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UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
RESUMEN EJECUTIVO
El negocio de lavandería “BURBUJAS”, tiene como actividad realizar el
proceso de lavado, secado y planchado de ropa; se consolida y se pragmatiza
este negocio por la demanda insatisfecha que se presenta en el mercado. Para
el desarrollo de esta actividad el negocio cuenta con un local ubicado en el jr.
Junín s/n adecuadamente equipado.
La empresa esta respaldado financieramente por la aportación de los
siguientes socios:
Ramírez Chipa Carla (estudiante )
Rodríguez Huallpa Rosa Marilia (estudiante )
Aguilar Abollaneda Mirian (estudiante)
Fabiola (socia externa)
Todo ellos estudiantes de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de
Apurimac la carrera profesional de Administración de empresas, con
conocimientos necesarios técnicos, financieros, mercado lógicos y de gestión
empresarial para llevar a cavo el proyecto emprendido.
La ventaja competitiva de la empresa es mejora continua, flexibilidad a precios
bajos, y se tiene como mercado objetivo a los turistas e instituciones,
Universidades, colegios y publico en general. Nuestra visión y misión es:
Plan de Negocios 1
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
Brindar a la población Abanquina un servicio de
calidad satisfaciendo las expectativas deseadas de los clientes con
una atención rápida y personalizada.
Ser una empresa líder en el mercado
abanquino, contar con una amplia cartera de clientes
selectos, tecnología e maquinaria adecuada y un
equipo experimentado, profesional e integro brindando
un servicio adecuado de forma rápida y personalizada.
Nuestro objetivo estratégico para poder lograr nuestra visión y misión es “lograr
la sostenibilidad en el tiempo de nuestro negocio de lavandería brindando un
servicio de calidad y buena atención al cliente y mediante ello lograr el
liderazgo de nuestra empresa y posicionarnos en la mente del consumidor”.
CAPITULO I
I. IDEA DE NEGOCIO Y EQUIPO EMPRESARIAL
1.1. IDEA DE NEGOCIO
La idea del negocio de una “lavandería” surge por la iniciativa de un
equipo de estudiantes jóvenes que poseen un espíritu de
emprendimiento y una visión empresarial que al evaluar todas las
posibles alternativas de negocios optaron por implementar este
negocio por la existencia de una demanda insatisfecha la cual es
una oportunidad dentro del mercado, y a demás por el
conocimiento en el servicio de lavandería , empleamos los
Plan de Negocios 2
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conocimientos teóricos-prácticos adquiridos para poder observar el
comportamiento del mercado y comprender que existe una gran
oportunidad para incursionar el negocio de una lavandería.
1.2. ANTECEDENTES
El negocio de lavandería en muchos países se ha convertido en
una necesidad para muchas personas ya que permite ahorrar
tiempo, y facilita a las personas a realizar diversas actividades:
actividades como de trabajo, recreativos, etc. con total tranquilidad,
además de ayudar a mujeres trabajadoras en su actividad cotidiana
como es el lavado de ropa.
Por lo que se ve un negocio de lavandería tiene una gran demanda
y aceptación en su mercado.
En la localidad de Abancay se ve la carencia de dicho servicio
puede ser por diversos motivos como la falta de creatividad misma
y como también por falta del conocimiento de la rentabilidad que
ofrece este servicio.
1.3. JUSTIFICACION
El servicio de lavandería es un negocio muy económico, ya que
para llevar a cabo este tipo de negocio no requiere de mucha
inversión por que se cuenta con equipos limitados y básicos que
realicen las funciones necesarias para prestar un buen servicio, y la
capacidad de poner en marcha y administrar este negocio, por lo
cual nosotras como estudiantes de la carrera profesional de
administración de empresas, aplicando la gama de conocimientos
teóricos adquiridos en el transcurso de nuestra formación
profesional ejerceremos este servicio de lavandería.
Es por estas razones que creemos que este trabajo se justifica en
el hecho de que la lavandería representa una gran oportunidad de
negocios. En el cual buscamos insertarnos y poner en práctica los
conocimientos adquiridos.
1.4. EQUIPO EMPRESARIAL
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La sociedad esta compuesta por tres socios, estudiantes de la
Carrera Profesional de Administración de Empresas de la UNAMBA
y una socia externa que son las siguientes:
Ramírez Chipa Carla (estudiante )
Aguilar Abollaneda Mirian (estudiante)
Rodríguez Huallpa Rosa Marilia (estudiante )
Fabiola (socia externa)
CAPITULO II
II. ANALISIS DEL ENTORNO
2.1. ANALISIS DEL MACRO AMBIENTE
2.1.1 ENTORNO GENERAL
Existen factores del ambiente que afecta a la organización de una
manera directa o indirecta en las actividades de la empresa. Estos
factores muchas veces no pueden ser controlados pero se
pueden emplear mecanismos y estrategias para reducir el impacto
dentro de la organización.
2.1.1.1. FACTORES POLÍTICOS - LEGALES
Los factores políticos legales que inciden en nuestro
negocio: Ley De Promoción Y Formalización De La
Micro Y Pequeña Empresa, Ley Nº 28015, que
permiten a los microempresarios el desarrollo integral y
facilita el acceso a los servicio empresariales y a los
nuevos emprendimientos, con el fin de crear un entorno
favorable a su competitividad, promoviendo la
conformación de mercados de servicio financiero y no
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financieros, de calidad, descentralizado y pertinente a
las necesidades potencialidades de la MYPE.
D. Leg. 771- 31/12/1993 - Ley Marco del Sistema
Tributario Nacional.
D.S. Nº 179-2004-EF - TUO Del Impuesto a La Renta.
D.S. Nº 122-94-EF - Reglamento del 08/12/2004 al
Impuesto a la Renta.
El principal problema o limitante para las Mypes son los
factores legales Constitución, Formalización y
tributación.
2.1.1.2. FACTORES ECONOMICOS
EL PBI: El PIB es una magnitud de flujo, pues
contabiliza sólo los bienes y servicios producidos
durante la etapa de estudio. Además el PIB no
contabiliza los bienes o servicios que no son del
comercio regular sino fruto del trabajo informal (trabajo
doméstico, intercambios de servicios entre conocidos,
etc.) y según INEI el 2008 el PBI creció en 9.84%. se
pronostica una caída por efectos de la crisis mundial.
El Producto Interno Bruto (PIB) es el valor monetario
total de la producción corriente de bienes y servicios
de un país durante un período (normalmente es un
trimestre o un año).
El nivel de empleo: Determina las expectativas de
ingresos familiares. Si se produce una elevada tasa de
desempleo se reduce la capacidad de compra y el
mercado es más sensible al precio de los productos.
Nivel o Situación Económica de Apurímac:
Podemos ver los últimos años se vive una estabilidad y
crecimiento económico en un 7% anualmente con bajos
porcentajes de inflación, gracias a la productividad, a la
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exportación, lo cual son factores que nos ayudan a
desarrollarnos como empresa.
En enero del 2006, el valor bruto de la producción
(VBP) agropecuaria fue inferior en 2,1 por ciento, con
relación al mes de enero del 2005. El VBP del sub.
Sector agrícola se incrementó en 33,2 por ciento a
diferencia del sub. sector pecuario que disminuyó en
30,2 por ciento. De diciembre del 2005 a enero del
2006, el tipo de cambio venta del sistema bancario
presentó un descenso de 0,9 por ciento, mientras que
en los últimos doce meses subió 3,8 por ciento. La
recaudación de la SUNAT en la Región Apurímac
aumentó 30,0 por ciento respecto a lo captado en enero
del 2005. Ello se explicó principalmente por el mayor
rendimiento del Impuesto a la Renta (35,0). Al concluir
el mes de enero del 2006, el saldo de colocaciones del
Sistema Financiero fue inferior en 2,1 por ciento
respecto a diciembre del 2005.
La Inflación: Podemos dar mension según el BCR y el
INEI que la inflación es un factor que afecta a las
empresas que en el diciembre del 2008 la inflación llego
al 7% superior a meses anteriores para el 2009 se
estima tener una inflación del 4.10%
2.1.1.3. FACTORES SOCIO CULTURALES.
Viendo la realidad a nivel nacional e internacional hoy
en día muchas personas buscan la manera de
minimizar su tiempo realizando labores domesticas y
dedicarse mas al ámbito laboral (profesional) en
especial las personas de sexo femenino ya que muchas
de ellas hoy se dedican a trabajar, como también se
sabe que se realizan diversos eventos sociales en cada
ciudad lo cual produce una gran demanda de hacer uso
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de el servicio de una lavandería para minimizar su
tiempo. Conociendo el ámbito laboral de las personas y
los eventos sociales que se realizan la lavandería es
una forma de contribuir al trabajo de dichas personas y
darles la facilidad de realizar otras actividades con
tranquilidad.
2.1.1.4. FACTORES MEDIO AMBIENTALES Y CLIMATICOS
por parte de la empresa existe una conciencia a la
conservación de los factores ambientales como es la
tierra, clima, humedad, rió, entorno geográficos y
población que los rodea el cual implica la
responsabilidad social ya que no se utiliza maquinarias
ni equipos que produzcan efectos de contaminación.
Por otro lado teniendo en cuenta la diversidad de climas
con el cuenta la ciudad de Abancay uno de ellos el frío
o temporada de lluvias, vemos como una gran
oportunidad para un servicio de lavandería ya que esta
tendría mayor cantidad de demandantes en las
temporadas de invierno.
2.1.1.5. FACTORES TECNOLOGICOS.
El avance de la tecnología y las comunicaciones hace
que la globalización no sea algo lejano a nuestra
realidad. La tecnología es muy importante en la
lavandería utilizando, los equipos, maquinarias
adecuadas garantizando un manejo técnico apropiado,
en el proceso de lavado, secado y planchado de ropas.
2.1.1.6. FACTORES DEMOGRAFICOS.
Para incursionar en el mercado la distribución
demografía es muy importante clasificar la población
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urbana y rural lo cual permite identificar el segmento de
mercado.
2.2. ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE
2.2.1. SECTOR DEL TEMA QUE SE TRATE
La lavandería burbujas se dedica al lavado, secado,
planchado y doblado de todo tipo de ropa; de vestir, ternos
etc.
2.2.2. CLIENTES
En nuestro mercado hallamos clientes potenciales y reales
siendo estas las instituciones, turistas, emigrantes y
publico en general.
2.2.3. COMPETENCIA
La empresa lavandería “BURBUJAS “clasifica e identifica a
sus principales competidores
a) Competencia directa.- Las lavanderías dedicadas
a la misma actividad.
LAVANDERÍAS DIRECCIÓNES
Lavandería rosita Jr. Junín
Lavandería pancho Urb. Fonavi
Lavandería laundry Jr. Arequipa
Lavandería z y g Jr. Cusco
Lavandería Dry Cleaners Jr. Huancavelica
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Lavandería Burbu Clears Av. Díaz barcenas
b) Competencia indirecta.- que indirectamente
afectan a la empresa.
Las señoras dedicadas al lavado de ropa.
CAPITULO III
III. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
3.1. ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA.
3.1.1. OPORTUNIDAD.
Existencia de entidades financieras y ONG`S,
instituciones que hacen uso constante de este servicio.
Los cambios climáticos en tiempo de lluvias.
la escasez de lavanderías
Eventos sociales que se realizan en la ciudad (desfiles,
pasa calles, etc.)
3.1.2. AMENAZAS.
Competencia directa e indirecta
Cambios en la situación económica.
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Aspectos legales en cuanto a la formalización de la
empresa.
Insuficiente energía eléctrica.
3.1.3. DEBILIDADES.
Falta de tiempo.
No estar implementados al 100 %.
Ambiente reducido.
No contamos con proveedores.
3.1.4. FORTALEZAS.
Conocimiento en la gestión empresarial
Local propio.
Ubicación estratégica de la empresa.
Precios accesibles
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INTERNO
EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conocimiento en la gestión empresarial Local propio. Ubicación estratégica de la empresa. Precios accesibles
Falta de tiempo. No estar implementados al 100 %. Ambiente reducido. No contamos con proveedores
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
Existencia de entidades financieras y ONG`S, instituciones que hacen uso constante de este servicio.
Los cambios climáticos en tiempo de lluvias.
la escasez de lavanderías Eventos sociales que se realizan
en la ciudad (desfiles, pasa calles, etc.)
Aprovechar el conocimiento técnico empresarial para promocionar nuestro servicio y obtener más demandantes.
Buscar una red de proveedores para mejorar la adquisición de insumos que nos permitan brindar un servicio eficiente.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
Competencia directa e indirecta Cambios en la situación
económica. Aspectos legales en cuanto ala
formalización de la empresa. Insuficiente energía eléctrica.
Ofrecer servicios con precios por debajo de la competencia.
Implementar los servicios de agua, desagüe y energía para mejorar el servicio.
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3.2. Visión
3.3. Misión
3.4. Valores
Plan de Negocios
Ser una empresa líder en el mercado
abanquino, contar con una amplia cartera
de clientes selectos, tecnología e
maquinaria adecuada y un equipo
experimentado, profesional e integro
brindando un servicio adecuado de forma
rápida y personalizada.
Brindar a la población Abanquina un
servicio de calidad satisfaciendo las
expectativas deseadas de los clientes
con una atención rápida y personalizada.
Responsabilidad.
Honestidad.
Credibilidad.
Identidad empresarial.
Transparencia en la gestión
administrativa.
Puntualidad.
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3.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Lograr el posicionamiento de la empresa “burbujas S.R.L”,
como entidad especializada en el servicio de lavado, secado y
planchado de la ciudad de Abancay.
2. Ampliar nuestro mercado objetivo, estableciendo contratos con
organismos públicos y privados adicionales, que permitan
asegurar el crecimiento de la lavandería fidelizando clientes.
3. Propiciar una participación activa con los clientes y con la
comunidad mediante la responsabilidad social.
4. Mejorar la infraestructura, equipos, como apoyo al crecimiento
de la empresa.
5. garantizar la calidad del servicio mediante la atención
personalizada.
3.6. ESTRATEGIAS
Estrategias (FO)
• Aprovechar el conocimiento técnico empresarial para
promocionar nuestro servicio y obtener más demandantes.
Estrategias (DO)
• Buscar una red de proveedores para mejorar la adquisición de
insumos que nos permitan brindar un servicio eficiente.
Estrategias (FA)
• Ofrecer servicios con precios por debajo de la competencia.
Estrategias (DA)
• Implementar los servicios de agua, desagüe y energía para
mejorar el servicio.
3.7. VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva de “Burbujas S.R.L” es mejora continua,
flexibilidad en los precios, cuenta con una tecnología adecuada
para brindar un servicio rápido; lo cual son características y
atributos que tiene el servicio y que hacen que se diferencian de
la competencia.
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Mejora continua
En la infraestructura de la lavandería.
En el proceso de lavado, secado, planchado y doblado.
De quipos de últimas tecnologías.
Flexibilidad
La empresa maneja la flexibilidad en la operación y servicio
con un estándar de calidad de acuerdo a los requerimientos
y exigencias del cliente.
Precios asequibles
Los precios de servicios son de acuerdo a los requerimientos
de los clientes.
La empresa se diferencia por ofrecer un servicio de alta
calidad a precios económicos.
CAPITULO IV
IV. PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS
4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
OBJETIVO GENERAL
Determinar, analizar e interpretar mediante una investigación de
mercado las características propias de la demanda y la oferta del
servicio de lavandería en la ciudad de Abancay, para tomar una
decisión en cuanto al tipo de marketing a aplicar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Conocer la frecuencia del uso del servicio de lavandería en la
ciudad de Abancay.
Evaluar si los servicios de lavanderías cubren las expectativas
de los clientes en la actualidad.
Establecer las estrategias que se usaran para cubrir el mercado.
Determinar el tipo de marketing a utilizar.
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4.2. METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE MERCADOS.
4.2.1. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA.
La fuente de información secundaria fue extraída de las
herramientas principales como son: INEI - estadísticas, libros,
revistas e Internet.
Internet: De esta herramienta se extrajo información seleccionada
como son los indicadores económicos, proyecciones, situación le-
gal, política, tecnológica, empresarial, y de las diferentes paginas
Web como:
www.bcr.gob.pe
www.mef.gob.pe
www.inei.gob.pe
www.regionapurimac.gob.pe, etc.
Población y muestra
La investigación se desarrollo en el distrito de Abancay con un
total de 32501 habitantes para la elaboración de nuestra muestra
Muestra:
Leyenda:
Z = Nivel De Confiabilidad (1.95)
N = Población O Universo (32501)
E = Margen De Error (0.06)
P Y Q = Probabilidad De Éxito Y Fracaso (0.5) (0.5)
4.2.2. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
Encuestas
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Observación
entrevistas
4.3. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Se aplico una encuesta piloto mediante el cual se obtuvo las
siguientes informaciones:
o Un porcentaje mayoritario hace uso del servicio de
lavandería por lo que podemos concluir que existe una
demanda de este servicio por que permite minimizar el
tiempo, conllevando a hacer uso constante o frecuente de
dicho servicio. Un factor coadyuvante a ello son los precios
económicos y asequibles.
o Las personas que hacen uso constante de este servicio
recurren a las lavanderías por la rapidez, limpieza que
brindan. Otras personas que también hacen uso del servicio
de lavado optan por llevar a lavanderas domiciliarias o a las
lavanderas de la cárcel.
4.4. ESTIMACIÓN DE DEMANDA Y OFERTA.
4.4.1 ANALISIS DE LA OFERTA:
La empresa burbujas SRL cuenta con una infraestructura
propia, cuya capacidad estimada de lavado es de 100 kilos
de prendas al mes, en la actualidad lavamos 60 kilos de
prendas al mes la cual es insuficiente para satisfacer la
demanda creciente del mercado potencial. La empresa tiene
proyectado a 5 años ampliar la infraestructura con los
equipos industrializados para cubrir estos mercados
insatisfechos.
CAPITULO V
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V. PLAN DE MARKETING
5.1. OBJETIVOS DE MARKETING
TIEMPOS OBJETIVOS DE MARKETING
Objetivo
a largo
plazo
Consolidación y expansión de la empresa en el mercado
local y regional.
Mantener el crecimiento sostenible de la empresa “burbu-
jas” en el tiempo y el espacio.
Objetivo
a
mediano
plazo
Expansión de nuestro servicio a través de sucursales.
Posicionar la imagen empresarial en la mente del cliente.
Incrementar las ventas desarrollando y penetrando nuevos
mercados potenciales con el servicio.
Objetivo
a corto
plazo
Difundir y promover intensivamente el servicio de
lavandería añadiéndole valor agregado.
Emplear la posventa para el servicio de lavandería.
Desarrollar e implementar un plan de publicidad agresiva
y promoción en servicio.
Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
ofreciendo servicios de calidad.
Diferenciación del servicio con relación al proceso de
lavandería, servicio completo y de calidad.
5.2. MARKETING MIX
5.2.1. SERVICIO
La empresa “BURBUJAS S.R.L”, ofrece servicios de lavado,
secado, planchado y doblado con cuidados exclusivos empleando
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un manejo técnico confiable, reconocido para su mejor imagen
empresarial.
a) Descripción Del Servicio.
El proceso de lavado, secado, planchado y doblado es
excelentemente de alta calidad, confiable, para la buena imagen
empresarial el cual tiene un cuidado exclusivo por el personal
calificado y capacitado.
b) Asignación De Marca.
La marca “BURBUJAS”, significa lavado con limpieza puramente
cristalina de esta manera siendo un nombre original fácil de
orientar al posicionamiento en la mente del cliente.
b) Características Del Servicio
Tipo: Lavado, Secado, Planchado Y Doblado
Nombre de la marca: BURBUJAS S.R.L
Slogan: “ fragancia en tu ropa “
c) Niveles de servicio.
5.2.2. PRECIO.
Plan de Negocios
Posventa entrega
Garantía fragancia
Planchado diseño
Empaque Doblado
Proceso de lavado
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El precio de venta de pollos cría, son determinados
fundamentalmente haciendo un análisis de costos del mercado
consumidor y considerando como base de referencia la estructura
de costos.
Los precios serán considerados según la competencia y los costos
de producción del producto final.
5.2.3. PLAZA.
Los canales de distribución son los que definen y marcan las
diferentes etapas que la propiedad de mi producto atraviesa
desde el proveedor, detallista y estas al consumidor final.
El canal de distribución de La empresa “burbujas” se realiza de
manera directa empresa cliente.
5.2.4. PROMOCIÓN
Son las diferentes actividades que se realizaran con la finalidad de
llamar la atención de los clientes potenciales hacia nuestro servicio
de lavandería considerando los descuentos, ofertas por el servicio,
regalos.
Según la perspectiva del marketing, la promoción sirve para lograr
los objetivos de una organización. En ello, se usan las diversas
herramientas de comunicación para tres funciones promociónales
indispensables: informar, persuadir, e innovar las características
y atributos de nuestros servicios a través de diversos medios de
comunicación, eventos.
Ferias en días particulares y domingos
Radio
Volantes.
Plan de Negocios
Empresa “burbujas”
Cliente
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Preferentemente la promoción se desarrolla de acuerdo a los
resultados de la investigación de mercados se tendrá que mostrar a
través de los medios de mayor sintonía. Teniendo en conocimiento
que la primera tarea de la promoción es informar sobre la
existencia del servicio de lavandería, a los consumidores clientes
resaltando los beneficios y las cualidades únicas, las que
proporcionan valor para los clientes y los usuarios finales.
5.2.4.1. MÉTODOS DE PROMOCIÓN.
Tomando en cuenta los resultados de la investigación de mercados
los consumidores clientes determinan la función que puede
representar en un programa de promoción como es:
por 10 kilos de ropa se le dará el servicio de 1 kilo gratis de lavado.
servicio directo e inmediato.
Por la entrega de ropa en horarios de 8am a 10 AM el kilo de ropa le costara s /3.00 y a partir de las 11 am a 8 pm será s/ 4.00.
En fiestas o eventos especiales el lavado de ternos será hasta s/ 14.00.
La entrega ha domicilio.
5.2.4.2. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN
El objetivo es crear familiaridad con el servicio, buscando el
mercado objetivo .también crear preferencias, implicando así
distinguirnos ante las competencias de modo que al
mercado le parezca más atractivo la marca “BURBUJAS”.
5.2.5. ESTRATEGIAS ORIENTADAS EN EL MARKETING MIX
El marketing mix para el inicio de la empresa es de suma
importancia por que permitirá abarcar y reforzar en cada factor
al servicio final, están integradas en una adecuada satisfacción
de los clientes con todo lo dicho sobre el servicio relacionado
con: precio, promoción, plaza, todo ello funcionara con la
debida y oportuna promoción y difusión del servicio de
lavandería en el mercado.
Plan de Negocios 20
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
5.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING
5.3.1 SEGMENTACIÓN.
Al realizar el estudio de mercado da a conocer
características importantes de insatisfacción de los
clientes para una segmentación masiva adecuada y ofrecer
el servicio completo de lavandería que mejor se adapte a
sus requerimientos, necesidades, gustos y preferencias.
5.3.2. POSICIONAMIENTO:
Si bien es cierto el posicionamiento es ocupar un lugar
distintivo y preferencial en la mente del consumidor,
estableciendo la marca del servicio de la lavandería y los
beneficios que trae el servicio.
Nuestra empresa asociara el servicio completo para el
consumidor cliente y de esta manera diferenciarse de las
empresas del mismo rubro.
El servicio se posicionará en el mercado con la excelente
calidad de servicio completo de esta manera se satisface los
requerimientos de los consumidores clientes.
5.3.3. CRECIMIENTO.
Buscar e Incrementar la participación en el mercado para
aumentar el grado de aceptación de nuestro servicio
penetrando y desarrollando nuevos mercados.
5.3.4. POSTURA COMPETITIVA.
El buen servicio de lavandería.
Servicio completo
Entrega ha domicilio.
Lugar estratégico (zona céntrica).
Maquinarias de ultima tecnología.
5.3.5. ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
Sensibilización permanente con los clientes que nos
permitirá satisfacer sus necesidades, expectativas,
Plan de Negocios 21
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
requerimientos, gustos y preferencias, así como la
percepción que tienen sobre el servicio, para así poder
realizar mejoras continuas. Los socios y el trabajador de la
empresa “BURBUJAS”. Luchamos en todos sus niveles
como una organización, diariamente para conocer las
necesidades de los consumidores clientes y brindar el
mejor servicio a precios accesibles sobrepasando sus
expectativas de los clientes consumidores.
CAPITULO VI
VI. PLAN DE OPERACIONES
6.1. OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE OPERACIONES.
CUADRO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
LA
RG
O P
LA
ZO
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Alcanzar una alta gestión de calidad con el servicio de lavandería. C
AL
IDA
D Manejar en el Sistema De Calidad en el servicio de lavandería.
Plan de Negocios 22
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
Implementación con tecnología moderna
INN
OV
AC
ION
Innovación constante de la tecnología
ME
DIA
NO
P
LA
ZO
Reestructurar la lavandería con equipos adecuados para el excelente servicio completo y de calidad.
FL
EX
IBIL
IDA
D
Manejar y adecuar los costos con flexibilidad de acuerdo al nivel de ingreso de los clientes.
Tomar en consideración las exigencias y recomendaciones del cliente.
CO
RT
O P
LA
ZO
Entrega del servicio de lavandería en mínimo de 2 horas.
EN
TR
EG
A
OP
OR
TU
NA
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Oportunidad en la programación de pedidos para una satisfacción total.
Control adecuado de la estructura de costos del servicio completo.
CO
ST
OS Realizar compras directas de
proveedores al por mayor de insumos.
Brindar servicio garantizado para la buena imagen empresarial. V
AL
OR
A
GR
EG
AD
O
sensibilizar a los clientes en el uso del servicio referente a los beneficios de la lavandería
6.2. DISEÑO DEL SERVICIO.
Para el diseño del servicio de lavandería mencionaremos: pesado de
las prendas, selección de las prendas, lavado, secado, planchado y
doblado.
6.2.1 Pesado De La Ropa.- las prendas serán pesadas para el
control de la cantidad y el precio total.
6.2.1 Selección De La Ropa.- este proceso indica la separación
de prendas según al color, al tamaño para facilitar el
Plan de Negocios 23
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proceso del lavado y así evitar confusiones al momento de
la entrega.
6.2.1 Lavado.- Las prendas serán lavadas con abundante agua y
detergentes dando inicio ha dicho proceso con relación ala
eliminación de la suciedad de las prendas.
6.2.2 Enjuague.- este proceso indica ahorrar agua mediante el
uso adicional del dawning trayendo consigo también la
buena fragancia en las prendas.
6.23 Secado.- El objetivo de este proceso es la minimización del
tiempo relación ala entrega inmediata de las prendas.
6.2.4 Planchado.- Es algo adicional al proceso de lavado pero
formando parte del servicio completo de la lavandería.
6.2.5 Doblado.- las prendas serán dobladas para llevar a cabo
el empaque.
6.2.6 Entrega.- es el ultimo proceso del servicio completo que
se realizara ya sea ha entrega ha domicilio o entrega en
nuestro local.
6.2.7 Logo Y Marca De La Empresa
6.2.8 FLUJO GRAMA
Plan de Negocios
Inicio
Recepción de cliente
Uso del servicio 24
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
No
Si Si
6.3. Construcción De Prototipo
Plan de Negocios
Recepción de prendas
Datos del
cliente
Medio de transporte
LavadoSecadoPlanchadodoblado
Entrega de las prendas
Fin
Entrega de comprobante
Entrega de comprobante
Área de operación
(Lavado, secado, planchado y doblado)
Sala de espera
Puerta principal
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6.4. Diseño de instalaciones y equipos
6.4.1. Ubicación
La lavandería “burbujas” esta ubicado en:
REGIÓN : Apurímac
PROVINCIA : Abancay
DISTRITO : Abancay
LOCALIDAD : Abancay
LUGAR : Jr. Junín s/n
6.4.2. Distribución
Nuestra lavandería realizara el servicio de post venta y
como también en nuestro propio local.
6.4.3. Equipos
Plancha Tabla de planchar Estantes Escritorio Guantes de jebe Mandiles Botas Balanza Escoba Trapeador Recogedor Colgadores Bolsas de despacho Mesas Sillas de espera Letrero Maseteros Equipo de sonido
6.5. DISEÑO DE PROCESOS
Plan de Negocios 26
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
6.5.1. DESCRIPCIÓN DE PROCESO
DESCRIPCION Herramienta y
equipo
TIEMPO SIMBOLO
Limpieza y
desinfección
Escoba lejía,
detergente
1 día
Instalación de equipos Maceteros, letrero
y otros.
3 días
Compra de insumos Detergentes,
desinfectantes,
aromatizadores.
1día
Recepción de prendas Balanza,
cuaderno de
listas.
6 días
Lun- sab
Proceso de lavado Lavadora,
secadora,
plancha
6 días
Lun- sab
control Inspección del
proceso de
lavado
6día
Almacenamiento de
prendas
Estantes, bolsas
de despacho
1 dia
distribución Prendas 1 días
Plan de Negocios
LEYENDA: SÍMBOLOS O ACTIVIDAD
Operación Transporte Inspección Almacenamiento Demora
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UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
6.5.2. PERSONAL 6.5.2.1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
El puesto esta ocupado por un personal capacitado
en el manejo de equipos (lavadora, secadora y
plancha) que nos da la seguridad de ofrecer un
buen servicio al cliente.
6.5.2.2. EVALUACION DE DESEMPEÑO
La labor de desempeño del trabajador se evaluara de
acuerdo a indicadores de ratios conforme al
cumplimiento de su labor de responsabilidad como
trabajador.
Eficiencia ( la manera como el personal hace
uso de los insumos)
Eficacia (el tiempo que dedica al proceso de
lavado).
Efectividad ( los resultados obtenidos mediante
la satisfacción de los clientes, cubriendo las
expectativas esperadas).
6.5.2.3. POLITICAS INTERNAS DEL PERSONAL
Servicios de alta calidad con la innovación
permanente en la operación del proceso de
lavado.
distribución de las prendas en el tiempo esperado
por el cliente.
6.6. ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS6.6.1. SISTEMA DE INVENTARIO A UTILIZAR
El sistema de inventario que utilizaremos será primeras
entradas primeras salidas (PEPS), ya que permite manejar
el costo total del inventario de la empresa, tendremos en
Plan de Negocios 28
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
cuenta los diferentes costos financieros y de operación que
determine la cantidad de prendas, que minimice los costos
de inventario de la empresa a utilizarse para controlar el
servicio en existencia en los inventarios de la empresa
MODELO DE INVENTARIO PARA LA EMPRESA “burbujas” SRL
PRIMERAS ENTRADAS Y PRIMERAS SALIDAS PEPS
FECHA
CONCEPTO
ENTRADA SALIDA SALDO
CTD
P.
UNT
P
TOTAL CTD
P.
UNT
P
TOTAL CTD
P.
UNT
P
TOTAL
Fuente: Elaboración propia “burbujas” SRL
6.6.2. PLANEACIÓN DE ADQUISICIÓN DE SUMINISTROS
tiempo
Cantidad
de
prendas
detergente luz aguaaromatiza
dores
1 semana 15kilos 2.600
kilogramos
150 caváis 49 litros 1 litro
total 15kilos 2.600
kilogramos
150 caváis 49 litros 1 litro
Plan de Negocios 29
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
Capítulo VII
VII. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
7.1. NATURALEZA Y CONSTITUCION DE LA EMPRESA
7.1.1. MODALIDAD DE ORGANIZACIÓN Para la constitución de la organización se realizo las
actividades mencionadas en el plan de prácticas con
todos los socios que lo integran.
7.1.2. RÉGIMEN TRIBUTARIOLa empresa será inscrita dentro del sistema
Régimen Especial del impuesto a la Renta (RER).
Por estar en la tercera categoría por se una
actividad de comercio.
Por lo cual la empresa llevara:
o Los registros contables
o Registros de compra venta
o Libros de inventario y balance
Además se tendrá que pagar los tributos de
impuesto a la renta de 2.5% de ingresos netos
mensuales y el IGV 19% y el 30% anual por las
utilidades obtenidas.
7.1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓNSe elaborará un acta de constitución van al anexo
7.1.4. MINUTA DE CONSTITUCIÓNSe elaborará un acta de constitución van al anexo
7.1.5. ESTATUTO DE EMPRESAPor ser un requisito indispensable para la
formalización de la Empresa, se elabora el estatuto
basado en la organización de la misma van en el
anexo.
Plan de Negocios 30
UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
7.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Órgano de Alta Dirección.
Junta General de Socios
Órgano de Dirección.
Gerencia
Órganos de Línea.
Área de operación
Área de distribución
7.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
La empresa formulara un Manual de Organización y Funciones, en
al cual se dará a conocer en forma detallada los objetivos,
Políticas, normas, atribuciones y acuerdos que se toman y se
consideran necesarios para la ejecución del trabajo asignado al
personal, teniendo como referencia los objetivos de la empresa.
(van en el anexo).
Plan de Negocios
Junta General De Socios
Área De Operación
Área De Distribución
Gerencia
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UNAMBA Lavandería “burbujas” SRL
7.4. CULTURA ORGANIZACIONAL
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la
organización (bajo la misión que tiene esa organización)
Orientación Hacia El Mercado los clientes son la razón
principal para el existo de la empresa y así poder satisfacer
sus necesidades ofreciendo productos (pollos cría) de calidad y
supervivencia garantizada.
Compromiso Con La Calidad, la empresa tiene un
compromiso de mejora continua en la alimentación y sanidad
ejerciendo un control de calidad y como también un servicio
óptimo a nuestros clientes.
Trabajo Con Eficiencia Operando con puntualidad, disciplina y
orden, mejorando continuamente la efectividad y la eficiencia en
el proceso de crianza y comercialización de los pollos cría.
7.5. ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO
Se organizara las diferentes áreas en función al diseño de proceso
de lavado, donde el trabajador será eficiente, desenvolviéndose
con los conocimientos necesarios, desarrollando habilidades,
destrezas y aptitudes para ser lo más satisfactorio
7.6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
La empresa “burbujas” S.R.L ejercerá la responsabilidad social
empresarial tomando en cuenta los aspectos legales, éticos,
morales y ambientales, es una decisión voluntaria de la empresa
para contribuir con la sociedad apoyando en la minimización del
tiempo para la obtención de prendas limpias.
Plan de Negocios 32
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CAPITULO VIII
VIII. ANALISIS FINANCIERO
8.1 ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN
FINANCIAMIENTO (NUEVOS SOLES)
ConceptoAporte en
bienes
Aporte en
efectivoTotal de aportes
Fabiola de sarmiento
1550.001400.00
2950.00
Carla Ramírez chipa
750 750
Mirian Aguilar abollaneda
750 750
Rosa m. Rodrigues
750 750
TOTAL 5 200.00
8.2 ESTRUCTURA DE COSTOS
PLAN DE INVERSIONES (NUEVOS SOLES)
RUBRO VALOR UNI. S/ Un. requeridas Costo Total
1. ACTIVO FIJO 3220.00
Lavadora automática 1000 2 2000
Secadora 1 220 1 1 220
Maquinaria y Equipo 1406.00
Plan de Negocios 33
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Plancha 80 2 160
Tabla de planchar 50 1 50
Estantes 70 1 70
Escritorio 300 1 300
Guantes de jebe 4 4 16
Mandiles 15 4 60
Botas 20 4 80
Balanza 55 1 55
Escoba 15 1 15
Trapeador 10 1 10
Recogedor 5 1 5
Colgadores 0.30 50 unidades 15
Bolsas de despacho 0.50 1millar 50
Iluminación (foco) 15 1 15
Mesa 35 1 35
Sillas de espera 40 2 80
letrero 150 1 150
Maseteros 35 2 70
Equipo de sonido 150 1 150
Activos Intangibles 100.00
Plan de practicas
(ppp1)30 30
Plan de negocios 70 70
2. CAPITAL DE 474.00
Plan de Negocios 34
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TRABAJO
Activos disponibles
Detergentes(Ariel) 18 4 bolsas 72
Suavizantes (dawni) 15 2 frascos 30
Desinfectantes 20 2 frascos 40
Personal 200 1 200
Liquido clouter 142 1 142
TOTAL S/. 5 200.00
8.3 ANÁLISIS DE PRECIOS O TARIFAS
Plan de Negocios
Precio de servicio
burbujas s/. 3.00 kilo
Percepción del cliente
s/. 5.00
Precio de la competencia s/. 6.00 kilo
Precio de ternosSaco: s/. 12.00Pantalón: s/. 4.00Completo: s/. 16.00A domicilio s/. 18.00
Precio de prendas
1 kilo sin planchar s/ 3.001kilo planchado s/ 4.00a domicilio s/. 6.00
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El servicio se brindara a un precio moderado de s/. 3.00 el kilo de prendas a
lavar, teniendo en cuenta el tipo de prenda y pedido por el cliente.
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