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Semestre 5
Fascículo
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Planeación
Estratégica
Semestre 5
Planeación estratégica
Planeación estratégica
Semestre 5
Tabla de contenido Página
Presentación general de la asignatura 1
Programa general 5
Generalidades de la Planeación Estratégica 7
Logros 7
Organización y empresa 7
Pensamiento organizacional estratégico 8
Planeación 9
Estrategia 11
Planeación estratégica 13
Resumen 15
Bibliografía recomendada 16
Nexo 16
Autoevaluación formativa 17
Créditos: 2
Tipo de asignatura: Teórico - Práctica.
Semestre 5
Planeación estratégica
Copyright©2008 FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
Facultad de Universidad Abierta y a Distancia,
“Educación a Través de Escenarios Múltiples”
Bogotá, D.C.
Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización
por escrito del Presidente de la Fundación.
La actualización de este fascículo estuvo a cargo de
CÉSAR BELTRÁN
Tutor Programa Contaduría Pública
Sede Bogotá, D.C.
Orientación a cargo de;
ESPERANZA MARTINEZ G.
Directora Nacional de Material Educativo.
Diseño gráfico y diagramación a cargo de
SANTIAGO BECERRA SÁENZ
ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS
Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN
Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825
Bogotá, D.C., Septiembre 15 de 2010
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Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación estratégica
Planeación
estratégica
Presentación de la asignatura
Este módulo es un intento por presentar la teoría, los fundamentos y
algunas técnicas importantes de la Planeación Estratégica. Su contenido
presenta de manera clara y pormenorizada los aspectos más relevantes
del tema y aportes destacados de diferentes autores especializados en
este campo.
Los fascículos que conforman el módulo facilitan el dominio y la aplicación
de la Planeación Estratégica en el logro de objetivos personales y
resultados específicos de gestión en organizaciones de todo tipo; también
se pretende despertar la conciencia sobre la importancia del compromiso y
la pertenencia que todo administrador ha de reflejar en el medio laboral y
social donde se desenvuelve.
Así mismo, se podrán encontrar herramientas pertinentes para obtener,
procesar y analizar la información interna y externa de una empresa, con el
fin de evaluar su situación presente, su nivel de competitividad, de manera
que así puedan decidir acertadamente sobre el futuro de la organización.
El objetivo general del módulo es inducir al estudiante, mediante un
enfoque integrador, en el proceso de planeación estratégica de las
organizaciones, señalando la importancia de este proceso en la capacidad
competitiva de las empresas en un entorno cambiante y cada vez más
exigente.
Son objetivos específicos, el módulo de planeación estratégica:
Promover en el estudiante el análisis y la reflexión acerca de la
Planeación Estratégica para desarrollar sus destrezas gerenciales y
capacidad de prever el futuro.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Facilitar el dominio y la aplicación de la Planeación Estratégica para el
logro de los objetivos organizacionales / empresariales y profesionales.
Reflexionar con el estudiante sobre la incidencia que tiene el dominio
de la Planeación Estratégica en los actuales perfiles del profesional en
Contaduría Pública.
Motivar en el estudiante el espíritu estratégico organizacional a través
del desarrollo de valores y virtudes, habilidades y capacidades,
actitudes y conocimientos.
La evaluación de este módulo parte de la propia experiencia del estudiante
en las organizaciones de diferentes sectores económicos y del análisis,
reflexión y aplicación de los conocimientos a través de un estudio de caso.
Con la evaluación se pretende determinar la capacidad del estudiante
para:
Conocer y establecer relaciones.
Analizar, profundizar y comparar.
Elaborar planes de acción concretos sobre la temática expuesta.
Metodología
Al final de cada fascículo se presentan ejercicios prácticos que facilitan al
estudiante realizar un proceso integral en el que, a la vez que aprende
sobre la Planeación Estratégica, realiza un acto investigativo sobre la
realidad empresarial colombiana.
Parte fundamental de esta metodología es el estudio y análisis de un caso,
que se inicia en el tercer fascículo y termina en el octavo. Para la
Administración de Empresas, los estudios de caso se constituyen en una
herramienta útil para investigar una realidad específica del universo
empresarial, lo que permite mostrar una descripción de problemas,
situaciones o acontecimientos reales que facilitan el diagnóstico de la
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
"Los estudios de caso se con-
sideran de mucha importan-
cia en el campo de las cien-
cias económicas y adminis-
trativas". Cesar Bernal
situación objeto de estudio y la presentación de recomendaciones adecua-
das para la solución del problema específico descrito.
Para el correcto análisis del caso se necesita buscar información adicional,
y realizar un análisis y evaluación crítica de la situación presentada. Aten-
diendo a Serna Gómez (2003) quien en su obra Gerencia Estratégica
presenta algunas pautas que facilitan el uso de esta metodología de
análisis de caso como:
1. Leer el caso en su totalidad y subrayar lo que se considere más impor-
tante. En especial, identificar los síntomas del problema, o las limita-
ciones gerenciales.
2. Analizar las preguntas que se hacen hasta tener claro qué se pide.
3. Realizar la investigación adicional que se considere necesaria.
4. Una vez concluido el análisis y la reflexión del caso, formular y
proponer las estrategias y planes de acción respectivos.
5. Desarrollar una serie lógica de las alternativas de solución y evaluarlas.
6. Señalar las consecuencias financieras de cada alternativa.
7. Hacer, en orden, las recomendaciones pertinentes a cada caso,
jerarquizarlas y señalar las de corto, mediano y largo plazo.
8. Todo lo anterior debe presentarse por escrito.
Conviene analizar con detenimiento los contenidos de cada
fascículo; en ellos se encuentran guías que permiten resolver el
caso.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Programa general
Fascículo 1
Generalidades de la Planeación estratégica (primera parte)
Conceptualización
Organización y Empresa.
Pensamiento Organizacional estratégico.
Planeación.
Estrategia.
Planeación estratégica.
Fascículo 2
Autoaprendizaje 4 horas
Generalidades de la Planeación estratégica (segunda parte)
Niveles organizacionales de la estrategia
El estratega
Fascículos 3 y 4
Autoaprendizaje 4 horas
Direccionamiento estratégico
Pensamiento estratégico: Principios corporativos, Misión y Visión
Objetivos estratégicos, estrategias y tácticas
Cultura y clima
Fascículo 5
Autoaprendizaje 8 horas
Diagnóstico estratégico
Interno: Fortalezas y debilidades
Externo: Oportunidades y amenazas
Entorno competitivo
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Fascículo 6
Autoaprendizaje 4 horas
Formulación estratégica
Opciones estratégicas
Prospectiva
Planes de acción
Fascículos 7 y 8
Autoaprendizaje 4 horas
Monitoreo estratégico
Benchmarking estratégico
Indicadores de gestión
Indicadores de logro
Evaluación de desempeño
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Generalidades de la planeación estratégica (primera parte)
En este primer fascículo de generalidades sobre la planeación estratégica,
nos ocuparemos de la conceptualización básica, presentando las
definiciones de tres conceptos fundamentales: planeación, estrategia y
planeación estratégica.
Al terminar el estudio del presente fascículo, el estudiante:
Explica los elementos de los conceptos de planeación y de estrategia.
Identifica las etapas de la planeación estratégica.
Aplica los principios de la planeación a situaciones personales y empresa-
riales.
Argumenta por lo menos tres causas que fundamenten la importancia de la
planeación estratégica.
Reflexiona y analiza acerca de su capacidad de prever el futuro y su rol
dentro de la planeación estratégica.
Organización y empresa.
La confusión o mejor la semejanza de la organización con la empresa es
moneda corriente en la literatura sobre el tema y en el lenguaje de los neó-
fitos en esta materia. Entonces es necesario reconocer que son conceptos
que explican dos realidades conceptual e históricamente diferentes.
Cuando se hable de organización como entidad social, se hace alusión a
un grupo de personas con la capacidad de alterar conceptos o realidades
socioeconómicas para la obtención de un fin, u objetivo no necesariamen-
te lucrativo. De tal suerte que el ser humano desde que se organizó para
ejercer su actividad social y económica ha tenido fines y objetivos y para
alcanzarlos ha acudido al establecimiento de diferentes organizaciones
para lograrlos. Por ejemplo: hogares de beneficencia, universidades,
comunidades religiosos, clubes.
LogrosLogrosLogros
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
La empresa es la organización que surge con el sistema económico
capitalista, y según Bañares (1994) es la combinación de los medios
técnicos, humanos y financieros para la consecución de una rentabilidad o
un lucro. Entonces toda empresa es una organización pero no toda
organización es una empresa, por ello se hace la invitación a entender y
evaluar los beneficios o limitaciones que la planeación estratégica puede
traer a las diferentes organizaciones colombianas que sean o no con
ánimo de lucro.,
Pensamiento Organizacional estratégico.
Al numeroso grupo de pensadores y publicaciones que sobre las organiza-
ciones y sus posibilidades de mantenerse vigentes en el futuro se han
realizado se le ha denominado pensamiento organizacional estratégico. Un
rasgo característico en su evolución es que ha estado liderado por las
organizaciones empresariales.
Los fascículos que orientan esta asignatura presentaran a la planeación
estratégica desde una perspectiva aplicada e instrumental, por ello es
pertinente ubicar a la planeación estratégica como un elemento mas
dentro del pensamiento organizacional estratégico, la cual cuenta con un
ubicación histórica de surgimiento y una evolución determinada por el
contexto político, económico y social mundial del siglo XX.
Mauricio Sanabria (2004) ubica el origen del pensamiento organizacional
estratégico en la denominada segunda revolución industrial. Toda vez que
es allí donde las nuevas técnicas y tecnologías de producción se mundia-
lizan y son acompañadas de un discurso científico. Así presenta este autor
cómo a partir de la década de 1940 fue afinándose el pensamiento
organizacional estratégico:
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Proceso administrativo: con-
viene que consultes los
fascículos de Procesos Ad-
ministrativos, estudiados en
semestres anteriores.
1940: planeación financiera, esquema de programación presupuestac-
ión.
1950: planeación a largo plazo.
1960: planeación a largo plazo, administración por objetivos, admi-
nistración por resultados.
1970: planeación estratégica.
1980: gerencia estratégica.
1990: direccionamiento estratégico y Gestión por políticas.
Planeación
Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es necesario determinar
los resultados que se pretenden alcanzar y las condiciones para que la
organización funcione eficazmente. Esto sólo se puede lograr a través de
la planeación; desconocerla implica graves riesgos, despilfarro de
esfuerzos y recursos y una gestión improvisada. Por estas razones la
planeación es la primera fase del proceso administrativo (planeación,
coordinación/dirección, ejecución y control), porque planear implica
decidir lo más adecuado para realizarlo en el futuro, con el mínimo riesgo,
la máxima eficiencia y los mejores resultados.
Veamos las definiciones de algunos autores, al respecto:
Agustín Reyes Ponce: la planeación consiste en fijar el curso de acción
que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo,
la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y
números necesarios para su realización.
Ernest Dale: planeación es la determinación del conjunto de objetivos por
obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios para alcanzarlos a través
de técnicas y procedimientos definidos.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
"Prever el futuro es el proce-
so mediante el cual los in-
dividuos o grupos desarro-
llan una visión o sueño de la
condición futura para sí mis-
mos o sus organizaciones, el
cual es suficientemente claro
y poderoso para surgir y
mantener las acciones nece-
sarias a fin de que ese sueño
se haga realidad". Leonard
D. Goodstein
Joseph L. Massie: Planear es un método a través del cual el administrador
ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción, a partir de
los cuales establece los objetivos.
Elementos del concepto de planeación
Analizando las múltiples definiciones de planeación podemos concluir
que existen elementos comunes a todas ellas; éstos son:
Objetivo: responde a la pregunta: ¿qué es lo que se quiere?
Cursos de acción: los diversos caminos, formas de acción o
estrategias que permiten conseguir los objetivos.
Elección: mediante el análisis y la selección se toma la decisión más
adecuada.
Futuro: prever situaciones, contingencias y cambios para anticiparse a
los hechos inciertos.
Es claro que anticiparse al mañana es un acto creativo que no
se ajusta a la formalización.
La planeación es la función fundamental del líder. Se afirma que las fun-
ciones determinantes de la gestión administrativa son: planeación, orga-
nización, dirección, ejecución y control. Estas son un conjunto de activida-
des estrechamente relacionadas, interpersonales e interdependientes, que
el empresario debe realizar para manejar, desarrollar y lograr los objetivos
de su empresa. La formulación de la visión, misión y valores del líder
constituyen el primer paso y el más importante de la planeación.
Implicaciones de la planeación:
Implica un cambio de la improvisación, el inmediatismo y el manejo de
crisis, hacia la consideración proactiva del futuro y una forma de
pensamiento que permite adelantarse a lo impredecible.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Implica hacerse cargo de su propio destino.
Implica crearse su propio futuro.
1.1
¿Qué importancia tiene el concepto de prever el futuro dentro del
proceso de la Planeación Estratégica?
Estrategia
Se concibe la estrategia como las acciones que se deben realizar para
mantener y soportar el logro de los objetivos de la organización. Además,
permite concretar y ejecutar los proyectos estratégicos.
Se entiende también como la experiencia, la habilidad competitiva, la
excelencia administrativa y organizativa, e implica una postura distintiva y
ventajosa en un entorno determinado.
Autores como Francés (2006) Sanabria (2004) De Castro (2008) han
identificado dimensiones críticas del concepto de estrategia, que
examinaremos a continuación:
1. La estrategia como medio para establecer el propósito de la organiza-
ción en términos de objetivos a largo plazo, los planes de acción y las
prioridades en la distribución de recursos.
2. La estrategia como definición del campo en el que va a competir la
empresa.
3. La estrategia como un proyecto coherente, unificador e integrador,
diseñado para asegurar que se logran los objetivos básicos de la
empresa.
4. La estrategia como respuesta a oportunidades y peligros externos, y a
fortalezas y debilidades internas.
5. La estrategia como medio principal para lograr la ventaja competitiva.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
El concepto de “stakehol-
ders” incluye a todos aque-
llos que, directa o indirecta-
mente, son influidos por los
beneficios y gastos derivados
de la actividad de la empre-
sa; estos son: accionistas,
empleados, directivos, clien-
tes, proveedores, acreedo-
res, comunidades, gobierno
y demás.
6. La estrategia como fuerza motivadora para los asociados o portadores
de intereses, llamados stakeholders.
Las anotaciones anteriores nos permiten concebir la estrategia como un
concepto multidimensional que abarca todos los procesos y actividades
críticas de la empresa, proporcionándole un sentido de unidad, dirección y
propósito, y que facilita los cambios necesarios inducidos por su entorno.
Es así como podemos concluir que la estrategia:
Es una pauta que da coherencia, unifica e integra las decisiones.
Determina y revela el propósito de la organización en término de sus
objetivos a largo plazo, sus programas y prioridades.
Selecciona los negocios en los que está involucrada la organización.
Define el tipo de organización humana y económica que la compañía
es o desea ser.
Busca lograr ventajas que se pueden mantener en el largo plazo en
cada uno de sus negocios, con base en la reacción adecuada a las
oportunidades y peligros del entorno, y a las fortalezas y debilidades de
la organización.
Compromete a los colaboradores en todos los niveles de la empresa:
nivel corporativo, nivel de negocio, niveles funcionales y operativos.
Define la naturaleza de las contribuciones económicas y no económi-
cas que tiene intención de hacer a sus asociados o portadores de
intereses.
Desde este punto de vista unificador, la estrategia se convierte en un
marco fundamental para asegurar la continuidad vital de la
organización y, al mismo tiempo, facilita su forzosa adaptación al entorno
cambiante. Por lo tanto, la esencia de la estrategia consiste en una
intencionada gestión del cambio hacia el logro de ventajas competitivas en
cada negocio en el que se halla comprometida la empresa. Finalmente,
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Michael E. Porter, el recono-
cido “padre” de la Estrategia
moderna, afirma: “La raíz de
todo el problema radica en
confundir la Efectividad Ope-
racional con la Estrategia. La
búsqueda de la productividad,
de la calidad y de la rapidez,
entregó algunas herramientas
gerenciales entre las que es-
tán la administración de la ca-
lidad total (TQM), el bench-
marking, la competencia ba-
sada en mejores tiempos de
respuesta al cliente, el out-
sourcing y el partnering (rela-
ciones estratégicas), el empo-
werment e, incluso, la reinge-
niería en los procesos de tra-
bajo. Los resultados de la
operatividad mejoraron; sin
embargo, la mayoría de las
empresas no saben cómo tra-
ducirlos en ganancias tangi-
bles y, lo más importante, sos-
tenibles. Es así como paulati-
namente, y en forma imper-
ceptible, las herramientas ad-
ministrativas tomaron el lugar
de la Estrategia, llevando a las
empresas a perder sus posi-
ciones de competencia”.
"La planeación estratégica es
el proceso mediante el cual
quienes toman decisiones en
una organización obtienen,
procesan y analizan informa-
ción pertinente, interna y
externa, con el fin de evaluar
la situación presente de la em-
presa, así como su nivel de
competitividad, con el propó-
sito de anticipar y decidir so-
bre el direccionamiento de la
institución hacia el futuro".
Humberto Serna Gómez.
existe el reconoci-miento de que los receptores de la actividad de la
empresa son el amplio conjunto de sus asociados o portadores de
intereses. Por consiguiente, el objetivo definitivo de la estrategia debe
dirigirse hacia el beneficio de todos ellos, proporcionando la base para
establecer las transacciones y contratos sociales que unen a la empresa
con sus asociados o portadores de intereses.
“No Hay vientos favorables para aquellos que no saben a donde
ir” .
Séneca.
La planeación estratégica
A mediados de los sesenta, irrumpe la nueva concepción de la empresa y
de la administración, la cual se inicia con la planeación estratégica, que
enfrentó la tarea gerencial como una forma de respuesta global a las
condiciones ambientales en las cuales se movía la empresa, partiendo de
una evaluación del entorno para detectar las oportunidades y amenazas
que él brinda, y diagnosticando las fortalezas y debilidades encontradas
hacia el interior de la organización para definir el rumbo de la empresa.
Teniendo en cuenta los conceptos anteriormente expresados sobre la
planeación y la estrategia, podemos deducir que la Planeación
Estratégica es el proceso mediante el cual los miembros de una
organización, con base en la experiencia y conocimiento de la empresa y
su entorno, formulan el direccionamiento de la institución hacia el futuro.
Es un proceso mediante el cual una organización define su visión de largo
plazo y las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
El diseño de la estrategia produce una versión concreta y cuantificada del
futuro deseado de la empresa, es decir, es el proceso mediante el cual la
organización define específicamente el éxito que desea alcanzar, cómo
medirlo y cómo lograrlo. Este diseño se debe realizar dentro del contexto
de “construcción del futuro en forma en proactiva”; esto significa que la
organización asume la responsabilidad de su propio futuro en lugar de
adivinar qué traerá éste. Mediante la creación en forma proactiva, la
empresa equilibra las habilidades de anticiparse al futuro e ingeniárselas
para lograr las metas deseadas. Esta construcción de futuro concentra las
responsabilidades en los líderes y otros miembros de la compañía, en
lugar de que lo hagan fuerzas externas a ella.
El Plan Estratégico debe ser una buena respuesta a las buenas
preguntas que se formula la organización.
El proceso de Planeación Estratégica consiste fundamentalmente en
responder a las siguientes preguntas:
¿Quiénes somos? Misión
¿En dónde estamos? Diagnóstico
¿Para dónde vamos? Futuro probable
¿Hacia dónde queremos ir? Futuro deseable
¿Hacia dónde podemos ir? Visión del futuro
Con un proceso de Planeación Estratégica se busca:
Establecer, diseñar la estrategia global.
Lograr objetivos y metas con éxito.
Valores y principios.
Cultura organizacional.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Integrar el plan en términos de grandes objetivos con lo operativo y
funcional.
Diseñar sistemas de control y monitoreo.
Así entendida, la Planeación Estratégica tiene seis componentes funda-
mentales:
Figura 1.1 Componentes de la PE
1.2
Escriba tres razones por las cuales la planeación estratégica es impor-
tante en la empresa moderna.
La planeación es la primera fase del proceso administrativo, porque
planear implica decidir lo más adecuado para realizarlo en el futuro, con el
mínimo riesgo, la máxima eficiencia y los mejores resultados.
La estrategia se concibe como un concepto multidimensional que abarca
todas las actividades críticas de la empresa, proporcionándole un sentido
de unidad, dirección y propósito, y que facilita los cambios necesarios
inducidos por su entorno.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
La Planeación Estratégica es el proceso mediante el cual los miembros de
una organización, con base en la experiencia personal y conocimiento de
la empresa y su entorno, formulan el direccionamiento de la institución
hacia el futuro; es un proceso mediante el cual una organización define su
visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis
de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Bañares Leticia. (1994) La cultura del trabajo en las organizaciones.
Ediciones RIALP S.A. Madrid.
De Castro, Julio (2008) La naturaleza del proceso emprendedor en España
en el contexto internacional. Fundación BBVA. Bilbao.
GOODSTEIN, Leonard D. y otros. Planeación estratégica aplicada. Bogotá:
Mc Graw Hill, 1998.
MUNCH Galindo, Lourdes y García Martínez, José. Fundamentos de
administración. México: Trillas, 1997.
¿Qué es Estrategia?. En: Revista Clase Empresarial, marzo de 1997, p. 81
SERNA Gómez, Humberto. Gerencia estratégica. Bogotá: 3R Editores,
2003.
Direcciones en internet
http://www.people.hbs.edu/mporter
En el próximo fascículo se analizará la Planeación Estratégica en relación
con el líder o estratega y los diferentes niveles de la organización, con el fin
de evidenciar la conexión entre las fases estructural y operativa dentro del
proceso administrativo.
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Planeación estratégica
Fascículo No. 1
Semestre 5
Planeación
estratégica
Seguimiento al autoaprendizajeSeguimiento al autoaprendizajeSeguimiento al autoaprendizaje
Planeación estratégica - Fascículo 1
Nombre_________________________________________________________
Apellidos ________________________________ Fecha: _________________
Ciudad __________________________________ Semestre: _______________
1. Los conceptos de Planeación y Estrategia son aplicables a la vida
personal?
Absolutamente NO 0__1__2__3__4__5__6__7 Absolutamente SI
Indique en la escala y sustente su repuesta.
2. La mejor manera de comprender la Planeación Estratégica es
preguntarse uno mismo:
-¿Por qué estoy aquí?
-¿Qué hace que la vida valga la pena vivirla?
-¿Qué haré con mi vida?
Responda a cada uno de estos cuestionamientos.
3. Anote sus pensamientos sobre lo siguiente:
-¿Quién quiero ser?
-¿A dónde quiero llegar?
-¿Qué quiero hacer?
4. ¿Cuáles son las etapas del proceso de Planeación Estratégica?
5. Relacione los anteriores conceptos personales con los empresariales
del proceso de Planeación Estratégica y saque conclusiones