SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO.
SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES
Empresa Distribuidora La Plata S.A.
Lic. Mariela Runco
Ing. Marcelo Calogero
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Área de Concesión: 5700 km2
Clientes: Mas de 300.000
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Resolución 905/1999 (POE) Resolución 311/2001 (SVP).
Norma ISO 14000 Norma ISO 9000
Norma OHSAS 18000.
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EDELAP fomenta el trabajo en pos de:
la seguridad, la capacitación,la satisfacción del cliente,la mejora continua, las auditorias, la revisión constante y la documentación
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Con el objeto de conocer cuál es la percepción de los usuarios,
EDELAP, a través de la CIER (Centro de Integración Energética Regional) releva información acerca de la satisfacción
de los clientes de la distribuidora.
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CIER METODOLOGIA MUESTRA
COMUNICACION
ANALISISPLAN DE ACCION
RESULTADOS
ENCUESTA
RESULTADOS
7
8
SUMINISTRO DE ENERGÍA
2009 2010 Dif
73.0 79.3 6.3
9
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE
2009 2010 Dif
48.1 69.5 21.4
10
FACTURA DE ENERGÍA
2009 2010 Dif
78.4 78.3 -0.1
11
ATENCIÓN AL CLIENTE
2009 2010 Dif
65.6 59.2 -6.4
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IMAGEN DE LA EMPRESA
2009 2010 Dif
58.2 52.9 -5.3
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Índice de Aprobación del Cliente
2009 2010 Dif
68.2 74.6 6.4
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En conclusión, el fin de la empresa es mejorar
la satisfacción del cliente, brindando soluciones a las expectativas
reales de los mismos.
Hoy la voz del cliente es escuchada, y la orientación,
es accionar para que así sea.
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FIN DE LA PRESENTACIONMUCHAS GRACIAS.