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CONTENIDO GUIA DE PROCESO ATENCIÓN VIRTUAL
CONSULTA ESPECIALISTA PLAN COMPLEMENTARIO EPS SURA
Paso 1: Comprobación de derechos y autorización para la atención ............................................... 3
Paso 2: Registro de atenciones virtuales en plantilla PAC ............................................................... 4
Paso 3: Cobro de Bono PAC al afiliado ............................................................................................ 5
Paso 4: Registro de atención médica en historia clínica PHC ........................................................... 5
Paso 5: Autorizaciones derivadas de la consulta ............................................................................. 8
Paso 6: Proceso de facturación a EPS SURA .................................................................................... 8
CANALES DE ATENCIÓN.................................................................................................................. 9
CONTENIDO GUIA DE PROCESO ATENCIÓN VIRTUAL
CONSULTA ESPECIALISTA PLAN COMPLEMENTARIO EPS SURA
Paso 1: Comprobación de derechos y autorización para la atención
IVR:
Para iniciar el proceso de atención el especialista debe comunicarse al IVR al número de teléfono de cada ciudad y seleccionar las opciones 2: Prestador de salud, luego 2: Autorizaciones y matricula de órdenes y luego 4: Plan Complementario, comprueba derechos del afiliado y genera la autorización de la consulta.
Líneas de atención
Ciudad Teléfono
Bogotá 4897941
Medellín 4486115
Cali 3808941
Barranquilla 3197901
Bucaramanga 6917941
Pereira 3251999
Manizales 8859515
Armenia 7314936
Cartagena 6424946
Apartadó 8288233
Línea de servicio al cliente nacional 018000519519
Saludweb:
Si eres un prestador con acceso a saludweb, recuerda que puedes realizar la comprobación de derechos y generar las autorizaciones de consultas y revisiones de acceso directo de los usuarios del Plan Complementario EPS Sura:
Inasistencia virtual:
Cuando los usuarios acepten acceder a la atención virtual y no sea posible contactarlos por
parte del profesional, pueden realizar registro de inasistencias en el formulario de Registro
de inasistencia a citas de acceso directo de Plan Complementario EPS SURA, aquí
Al finalizar el registro en el campo de observación deben aclarar que es una atención virtual
y aclarar el motivo de la inasistencia.
Paso 2: Registro de atenciones virtuales en plantilla PAC
Luego el especialista debe registrar solo las atenciones virtuales en el formulario Reporte atenciones virtuales Plan Complementario EPS SURA, aquí.
Paso 3: Cobro de Bono PAC al afiliado
El especialista debe solicitar al afiliado el pago del bono PAC por valor de $17.000 de acuerdo con los medios que habilite el profesional, se recomienda transferencia o pagos con QR.
Paso 4: Registro de atención médica en historia clínica PHC
El especialista debe ingresar a realizar la atención en la historia clínica PHC y seleccionar el tipo de atención de acuerdo con la especialidad, estos son los pasos para el ingreso:
A. Ingresar a IPSA nombre de usuario, contraseña y sucursal 133050, de PAC acceso directo: https://ipsa-version.suramericana.com/ipsa/servlet/co.com.winet.ipsa.Inicio
B. Posteriormente, en el menú inicial del profesional se debe seleccionar la opción PHC:
C. Una vez se ingresa a PHC, se accede a la plataforma de Nueva Historia Clínica PHC:
D. Ingresar el número de identificación de un usuario para realizar una atención:
E. Al seleccionar el ícono de realizar una atención se despliega un menú de donde se
debe diligenciar el PLAN (ARL, POS, Póliza o Particular) y el TIPO DE ATENCIÓN (cada
especialidad parametrizada en telemedicina) que se le va a realizar al usuario:
TELECONSULTAS PAC CÓDIGO
SURACUPS
CONSULTA TELEMEDICINA MEDICINA INTERNA PLAN
COMPLEMETARIO (PAC) 280
CONSULTA TELEMEDICINA PEDIATRIA PLAN COMPLEMETARIO (PAC) 281
CONSULTA TELEMEDICINA GINECO-OBSTETRICIA PLAN
COMPLEMETARIO (PAC) 282
CONSULTA TELEMEDICINA OFTALMOLOGIA PLAN COMPLEMETARIO
(PAC) 283
CONSULTA TELEMEDICINA UROLOGIA PLAN COMPLEMETARIO (PAC) 284
CONSULTA TELEMEDICINA ORTOPEDIA PLAN COMPLEMETARIO (PAC) 285
CONSULTA TELEMEDICINA OTORRINOLARINGOLOGIA PLAN
COMPLEMETARIO (PAC) 286
CONSULTA TELEMEDICINA DERMATOLOGIA PLAN COMPLEMETARIO
(PAC) 287
CONSULTA TELEMEDICINA NUTRICION PLAN COMPLEMETARIO (PAC) 288
CONSULTA TELEMEDICINA BIOENERGETICA PLAN COMPLEMETARIO
(PAC) 289
F. Posteriormente continúa con el diligenciamiento de la historia clínica.
G. En el formato de atención de historia clínica, en la sección de “análisis y plan” se
adiciona la pregunta obligatoria: ¿Aplica cuestionario COVID-19?, esto se realiza dada la
situación de emergencia que se afronta por COVID-19:
Se anexa instructivo con detalle de este formato (Anexo 1 Instructivo Diligenciamiento
Formato COVID-19).
H. Si aún no estás conectado a PHC, te invitamos a que lo realices, te compartimos el
instructivo de PHC por si presentan alguna duda en la realización de las atenciones (Anexo
2 instructivo de PHC para médicos especialistas).
Paso 5: Autorizaciones derivadas de la consulta
El especialista conectado finaliza la atención en PHC, ingresa al módulo de impresiones de
IPSA para imprimir o descargar en PDF las ordenes generadas de la atención y
posteriormente enviarlas al correo electrónico u otro canal sea para que el paciente los
descargue y haga sus respectivas gestiones o para que los radique a través de trámites
virtuales: https://www.epssura.com/plancomplementario opción Autorizaciones de Salud
para que sean gestionadas por la Central Nacional de Autorizaciones del Plan
Complementario.
Para las clínicas e instituciones no conectadas a PHC, deben entregar al afiliado por medios electrónicos historia clínica, ordenes y conducta a seguir, con el objetivo que el afiliado pueda gestionar sus autorizaciones a través de Autorizaciones de Salud en el sitio
web: https://www.epssura.com/plancomplementario.
Paso 6: Proceso de facturación a EPS SURA
Para terminar el especialista procede a realizar el proceso de facturación a EPS SURA por
las consultas realizadas. Te sugerimos consultar el Anexo 3 Instructivo-radicacion-factura-
soportes-COVID-19.
Los especialistas que tienen acceso al informe de pre-factura PAC pueden descargarlo
directamente desde saludweb y anexarlo a la facturación:
CANALES DE ATENCIÓN
Te informamos que actualmente la línea de atención se encuentra dando gestión a los
temas de COVID-19 y debido a esto no está gestionando solicitudes de usuarios PAC, por
eso te invitamos a recordar los demás canales de atención a nuestros clientes Plan
Complementario:
1. Chat exclusivo para afiliados PAC: Sabemos que tus pacientes tienen dudas, por eso queremos recordarte que en
https://www.epssura.com/plancomplementario/ tenemos a disposición un chat para
nuestros afilados del Plan Complementario donde podrás resolver tus inquietudes sobre:
Orientación en el funcionamiento de la opción Asistencia de salud virtual
Procesos de autorizaciones
Acompañamiento en temas de facturación y medios de pago
2. Trámites virtuales: Hemos reforzado nuestras plataformas virtuales para que puedas hacer todos los trámites
que necesitas
A través de https://www.epssura.com/index.php/pac-tramites puedes gestionar:
Autorizaciones de salud
Pago Express
Renovación de fórmulas de medicamentos
Solicitud de transcripción de incapacidades
Carné de afiliación Plan complementario
Certificados de retención en la fuente
Así no tendrás que salir y podrás hacerlo todo desde la comodidad de tu hogar.
3. Canales virtuales habilitados COVID-19:
Colocamos a su disposición los diferentes canales que actualmente tiene SURA, para que
los usuarios nos contacten y podamos suministrarles toda la información referente del
Coronavirus COVID-19