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Título del Control: Proyecto Final
Tema: Caso de integración
Nombre Alumno: Héctor Asenjo Reyes
Nombre Asignatura: DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
Instituto IACC
Fecha: 09-11-2015
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INSTRUCCIONES
1. Seleccione una empresa para desarrollar este proyecto. Puede utilizar la
empresa en la cual ha basado sus controles y tareas desarrollados durante las
ocho semanas anteriores. Identifique la empresa en cuanto a: Datos de
identificación (nombre, estructura, dotación). Actividad y entorno de participación.
Misión y visión.
2. Realice un proceso de análisis diagnóstico tipo FODA para el área de RR. HH.
de la organización, contemplando dentro de la evaluación de fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades: Los procesos de recursos humanos
(provisión de personas, selección de personas, formación, gestión del talento,
remuneraciones y compensaciones).
El contexto en que esos procesos se realizan (entorno en el cual está inserta la
organización).
3. A partir del diagnóstico realizado, genere las líneas estratégicas de trabajo en
RR. HH., relacionándolas en forma directa con la misión y la visión de la
organización.
4. Diseñe los objetivos generales y específicos que deben ser cumplidos en la
línea estratégica de trabajo.
5. Defina acciones estratégicas para las líneas de trabajo (actividades) –
proyectos.
6. Diseñe los proyectos en cuanto a: Objetivos. Actividades. Indicadores. Metas.
Plazos. Recursos.
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Temario:
Introducción 4
Objetivos 5
Descripción de la Empresa 5
Cuadro análisis Foda 6
Análisis Foda 7
Lineas estratégicas 10
Cuadro de mando integral 11
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Introducción
El presente proyecto tiene como objetivo realizar un análisis visual a Brink´s
Chile S.A. , basado en la experiencia por 11 años como jefe en el departamento
de Atm y hoy ya no soy parte integrante de la compañía a la cual haré uso de los
conocimientos estudiado durante el proceso de esta asignatura.
HISTORIA
Hace más de 150 años, el joven y visionario norteamericano Perry Brink se dio
cuenta de que la gente pagaría por un transporte de valores confiable y de bajo
precio. En 1859, con tan sólo 200 dólares, fundó Brink's Chicago City Express. El
negocio fue fructífero desde el principio. La reputación de Brink's creció y la
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empresa prosperó, llegando en la actualidad a estar presente en más de 60
países. Fuente (Brink´s Chile)
OBJETIVOS
Análisis FODA al área rrhh para la empresa brink´s , diseñando nuevas líneas
estratégica del rrhh de servicios de abastecimiento y retiro de valores de los
distinto clientes tanto financiero como entidades comerciales.
Desarrollar un plan de estrategia, desde el diagnóstico de la situación actual de la
compañía, identificando aquellos factores críticos que estanquen el éxito de
forma transitoria.
1. Descripción del Sector o Rubro de la Empresa:
Transporte de valores Brink´s Chile S.A.
Empresa transnacional filial de BRINKS' INC
2. Descripción General de la empresa
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Brink's Chile, filial de Brink's Incorporated, inició sus operaciones en nuestro país
en Octubre de 1979. Desde entonces ha ido creciendo en forma constante y
progresiva.
Fuente:( brink´s chile)
Empresa en una busca constante de tecnología en innovación mediante el
desarrollo de sus productos en la que combinan experiencia, y profesionalismo,
del rrhh basados en una constante capacitación en la selección de personal de
primer nivel, y cumplimiento de procedimientos de la organización la cuenta con
una dotación de más de 3,400 personal entre profesionales y personal operativo
distribuido entre Arica y Punta Arenas.
Misión
Ser el LÍDER mundial en proveer logística segura de Dinero y Valores
Valores
ACTUAR CON RESPONSABILIDAD
Desafiar el status quo, reconocer y aprovechar las oportunidades de manera
proactiva, asumir las responsabilidades y generar resultados positivos.
Tomar riesgos calculados y decisiones desafiantes que agreguen valor.
Medir objetivamente los resultados e impulsar el crecimiento y la rentabilidad del
negocio.
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Ser responsable de cumplir los compromisos acordados y promover que otros así
lo realicen.
Tomar decisiones valiosas para mover hacia adelante la compañía.
Fuente: (brink´s chile)
Analisis foda de Rrhh Brink´s Chile S.A.
Ambiente Interno
Fortaleza Debilidades
1.- Presencia de personal administrativo
especializado.
2.- Gran confianza de los clientes (bancos), muchas
oportunidades para captar y cautivar.
3.-Gran cantidad de tecnología puesto al servicio de
sus clientes.
1.- No existe estímulo salariar alguno que
invite al personal a tener que emigrar a otras
ETV.
2.- Labores administrativas/personal de
blindados absorben muchas horas (Sueldo
base bajos + h. extras).
3.- Pocas Herramientas para realizar
capacitación en el uso de herramientas
tecnológica.
Ambiente Externo
Oportunidades Amenazas
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1.-Fortalecer la capacidad del personal
Administrativo a través de cursos.
2.- Programas de compromiso con los resultados e
indicadores de servicios de la ETV
3.- Educación a la comunidad de la ETV sobre el uso
de tecnología.
1.- Alta rotación de vvpp no calificado.
2.- Falta de rrhh para el cumplimiento de
servicio de transporte. (personal part time)
3.- Competencia (ETV) con beneficio a sus
funcionarios. (Mejoras de remuneración)
Fuente (elaboración propia)
Fortalezas:
1. La presencia de personal administrativo técnico que permite a los Bancos
delegar ciertas funciones (no responsabilidades). Con esto, el personal dispone de
más tiempo para realizar actividades de control contable.
2. El mercado financiero tiene una gran cantidad de servicios apetecido por las
Etv los que a través de cada sucursal bancarias permite tener nuevo contacto
con el cliente.
3. La gran cantidad de servicios de recuento, limpieza y preparación de remesas
entregando en forma diaria reportes del flujo de dineros a través de los distintos
clientes por zona geográfica minimizando los riesgos por dineros.
Debilidades:
1. Si bien es cierto el personal administrativo contable debe tener la vocación de
velar por el deseo de realizar de buena forma sus funciones, funciones que no son
reconocida por su jefatura mermando la posibilidades de crecimiento al interior de
la organización, no existe estímulo alguno aparte de la satisfacción personal.
2. No se debe olvidar que una ETV es una empresa de servicios. Las labores de
servicios absorben administrativo y vvpp (vigilante privado). El poco tiempo es el
principal obstáculo por una buena calidad del servicio.
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3. Las ETV no se cuenta con acceso a capacitación para el personal tanto
administrativo como vvpp, lo que hace que sean vulnerables en el caso de los
vvpp al momento de ser interceptado por la delincuencia.
Oportunidades:
1. En materia de Rrhh , existen muchos aspectos que deben ser modificados. Se
deben entregar más responsabilidades, pero también más herramientas, para que
se involucre en la persecución de resultados de la compañía.
2. A través misión de la Etv Brink´s se involucra y se hace responsable de
conseguir resultados óptimos para el cliente.
3. Un buena tesorería interna es vista con buen ojo por entidades bancaria para
externalizar este departamento.
Amenazas:
1. Dado al alto conocimiento del personal tanto de vvpp como administrativo de
Brink´s , permite que la competencia y entidades financieras ofrezca mayores
expectativa profesionales y los contrate.
2. La falta de Rrhh preocupa el hecho de que no se puedan operar
eficientemente con los servicios permitiendo que los clientes opte por otras ETV
que le entreguen una mayor calidad de servicio profesional.
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3. Muchos profesionales miran a entidades Bancarias u otras ETV en busca de
nuevos horizontes que les permita tener un crecimiento profesional y familiar.
Diseño de líneas estrategia de trabajo de rrhh.
Línea de Acción de rrhhObjetivos Estrategias inmediata Corto Pazo Mediano Plazo
Captación de nuevo talentos
Aumento de rrhh capacitado
Personal preparado para áreas internas
Conocimiento de las funcionamiento del área
Posicionamiento del cargo o responsabilidad
Oferta de Rrhh Necesidad de rrhh capacitación del rrhh nuevo Conocimiento de sus funciones
Evaluación del capital humano interno
Capacitación
Refuerzo de procedimientos de trabajo
Diseño claro y entendible de procedimientos de trabajo
Consolidación de conocimientos de las funciones
Calidad de trabajo
Buen Clima laboral
mejoras laborales Jornada de trabajo normal Estabilidad laboral
Una vez que se han identificado las principales áreas crítica y se conocen las
probable problema, se han formulados los objetivos y fijado los curso de acción
en un período de tiempo acotado para el logro de los objetivos.
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Esta línea de acción implica:
- La asignación de recursos y los medios para el verdadero alcance de las metas,
que también se realiza sobre la marcha, es decir son reactivo cuando surgen
nuevas necesidades de servicio, etc.
Cuadro de mando integral
Perspectiva Objetivo indicadores Responsables
Financiera Ventaja
cualitativa y
competitiva
Calidad y
mejoras de los
servicios
Área comercial
Clientes Fidelización
de los
clientes
Aumento de
servicios
Jefe de Operaciones
Procesos Aplicación
en toda su
extensión de
la cadena de
valor
Excelencia de
la calidad de
respuesta en
los servicios
Supervisor
Aprendizaje Capacitación
y selección
de rrhh
Personal idóneo Dpto. capacitación y
riesgos
A través del cuadro de mando integral trata de repartir las responsabilidades de
gestión entre los distintos niveles de la organización. Con esto no se pretende
cambiar la estructuración, sí, que acomodarla, y de entregarles responsabilidades
específicas y claras.
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Bibliografia complementaria:
Apuntes semanas 1,2,3,4,5,6,7,8, Iacc
Apuntes / universidad del país vasco
DOLAN, S.L.; VALLE, R.; JACKSON, S.E. Y SCHULER, R.S. (2003): La
Gestión de los Recursos Humanos. McGraw Hill. Madrid
Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Dirección estratégica de los recursos
humanos
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