se logró
responder al objetivo: “Confrontar los contenidos bíblicos referidos a
trabajo en equipo con los tratados contemporáneos”, tomando como
base a los sigientes autores:
104
4.3.1. Newstrom (2011) en su temática “Ingredientes de los equipos
eficaces”, versus algunos textos tomados de la Biblia versión
Reina Valera-1960 y que a continuación detallamos:
1. Jesucristo practicó el facultamiento según Lucas 10:1 y 17
1Después de estas cosas, designó el Señor también a otros
setenta, a quienes envió de dos en dos delante de él a toda
ciudad y lugar adonde él había de ir. 17Volvieron los setenta
con gozo, diciendo: Señor, aun los demonios se nos sujetan en
tu nombre.
2. Jesucristo estableció normas positivas según Lucas 9:59-62
59 Y dijo a otro: Sígueme. Él le dijo: Señor, déjame que primero
vaya y entierre a mi padre. 60 Jesús le dijo: Deja que los
muertos entierren a sus muertos; y tú ve, y anuncia el reino de
Dios.61 Entonces también dijo otro: Te seguiré, Señor; pero
déjame que me despida primero de los que están en mi casa.
62 Y Jesús le dijo: Ninguno que poniendo su mano en el arado
mira hacia atrás, es apto para el reino de Dios.
3. El apóstol Pablo implantó confianza en los miembros de las
iglesias que fundaba, según 1ª Corintios 10:32-33 32No seáis
tropiezo ni a judíos, ni a gentiles, ni a la iglesia de Dios; 33como
también yo en todas las cosas agrado a todos, no procurando
mi propio beneficio, sino el de muchos, para que sean salvos.
4.3.2. Whetten y Cameron (2011) en su temática: “Desarrollo de
equipos y trabajo en equipo”, versus algunos textos tomados de la
Biblia versión Reina Valera-1960 y que a continuación detallamos:
1. El apóstol Pablo durante su ministerio evangelístico enseñó
que los equipos efectivos tienen miembros
interdependientes y se ayudan entre sí para que sean más
eficientes al trabajar juntos que solos, según Hechos
20:17-21: 17Enviando, pues, desde Mileto a Efeso, hizo llamar a
105
los ancianos de la iglesia. 18Cuando vinieron a él, les dijo:
Vosotros sabéis cómo me he comportado entre vosotros todo el
tiempo, desde el primer día que entré en Asia, 19sirviendo al
Señor con toda humildad, y con muchas lágrimas, y pruebas
que me han venido por las asechanzas de los judíos; 20y cómo
nada que fuese útil he rehuido de anunciaros y enseñaros,
públicamente y por las casas, 21 testificando a judíos y a
gentiles acerca del arrepentimiento para con Dios, y de la fe en
nuestro Señor Jesucristo.
2. Pablo, el apóstol para los gentiles, dejó establecido que los
equipos efectivos no siempre tienen el mismo líder, según
Hechos 20:25-27 25Y ahora, he aquí, yo sé que ninguno de
todos vosotros, entre quienes he pasado predicando el reino de
Dios, verá más mi rostro. 26Por tanto, yo os protesto en el día
de hoy, que estoy limpio de la sangre de todos; 27porque no he
rehuido anunciaros todo el consejo de Dios.
3. El mismo apóstol Pablo, nos enseña que en los equipos
efectivos, los miembros se cuidan y apoyan entre sí y
animan al líder y viceversa, según Hechos 20:28-32 28Por
tanto, mirad por vosotros, y por todo el rebaño en que el
Espíritu Santo os ha puesto por obispos, para apacentar la
iglesia del Señor, la cual él ganó por su propia
sangre. 29Porque yo sé que después de mi partida entrarán en
medio de vosotros lobos rapaces, que no perdonarán al
rebaño. 30Y de vosotros mismos se levantarán hombres que
hablen cosas perversas para arrastrar tras sí a los
discípulos. 31Por tanto, velad, acordándoos que por tres años,
de noche y de día, no he cesado de amonestar con lágrimas a
cada uno. 32Y ahora, hermanos, os encomiendo a Dios, y a la
palabra de su gracia, que tiene poder para sobreedificaros y
daros herencia con todos los santificados.
106
4.3.3. Urcola (2010) en su temática referente a “Aspectos básicos
del Trabajo en Equipo”, versus algunos textos tomados de la Biblia
versión Reina Valera-1960 y que a continuación detallamos parte de
ellos:
1. El apóstol Pablo enseñó que se debe compartir un objetivo
común, según 1 Corintios 1:10 Os ruego pues, hermanos, por
el nombre de nuestro Señor Jesucristo, que habléis todos una
misma cosa, y que no haya entre vosotros disensiones, antes
seáis perfectamente unidos en una misma mente y en un
mismo parecer.
2. El libro de los Hechos nos indica que en las iglesias primitivas
se practicaba el sentido de pertenencia, según Hechos 2:41-
44 41 Así que, los que recibieron su palabra fueron bautizados;
y se añadieron aquel día como tres mil personas.42 Y
perseveraban en la doctrina de los apóstoles, en la comunión
unos con otros, en el partimiento del pan y en las oraciones.43 Y
sobrevino temor a toda persona; y muchas maravillas y señales
eran hechas por los apóstoles.44 Todos los que habían creído
estaban juntos, y tenían en común todas las cosas.
3. Se aprecia que el pueblo Israelita practicó el liderazgo según
2° Samuel 5:1-3 1Vinieron todas las tribus de Israel a David en
Hebrón y hablaron, diciendo: Henos aquí, hueso tuyo y carne
tuya somos.2 Y aun antes de ahora, cuando Saúl reinaba sobre
nosotros, eras tú quien sacabas a Israel a la guerra, y lo volvías
a traer. Además Jehová te ha dicho: Tú apacentarás a mi
pueblo Israel, y tú serás príncipe sobre Israel.3 Vinieron,
pues, todos los ancianos de Israel al rey en Hebrón, y el rey
David hizo pacto con ellos en Hebrón delante de Jehová; y
ungieron a David por rey sobre Israel.
107
4. Moisés frente al pueblo de Israel estableció la división clara de
funciones y tareas, según Números 3:5-10 5Y Jehová habló a
Moisés, diciendo:6 Haz que se acerque la tribu de Leví, y hazla
estar delante del sacerdote Aarón, para que le sirvan,7 y
desempeñen el encargo de él, y el encargo de toda la
congregación delante del tabernáculo de reunión para
servir en el ministerio del tabernáculo;8 y guarden todos
los utensilios del tabernáculo de reunión, y todo lo
encargado a ellos por los hijos de Israel, y ministren en el
servicio del tabernáculo.9 Y darás los levitas a Aarón y a sus
hijos; le son enteramente dados de entre los hijos de Israel.10 Y
constituirás a Aarón y a sus hijos para que ejerzan su
sacerdocio; y el extraño que se acercare, morirá.
4.4. De la encuesta de trabajo en equipo y desempeño laboral en la
“Alameda del Calzado”:
a) Discusión de los resultados de la encuesta de trabajo en
equipo y desempeño laboral en la “Alameda del Calzado”,
versus los antecedentes de investigaciones realizadas por la
comunidad científica:
León (2013), en su tesis “Aportes del liderazgo, la comunicación y
el trabajo en equipo al clima organizacional: Un análisis del caso
Bancolombia de Arauca”, concluye que el compromiso en los
equipos de trabajo, el reconocimiento y la participación de los
empleados han sido factores relevantes para la generación de un
clima laboral satisfactorio para la empresa Bancolombia;
Se aprecia coincidencia con los resultados favorables obtenidos en
la presente investigación sobre compartir un objetivo común,
liderazgo, cooperación, comunicación y propiciar la participación,
que demuestran la existencia de trabajo en equipo en los
colaboradores de la Alameda del calzado.
108
Asimismo, Marroquín y Pérez (2011) en su tesis “El clima
organizacional y su relación con el desempeño laboral en los
trabajadores de Burger King”, concluyen que los supervisores
encargados juegan un papel primordial en el resultado del
desempeño laboral de los trabajadores y esto determina efectos
positivos en el clima organizacional, en el desarrollo de las
funciones del colaborador; y también que el desempeño laboral de
los trabajadores de los restaurantes les permite desarrollarse y
sentirse satisfechos por los objetivos logrados.
Esto concuerda con los resultados favorables obtenidos en la
presente investigación sobre conocimiento técnico, logro de metas
y objetivos, trabajo en equipo, utilización de equipo y materiales,
que han sido factores determinantes para un buen desempeño
laboral en los colaboradores de la Alameda del calzado.
También Vacas (2011) en su tesis “Plan Estratégico de trabajo en
equipo, para fomentar la cultura organizacional en el personal
jerárquico y docente de la institución educativa pública “Dos de
Mayo” de Pacarisca, distrito de Yanama, provincia de Yungay,
región Ancash”, concluye que el Personal Jerárquico y
Docente de la Institución Educativa Pública “Dos de Mayo” de
Pacarisca, en gestión de recursos humanos debe trabajar en un
espacio de trabajo en equipo para fomentar la cultura
organizacional y para una gestión eficiente y eficaz.
Se puede apreciar coincidencia con los resultados favorables
obtenidos en la presente investigación sobre compartir un objetivo
común, liderazgo, cooperación, comunicación y propiciar la
participación, que permite que en la Alameda del calzado se labore
en función a trabajo en equipo influyendo en la mejora del
desempeño de los colaboradores.
109
Del mismo modo Cárdenas (2011) en su tesis “Evaluación
Experimental de una metodología de Capacitación en Trabajo en
Equipo en el ámbito Organizacional”, concluye que en el equipo se
considera la opinión de cada uno de los miembros como
igualmente valiosa; y también que los miembros del equipo en
general, comparten un sentimiento de orgullo y satisfacción por el
trabajo que realizan.
Se nota coincidencia con los resultados favorables obtenidos en la
presente encuesta, sobre compartir un objetivo común, liderazgo,
cooperación, comunicación y propiciar la participación en los
colaboradores de la Alameda del calzado.
Asimismo Claros (2011) en su tesis doctoral denominado “Gestión
del talento humano para mejorar el desempeño de los trabajadores
de las MYPES del sector calzado de la Provincia de Trujillo”,
concluye de la siguiente manera:
Se recomienda aplicar en un corto plazo la propuesta del Modelo
de Gestión del Talento Humano para el personal de los
microempresarios del sector calzado de la Provincia de Trujillo,
toda vez que el estado de planeación, organización, integración,
dirección y el de control del personal de las micro y pequeñas
empresas del sector calzado de la provincia de Trujillo, es
deficiente.
Sin embargo, de acuerdo con los resultados favorables obtenidos
en la presente encuesta, sobre compartir un objetivo común,
liderazgo, cooperación, comunicación y propiciar la participación,
se aprecia que los colaboradores de la Alameda del calzado están
trabajando en equipo y ello influye en la mejora del desempeño
laboral.
También Cruz (2011) en su tesis doctoral “Factores determinantes
de la expansión de la industria del calzado y su impacto en la
110
gestión empresarial y productiva en el distrito El Porvenir 2002-
2008”, concluye así:
Que la organización, la tecnología y el nivel de producción, han
sido determinantes en el proceso de expansión de la industria del
calzado, también que la pequeña y microempresa del calzado en el
Distrito El Porvenir, no han tenido los planes definidos para el
mediano y el largo plazo y que existe un panorama de informalidad
lo que no les ha permitido formar redes empresariales, para ser
más competitivas.
No obstante, de acuerdo con los resultados favorables obtenidos
en la presente encuesta, sobre compartir un objetivo común,
liderazgo, cooperación, comunicación y propiciar la participación,
se aprecia que los colaboradores de la Alameda del calzado están
trabajando en equipo y ello influye en la mejora del desempeño
laboral.
Del mismo modo Concepción (2010) en su tesis doctoral
denominado “Conocimiento científico contenido en La Biblia y su
aporte a la Administración”, concluye de la manera siguiente:
La Biblia contiene conocimiento utilizado ampliamente por la
ciencia de la Administración, la Biblia contiene conocimiento que
no es considerado pre o proto científico por la comunidad
científica, la Biblia es un texto universalmente conocido y
ampliamente estudiado, aunque se han hecho acercamientos
científicos por notables investigadores y centros de
investigación, la comunidad científica se niega a aceptarlo como
cuerpo de conocimientos que debe ser estudiado, científicos del
pasado, “descubrieron en la Biblia” conocimiento de su
especialidad y lo afirmaron y se dedicaron a investigar, como
Newton o Colón. La ciencia de la Administración ya ubica y
emplea conocimientos que fueron aplicados en la antigüedad y
111
que están narrados en la Biblia como Idalberto Chiavenato en su
obra “Introducción a la Teoría General de la Administración”, la
Biblia antes de ser escrita fue una enseñanza oral.
Consecuentemente, se coincide con la presente investigación al
demostrarse que en la Biblia existen temas relacionados con
trabajo en equipo, de acuerdo a los resultados de la entrevista a
pastores y eclesiásticos sobre conceptos bíblicos relacionados con
el trabajo en equipo.
b) Discusión de los resultados obtenidos de la encuesta a los
Microempresarios de la Alameda del calzado sobre trabajo en
equipo tradicional y desempeño laboral, versus Urcola (2010)
en su temática referente a “Aspectos básicos del trabajo en
equipo” y a Chiavenato (2002) en su temática referente a
“Elementos relacionados con el desempeño laboral”,
respectivamente:
1. En la tabla 1 sobre compartir un objetivo común se observa
que el 85% de los trabajadores siempre y casi siempre conocen
que es lo que se espera de ellos y se esfuerzan en compartir
unidos sus habilidades que redundarán en beneficio de los clientes
y de éste consorcio del calzado.
En el mismo sentido Urcola (2010) manifiesta que en los equipos
se debe tener una misma meta, una orientación conjunta, clara, y
ello permite mantener un compromiso común.
Sin embargo se debe reforzar el conocimiento respecto de como
compartir los objetivos al 15% de los trabajadores que casi nunca y
nunca desean compartir el objetivo de manera común.
2. En la tabla 2 respecto al sentido de pertenencia, se aprecia
que un 81% siempre y casi siempre se sienten identificados con su
trabajo y dan solución a los problemas, procurando la fraternidad
laboral.
112
Ese resultado armoniza con lo dicho por Urcola (2010) quien indica
que en los equipos el tener un objetivo común, compartir la misión,
resolver los problemas que se presentan, compartir la información,
etc., es la base para que las personas “se sientan” partícipes de un
equipo.
No obstante, se debe tomar en consideración que existen aún el
19% de trabajadores que casi nunca y nunca comparten el sentido
de pertenencia, debiéndoseles reforzar el tema de como sentirse
partícipes de un equipo.
3. En la tabla 3 en relación al liderazgo, se observa
mayoritariamente al 83% de trabajadores reconociendo la
importancia de liderazgo en el desarrollo de sus labores que les
permitirán en definitiva brindar un servicio de calidad.
Este resultado guarda relación con Urcola (2010) quien manifiesta
que el liderazgo es una pieza clave en todo equipo de trabajo,
alguien debe asumir la dirección del grupo, marcar el camino,
obtener los recursos necesarios, construir relaciones de confianza
y compromiso.
Cabe mencionar que existe un 17% que rehusa trabajar en equipo,
por consiguiente se les debe prestar mayor atención y conocer sus
ideas, procurando animarlos a trabajar en función a equipos.
4. En la tabla 4 referente a la división clara de funciones y tareas
el 86% de encuestados si cree que sus funciones están bien
definidas y ello les permite evitar confusión y duplicidad de
funciones.
Se nota que el resultado guarda coherencia con Urcola (2010)
quien indica que una vez que se tiene claro la meta a lograr, es
preciso determinar las tareas que se encomienda a cada miembro
y los plazos en que deben realizar.
113
Se deja claro que existe un 14% que creen que sus funciones no
están bien definidas, con quienes se debe conversar sobre las
acciones a tomar a efecto de que conozcan perfectamente las
tareas que se les encomienda.
5. En la tabla 5 referente a la máxima eficiencia se observa que el
84% siempre y casi siempre usan óptimamente los recursos
asignados, con el consiguiente beneficio para los miembros de la
empresa.
En tanto que Urcola (2010) al respecto indica que se debe procurar
los mejores resultados al menor costo posible, sin olvidar la
cohesión, ya que sin ella tarde o temprano, surgirán conflictos que
influirán en los resultados.
Es preciso remarcar que el 16% casi nunca y nunca están
procurando la máxima eficiencia, debiéndose determinar las
razones que tienen éstos colaboradores y animarlos a esforzarse
por lograr mejores resultados.
6. En la tabla 6 referente a la Cooperación e interdependencia se
muestra que el 82% siempre y casi siempre consideran que su
trabajo debe fundamentarse en función a la cooperación e
interdependencia frente a los obstáculos que a diario tienen que
enfrentar para lograr ser exitosos en sus negocios.
Mientras que Urcola (2010) establece que es necesario que los
miembros del equipo sientan que están participando en un proyecto
atractivo, hacia lo cual deben aunar sus esfuerzos, a tales efectos,
el jefe de equipo debe potenciar la cooperación frente a la
competencia, la interdependencia frente a las posiciones
individualistas.
Se debe dejar en claro que el 18% casi nunca y nunca concuerdan
con que exista cooperación e interdependencia en su centro de
114
labores y es necesario emprender acciones que potencien la
cooperación entre los trabajadores.
7. En la tabla 7 respecto a Comunicación y relación fluída se
observa que el 83% de trabajadores consideran de mucha utilidad
la comunicación tanto entre ellos mismos y cuando asesoran a sus
clientes en relación a los modelos, precios y calidad del calzado
que ofertan.
Se nota coincidencia con Urcola (2010) quien indica que es
necesario poner de manifiesto y discutir los posibles desacuerdos,
abrir vias de comunicación y fomentar la interrelación para
sobrellevar los momentos de crisis y estancamiento que se puedan
presentar en el proceso del trabajo en equipo.
También es preciso aclarar que existe el 17% que afirman que casi
nunca y nunca se dá una comunicación y relación fluida,
debiéndose tomar acciones correctivas respecto a la apreciación
de aquellas personas.
8. En la tabla 8 respecto a compartir información y valores, los
encuestados, siempre y casi siempre están dispuestos a compartir
información y valores en un 84%, beneficiando de esta forma a los
clientes.
Se aprecia coherencia con Urcola (2010) quien manifiesta que con
el fin de lograr un objetivo común, la esencia de todo equipo es
compartir información, conocimientos, experiencia y valores.
No obstante conviene indicar que el 16% casi nunca y nunca están
compartiendo información y valores, por lo que se debería de
averiguar los motivos y emprender medidas correctivas.
9. En la tabla 9 sobre propiciar la participación, siempre y casi
siempre un 78% reconocen que son tomados en cuenta para la
115
elaboración de los objetivos. Esto los hace sentir responsables de
lograr las metas que ellos mismos ayudaron a planear.
Entre tanto que Urcola (2010) indica que el equipo vive el proceso
del objetivo que quiere lograr si participa en el mismo, procurando
crear el mejor clima, favoreciendo la ayuda mutua y el respeto a las
aportaciones que realice cada uno.
De igual forma se debe tener presente que el 22% sienten que casi
nunca y nunca se les participa en la formulación de objetivos y
conviene por lo tanto mostrar interés para hacer que éstas
personas se involucren.
10. En la tabla 10 respecto a recordar el objetivo y motivar, los
encuestados si creen que les recuerdan el objetivo en un 76% y
ello es reconfortante para retomar la dirección correcta hacia la
meta.
Sobre el particular Urcola (2010) dice que los miembros del equipo
tienden a olvidar el objetivo por efecto de las actividades, por lo que
es necesario que el jefe mantenga vivo el objetivo que une a todos.
Además es necesario motivar a los miembros del equipo cuando lo
necesiten.
También vale aclarar que el 24% considera que no se les recuerda
el objetivo ni tampoco se les motiva, por lo que conviene mostrar
interés en mejorar estos aspectos.
11. En la tabla 11 referente a celebrar los éxitos, para los
encuestados los éxitos se celebran siempre y casi siempre en un
83%, lográndose un sentimiento de alegría y camaradería que
fortalece el clima laboral.
Coincide con Urcola (2010) quien manifiesta que en un equipo si se
ha logrado el objetivo establecido, lo procedente es celebrar y
compartir el éxito, en un equipo todos ganan o todos pierden, hay
116
que evitar los “personalismos” en las victorias, y el que se “diluyan
las responsabilidades” en las equivocaciones. Tanto en los éxitos
como en los fracasos se deben compartir los resultados.
Cabe indicar que el 17% consideran que no se celebran los éxitos,
conviene por lo tanto saber los motivos y efectuar las correcciones
a que hubiere lugar.
12. En la tabla 12 sobre participar en la celebración de los
éxitos, el 93% indica que si participa en la celebración de los
éxitos, mostrando satisfacción y orgullo por los resultados
obtenidos.
En tal sentido concuerda con Urcola (2010) quien manifiesta que si
se ha logrado el objetivo establecido, lo procedente es celebrar y
compartir el éxito, en un equipo todos ganan o todos pierden.
Sin embargo existe un 7% que no participa en la celebración de los
éxitos, debiéndose por lo tanto averiguar las razones que inducen a
tal actitud y hacer las correcciones del caso.
13. En la tabla 13 respecto al conocimiento técnico se observa
que el 82% poseen conocimientos técnicos sobre y dentro de lo
esperado y por lo tanto están preparados para asesorar a los
clientes bajo cualquier circunstancia. De ésa manera también
aseguran la fidelización de los compradores.
Se aprecia similitud con Chiavenato (2002) quien indica que el
conocimiento técnico es el grado de experiencia y destreza que
tiene un trabajador para el cumplimento de las tareas asignadas.
No obstante el 18% manifiesta poseer conocimiento técnico por
debajo de lo esperado y consecuentemente se debe mostrar
interés por éste grupo a efecto de mejorar sus experiencias y
destrezas.
117
14. En la tabla 14 respecto a logro de metas y objetivos se
aprecia que un 93% están seguros que con su esfuerzo y
dedicación en las labores encomendadas están contribuyendo para
que se logren los objetivos planteados sobre y dentro de lo
esperado.
En tal sentido corrobora lo dicho por Chiavenato (2002) quien
indica que son los resultados parciales y finales de un trabajador en
el desempeño de sus funciones los que contribuyen a los objetivos
institucionales.
También se debe tener en cuenta que existe un 7% que logran las
metas y objetivos por debajo de lo esperado y en consecuencia se
debe trabajar de manera especial con ese grupo de personas.
15. En la tabla 15 sobre Trabajo en equipo el 97% sobre y dentro
de lo esperado están convencidos que el ambiente laboral en el
que se desarrollan es el resultado de trabajar en equipo y que ello
está contribuyendo en la mejora del desempeño de sus tareas y en
brindar un servicio adecuado a sus clientes.
Coincide con Chiavenato (2002) quien indica que el trabajo en
equipo es la capacidad para interrelacionarse e intercambiar
conocimientos con los demás adoptando una actitud reflexiva y
objetiva.
Se observa que el 3% considera que se trabaja en equipo por
debajo de lo esperado y conviene reforzar a estas personas en
conocimientos de trabajo en equipo.
16. En la tabla 16 respecto a la Capacidad de comunicación, se
aprecia que sobre y dentro de lo esperado el 87% valoran la
comunicación como un factor relevante que les permite actuar con
fluidez en su interrelación con los clientes y compañeros de trabajo.
118
Esta actitud se reflejará en mayores ventas y mejoras para los
trabajadores.
En tal sentido coincide con Chiavenato (2002) quien asevera que la
comunicación es la habilidad que tiene una persona para escuchar
y hacerse escuchar, logrando una retroalimentación en la
comunicación.
También se ve que el 13% posee una capacidad de comunicación
por debajo de lo esperado y en consecuencia se debe capacitar a
éste grupo para que mejoren su comunicación.
17. En la tabla 17 referente a la labor de asesoría se aprecia que
el 85% sobre y dentro de lo esperado está capacitado en brindar
asesoría a los compañeros de trabajo y a los clientes sobre calidad,
moda, precio y comodidad del calzado. Se espera una relación muy
personalizada con los consumidores quienes compartirán con otros
sus experiencias allí vividas y éstos llegarán al centro comercial en
busca de calzado.
Sobre el particular Chiavenato (2002) manifiesta que la labor de
asesoría es la capacidad que tiene un colaborador para orientar a
la toma de decisiones mostrando conocimiento, lealtad y
compromiso.
Se debe hacer notar que existe el 15% que brindan una labor de
asesoría por debajo de lo esperado, debiéndose prestar mayor
atención a éste grupo para que mejoren sus conocimientos en
asesoría.
18. En la tabla 18 sobre compromiso institucional se aprecia que
el 97% siente compromiso sobre y dentro de lo esperado. Esto es
vital y resulta ser un valioso valor agregado en momentos difíciles
de la empresa.
119
Se nota que existe relación con Chiavenato (2002) quien indica que
el compromiso institucional es la aptitud y actitud que muestra un
trabajador a favor de la institución donde labora, es espontánea y
natural.
También indicar que existe un 3% que están comprometidos con la
empresa por debajo de lo esperado, debiéndose actuar con ellos
de manera muy especial para que logren mejorar su compromiso.
19. En la tabla 19 referente al cuidado en el uso de equipos
y materiales se aprecia que éstos son usados correctamente
sobre y dentro de lo esperado en un 80%, lo que significa que
existe responsabilidad y madurez en conservar los bienes
institucionales.
Al respecto Chiavenato (2002) manifiesta que en la empresa debe
mostrarse el uso racional y adecuado de los recursos asignados
para la ejecución del trabajo.
Sin embargo existe el 20% que por debajo de lo esperado
muestran cuidado en el uso de los equipos, debiéndose capacitar a
éste grupo en temas sobre mejoras en el uso de recursos
asignados.
20. En la tabla 20 concerniente a la disciplina, se aprecia que las
normas de la empresa son tomadas en cuenta por un 74% dentro y
sobre lo esperado. Esta disciplina del personal que labora en el
centro comercial, repercutirá en la atención a los clientes y en el
logro de los objetivos.
Respecto a ello Chiavenato (2002) manifiesta que la disciplina es el
cumplimiento de las normas que rigen el comportamiento del
trabajador (asistencia, puntualidad, uso de licencias, permisos).
Es conveniente tomar en cuenta que existe el 26% que por debajo
de lo esperado acatan la disciplina, debiéndose implementar
120
acciones correctivas para que ese grupo entiendan y mejoren su
comportamiento.
21. En la tabla 21 sobre el sexo de los trabajadores, se observa
que el 91% de colaboradores son de sexo femenino quienes se
encuentran muy comprometidas con su trabajo y decididas a
brindar un servicio de calidad. Ello les permitirá fidelizar a los
clientes y asegurar su compromiso con la empresa cada vez que
deseen adquirir calzado.
22. La edad que predomina está en el rango de 19-25 años con un
87%. Se trata de personal relativamente joven y con las fuerzas de
mostrarse útiles y con deseos de superación. Aquí conviene
resaltar la aplicación de una gestión basada en equipos que le
permita a la juventud adquirir la necesaria experiencia para asumir
los retos empresariales que cada dia se muestran más
competitivos, debido a la globalización.
122
V. PROPUESTA
El trabajo en equipo es una herramienta básica de gestión y eso lo saben
bién los líderes de todo grupo social organizado, desde tiempos
inmemorables se ha venido utilizando aunque no precisamente descrito de
manera literal con ese nombre, sin embargo de acuerdo a las diversas
acciones tomadas en su momento por las personas responsables de un
determinado grupo humano y los resultados obtenidos, nos dan la
certidumbre de que desarrollaron trabajo en equipo, su modo de aplicación
es variado, incluye a miles de personas, dependiendo de las circunstancias
y es indispensable para toda actividad humana que quiera aprovechar al
máximo los recursos disponibles.
Proponemos a los equipos que aspiran a ser ganadores, tomar en cuenta
tres elementos importantes.
Primeramente la experiencia de quienes conforman el grupo humano.
Segundo, el liderazgo que es fundamental en la asignación de tareas y
para cohesionar al equipo humano generando confianza.
Tercero la sabiduría que es un don que recibimos de DIOS para ponerla a
disposición de aquellos que nos dan su confianza a cambio de un futuro
mejor.
Proponemos tomar en consideración como factor importante la
manifestación de liderazgo en todo equipo, permitiendo un ambiente de
orden y alineación. Indudablemente las labores de liderazgo se aprecian
con mayor claridad en las crisis. Es ahí donde el líder de un equipo deberá
demostrar su verdadera sabiduría estratégica para la supervivencia del
grupo, a través de habilidades tales como: dominio de análisis respecto a
las condiciones y opciones de escenarios a los que se enfrenta,
reconociendo las fortalezas y debilidades de cada miembro. El líder deberá
123
tener las respuestas precisas frente a las adversidades del dia a dia,
asegurando la delegación de confianza que le entrega el equipo.
También se debe aunar esfuerzos para el logro de objetivos comunes
buscando el beneficio colectivo, entregando tareas multidisciplinarias que
mantengan al equipo ocupado y focalizado. El líder de equipo debe ser
íntegro al momento de tomar decisiones, permitiéndole que la moral de
sus colaboradores se mantenga fortalecida y que sepa como desarrollar
una adecuada comunicación entre sus miembros.
Proponemos que al trabajar en equipo se cuente con líderes talentosos,
que hagan posible el querer y saber hacer de cada uno de sus miembros,
que propicien un espíritu de equipo, donde se cultive los principales
valores, normas, actitudes y pautas de buen comportamiento, que el líder
de equipo sea esforzado y valiente para que en colaboración con sus
integrantes logren los resultados trazados, un equipo funciona cuando
consigue los objetivos que se han marcado. Que sepa trabajar en base a
incentivos, que cada miembro del equipo vea recompensado su esfuerzo
y que experimenten que vale la pena trabajar ahí.
Para finalizar se debe tener muy en cuenta que trabajar en equipo no es
lo mismo que reunirse; lo primero está al alcance de personas esforzadas
y decididas, lo segundo no necesita sacrificio.
En cuanto al número óptimo de miembros de un equipo existen muchas
versiones, algunos creen que los equipos de mayor tamaño simplemente
fracasan, como resultado de cierta pérdida de coordinación y propensión a
esperanzarse en que alguien debe trabajar más, mientras que otros
piensan que sencillamente no existe el número mágico.
Por lo tanto proponemos que para fijar el número óptimo de miembros de
un equipo se tome en cuenta los objetivos planteados y las tareas que
desarrolla cada uno de sus miembros, así por ejemplo si se trata de un
equipo limpiando una fábrica, no existen límites para dicho equipo; 25
personas limpiarán más rápido que 6. Pero si se trata de tareas
coordinadas y de temas de motivación, las empresas podrían terminar
eligiendo un equipo de 6 miembros.
124
Ahora bién, habrán etapas en las organizaciones en donde los equipos no
funcionen adecuadamente, frente a esa situación proponemos volver a los
lineamientos básicos y preguntarnos: ¿Tiene el equipo un objetivo
clararamente definido?, o tal vez: ¿Los miembros adecuados tienen
asignadas las tareas adecuadas?, y también ésta otra: ¿Está centrado el
equipo en la obtención de determinados objetivos?. Se debe procurar que
el objetivo tenga sentido para que la gente pueda encontrarse a gusto con
lo que hace, para que se comprometa con sus tareas.
Respecto a la Biblia como fuente tradicional de información, es considerada
como fuente digna y confiable de consulta por la comunidad religiosa y
científica en general, toda vez que posee contenidos de las diversas
materias cognitivas. Así creyeron y lo reconocieron los grandes científicos
que estudiaron la biblia en tanto que les sirvió de guía en el desarrollo de la
ciencia moderna, entre ellos podemos citar a Nicolás Copérnico (1473-
1543), Sir Fancisco Bacon (1561-1627), Juan Kepler (1571-1630), Galileo
Galilei (1564-1642), René Descartes (1596-1650), Isaac Newton (1642-
1727), Max Planck (1858-1947), Alberto Einstein (1879-1955) entre otros.
126
CONCLUSIONES
Las conclusiones a las que se arriban en el presente trabajo de
investigación, están en función a los objetivos planteados y se muestran a
continuación:
1. De las entrevistas realizadas a Arquitectos e Ingenieros se concluye
que se desarrolló trabajo en equipo en las construcciones milenarias
de Machu Picchu, Pirámides de Egipto, Fortaleza de Sacsayhuamán
y las Murallas Chinas, coincidiendo con lo manifestado por Reza
(2005), quien indica que está totalmente demostrado que buena
parte de los avances de la humanidad se han dado por el trabajo en
equipo. Las pirámides de Egipto, el coloso de Rodas o la muralla
china fueron el producto del trabajo organizado de grandes
conglomerados de individuos.
Tal es así que en sus opiniones los especialistas recalcan que desde
tiempos inmemorables prestaban importancia a la formulación de
objetivos para tener una base a seguir en el trabajo y que esto se
logra mediante la aplicación de una correcta y precisa comunicación
entre los trabajadores, haciendo que se involucren en sus
responsabilidades. También resaltan que las tareas mientras más
complejas se vuelven es cuando el líder debe apelar a la entrega e
identificación de parte de los trabajadores, haciéndoles sentir
necesarios en la ejecución de los proyectos. Así mismo dejan claro
que debe de gestionarse correctamente los recursos humanos para
evitar enfrentamientos, los mismos que retrasan el avance de las
obras y que es conveniente que se asignen claramente las tareas y
responsabilidades.
127
2. Gracias al trabajo en equipo que desarrollaron esas culturas, en la
actualidad las mencionadas estructuras arquitectónicas son
consideradas “maravillas del mundo” y atraen a muchos turistas. El
turismo es actualmente fuente importante de ingreso de divisas y
origina la aparición de otros negocios conexos que requieren una
serie de recursos tales como: humanos, financieros, infraestructura,
etc., generándose un gran dinamismo económico que beneficia a la
sociedad.
3. De las entrevistas realizadas a Pastores y Eclesiásticos sobre la
Biblia versión Reina Valera-1960 y su contenido de personajes
involucrados en temas relacionados con trabajo en equipo, versus lo
establecido por Urcola (2010), en su temática “Funciones del líder de
equipo”, se concluye que si se desarrolló trabajo en equipo,
coincidiendo también con lo manifestado por Reza (2005), quien
indica que está totalmente demostrado que buena parte de los
avances de la humanidad se han dado por el trabajo en equipo.
En sus opiniones los especialistas confirman que desde tiempos
antiguos los líderes de aquel entonces prestaban importancia a la
formulación de objetivos, lo que les permitía contar con un horizonte
a seguir de acuerdo a lo planeado. Hacían énfasis en la persistencia
de una correcta aplicación de la comunicación entre los trabajadores
y que los líderes se interesaban por evitar los enfrentamientos,
asignándoles claramente sus tareas y responsabilidades.
Reconocen también que los líderes sabían generar confianza y
prestaban atención en resolver los obstáculos. De igual manera
confirman que los líderes procuraban propiciar la participación entre
los colaboradores y que los alentaban a impulsar la acción luego de
haberlos capacitado convenientemente.
128
4. Referente a la confrontación de contenidos bíblicos de trabajo en
equipo con los tratados contemporáneos, se concluye que la Biblia
como fuente tradicional de información contiene temas filosóficos de
trabajo en equipo, que en su momento fueron utilizados por los
líderes de la época, empezando desde Adán y Eva para que juntos
administrasen mejor el paraíso. Luego también Noé tuvo que apelar
a su esposa, sus tres hijos con sus respectivas mujeres para
construir el Arca en el que se salvarían del diluvio dando inicio a una
nueva generación. Abraham requirió de Sara y demás parientes para
salir de Ur de los Caldeos y llegar a Canaán la tierra prometida
donde moraría el pueblo escogido de Dios. Isaac con Rebeca su
mujer animaron a su hijo Jacob a viajar de Beerseba a Harán para
conseguir de aquel lugar su compañera con lo cual recibiría la
bendición de Dios para hacerlo multiplicar y fructificar y ser multitud
de pueblos.
Jacob necesitó de sus hijos para obtener alimentos de Egipto en una
época de hambruna, donde gobernaba José su hijo, sin que ellos lo
supiesen. José tuvo que respaldarse en mucha gente para reunir,
guardar y distribuir en cada ciudad de Egipto el trigo del campo
durante los siete años de abundancia y siete de escacez que se
presentó. La lista continuaría con múltiples ejemplos hasta llegar a
Jesucristo, sus apóstoles, Pablo el apóstol para los gentiles,etc.,
quienes necesitaron aunar esfuerzos con responsabilidad y humildad
para cumplir el propósito de Jesús de predicar el evangelio de
salvación y de vida eterna por todo el mundo. Sorprendentemente
éstos equipos perviven hasta la actualidad y seguirán involucrados
en la gran comisión que les encomendó su líder Jesucristo. En cada
uno de éstos pasajes históricos que nos describe la Biblia como
fuente tradicional de información, conviene aceptar que se desarrolló
trabajo en equipo, y que éste se mantiene vigente en la contribución
de la mejora del desempeño laboral de las actuales organizaciones.
129
5. Las encuestas realizadas a los Microempresarios de la Alameda del
Calzado confirman la existencia de trabajo en equipo y que éste
influye en la mejora del desempeño laboral. Los trabajadores
mayoritariamente desarrollan su trabajo compartiendo un objetivo
común, lográndose en ellos una fuerte cohesión para el logro de las
metas. Gran parte de ellos reconocen la presencia de liderazgo lo
que les permite seguridad y confianza en sus labores. La
cooperación es uno de los factores principales que han conseguido y
que resalta en gran manera facilitándoles un adecuado servicio a los
clientes. Se identifican mayoritariamente con una apropiada
comunicación con los compañeros y con los clientes y la gran parte
de ellos participa en la formulación de objetivos y consideran que
son un gran equipo convenientemente preparados para asumir los
retos de un mercado altamente competitivo y globalizado.
6. La influencia del trabajo en equipo en el desempeño laboral, ha
permitido que la Alameda del Calzado se convierta en un gran centro
comercial que genera un importante número de puestos de trabajo,
movilizando una serie de recursos y que atraiga a compradores de
todo el país. Estos conllevan a la necesidad de satisfacer otras
exigencias como hospedaje, transporte, alimentación,
entretenimiento, generándose un flujo económico muy importante
con beneficios para la comunidad Liberteña.
7. También es sabido que para la fabricación de calzado se utilizan una
serie de insumos en las cuales participan diversas empresas como
curtiembres, industrias de químicos, fábricas de maquinarias y
equipos, empresas de servicios múltiples. Es importante mencionar
que la infraestructura actual del Centro Comercial Alameda del
Calzado es el fruto del trabajo en equipo de los miembros socios y
fabricantes de calzado de Trujillo. Ellos con mucho esfuerzo,
130
desprendimiento y unidad de espíritu decidieron un día crear éste
emporio comercial y que ahora forma parte del importante eje
económico de la ciudad de Trujillo.
132
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137
ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES
TIPOS DE
VARIABLES
INDICADORES
TECNICA DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
GENERAL
GENERAL GENERAL INDEPENDIENT
E
INDEPENDIENT
E INDEPENDIENTE
¿Contribuye el trabajo en equipo referido en fuentes tradicionales en la mejora del desempeño laboral?
Determinar que el trabajo en equipo referido en fuentes tradicionales desde milenios contribuye afirmando la mejora del desempeño laboral en la Alameda del Calzado
El trabajo en equipo referido en fuentes tradicionales desde milenios contribuye afirmando la mejora del desempeño laboral.
Trabajo en Equipo
Cualitativa
1. Compartir un objetivo
común 2. Sentido de pertenencia 3. Liderazgo 4. División clara de funciones 5. Máxima eficiencia/adecuada
cohesión 6. Cooperación é
interdependencia 7. Comunicación y relación
fluída 8. Compartir información y
valores 9. Propiciar la participación 10. Recordar el objetivo y
motivar 11. Celebrar los éxitos 12. Participar de la celebración
TÉCNICAS: Encuesta Entrevista INSTRUMENTOS: Cuestionario Guía de entrevista
ESPECÍFICOS
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS DEPENDIENTE DEPENDIENTE
DEPENDIENTE
Definir como el trabajo en equipo según fuentes tradicionales se mantiene vigente en la contribución de la mejora del desempeño laboral de las actuales organizaciones.
Analizar conceptos bíblicos relacionados con el trabajo en equipo
Confrontar los contenidos bíblicos referidos a trabajo en equipo con los tratados contemporáneos.
Demostrar la influencia del trabajo en equipo tradicional en la mejora del desempeño laboral en la Alameda del Calzado.
Mejora en el Desempeño Laboral
Cualitativa
1. Conocimiento técnico 2. Logro de metas y objetivo 3. Trabajo en Equipo 4. Capacidad de
comunicación 5. Labor de asesoría 6. Compromiso institucional 7. Utilización de equipos y
materiales 8. Disciplina
138
ANEXO N° 02: GUIA DE ENTREVISTA A ARQUITECTOS E
INGENIEROS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POST GRADO
“TRABAJO EN EQUIPO EN FUENTES TRADICIONALES Y EL
DESEMPEÑO LABORAL EN EL CENTRO COMERCIAL ALAMEDA
DEL CALZADO DE TRUJILLO-2014”
ENTREVISTA A ARQUITECTOS E INGENIEROS
Opine Ud. Si los líderes de las antiguas civilizaciones para llevar a cabo
las asombrosas y complejas construcciones tales como: las pirámides de
Egipto, las ruinas de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán, las
murallas chinas, apelaron al trabajo en equipo:
1. ¿Las construcciones son el resultado de un trabajo planificado?
2. Hubieron muchas personas trabajando, ¿cómo sabían que es lo que
deberían hacer, a quienes obedecer?
3. Debido a su complejidad y precisión, ¿que podrían haber demandado
los líderes de sus colaboradores?
4. Con tantas personas trabajando en dichas obras, ¿cómo cree que se
mostraba el aspecto laboral?
5. El resultado de dichas construcciones son asombrosas, ¿cree que
cada colaborador hacía la función que quería y a su modo?
6. Habiendo tenido que trabajar en dichas construcciones bajo presión
por muchos años pudo haberles generado cansancio y desánimo, ¿Que
cree usted que hicieron los líderes para cambiar dicha situación?
7. Debido a la magnitud de dichas construcciones habrían surgido
inconvenientes en su proceso ¿Qué habrían hecho los líderes frente a
esa situación?
8. Por tratarse de proyectos de construcción de grandes proporciones,
habría sido necesario contar con los diversos recursos siempre a
139
disposición ¿Que tendrían que haber hecho los responsables para que
ello suceda?
9. Estas fabulosas edificaciones habrían requerido de muchas ideas para
su construcción, ¿De qué manera se habría permitido que los
colaboradores aporten sus ideas?
10. Tratándose de obras tan grandes y teniendo todos los recursos y las
acciones planificadas ¿Que les tocó hacer a los responsables de ésas
construcciones?
140
ANEXO 03: GUIA DE ENTREVISTA A PASTORES Y
ECLESIASTICOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POST GRADO
“TRABAJO EN EQUIPO EN FUENTES TRADICIONALES Y EL
DESEMPEÑO LABORAL EN EL CENTRO COMERCIAL ALAMEDA
DEL CALZADO DE TRUJILLO-2014”
ENTREVISTA A PASTORES Y ECLESIASTICOS
La Biblia como fuente tradicional de información, muestra pasajes
históricos en los que podemos asumir que se desarrolló Trabajo en
Equipo, y que éste se mantiene vigente en la contribución de la mejora del
desempeño laboral de las actuales organizaciones, por lo que a
continuación le presentamos una serie de textos bíblicos que nos
indicarían que tienen relación con las funciones del líder de un Equipo,
pidiéndole que nos muestre su apreciación sobre el particular, mediante la
presente entrevista:
1. Señalar claramente los objetivos: ¿Considera que Noé estableció
claramente los objetivos antes de iniciar la construcción y mantenimiento
del Arca, según el Libro de Génesis, Capítulos 6 y 7?
2. Para que exista Trabajo en Equipo es importante una comunicación
clara, precisa y entendible. La Biblia nos relata en Génesis, Capítulo 11
sobre la torre de Babel, donde Jehová confundió el lenguaje para que
ninguno entienda el habla de su compañero. Denos su apreciación al
respecto, con relación al Trabajo en Equipo.
3. Una de las funciones del líder de Equipo es solicitar cooperación y
colaboración. Comente el siguiente pasaje de Juan 6:8-11 sobre la
multiplicación de los panes y los peces para alimentar a cinco mil
personas.
141
4. Estima Ud. que Jesucristo se propuso evitar enfrentamientos en el
equipo, al aclarar la forma de como debería perdonarse al prójimo según
lo indicado en Mateo 18:19-20.
5. Pablo fue un gran Apóstol que trabajó arduamente para difundir el
evangelio a los Gentiles, ¿Considera como asignación de tareas y
responsabilidades de trabajo en equipo lo mencionado por el Apostol
Pablo en el siguiente versículo? 1° Corintios 3:6 “Yo planté, Apolos regó;
pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
6. ¿Cree Ud. que se genera confianza en el Equipo con lo que el gran
sabio Salomón menciona en Eclesiastes 4:9-10 9”Mejores son dos que
uno; porque tienen mejor paga de su trabajo. 10Porque si cayeren, el uno
levantará a su compañero; pero ¡ay del solo! que cuando cayere, no
habrá segundo que lo levante”?
7. Una de las tareas del líder de Equipo es resolver obstáculos, ¿Opina
Ud. que ésa fue la actitud del apóstol Pablo en el siguiente versículo?. 1
Corintios 1:10 “Os ruego pues, hermanos, por el nombre de nuestro Señor
Jesucristo, que habléis todos una misma cosa, y que no haya entre
vosotros discrepancias, antes seáis perfectamente unidos en una misma
mente y en un mismo parecer”.
8. El líder debe exponer el problema y prevenir las necesidades del
equipo. ¿Considera que ésa fue la idea de José ante el Faraón de Egipto
respecto a los siete años de abundancia y siete de escacez según el libro
de Génesis capítulo 41 versículos del 26 al 36?.
9. Es de su opinión que el gran líder indiscutible Jesucristo propició la
participación entre sus discípulos, según lo expuesto en Lucas 10:1
“Después de estas cosas, designó el Señor también a otros setenta, a
quienes envió de dos en dos delante de él a toda ciudad y lugar adonde él
había de ir”.
10. Hacer andar. Impulsar a la acción, ¿Cree que esa fue la actitud de
Jesucristo, una vez seleccionado los doce apóstoles, según el Libro de
Mateo, capítulo 10 versículos del 5 al 15?.
142
Anexo N° 04: Formato de encuesta a Microempresarios
del centro comercial Alameda del Calzado
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POST GRADO
“TRABAJO EN EQUIPO EN FUENTES TRADICIONALES
Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL CENTRO COMERCIAL
ALAMEDA DEL CALZADO DE TRUJILLO-2014”
ENCUESTA A MICROEMPRESARIOS DEL CENTRO COMERCIAL
ALAMEDA DEL CALZADO
A continuación se presenta una serie de preguntas relacionadas con el
trabajo en equipo de los líderes de las antiguas civilizaciones, según
fuentes tradicionales, y su influencia en el desempeño laboral, por lo que
le agradeceremos se sirva responder de manera coherente y sincera
marcando con un aspa (X) la alternativa que usted considere más
correcta.
I. DATOS DE INVESTIGACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO:
1. Se sabe que la construcción de las pirámides de Egipto, fueron el
resultado de un trabajo en base a objetivos definidos. ¿Cree Ud. que en
su empresa se trabaja en función a un objetivo común?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
2. Se conoce que para la construcción de la muralla china surgieron
inconvenientes pero que luego se resolvían en compañerismo. ¿Si
existiere algún tipo de reclamo de parte del cliente, usted procura
resolver el problema inmediatamente, aunque no lo hubiere originado?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
143
d) A veces
e) Nunca
3. Es conocido que Jesucristo fué un gran líder que se preocupó por
la humanidad. ¿Usted siente que frente a una necesidad personal o de
la empresa, existe alguien que a toda costa siempre se interesa por
solucionarlo?
a) Si
b) No
4. De acuerdo a las Sagradas Escrituras se sabe que Jesucristo
definió a sus discípulos qué es lo que deberían hacer. ¿Cree usted que
en su trabajo sus funciones y tareas están claramente definidas?
a) Si
b) No
5. Se sabe que Machu Picchu se logró construir mediante grandes y
precisas piedras y que no estaban a la mano. ¿Aunque los recursos que
le asignan en su trabajo para desarrollar sus tareas no son suficientes,
usted procura lograr las metas establecidas?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
6. Se conoce que Jesucristo, en la multiplicación de los panes y los
peces, solicitó la cooperación de sus discípulos, para alimentar a cinco
mil personas. ¿En el cumplimiento de sus tareas, usted trata de dar y
recibir apoyo de los compañeros de trabajo?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
7. Al construir Sacsayhuamán se necesitó de mucha comunicación
144
frente a los problemas reinantes. ¿Cree usted que ante la dificultad de
su empresa, se comunican y se discuten alturadamente los posibles
desacuerdos?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
8. Moisés el gran líder de Israel, compartió normas a su pueblo para
que sean una nación con valores. ¿A su parecer en su empresa se hace
énfasis en compartir información, experiencia, conocimiento y valores?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
9. En Machu Picchu, fabulosa edificación, asumimos que sus líderes
comprometieron a muchos servidores con sus ideas para su
construcción. ¿Considera usted que en su empresa se le toma en cuenta
en la formulación de las metas?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
10. Josué, el gran líder Hebreo, hizo recordar al pueblo la disposición
de Moisés el objetivo de ingresar a Canaán a poseer la tierra prometida.
En su empresa cuando olvidan las metas a conseguir, ¿alguien les
recuerda?
a) Si
b) No
11. David el gran rey de Israel, luego de vencer al gigante Goliat, se
145
gozó con su pueblo. ¿A su parecer cuando se logran las metas
establecidas, usted siente que se celebran los éxitos?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Indiferente
d) A veces
e) Nunca
12. ¿ Es Ud participe del triunfo cuando se celebran los éxitos?
a) Si
b) No
DESEMPEÑO LABORAL
13. ¿Que grado de experiencia y destreza cree usted poseer para el
cumplimento de las tareas asignadas?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
14. ¿En que grado se logran las metas y objetivos trazados?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
15. ¿En que términos cree usted que en su empresa se desarrollan las
tareas mediante Equipos de Trabajo?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
146
16. ¿Cuál es su nivel de comunicación frente a cualquier situación en
sus relaciones laborales y con sus clientes?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
17. ¿De que manera está usted en la capacidad de brindar asesoría a
los clientes y compañeros de trabajo?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
18. ¿Cuál es su nivel de compromiso frente a una situación de riesgo o
de requerimiento especial de su empresa?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
19. ¿En que nivel los equipos y materiales asignados para su trabajo
son usados de manera correcta?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
20. ¿ De que manera trata Ud. de cumplir con las normas sobre
asistencia, puntualidad, permisos, etc.?
a) De manera excepcional
b) Sobre lo esperado
147
c) Dentro de lo esperado
d) Por debajo de lo esperado
e) Muy por debajo de lo esperado
II. DATOS DE INFORMACIÓN
21. Sexo:
a) Femenino
b) Masculino
22. Edad:
a) 19-25
b) 26-32
c) 33- 39
d) 40-46
e) 47- Más
148
Anexo 05: Tabla encuestas totales Trabajo en Equipo y Desempeño Laboral “Alameda del Calzado”
Indiicadores
Frecuencias
Siem
Pre
Casi
Siem
Indif Casi
Nunc
Nunc SI NO Excep
cional
Sobre
esper
Dentr
esper
Debaj
esper
Muy deba esper
Fem Masc 19-25
26-32
33-Más
Total
1 Compartir un objetivo común
70
15
-
10
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
2 Sentido de pertenencia
67
14
-
12
7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
3 Liderazgo -
-
-
-
-
83
17
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
4 División clara de funciones
-
-
-
-
-
86
14
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
5 Máxima eficiencia
77
7
-
11
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
6 Cooperación é interdependencia
79
3
-
6
12
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
7 Comunicación y relación fluída
83
-
-
13
4
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
8 Compartir información y valores
79
5
-
7
9
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
9 Propiciar la participación
72
6
-
14
8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
10 Recordar el objetivo y motivar
-
-
-
-
-
76
24
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
11 Celebrar los éxitos
74
9
-
17
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
12 Participar de la celebración
-
-
-
-
-
93
7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
100
13 Conocimiento técnico
-
-
-
-
-
-
-
-
3
79
18
-
-
-
-
-
-
100
14 Logro de metas y objetivo
-
-
-
-
-
-
-
-
6
87
7
-
-
-
-
-
-
100
15 Trabajo en Equipo
-
-
-
-
-
-
-
-
19
78
3
-
-
-
-
-
-
100
16 Capacidad de comunicación
-
-
-
-
-
-
-
-
54
33
13
-
-
-
-
-
-
100
17 Labor de asesoría
-
-
-
-
-
-
-
-
27
58
15
-
-
-
-
-
-
100
18 Compromiso institucional
-
-
-
-
-
-
-
-
46
51
3
-
-
-
-
-
-
100
19 Utilización de equipos y materiales
-
-
-
-
-
-
-
-
12
68
20
-
-
-
-
-
-
100
20 Disciplina -
-
-
-
-
-
-
-
3
71
26
-
-
-
-
-
-
100
21 Sexo -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
91
9
-
-
-
100
22 Edad -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
87
13
-
100
Total 601
59
-
90
50
338
62
-
170
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87
13
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2200
Fuente: Encuesta realizada Elaborado por el autor
149
Anexo N° 06
De Wikipedia, la enciclopedia libre
https://en.wikipedia.org/wiki/Geoffrey_W._Bromiley
Bromiley, Geoffrey W. PhD. D., Litt.D. de la Universidad de Edimburgo.
Profesor Titular de Historia de la Iglesia y la Teología Histórica, el
Seminario Teológico Fuller en Pasadena, California.
Geoffrey W. Bromiley (1915 - 7 Agosto de 2009) fue un historiador y
teólogo de la iglesia histórica. Él era profesor emérito en el Seminario
Teológico Fuller, habiendo sido profesor de Historia de la Iglesia allí desde
1958 hasta su retiro en 1987."
Bromiley, nacido en Bromley Cross, Lancashire, Inglaterra, en 1915,
obtuvo su MA en la Universidad de Cambridge y su doctorado , DLitt ,
y DD en la Universidad de Edimburgo. Ordenado en la Iglesia de
Inglaterra , se desempeñó desde 1951 hasta 1958 como Rector de la
Iglesia de Santo Tomás, de Edimburgo . En 1958, aceptó el
nombramiento como Profesor de Historia de la Iglesia y la Teología
Histórica en Fuller, donde sirvió hasta su retiro en 1987. Geoffrey W.
Bromiley murió el 7 de agosto de 2009.
Sus obras escritas fueron:
El bautismo de los niños, 1955, 1976 y 1977, la vid Libros (fuera de
impresión, pero ahora está disponible en línea a través de la Sociedad
de la Iglesia sitio web)
Hijos de la promesa: el caso de bautismo de los niños, 1979,
Eerdmans, ISBN 978-0-8028-1797-6
Dios y el matrimonio de 1980, Eerdmans, ISBN 978-0-8028-1851-5
Teología Histórica: Una introducción de 2000, T & T Clark, ISBN 978-
0-567-22357-9
Introducción a la Teología de Karl Barth, 2000, T & T Clark, ISBN 978-
0-567-29054-0
Bromiley también co-editó la traducción en Inglés de Karl Barth 's Iglesia dogmática serie con TF Torrance .
150
Anexo n° 07
https://en.wikipedia.org/wiki/J._I._Packer
James (Jim) Innell Packer, nacido el 22 de julio de 1926, es un
canadiense de origen británico teólogo cristiano en los bajos de la
iglesia anglicana y reformadas tradiciones. Actualmente se desempeña
como la Junta de Gobernadores 'Profesor de Teología en la Universidad
Regent en Vancouver, Columbia Británica . Se le considera uno de los
más influyentes evangélicos en América del Norte. Ha sido el teólogo
emérito de la Iglesia Anglicana en América del Norte, desde su creación
en 2009.
Nacido en Gloucester, Inglaterra, el hijo de un empleado para el ferrocarril
de Great Western, Packer ganó una beca para la Universidad de
Oxford. Fue educado en la universidad de Corpus Christi, la obtención de
los grados de Licenciatura (1948), Master of Arts (1954) y Doctor en
Filosofía (1954).
Era como un estudiante en Oxford que escuchó por primera vez
conferencias de CS Lewis, cuyas enseñanzas se (aunque él nunca
conoció personalmente Lewis) se convierten en una gran influencia en su
vida. En una reunión de la Unión Cristiano Oxford Inter-Colegiado, Packer
entregó su vida al servicio cristiano.
Pasó un breve tiempo enseñando griego en roble Colegio Teológico de la
colina en Londres, y en 1949 entró en Wycliffe Hall, Oxford para estudiar
teología. Fue ordenado undiácono (1952) y presbítero (1953), en la Iglesia
de Inglaterra, dentro de la cual se asoció con el movimiento
evangélico. Fue asistente Cura de Harborne Heath en Birmingham 1952-
1954 y Profesor de Tyndale Hall, Bristol 1955-1961. Él era bibliotecario
de Latimer House, Oxford 1961-1962 y 1962-1969 Principal. En 1970 se
convirtió en director de Tyndale Hall, Bristol, y desde 1971 hasta 1979 fue
Director Asociado del Trinity College, Bristol, que había sido formado a
151
partir de la fusión de Tyndale Hall con Clifton College y Dalton Casa-San
Miguel.
En 1979, Packer se trasladó a Vancouver para ocupar una posición en
Regent College, el tiempo de ser nombrado el primer Sangwoo Youtong
Chee Profesor de Teología, título que mantuvo hasta que fue
nombrado Colegio Regent Junta de Gobernadores Profesor de Teología
'en 1996. Él es un escritor prolífico y conferenciante frecuente, pero es
mejor conocido por su libro, Conocer a Dios . Él es un colaborador
frecuente y un editor ejecutivo de la revista Christianity Today .
Packer sirvió como Editor General de la Versión Estándar Inglés, una
revisión al Evangélica de la versión Reina-Valera de la Biblia, y el editor
de Teología de la versión de la Biblia de Estudio.
Packer se asocia con la Iglesia Anglicana de San Juan de Vancouver, que
en febrero de 2008 votó a favor de dejar la Iglesia Anglicana de
Canadá sobre el tema de las bendiciones del mismo sexo. San Juan se
unió a la Red Anglicana de Canadá. Packer, el 23 de abril, presentó su
licencia del obispo de New Westminster. En diciembre de 2008, Packer
fue designado un honorario secretariado Canon de la catedral de San
Andrés, en Sídney en reconocimiento a su larga y distinguida ministerio
como un fiel maestro de teología bíblica .
JI Packer ha sido el teólogo emérito de la Iglesia Anglicana en
Norteamérica (ACNA) desde su creación en 2009, siendo uno de los
nueve miembros del grupo de trabajo que escribieron en un Textos de
base de prueba para la oración común, publicado en 2013, y en general
editor del grupo de trabajo que escribió para el uso de prueba para ser un
cristiano: un Catecismo Anglicana, aprobada el 8 de enero 2014 en el
Colegio de Obispos de la iglesia, fue galardonado con la Cruz de San
Cuthbert en el Asamblea provincial de ACNA el 27 de junio 2014 en
retirarse arzobispo Robert Duncan por su "contribución sin precedentes al
cristianismo anglicano y global".
152
Sus principales obras son:
Evangelismo y la Soberanía de Dios (1961 Inter-Varsity Fellowship)
(reimpreso 1991) ISBN 0-8308-1339-X
La comprensión de nuestro Señor de la Ley de Dios (1962)
La Iglesia de Inglaterra y la Iglesia Metodista: Diez Ensayos (1963)
Dios habla al hombre: la Revelación y la Biblia (1965)
Culto de mañana (1966)
Directrices: Los evangélicos anglicanos frente al futuro (1967)
Lo que sí logró la Cruz? La lógica de la Sustitución Penal (1973)
Conocer a Dios (1973, reeditado 1993) ISBN 0-8308-1650-X
Quiero ser un cristiano (1977) ISBN 978-0-8423-1842-6
Los diez mandamientos (1977) ISBN 978-0-8423-7004-2
El Evangélica Anglicana Identidad Problema: Un Análisis (1978) ISBN
978-0-946307-00-5
El Hombre Nuevo (1978) ISBN 978-0-8028-1768-6
Por causa del hombre! (1978) ISBN 978-0-85364-217-6
Hombre saber (1979)
Dios ha hablado (1979) ISBN 978-0-87784-656-7
Más allá de la batalla por la Biblia (1980) ISBN 978-0-89107-195-2
La libertad y la Autoridad (1981: Consejo Internacional de Inerrancia
Bíblica)
Una especie de Arca de Noé?: El Compromiso Anglicana de
Amplitud (1981) ISBN 978-0-946307-09-8
Las palabras de Dios: Estudios de Temas Bíblicos (1981) ISBN 978-0-
87784-367-2
La libertad, la Autoridad y la Escritura (1982) ISBN 978-0-85110-445-4
Mantener en el paso con el espíritu: Finding plenitud en nuestro
caminar con Dios (1984, reeditado 2005) ISBN 0-8010-6558-5
Los artículos treinta y nueve: su lugar y su uso en la actualidad (1984)