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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Redes de Voz
Redes Corporativas
Ing. Jos Joskowicz
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Introduccin
Redes de Voz
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Antecedentes...
Key Systems (Sistemas de Teclas): Sistemas electromecnicos, que comenzarona difundirse en la dcada de 1920 Consistan en conectar varias lneas urbanas
a distintos botones o teclas de un mismoaparato telefnico.
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Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange): Centralizan en una caja las lneas urbanasy los internos, o telfonos. Cada telfono se conecta con uno o dos
pares a la PBX. Las primeras PBX eran sistemas
electromecnicos. Las modernas sondigitales
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Digitalizacin de la Voz
Redes de Voz
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1. Muestreo Se toman muestras de la seal a intervalos
regulares. Estos intervalos deben ser tales quecumplan con el teorema de muestreo:
La mnima frecuencia a la que puede sermuestrada una seal y luego reconstruida es eldoble de la frecuencia mxima de dicha seal
Tiempo
Amplitud
T
Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
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2. Cuantificacin Los valores de las muestras se cuantifican en
cantidades discretas. La cantidad total devalores discretos debe introducir la menorcantidad posible de ruido de cuantificacin
Tiempo
Amplitud
T
Error
Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
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3. Codificacin Los valores cuantificados se codifican en
nmeros que pueden ser luego transmitidos yprocesados digitalmente.
Tiempo
Amplitud
T
1100101
1100110
1100111
Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
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1. Muestreo Si bien el oido humano puede llegar a escuchar
sonidos de hasta 18 - 20 kHz, la mayor parte dela energa de la voz humana se encuentra pordebajo de los 4 kHz.
El sonido resultante de filtrar la voz humana a3.4 kHz es perfectamente inteligible, adems
puede distinguirse al locutor. De acuerdo al teorema del muestreo, para poder
reconstruir una seal de 3.4 kHz debemuestrarse a ms de 6.8 kHz.
Se seleccion como frecuencia de muestreo paratelefona 8 kHz (una muestra cada 125microseg).
T
Digitalizacin de la voz
En Telefona
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2. Cuantificacin (1/3) Una cuantificacin lineal genera un error de
cuantificacin constante, independiente delnivel de la seal.
Los errores de cuantificacin se traducen enruido al reconstruir la seal.
Para lograr niveles de ruido aceptables enseales de voz con cuantificadores lineales, serequieren 4096 niveles.
El odo es mas sensible a los ruidos en seales
bajas que en seales altas.
Digitalizacin de la voz
En Telefona
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2. Cuantificacin (2/3) Cuantificacin no lineal: Permite tener errores
de cuantificacin pequeos para sealespequeas y grandes para seales grandes
Con menos cantidad de niveles se logra buenacalidad en la seal reconstruida
Tiempo
Amplitud
Digitalizacin de la voz
En Telefona
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2. Cuantificacin (3/3): Leyes deCuantificacin Ley A (de 13 segmentos):
y=(1+log(Ax) / (1 + log(A)) si 1/A < x
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Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona
1/128
1/64
1/321/16 1/8
1/4
Nivel 1
Nivel 2
16
subnivele
s
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Cuantificacin no lineal (ley A)
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Amplitud
Nive
l
Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona
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3. Codificacin: Ley A o ley de los 13segmentos
El bit mas significativo (bit 7) indica el signo.
Los bits 4-6 indican el numero de segmento.
Los bits menos significativos (bits 0-3) indican elintervalo dentro del segmento.
Signo
7 6 5 4 3 2 1 0
Segmento (0 - 7) Intervalo (0 - 15)
Bit
Digitalizacin de la voz
Ley A en Telefona
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Proceso de digitalizacin
Hbrida
ConversorA/DLey A
Paralelo/Serie
ConversorD/A
Ley A
Serie/
Paralelo
Pasabajos3.4 kHz
Reloj
8 kHz
64 kb/s
64 kb/s
Reloj8 kHz
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CODEC Comercial
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CODEC Comercial
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Capacidad de un canal telefnico
Redes de Voz
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Claude Elwood Shannon
Naci en 1916, muri en2001
Estudi cmo afecta el
ruido a la transmisin dedatos sobre un canal deancho de banda limitado
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Capacidad mxima de un canal
Tambin conocido como Teorema
de Shannon:
C = B * log2(1+ S/N)
C = Capacidad mxima de un canal, enBits/Segundo
B = Ancho de banda del canal, en Hz S/N = Relacin seal/ruido
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Capacidad mxima de canales
telefnicos B (Ancho de banda) = 3.400 Hz
Codificando con Ley A, existe un ruidoinevitable, que vara entre 35 a 40 dB(lo que corresponde a una relacin seal/ruidode 3.160 a 10.000)
C = 3.400*log2(10.001) 45.000 b/s
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Multiplexacin Digital
Redes de Voz
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Proceso de multiplexacin
temporal
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
Conversor
A/DLey A
125 s
Reloj125 s
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Trama digital E1
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
8 bits
Muestra de voz,codificada con Ley A o
Ley Mu
Velocidad = 32 canales x 64 kb/s = 2.048 kb/s
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Proceso de multiplexacin de
orden superior (PDH)Flujos de entrada
fi= 2.048 +/- 50 ppm
Trama multiplexada
Reloj fc min > n fi max
1
2
3
n
Reloj
Reloj
Reloj
Reloj
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Jerarquias PDH:
Estructura de trama de 8 Mb/sSincronismo1111010000
SS Informacin multipexada
C1C2C3C4 Informacin multipexada
Sincronismo: Palabra de sincronismo de tramaSS: Bits de servicio (alarmas)CCCC: Bits de control de justificacin: 1 para cada tributario
Se repiten 3 veces por redundanciaJJJJ: Bits de Justificacin (informacin o relleno, segn sea C)
C1C2C3C4 Informacin multipexada
C1C2C3C4 Informacin multipexadaJ1J2J3J4
1 10 13 212
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Jerarquas PDH
Amrica y Europa (Kbps) U. S. A. (Kbps)E 1 2.048 T 1 1.544
E 2 8.448 T2 6.312
E 3 34.368 T3 44.736
E 4 139.264 T4 274.176
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Sealizacin en Telefona
Redes de Voz
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Sealizacin
Para establecer una comunicacin telefnicaentre dos dispositivos, no basta con enviaraudio
Es necesario implementar protocolos desealizacin, que permitan intercambiar
informacin entre fuente y destino: Solicitud de iniciar una conversacin Seleccionar con quien se desea hablar Indicacin del progreso de la llamada (timbrando,
ocupado, etc.) Indicacin de recepcin de una nueva llamada
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Historia...
Los primeros telfonos instalados por Bell, y por laWestern Union, utilizaban un nico hilo de cobre por el
que se enviaba tanto la sealizacin como el audio (elretorno era por tierra)
El sistema de campanilla fue ideado y patentado porThomas A. Watson en 1878
(2 aos despus de presentada la primer patente de Bell, y yacon la primer central telefnica funcionando en New Haven,Connecticut, con 21 abonados)
En 1881 (con ms de 50.000 telfonos ya enfuncionamiento), Graham Bell present una patente por
telfonos de 2 hilos de cobre. El sistema de disco conocido hasta hace pocos aos,
con telfonos de 2 hilos sin necesidad de cable detierra, fue originalmente diseado en 1908.
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Sealizacin en Telefona
Sealizacin analgica entre Centrales yTelfonos
Redes de Voz
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AparatoTelefnico
Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin
Centralo PBX
Corriente de bucle
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Esquema elctrico
AparatoTelefnico
Central o PBX Corriente de bucleR1
R1
R2
Ri
I = V / (Ri + 2R1 + R2)
I = 48 V / (600 + 2 x 100 + 400 ) = 40 mA
l l lf
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
En las primeras centrales telefnicas, laseleccin del destino de la conversacin serealizaba mediante una Operadora
S li i t C t l t lf
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
Los primeros sistemas que implementaronseleccin del destino en forma automticadesde el aparato de origen fueron instaladosen 1892, utilizando las ideas patentadas por
el Sr. Almon B. Strowger En 1896, los hermanos John y Charles
Erickson, junto con Frank Lundquist, diseanel primer sistema de disco.
En 1960, L. Shenker, disea el sistema detonos multifrecuentes (DTMF)
S li i t C t l t lf
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
Telfonos decdicosAparatoTelefnico
Central oPBX
Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionadapor lahorquilla
Accionada
por el disco
Seali a in ent e Cent ales telfonos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
Telfonos decdicos
Colgado Descolgado 2 1 5
I
t
60 msabierto
40 ms
cerrado
250 ms
separacin entre
dgitos
Sealizacin entre Centrales y telfonos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Circuito real de un telfono decdico
Sealizacin entre Centrales y telfonos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
Telfonos de tonos DTMFAparatoTelefnico
Central oPBX Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionadapor lahorquilla
1 2 34 5 67 8 9* 0 #
ABCD
Cada dgito esla suma de dosfrecuencias
Sealizacin entre Centrales y telfonos
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Seleccin del destino de la conversacin
Telfonos de tonos (teclado DTMF)
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin entre Centrales y telfonos -Sealizacin analgica por corriente de bucle
Circuito propuesto por L. Shenker
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
DTMF vs Decdico DTMF es ms rpido, ya que los tonos pueden ser
decodificados en tiempos muy cortos (recordar que enla sealizacin decdica, el 0 requiere de 1 segundopara ser discado)
DTMF permite tener hasta 16 caracteres (aunquenormalmente se utilizan 12)
DTMF no requiere partes mviles en los aparatostelefnicos
Es posible implementar sealizaciones de punta apunta.
La sealizacin decdica es entre el aparato telefnico yla central o PBX. Nunca llega hasta el destino. La sealizacin DTMF, que consiste en tonos audibles,
pueden llegar, una vez establecida la conversacin,hasta el telfono destino
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada Los sistemas telefnicos indican el estado del destino
a quien origina la llamada mediante diversosmecanismos Envo de diversos tipos de tonos audibles, los que
pueden ser fcilmente diferenciados e identificados porsu cadencia y / o frecuencia
Mensajes pregrabados (por ejemplo el nmero que haseleccionado no es correcto....). Este tipo de sealizacin no est estandarizada, y
puede diferir notoriamente entre distintos equipos, yasean empresariales (PBX) o pblicos
La sealizacin por corriente de bucle no prevningn tipo de seal elctrica, sencilla de detectar conelectrnica simple, para indicar el progreso de unallamada.
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada
1 seg 4 seg
1 seg 1 seg
Ejemplo de una seal delibre
Ejemplo de una seal de ocupado
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin del progreso de la llamada:cmo saber si la llamada es atendida?
Origen CentralTelefnica
HolaDestino
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Indicacin del progreso de la llamada:
Inversin de Polaridad
Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
----
Origen Central
Telefnica
Ring++++
Destino
1
Destino
Origen Central
Telefnica
---- Hola
++++
2
Origen Central
Telefnica
----
++++
3
Destino
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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ySealizacin analgica por corriente de bucle
Indicacin de recepcin de una nuevallamada
AparatoTelefnico
Central o PBXCorriente de campanilla
R1
R1
R2
Genera-dor
90 VAC
C
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Sealizacin en Telefona
Sealizacin digital entre Centrales y Telfonos
Redes de Voz
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 50
ySealizacin digital
Con el avance de la electrnica y lacomunicacin de datos, es natural pensar que
la sealizacin telefnica, basada en corrientesy voltajes, evolucione hacia una sealizacindigital, ms rica en funciones.
En 1972 se instalan las primeras centrales
digitales privadas PBX En 1976 es instalada la primer central telefnica
pblica que realizaba digitalizacin de la voz yconmutacin digital la digitalizacin se produca dentro de la central
telefnica. Los aparatos telefnicos continuabansiendo analgicos, con sealizacin por corriente debucle
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 51
ySealizacin digital
A comienzos de la dcada de 1980 sesentaron las bases conceptuales parauna nueva red telefnica, con tecnologadigital hasta los terminales de abonado:ISDN (Integrated Services Digital
Networks) o RDSI (Red Digital deServicios Integrados) Con ISDN se propona llegar digitalmente
hasta los abonados, y brindar servicios devalor agregado de telefona y datos
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 52
Sealizacin digital
Protocolo ISDN La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI, de
capas. La capa 1 o capa fsica establece como son los
formatos de las tramas ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores
y el control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link
Access Procedure, D Channel). La capa 3, o capa de red, es la que permite el
intercambio de informacin entre origen y destino,mediante la implementacin de mensajera.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes,
entre los que se pueden mencionar Setup, Alerting, Connect, Release, User
Information, etc
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 53
Sealizacin digital
Esquema de red ISDN
Sealizacin entre Centrales y telfonos -
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Sealizacin digital
Terminales ISDN TE1 (Equipo terminal de tipo 1)
Son equipos ISDN, como por ejemplo telfonosISDN, o PBX que soporten sealizacin ISDN.
TE2 (Equipo terminal de tipo 2).
Son equipos analgicos que requieren ciertaconversin para conectarse a lneas ISDN.
Interfaces ISDN NT1 (Terminador de red de tipo 1 ) NT2 (Terminador de red de tipo 2 ) TA (Adaptadores analgicos)
Sealizacin entre Centrales y telfonos -S
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Sealizacin digital
Puntos de referencia ISDN U
Entre la central telefnica y el NT1. Es una interfaz de 2hilos, los que pueden llegar a distancias de varioskilmetros
T
Entre el NT1 y el NT2. Es una interfaz de 4 hilos, ygeneralmente corta.
S
Entre el NT2 y los terminales ISDN, o los adaptadoresTA. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta
R
Entre el TA y los terminales no-ISDN. Para soportartelfonos analgicos, es una interfaz de 2 hilos
-
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Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX -S li i l i i t d b l
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CentralPrivada (PBX)
Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin
CentralPblica Corriente de bucle
Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX -Sealizacin Digital
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Tipos de sealizacin: de lnea:
Negocia la toma y liberacin del canal de audio de registro
Intercambia informacin entre origen y destino para establecer conquien se quiere hablar (numero discado), quien quiere hablar (caller
id), categora de origen y destino, etc. La sealizacin puede ser:
Por canal asociado:
La sealizacin de cada canal esta asociada a lugares fijos en la
trama Por canal comn:
Un canal de sealizacin comn a toda la trama o a varias tramaslleva la sealizacin completa de todos los canales de voz
Sealizacin Digital
Sealizacin por canal asociado:R2 di it l
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 59
R2 digitalSealizacin de lnea
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
ABCD4 bits desealizacin de
canal N
ABCD4 bits desealizacin de
canal N +15
R2 digital
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 60
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Sinc
Multi-trama
Canal
16
Canal
29
Canal
30
125 micro segundos
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC1 yC16
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC2 yC17
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC15 yC30
Canal16
Canal29
Canal30
Sealizacin de lnea (Multitrama)
Sealizacin por canal asociado:R2 di it l
-
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R2 digitalSealizacin de registro
La sealizacin de registro se enva por tonos en
el canal de Audio Mediante un protocolo preestablecido se
intercambia informacin entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15seales diferentes
Sealizacin por canal comn:ISDN PRI
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 62
ISDN PRI
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Canal desealizacion de
64 kbps
Sealizacin por canal comn:ISDN PRI
-
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ISDN PRI
La sealizacion ISDN PRI utiliza uno de los
canales de la trama (habitualmente el canal 16)para enviar la sealizacion de linea y de registrode todos los canales de audio mediante un
protocolo de sealizacion digital. Este protocolo est standarizado por la ITU-T
Se dispone de un canal digital de 64 kbps para
enviar la sealizacin de 30 o ms canales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
TelfonosAnalgicos, Hbridos, Digitales, IP
Redes de Voz
Telfonos analgicos, hbridos ydigitales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 65
digitales
Telfonos analgicos o telfonoscomunes: Son aquellos que utilizan la sealizacin
por corriente de bucle, y pueden serconectados a la red telefnica pblica
analgica directamente, sin necesidad deinterfaces especiales.
Telfonos analgicos, hbridos ydigitales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 66
digitales
Funciones de los telfonos analgicos otelfonos comunes:
Battery: Alimentacin de continua (tpicamente48 VDC)
Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje
Ringing: Generacin de corriente de campanilla
Supervision: Supervisin de la corriente de bucle Codec: Codificador / Decodificador (conversor
analgico/digital y digital/analgico)
Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos)
Test: Rel de Test
Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 67
multifuncin y digitales
Telfonos hbridos y digitales: Son generalmente propietarios o cautivos
de cada fabricante y modelo de PBX Presentan ventajas funcionales respecto a
los analgicos (por ejemplo, display, botones
de funciones, etc.) Requieren de un enlace de datos entre el
telfono y la PBX
Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 68
multifuncin y digitales
Telfonos hbridos: La voz se transmite en forma analgica desde el
telfono a la PBX. La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la
PBX
Los datos de sealizacin utilizan un enlace digitalindependiente
El telfono require por lo menos de 2 pares (4 hilos)
CentralPrivada (PBX)
Par deAudioPar dedatos
Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 69
multifuncin y digitales
Telfonos Digitales: Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono . Los datos de sealizacin son multiplexados con la voz y
transmitidos hasta la PBX por un nico par Los protocolos de sealizacin utilizados en ste tipo de
telfonos son propietarios de cada fabricante, aexcepcin de los telfonos ISDN, que utilizan unprotocolo estandarizado
CentralPrivada (PBX)
Par de audio ydatos
Telfonos analgicos,multifuncin y digitales
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 70
multifuncin y digitales
Telfonos IP: Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono y
lo convierten a alguna de los protocolos de red IP(H.323, SIP, o protocolos IP propietarios)
Estos telfonos pueden ser fsicos (hard phones) o
aplicaciones informticas (soft-phones)
Switch dedatos
Telefona inalmbricacorporativa
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 71
corporativa
Varios productos y protocolos se handesarrollado para brindar movilidad enlas redes de voz corporativas. Los msdestacables son los conocidos como CT2
DECT
Telefona inalmbricacorporativa - CT2
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 72
corporativa CT2
CT2 (second generation cordlesstelephone) fue uno de los primerosestndares digitales de telefona celulardigital corporativa, desarrollado en ladcada de 1980 y finalmente
estandarizado por la ETSI, en larecomendacin I-ETS 300 131 de 1992,y actualizado luego en 1994
Telefona inalmbricacorporativa - CT2
-
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 73
corporativa CT2
CT2 est basado en un sistema deceldas de baja potencia. Lascaractersticas tcnicas son lassiguientes:
32 kb/s (trafico vocal) y 1,5 kb/s (control ysealizacin) + 0.5 kb/s CRC
Velocidad neta por canal
33/34 kb/sVelocidad
TDDModulacin
TDMAMultiplexacin
10 mWPotencia mxima
100 kHzSeparacin de portadoras40Nmero de portadoras
864.1 - 868.1 MHzBanda de frecuencia
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 74
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DECT (Digital Enhanced CordlessTelecommunications) es un estndar de la ETSI
para telfonos inalmbricos digitales,comnmente utilizado para propsitoscorporativos.
Los primeros estndares DECT fuerondesarrollados por el comit RES 03(RES=Radio Equipment and Systems). Elprimer y ms conocido estndar DECT es el
ETS 300 175, publicado en 1992, que contienevarios documentos en los que se especifica lastecnologas de acceso de radio utilizadas.
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 75
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DECT est basado en un sistema decomunicacin de radio micro celular, de baja
potencia, con alcance del orden de 100 m. Lascaractersticas tcnicas son las siguientes :
32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control ysealizacin)
Velocidad neta por canal
1.152 kb/sVelocidad
TDD usando 2 slots en la misma portadoraRF
Modulacin
TDMA, 24 slots por tramaMultiplexacin
250 mWPotencia mxima1,728 MHzSeparacin de portadoras
10Nmero de portadoras
1.880 1.900 MHzBanda de frecuencia
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 76
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Modelo de capas
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Modelo de capas Capa Fsica (PHL)
En la capa fsica se divide el espectro de radio encanales, tanto en frecuencia como en tiempo, utilizandotcnicas TDMA (Time Division Multiple Access). Seproveen 10 portadoras, en la banda de 1.880 a 1.900MHz. En cada una de estas portadoras, se definen 24
time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una deestas tramas de 10 ms, se transmite un paquete dedatos, que contiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdasubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Esta
reutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo alos principios de DCS (Dynamic Channel Selection)
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 78
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Modelo de capas Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dosfunciones principales: En primer lugar, seleccionalos canales fsicos y luego establece y libera lasconexiones en esos canales. En segundo lugar
multiplexa y demultiplexa informacin de control enlos paquetes que se envan en los time slots.Estas funciones se utilizan para proveer tres tiposde servicios independientes: Servicios de difusin(broadcast), servicios orientados a la conexin yservicios no orientados a la conexin.
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 79
Modelo de capas Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveerenlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capasde DECT se separa en dos planos de operacin en lacapa DLC. El plano C y el plano U. El plano C escomn a todas las aplicaciones, y provee enlaces
confiables para la transmisin de seales internas decontrol. Se provee en este plano control de errores conel protocolo LAPC. El plano U est optimizado paracada uno de los posibles servicios que se brinden. Elservicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT)
es el mas simple, enviando datos en forma transparentey no protegida a nivel de la capa DLC.
Telefona inalmbricacorporativa - DECT
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 80
Modelo de capas Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de sealizacin principal delprotocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 delprotocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capaNWK realiza el intercambio de mensajes entre entidadespares. El conjunto bsico de mensajes soporta elestablecimiento, mantenimiento y finalizacin de
llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidadesextendidas. Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME)
La LLME (Lower Layer Management Entity) contieneprocedimientos que aplican a ms de una capa. Estos
procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienensignificado local, y son definidos en trminos generales,para permitir implementaciones alternativas.
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 81
El diseo de soluciones de movilidad requiere devarias etapas de relevamiento y encuestas conel cliente, a los efectos de dimensionar
adecuadamente el rea a ser cubierta por elsistema, la cantidad de radio bases a instalar, lacantidad de telfonos mviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se deberecoger: Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no
requieren cobertura. Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de
cada usuario Planos del sitio Informacin detallada acerca del edificio
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 82
10 a 30 mLocales de oficinas conparticiones metlicas,
escaleras
20 mSubsuelos, estacionamientos
40 mLocales de oficinas
60 mLocales de ventas tpicos
100 mSalones de exhibicin, reasinternas sin obstrucciones
200 a 300 mreas externas sinobstrucciones
Radio de coberturaesperable
Tipo de material
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 83
Determinar los puntos crticos
Puntocrtico
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 84
Establecer y delinear los lmites de latransmisin y recepcin desde los
puntos crticos
Seal mnimadesde elpunto crtico
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 85
Establecer los puntos de interseccin delos lmites de cobertura de cada punto
crtico
Ubicacin ideal de laradio base
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 86
Instalar la radio base en el puntodeterminado y medir los lmites de
cobertura En los limites del rea de cobertura de
la radio base, ubicar los nuevos puntos
crticos
Ubicacin real de laradio base
Seal mnima desdela readio base
Nuevopunto crtico
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 87
Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, esposible utilizar una misma radio base
para cubrir los pisos superiores einferiores
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4 RadioBase
Area decobertura
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
Telefona inalmbricacorporativa - Diseo
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 88
Una vez determinadas las ubicaciones de lasradio bases, se debe estimar el trfico en cada
celda, de acuerdo a la cantidad de telfonosestimados en cada rea y su utilizacin.
Se deben aplicar reglas de trfico para realizarel dimensaionado de la cantidad de canales
simulatanos requeridos en cada celda En base a este anlsis definir cuantas radio bases se
requieren en cada punto, dado que cada radio basepuede manejar una cantidad limitada de
conversaciones.
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Arquitectura de laPBX
Redes de Voz
Estructura de la PBX TDMclsica
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 90
Conv.
AC/DC
Fuente
De
Poder
Generador de
Timbrado
CPU
Conmutacin
Interfases Equipo
PerifricoInterfases
Equipo
Perifrico
Procesador de
E/S
C
O
N
E
X
I
O
N
ES
Respaldo de
Energa
Me
moria
Alm
ace
namient
o
Circuitos
Auxiliares
Concentrador
Estructura la Soft-PBX
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 91
Servidor de Telefona
CPU
Procesador deE/S
Memo
ria
Almace
namiento
Conversor deMedios (MediaGateway)Conversor de
Medios (MediaGateway
CONEXIONE
S
ATA
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Conexin a laRed Pblica
Redes de Voz
Tipos de Conexiones a la RedPblica
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 93
Analgica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con sealizacin R2 Digital PRI (Euro ISDN)
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Conexin ISDN BRI a la redpblica
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 95
Empresa
PBX
InterfazBRI S/T
InterfazdeInternos
CentralPblica
CPU GenRing
Ring
RingInterfazBRI U
NT
2B + D
Paresde
cobre
Conexin E1 R2 / PRI a la redpblica
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 96
Empresa
CentralPblica
PBX
ModemHDSL
Paresde
cobre
Coaxileso par
trenzado
InterfazE1/PRI
30B + D
Tecnologa HDSL
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 97
HDSL =High data rate Digital SubscriberLine
Es parte de la familia de tecnologasxDSL, que consisten en la utilizacin delos cableados de cobre existentes, para
brindar servicios de alta velocidad Utiliza modulacin 2B1Q para enviar
hasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta
aproximadamente 3 km de largo
Tecnologa HDSL
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 98
Modem HDSL
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 99
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Facilidades de lasPBX
Redes de Voz
Facilidades clsicas de las PBX
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 101
Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas
Captura de llamadas Grupos de Hunting Rellamada sobre interno ocupado Llamada en espera Servicio diurno y nocturno Clases de Servicio Acceso a red de parlantes Interfases con porteros y telfonos de puerta Restricciones de telediscado No molestar Desvos de llamadas etc, etc
Facilidades de Acceso
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 102
DISA Direct Inward System Access
DID/DNIS Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service
Caller ID
DISA
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 103
PBX
Interfazde lineaurbana
CentralPblica
RingDISA
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora,de lo contrario ser atendido a la
brevedad
DISA Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora,de lo contrario ser atendido a lab d d
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 104
PBX
Interfazde lineaurbana
CentralPblica
Ring
brevedad
InterfazdeInternos
Preatendedor
DID (Direct Inward Dialing)
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 105
PBX
Interfazde lineaDID
CentralPblica
InterfazdeInternos
1234101
Int. 101
101
Libre
Atiende
Corta
DNIS (Dialed Number Identification Service)
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 106
PBX
Interfazde lineaDID
CentralPblica
InterfazdeInternos
123
Libre
Atiende
Corta1234123
Servicio 123
Caller ID
En lneas analgicas:
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 107
En lneas analgicas: Se envia la identificacin del abonadoA mediante
tonos DTMF antes del primer Ring
En lneas digitales E1 R2 Se envia la identificacin del abonadoA mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento de
la llamada En lnes digitales BRI o PRI
Se enva la identificacin deA en el canal D
La informacin de Caller ID es presentada enlos telfonos propietarios y en el registro dellamadas
Facilidades de Hotelera yHospitales
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 108
Registro de llamadas CDR Call Detail Recording SMDR Station Message Detail Recording
Tener en cuenta: Inversin de Polaridad Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de
Metering)
+
Facilidades de Hotelera yHospitales
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 109
Check In / Check Out Estado de la habitacin Despertador Automtico Llamada de emergencia
Interfase con el sistema informtico
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Centros de llamadasCall Centers
Redes de Voz
Call Center
Un Centro de Llamadas puede ser visto como un
-
7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 111
Un Centro de Llamadas, puede ser visto como unconjunto de recursos (personal, computadoras, equiposde telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten
brindar los servicios requeridos. El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente
consiste en una o varias salas con puestos de trabajoespecialmente acondicionados, con PC, telfono, ciertoaislamiento acstico, etc.
Esquema de Call Center
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 112
Modelo de cola de Call Center
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 113
Funciones caractersticas de unCall Center
Encolamiento de llamadas
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 114
Mensajes de Demora y Msica de Espera Desbordes Servicio Nocturno
DNIS Login / Logout Identificacin de Agentes Disponible / No Disponible (Ready / Not Ready) Cdigo de Actividad Atencin Forzada Tiempo de Post-Proceso Situaciones de Emergencia Escucha de las conversaciones Atencin automtica (sistemas de IVR) CTI
Enrutamiento en base a habilidades Atencin de contactos Multimedia
Roles en el Call Center
Agente
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Agente
Supervisor
Team Leader
Auditor de Calidad
Encargado de Recursos Humanos Capacitador
Trfico en un Call Center
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 116
Llamadas por hora
0
500
1000
1500
2000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora
Cantidad
Trfico en un Call Center
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 117
Llamadas por minuto
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20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
Minuto (10:xx)
Can
tidad
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Redes de centrales privadas
Redes de Voz
Redes de Centrales
Canales
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 119
Canalesde
Audio
Canales deSealizacin
Redes de Centrales
Tipos de Sealizacin
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 120
Tipos de Sealizacin Lnea urbana/interno
Tie Line de 2 hilos E&M ISDN
Voz sobre IP
Lnea urbana/interno
PBXPBX
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 121
PBX
Interfazde lineaUrbana
Int. 201
Int. 101
PBX
InterfazdeInternos
Interfaz
deInternos
Interfaz
de lineaUrbana
InterfazdeInternos
InterfazdeInternos
E&M
PBXPBX
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 122
PBX
InterfazE&M
Int. 201
Int. 101
PBX
InterfazE&M
InterfazdeInternos
InterfazdeInternos
E&M Tipo I
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E&M Tipo II
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E&M Tipo III
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E&M Tipo IV
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E&M Tipo V
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 127
Facilidades de RED
Presentacin del nmero y nombre de quienll
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 128
llama
Park o Estacionamiento en red Salida a lneas urbanas en red (Seleccin
inteligente de ruta ms barata) Acceso a redes de parlantes en red Seleccin de rutas alternativas en red Desvos de llamadas en red Correo de Voz en red
Q.SIG
Es un sistema de sealizacin designadob i d i i d R d t PBX
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 129
para brindar servicios de Red entre PBX
Es desarrollado y soportado pororganizaciones de standarizacinintenacionales
No es propietario. Permite interconectarPBX de diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos oprivados
Permite que facilidades especficas aciertos fabricantes puedan funcionaraunque no estn normalizadas
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Equipos integradosa las PBX
Redes de Voz
Permite tener a cada usuario de la redtelefnica un buzn de voz personal que
Equipos Integrados a la PBXCorreo de Voz
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 131
telefnica un buzn de voz personal, quecontesta sus llamadas cuando el telfono
est ocupado o no es atendido
Correo de Voz
Almacenamiento de voz
Canalesde vozDSP
CPU
PBX
Intercambiode datos
Canalesde voz
Permite integrar los mensajes de voicemail de e mail de fax mail etc
Equipos Integrados a la PBXMensajera Unificada
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 132
mail , de e-mail , de fax-mail , etc.
Permite realizar consultas a bases de datos yhablar las respuestas a travs de comunicaciones
Equipos Integrados a la PBXIVR (Interactive Voice Response)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 133
hablar las respuestas a travs de comunicacionestelefnicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser: Deteccin de tonos DTMF Audiotexto
Acceso a bases de datos Grabacin de audio Texto a Voz (TTS Text to speech) Reconocimiento de pulsos Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR
Automatic Speech Recognition)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Dimensionado
Redes de Voz
Dimensionado de las PBX
El dimensionado de las PBX se basa enlas reglas de ingeniera de trfico
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 135
las reglas de ingeniera de trfico,introducidas por Erlang Unidad de medida de trfico (definicin de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comit Consultatif International des ComunicationsTelephoniques a grande distance
Dimensionado de las PBX
Erlang
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 136
Dimensionado de las PBX
Frmulas de ErlangE l B (Bl )
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Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, haybloqueo, y no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante
Ingreso de llamadas modelado con distribucin dePoisson
Dimensionado de las PBX
Frmulas de ErlangErlang C (Colas o Demoras)
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Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud seencola, y no hay abandonos
Duracin media de las llamadas constante,modelado como una distribucin exponencialnegativa
Ingreso de llamadas modelado con distribucin dePoisson
Dimensionado de las PBX
Frmula de Engset Hiptesis:
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 139
Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, haybloqueo, y no hay reintentos
Duracin media de las llamadas constante,modelado como una distribucin exponencial
negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de
Poisson (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)
Tore Olaus Engset(18651943)
Dimensionado de las PBX
A tener en cuenta en el dimensionado deuna PBX:
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 140
una PBX:
La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de lneas urbanas La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales
La cantidad de puertos de servicios especiales(correo de voz, preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de
puertas, acceso a redes de parlantes, msica en
espera, salida a pagers, etc
Trfico
Unidades de trfico usadas en elambiente corporativo:
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 141
ambiente corporativo:
1 Erlang = 36 CCS Trfico tpico:
6 CCS por interno (50% interno, 50% externo) 30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico
Probabilidad de bloqueo: 1% para clculos tpicos
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% deprobabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3CCS por interno (utilizando Erlang B):
Internos CCS E Lneas Lneas
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 142
P.01 P.001
10 30 0.833 4 620 60 1.667 6 840 120 3.333 9 1160 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19150 450 12.50 21 25200 600 16.67 26 30300 900 25.00 36 41500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110
Cantidad de puertos de preatendedores, tomando comopromedio 10 llamadas por hora por lnea,y admitiendo una demora en la atencin de
1 segundo, (utilizando Erlang C):
D i d l m j U b P t DISA
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7/31/2019 Presentacion Redes de Voz 2008 (Laminas)
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz 143
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA
15 seg 5 230 seg 5 315 seg 10 230 seg 10 315 seg 20 330 seg 20 515 seg 30 430 seg 30 615 seg 60 5
30 seg 60 9
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Redes Corporativas 2008 Ing. Jos Joskowicz
Muchas Gracias!
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