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omunicación
omunicación
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omunicación es
transferencia
y comprensión de
datos e información
La comunicación
a comunicación
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14.1 ¿Qué es la comunicación?
•ComunicaciónLa transferencia y comprensión de
significados.Transferencia significa que el mensaje fue
recibido de una manera que el receptor puede
interpretar.
Entender el mensaje no quiere decir que el
receptor esté de acuerdo con el mensaje.
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•Interpersonal
•Organizacional
Tipos de comunicación
ipos de comunicación
Entre dos o mas
personas
Patrones, redes
y sistemas de
comunicación
en una
organización
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Cuatro funciones de la
comunicación
Funciones de la
comunicación
Control Motivación
E!resión emocional"nformación
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Funciones de la comunicación
•ControlLas comunicaciones formales e informales actúan para
controlar los comportamientos de los individuos en las
organizaciones.
•
otivaciónLas comunicaciones aclaran a los empleados lo que sedebe !acer" qué tan bien lo est#n !aciendo y lo que se
puede !acer para mejorar el desempe$o.
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Funciones de la comunicación
%cont.&
• E%presión emocionalLa interacción social en la forma de comunicación dentro
de un grupo de trabajo proporciona a los empleados una
manera de e%presarse.
• &nformaciónLos individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o realizar su trabajo.
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Idea
&'&&'
'&''&
Codificación Transmisión
Mensaje Recepción
&'&&'
'&''&
de-codificación Comprensión
Emisor Receptor
Proceso de la comunicación
La comunicación interpersonal
a comunicación interpersonal
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Escrita
Oral
Lenguaje corporal
omunicación no verbal
Formas de
la comunicación
La comunicación interpersonal
a comunicación interpersonal
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Métodos de comunicación
inter!ersonal•
Cara a cara• Telefónico
• +euniones de grupo
• ,resentaciones formales
•emorando
• Correo postal
• -a%
• ,ublicaciones de los
empleados
• oletines
• Cintas de audio y video
•
L*neas de apoyo• Correo electrónico
• Conferencia por
computadora
• Correo de voz
• Teleconferencias
• /ideoconferencias
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14.3 0arreras !ara la comunicación
inter!ersonal
ctituddefensiva
Cultura nacional Emociones
(orecar*a deinformación
Comunicacióninter!ersonal
2en*uae
Filtrado
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0arreras !ara la comunicación
inter!ersonal efectiva
• -iltradoLa manipulación deliberada de la información para !acerla
parecer m#s favorable al receptor.
• Emociones
Eliminar los procesos racionales y objetivos depensamiento y sustituirlos por juicios emocionales cuando
se interpretan mensajes.
• 0obrecarga de información
Enfrentarse a una cantidad de información que e%cede lacapacidad de un individuo para procesarla.
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• 1ctitud defensiva Cuando las personas se sienten amenazadas" reaccionan de una
manera reduce su !abilidad de lograr un mutuo entendimiento.
• Lenguaje Los diversos significados de las palabras y las maneras
especializadas 2jerga3 en que los emisores las usan pueden !acerque los receptores malinterpreten sus mensajes.
• Cultura nacional La cultura influye en la forma" la formalidad" la apertura" los patrones y
el uso de la información en las comunicaciones.
Barreras para la comunicacióninterpersonal efectiva (cont.
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(u!erar las arreras !ara la
comunicación inter!ersonal efectiva
• 4tilizar la retroalimentación.
• 0implificar el lenguaje.
• Escuc!ar activamente.
• Limitar las emociones.
• /igilar las se$ales no verbales.
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Fi*ura 1463 Com!ortamientos de los o,entes activos
!uente" Basado en P.L. Hunsaker, Training in ManagementSkills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 200!.
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14.4 8i!os de comunicación
or*ani9acional
• Comunicación formal
Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es
parte de la comunicación requerida para realizar el trabajo.
• Comunicación informal
Comunicación que no est# definida por la jerarqu*a
estructural de la organización. ,ermite a los empleados satisfacer su necesidad de interacción
social.
,uede mejorar el desempe$o de la organización al crear canalesde comunicación m#s efectivos y r#pidos.
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Fluos de comunicación
:ori9ontal
; i a
* o n a l
Hacia
aba #o
Haci
aarriba
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;irección del fluo de la
comunicación
• 5acia abajoComunicaciones que fluyen de los gerentes a los
empleados para informarlos" dirigirlos" coordinarlos y
evaluarlos.
• 5acia arribaComunicaciones que fluyen de los empleados !acia los
gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan
y de cómo se pueden mejorar las cosas para crear un
clima de confianza y respeto.
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• Comunicación lateral 2!orizontal3Comunicación que tiene lugar entre los empleados de un
mismo nivel en la organización para a!orrar tiempo y
facilitar la coordinación.• Comunicación diagonalComunicación que cruza las #reas y los niveles
organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y
velocidad.
$irección del %u#o de lacomunicación (cont.
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8i!os de redes de comunicación
or*ani9acional
• +ed de cadenaLa comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de
mando" tanto !acia arriba como !acia abajo.
•
+ed de ruedaToda la comunicación fluye !acia y desde el l*der delgrupo 2el centro3 a los dem#s miembros del mismo.
• +ed de todo canal
Las comunicaciones fluyen libremente entre todos losmiembros de un equipo de trabajo.
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Fi*ura 1464 8res redes comunes de comunicación or*ani9acional ,
cómo se clasifican en criterios de efectividad
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14.5 Entender la tecnolo*-a de la
información
• eneficios de la tecnolog*a de la información 2T&3 1umenta la !abilidad de monitorear el desempe$o individual
y en equipo.
6frece información m#s completa" con lo que mejora la toma
de decisiones.#s colaboración para compartir información.
ayor accesibilidad a los
compa$eros de trabajo.
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8ecnolo*-a de la información %cont.&
• 0istemas computacionalesen red Conectar las computadoras
individuales para crear una redorganizacional con la quecomunicarse y compartir lainformación.
• Correo electrónico•
ensajer*a instant#nea 2&3• logs• 7i8is
• Correo de voz• -a%
• &ntercambio electrónico dedatos 2E9&3
• Teleconferencias• /ideoconferencias•
Conferencias por la 7eb
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•Tipos de sistemas en red &ntranet
4na red interna que usa tecnolog*a de &nternet
y es accesible sólo para los empleados.
E%tranet 4na red interna que usa tecnolog*a de &nternet
y permite a los usuarios autorizados dentro de
la organización comunicarse con
determinadas personas e%ternas" como
clientes y proveedores.
Capacidades inal#mbricas 27&-&3
&ecnolo'a de la información(cont.
Có f t l 8" l
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Cómo afecta la 8" a las
or*ani9aciones•
Elimina las restricciones de tiempo y distancia,ermite que los empleados muy dispersos
geogr#ficamente trabajen juntos.
• ,ermite que la información se comparta 1umenta la efectividad y la eficiencia.
• &ntegra la toma de decisiones y el trabajo,roporciona información m#s completa y m#s
participación para tomar mejores decisiones.
• )enera problemas para los empleados" ya que les
!ace estar accesibles constantemente5ace menos clara la l*nea que separa la vida laboral y
personal.