Download - Tesis Completa G-16 11-07-2015
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
1/65
UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN
VALERA ESTADO TRUJILLO
CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO EXTERNO POR EL PERSONALDE ENFERMERIA SERVICIO DE MEDICINA INTERNAHOSPITAL GENERAL DEL SUR DR. PEDRO ITURBE
MARACAIBO ESTADO ZULIAMARZO - JULIO 2015
A!"#$%& B#'($)" E*'($+'!
R",$#" C#"*'+
T!"# D#. A*'T$#+
M#('"/ +'" $ 2015
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
2/65
NDICE GENERAL
Pg.
ndice General iindice de Tablas iiiResumen ivIntroduccin 1CAPTULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN1.1 Planteamiento del problema 31.2. Obetivos de la investigacin !1.3. "usti#icacin de la investigacin !1.$. %onsideracin &ticas 'CAPTULO II. MARCO TERICO2.1. (ntecedentes )
2.2 *ases tericas 1$CAPTULO III. MARCO METODOLGICO3.1. Tipo + ,ise-o de la Investigacin 323.2. Poblacin + muestra 333.3. ariable + su Operacionali/acin 333.$. Instrumento 303.0. Procedimiento para la Recoleccin de ,atos 33.. Plan de tabulacin + anlisis estadstico de los datos. 3CAPTULO IV. PRESENTACIN DE DATOS AN3LISIS DE LOS
RESULTADOSCAPTULO V. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
0.1. %onclusiones $)0.2. Recomendaciones 0REFERENCIAS BIBLIOGR3FICAS 02ANEXOS 0'
ii
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
3/65
NDICE DE TABLAS
N4 67.
iii
T* 1.Recursos Re4ueridos para la atencin del usuario e5terno 3!T* 2. 6atis#accin del usuario e5terno $2
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
4/65
UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN
EXTENSION VALERA
CALIDAD DE ATENCIN AL USUARIO EXTERNO POR EL PERSONAL DEENFERMERIA EN EL SERVICIO DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITALGENERAL DEL SUR DR. PEDRO ITURBE. MARACAIBO ESTADO ZULIA
DURANTE EL PERIODO MARZO - JULIO 2015.
A!"#$%& *rice-o 7licenit
Romero %arolina
T!"#& ,r. (l Tern
A)"&210RESUMEN
8a presente investigacin tuvo como obetivo determinar la %alidad de (tencin alusuario e5terno por el personal de en#ermera en el servicio de 9edicina Interna del:ospital General del 6ur ,r. Pedro Iturbe. 9aracaibo 7stado ;ulia< mar/o = ulio210. 7l tipo de investigacin #ue de carcter descriptivo< con un dise-o noe5perimental< de campo + de corte transversal> la poblacin muestral estuvocon#ormada por 2' usuarios e5ternos. Para medir la variable se utili/ uninstrumento de escalas para medir actitudes< tipo 8i?ert< el cual est con#ormado por1) tems. 8os resultados obtenidosen lo atinente al primer obetivo concerniente alos recursos re4ueridos para la atencin de calidad se puede identi#icar 4ue los
usuarios percibieron@ insu#iciente cantidad de personal de en#ermera A2'.0'BC #altaimportante de e4uipos< A32.1$BC insumos A1.!1BC + medicamentos< A20BCmientras 4ue se percibi su#iciente capacitacin por parte del personal en#ermeroA!1.$2BC
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
5/65
INTRODUCCIN
7l presente estudio de investigacin tuvo como obetivo determinar la
calidad de atencin al usuario e5terno por el personal de en#ermera en elservicio de 9edicina Interna del :ospital General del 6ur ,r. Pedro Iturbe.
9aracaibo 7stado ;ulia< mar/o = ulio 210.
7n e#ecto< conocer la percepcin del usuario sobre la calidad de
atencin 4ue se o#rece es de vital importancia en la prctica de en#ermera.
8a medicin + evaluacin de la calidad percibida por los usuarios es un
obetivo clave de la evaluacin en las instituciones de servicios + es
#undamental aplicarla< no solo por el proceso en s mismo< sino por sudestacada pertinencia en el meoramiento continuo.
7n tal sentido< es destacar 4ue a nivel internacional + nacional e5isten
di#icultades en la atencin de calidad de salud en general< + de en#ermera en
particular< debido a la #alta de recursos orientados a optimi/ar los cuidados
de en#ermera< como lo son los espacios #sicos.7sto enmarcado en el
creciente aumento de la poblacin< 4ue Dace 4ue las instituciones de salud
sean insu#icientes para la gran demanda de usuarios 4ue recurren a ellas.
7n este orden de ideas< e5isten tambiEn problemas de Dacinamiento
en los servicios de salud + poco personal de en#ermera para atender la
creciente demanda. (dicionalmente< tambiEn persiste la #alta de materiales
medico4uirrgicos< los cuales son indispensables para brindar una atencin
de calidad por parte del personal de en#ermera< el cual mucDas veces debe
trabaar sin los lo insumos + medicamentos necesarios para brindar una
atencin de calidad al usuario< debido a su carencia en las instituciones de
salud.,e esta manera< la satis#accin del paciente es importante en s + #alta importante
de e4uipos< insumos + medicamentos< mientras 4ue se percibi su#iciente
capacitacin por parte del personal en#ermero< motivacin aceptable< e
in#raestructura adecuada.
(tendiendo al segundo obetivo< re#erente a identi#icar la satis#accin
del usuario e5terno< Dubo tendencia a la insatis#accin de los usuarios< en los
indicadores carencia en la in#ormacin< #allas en el proceso de educacin< no
se perciben su#icientes cuidados para sentir comodidad< desatencin a
escucDarlo< percepcin negativa con respecto un buen trato< #alta de
amabilidad. 7n tanto 4ue #ue satis#actorio para los usuarios@ el contacto
continuo< la Etica< la espiritualidad< paciencia< e#icacia + pro#esionalismo
5.2. R$(",$+('"+$%
A *"% 7$#$+!$% $* H"%'!* G$+$#* $* S# D#. P$#" I!#$6e les alienta a diligenciar ante el Gobierno regional + nacional< el
incremento de los recursos #inancieros orientados Dacia la compra +
49
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
54/65
mantenimiento de los e4uipos del Dospital. (simismo< es preciso
acrecentar la ad4uisicin de insumos + medicamentos para la
satis#accin de salud de los usuarios< propiciando una atencin de
calidad de en#ermera A * (""#'+('9+ $ E+;$#,$#:
6e le propone la reali/acin de talleres orientados a optimi/ar el buen
trato Ain#ormacin< educacin + comodidadC del personal de en#ermera
para con los usuarios de la consulta de medicina interna por parte del
personal de en#ermera del :ospital General del 6ur ,r. Pedro Iturbe.
7valuar el presente trabao de investigacin unto con el personal de
en#ermera< en aras de #ortalecer las debilidades en las cuales estninvolucrados.
(l Programa de Pro#esionali/acin de 7n#ermera< %$ *$ $"#!
?$ > ("+"($# *"% #$%*!"% $ * '+8$%!'7('9+
*% !"#'$% $* A,*!"#'" 2 $ J*'" $ C',%/
E%!" Z*' CUANDO SE COCINAN VARIOS
CONEJOS A LA VEZ ALGUNO SE LES UEMA/con el propsito
4ue tomen en cuenta los mismos para el propender a una atencin de
calidad de en#ermera los puntos dEbiles detectados en la presente
investigacin.ESTO DEBEN HACERLO USTEDES UE SON LAS
AUTORAS DEL TRABAJO.
A* $#%"+* $ E+;$#,$#:
HA VARIAS RECOMENDACIONES UE PUEDEN DEBEN
HACERLE AL PERSONAL DE ENFERMERA PRODUCTO DE LOSRESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
6e les propone continuar la presente lnea de investigacin en otras
instituciones de salud
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
55/65
variable en otro conte5to + en otro periodo< pudiendo reali/ar
comparaciones.
51
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
56/65
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(guilar< %. A211C El Capital Humano: Definicin y Caractersticas.
Y,ocumento en lneaZ.,isponible en@ [email protected]=capital=Dumano=de#inicion=+=caracteristicas Y%onsulta 210< ma+o 2Z.
(ntune/< 9avre/ + 9olina A212C Calidad de atencin del usuario por elpersonal de enfermera. %onsulta de ciruga Dospital Nuestra 6e-ora de%Di4uin4uir. 9aracaibo estado ;ulia. #ebrero=ulio 212. Trabao especialde grado no publicado. 7scuela de 7n#ermera. Fniversidad de los (ndes.ene/uela.
(randa (. A2C.La tica del Cuidado. %on#erencia %lausura del %urso(cadEmico de la 7F7 irgen de la Pa/ de Ronda. 9laga< 7spa-a.
*alestrini< 9.< A2C. Cmo se elabora el Proyecto de Investiacin. A!ma.ed.C. %aracas< ene/uela@ %onsultores (sociados 6ervicio 7ditorial.
*autista< 8. A2'C. Percepcin de la calidad delcuidado de en#ermera enla767 Hrancisco de Paula6antander.!"uic#an
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
57/65
urgencias Dospitalario + sus #actores asociados. Emerencias. YRevista enlneaZ 20@ 1!1=1!. ,isponible@Dttp@[[[.semes.orgrevista]797RG7N%I(6descargarevaluacion=de=la=satis#accion=del=paciente=con=la=atencion=recibida=en=un=servicio=de=
urgencias=Dospitalario=+=sus=#actores=asociados#orce]do[nloadY%onsulta210< ma+o 1Z.
%abarcas I.< 9ontes (.< Ortega< G. A2)C.6atis#accindel pacienteDospitali/ado con laatencin de 7n#ermera en una institucinde salud dela ciudad de %artagena
-
7/25/2019 Tesis Completa G-16 11-07-2015
58/65
,elgado A2)C. Calidad de la atencin de enfermera desde la percepcindel paciente #ospitali+ado. YTesis en lneaZ. ,isponible@[email protected]$0!')2311RI1'3.pd#Y%onsulta 210