Rendición de cuentas
EPS SURA- 2019
Medellín, 23 de junio de 2020
Nuestros aportes en salud a la coyuntura
AGENDA
Entendimiento de nuestra
estrategia para alcanzar
los resultados que tenemos.
01 02 0300
Espacio para preguntas.Resultados EPS SURA 2019:
‣ Resultados en salud
‣ Resultados en satisfacción
‣ Resultados financieros
‣ Principales cifras Talento Humano
Junio 23 de 2020
Entendimiento de
nuestra estrategia
para alcanzar
los resultados
EntornoEstrategia
¿Cómo respondemos?
Riesgos Tendencias
¿Cómo se está transformando?
Iteración
Rentabilidad sostenible
superior al costo de
capital
Fidelización,
atracción
y crecimiento
de los clientes
Entregar bienestar
y competitividad
sostenibles a las
personas y a las
empresas
Talento humano
y la Gestión
de Tendencias
y Riesgos
Direccionamiento Estratégico
S u r a m e r i c a n a S . A .
Estrategia Objetivo Estratégico
Pilares estratégicos
Modelo operativo – Relacionamiento de largo plazo – Creación de valor - Sostenibilidad
Nuestras prioridades, alineadas con la estrategia de Suramericana
No cambia lo que hacemos
sino lo que somos
- Klaus
Schwabs
La integralidad, diferenciador estratégico
Empresas
Movilidad
Salud
Autonomía Competitividad
Conectividad
Hábitat
Personas
Resultados 2019, mirar el futuro con confianza
RESULTADOS
EPS SURA 2019
Resultados en Salud
Fuente: Informe afiliados EPS Sura –Diciembre 2019
Contributivo
Subsidiado
95.4%
©Copyright 2019. Suramericana S.A. Todos los derechos reservados.
¿Cómo cerramos 2019?
Nuestros Afiliados
3.676.9134.6%
¿Quiénes son nuestros afiliados?
67.3%A ‣
B ‣
¿En qué regiones viven?Género ‣
Nivel de ingresos ‣
20.0%
8.1%
Tipo de afiliado ‣
66.2%
11.9%
13.0%
8.9%
Fuente: Informe afiliados EPS Sura – Diciembre 2019
Beneficiario
Cotizante
42.5%
Subsidiado
52.9%
4.6%
53%
47%
I Mujeres
I Hombres
7.1% 7.4% 7.7% 18.9% 47.2% 11.7%
0 - 5 6 -11 12 - 17 18 - 28 29 - 59 > = 60
Norte
Antioquia
Centro
OccidenteC ‣
SUBSIDIADO ‣ 4.6%
Intervención en riesgos de salud
| | SURA © Todos los derechos reservados – Título de la presentación 14 24 de junio de 2020
Gestión de poblaciones Modelo operativo = Redes responsables de cuidado Resultado en cuádruple meta
Ciclo de gestión del riesgo en salud
Poblaciones Intervenciones Efectos
Enfermos• Agudos• Crónicos
Enfermos presuntivos
Sanos presuntivos
RIA
S R
IES
GO
CO
HO
RT
ES
AL
TO
CO
ST
O
GE
ST
IÓN
DE
CA
SO
RIA
S P
MS
S
ER
EN
F
PP
Saludables
En riesgo
Enfermos
Punta
de pirámide
IndividualÍndice de salud
PoblacionalCohortes
poblacionales
Intervención en riesgos de salud
¿De qué depende la
salud de las personas?
¿En qué nos gastamos
los recursos de la salud
en el mundo?
Ambiente ‣
Genética ‣
Acceso
a Salud ‣
Factores influenciadores de la salud Gastos en Salud USA
10%
20%
20%
Comportamientos
en Salud ‣ 50%
Servicios
Médicos96%
Prevención4%
Acciones de detección temprana y protección específica 2015-2019
Fuente: TERADATA
Actividad 2015 2016 2017 2018 2019% Variación
2018 - 2019
Tamización para cáncer
de cérvix - citología353.992 429.570 412.363 359.537 406.475 13%
Actividades de planificación
Familiar (incluye cirugía definitiva-
otros métodos de planificación)
1.215.988 1.298590 1.352.783 795,579 864,937 9%
Actividades de salud oral 1.029.707 2.316.791 2.687.482 3.151.412 4.684.194 48%
Tamizaje para cáncer
de mama - mamografías70.329 83.804 89.459 81.232 138.452 70%
Tamizaje agudeza visual
en población específica43.982 47.450 52.052 82.458 140.439 70%
Consultas programa
Mamás consentidas116.542 126.494 194.950 275.403 336.618 22%
Proyecto Saludables
‣ Inicio Contextualización y Conceptualización.
‣ Mapa de Influencia en hábitos saludables.
‣ Ruta de adopción del hábito.
‣ Certificación Coach en Salud.
‣ Diseño y Validación del Prototipo de la
propuesta de valor #1.
‣ Alistamiento y trabajo con mesas de
implementación.
‣ Rediseño del Prototipo para testeo y valoración
etnográfica.
‣ Reencuadre y alistamiento del plan de trabajo
con las mesas de implementación.
‣ Inicio del Testeo con clientes.
‣ Inicio definición del diseño con mesas de trabajo
para Implementación del Modelo IPS SURA –
Saludables abril 2020 en IPS Bello.
‣ Resignificar la Salud en Seminario Clínico.
P r o p ó s i t o :
Promover conocimiento y actitudes para que las personas tomen decisiones y lleven a la
práctica estilos de vida saludables en el marco de la cotidianidad, que les faciliten vivir su
vida en los diferentes entornos.
G E N E R A C I Ó N
D E VA L O R
Conceptualización, definición
de nichos a través de la
segmentación dinámica,
definición de propuestas de
valor, diseño de prototipo.
Entrega de variables de estilos
de vida saludable para índice
de salud.
Testeo del prototipo en 32
participantes:
‣ 14 clientes de EPS,
‣ 7 clientes de Póliza
‣ 11 colaboradores
de Salud SURA
100%
‣ Entendimiento de la población.
‣ Descubrimiento del cliente.
‣ Segmentación Dinámica y propuestas de
valor (tres -3-).
‣ Entrega de variables de estilos de vida
saludable para índice de salud.
Trimestre ‣1er
Trimestre ‣2do
Trimestre ‣
01
Trimestre ‣4to100%
100%
100% 02
03
3er
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados18
Fuente: tablero indicadores salud sexual y reproductiva EPS SURA
Indicadores 2015 2016 2017 2018 2019
% Embarazo adolescente 11.9% 10.5% 8.9% 7.91% 6.82%
% ingreso a controles prenatales 95% 98% 97%94%
Indicador92%
% de bajo peso al nacer 9% 9.4% 8.9% 8.7% 8.8%
Transmisión vertical VIH 0 0 0 0 0
Sífilis congénita por cada mil 0.44 0.49 0.41 0.32 0.45
Indicadores de maternidad segura - SURA
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados19
Comportamiento mortalidad materna 2018 -1019 por regional(Razón por 100.000 nacidos vivos)
NORTE
CENTRO
ANTIOQUIA
OCCEIDENTE
EPS
2018: 0
2019: 19.69
2018: 34.95
2019: 22.13
2018: 0
2019: 0
2018: 21.6
2019: 17.49
2018: 0
2019: 0
Fuente: SIVIGILA –Indicadores Salud Sexual y Reproductiva- Consolidado auditoría - SIVIGILA
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados20
Detalle muertes maternas 2019 por IPS y evitabilidad
Fuente: Consolidado auditoría-SIVIGILA 2019
Regional Grupo de IPS2019
Evitable No evitable No evaluable Total casos
Antioquia CIS COMFAMA - Itagui - 1 - 1
Antioquia CIS COMFAMA - San Ignacio 1 - - 1
Antioquia COOMSOCIAL - Estadio - - 1 1
Antioquia IPS PAC COOPSANA - SURAMERICANA 1 - - 1
Norte Viva 1a - San Jose 1 - - 1
TOTAL CASOS 3 1 1 5
Todos los casos de mortalidad materna fueron analizados en COVE interno
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados21
Sífilis congénita 2018 - 2019
PANTONE 326 CRGB: 0.178.169
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7
EPS SURA
Antioquia
Centro
Norte
Occidente
EPS SURA Antioquia Centro Norte Occidente
2019 0.45 0.50 0.63 0.39 0
2018 0.32 0.35 0.24 0.47 0
REGIONAL
2018 2019
Evitables No evitables Total Evitables No evitables Total
Antioquia 4 2 6 4 5 9
Centro 0 1 1 1 1 2
Norte 0 2 2 0 2 2
Occidente 0 0 0 0 0 0
TOTAL
EPS SURA4 5 9 5 8 13
Detalle Sífilis Congénita 2018 - 2019 ‣Tasa Sífilis Congénita 2018 - 2019 ‣
(Tasa por 1,000 nacidos vivos)
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados – Título de la presentación 22
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasCohorte de afiliados con enfermedad renal y sus patoglogías precursoras
(Hipertensión arterial y diabetes mellitus)
Diabetes
Hipertensión
Enfermedad renal
Los Pacientes no tendrán que
viajar del: Eje cafetero a Medellín
o de Cartagena a Barranquilla
para muchas atenciones.
Siniestralidad
231 %
153.9 %
117.1 %
Pacientes trasplantados ‣
70 107
Nuevo prestador RTS ‣
Captación de pacientes con HTA y DM
Prevalencia de personas con
enfermedad renal estadio 5*
49.2% I 22.03
I 56,89/100 mil
I 79.69
69
,62
9
25
8,2
81
31
,28
0
81
,35
1
31
0,4
39
38
,89
811
5,1
06
40
0,4
36
51
,84
7Diabetes Hipertensión Enfermedad Renal
2017
2018
2019
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasPrograma de personas viviendo con el cirus de VIH/SIDA PVVS
2016 2017 2018 2019
EPS Sura 16 18 17 38
Antioquia 16 18 17 39
Centro 13 18 16 45
Norte 13 13 9 22
Occidente 23 20 22 45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
IndicadorMeta
mundo
Meta
país2016 2017 2018 2019
Prevalencia (x 100.000) NA 170,5 213,56 253,6 289,4 306,2
Proporción de gestantes
tamizadas para VIH (%)>=83,3% >=95% 97,30% 97,60% 95,10% 94,10%
Proporción de pacientes
con carga viral indetectable
a las 48 semanas de TAR (%)
>=90% >=80% 67,9% 76,5% 86.20% 86%
Proporción de PVVIH con
esquema completo de vacuna
para Hepatitis B (%)
SD >=95% 65,3% 86,6% 72% 70%
Tasa de hospitalización (x 1000) NA <=8 7 9,6 13,8 7,1
11.753
Proporción de pacientes en TAR ‣ Pacientes Activos ‣
92.19%
7.81%
Si recibe TAR
No recibe TAR
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasPrograma de cuidados paliativos
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados24
Indicador 2015 2016 2017 2018 2019 Variación2018-2019 (%)
Fallecidos en programa (No.) 268 857 1154 1473 1749 19%
Cobertura general (%) 17% 39% 41% 40% 39% -3%
Días Estancia (Mediana) 15 29 36 83 38 -54%
Tasa hospitalización (*1000) 732 506 630 795 745 -6%
Tasa Urgencias (*1000) 241 581 665 537 510 -5%
2017 2018 2019
ONCO 9 24 23
NO ONCO 2 21 19
0
5
10
15
20
25
30
Niños en PCPP por clasificación ‣
Compasión
PaliarCuidar
Costo promedio por persona ‣
$ -
$ 2,000,000
$ 4,000,000
$ 6,000,000
$ 8,000,000
$ 10,000,000
$ 12,000,000
$ 14,000,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Actividad EnPrograma
ActividadFuera delPrograma
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermas
09 D Í A SDe oportunidad entre la
sospecha y el diagnóstico de cáncer de mama
L O G R O S ‣ 03 D Í A SDe oportunidad para
la asignación de citas en la IPS Oncológica.
102.844Se han atendido
usuarias
89.905Tamizaje
(BIRADS I y II)
2.886
Seguimiento
al tamizaje
4 hombres (BIRADS 3)
58% Biopsia BACAF
25% Biopsia Trucut
14% Biopsia estereotáxica
6.8% Reclasificación
81.7% Patología benigna
11.4% Cáncer de mama
6.255 3.798Vigilancia
patología benigna
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasPrograma de pacientes con cáncer
PAÍS
Periodo 2019 2018 2019% VAR.
2018 - 2019
Nº. Afiliados 20019 23643 28291 20%
Incidencia x 100.000
afiliados156.3 144.5 157.2 9%
Prevalencia x 100.000
afiliados816.9 858.8 769.4 -10%
Oportundad promedio de
atención (meta <= 30 días)55 68 60 -11%
Fuente: Informe de la CAC
Modelos de atención: Nueva modalidad
contractual, FVDL (Cali), Clínica Vida (Medellín).
REGIONAL NORTE ‣
2019: 1,362
6.5%
REGIONAL CENTRO ‣
2019: 2,102
7.4%
REGIONAL ANTIOQUIA ‣
2019: 22,925
81.3%
REGIONAL OCCIDENTE ‣
2019: 1,832
4.8%
Afiliados en regionales
‣
24 de junio de 202026 | | SURA © Todos los derechos reservados
INCIDENCIA
COLOMBIA ‣
178.8
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasRuta criítica de leucemia
24 de junio de 202027 | | SURA © Todos los derechos reservados
Indicador 2017 2018 2019Meta
EPS SURA
Casos nuevos de menores de 18 años con
sospecha de leucemia (número de afiliados)9 82 88 NA
Casos nuevos de menores de 18 años
con sospecha de leucemia intervenidos
(número de afiliados).9 82 88 100%
Casos nuevos de menores de 18 años
con diagnóstico confirmado de leucemia
(número de afiliados).5 72 39 NA
Tiempo promedio entre la sospecha
y la confirmación (días).3 3 3.6 < 8
Tiempo promedio entre la confirmación
y el inicio del tratamiento (días).0,2 1,68 1.8 < 2
Proporción de menores de 18 años con
diagnóstico confirmado de leucemia
supervivientes a la fecha de corte.100% 94.5% 94% ≥80%
‣ Caracterización poblacional
y diseño del modelo.
‣ Implementación
nacional en leucemias.
‣ Experiencia Lego
Serious Play
‣ Implementación de ruta
de Cáncer Infantil.
‣ Articulación con Para
Siempre. Seguimiento
y gestión individualizada
de casos.
‣ Implementación ruta de
cáncer infantil en eje
cafetero. Articulación con
IPS Oncológicas para
seguimiento caso a caso.
‣ Resocialización en IPS
Básicas.
Resultados de la ejecución de la Ruta Crítica de Leucemia en población menor de 18 años a diciembre de 2019
2016
2017
2018
2019
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasPoblación frágil - Cáncer
24 de junio de 202028 | | SURA © Todos los derechos reservados
‣ Fortalecimiento
atención integral e
integrada.
‣ Articulación con el
programa Para Siempre
‣ Implementación de
herramientas
tecnológicas para la
gestión.
‣ Modelo de atención al
paciente oncológico a nivel
nacional.
‣ Implementación de frágil
cáncer en Barranquilla.
‣ Nuevos modelo de
contratación.
2017
2018
2019
Indicador 2016 2017 2018 2019
% de pacientes con cáncer con
triage documental a < de 2 días.SD 70% 87% 52%
% de pacientes con cáncer
atendidos en la consulta del
especialista antes de 10 días.
SD 70% 87% 32%
% de pacientes con cáncer
que inician tratamiento antes
de 30 días.
SD 75% 87% 36%
Número de consultas prioritarias
atendidas en domicilio.1.064 1.201 699 1086
% de resolución de casos
en el domicilio.86% 90% 90% 98%
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasEnfermedades huérfanas
Registro Nacional de Pacientes con Enfermedades Huérfanas
– (RNPEH) – Resolución 946 de 2019.
Estado enfermedad
huérfanaAntioquia Occid. Centro Norte
Eje
cafetero
Total
general
Confirmado 2,434 388 294 220 218 3,554
Pendiente 2,236 92 247 127 133 2,835
Descartado 1,284 168 139 115 119 1,825
Fallecido 215 24 20 19 18 296
Retirado 68 8 10 8 6 100
Otra enfermedad
huérfana12 7 8 1 5 33
Total general 6,249 687 718 490 499 8,643
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
0
100
200
300
400
500
E P S S U R A tiene
367 / 2198 Enfermedades huérfanas
(Resolución 5265 de 2018).
Casos confirmados
3554 y 2384 casos notificados al SIVIGILA para la Semana 52 de 2019. 67%.
‣ El 80% está concentrado
en 52 enfermedades.
‣ El 60%Representadas en19 Enfermedades huérfanas.
Enfermedades huérfanas – confirmadas ‣
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasEnfermedades huérfanas
Garantizar un modelo de atención a todas aquellas personas
afiliadas a EPS SURA en quienes se sospeche y/o confirme una
enfermedad huérfana con el fin de integrar y coordinar una
atención con calidad, segura y compasiva.
Actividades 2020 ‣
‣ Socialización Modelo enfermedades
huérfanas a todas las regionales.
‣ Acompañamiento a la Regional Antioquia para
Implementación del Modelo; Se entrego
población a 10 IPS (3219 Casos
aproximadamente).
‣ Respuesta mensual al Ministerio de Salud
y Protección Social del RNPEH.
‣ Acompañamiento a las regionales y a las IPS
seleccionadas para la RED, además para
definir el estado de los registros de
MINSALUD.
‣ Notificación al SIVIGILA desde central, con
validación de historia clínica y ayudas
diagnosticas de acuerdo con la Resolución
5265 de 2018.
‣ Carpeta por paciente de enfermedad huérfana
con soportes de acreditación de la
enfermedad. (2265).
Promesa de servicio – Modelo ‣
Comunicación cercana,
empática, asertiva.
Reducción trámites
administrativos
Manejo por
equipo expertoIntegralidad en el manejo
urgente y hospitalarioAtención prioritaria
hospitalaria
Seguimineto
individualizadoEducación
inclusiva
Hospital
día
Línea de
orientación
24 de junio de 202030 | | SURA © Todos los derechos reservados
Estrategias para poblaciones en riesgo y enfermasEnfermedades hereditarias de la coagulación – (EHC)
‣ Atención usuarios IPS Medicarte
a nivel nacional.
‣ IPS Integral – Regional Antioquia
– (IPS básica, IPS especializada,
manejo inicial de urgencias,
derivación para manejo
hospitalario, manejo post
hospitalización, manejo
domiciliario, educación al usuario
y familia).
‣ Acompañamiento en Staff de
IPS Integral.
‣ Línea de atención 24/7.
‣ Revisión continua de eventos
clínicos.
24 de junio de 202031 | | SURA © Todos los derechos reservados
IndicadorResultado Indicador
2015 2016 2017 2018 2019
Prevalencia EHC x 100 Mil 11.3 13.6 12.3 13.7 13.9
Prevalencia Hemofilia A y B x 100 Mil 3.4 3.6 3.3 3.5 3.5
Prevalencia Hemofilia A severa x 100 Mil 1.7 1.4 1.3 1.5 1.5
Incidencia EHC x 100 Mil -- 2.9 0.4 0.9 1.1
Incidencia Hemofilia (A y B) x 100 Mil -- 0.4 0.0 0.3 0.2
Incidencia Hemofilia A severa x 100 Mil -- 0.0 0.0 0.1 0.1
CoagulopatiaRegional
Antioquia
Regional
Centro
Regional
Norte
Regional
Occidente
Total
general
Von Willebrand 768 94 46 21 929
Hemofilia A 234 44 31 34 343
Otras 175 15 1 7 198
Hemofilia B 55 16 7 78
Total general 1232 169 78 69 1548
Rutas de atención en Salud
24 de junio de 202032 | | SURA © Todos los derechos reservados
MAITE: modelo de acción integral territorial ‣MIAS – Modelo Integral de Atención en Salud ‣
EPS
ENTIDAD
TERRITORIAL
IPS- RED
ENTIDADADES DE OTROS SECTORES
Determinates sociales
Urbanos
Rurales
Dispersos
Aseguramiento:
Herramientas
• CAPO
• Gestión integral del riesgo.
Salud pública
(Prioridades definidas)
• RIAS.
• PDSP 2012-2021.
• ASIS (Anual) ET
• Planes territoriales de Salud
Prestación de servicios:
• RIPSS
• Ai Hospital
Talento Humano:
• Fortalecimiento
capacidades
Financiamiento:
• Giro Directo.
Enfoque diferencial
Articulación intersectorial
Gobernanza
Caracterización
poblacional
Rutas
Integrales
RIAS
Gestión
Integral
de riesgo
de salud
Ámbitos
territoriales
Redes integrales
Prestadores
de servicio
Rol de
asegurador
Sistema
incentivos
Sistema
Información
Recursos
Humanos
en Salud
Investigación, innovación
Y apropiación del
conocimiento
Ocho líneas de acción:
01 I
02 I
03 I
04 I
05 I
06 I
07 I
08 I
Avances de rutas integrales de atención en Salud 2019
24 de junio de 202033 | | SURA © Todos los derechos reservados
2016 2018
Resolución 3202
Desarrollo de RIAS
(#16)
Resolución 3280
Lineamientos
MPN-PYMS
Resolución 0276
(04 Feb) (PMS-MP)
Progresividad (#15)
Marzo - Junio
Presupuesto
Definición de
Guías-estrategia
10%Población
Objetivo
5 años sin atenciones
Nuevos
5% espontáneos
Nuevos Listado
5 añosSin atenciones
Acompañamiento
quincenal IPS que
iniciaron proceso
Nov-Dic
‣ Comfama
‣ Colsubsidio
‣ Tórax –S SURA
Brechas Debilidad Factores críticos
2019
Resultados RIAS PMS Junio – Diciembre 2020
24 de junio de 202034 | | SURA © Todos los derechos reservados
Descripción - Prestaciónv Total Actividades
Atención en salud Meicina –
RIAS Curso de Vida Adolescencia5,073
Atención en Salud Oral –
RIAS Curso de Vida Adolescente4,957
Atención Psicosocial – RIAS Curso de Vida 1,034
Hematocrito - RIAS Curso de Vida Adolescencia 3,831
Hemoglobina - RIAS Curso de Vida Adolescencia 3,880
TOTAL 1,875
Descripción - Prestación Total Actividades
Atención en salud Meicina –
RIAS Curso de Vida Juventud5,073
Atención en Salud Oral
IAS Curso de Vida Juventud4,957
Atención Psicosocial –
RIAS Curso de Vida1,034
Tamizaje citología vaginal tumoral 3,831
TOTAL 18,775
Juventud ‣Adolescencia ‣
Resultados RIAS PMS Junio – Diciembre 2019
24 de junio de 202035 | | SURA © Todos los derechos reservados
Descripción - Prestación Total Actividades
Atención en salud Meicina - RIAS Curso de Vida Adultez 18,189
Atención en Salud Oral - RIAS Curso de Vida Adultez 18,270
Atención Psicosocial – RIAS Curso de Vida Adultez 1969
Colesterol HDL - RIAS Curso de Vida Adolescencia 22,793
Colesterol total - RIAS Curso de Vida Adultez 22,671
Creatinina en suero - RIAS Curso de Vida Adultez 21,724
Glucosa en suero - RIAS Curso de Vida Adultez 21,229
Tamizaje ADN –PVH + Citologia vaginal tumoral
(RIAS Curso de Vida Adultez/vejez)12,668
Tamizaje cáncer de colon y recto – Sangre oculta en heces
(RIAS Curso de Vida Adultez/vejez)2774
Tamizaje cáncer de prostata – PSA-
(RIAS Curso de Vida Adultez Vejez)3143
Trigliceridos - RIAS Curso de Vida Adultez 22,673
Uroanalisis - RIAS Curso de Vida Adultez 20,878
Xerommamografía tamizaje de detección temprana de CA Seno 32,780
TOTAL 226,311
Descripción - Prestación Total Actividades
Atención en salud Meicina - RIAS Curso de Vida Vejez 4,507
Atención en Salud Oral - RIAS Curso de Vida Vejez 3,707
Atención Psicosocial – RIAS Curso de Vida Vejez 618
Colesterol HDL - RIAS Curso de Vida Vejez 5,022
Colesterol total - RIAS Curso de Vida Vejez 4,996
Creatinina en suero - RIAS Curso de Vida Vejez 5,417
Glucosa en suero - RIAS Curso de Vida Vejez 4,673
Tamizaje ADN –PVH + Citologia vaginal tumoral
(RIAS Curso de Vida Adultez/vejez)2,319
Tamizaje cáncer de colon y recto – Sangre oculta en heces
(RIAS Curso de Vida Adultez/vejez)6,351
Tamizaje cáncer de prostata – PSA- RIAS
(RIAS Curso de Vida Adultez/vejez)2,620
Trigliceridos - RIAS Curso de Vida Vejez 4,987
Uroanalisis - RIAS Curso de Vida Vejez 4,999
Xerommamografía tamizaje de detección temprana de CA Seno 18,961
TOTAL 69,177
Vejez ‣Adultez ‣
Acceso a los servicios
24 de junio de 202036 | | SURA © Todos los derechos reservados
ESPECIALIDADESPROMEDIO
2018
PROMEDIO
2019VARIACIÓN
Consulta Odontología 3.3 3.1 - 7%
Consulta Medicina Interna 11.1 8.1 - 27%
Consulta Pediatría 7.4 4.1 - 44%
Consulta Cirugía General 16.8 9.5 - 43%
Consulta Ginecología 14.7 10.5 - 28%
Consulta Obstetricia 4.7 3.5 - 26%
Consulta Medicina General 2.4 1.6 - 34%
Oportunidad tiempo de asignación ‣ Automatización de citas ‣
INDICADOR 2018 2019 VARIACIÓN
Número de servicios en
el proceso16 36 125%
Porcentaje
automatización34% 49% 45%
Se destaca la adaptación del proceso a prestaciones
capitadas, la implementación en otras ciudades y la
optimización del proceso desde tecnología.
Acceso a los servicios
24 de junio de 202037 | | SURA © Todos los derechos reservados – Título de la presentación
Automatización de órdenes ‣
INDICADOR 2018 2019 VARIACIÓN
Número de servicios
en el proceso1,102 1,834 66%
Porcentaje
automatización20% 81% 305%
Proceso de estandarización de RMN, identificación de
prestaciones más frecuentes por regional,
automatización de prestaciones de los convenios
PGP y seguimientos periódicos de la estrategia.
INDICADOR 2018 2019 VARIACIÓN
Solicitudes autorizadas 946 12,346 12,05%
‣ Cambio en la visualización en la opción autorización de
órdenes y solicitud de servicios del módulo de servicios a
un clic en la página web de EPS SURA: permite consulta
de la gestión de la solicitud.
‣ Recepción de la solicitud directamente en Saludweb para
mejorar la trazabilidad y gestión de la solicitud.
Gestión por trámites a un clic ‣
Impresión en concultorio ‣
Gestión de información para
el seguimiento en detalle de
los especialistas.
Porcentaje impresión
en consultorio 33% 41% 20%
2 0 1 8 2 0 1 9 VA R .
Proyecto de transformación de la EPS
38
Modelo de aprendizaje Modelo de articulación
con los prestadores
Gestión de información
para el conocimiento
Caracterización poblacional
y de prestadoresAnticipacion y prevención
del riesgo
Llegar a los focos fue un trabajo de investigación a nivel nacional recogiendo
hallazgos de los tres actores de la experiencia para definir dónde se generan
los impactos de valor para el usuario.
Un nuevo modelo de operación
que busca llegar a mas
personas, con mejores servicios:
atención virtual, información
compartida, transformación
de la experiencia y procesos.
R E D E S R E S P O N S A B L E S D E L C U I D A D OEl vehículo para el inicio de la Transformación de la EPS
Nuevo Modelo de Negocio para
Gestionar el riesgo en Salud,
repensando lo que hacemos
y cómo lo hacemos.
Modelo de relacionamiento
con todos los actores del
ecosistema para la gestión
de riesgo en salud y la
entrega bienestar al usuario.
Nueva manera de cuidar
al usuario, nueva percepción
valor.
1 2 3 4 5
24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Modelos responsables del proceso
39 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Información para la gestión ‣Conocimiento, acceso y gestión
de la misma información del
usuario, como la información
para la gestión de la RRC y esta
debe ser oportuna, transparente
y segura.
Red articulada ‣Principio fundamental que
garantiza el logro de los
resultados en salud,
satisfacción, costo-efectividad,
satisfacción prestadores.
(Cuádruple meta).
Estructura de gobierno ‣Claridad de gobernabilidad, con
participación de todos los
miembros de la RRC:
‣ Comité Directivo
‣ Comité Operativo
Certidumbre para las partes ‣Relaciones transparentes que
permitan la comunicación
constante, el flujo adecuado de
la información, la garantía de un
pago fijo y de la co-responsabilidad
sobre la población asignada.
El usuario tendrá claridad de su
direccionamiento en RRC.
Disminución de la variabilidad ‣Homologación de modelos de
atención y guías. El manejo clínico
debe ser el mismo en toda la
RRC.
Relaciones simétricas ‣Equipo en igualdad de
condiciones. Todos los integrantes
de la RRC, trabajamos para el
logro del propósito.
Modelos responsables del proceso
40 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservado
Somos aliados, articulados
alrededor de las personas,
anticipándose a sus
necesidades, siendo
relevantes en su cotidianidad,
logrando mejores resultados
en salud y generando confianza
en el ecosistema.
‣ Entendimiento georreferenciado
de población y prestadores.
‣ Caracterización de la población
de las IPS básicas.
‣ Entendimiento de las necesidades
en salud de la población asignada
‣ Mapa de posibles aliados.
‣ Red en funcionamiento.
‣ Comité directivo y operativo
periódicos y dinámicos.
‣ Gestión continúa del modelo
y seguimiento.
‣ a indicadores y cuádruple meta.
‣ Criterios de selección de prestadores
‣ Conversaciones/ Entendimiento del
modelo por los aliados.
‣ Formación de prestadores de la RRC
y red transversal.
‣ Estandarización de los modelos de
atención.
‣ Realización de acuerdos para el cuidado
‣ Modelo de indicadores.
‣ Experiencia ideal de las persona.
‣ Entendimiento y apropiación de
la experiencia el usuario en RRC.
‣ Conformación de comités directivos
y operativos.
‣ Conformación mesas de trabajo
y seguimiento conjunto.
‣ Negociación de la nota técnica.
‣ Firma de acuerdos para el cuidado.
‣ Definición modelo de operación para
puesta en marcha de la RRC.
Identificación ‣
Gestión ‣ Implementación ‣
Creación ‣
¿Qué hemos logrado?
Modelo de
Articulación con
los prestadores
Gestión de
información para
el conocimiento
Caracterización
poblaciona y de
prestadores
Anticipacion
y prevención
del riesgo
Modelo de articulación
con los prestadores
‣ El modelo de datos, ha permitido
caracterizar y visualizar la población sobre
una sola visión global de compañía
‣ Modelos de información para la creación,
implementación, y gestión de las RRC.
‣ Modelo de indicadores en RRC.
‣ Generación de espacios con diferentes
áreas de EPS, prestadores y usuarios
alrededor de la transformación, logrando
participación en procesos de construcción
y formación en el modelo RRC.
‣ Construcción de estrategias de formación
y comunicación sobre el modelo con los
aliados.
‣ Acompañamiento en la apropiación de la
experiencia del usuario como base para la
construcción de los procesos.
‣ La transferencia del conocimiento entre la
RRC es considerada factor critico de éxito.
‣ Modelos de atención basados en la
anticipación, gestión del riesgo y en
los ciclos de vida.
‣ Simplificación y Automatización de
procesos para anticiparnos en la
atención.
‣ Modelo para caracterizar la
población basado en la gestión del
riesgo.
‣ Modelo de Caracterización del aliado
y el prestador para conocerlo y
gestionarlo.
Diseño de Experiencia del
usuario como centro de la
transformación del modelo
operativo.
Modelo de acuerdos para
el cuidado con el prestado
(incluye nuevo esquema
de nota técnica).
Plan de escalabilidad
para 24 RRC a nivel
nacional.
Modelo en proceso de
implementación en seis
RRC Nacional.
Modelo definido y
homologado para la
creación, implementación
y gestión de RRC.
Logros
42 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
El modelo RRC es una nueva
forma de hacer las cosas, a través
de un modelo de gestión de riesgos
en salud y un modelo de
relacionamiento distinto con el
ecosistema de aliados y prestadores.
El avance mas importante es
construir juntos entre el
asegurador y las instituciones,
generando un sentido de pertenencia,
trabajando todos por un propósito
común, el bienestar de nuestros
usuarios.
Se ha creado un sentido de colaboración,
el modelo lleva a un cambio de paradigma
que antes el prestador actuaba
independiente, el asegurador decía qué y
cómo hacer las cosas y ahora se genera
una dinámica nueva en la que se
comparten y homologan las buenas
prácticas y se buscan economías
colaborativas, todos pensando en la salud
del usuario, en la sostenibilidad y
satisfacción de la red, en la eficiencia,
dejando de lado los intereses particulares.
1 2 3
Video Saludables
43 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados – Título de la presentación
RESULTADOS
EPS SURA 2019
Resultados en Satisfacción
PQRS SURA 2018 - 2019
45 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
45
8
4,1
99
97
,26
1
2,1
13
,54
7
58
8
4,4
51
12
0,2
42
1,1
92
,55
8
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
SUGERENCIA FELICITACIONES QUEJA PETICION
Fuente: Tableros de analítica de QPRS - Sinco y CRM Diciembre 20192018 2019
Felicitaciones
46 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Fuente: Tableros de analítica de QPRS - Sinco y CRM Diciembre 2019
Me han atendido con un alto nivel de calidad de
servicio, me han explicado cada inquietud
como afiliada de SURA, quiero felicitar a esta
entidad por tan excelente y diferencial atención
Felicitarlos por la gran empresa que son, todo
el personal desde el portero son excelentes en
su desempeño; ayer por primera vez use la EPS,
ya que estuve durante todos los años anteriores
afiliada a otra EPS ... de verdad me siento muy
feliz de pertenecer a esta gran EPS.
Hace varios años pago el PAC, quedé altamente
sorprendida por la atención preferencial que me
dieron, quiero agradecerles y felicitarlos por esa
estrategia tan ganadora que están aplicando, por que
de verdad que no sentía la diferencia ni el beneficio
de pagar este plan; ahora me siento muy feliz de
hacer el aporte adicional por esta atención.
Mil gracias y que sigan creciendo, de mi parte los
recomendaré.
I 4,451
Estas son algunas de ellas
“ “
“
““ “Felicitaciones
recibidas
Quejas EPS SURA 2018 - 2019
47 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Fuente: Tableros de analítica de QPRS - Sinco y CRM Diciembre 20192018 2019
Tendencia mensual en año 2018 - 20199
,29
9
9,6
39
10
,48
6
9,5
03
10
,75
2
9,0
46
10
,19
6
11
,31
6
11
,79
7
10
,70
2
9,1
23
8,3
83
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Participación de quejas por regional
48 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Fuente: Tableros de analítica de QPRS - Sinco y CRM Diciembre 2019Antioquia Centro Occidente Norte Eje Cafetero
Tasa de quejas x 1000 afiliados activos mensual
57%
20%
10%
8%
5%
Participación quejas 2019 ‣ Tasa de quejas (por cada 1,000 afiliados activos) 2019 ‣
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
Principales motivos de quejas EPS SURA 2018 - 2019
49 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Fuente: Tableros de analítica de QPRS - Sinco y CRM Diciembre 20192018 2019
42
,10
9
16
,86
1
10
,73
4
3,9
76
64
1
92
8
1,1
89
54
3
51
,82
7
22
,51
2
13
,62
0
9,2
32
1,2
05
72
3
52
5
43
0
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
FALTA DE OPORTUNIDAD YDISPONIBILIDAD PARACONSEGUIR LA CITA
PROBLEMAS CONAUTORIZACIONES DE SALUD
INADECUADA ATENCION DELEMPLEADO
INCONVENIENTES CON LAENTREGA DE MEDICAMENTOS
INCONFORMIDAD CON PAGO YTRANSCRIPCIÓN DE EG/LM/LP
INCONVENIENTES CON LAAFILIACION
INCONFORMIDAD CON PROCESODE AFILIACION/ASESORIA Y
VENTA
INCONVENIENTES CON PAGOS
Principales motivos de quejas EPS SURA 2018 - 2019
50 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
79,640
9,866
1,425
4,086
534
862
437
84
327
102,081
12,500
1,326
1,213
1,155
832
743
101
291
Atención Salud
PAC
Afiliaciones
Transformacióndigital
PrestacionesEconómicas
Comercial
Linea de Atención
Recaudo yConciliación
Otros
6,884
1,993
5,783
21,640
5,617
1,737
4,662
18,081
PAC
Poblaciónde Cáncer
EntregaAutorización
IntervenciónPrestadores
9.241
+28%
+27%
- 7%
- 70%
+116%
- 3%
+70%
+20%
VAR.
Quejas menos en los
periodos evaluados
- 19%
- 13%
- 18%
- 16%
VAR.2do semestre
-11%
Resultado por proceso
51 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
ANTIOQUIA ‣
Meta: 4.41
Satisfacción: 4.37
Cumplimiento: 99%
OCCIDENTE ‣
Meta: 4.29
Satisfacción: 4.26
Cumplimiento: 99%
NORTE ‣
Meta: 4.53
Satisfacción: 4.45
Cumplimiento: 98%
CENTRO ‣
Meta: 4.35
Satisfacción: 4.14
Cumplimiento: 95%
4.35Satisfacción EPS
4.40Meta EPS
(8448)Base: Total Encuestados
99%
Cumplimiento EPS
RESULTADOS ‣
Satisfacción por ciudad con la EPS: comparativo
52 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Base total encuestados 8,448
2018 2019 Satisfacción Lealtad Recomendación
País 4.36 4.35 4.35 4.76 4.72
Bogotá 4.20 4.14 4.14 4.55 4.51
Medellín 4.30 4.35 4.35 4.79 4.74
Calí 4.18 4.26 4.26 4.78 4.68
Barranquilla 4.46 4.45 4.45 4.72 4.75
Pereíra 4.26 4.37 4.37 4.77 4.75
Manizales 4.44 4.68 4.68 4.90 4.85
Cartagena 4.28 4.45 4.45 4.69 4.71
Bucaramanga 4.43 4.43 4.43 4.68 4.70
Armenia 4.45 4.45 4.45 4.80 4.81
Somos la segunda EPS del mercado
53 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Régimen Contributivo
Contributivo 2018 ‣ Contributivo 2019 ‣
Afiliados
compensados
22,239,840
Contributivo ‣
2 0 1 8
22,909,2852 0 1 9
Fuentes: Sispro.gov.gov - dic 2018 y dic 2019*
Nueva EPS15%
SURA
14%
Medimas12%
Salud Total12%
Sanitas 11%
Coomeva9%
Famisanar9%
Compensar7%
Nueva EPS16.5%
SURA
15.5%
Sanitas14.0%
Salud Total13.1%
Famisanar9.3%
Medimas7.5%
Compensar7.3%
Coomeva6.7%
2daEPS 2da
EPS
SANITAS Y SURA
54 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Las mayores tasas de crecimiento · Régimen Contributivo
Evolución número de afiliados compensados
Tasas de crecimiento anual de afiliados compensados
7%
17
%
14
%
14
%
5%
12
%
18
%
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
-4%
-3%
62
0%
-17
%
-25
%
-17
%
-33
%
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
0.7 0.6
5.0
4.1
3.1
2.6
1.7
1.6 1.9 2.2 2.5 2.73.0
3.5
3% 2%
11
%
4%
4%
11
%
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
2.6 2.7 2.8 3.13.3 3.4
3.8
-1%1% -6% -2% -17%-13%-22%
20
13
21
04
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
2.9 3.0 2.8 2.72.3
1.91.5
5% 8
%
-2%
9% 10
%
7%
12
%
20
13
21
04
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
2.1 2.1 2.3 2.52.7 3.0
11
%
13
%
14
%
24
%
21
%
15
%
26
%
20
13
21
04
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
1.2 1.3 1.41.8 2.2
2.53.2
11
%
10
%
7%
12
%
13
%
6%
12
%
20
13
21
04
20
15
20
16
20
17
20
18
20
19
1.0 1.1 1.2 1.4 1.5 1.7
Fuentes: Sispro.gov.gov - diciembre 2019
Principales indicadores de marca
55 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Resultados positivos en la gestión de cierre 2019
Crecimientos en todos los indicadores de marca
Otros indicadores EPS SURA ‣
Marca más recordada
en la mente de los
colombianos en 2019
#1Marca más
recomendada por los
colombianos en 2019
Marca favorita en la
categoría por los
colombianos en 2019
23.8%
24.2%
17.0%17.6%
TOP OF MIND
Occidente ‣1er Puesto
16.3%
Norte ‣1er Puesto
23.7%
Centro ‣2do Puesto
12.7%
Antioquia ‣1er Puesto
Resultados TOM histórico
56
2016-2020
EPS SURA viene repuntando en la categoría desde 2016, este año alcanzo el 18% de TOM con un
crecimiento de 2 puntos frente a 2019, ha sido el porcentaje mas alto desde 1997. Compensar se sitúa en el
segundo con un aumento de 4 puntos obteniendo 11%. Detrás están con 10% Salud Total y Nueva EPS.
14%15%
16% 16%
18%
8%7%
8%7%
11%
8%9% 9% 9%
10%
8%
10%
8%
11%10%
6% 6%
8%
10% 10%
4%
6%7%
8% 8%
10%
8%
6%7% 7%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
2016 2017 2018 2019 2020
EPS SURA Compensar Salud Total Nueva EPS Famisanar Sanitas Coomeva
Top of mind
Reconocimiento 2019
57 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
TOP OF MIND
18
%
15
%
13
%
8%
EP
S S
an
ita
s
Co
mp
esar
EP
S S
UR
A
Salu
d
To
tal
TOM Categoría EPS ‣1 2
3
Fuente: Revista Opinión&Salud. Mayo 2019
Ramking Experiencia EPS ‣
Gestión enfermedades
alto costo ‣
‣ Consolidación del servicio.
‣ Educamos para la apropiación del
cuidado como un estilo de vida.
‣ Atributos de la marca.
‣ Apalancados en estrategia
de comunicación integral.
1erPUESTO
1erPUESTO
1erPUESTO
EPS
Fuente: Revista Dinero e Invamer Gallup. Mayo 2019
Satisfacción de usuarios
58 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Asociación de usuarios EPS SURA 2019
Delegados de la asociación de usuarios Medellín,
ocupan tercer puesto en el “Concurso de Buenas
Prácticas en Participación Ciudadana y Control
Social” realizado por la Superintendencia Nacional
de Salud.
Secretaria de salud de Bogotá hace un
reconocimiento a la asociación de usuarios por:
‣ Compromiso y dedicación.
‣ Aplicación y ejecución de actividades
para el control social.
Además, son invitados a participar en piloto de
rendición de cuentas públicas.
Asociación de usuarios Medellín es reconocida por la
Secretaria de Salud y Protección Social de Antioquia,
por apoyar el control social y el desarrollo de
actividades para el fortalecimiento en el ejercicio
de la Participación Ciudadana.
Reconocimientos ‣
Once asociaciones de
usuarios activas en el país.
350 afiliados en ejercicio del derecho a
participar, +120 reuniones realizadas y
acompañadas por lideres de procesos SURA,
además de otros espacios de construcción
con nuestra red de prestadores a nivel país,
aportando al mejoramiento de la
experiencia SURA.
Comunicación permanente con los entes
territoriales para el desarrollo y
fortalecimiento de los ejes estratégicos
de la participación ciudadana.
Asociación de usuarios SURA
59 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Reconocimientos Trabajo en equipo Trabajo en equipo Trabajo en equipo
RESULTADOS
EPS SURA 2019
Resultados Financieros
Estado de resultados acumulado
61 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Subsidiario
PAC
Contributivo
TOTAL AFILIADOS
3,676,913PBS
3,508,743
186,690
168,169
Ind
ica
do
res
Dic 2018 Dic 2019 Ppto 2019
Siniestralidad Total 93.3% 94.5% 92.2%
Resultado técnico 4.0% 2.4% 4.2%
Gastos Administrativos 5.4% 4.8% 5.3%
Resultado Operacional -1.4% -2.5% -1.0%
% Margen neto 2.1% 0.3% 1.7%
Dic 2018 Dic 2019 %Var Ppto 2019 %
Cump
Desv
Primas Totales 2,854,570 3,571,561 25.1% 3,405,602 105% 165,959
Siniestros Totales -2,664,189 -3,374,423 26.7% -3,140,661 107% -233,762
Gastos de Intermediación -32,852 -38,417 16.9% -43,132 89% 4,715
Provision Cartera -30,091 -61,491 104.4% -63,322 97% 1,831
Gastos Varios -12,835 -12,926 0.7% -13,926 93% 1,000
Resultado Técnico 114,604 84,303 -26.4% 144,560 142% -60,256
Gastos administrativos -154,366 -172,767 11.9% -179,912 96% 7,146
Resultado Operacional -39,762 -88,463 122.5% -35,353 250% -53,111
Rendimientos Financieros 25,573 24,170 -5.5% 20,520 118% 3,650
Otros y Dctos pronto pago 73,770 73,659 -0.1% 71,061 104% 2,599
Utilidad Neta 59,486 9,226 -84.5% 56,228 16% -47,002
Solvencia
Calce de Reservas
Indic
adore
s
Dic 2018
1.06 1.56
Dic 2019
92.7%83.1%
% de variación frente al año anterior
$1.081.019Activos
Disponible
Propio
Inversiones
Obligatorias
Deudores SS Otros Activos
Pasivos
Reservas
Técnicas
Cuentas x
pagar Admón.
Patrimonio
Capital y
Reservas
Utilidad o
pérdida
Otros
23.8%
$167.50028.3%
$375.29031.8%
$414.58710.3%
*Sin deterioro
Anticipos a prestadores de SS
$84.083
6.5%
$30.347
1627.5%
$888.20932.3%
$554.53029.6%
$53.579-18.7
$111.09023.9%
CxP No PBS
propias
CxP No PBS
Giro Directo (Adres)
$257.62733.4%
$9.217-85.7%
$292.8103.5%
$26.3172.9%
$79.722100%
Balance general e indicadores de permanencia
Gestión de riesgo financiero
63 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Riesgo de Crédito Riesgo de Liquidez Riesgo de Mercado
Disminuir probabilidad de pérdidas
derivadas del incumplimiento de las
obligaciones contraídas con terceros.
Cumplir de forma oportuna
y plena con los compromisos
de pago.
Administrar y controlar exposiciones
dentro de parámetros razonables y al
mismo tiempo optimizar la
rentabilidad.
Portafolio de inversiones en su
mayoría en renta fija con un 89%
en calificación AAA frente al 63%
que se tenía en 2018.
‣ Proyección de flujos de caja
en el corto y mediano plazo
y su seguimiento (diario,
semanal y mensual).
‣ Seguimiento a indicador de
liquidez para 7,15 y 30 días.
‣ Metodología interna (VaR
Gerencial) con el objetivo
‣ de apoyar la gestión de
inversiones.
‣ Busca preservar adecuados
niveles de solvencia y de
cumplimiento de presupuesto de
ingreso financiero ante posibles
escenarios de desvalorización
del portafolio.
Objetivos ‣
Gestión 2019 ‣
Gestión de recursos del sistema
64 24 de junio de 2020| | SURA © Todos los derechos reservados
Ingresos Pagos prestadores Liquidez
EPS SURA recibe los ingresos
de UPC a través de procesos
de compensación que corren
de manera oportuna cada mes
en los ciclos establecidos.
EPS SURA paga a sus
prestadores de servicios de salud
en un plazo máximo de 30 días.
La liquidez de EPS SURA está
fuertemente ligada al
comportamiento de los flujos de
ingresos y egresos
correspondientes a los servicios
NO PBS. En el marco de la Ley
1955 de 2019 (Plan Nacional de
Desarrollo) se estableció el
mecanismo de acuerdos de pago
para los servicios NO PBS, que
hizo posible que EPS SURA
tuviera el ingreso de alrededor de
$150.000 millones en el mes de
julio, recursos que fueron
utilizados para entregar liquidez a
los prestadores.
EPS SURA recibe los ingresos
correspondientes a NO PBS en
los mecanismos establecidos por
la ADRES a través de los
recobros.
Los ingresos están determinados
por los resultados de los
procesos de auditoría, así como
la disponibilidad de recursos del
gobierno.
EPS SURA paga a sus
prestadores de servicios de salud
NO PBS de la siguiente forma:
El 70% se realiza
directamente por EPS SURA,
durante un plazo máximo de
60 días (Esto incluye giro
previo).
El 30% se paga a los
prestadores de servicios
NO PBS en el mecanismo
del Pago Directo.
Recursos PBS ‣
Recursos NO PBS ‣
RESULTADOS
EPS SURA 2019
Principales cifras Talento Humano
Desarrollar, fidelizar y atraer a personas
y equipos capaces, competentes
y comprometidos con el mismo propósito.
• Un lugar de confluencia e influencia
• Un escenario de desarrollo
• Un entorno protector
• Un propósito compartido
ESTRATEGIA
TALENTO HUMANO
EPS SURA 1322
IPS SURA 5541
Número de empleados
y asesores activos a
Diciembre 2019
EPS SURA 198
IPS SURA 1029
Empleos nuevos
Cargos más seleccionadosEstos 3 cargos representan más del 50% de las contrataciones totales en cada compañía
EPS SURA 1. Asesores productos voluntarios2. Asesores productos obligatorios3. Auxiliares de autorizaciones
IPS SURA1. Profesionales en Medicina2. Auxiliares de Enfermería3. Auxiliares de punto de servicio
*Se incluyen convocatorias mixtas,
que son extensivas al público interno.
*En IPS se generan semilleros para cargos
críticos que permiten agilizar la contratación.
Continuamente se preseleccionan candidatos
externos para profesionales en Medicina,
Odontología, Enfermería, Auxiliares de
enfermería y de odontología.
EPS SURA 40IPS SURA 61
Convocatorias internas
Cifras generales
y movilidad laboral
Inversión
$180.836.61
Beneficios emocionales
Personas beneficiadas
*Asesorías de duelo, jurídica, sicológica.
EPS SURA 86
IPS SURA 171*Redes de afinidad.
EPS SURA 95
IPS SURA 95
EPS SURA 236
IPS SURA 1011
EPS SURA 59
IPS SURA 143
Personas beneficiadas
Patrocinios de estudioNúmero de personas beneficiadas
con crédito para vivienda,
vehículo, educación,
computador, útiles escolares,
salud financiera
Beneficios
Desarrollo de líderes
269LíDERES
Desarrollo de equipos
1811PERSONAS
* Conversatorios, programas
desarrollo individual, acompañamiento psicológico,
formación en retroalimentación
Desarrollo
* Valoraciones de potencial,
planes de desarrollo, programas para el
desarrollo de competencias.
* Acompañamientos
y mapas de equipo,
conversatorios, talleres.
255PERSONAS
Acompañamiento individual
Competencias priorizadas:
Desarrollo de personas, Compresión
emocional, Desarrollo de sí mismo
Competencias priorizadas:
Confianza, Propósito, Aprendizaje, Orientación a
las personas, Conocimiento de sí mismo.
Competencias priorizadas:
Prospectiva, Comprensión emocional,
Desarrollo de sí mismo
CompañíaHoras de
formación
# de
personas
2019 EPS 14,679 1,464
2019 IPS 124,106 5,783
2019 EPS SURA + IPS SURA 138,758 7,247
2018 EPS SURA + IPS SURA 86,722 3,695
Indicadores 2018 vs 2019EPS SURA + IPS SURA
Eventos propios
CompañíaPatrocinios
2019
Inversión
2019
Patrocinios
2018
Inversión
2018
EPS 53 $74.665.338 59 $41.843.326
IPS 143 $106.171.279 35 $21.136.021
Total general 196 $180.836.617 88 $62.979.347
PatrociniosHoras de formación
Evento Inversión
2019
Inversión
2018
Asistentes
2019Asistentes
2018
Congreso de Cirugía $24.006.959 - 87 0
Encuentro de pediatría $9.694.751 - 87 0
Nuevas Realidades $80.149.778 $4.038.377 12 29
Seminario clínico $240.202.692 $195.476.484 792 708
Total general $354.054.180 $199.514.861 905 731
Becarios
Nombre Programa Universidad
Paola Andrea Reyes Camacho Especialización en Gerencia de la Salud Pública Universidad CES
Hector Enrique Palmett Rios Maestría en Administración en Salud Universidad CES
Asistentes a eventos
internacionales7
Espacio para
Preguntas ‣