Download - Taller revisión mapa de procesos FPUNA
Taller:Taller:Revisión del Mapa Revisión del Mapa
de Procesosde Procesos
Facilitadora: Lic. María Elena Arce
Octubre/2014
AgendaAgendaMomento 1:
1.Proceso
2.Gestión por Procesos
3. Departamentalización Vs. Procesos
4. Mapa de Procesos
5. Tipos de Procesos
6. Categoría de Procesos
Momento 2:
1.Análisis de la propuesta de Mapa de Procesos de la Facultad Politécnica
Proceso. DefiniciónProceso. Definición
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman entradas en resultados. ISO 9000:2005
Gestión por ProcesosGestión por ProcesosEs una manera de administrar una Entidad usando un enfoque multi-departamental, en vez de un enfoque funcional.
Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. ISO 9001:2000
Gestión por ProcesosGestión por ProcesosLa gestión de una Entidad orientada a procesos debe estar basada en la mejora continua (Ciclo Deming).
Planificar (PLAN)
Actuar/Desarrollar (DO)
Ajustar/Corregir (ACT)
Supervisar (CHECK)
Gestión por ProcesosGestión por ProcesosEl MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS en el MECIP, se propone bajo la connotación de una gestión orientada a procesos, entendidos estos como la secuencia de actividades que lógicamente relacionadas y que tomadas en su conjunto, generan un resultado orientado al
cumplimiento de la función de la institución y de los fines del Estado.
MECIP – Manual de Implementación - Guías 14 - 15
Departamentalización Vs. Departamentalización Vs. ProcesosProcesos
GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Organización por departamentos o áreas especializadas
Organización natural orientada a los procesos
Los departamentos condicionan las actividades
Los procesos de valor añadido condicionan las actividades.
Autoridad basada en jefes funcionales o departamentales
Autoridad basada en los responsables de proceso
Principio de jerarquía y control
Principio de autonomía y autocontrol
Orientación interna de las actividades hacia el jefe o el departamento
Orientación externa hacia el cliente interno y externo.
GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENTAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Principios de burocracia, formalismo y centralización en la toma de decisiones
Principios de eficiencia, flexibilidad y descentralización en la toma de decisiones
Ejercicio del mando por control basado en la vigilancia
Ejercicio del mando por excepción basado en el apoyo y la supervisión
Principio de eficacia: ser más productivos
Principio de eficiencia: ser más competitivo
La cuestión es cómo hacer mejor lo que venimos haciendo
La cuestión es para quién lo hacemos y qué tenemos que hacer
Las mejoras que se logran tienen como ámbito limitado el departamento
Las mejoras que se logran tienen un ámbito generalizado: el proceso
GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Orientación a resultados parciales
Orientación a resultados generales
El departamento es el centro de atención
El cliente es el centro de atención
Cada persona hace su trabajo
Cada persona ayuda a que se hagan las cosas
Cada persona comprende solo su trabajo
Cada persona sabe el lugar que ocupa en el proceso
Existen rivalidades departamentales
Todos trabajan conjuntamente
Control, evaluación y mejora de las funciones
Control, evaluación y mejora de los procesos
Mapa de ProcesosMapa de ProcesosEl Mapa de Procesos es una representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el Sistema de Gestión de una Entidad.
Tipos de ProcesosTipos de ProcesosProceso Definición Ejemplos
Estratégicos o de Gestión
Son imprescindibles para que la organización funcione. Son aquellos que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la Alta Dirección.Se incluyen aquí también aquellos sobre los que la Entidad quiere hacer especial incidencia durante un tiempo, hasta que pasan a ser de apoyo
• Planificación Estratégica
• Desarrollo Organizacional
• Gestión de Relaciones Institucionales
• Gestión de la Comunicación Institucional
• Gestión de la Calidad
Según Norma ISO 9001
Tipos de ProcesosTipos de ProcesosProceso Definición Ejemplos
Medición, Análisis y
Mejora
Son aquellos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora
• Auditorias Internas
• Acciones Correctivas y Preventivas
• Gestión de Quejas y sugerencias
• Control y Evaluación
Según Norma ISO 9001
Tipos de ProcesosTipos de ProcesosProceso Definición Ejemplos
Claves o Misionales
Son imprescindibles para el cumplimiento de la misión institucional.Están directamente relacionados con el cliente/usuario.Son los que describen los principales servicios de la Entidad y, por tanto, aquello que se realiza con el cliente/usuario.
• Formación Académica
• Investigación e Innovación
• Extensión y Proyección Social
Según Norma ISO 9001
Tipos de ProcesosTipos de ProcesosProceso Definición Ejemplos
De apoyo o soporte
Proporcionan soporte o ayuda y aseguran los recursos necesarios para cumplir los procesos estratégicos y los procesos clave.
• Gestión Documental
• Gestión Financieros• Gestión de
Recursos Físicos• Gestión y
Desarrollo del Talento Humano
• Gestión Jurídica• Gestión de
Recursos de Apoyo Académico
• Bienestar Universitario
Según Norma ISO 9001
Categoría de ProcesosCategoría de ProcesosMACROPROCESO PROCESO SUB
PROCESOConstituye el primer nivel del conjunto de acciones encadenadas que la institución debe realizar, a fin de cumplir con su función constitucional y legal, la misión fijada y la visión proyectada.•Estratégicos•Misionales•De apoyo 0 soporte
Serie de actividades, acciones o eventos organizados, interrelacionados, orientados a obtener un resultado específico y predeterminado como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases, que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones.
Es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propio objetivo, responsable, así como sus propios elementos de entrada y de salida.
Momento 2Momento 2
Análisis de la propuesta de Mapa de Procesos de la Facultad Politécnica
TRABAJAMOS EN GRUPOS!!