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DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL
MÓDULO I: DIRECCIÓN POR PROCESOS
TAREA 1
Geovanni Noriega Sandoval
Ing. Heriberto Aja Leyva
CONTENIDO 1.- Visión 2.- Plan de Juego 3.- Ejercicio de Gungho 4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al
cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica 5.- Diseño vertical del reconocimiento de la semana 6.- Diseño horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia
Regional Mecánica
1.- Visión
1.- Visión
1.- Visión
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego Orden Estrategias clave Tipo Responsables Indicador Comentario
Ofensivas
1 Procesos para mejor el servicio al cliente Servicio GNS, REEO 12 SEMANAS Desarrollar nuevas manera de atención a las centrales en cuanto a asesoría y solución a problemas
2 Nuevos proyectos Innovación GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS Verificar los proyectos de modernización
3 Comunicación efectiva al cliente Servicio GNS, REEO 4 SEMANAS Verificar los enlaces de comunicación efectivas a las centrales
4 Mercadotecnia Servicio GNS, REEO, GAET 12 SEMANAS Promover el equipo de trabajo y los proyectos realizados
5 Desarrollo de nuevos tecnologías Innovación GNS, REEO, GAET, FPA 12 SEMANAS Promover las nuevas tecnologías de mantenimiento predictivo
6 Apoyos de Inversión Innovación GNS 6 SEMANAS Concluir con los trabajos para asignación de claves de cartera
Defensivas
1 Planeación y Organización del trabajo Regulación GNS, REEO 4 SEMANAS Se deberá establecer un programa para organizar las actividades cotidianas y los nuevos proyectos
2 Maquinaria y equipo en la operación Operación GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANASEn relación al estado actual de las unidades y equipos auxiliares de las centrales, verificar los
proyectos de modernización y actualizarlos para la gestión de presupuesto de inversiones
3 Ambiente de trabajo Operación GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS Promover el compañerismo entre todo el personal técnico de las centrales
4 Desarrollo de valores Regulación GNS, REEO, GAET, FPA 12 SEMANAS Verificar otros ejemplos de valores para establecerlos en la Superintendencia Regional
5 Administración de recursos Operación GNS 12 SEMANAS Verificar la asignación correcta de recursos y su aplicación
6 Sistemas de información al 100% Operación GNS, REEO 4 SEMANAS Promover los recursos informáticos para todo el personal y el acceso a la información técnica
7 Organización políticas y procedimientos Regulación GNS, REEO 12 SEMANAS Promover las políticas de la SDG y la Superintendencia Mecánica
PLAN DE JUEGO
2.- Plan de Juego
El plan de juego define las estrategias para el área de trabajo, las cuáles pueden ser ofensivas, en las cuáles se tiene la innovación y el servicio. También están las estrategias defensivas, en las que interviene las operativas y la regulación. En lo que respecta a la Superintendencia Regional Mecánica, se tiene que mejorar los servicios requeridos por los departamentos mecánicos de las centrales y la gestión adecuada de nuevos proyectos. Es importante señalar que se debe tomar en cuenta la mercadotecnia de la Superintendencia Regional, lo que anteriormente prácticamente nunca se le había prestado atención. Por otro lado, en las estrategias defensivas, se debe incluir la esencia de la Superintendencia, que es la planeación de proyectos y mantenimientos, así como la preservación y operación adecuada de las unidades y equipos auxiliares. También es conveniente establecer valores los cuales hasta el momento no están documentados ni dados a conocer al personal de los Departamentos Mecánicos.
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica
Horario de servicio
Situación ideal Situación esperada Situación no
deseada
Horario de servicio de la Suptcia Regional Méc
8:00-18:00 8:00-18:00 6:00-21:00
Recepción
Recepción en
Suptcia Regional
Atender con
amabilidad visitas y llamadas, y con discreción, dar razón
de la persona que visitan y no hacer perder el tiempo a las
personas. También no dar libre acceso a personas o llamadas
no relacionadas con el trabajo, o no permitidas por la
Superintendencia.
Atender con amabilidad visitas y
llamadas. Filtrar solamente a las personas relacionadas
con el trabajo. Informar de todo en ausencia del
Superintendente Regional.
Dejar pasar a todo mundo, pasar cualquier llamada,
atender con falta de cortesia.
Proceso de atención
Proceso de atención en Suptcia Regional
Atención previa cita, recibir con amabilidad y algún refrigerio.
Informar sobre el motivo de la visita
Recibir solamente personal con previo
aviso o cita
Dejar la visita sin dar razón en caso de ausencia del personal
a visitar.
Acceso área de trabajo
Acceso área de trabajo Suptcia
Regional
Permitir solo el acceso a personal relacionado
con el trabajo
Permitir solo el acceso
a personal relacionado con el trabajo, informar si es
por otro motivo para ver si se permite el acceso
Permitir acceso a personas que no
tienen nada que ver con la Superintendencia y
que solo quitan tiempo
4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica
Información área de trabajo
Información área de trabajo
Permitir el acceso a información del área de trabajo solo a personal relacionado
con la Subgerencia y proveedores
Idem situación ideal
Que se informe a personal ajeno sobre
la Superintendencia Regional
Servicio requerido
Servicio requerido en los
departamentos mecánicos de las centrales
Informar y apoyar con los proyectos de mejora en los
equipos, promover la preparación del personal, asignar
adecuadamente los recursos en las centrales, apoyar con
la solución de problemas de cualquier índole en los departamentos
mecánicos
Idem situación ideal
No apoyar con los
problemas de las centrales
Comunicación efectiva a los ingenieros de las centrales
Comunicación
efectiva entre los Departamentos Mecánicos de las
Centrales y la Superintendencia Regional Mecánica
Interacción de
información precisa y oportuna de todo lo relacionado en las
centrales hidroeléctricas del Noroeste de México
La misma que la ideal
No enterarse de los
problemas o proyectos internos de las plantas. Falta de
confianza ante el intercambio de información
5.- Diseño vertical del reconocimiento de la semana
6.- Diseño horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia Regional Mecánica