Este documento es un resumen de aspectos importantes extraídos de la siguiente fuente bibliográfica: Dominick, J. (2006). La dinámica de la comunicación masiva:Los medios en la era digital (8va ed.). México: Mc Graw-Hill.
Por: Iván N. Ríos, Ph.D.
Doctor en Comunicación Social
Historia ◦ Su práctica se remonta a la época antigua
Los informes militares y comentarios de Julio César podrían interpretarse como un triunfo de relaciones públicas
Durante la edad media, la Iglesia y los gremios practicaban formas rudimentarias de relaciones públicas
No fue hasta la independencia de EEUU que se observaron relaciones públicas más reconocibles.
Historia ◦ Varios líderes políticos de la época utilizaron
relaciones públicas para trabajar con la opinión pública
◦ Los orígenes de las técnicas modernas de RP datan de principios del siglo 20
◦ Pionero de las relaciones públicas fue Ivy Lee. Éste y George Parker abren agencia de prensa en el 1903
◦ Años más tarde Lee se convirtió en representante de prensa de los industriales de carbón fósil.
Historia ◦ Durante la Primera Guerra Mundial el gobierno participó
de RP y organizó el Comité Creel (George Creel)
Organizar campaña para persuadir a los periódicos y revistas para donar espacios que promovieran el ahorro de comida y comprar bonos de guerra en los estadounidenses
Este esfuerzo ayudó a legitimar el trabajo de las relaciones públicas
◦ Después de la guerra aparecieron otros dos pioneros
Carl Byoir y Edward L. Bernays
Edward Bernays escribió primer libro sobre relaciones públicas
Historia ◦ La gran depresión de los EEUU propició
desconfianza de la gente en las empresas
◦ Se crean oficinas de relaciones públicas in-house
Publicidad Relaciones Públicas
•Procuran persuadir •Utiliza medios de comunicación masiva • Conlleva pauta publicitaria pagada •En muchas ocasiones se utiliza para apoyar la comunicación corporativa •Se utilizan materiales informativos para apoyar estrategia de comunicación (Cartas informativas, brochures, posters, informes anuales y flyers entre otros) •Apoyan estrategia de posicionamiento
•Procuran persuadir •El uso de los medios es dirigido al “publicity” •Pauta publicitaria pero con propósitos informativos no mercadotécnios •Las notas informativas y editoriales no cuestan •Trabajan con la opinión pública
Implican trabajar con la opinión pública
Explican las acciones de la organización a sus públicos internos y externos
Desempeñan funciones gerenciales para ayudar al cumplimiento de los objetivos y metas de la organización
Empresa ◦ Inyectan en el consumidor una actitud
positiva hacia la compañía
◦ Promueven convivencia saludable entre empleados y gerencia
◦ Sirven de enlace entre la empresa y el gobierno
◦ Se encargan de que la comunidad perciba a la empresa como un ciudadano ejemplar
Gobierno y política ◦ Cobertura de noticias sobre las diversas
dependencias ◦ Analizan opiniones del público sobre la
dependencia ◦ Expertos en relaciones públicas están detrás
de los políticos
Educación ◦ Promueven la comunicación entre padres y
educadores ◦ Ayudan a recaudar fondos, relaciones con la
comunidad y relaciones internas entre facultades y estudiantes
Hospitales ◦ Incremento en costos en el cuidado de salud
requiere buenos programas de orientación y prevención
Asociaciones profesionales ◦ Además de proveer información a los
miembros de la organización planifica conferencias anuales y trata de influir en las decisiones gubernamentales
◦ Relaciones con los medios
Entretenimiento y deportes ◦ Obtener cobertura favorable para los artistas y
deportistas
◦ Estrenos cinematográficos
◦ Lanzamiento de torneos
Relaciones Públicas Internacionales ◦ Proporcionan ayuda e información sobre las
costumbres locales, diferencias culturales, problemas de idioma y cuestiones legales a las agencias que laboran en otros países
Relaciones con los inversionistas ◦ Construyen imagen positiva de la empresa con el
fin de mantener satisfecho a los accionistas
Política ◦ Diseñan imagen adecuada del candidato
◦ Responden a los ataques del contrincante
◦ Media tour
◦ Otros
Manejo de crisis ◦ Diseñan estrategias para trabajar casos
susceptibles de reputación de marcas o personas
Centrado en 4 etapas ◦ Concentración de la información Conseguir la mayor cantidad de información posible a
través de diversas fuentes
Incide en las etapas posteriores del plan de relaciones públicas
◦ Planificación Estratégica Planes generales y a largo plazo de la organización
Táctica Detalles de tareas específicas para lograr los objetivos
expresados en la parte
Deben ser medibles sus resultados
Centrado en 4 etapas ◦ Comunicación
Se definen mensajes y tipos de medios a utilizar
Comunicados
VNR
Fotografías
Películas
Publicidad pagada
Conferencias de prensa
Eventos especiales
Entrevistas one-on-one
Centrado en 4 etapas ◦ Evaluación
Se evalúa desempeño
Debe haber técnica que pueda medir el resultado de cada objetivo
Informe de cobertura
Entrevistas logradas
Personas que asistieron a un evento
Clientes logrados
Abren nuevos canales de comunicación entre la empresa y el público
Se han convertido en muchos casos en primera línea de comunicación entre la empresa y sus públicos
Pueden ayudar a la empresa a reaccionar rápidamente ante una crisis
Acortan distancias para el desarrollo de video conferencias
Internet se utiliza para retroalimentación de los públicos a través de las redes sociales