Download - Sesión 1- Normas Iso
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
1/51
UNVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
GESTION DE ESTANDARESINTERNACIONALES
Lic. Berenice Casar LLonto
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
2/51
I - LOS ESTANDARES
INTERNACIONALES
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
3/51
INTRODUCCION DE LOS ISOS .
As como en toda gestin empresarial aplicamoslos elementos del proceso administrativo,como son: el planeamiento, la organizacin,
la direccin y el control.La Gestin de estndares internacionales
implementa en las organizaciones a travs
del proceso administrativo, los diversosestndares y normas internacionalesexistentes en las actividades de produccin yen la comercializacin.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
4/51
En ,!"# en Gine$ra %uiza se cre la
organizacin &%' con () pases miem$ros,con el o$*etivo de +avorecer el desarrollo de lanormalizacin y +acilitar el intercam$io deproductos y servicios entre pases -romoverel desarrollo de normas internacionales de+a$ricacin, comercio, industria ycomunicacin a excepcin de la elctrica y la
electrnica. %u +uncin principal es laestandarizacin de normas de productos yseguridad para las empresas a nivelinternacional.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
5/51
se dieron tam$in para limitar la diversidadantieconmica de componentes, piezas ysuministros, +acilitando as su
intercam$ia$ilidad , de +orma /ue se+acilitara la produccin en serie y lareparacin y mantenimiento de los
productos , servicios y otros a nivelinternacional.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
6/51
En la actualidad existen ms de 0# pases
/ue 1an adoptado ms de ",222 normasinternacionales pu$licadas.El -roceso de normalizacin con respecto a lossistemas de gestin empresarial se 1aacelerado por la glo$alizacin e integracineconmica de los mercados.El o$*etivo de La estandarizacin o
normalizacin +ue el de poner orden en lasaplicaciones repetitivas /ue se desarrolla$anconstantemente en el m$ito de la industria, latecnologa, la ciencia y la economa
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
7/51
LA E%3A45A6&7A8&94 -E6%&GE
;45A
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
8/51
Las primeras normas de gestin +ueron paraimplementar :
Los sistemas de Aseguramiento de la 8alidadprovenientes del m$ito militar -or e*emplo,una normativa de la '3A4 relativa al
Aseguramiento de la 8alidad -E8AL (22Allied Quality Assurance Publication.)
Las de mayor incidencia +ueron las normaspromulgadas por los grandes consorciosmultinacionales de la industria del automvil8omo las normas B2 de ;ord.
La mayor parte de los estndares
internacionales son de producto o proceso.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
9/51
El xito logrado en los @ltimos aCos aplicando
los estndares de sistemas de gestin mostrouna nueva perspectiva, para lograr lanormalizacin de aspectos muy diversos de laactividad empresarial, como:
la gestin de la calidad &%' !22la gestin medioam$iental &%' "22la prevencin de riesgos la$orales y la
seguridad e 1igiene en el tra$a*o 'D%A% 22la gestin de la innovacin o la responsa$ilidad
social de la empresa. 4E ##22(.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
10/51
La estandarizacin internacional comenz con
La 8omisin &nternacional Electrotcnica &E8esta$lecida en ,!2#F
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
11/51
Es un 'rganismo 4o Gu$ernamental 4' 5E-E45E 5E 4&4GH4 '36'
'6GA4&%
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
12/51
8omo Jla 'rganizacin &nternacional para
la EstandarizacinJ tendran a$reviaturasdi+erentes en lenguas di+erentes :
J&'%J en ingls J'&4J en +rancs %e decidi usar la pala$ra Griega K&%'% /ue signi+ica JigualJ.
-or lo tanto, independientemente del pas
y de la lengua, el nom$re de laorganizacin 1a sido y es &%'.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
13/51
'6GA4&%
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
14/51
4'6
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
15/51
8E4M 8omit European de normalisation
es la agrupacin Europea de 'rganismosEstatales de normalizacin. 8reada en,!#, es una asociacin sin nimo de lucro
de carcter cient+ico y tcnico, /ue desde sucreacin 1a apro$ado ms de #,222 normasy documentos de casi 22 gruposesta$lecidos.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
16/51
Las normas de &%' son desarrolladas por8omits tcnicos de expertos en los sectores:
&ndustriales3cnicos4egocios
Estos expertos se re@nen, con losrepresentantes :
Agencias de go$iernoAsociaciones de consumidorEcologistas y otros.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
17/51
Los expertos participan con delegaciones
nacionales, escogidas por la &%', luego de
estudios y discusiones lo exponen como un
Es$ozo a los miem$ros del &%'.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
18/51
Existe tam$in procedimientos de revisin
expuestos p@$licamente como normaspreliminares.El documento, con modi+icaciones es di+undidoa los miem$ros de &%' como un Es$ozo ;inal
del Estndar &nternacional ;5&%. %i el voto espositivo, el documento es pu$licado como unEstndar &nternacional.
8ada da del aCo, un promedio de oncereuniones de &%' ocurre en alg@n sitio en elmundo.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
19/51
Ori!en "e #os siste$as "e
!estin %asa"os en est&n"aresinternaciona#es
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
20/51
n sistema de gestin se de+ine como el
con*unto interrelacionado de :P
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
21/51
n sistema de gestin no es ms /ue unmapa o una gua /ue nos explica cmo segestiona el da a da de la empresa: un mapa/ue nos muestra cul es la estructuraorganizativa de la empresa,
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
22/51
Es la relacin entre sus procesos yprocedimientos clave del negocio respectoal m$ito al /ue 1ace re+erencia el estndarcalidad, medioMam$iente, prevencin de
riesgos la$orales,innovacin, etctera y/uin asume las 6esponsa$ilidades dedic1os procesos y procedimientos, se
$asan, por consiguiente, en los principios$sicos de la sistematizacin y+ormalizacin de tareas.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
23/51
Denry ;ayol y
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
24/51
Bue una empresa implante dic1anorma, y /ue un determinado organismocerti+icador independiente audite suimplantacin y la valide con la concesin
de un certi+icado, supone /ue la citadaorganizacin tiene sistematizadas y+ormalizadas las actividades /ue dic1o
estndar trata de regular.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
25/51
-or otra parte, en EspaCa el organismo
reconocido o+icialmente es AE4'6Asociacin Espaola de Normalizacin yAcreditacin), entidad sin +ines de lucro, decarcter privado y m$ito nacional, constituido
el aCo !#. A1ora $ien, 1ay /ue tener encuenta /ue &%', *unto con el organismo &E8International Electro Tecnical !ommission) y
el organismo "#ue puede escribirse $TI) &3"International Telecommunication $nion),%untascrean asta el &' ( de todas las normas
internacionales del mundo
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
26/51
son las principales organizaciones de norM
malizacin. 5e$ido a ello, estas tresorganizaciones 1an creado, *unto con la'
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
27/51
la adopcin y la aplicacin de los estndares,
/ue se sustentan en los principios de no disMcriminacin y armonizacin, as como en elo$*etivo de /ue se evite /ue los estndaresinternacionales se conviertan en $arreras
tcnicas innecesarias al li$re comercio .La mayor parte de las normas promulgadas porla &%' son normas tcnicas, pero en los
@ltimos aCos se 1an desarrollado, dos normaso estndares de sistemas de gestin /ue 1antenido un xito sin precedente: y son lasnormas &%' !222 y las normas &%' "222.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
28/51
La &%' 1a reconocido organizaciones de
normas regionales /ue representan a: R+rica,los pases Ara$es, la
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
29/51
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
30/51
8AL&5A5 3'3AL T 3B
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
31/51
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD
AUMENTO DE COSTOSINCUMPLIMIENTO DEPLAZOS DE ENTREGA
IDENTIFICARFALLAS Y TOMAR
ACCIONES DECORRECCION
PREVENCIN DEERRORES.
NFASIS EN EL
DISEO DE LOSPRODUCTOS
INTEGRACIN DETODAS LAS
FUNCIONES YPROCESOS CON ELFIN DE LOGRAR LAMEJORA CONTINUA
DE LA CALIDAD
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
32/51
DESARROLLO DE LOS
ESTANDARES
INTERNACIONALES
El xito de la di+usin de estos estndares degestin est relacionado con la dinmica del
proceso de glo$alizacin de las empresas y laseconomas del mundo.En la actualidad, en un entorno econmico
comple*o de la actividad empresarial, losEstndares de gestin ayudan a me*orar lacalidad de los productos.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
33/51
En el caso del estndar &%' "222, las
conclusiones son variadas, existe in+ormacin/ue +ue creado por la exigencia de +actoresexternos, como el deseo de agradar a los
de+ensores del medio am$iente y otros a losconsumidores potenciales preocupados porcuidar el medio am$iente.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
34/51
%in em$argo, el xito de la implantacin de lossistemas de gestin $asados en estndaresinternacionales no se agoto con la di+usin delas normas &%' !22 e &%' "22.
En ,!!! expertos internacionales +ormado por'rganismos internacionales de normalizacin,de 8erti+icacin y consultoras especializadas
crearon la norma 'D%A% 22 para /ue seacompati$le con las &%' !22 e &%' "22.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
35/51
&%' seCal /ue la institucin adecuada para
+ormular esta norma era la 'rganizacin&nternacional del 3ra$a*o '&3, dado /ue'D%A% 22 esta$a ms dirigido, a lossu$contratistas y proveedores /ue a lostra$a*adores mismos de las empresas, pore*emplo: de+ender la duracin de la *ornadala$oral mxima. Estas crticas 1an producido
denuncias de determinados agentes dederec1os 1umanos. otro e*emplo, la crticadi+undida por la organizacin c1ina detra$a*adores.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
36/51
&%', el principal organismo deestandarizacin mundial, es consciente deestas limitaciones. -or ello en la actualidadse estn desarrollando en el &%' nuevosEstndares internacionales de Gestin.Entre ellos los estndares de soporte a losdistintos sistemas de gestin, por e*emplo
la norma &%' 222( de gestin de /ue*as yreclamaciones.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
37/51
Estudios recientes de 4ormalizacin enlos sistemas de gestin, estnrelacionados con la 6esponsa$ilidad%ocial 8orporativa 6%8, por e*emplo:
Los cdigos de conducta y el eti/uetadosocial, la conta$ilidad social;undamentada en el triple in+orme de:
Econmico, social y medioam$iental ylas &nversiones +inancieras.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
38/51
UBu signi+ica el sistema integrado degestin para la organizacinV
U-uede la organizacin $ene+iciarseimplantando un sistema de gestinintegradoV
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
39/51
&43EG6A8&'4 5E L'% %&%3E
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
40/51
5ic1os Estndares cuentan con una
metodologa de:
%u implementacin genera un @nico%istema de gestin integrado.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
41/51
En el m$ito acadmico se 1an comenzadoa pu$licar las primeras investigaciones /ueanalizan dic1os aspectos.
La literatura existente so$re la integracinde %istemas de gestin %&G se $asa, enestudios tericos /ue descri$e:
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
42/51
6esulta di+cil descri$ir un @nico modelo
para la &ntegracin de %istemas deGestin, dado /ue las empresas sondi+erentes en su naturalezaF se trata de
adaptar a las caractersticas de la empresaal implementar dic1o proceso del %&G. Lade+inicin del %&G tampoco resultara @nicase evidencia en el 8uadroad%unto de unacompilacin reducida de de+iniciones yprincipales aportaciones de la literatura.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
43/51
Cuadro : Investigaciones en Integracin de Sistemas de
Gestin
A'tores Princia#es aortaciones
(ei#er et al. )*++,- Mo"e#o $eora contin'a/ co$ro$iso0#ani1icacin0 i$#antacin 0$e"i"a re2isin"e #a !estin. O%eti2os
inte!racin a#inea"os con #os o%eti2osestrat3!icos0 con esecia# re#e2ancia
"e #a co$'nicacin a to"os
#os ni2e#es.
4araetro2ic 5
(i##%orn )*++6- 7nico siste$a 1or$a"o or s'%siste$as "e1'ncin eseci1ica 8'e ier"en
co$#eta$ente s's i"enti"a"es
9nicas/ :siste$a "e siste$as;.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
44/51
(in"er ) re!#as ara #ainte!racin0 "estacan"o #ai$ortancia "e# co$ro$iso"e !erencia0 "ecisin "e# tio "eSIG 5 o%eti2os co$'nes. Bases"e# SIG/
o#?tica0ro!ra$as0roce"i$ientos5 #ani1icacin0 co$'nes ara to"a#a or!ani@acin.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
45/51
Los estu!os so"#e $% I&te'#%(!)&e S!ste*%s e Gest!)& e& $%se*+#es%s , su !*+%(to e& $%o#'%&!%(!)& se est%(% e$ estu!o
e Ze&' et al. /01123 $% (u%$ se%&%$!%& $os #etos , !4(u$t%es e$% !&te'#%(!)& e S!ste*%s e& $%s
e*+#es%s (5!&%s se !e&t!4(%&6%(to#es !&te#&os , e7te#&os 8ue(o&!(!o&%& e$ +#o(eso 8ue %(o&t!&u%(!)& se es(#!"e.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
46/51
7eng (22# ;actores internos y externos
/ue condicionan la implantacin.&nternos: recursos 1umanos, estructura ycultura de la organizacin.Externos: staWe1olders, los organismoscerti+icadores y entorno institucional.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
47/51
Las VENTAAS 5 DESVENTAAS "eri2a"as
"e #a inte!racin "e #os Siste$as "e Gestinan si"o a$#ia$ente co$enta"as or #osa'tores cita"os. A $o"o "e res'$en0 se"estacan #os si!'ientes/
Si$#i1icar #os re8'eri$ientos "e# siste$a. Oti$i@acin "e #os rec'rsos 5 rocesos.
Re"'ccin "e costos.
Rea#i@acin "e a'"itorias inte!ra"as 0 si$#i1icar #os tie$os 0 1aci#itar #a 2a#'acin.
Re"'ccin "e #a "oc'$entacin )$an'a#es
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
48/51
P-rocedimientos, instrucciones, registros,
Mcontroles, as como la eliminacin de in+orMMMMmacinMrepetitiva.Pni+icar la metodologa de comunicacin en laM Mempresa.
Pni+icar el controlPni+icar la metodologa de +ormacin en laMMMMMMMMMMempresa.
P6educcin de costos de certi+icacin yMMMMMMMMMMMMMMMmantenimiento de los sistemas.P
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
49/51
Alineacin de los o$*etivos de los distintosestndares y sistemas.
P 8reacin de sinergias.P 6educcin de duplicaciones de polticas yprocedimientos.
P &ncremento de la motivacin de los tra$a*adores.P 6educcin de los con+lictos.P
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
50/51
So%re #as "es2entaas0 "estacan / #as "i1ic'#ta"es ara encontrar"eno$ina"ores co$'nes.#a 1a#ta "e i"enti"a" "e ca"a siste$a "e
!estin te$or a #a 3r"i"a "e tra%aos a# no
tener o%eti2os "e1ini"os.A'sencia "e #as nor$as !'ias ara #a
inte!racin.
-
7/26/2019 Sesin 1- Normas Iso
51/51
A'sencia "e certi1icacin en se!'ri"a"
)UNE 6*+== ero a'n no se sa%e siser& certi1ica%#e.
Lar!o erio"o "e tie$o "e
i$#antacinPosi%#e er"i"a "e recisin en #ossiste$as $&s cr?ticos.