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8/17/2019 Sistema Balanceado de Indicadores contemplados en el Cuadro de Mando Integral
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Punto Fijo, Abril de 2016
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda
Maestría en Gerencia de la Calidad y la Productividad
Unidad curricular: Gerencia de Información para la Calidad
MGCP – U6_SBICMI_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016
Facilitador:
Ing. MSc. Euclides Prieto
Unidad 6 – Sistema Balanceado de Indicadores
contemplados en el Cuadro de Mando Integral
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Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral.
Ejemplos de CMI en unidades de negocio.
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Contenido
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¿Cómo se marca el rumbo del negocio?
¿De qué forma se puede constatar que se toman las decisiones adecuadas?
¿Qué medios existen para no perder alineación con la estrategia corporativa?
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“Es una técnica de gestión que integra de forma equilibrada los principales objetivosde rendimiento existentes en una empresa, desde los financieros hasta los relativos alos procesos internos, estableciendo objetivos de calidad para funciones y nivelesrelevantes dentro de la organización, derivando los objetivos corporativos en las
unidades de negocio, con metas claramente definidas” Kaplan y Norton, 1992
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Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral
Recordemos el concepto del Cuadro de Mando Integral:
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Visión, Misión y Valores
Planificando y establecimiento de objetivos: Análisis I-E
Identificando factores claves de éxito en la organización
Relaciones causa-efecto entre factores claves de éxito
Estableciendo objetivos estratégicos
Seleccionando los indicadores para el CMI
Establecimiento del CMI a nivel global
Estándares, objetivos e incentivos en el CMI
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Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral
Establecimiento del plan de acción
Automatización del CMI
Rumbo (visión), razón de ser (misión), identidad (valores)
Situación de la empresa y su entorno, FODA, Matríz BCG, Análisis Porter, 7S McKinsey
Directrices o guías para fijar los objetivos, perspectivas, propuesta de valor
Interrelaciones con factores claves de éxito, alineación con perspectivas
Integración dentro de las perspectivas, alineación con la estrategia empresarial
Considerarlos relevantes por sí mismos, aportan una visión veraz, imagen que se proyecta
Necesidad del consenso, política comunicacional, objetivos personales y del equipo
Alcanzables, medibles, auditables, equidad.
Comprensión de la realidad, mitigación del riesgo inherente
Patrocinante, selección de tecnología, ambiente colaborativo, cultura organizacional.
Fuente: Lantares (2016)
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Indicadores claves del desempeño y medida del rendimiento
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Para obtener las métricas que permitan acceder a toda esta información yexperimentar un nivel de conocimiento que aumenta la inteligencia del negocio sonnecesarios los indicadores.
Su establecimiento influirá directamente en la efectividad de la medida del desempeñoy, por eso, en dicho proceso hay que tener muy claras las metas del negocio.
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Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral
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¿Qué debemos tomar en cuenta para establecer los
Indicadores claves del desempeño?
Claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral
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Ejemplos de CMI de unidades de negocio
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Ejemplos de CMI de unidades de negocio
Fuente: Revista Espacios, 2013
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Ejemplos de CMI de unidades de negocio
Fuente: Hackett Group, 2007
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Ejemplos de CMI de unidades de negocio
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Ejemplos de CMI de unidades de negocio
U id d 6 Si B l d d I di d l d l C d d M d I l
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En conclusión …
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