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SeminarioEstrategia de Medios
SocialesMaestría en Marketing y Comunicación
Laura Paonessa
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Don’t panic!
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Repaso
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Iceberg
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Retroalimentación
La TV Social. Comportamientos personales.Empresas que miden las conversaciones. Repercusiones en los medios tradicionales.Realidad y ficción conectadas.
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Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema
digital.
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Equilibrios en distintos niveles
OperativoOrganizacionalPolítico
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Primeros pasosOrganizar al equipo de trabajo.Asignar horarios de publicaciones y monitoreo.Establecer los circuitos.
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Organizar los ContenidosAgenda CoyunturaCrisis
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Agenda
Estos contenidos preparados con antelación.Los posteos pueden incluir información de gestión, efemérides.Solicitar información a sus equipos de prensa.
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Es clave prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar
contenidos.
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Coyuntura
Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.
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Evaluar si conviene interactuar y tener voz en ese tema
determinado, en ese momento específico.
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Crisis
Se trata de la posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.Es importante poder dar una respuesta oficial y brindar a los usuarios información honesta, precisa y a tiempo sobre lo que está sucediendo.
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Es imprescindible identificar los mensajes a difundir y quiénes serán
los voceros oficiales.
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Iceberg
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Interacciones
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Circuitos internos
Producción de contenidos.Publicación de información.Monitoreo y alarmas.
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Establecer circuitos
Tipificar respuestasRespuestas pre aprobadas
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Respuestas pre aprobadas
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Respuestas pre aprobadas
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Contenidos generados por usuarios
ComentariosPreguntasReclamos
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Distintos usuarios
Usuarios frecuentesJugadores compulsivosTrolls
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Leer las historias generadas por los usuarios a partir de sus consultas o
comentarios.
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Historias
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Historias
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Interacción
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Interacción
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Interacción
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Interacción
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Interacción
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Entonces…
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Retroalimentación
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Integramos la comunicación
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Equilibrios en distintos niveles
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Definimos un Avatar
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Organización interna
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Establecemos circuitos
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Agenda, coyuntura y crisis.
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Interactuamos con el público.
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Flotamos
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Gracias