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Oscar CerezalesCongresses Global Sales Director
CEO MCI España & BrasilConsulting Unit CVB & CCtres
MCI Group
Redes SocialesIII Encuentro Latinoamericano de CVB´s
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33
MCI
PCO mandates Contratos de core PCOEMEA corporate
agreements Corporate clients
Turnover / Year Projects / year Delegates / yearRoomnights / year
Multicultural Team Europe & Latam offices Asia, Oceania andMiddle East
Offices in USAGlobal Alliance
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Oscar Cerezales [email protected]://br.linkedin.com/pub/oscar-cerezales/2/74/140
CEO MCI Brasil & MCI EspañaDireção Congressos x44 escritoriosDireção da Unidade de Consultoria (Convention Centres & Convention Bureau)
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tendencias
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“Creo que existe un mercado mundial para talvez… cinco computadoras”.
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
“No nos gusta su sonido, y a la música de guitarra le quedan cuatro días”.
Decca Recording Co. rechazando a los Beatles, 1962
futuro
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7
25,6
21,9
16,6
9,7
8,4
7,8
10
0 5 10 15 20 25 30
Traditional Advertising
Events
Public Relations
Web/Internet Marketing
Sponsorship Activities
Direct Marketing
Other
1. Más y más eventos corporativos
Source: MCI’s Event Marketing Research (2009)
Marketing expenditure
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GlobalizaciónEjemplo MCI Group
consolidaciconsolidaciconsolidaciconsolidacióóóónnnn
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Maduración
![Page 10: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/10.jpg)
Consolidación
![Page 11: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/11.jpg)
Nuestra profesión
o la historia de las lágrimas de mi hija
![Page 12: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/12.jpg)
hipercompetición
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Personalización
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Tecnología
![Page 15: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/15.jpg)
Responsabilidad social corporativa
![Page 16: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/16.jpg)
La gran paradoja
CVB & corporate
Corporativo no sólo es incentivo
Mentiras, grandes mentiras y …
estadísticas
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Evento = fuerza económica
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Re-thinkMarketing is the art of brand building
If you are not a brand, you are a commodity
Then price is everything, and the low-cost producer is the only winner.
P. Kotler
¿City marketing ?
¿Cuál es tu propuesta de valor?
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Ejemplo: Copenhague
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qué son lasredessociales
![Page 21: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/21.jpg)
El Social Media es como el sexoadolescente.
Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo
Avinash Kaushik / Analyst evangelist / google
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Formalmente es …
� una estructura social
� compuesta de personas
� conectadas por uno o varios tipos de
relaciones:
- Amistad, Parentesco, Intereses comunes, Prestigio,
Conocimiento, Intercambios económicos, Creencias,
Etc …
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Visualmente …
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Billones de conversacionesonline & 24/7
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Me quedédormido …qué ha sucedido
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Todo es digital e internet la plataforma
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quéplataformascoexisten
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Social Media Hoy
![Page 31: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/31.jpg)
#0QUÉ ES
CÓMO SE PODRÍAN UTILIZAR
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Tipos de redes
Redesde exposición
Comunidadesde contenido
Red de comunicación
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quiénes lasutilizan
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2/3 de la “población mundial de internet” visitan las redes sociales
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![Page 36: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/36.jpg)
Por quédebemosutilizarlas
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Visitar redes sociales es la 4ª actividadonline más popular, por encima del email
Nielsen report 2009
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CREAMOS BUZZBoca a Boca = influencia
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El tiempo que pasamos en redes sociales estácreciendo a un ritmo 3xen comparación con otrasactividades online.
Nielsen report 2009
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algunosdatos
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412 añosPara ver todos los vídeos
![Page 42: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/42.jpg)
1382%La tasa de crecimiento de Twitter de Enero a Febrero 2009
![Page 43: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/43.jpg)
5,000,000,000Minutos invertidos en Facebook cada día
![Page 44: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/44.jpg)
3er país en población130 amigos / usuario
![Page 45: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/45.jpg)
Funciona mejor que otros canalesBrain Media 3.0 study
![Page 46: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/46.jpg)
Y dicho esto... qué hagoel lunes… o mis problemas con charlas sobreredes sociales
![Page 47: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/47.jpg)
4747
El proceso
![Page 48: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/48.jpg)
#1 define tus objetivosKPI´s
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#1 : ejemplos
� SMART
� Specific (específico), Measurable (medible), Achievable
(realizable), Realistic (realista) y Time-Bound (limitado
en tiempo).
- Mejorar la comunicación con mis asociados de forma que
reciban x2 información en el mismo periodo de tiempo
- Aumentar el tráfico de mi www en un 20% en la próxima
semana
- Incrementar las candidaturas de congresos internacionales en
un 20% durante el 2011
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#2 estrategia¿Cuál es la tuya?
![Page 51: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/51.jpg)
#2 estrategia
Existing products to existing customers
Existing products to new customers
New products and services
New industry structure
New delivery approaches
New geographies
New competitive areas
High level strategiesInnovative approach
Low level strategiesCommodity approach
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#3 clasifica tus clientestargeting
![Page 53: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/53.jpg)
#3 Targeting
![Page 54: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/54.jpg)
#4 define el contenidoEs el rey ….
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#4 define contenido
Customización1 to 1 marketing
A medida…..
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#5 decide tu plataformanecessidades?
![Page 57: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/57.jpg)
Plataformas líderes en el mundo
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Penetración facebook en Latam (Ene / Feb 2010)
![Page 59: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/59.jpg)
Penetración de twitter por ciudad
![Page 60: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/60.jpg)
Plataformas
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#6 infecta !! Marketing viral
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#7 medir + medir + medir ..¿quién accede a tu site?
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consejosgenerales
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#1monólogo vs diálogo
campaña vs conversación
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#2NO es la respuesta a todoPide ayuda si la necesitas
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#3Si tu producto no vale un carajo
no te va a servir de nada
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#4Que las herramientas trabajen por ti …
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#5
Trabaja bien tu SEO
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![Page 73: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/73.jpg)
Consejosespecíficos
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7 Sugerencias
�Pregunta clave
- cuántos clientes potenciales están ahí?
- cada cuánto entran?
- miran tu página?
�Quieres saber cuánta gente está de tu área, edad, interés etc
- www.facebook.com/ads/create/
�Todos los profiles son semejantes. Como diferenciar
- Logo
- Nombre de la empresa
• http:/www.facebook.com/username)
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7 Sugerencias
�¿Necesitas estadísticas?
- Facebook Insights / Google Analytics
�¿Quieres publicitar?
- Facebook ADS (muy customizable)
�Todo se basa en el contenido
- Tus escritos / posts deben ser regulares (sin pasarte)
�Conecta todo, posts (twitter), blogs, youtube etc … tu página de seguidores
- Ping.fm / SocialOomph.com
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10 sugerencias
� Completa tu perfil al 100%
� Humaniza tu perfil con una foto
� Incluye links a tu empresa
� Construye tus conexiones de forma metódica
- Invita a tu red
- Invita a tu sector
- Upload tu lista de contactos
- Customiza el texto de la invitación
� Personaliza tus invitaciones (no uses el standard de Linkedin)
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10 sugerencias
� Utiliza las aplicaciones
- WordPress: cada vez que publicas en blog aparece en tu perfil
- Slideshare: cada vez que subes una presentación aparece en tu perfil
- Twitter: enseña tu tráfico en twitter e incluso puedes escribir en twitter
desde linkedin
� Actualiza tu status (sin pasarte)
� Únete a grupos de tu sector y trabaja las conversaciones
� Trabaja “recomendaciones”
� Sigue las empresas que tengas interés con el Buzz.
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8 sugerencias
� Escucha:
- utiliza twitter search para ver que se dice de ti, de tus competidores,
tu sector …
� Investiga
- a a quien sigues y quienes le siguen
� No tienes que leer todo ni responder absolutamente todo
� Usa mensajes 1to1 para conversaciones individuales
![Page 80: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/80.jpg)
8 sugerencias
� Herramientas
- Tweetdeck and Twhirl, TinyURL
� Comenta otros twees, retweet lo de otros = crear comunidad
� De qué hablar
- Habla a los followers de SUS intereses, no solo de ti mismo
- Comparte links con tu comindad (@wholefoods)
- Promueve historias de fuera del trabajo (@TheHomeDepot)
- Haz preguntas y no sólo twittea
- Cuando hables de ti, haz que sea interesante, da consejos, datos, fotos
- Ni mucho ni muy poco …. Neutral
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Ejemplo CVB
![Page 82: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/82.jpg)
Varios youtube
� Diseña tu canal a medida (color, logo, etc ..
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Varios youtube
� Añade subtítulos
![Page 84: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/84.jpg)
Varios youtube
� No pases de los “Tags”
� Promueve tus vídeos en todas las plataformas (no vendránsolos)
� Contenido:
- Entrevistas con expertos
- Entrevistas con tu staff (humanizas)
- Organiza un concurso
� Mide …
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problemática
![Page 86: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/86.jpg)
#3 targeting(Generación X)
![Page 87: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/87.jpg)
Es una puerta abierta
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Science research - number of scientific papers published by researchers 2010
Source: worldmapper
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Venders vs entretener
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Estudiosdel Caso
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Captando un evento corporativo
� Recordar el proceso
1. Objetivo = captar un lanzamiento
2. Estrategia
3. Target
4. Mensaje
5. Plataforma
6. Virus
7. Tracking
![Page 95: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/95.jpg)
Recordar el targetting (a quien contactarás?)
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A3 Junio de 2010
A1 Septiembre de 2010
A7 Finales de 2010
R8 GT Finales de 2010
Q5 Hybrid Finales de 2010
S1 Primer trimestre de 2011
A8 Hybrid (prototipo) Primer trimestre de 2011
Q3 Primer trimestre de 2011
A3 (nuevo) Mediados de 2011
A6 (nuevo) Mediados de 2011
![Page 97: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/97.jpg)
Información al poder: base de datos predictiva MCI
![Page 98: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/98.jpg)
Ejemplopropio de conocimientoen red
![Page 99: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/99.jpg)
Local representatives (International Rotation assns)
0
50
100
150
200
250United Kingdom
Germany
Spain
Sw itzerland
France
Austria
Belgium
Sw eden
IrelandChinaItaly
India
Czech Republic
Singapore
Argentina
Japan
UAE
The Netherlands
South Africa
USA• > 750 national representatives
!!!!
![Page 100: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/100.jpg)
Specific Board Members in Europe
79
374
326
136
185
403
212
212
170
213
239
6022
29163515
0
015
39
99
United Kingdom
Sw itzerland
Zurich
Sw itzerland
Geneva
Sw eden
Spain
Barcelona
NetherlandsIreland
Germany
Berlin
France
Paris
Denmark
Belgium
BM in db
Already sentSource: MCI Group data
![Page 101: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/101.jpg)
Latin American rotation associations Headquarters
Source: MCI database
Main location*
Brazil
16%
Chile
11%
Spain
10%
Puerto Rico
3%
Mexico
9%Colombia
9%
Argentina
25%United States
5%
Uruguay
6%
Venezuela
6%
*only countries w ith more than 5 associations based in their cities
![Page 102: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/102.jpg)
Latin American rotation Associations Board Members
Source: MCI database
Board members by country*
Argentina
16%
Brazil
17%
Chile
12%Colombia
6%
Mexico
11%
Peru
7%
Uruguay
8%
Ecuador
4%Venezuela
7%Spain
6%
Cuba
4%
Puerto Rico
2%
*only countries w ith more than 10 board members, apart from Puerto Rico
![Page 103: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/103.jpg)
Futuro
![Page 104: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/105.jpg)
The Web Is Dead. Long Live the Internet
Versión 2
![Page 106: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/106.jpg)
Recuerda
![Page 107: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/107.jpg)
Recuerda
� Recuerda que todo queda grabado, a vecespermanentemente.
� Manten los perfiles al día
� Usa servicios que puedan integrar tus aplicacionesa la vez
� Utiliza diferentes redes pero focaliza en unas pocas. Calidad vs cantidad
� Chequea y rechequea tu privacidad
� Paciencia, paciencia, paciencia
� Tu plan de redes sociales debe coexistir con el plan de marketing tradicional
![Page 108: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/108.jpg)
Recuerda 1
� Crea una guía (staff y externos)
� Cada plataforma = diferente contenido
� Si no sabes para que lo quieres quizás no debasusarlo
� No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar
� La conversación no se pide, se merece
� Las redes sociale sirven para segmentar, no paraaglutinar
![Page 109: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/109.jpg)
Vamosacabando
![Page 110: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/110.jpg)
1Ustedes (CVB)
NO son ompetidores …
![Page 111: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/111.jpg)
2 una historiatecnológica
![Page 112: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/112.jpg)
3mi país esDiferente …. NO!
![Page 113: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/113.jpg)
4 paciencia & pacienciapaciencia & pacienciapaciencia & paciencia
![Page 114: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/114.jpg)
5 stop a la endogamia
![Page 115: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/115.jpg)
5 piensa en un focomuy muy muyconcreto
![Page 116: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/116.jpg)
6 stop autoflagelarse
![Page 117: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/117.jpg)
Finalmente1. Continúen estos foros pero apliquen lo interesante
2. Creen una red social conjunta
3. Tienen algo ¡¡¡¡¡¡¡¡ ÚNICO !!!!!!!!
![Page 118: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/118.jpg)
“En el futuro existirán dos tipos de empresas:
las rápidas y las
muertas”
David Vice (Vicepresidente de Nothern Telecom)
![Page 119: Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022020106/55bac604bb61eb0b118b4588/html5/thumbnails/119.jpg)
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