MENDEKOTASUNARENBALORAZIO ETA
ORIENTAZIORAKO PROZESUA3 urtetik gorakoak
GOGOBETETASUN INKESTAKONPARAZIOA: 2009 / 2010
Bilbao, 20102Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
AURKIBIDEA
Xedea eta norainokoa
Aldaketak inkestan
Partaidetza
Laginaren profila
Emaitza globalak
Mendekotasun egoera aintzatesteko eskaera egiten zaionpertsonaren adinaren araberako emaitzak
Inkesta betetzen duen pertsonaren adinaren araberako emaitzak
Inkesta betetzen duen pertsonaren generoaren araberako emaitzak
Balorazio prozesua errepikatu duten erabiltzaileen araberakoemaitzak
Jasotako iruzkinen azterketa
Bilbao, 20103Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Xedea:Mendekotasun balorazio prozesuan diren pertsonek 2009
eta 2010 urte bitartean duten gogobetetasun mailarenbilakaera konparatzea (3 urtetik gora)
Hobetu beharrekoak antzematea.
Norainokoa:Mendekotasunaren Balorazio prozesua izan duten pertsona
guztiakBalorazioa egiteko datak: 2009ko iraila / abenduaProzesuaren amaierako datak: 2010eko apirila / uztaila
XEDEA ETA NORAINOKOA
Bilbao, 20104Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
ALDAKETAK INKESTAN
Mendekotasunaren balorazio prozesuan izandako aldaketakdirela-eta, egokitzapenak egin dira gogobetetasun inkestetanbalorazio eskatu zitzaien 3 urtetik gorako erabiltzaileentzat.3 urtetik beherakoentzat, berriz, inkesta berari eutsi zaio.
Inkestaren goiburuan, hauexek bildu dira: erabiltzailearidagokion mendekotasun maila, balorazioa egitekobeharrezko bisita kopurua, eskala eta udalerria.
Irizpide gisa, mendekotasunaren II. mailako eta III. mailako (2. taldea)erantzunak dira 3 urtetik gorakoen azterlaneko 2009. urtearekikokonparazioan erabilitakoak (mendekotasun dutenak eta arretarako banakoplana egiten zaiena).
Mendekotasun maila 0 maila I. Maila II. Maila III. Maila
Bisita kop. 1. Bisita 2. Bisita
Eskala A B Udalerria
Bilbao, 20105Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
ALDAKETAK INKESTAN
“Zerbitzua jasotzeko eskabidea” blokean galdera berakdira
7. Medikuaren ebaluazioa egiteko ezarrita zegoen data betetzea.7. Medikuaren ebaluazioa egiteko ezarrita zegoen data betetzea.
6. Ebaluazioa egiterakoan medikuarengandik jasotako tratua (profesionaltasuna,adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).
6. Ebaluazioa egiterakoan medikuarengandik jasotako tratua (profesionaltasuna,adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).
5. Eskaera egin zenuenetik medikuaren ebaluazioa egin arte igaro den denbora.5. Eskaera egin zenuenetik medikuaren ebaluazioa egin arte igaro den denbora.
MEDIKUAREN EBALUAZIOAMEDIKUAREN EBALUAZIOA
10. Ebaluazioaren emaitza jaso ondoren egin beharreko pausoei buruz eman dizuteninformazioa.
11. Ebaluazioaren emaitza jaso ondoren egin beharreko pausoei buruz eman dizuteninformazioa.
9. Ebaluazioaren emaitzarekin ados egon ezean jokatzeko moduari buruz eman dizuteninformazioa.
10. Ebaluazioaren emaitzarekin ados egon ezean jokatzeko moduari buruz emandizuten informazioa.
8. Igorritako gutunean ebaluazioaren emaitzari buruz eta ebaluazio horrek ematendizkizun eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna.
9. Igorritako gutunean ebaluazioaren emaitzari buruz eta ebaluazio horrek ematendizkizun eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna.
8. Medikuaren ebaluazioa egin zenetik ebaluazioaren emaitza jakinarazi dizuten arteigaro den denbora.
8. Medikuaren ebaluazioa egin zenetik ebaluazioaren emaitza jakinarazi dizuten arteigaro den denbora.
EMAITZARI BURUZKO INFORMAZIOAEMAITZARI BURUZKO INFORMAZIOA
Bilbao, 20106Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
ALDAKETAK INKESTAN
14. Arretarako Banako Programa berrikusteko aukerei buruz eman dizuten informazioa,Plan hori berrikusi nahi izanez gero.
19. Arretarako Banako Programa berrikusteko aukerei buruz eman dizuten informazioa,Plan hori berrikusi nahi izanez gero.
13. Arretarako Banako Programari buruz eta zure eskubide diren baliabideak edoprestazioak eskatzeari buruz eman dizuten informazioa.
18. Arretarako Banako Programari buruz eta zure eskubide diren baliabideak edoprestazioak eskatzeari buruz eman dizuten informazioa.
12. Balorazio Zerbitzuko pertsonengandik gizarte langileengandik jasotako tratua(profesionaltasuna, adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).
17. Balorazio Zerbitzuko pertsonengandik jasotako tratua (profesionaltasuna, adeitasuna,errespetua, irisgarritasuna, etab.).
11. Balorazio Zerbitzuan eskaini dizuten denbora, kasuaren garrantzia etakonplexutasuna kontuan hartuta.
16. Balorazio Zerbitzuan eskaini dizuten denbora, kasuaren garrantzia etakonplexutasuna kontuan hartuta.
15.Arreta eskaintzeko lekuen kokapena Balorazio Zerbitzuan, zure kasuaz bestepertsona batzuek entzun gabe jardun ahal izateko.
15.Arreta eskaintzeko lekuen kokapena Balorazio Zerbitzuan, zure kasuaz bestepertsona batzuek entzun gabe jardun ahal izateko.
14. Balorazio Zerbitzura joateko eta bertan sartzeko erraztasuna.14. Balorazio Zerbitzura joateko eta bertan sartzeko erraztasuna.
13. Arretarako Banako Programa egiteko ezarrita zegoen data eta ordua betetzea.13. Arretarako Banako Programa egiteko ezarrita zegoen data eta ordua betetzea.
12. Ebaluazioaren emaitza jaso zenuenetik Arretarako Banako Programa egiteko deitudizuten arte igaro den denbora.
12. Ebaluazioaren emaitza jaso zenuenetik Arretarako Banako Programa egiteko deitudizuten arte igaro den denbora.
ARRETARAKO BANAKO PROGRAMA (ABP)ARRETARAKO BANAKO PROGRAMA (ABP)
Bilbao, 20107Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
ALDAKETAK INKESTAN
“Gogobetetasun globala” galdera berdin idatzita dago,baina zenbakikuntza berria du.
24. Gizarte Ekintza Sailak emandako erantzunaren uniformetasuna, zu artatzenzaituzten langileak gorabehera.
28. Gizarte Ekintza Sailak emandako erantzunaren uniformetasuna, zu artatzenzaituzten langileak gorabehera.
23. Zure iritzi eta iradokizunen aurrean izandako harmena.27. Zure iritzi eta iradokizunen aurrean izandako harmena.
22. Prozesuan planteatu ahal izan diren ustekabekoei emandako arreta eta erantzuna.26. Prozesuan planteatu ahal izan diren ustekabekoei emandako arreta eta erantzuna.
21. Zure galderei eta beharrizanei eman dizkioten erantzunen egokitasuna.25. Zure galderei eta beharrizanei eman dizkioten erantzunen egokitasuna.
20. Komunikazioa ezartzeko erraztasuna prozesu osoan zehar.24. Komunikazioa ezartzeko erraztasuna prozesu osoan zehar.
19. Arreta-orduak balorazioa egiteko (egokitasuna, malgutasuna)23. Arreta-orduak.
18. Prozesu osoan eskainitako telefono bidezko laguntza.22. Prozesu osoan eskainitako telefono bidezko laguntza.
17. Zure kasuari buruzko informazioa behar den moduan erabiltzearen etakonfidentzialtasuna errespetatzearen inguruan duzun ziurtasuna.
21. Zure kasuari buruzko informazioa behar den moduan erabiltzearen etakonfidentzialtasuna errespetatzearen inguruan duzun ziurtasuna.
16. Ebaluazioa eta Arretarako Banako Programa elkarrekin egitearen erosotasuna.
15. Zerbitzua eskatu zenuenetik Arretarako Banako Programa egin arte igaro dendenbora
20. Zerbitzua eskatu zenuenetik Arretarako Banako Programa egin arte igaro dendenbora
ALDERDI OROKORRAKALDERDI OROKORRAK
25. Nola ebaluatzen duzu mendekotasuna ebaluatzeko prozesua oro har?29. Nola ebaluatzen duzu mendekotasuna ebaluatzeko prozesua oro har?
GOGOBETETZE OROKORRAGOGOBETETZE OROKORRA
Bilbao, 20108Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
PARTAIDETZA
938 (*)2010
2.31720102009
2009
263Emandako inkesten kopurua
Epealdian eginiko ABPen kopurua2.113
2010ean 3 urtekoei buruz jasotako 938 inkestetatik, 2.Taldekoak (II eta III. mailak) dira 532, azterlanarenkonparazioa egiteko erabiliak.
Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuakmendekotasunaren 2. Taldeko inkestei dagozkie (II etaIII mailak) (bi mailen balioen batez bestekoa).
Bilbao, 20109Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
LAGINAREN PROFILAEdad de la persona para la que se ha solicitado el reconocimiento de la
situación de dependencia
8,40% 8,80%
58,00%
3,95%
24,80%
0,00%4,32%7,89%
61,47%
22,37%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
100,00%
3-17 años 18-59 años 60-79 años > 80 años NS/NC
2009 2010
Edad de la persona que ha realizado la encuesta
79,60%
12,80%3,20% 4,40%
49,44%
22,93%
6,39%
21,24%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
100,00%
18-59 años 60-79 años > 80 años NS/NC
2009 2010
Género de la persona que ha realizado la encuesta
62,00%
31,20%
6,80%
55,45%
24,25% 20,30%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%100,00%
Mujer Hombre NS/NC
2009 2010
Mendekotasuna aintzatesteko eskatu zaionpertsonaren adina
Inkesta egin duenaren adina Inkesta egin duenaren generoa
Emakumea Gizona
ED/EE
ED/EEED/EE
Bilbao, 201010Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
Bilbao, 201011Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
7,62
7,77
2010(Globala)
7,86
7,91
2010(2. Taldea)
2009(Egungoa 2.
Taldea)
Gogobetetasuna (1-28.galderak
7,86
Balorazio globala (29. galdera) 7,63
Oharra: 0-10 eskala
Bilbao, 201012Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNA(Item bakoitzaren batez bestekoa)
2010eko inkestako galderak
23. Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea11. Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora
13. Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edo prestazioak eskatzekourratsei buruz eman dizuten informazioa
1. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztubeharreko agiriak, etab.
25 GOGOBETETASUN GLOBALABB BATEZ BESTEKOA
2. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora 14. Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz eman dizuteninformazioa
3. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua 15. Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea4. Eskabidea aurkeztean eta dokumentazioan ematean zuri arreta emateko behar izan duten denbora 16. Balorazioa eta Arretarako Banako Plana batera egiteko erosotasuna
5. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora 17. Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea
6. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua 18. Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta7. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea 19. Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)8. Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna 20. Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna9. Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuten informazioa 21. Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea10. Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuten informazioa 22. Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua
12. Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua, gertutasuna, etab.) 24. Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere
COMPARATIVA 2009-2010
7,99
7,31
8,81
8,21
6,707,08
8,03
7,33
8,19
7,33
8,178,40
8,63
8,03
7,49 7,497,71 7,86
7,647,97 7,88 7,74
7,88 7,93
7,40
6,54
8,87
8,467,66
7,418,05
8,507,82
7,637,86
8,579,01
8,14 8,14
7,77 7,937,767,917,63
8,147,64
7,91
7,12
7,63
7,05
8,37
7,717,02
8,06
8,908,08
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 - 9 8 10 9 11 10 12 - 13 - 14 - 15 - 16 11 17 12 18 13 19 14 20 15 - 16 21 17 22 18 23 19 24 20 25 21 26 22 27 23 28 24 M M
2009 2010
Baliotasuna /Satisfacciónglobal
Konparazioa
Bilbao, 201013Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO HANDIAGOKO ITEMAK
8,87 8,81 8,63 8,50 8,46 8,40 8,21 8,19 8,17 8,05 8,03 8,03 7,99 7,93 7,88 7,86
012345678910
17 3 18 6 19 16 4 13 15 7 21 11 1 27 25 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2009
9,01 8,90 8,57 8,37 8,14 8,14 8,14 8,08 8,06 7,97 7,93 7,91 7,91
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
6 12 7 3 8 10 17 13 11 16 23 21 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2010 (GRUPO II)
2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak
2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoa dutengalderak (II. Taldea)
Bilbao, 201014Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
0,037,917,88Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea2125
0,038,908,87Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,errespetua, gertutasuna, etab.)
1217
0,057,767,71Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua2226
0,118,148,03Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuzerabiliko den bermea
1721
0,118,148,03Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa
1011
0,147,637,49Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna2024
7,49
6,70
7,40
8,50
8,05
6,54
7,41
BALIOA2009
7,64
7,02
7,88
9,01
8,57
7,12
8,14
BALIOA2010
22
5
23
6
7
20
9
2009 DIFERENTZIAGALDERA2010
0,32Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora5
0,48Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)19
0,51Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua6
0,15Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta18
0,53Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea7
0,58Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotakoepea
15
0,74Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna
8
GOGOBETETASUN MAILA IGOERARIKHANDIENEKO ITEMAK(diferentziatik handienetik txikienera ordenatuta)
Bilbao, 201015Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO TXIKIAGOKO ITEMAK
6,54 6,70 7,08 7,31 7,33 7,33 7,40 7,41 7,49 7,49 7,66 7,71 7,82 7,86
012345678910
20 5 8 2 12 14 23 9 24 22 10 26 28 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2009
7,02 7,05 7,127,63 7,63 7,64 7,64 7,71 7,74 7,76 7,77 7,88 7,91
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
5 2 15 20 1 9 18 4 24 22 14 19 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2010 (GRUPO II)
2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak
2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak (II. Taldea)
Bilbao, 201016Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
0,027,647,66Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa
910
0,087,747,82Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonalaedozein delarik ere
2428
7,31
8,40
7,99
8,81
8,21
8,63
8,46
BALIOA2009
7,05
8,06
7,63
8,37
7,71
8,08
7,77
BALIOA2010
2
16
1
3
4
18
19
2009 DIFERENTZIAGALDERA2010
0,34Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora11
0,36Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa:Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.
1
0,44Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua3
0,26Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora2
0,50Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan dutendenbora
4
0,54Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideakedo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa
13
0,68Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukereiburuz eman dizuten informazioa
14
GOGOBETETASUN MAILAN JAITSIERA IZANDUTEN ITEMAK(Diferentziatik handienetik txikienera ordenatuta)
“Zure iritziak eta iradokizunak hartzeko prest egotea” (27. G/2009 eta 23. G/2010) galderan 7,93ko gogobetetasun mailari eusten zaio
Bilbao, 201017Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
DIMENTSIOEN ARABERAKO EMAITZAK
Resultados Encuesta Satisfacción del Proceso de Valoración y Orientación de la Dependencia según Dimensiones
8,08 7,74 7,548,17
7,587,698,20 7,98 8,21
7,77
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
Solicitud del Servicio Valoración Información sobre elResultado
Plan Individualizadode Atención (PIA)
Aspectos Generales
2009 2010
Mendekotasunaren Balorazio eta Orientazio Prozesuaren Gogobetetasun InkestarenEmaitzak dimentsioen arabera
Zerbitzua jasotzeko
eskabidea
Balorazioa Emaitzari buruzkoinformazioa
ArretarakoBanako Plana
Alderdi orokorrak
Bilbao, 201018Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Mendekotasun egoeraaintzatesteko eskaera egitenzaion pertsonaren adinaren
araberako emaitzak
Bilbao, 201019Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
7,697,587,298,002010(Globala)
7,917,697,597,692010(Globala)
7,988,117,707,80
7,818,137,688,102010(2. Taldea)
2010(2. Taldea)
2009(Egungoa 2. Taldea)
2009(Egungoa 2. Taldea)
Mendekotasun egoera aintzatesteko eskaeraegiten zaion pertsonaren adinaren araberako
emaitzak
7,52
7,78
60-79urte
7,84
7,71
18-59urte
3-17urte
6,85
7,31
> 80 urte
Gogobetetasuna(1-28. galderak)
7,94
Balorazio Globala(29. galdera)
7,72
Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldeko inkesteidagozkie (I eta II. mailak)
Oharra: 0 -10 eskala
Bilbao, 201020Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (1/6)
Solicitud del servicio por edad de la persona dependiente
8,218,09 7,857,897,79 7,40 7,83 7,69
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Solicitud del servicio 2009 Solicitud del servicio 2010
Zerbitzua jasotzeko eskabidea mendekotasuna duenaren adinaren arabera
Zerbitzua jasotzeko eskabidea2009
Zerbitzua jasotzeko eskabidea2009
Bilbao, 201021Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (2/6)
Valoración por edad de la persona dependiente
7,807,77 7,787,25
8,26 7,97 8,41 8,18
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Valoración médica 2009 Valoración 2010
Mendekotasuna duenaren adinaren araberako balorazioa
Balorazio medikoa 2009 Balorazio medikoa 2010
Bilbao, 201022Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (3/6)
Información sobre el resultado por edad de la persona dependiente
6,94 7,536,957,73
8,048,057,667,26
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Información sobre el resultado 2009 Información sobre el resultado 2010
Emaitzari buruzko informazioa mendekotasuna duenaren adinarenarabera
Emaitzari buruzko informazioa 2009 Emaitzari buruzko informazioa 2010
Bilbao, 201023Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (4/6)
Plan Individualizado de atención (PIA) por edad de la persona dependiente
7,628,248,10 8,24
8,258,308,017,59
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
(PIA) 2009 (PIA) 2010
Arretarako Banako Plana (ABP) mendekotasuna duenaren adinarenarabera
ABP ABP
Bilbao, 201024Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (5/6)
Aspectos generales por edad de la persona dependiente
7,737,64 7,486,83
8,087,45 7,97 7,75
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Aspectos generales 2009 Aspectos generales 2010
Alderdi orokorrak mendekotasuna duenaren adinaren arabera
Alderdi orokorrak 2009 Alderdi orokorrak 2010
Bilbao, 201025Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (6/6)
Satisfacción global por edad de la persona dependiente
6,857,527,84 7,72
7,818,137,688,10
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Satisfacción global 2009 Satisfacción global 2010
Gogobetetasun globala mendekotasuna duenaren adinaren arabera
Egoera globala 2009 Egoera globala 2010
Bilbao, 201026Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Zerbitzuajasotzeko eskabidea
1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab
2. G. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora
3. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora
Solicitud del servicio
6,93 7,468,27 8,37
6,788,14 8,22 8,55
7,497,94
7,908,878,728,868,67
7,67 7,847,86 8,137,33 7,38 7,688,36
7,087,097,96 7,847,177,62
7,857,127,91
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17 años 18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17 años 18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17 años 18 - 59años
60 - 79años
>80 años
P1 P2 P3 P4
2009 2010
Zerbitzua jasotzeko eskabidea
1.G 2. G 3.G 4.G
Bilbao, 201027Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Balorazioa
5. G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora
6. G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua
7. G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea
Valoración
8,458,66 9,12 9,07 8,65 8,34 8,62 8,608,09
8,587,62 8,088,05
5,956,856,82 6,73
8,19 8,458,486,867,506,88
7,65
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P5 P6 P7
2009 2010
Balorazioa
5.G6.G
7.G
Bilbao, 201028Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Emaitzari buruzkoinformazioa
10. G. (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa
2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako
9.G. (10. G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa
8.G. (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna
Información sobre el resultado
7,867,21
7,64 7,74 7,74 7,95 8,19 8,168,238,027,307,487,517,167,287,58
6,857,41
6,817,50 7,78
8,30 8,186,53
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)
2009 2010
Emaitzari buruzko balorazioa
8.G9.G
10.G
Bilbao, 201029Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem Bakoitzaren batez bestekoa - ABP
11. G. (16.G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G. (17. G2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,
errespetua, gertutasuna, etab.)13. G. (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten
baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G. (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko
aukerei buruz eman dizuten informazioa
2009. Urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.
Plan individualizado de atención (PIA)
8,10 8,40 8,647,80
8,30 8,44 8,597,37
8,147,62
8,97 8,87 8,747,81
8,578,30 8,44 8,47 8,95 8,73 8,18 7,787,888,98
6,797,78
8,938,538,098,147,907,68
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años
P11 (P16/2009) P12 (P1710/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)
2009 2010
Arretarako Banako Plana (ABP)
11. G12.G
13.G14.G
Bilbao, 201030Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(15. G – 18. G)
15. G. (20. G/2009) Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G. (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz
erabiliko den bermea18. G. (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta
16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian.
Aspectos generales I
6,857,76
8,31 8,19 7,917,12
7,79 7,687,00
7,707,448,09 8,10
5,60 6,346,95 6,71
7,50 7,958,05
7,067,436,64
7,64
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años
P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009)2009 2010
Alderdi orokorrak I
15.G
17.G18.G
Bilbao, 201031Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Alderdi Orokorrak(19. G – 21. G)
19. G (23. G/2009). Galdetegia egiteko arretarako ordutegiak (egokitzapena, malgutasuna)20. G (24. G/2009): Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009). Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea
Aspectos generales II
8,027,797,057,627,32
8,107,786,89
7,537,70 7,316,577,927,54
7,587,887,22
8,23 8,038,417,82
8,06 7,818,18
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años
P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak II
19.G20.G
21.G
Bilbao, 201032Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(22. G –24. G)
22. G (26. G/2009). Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009). Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009). Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala
edozein delarik ere
Aspectos generales III
7,90 7,61 8,038,008,05
7,006,83 7,517,69 7,947,26 7,63 7,50
8,167,94 7,63 7,81 7,72
8,148,057,737,947,59
8,20
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años 3 - 17años
18 - 59años
60 - 79años
>80 años
P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak III
22.G23.G
24.G
Bilbao, 201033Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Inkesta betetzen duenpertsonaren adinarenaraberako emaitzak
Bilbao, 201034Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
7,817,677,552010(Globala)
7,867,907,802010(Globala)
Inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren araberako emaitzak
7,848,127,96
7,897,877,872010(2. Taldea)
2010(2. Taldea)
2009(Egungo 2. Taldea)
2009(Egungo 2. Taldea)
8,00
8,18
60-79urte
7,52
7,72
18-59urte > 80 urte
Gogobetetasuna (1-28.galderak)
7,58
Balorazio Globala (29.galdera)
7,00
Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldekoinkestei dagozkie (II eta III. Mailak)
Oharra: 0-10 eskala
Bilbao, 201035Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (1/6)
Solicitud del servicio por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
8,34 7,848,00 7,63 7,92 7,59
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Solicitud del servicio 2009 Solicitud del servicio 2010
Zerbitzua jasotzeko eskabidea inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren arabera
Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2009 Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2010
Bilbao, 201036Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (2/6)
Valoración por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
7,64 7,548,06 8,018,328,23
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Valoración médica 2009 Valoración 2010
Inkesta betetzen duen pertsonaren adinaren araberakobalorazioa
Balorazio medikoa 2009 Balorazio medikoa 2010
Bilbao, 201037Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (3/6)
Información sobre el resultado por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
7,44 7,287,95 7,77
8,187,98
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Información sobre el resultado 2009 Información sobre el resultado 2010
Emaitzari buruzko informazioa inkesta betetzen duenpertsonaren arabera
Emaitzari buruzko informazioa 2009 Emaitzari buruzko informazioa 2010
Bilbao, 201038Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (4/6)
Plan individualizado de atención (PIA)por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
8,447,808,10 8,28 8,26 8,11
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Plan indicidualizado de atención (PIA) 2009 Plan indicidualizado de atención (PIA) 2010
Arretarako Banako Plana (ABP) inkesta betetzen duenpertsonaren adinaren arabera
Arretarako Banako Plana (ABP) 2009 Arretarako Banako Plana (ABP) 2010
Bilbao, 201039Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (5/6)
Aspectos generales por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
7,44 7,428,12 7,737,927,67
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Aspectos generales 2009 Aspectos generales 2010
Alderdi orokorrak inkesta betetzen duen pertsonaren adinarenarabera
Alderdi orokorrak 2009 Alderdi orokorrak 2010
Bilbao, 201040Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (6/6)
Satisfacción global por edad de la persona que cumplimenta la encuesta
7,527,00
8,00 7,897,877,87
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
Satisfacción global 2009 Satisfacción global 2010
Gogobetetasun globala inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren arabera
Gogobetetasun globala 2009 Gogobetetasun globala 2010
Bilbao, 201041Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Zerbitzuajasotzeko eskabidea
1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.
2. G. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora
3. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora
Solicitud del servicio
9,448,16 8,03
7,188,52
7,388,388,258,70
6,887,317,268,56
7,887,86 7,738,488,35 7,927,55 7,85 7,27 6,90 7,41
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P1 P2 P3 P4
2009 2010
Zerbitzua jasotzekoeskabidea
1.G2.G
3.G4.G
Bilbao, 201042Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Balorazioa
5. G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora
6. G Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua
7. G Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea
Valoración
7,98 8,07 8,138,64 8,68 8,33
6,60 6,137,00
8,369,13
8,38 9,189,158,98
6,527,127,06
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P5 P6 P6 P7
2009 2010
Balorazioa
5.G 6.G 8.G
Bilbao, 201043Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Emaitzari buruzkoinformazioa
10. G (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa
2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako
9. G (10 G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa
8. G (9 G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna
Información sobre el resultado
7,92 8,45 8,007,697,06
6,507,507,38
8,197,547,83
7,257,298,14 8,32
7,63 7,61 7,92
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)
2009 2010
Emaitzari buruzko informazioa
8.G9.G
10.G
Bilbao, 201044Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa - ABP
11. G (16.G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17. G/2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,
errespetua, gertutasuna, etab.)13. G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten
baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko
aukerei buruz eman dizuten informazioa
2009. urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.
Plan individualizado de atención (PIA)
8,80 8,63 8,38 8,729,038,21 8,03 7,97 7,81 7,87 7,67
8,578,639,27
8,798,79
7,508,34 8,508,15 8,15 7,81
8,93 8,97
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P11 (P16/2009) P12 (P1710/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)
2009 2010
Arretarako Banako Plana (ABP)
11.G 12.G 13.G14.G
Bilbao, 201045Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(15.G – 18.G)
15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz
erabiliko den bermea18. G (21. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta
16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian
Aspectos generales I
8,317,51 7,92 7,627,38
7,827,387,63
8,647,89
6,90
5,866,43
7,057,21 6,94
8,098,21
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak I
15.G17.G 18.G
Bilbao, 201046Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(19.G – 21.G)
19. G (23. G/2009) Galdetegia egiteko arretarako ordutegiak (egokitzapena, malgutasuna)20. G (24. G/2009) Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea
Aspectos generales II
8,377,42 7,86 8,05 8,038,14
7,737,21 7,75
8,237,34
8,077,13
7,907,477,598,027,73
0,00
1,002,003,00
4,005,006,00
7,008,009,00
10,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak II
19.G20.G
21.G
Bilbao, 201047Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(22.G – 24.G)
22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27.G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009). Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala
edozein delarik ere
Aspectos generales III
8,568,14 7,67 7,507,57
8,447,848,13
7,757,57 7,927,55 7,697,61 7,88 7,93 7,88 7,99
0,001,00
2,003,004,005,006,007,008,00
9,0010,00
18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años
P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak III
22.G 23.G 24.G
Bilbao, 201048Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren
araberako emaitzak
Bilbao, 201049Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
7,697,582010(Globala)
7,927,812010(Globala)
Inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren
araberako emaitzak
7,988,00
7,927,862010(2. Taldea)
2010(2. Taldea)
2009(Egungo 2. Taldea)
2009(Egungo 2. Taldea)
7,46
7,78
Emak. Gizonak
Gogobetetasuna (1-28. galderak)
7,74
Balorazio Globala (29. galdera)
7,75
Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldeko inkestei dagozkie (II etaIII. Mailak)
Oharra: 0 -10 eskala
Bilbao, 201050Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (1/6)
Solicitud del servicio por género de la persona que cumplimenta la encuesta
8,02 8,08 7,787,71
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre
Solicitud del servicio 2009 Solicitud del servicio 2010
Zerbitzua jasotzeko eskabidea inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren arabera
Emakumea Gizona
Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2009 Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2010
Bilbao, 201051Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (2/6)
Valoración por género de la persona que cumplimenta la encuesta
7,697,70 8,26 8,21
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
Mujer Hombre
Valoración médica 2009 Valoración 2010
Inkesta betetzen duen pertsonaren generoaren araberakobalorazioa
Emakumea Gizona
Inkesta betetzen duen pertsonaren generoarenaraberako balorazioa
Emakumea Gizona
Balorazio medikoa 2009 Balorazio medikoa 2010
Bilbao, 201052Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (3/6)
Información sobre el resultado por género de la persona que cumplimenta la encuesta
7,397,527,97 8,01
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre
Información sobre el resultado 2009 Información sobre el resultado 2010
Emaitzari buruzko informazioa inkesta betetzen duen pertsonarengeneroaren arabera
Emakumea Gizona
Emaitzari buruzko informazioa 2009 Emaitzari buruzko informazioa 2010
Bilbao, 201053Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (4/6)
Plan individualizado de atención (PIA)por género de la persona que cumplimenta la encuesta
8,18 8,068,168,29
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre
(PIA) 2009 (PIA) 2010
Arretarako Banako Plana (ABP) inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren arabera
Emakumea Gizona
ABP 2009 ABP 2010
Bilbao, 201054Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (5/6)
Aspectos generales por género de la persona que cumplimenta la encuesta
7,507,49 7,76 7,71
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre
Aspectos generales 2009 Aspectos generales 2010
Alderdi orokorrak inkesta betetzen duen pertsonaren generoarenarabera
Emakumea Gizona
Alderdi orokorrak 2009 Alderdi orokorrak 2010
Bilbao, 201055Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (6/6)
Satisfacción global por género de la persona que cumplimenta la encuesta
7,757,467,86 7,92
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre
Satisfacción global 2009 Satisfacción global 2010
Gogobetetasun globala inkesta betetzen duen pertsonarengeneroaren arabera
Emakumea Gizona
Gogobetetasun globala 2009 Gogobetetasun globala 2010
Bilbao, 201056Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Zerbitzuajasotzeko eskabidea
1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.
2. G. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora
3. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora
Solicitud del servicio
8,13 8,228,367,80 7,728,838,74
7,457,857,18
8,03 7,57 7,706,99 7,33
8,46
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
P1 P2 P3 P4
2009 2010
Zerbitzua jasotzekoeskabidea
Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.
1. G 2.G 3.G 4.G
Bilbao, 201057Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Balorazioa
5. G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora
6. G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua
7. G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea
Valoración
8,53
6,59
8,53
6,67
8,42 8,01 8,008,669,009,09
7,127,03
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
P5 P6 P7
2009 2010
Balorazioa
Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.
5.G6.G
7.G
Bilbao, 201058Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Emaitzari buruzkoinformazioa
10. G (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa
2009ko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako.
9. G (10. G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa
8. G (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna
Información sobre el resultado
8,187,868,027,357,34 7,737,36
8,18 8,04 7,55 7,82 8,14
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)
2009 2010
Emaitzari buruzko informazioa
Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.
8.G 9.G 10.G
Bilbao, 201059Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa - ABP
11. G (16. G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17. G/2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,
errespetua, gertutasuna, etab.)13. G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten
baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko
aukerei buruz eman dizuten informazioa
2009. urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.
Plan individualizado de atención (PIA)
8,317,97 7,818,38 8,898,32 8,79 8,61 8,55 8,499,51
8,028,808,997,988,14
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
P11 (P16/2009) P12 (P17/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)
2009 2010
Arretarako Banako Plana (ABP)
Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.
11.G 12.G13.G 14.G
Bilbao, 201060Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak
15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea18. G (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta19. G (23. G/2009) Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)20. G (24. G/2009). Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009): Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian
Aspectos Generales
7,817,51 7,90 7,68 8,05 8,077,637,78 7,697,737,607,777,407,437,267,366,48
7,95
6,36
7,997,53 7,20 7,66 7,417,668,067,75
7,967,637,81 7,777,597,89
8,25
7,107,10
0,00
1,002,00
3,004,00
5,006,00
7,008,00
9,0010,00
Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009) P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009) P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)
2009 2010
Alderdi orokorrak
e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g.
15.G 17.G 18.G 19.G 20.G 21.G 22.G 23.G 24.G
Bilbao, 201061Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Balorazio prozesua errepikatuduten erabiltzaileen araberako
emaitzak
Bilbao, 201062Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
EMAITZA GLOBALAK
7,59
7,71
2010(2. Taldea, 2.
maila)
2009(Egungo 2.
Taldea)
Gogobetetasuna (1-28.galderak)
7,86
Balorazio Globala (29. galdera) 7,63
Oharra: 0-10 eskalaKonparazio honetan erabilitako datuetan, mendekotasunaren balorazio prozesua 2010ean errepikatu dutenerabiltzaileak bigarren bisitakotzat eta balorazioko 2. Taldearen barrukotzat jotzen dira (II. eta III. Mailak).
Mendekotasunaren balorazio bigarren bisitan 2010ean egin zaie 166 pertsonari, hain zuzen 2. Taldekoakdirenei (II eta III. mailak).
Bilbao, 201063Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNA(Item bakoitzaren batez bestekoa)
2010eko INKESTAKO GALDERAK
23. Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea11. Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora
13. Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edo prestazioak eskatzekourratsei buruz eman dizuten informazioa
1. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztubeharreko agiriak, etab.
25 GOGOBETETASUN GLOBALABB BATEZ BESTEKOA
2. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora 14. Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz eman dizuteninformazioa
3. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua 15. Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea4. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora 16. Balorazioa eta Arretarako Banako Plana batera egiteko erosotasuna
5. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora 17. Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea
6. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua 18. Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta7. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea 19. Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)8. Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna 20. Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna9. Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuten informazioa 21. Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea10. Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuten informazioa 22. Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua
12. Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua, gertutasuna, etab.) 24. Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere
COMPARATIVA 2009 - 2010 (Grupo 2, NV 2)
7,99
7,31
8,81
8,21
6,707,08
8,03
7,33
8,19
7,33
8,178,40
8,63
8,03
7,49 7,497,71
7,86
7,32
7,78 7,787,49
7,88 7,93
7,40
6,54
8,87
8,467,66
7,418,05
8,507,82
7,637,59
8,36
8,897,98 7,99
7,497,77
7,517,637,36
8,097,60 7,71
6,927,37
6,55
8,23
7,596,85
7,75
8,79
7,83
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 - 9 8 10 9 11 10 12 - 13 - 14 - 15 - 16 11 17 12 18 13 19 14 20 15 - 16 21 17 22 18 23 19 24 20 25 21 26 22 27 23 28 24 M M
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
KONPARAZIOA 2009 2010 (2. Taldea, 2. Maila)
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201064Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO HANDIAGOKO ITEMAK
8,87 8,81 8,63 8,50 8,46 8,40 8,21 8,19 8,17 8,05 8,03 8,03 7,99 7,93 7,88 7,86
012345678910
17 3 18 6 19 16 4 13 15 7 21 11 1 27 25 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2009
8,89 8,79 8,36 8,23 8,09 7,99 7,98 7,83 7,78 7,78 7,77 7,75 7,71
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
6 12 7 3 17 10 8 13 19 16 23 11 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2010 (GRUPO 2, NV 2)
2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak
2010eko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak (2. Taldea, 2. Maila)
Bilbao, 201065Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
0,117,607,49Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta1822
0,068,098,03Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasunaerrespetatuz erabiliko den bermea
1721
0,577,987,41Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruzemandako informazioaren argitasuna
89
0,398,898,50Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua66
0,387,787,40Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)1923
6,70
8,05
6,54
BALIOA2009
6,85
8,36
6,92
BALIOA2010
(G2, NV2)
5
7
20
2009 DIFEREN.GALDERA2010
0,15Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora5
0,31Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea7
0,38Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin arteanigarotako epea
15
GOGOBETETASUN MAILA IGOERA DUTENITEMAK (diferentziatik handienetik txikienera ordenatua)
Bilbao, 201066Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO TXIKIAGOAKO ITEMAK
6,54 6,70 7,08 7,31 7,33 7,33 7,40 7,41 7,49 7,49 7,66 7,71 7,82 7,86
012345678910
20 5 8 2 12 14 23 9 24 22 10 26 28 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2009
6,55 6,85 6,927,32 7,36 7,37 7,49 7,49 7,51 7,59 7,60 7,63 7,71
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00
2 5 15 9 20 1 14 24 22 4 18 21 M
PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2010 (GRUPO 2, NV 2)
2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak
2010eko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak (2. Taldea, 2. Maila)
Bilbao, 201067Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
0,088,798,87Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua,gertutasuna, etab.)
1217
0,047,998,03Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuteninformazioa
1011
0,347,327,66Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuteninformazioa
910
0,137,367,49Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna2024
0,167,777,93Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea2327
0,207,517,71Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua2226
0,257,637,88Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea2125
0,627,377,99Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.
11
0,657,758,40Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora1116
0,766,557,31Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora22
0,337,497,82Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozeindelarik ere
2428
8,81
8,21
8,63
8,46
BALIOA
2009
8,23
7,59
7,83
7,49
BALIOA2010
(G2, NV2)
3
4
18
19
2009 DIFEREN.GALDERA2010
0,58Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua3
0,62Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora4
0,80Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edoprestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa
13
0,97Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz emandizuten informazioa
14
GOGOBETETASUN MAILA JAITSIERA IZANDUTEN ITEMAK (diferentziatik handienetik txikieneraordenatua)
Bilbao, 201068Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
DIMENTSIOEN ARABERAKO EMAITZAK
Resultados Encuesta Satisfacción del Proceso de Valoración y Orientación de la Dependencia según Dimensiones
8,08 7,74 7,548,17
7,587,448,03 7,77 7,97 7,59
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
Solicitud delServicio
Valoración Información sobreel Resultado
PlanIndividualizado de
Atención (PIA)
AspectosGenerales
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Mendekotasunaren Balorazio eta Orientazio Prozesuaren GogobetetasunInkestaren emaitzak dimentsioen arabera
Zerbitzuajasotzekoeskabidea
Balorazioa Emaitzari buruzkoinformazioa
Arretarako BanakoPlana (ABP)
Alderdi orokorrak
2009 2010 2.G 2M
Bilbao, 201069Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Zerbitzuajasotzeko eskabidea
1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.
2. G. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora
3. G Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora
Solicitud del servicio
7,998,81
7,318,21 7,598,23
6,557,37
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
1 2 3 4
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Zerbitzua jasotzeko eskabidea
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201070Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Balorazioa
5.G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora6.G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua7.G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea
Valoración
6,708,058,50 8,368,89
6,85
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
5 6 7
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Balorazioa
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201071Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Emaitzari buruzkoinformazioa
10. G (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa
2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako.
9. G (10 G./2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa
8. G (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna
Información sobre el resultado
7,66 8,037,41 7,98 7,32
7,99
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Emaitzari buruzko informazioa
8.G 9.G 10.G
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201072Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa - ABP
11. G (16. G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17 G72009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,
errespetua, gertutasuna, etab.)13 G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten
baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko
aukerei buruz eman dizuten informazioa
2009ko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.
Plan individualizado de atención (PIA)
8,468,87 8,638,407,75
8,797,83 7,49
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
P11 (P16/2009) P12 (P17/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Arretarako Banako Plana (ABP)
11.G 12.G 13.G 14.G
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201073Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Alderdi Orokorrak
15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G(2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatu erabiliko den bermea18. G (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta19. G (23. G/2009) Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)20. G (24. G/2009) Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009) Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere
16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian
Aspectos generales
6,547,49 7,40 7,49 7,88 7,71 7,93 7,827,63 7,51 7,77 7,498,03 7,367,787,608,09
6,92
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009) P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009) P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)
2009 2010 (Grupo 2, NV 2)
Alderdi Orokorrak
15.G 17.G 18.G 19.G 20.G 21.G 22.G 23.G 24.G
2009 2010 2.G 2.M
Bilbao, 201074Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010
Epe / itxaroteko epe luzeegiak Informazioa gehitzea Balorazioaren emaitzaren kontra edo kexak
azaltzea Erakundeen arteko koordinazio handiagoa Agiri gehiegi
Pertsonalaren arreta eta tratua(atsegintasuna, pazientzia, argitasuna,gizalegea…)
Pertsonalaren profesionaltasuna Ados egotea / eskerronak Emandako informazioa Prozesuaren bizkortasuna behin hasitakoan Ordutegia betetzea
ALDERDI POSITIBOAK HOBETU BEHARREKOAK
JASOTAKO IRUZKINEN AZTERKETA
2009an eta 2010ean eginiko neurketetan, 1.363. iruzkin jaso etaaztertu dira, inkesten galdera-blokeetan nahiz horren azkeneannabarmendu beharreko alderdietan. Laburbilduz, hauexek izan diragehien errepikatu diren iruzkinak: