mendekotasunaren balorazio eta orientaziorako … · galderak 7,86 balorazio globala ... emandako...

MENDEKOTASUNARENBALORAZIO ETA

ORIENTAZIORAKO PROZESUA3 urtetik gorakoak

GOGOBETETASUN INKESTAKONPARAZIOA: 2009 / 2010

Bilbao, 20102Mendekotasunaren Balorazioa eta Orientazioa – 3 urtetik gorakoak – Konparazioa 2009 / 2010

AURKIBIDEA

Xedea eta norainokoa

Aldaketak inkestan

Partaidetza

Laginaren profila

Emaitza globalak

Mendekotasun egoera aintzatesteko eskaera egiten zaionpertsonaren adinaren araberako emaitzak

Inkesta betetzen duen pertsonaren adinaren araberako emaitzak

Inkesta betetzen duen pertsonaren generoaren araberako emaitzak

Balorazio prozesua errepikatu duten erabiltzaileen araberakoemaitzak

Jasotako iruzkinen azterketa


Xedea:Mendekotasun balorazio prozesuan diren pertsonek 2009

eta 2010 urte bitartean duten gogobetetasun mailarenbilakaera konparatzea (3 urtetik gora)

Hobetu beharrekoak antzematea.

Norainokoa:Mendekotasunaren Balorazio prozesua izan duten pertsona

guztiakBalorazioa egiteko datak: 2009ko iraila / abenduaProzesuaren amaierako datak: 2010eko apirila / uztaila

XEDEA ETA NORAINOKOA


ALDAKETAK INKESTAN

Mendekotasunaren balorazio prozesuan izandako aldaketakdirela-eta, egokitzapenak egin dira gogobetetasun inkestetanbalorazio eskatu zitzaien 3 urtetik gorako erabiltzaileentzat.3 urtetik beherakoentzat, berriz, inkesta berari eutsi zaio.

Inkestaren goiburuan, hauexek bildu dira: erabiltzailearidagokion mendekotasun maila, balorazioa egitekobeharrezko bisita kopurua, eskala eta udalerria.

Irizpide gisa, mendekotasunaren II. mailako eta III. mailako (2. taldea)erantzunak dira 3 urtetik gorakoen azterlaneko 2009. urtearekikokonparazioan erabilitakoak (mendekotasun dutenak eta arretarako banakoplana egiten zaiena).

Mendekotasun maila 0 maila I. Maila II. Maila III. Maila

Bisita kop. 1. Bisita 2. Bisita

Eskala A B Udalerria


ALDAKETAK INKESTAN

“Zerbitzua jasotzeko eskabidea” blokean galdera berakdira

7. Medikuaren ebaluazioa egiteko ezarrita zegoen data betetzea.7. Medikuaren ebaluazioa egiteko ezarrita zegoen data betetzea.

6. Ebaluazioa egiterakoan medikuarengandik jasotako tratua (profesionaltasuna,adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).

6. Ebaluazioa egiterakoan medikuarengandik jasotako tratua (profesionaltasuna,adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).

5. Eskaera egin zenuenetik medikuaren ebaluazioa egin arte igaro den denbora.5. Eskaera egin zenuenetik medikuaren ebaluazioa egin arte igaro den denbora.

MEDIKUAREN EBALUAZIOAMEDIKUAREN EBALUAZIOA

10. Ebaluazioaren emaitza jaso ondoren egin beharreko pausoei buruz eman dizuteninformazioa.

11. Ebaluazioaren emaitza jaso ondoren egin beharreko pausoei buruz eman dizuteninformazioa.

9. Ebaluazioaren emaitzarekin ados egon ezean jokatzeko moduari buruz eman dizuteninformazioa.

10. Ebaluazioaren emaitzarekin ados egon ezean jokatzeko moduari buruz emandizuten informazioa.

8. Igorritako gutunean ebaluazioaren emaitzari buruz eta ebaluazio horrek ematendizkizun eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna.

9. Igorritako gutunean ebaluazioaren emaitzari buruz eta ebaluazio horrek ematendizkizun eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna.

8. Medikuaren ebaluazioa egin zenetik ebaluazioaren emaitza jakinarazi dizuten arteigaro den denbora.

8. Medikuaren ebaluazioa egin zenetik ebaluazioaren emaitza jakinarazi dizuten arteigaro den denbora.

EMAITZARI BURUZKO INFORMAZIOAEMAITZARI BURUZKO INFORMAZIOA


ALDAKETAK INKESTAN

14. Arretarako Banako Programa berrikusteko aukerei buruz eman dizuten informazioa,Plan hori berrikusi nahi izanez gero.

19. Arretarako Banako Programa berrikusteko aukerei buruz eman dizuten informazioa,Plan hori berrikusi nahi izanez gero.

13. Arretarako Banako Programari buruz eta zure eskubide diren baliabideak edoprestazioak eskatzeari buruz eman dizuten informazioa.

18. Arretarako Banako Programari buruz eta zure eskubide diren baliabideak edoprestazioak eskatzeari buruz eman dizuten informazioa.

12. Balorazio Zerbitzuko pertsonengandik gizarte langileengandik jasotako tratua(profesionaltasuna, adeitasuna, errespetua, irisgarritasuna, etab.).

17. Balorazio Zerbitzuko pertsonengandik jasotako tratua (profesionaltasuna, adeitasuna,errespetua, irisgarritasuna, etab.).

11. Balorazio Zerbitzuan eskaini dizuten denbora, kasuaren garrantzia etakonplexutasuna kontuan hartuta.

16. Balorazio Zerbitzuan eskaini dizuten denbora, kasuaren garrantzia etakonplexutasuna kontuan hartuta.

15.Arreta eskaintzeko lekuen kokapena Balorazio Zerbitzuan, zure kasuaz bestepertsona batzuek entzun gabe jardun ahal izateko.

15.Arreta eskaintzeko lekuen kokapena Balorazio Zerbitzuan, zure kasuaz bestepertsona batzuek entzun gabe jardun ahal izateko.

14. Balorazio Zerbitzura joateko eta bertan sartzeko erraztasuna.14. Balorazio Zerbitzura joateko eta bertan sartzeko erraztasuna.

13. Arretarako Banako Programa egiteko ezarrita zegoen data eta ordua betetzea.13. Arretarako Banako Programa egiteko ezarrita zegoen data eta ordua betetzea.

12. Ebaluazioaren emaitza jaso zenuenetik Arretarako Banako Programa egiteko deitudizuten arte igaro den denbora.

12. Ebaluazioaren emaitza jaso zenuenetik Arretarako Banako Programa egiteko deitudizuten arte igaro den denbora.

ARRETARAKO BANAKO PROGRAMA (ABP)ARRETARAKO BANAKO PROGRAMA (ABP)


ALDAKETAK INKESTAN

“Gogobetetasun globala” galdera berdin idatzita dago,baina zenbakikuntza berria du.

24. Gizarte Ekintza Sailak emandako erantzunaren uniformetasuna, zu artatzenzaituzten langileak gorabehera.

28. Gizarte Ekintza Sailak emandako erantzunaren uniformetasuna, zu artatzenzaituzten langileak gorabehera.

23. Zure iritzi eta iradokizunen aurrean izandako harmena.27. Zure iritzi eta iradokizunen aurrean izandako harmena.

22. Prozesuan planteatu ahal izan diren ustekabekoei emandako arreta eta erantzuna.26. Prozesuan planteatu ahal izan diren ustekabekoei emandako arreta eta erantzuna.

21. Zure galderei eta beharrizanei eman dizkioten erantzunen egokitasuna.25. Zure galderei eta beharrizanei eman dizkioten erantzunen egokitasuna.

20. Komunikazioa ezartzeko erraztasuna prozesu osoan zehar.24. Komunikazioa ezartzeko erraztasuna prozesu osoan zehar.

19. Arreta-orduak balorazioa egiteko (egokitasuna, malgutasuna)23. Arreta-orduak.

18. Prozesu osoan eskainitako telefono bidezko laguntza.22. Prozesu osoan eskainitako telefono bidezko laguntza.

17. Zure kasuari buruzko informazioa behar den moduan erabiltzearen etakonfidentzialtasuna errespetatzearen inguruan duzun ziurtasuna.

21. Zure kasuari buruzko informazioa behar den moduan erabiltzearen etakonfidentzialtasuna errespetatzearen inguruan duzun ziurtasuna.

16. Ebaluazioa eta Arretarako Banako Programa elkarrekin egitearen erosotasuna.

15. Zerbitzua eskatu zenuenetik Arretarako Banako Programa egin arte igaro dendenbora

20. Zerbitzua eskatu zenuenetik Arretarako Banako Programa egin arte igaro dendenbora

ALDERDI OROKORRAKALDERDI OROKORRAK

25. Nola ebaluatzen duzu mendekotasuna ebaluatzeko prozesua oro har?29. Nola ebaluatzen duzu mendekotasuna ebaluatzeko prozesua oro har?

GOGOBETETZE OROKORRAGOGOBETETZE OROKORRA


PARTAIDETZA

938 (*)2010

2.31720102009

2009

263Emandako inkesten kopurua

Epealdian eginiko ABPen kopurua2.113

2010ean 3 urtekoei buruz jasotako 938 inkestetatik, 2.Taldekoak (II eta III. mailak) dira 532, azterlanarenkonparazioa egiteko erabiliak.

Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuakmendekotasunaren 2. Taldeko inkestei dagozkie (II etaIII mailak) (bi mailen balioen batez bestekoa).


LAGINAREN PROFILAEdad de la persona para la que se ha solicitado el reconocimiento de la

situación de dependencia

8,40% 8,80%

58,00%

3,95%

24,80%

0,00%4,32%7,89%

61,47%

22,37%

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%

100,00%

3-17 años 18-59 años 60-79 años > 80 años NS/NC

2009 2010

Edad de la persona que ha realizado la encuesta

79,60%

12,80%3,20% 4,40%

49,44%

22,93%

6,39%

21,24%

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%

100,00%

18-59 años 60-79 años > 80 años NS/NC

2009 2010

Género de la persona que ha realizado la encuesta

62,00%

31,20%

6,80%

55,45%

24,25% 20,30%

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%100,00%

Mujer Hombre NS/NC

2009 2010

Mendekotasuna aintzatesteko eskatu zaionpertsonaren adina

Inkesta egin duenaren adina Inkesta egin duenaren generoa

Emakumea Gizona

ED/EE

ED/EEED/EE


EMAITZA GLOBALAK


EMAITZA GLOBALAK

7,62

7,77

2010(Globala)

7,86

7,91

2010(2. Taldea)

2009(Egungoa 2.

Taldea)

Gogobetetasuna (1-28.galderak

7,86

Balorazio globala (29. galdera) 7,63

Oharra: 0-10 eskala


GOGOBETETASUNA(Item bakoitzaren batez bestekoa)

2010eko inkestako galderak

23. Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea11. Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora

13. Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edo prestazioak eskatzekourratsei buruz eman dizuten informazioa

1. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztubeharreko agiriak, etab.

25 GOGOBETETASUN GLOBALABB BATEZ BESTEKOA

2. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora 14. Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz eman dizuteninformazioa

3. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua 15. Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea4. Eskabidea aurkeztean eta dokumentazioan ematean zuri arreta emateko behar izan duten denbora 16. Balorazioa eta Arretarako Banako Plana batera egiteko erosotasuna

5. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora 17. Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea

6. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua 18. Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta7. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea 19. Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)8. Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna 20. Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna9. Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuten informazioa 21. Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea10. Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuten informazioa 22. Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua

12. Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua, gertutasuna, etab.) 24. Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere

COMPARATIVA 2009-2010

7,99

7,31

8,81

8,21

6,707,08

8,03

7,33

8,19

7,33

8,178,40

8,63

8,03

7,49 7,497,71 7,86

7,647,97 7,88 7,74

7,88 7,93

7,40

6,54

8,87

8,467,66

7,418,05

8,507,82

7,637,86

8,579,01

8,14 8,14

7,77 7,937,767,917,63

8,147,64

7,91

7,12

7,63

7,05

8,37

7,717,02

8,06

8,908,08

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 - 9 8 10 9 11 10 12 - 13 - 14 - 15 - 16 11 17 12 18 13 19 14 20 15 - 16 21 17 22 18 23 19 24 20 25 21 26 22 27 23 28 24 M M

2009 2010

Baliotasuna /Satisfacciónglobal

Konparazioa


BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO HANDIAGOKO ITEMAK

8,87 8,81 8,63 8,50 8,46 8,40 8,21 8,19 8,17 8,05 8,03 8,03 7,99 7,93 7,88 7,86

012345678910

17 3 18 6 19 16 4 13 15 7 21 11 1 27 25 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2009

9,01 8,90 8,57 8,37 8,14 8,14 8,14 8,08 8,06 7,97 7,93 7,91 7,91

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

6 12 7 3 8 10 17 13 11 16 23 21 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2010 (GRUPO II)

2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak

2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoa dutengalderak (II. Taldea)


0,037,917,88Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea2125

0,038,908,87Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,errespetua, gertutasuna, etab.)

1217

0,057,767,71Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua2226

0,118,148,03Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuzerabiliko den bermea

1721

0,118,148,03Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa

1011

0,147,637,49Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna2024

7,49

6,70

7,40

8,50

8,05

6,54

7,41

BALIOA2009

7,64

7,02

7,88

9,01

8,57

7,12

8,14

BALIOA2010

22

5

23

6

7

20

9

2009 DIFERENTZIAGALDERA2010

0,32Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora5

0,48Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)19

0,51Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua6

0,15Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta18

0,53Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea7

0,58Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotakoepea

15

0,74Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna

8

GOGOBETETASUN MAILA IGOERARIKHANDIENEKO ITEMAK(diferentziatik handienetik txikienera ordenatuta)


BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO TXIKIAGOKO ITEMAK

6,54 6,70 7,08 7,31 7,33 7,33 7,40 7,41 7,49 7,49 7,66 7,71 7,82 7,86

012345678910

20 5 8 2 12 14 23 9 24 22 10 26 28 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2009

7,02 7,05 7,127,63 7,63 7,64 7,64 7,71 7,74 7,76 7,77 7,88 7,91

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

5 2 15 20 1 9 18 4 24 22 14 19 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2010 (GRUPO II)

2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak

2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak (II. Taldea)


0,027,647,66Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa

910

0,087,747,82Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonalaedozein delarik ere

2428

7,31

8,40

7,99

8,81

8,21

8,63

8,46

BALIOA2009

7,05

8,06

7,63

8,37

7,71

8,08

7,77

BALIOA2010

2

16

1

3

4

18

19

2009 DIFERENTZIAGALDERA2010

0,34Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora11

0,36Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa:Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.

1

0,44Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua3

0,26Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora2

0,50Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan dutendenbora

4

0,54Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideakedo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa

13

0,68Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukereiburuz eman dizuten informazioa

14

GOGOBETETASUN MAILAN JAITSIERA IZANDUTEN ITEMAK(Diferentziatik handienetik txikienera ordenatuta)

“Zure iritziak eta iradokizunak hartzeko prest egotea” (27. G/2009 eta 23. G/2010) galderan 7,93ko gogobetetasun mailari eusten zaio


DIMENTSIOEN ARABERAKO EMAITZAK

Resultados Encuesta Satisfacción del Proceso de Valoración y Orientación de la Dependencia según Dimensiones

8,08 7,74 7,548,17

7,587,698,20 7,98 8,21

7,77

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

Solicitud del Servicio Valoración Información sobre elResultado

Plan Individualizadode Atención (PIA)

Aspectos Generales

2009 2010

Mendekotasunaren Balorazio eta Orientazio Prozesuaren Gogobetetasun InkestarenEmaitzak dimentsioen arabera

Zerbitzua jasotzeko

eskabidea

Balorazioa Emaitzari buruzkoinformazioa

ArretarakoBanako Plana

Alderdi orokorrak


Mendekotasun egoeraaintzatesteko eskaera egitenzaion pertsonaren adinaren

araberako emaitzak


EMAITZA GLOBALAK

7,697,587,298,002010(Globala)

7,917,697,597,692010(Globala)

7,988,117,707,80

7,818,137,688,102010(2. Taldea)

2010(2. Taldea)

2009(Egungoa 2. Taldea)

2009(Egungoa 2. Taldea)

Mendekotasun egoera aintzatesteko eskaeraegiten zaion pertsonaren adinaren araberako

emaitzak

7,52

7,78

60-79urte

7,84

7,71

18-59urte

3-17urte

6,85

7,31

> 80 urte

Gogobetetasuna(1-28. galderak)

7,94

Balorazio Globala(29. galdera)

7,72

Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldeko inkesteidagozkie (I eta II. mailak)

Oharra: 0 -10 eskala


GOGOBETETASUNADimentsioen araberako emaitzak (1/6)

Solicitud del servicio por edad de la persona dependiente

8,218,09 7,857,897,79 7,40 7,83 7,69

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

Solicitud del servicio 2009 Solicitud del servicio 2010

Zerbitzua jasotzeko eskabidea mendekotasuna duenaren adinaren arabera

Zerbitzua jasotzeko eskabidea2009

Zerbitzua jasotzeko eskabidea2009



Valoración por edad de la persona dependiente

7,807,77 7,787,25

8,26 7,97 8,41 8,18

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00


Valoración médica 2009 Valoración 2010

Mendekotasuna duenaren adinaren araberako balorazioa

Balorazio medikoa 2009 Balorazio medikoa 2010



Información sobre el resultado por edad de la persona dependiente

6,94 7,536,957,73

8,048,057,667,26

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00


Información sobre el resultado 2009 Información sobre el resultado 2010

Emaitzari buruzko informazioa mendekotasuna duenaren adinarenarabera

Emaitzari buruzko informazioa 2009 Emaitzari buruzko informazioa 2010



Plan Individualizado de atención (PIA) por edad de la persona dependiente

7,628,248,10 8,24

8,258,308,017,59

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00


(PIA) 2009 (PIA) 2010

Arretarako Banako Plana (ABP) mendekotasuna duenaren adinarenarabera

ABP ABP



Aspectos generales por edad de la persona dependiente

7,737,64 7,486,83

8,087,45 7,97 7,75

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00


Aspectos generales 2009 Aspectos generales 2010

Alderdi orokorrak mendekotasuna duenaren adinaren arabera

Alderdi orokorrak 2009 Alderdi orokorrak 2010



Satisfacción global por edad de la persona dependiente

6,857,527,84 7,72

7,818,137,688,10

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00


Satisfacción global 2009 Satisfacción global 2010

Gogobetetasun globala mendekotasuna duenaren adinaren arabera

Egoera globala 2009 Egoera globala 2010


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Zerbitzuajasotzeko eskabidea

1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab

2. G. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora

3. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora

Solicitud del servicio

6,93 7,468,27 8,37

6,788,14 8,22 8,55

7,497,94

7,908,878,728,868,67

7,67 7,847,86 8,137,33 7,38 7,688,36

7,087,097,96 7,847,177,62

7,857,127,91

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17 años 18 - 59años

60 - 79años

>80 años 3 - 17 años 18 - 59años

60 - 79años

>80 años 3 - 17 años 18 - 59años

60 - 79años

>80 años 3 - 17 años 18 - 59años

60 - 79años

>80 años

P1 P2 P3 P4

2009 2010

Zerbitzua jasotzeko eskabidea

1.G 2. G 3.G 4.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Balorazioa

5. G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora

6. G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua

7. G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea

Valoración

8,458,66 9,12 9,07 8,65 8,34 8,62 8,608,09

8,587,62 8,088,05

5,956,856,82 6,73

8,19 8,458,486,867,506,88

7,65

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

P5 P6 P7

2009 2010

Balorazioa

5.G6.G

7.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Emaitzari buruzkoinformazioa

10. G. (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa

2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako

9.G. (10. G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa

8.G. (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna

Información sobre el resultado

7,867,21

7,64 7,74 7,74 7,95 8,19 8,168,238,027,307,487,517,167,287,58

6,857,41

6,817,50 7,78

8,30 8,186,53

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 3 - 17 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)

2009 2010

Emaitzari buruzko balorazioa

8.G9.G

10.G


GOGOBETETASUNAItem Bakoitzaren batez bestekoa - ABP

11. G. (16.G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G. (17. G2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,

errespetua, gertutasuna, etab.)13. G. (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten

baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G. (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko

aukerei buruz eman dizuten informazioa

2009. Urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.

Plan individualizado de atención (PIA)

8,10 8,40 8,647,80

8,30 8,44 8,597,37

8,147,62

8,97 8,87 8,747,81

8,578,30 8,44 8,47 8,95 8,73 8,18 7,787,888,98

6,797,78

8,938,538,098,147,907,68

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17años

18 - 59años

60 - 79años

>80 años 3 - 17años

18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años

>80 años

P11 (P16/2009) P12 (P1710/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)

2009 2010

Arretarako Banako Plana (ABP)

11. G12.G

13.G14.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(15. G – 18. G)

15. G. (20. G/2009) Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G. (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz

erabiliko den bermea18. G. (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta

16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian.

Aspectos generales I

6,857,76

8,31 8,19 7,917,12

7,79 7,687,00

7,707,448,09 8,10

5,60 6,346,95 6,71

7,50 7,958,05

7,067,436,64

7,64

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17años

18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años

>80 años

P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009)2009 2010

Alderdi orokorrak I

15.G

17.G18.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Alderdi Orokorrak(19. G – 21. G)

19. G (23. G/2009). Galdetegia egiteko arretarako ordutegiak (egokitzapena, malgutasuna)20. G (24. G/2009): Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009). Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea

Aspectos generales II

8,027,797,057,627,32

8,107,786,89

7,537,70 7,316,577,927,54

7,587,887,22

8,23 8,038,417,82

8,06 7,818,18

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17años

18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años

>80 años

P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak II

19.G20.G

21.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(22. G –24. G)

22. G (26. G/2009). Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009). Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009). Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala

edozein delarik ere

Aspectos generales III

7,90 7,61 8,038,008,05

7,006,83 7,517,69 7,947,26 7,63 7,50

8,167,94 7,63 7,81 7,72

8,148,057,737,947,59

8,20

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

3 - 17años

18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años


18 - 59años

60 - 79años

>80 años

P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak III

22.G23.G

24.G


Inkesta betetzen duenpertsonaren adinarenaraberako emaitzak


EMAITZA GLOBALAK

7,817,677,552010(Globala)

7,867,907,802010(Globala)

Inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren araberako emaitzak

7,848,127,96

7,897,877,872010(2. Taldea)

2010(2. Taldea)

2009(Egungo 2. Taldea)


8,00

8,18

60-79urte

7,52

7,72

18-59urte > 80 urte

Gogobetetasuna (1-28.galderak)

7,58

Balorazio Globala (29.galdera)

7,00

Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldekoinkestei dagozkie (II eta III. Mailak)

Oharra: 0-10 eskala



Solicitud del servicio por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

8,34 7,848,00 7,63 7,92 7,59

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años


Zerbitzua jasotzeko eskabidea inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren arabera

Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2009 Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2010



Valoración por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

7,64 7,548,06 8,018,328,23

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años


Inkesta betetzen duen pertsonaren adinaren araberakobalorazioa




Información sobre el resultado por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

7,44 7,287,95 7,77

8,187,98

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años


Emaitzari buruzko informazioa inkesta betetzen duenpertsonaren arabera




Plan individualizado de atención (PIA)por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

8,447,808,10 8,28 8,26 8,11

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

Plan indicidualizado de atención (PIA) 2009 Plan indicidualizado de atención (PIA) 2010

Arretarako Banako Plana (ABP) inkesta betetzen duenpertsonaren adinaren arabera

Arretarako Banako Plana (ABP) 2009 Arretarako Banako Plana (ABP) 2010



Aspectos generales por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

7,44 7,428,12 7,737,927,67

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años


Alderdi orokorrak inkesta betetzen duen pertsonaren adinarenarabera




Satisfacción global por edad de la persona que cumplimenta la encuesta

7,527,00

8,00 7,897,877,87

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años


Gogobetetasun globala inkesta betetzen duen pertsonarenadinaren arabera

Gogobetetasun globala 2009 Gogobetetasun globala 2010


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Zerbitzuajasotzeko eskabidea

1. G. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.




9,448,16 8,03

7,188,52

7,388,388,258,70

6,887,317,268,56

7,887,86 7,738,488,35 7,927,55 7,85 7,27 6,90 7,41

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

P1 P2 P3 P4

2009 2010

Zerbitzua jasotzekoeskabidea

1.G2.G

3.G4.G




6. G Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua

7. G Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea

Valoración

7,98 8,07 8,138,64 8,68 8,33

6,60 6,137,00

8,369,13

8,38 9,189,158,98

6,527,127,06

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

P5 P6 P6 P7

2009 2010

Balorazioa

5.G 6.G 8.G



10. G (11. G/2009) Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz emandizuten informazioa

2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako

9. G (10 G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa

8. G (9 G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna


7,92 8,45 8,007,697,06

6,507,507,38

8,197,547,83

7,257,298,14 8,32

7,63 7,61 7,92

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00


P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)

2009 2010

Emaitzari buruzko informazioa

8.G9.G

10.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa - ABP

11. G (16.G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17. G/2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,

errespetua, gertutasuna, etab.)13. G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten

baliabideak edo prestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa14. G (19. G/2009) Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko


2009. urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.


8,80 8,63 8,38 8,729,038,21 8,03 7,97 7,81 7,87 7,67

8,578,639,27

8,798,79

7,508,34 8,508,15 8,15 7,81

8,93 8,97

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años 18 - 59 años 60 - 79 años >80 años

P11 (P16/2009) P12 (P1710/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)

2009 2010


11.G 12.G 13.G14.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak(15.G – 18.G)

15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz

erabiliko den bermea18. G (21. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta

16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian

Aspectos generales I

8,317,51 7,92 7,627,38

7,827,387,63

8,647,89

6,90

5,866,43

7,057,21 6,94

8,098,21

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00


P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak I

15.G17.G 18.G



19. G (23. G/2009) Galdetegia egiteko arretarako ordutegiak (egokitzapena, malgutasuna)20. G (24. G/2009) Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea

Aspectos generales II

8,377,42 7,86 8,05 8,038,14

7,737,21 7,75

8,237,34

8,077,13

7,907,477,598,027,73

0,00

1,002,003,00

4,005,006,00

7,008,009,00

10,00


P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak II

19.G20.G

21.G



22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27.G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009). Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala

edozein delarik ere

Aspectos generales III

8,568,14 7,67 7,507,57

8,447,848,13

7,757,57 7,927,55 7,697,61 7,88 7,93 7,88 7,99

0,001,00

2,003,004,005,006,007,008,00

9,0010,00


P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak III

22.G 23.G 24.G


Inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren

araberako emaitzak


EMAITZA GLOBALAK

7,697,582010(Globala)

7,927,812010(Globala)

Inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren

araberako emaitzak

7,988,00

7,927,862010(2. Taldea)

2010(2. Taldea)



7,46

7,78

Emak. Gizonak

Gogobetetasuna (1-28. galderak)

7,74

Balorazio Globala (29. galdera)

7,75

Urte arteko konparaziorako erabilitako 2010eko datuak mendekotasunaren 2. Taldeko inkestei dagozkie (II etaIII. Mailak)

Oharra: 0 -10 eskala



Solicitud del servicio por género de la persona que cumplimenta la encuesta

8,02 8,08 7,787,71

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre


Zerbitzua jasotzeko eskabidea inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren arabera

Emakumea Gizona

Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2009 Zerbitzua jasotzeko eskabidea 2010



Valoración por género de la persona que cumplimenta la encuesta

7,697,70 8,26 8,21

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Mujer Hombre


Inkesta betetzen duen pertsonaren generoaren araberakobalorazioa

Emakumea Gizona

Inkesta betetzen duen pertsonaren generoarenaraberako balorazioa

Emakumea Gizona




Información sobre el resultado por género de la persona que cumplimenta la encuesta

7,397,527,97 8,01

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre


Emaitzari buruzko informazioa inkesta betetzen duen pertsonarengeneroaren arabera

Emakumea Gizona




Plan individualizado de atención (PIA)por género de la persona que cumplimenta la encuesta

8,18 8,068,168,29

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre

(PIA) 2009 (PIA) 2010

Arretarako Banako Plana (ABP) inkesta betetzen duenpertsonaren generoaren arabera

Emakumea Gizona

ABP 2009 ABP 2010



Aspectos generales por género de la persona que cumplimenta la encuesta

7,507,49 7,76 7,71

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre


Alderdi orokorrak inkesta betetzen duen pertsonaren generoarenarabera

Emakumea Gizona




Satisfacción global por género de la persona que cumplimenta la encuesta

7,757,467,86 7,92

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre


Gogobetetasun globala inkesta betetzen duen pertsonarengeneroaren arabera

Emakumea Gizona

Gogobetetasun globala 2009 Gogobetetasun globala 2010







8,13 8,228,367,80 7,728,838,74

7,457,857,18

8,03 7,57 7,706,99 7,33

8,46

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre

P1 P2 P3 P4

2009 2010

Zerbitzua jasotzekoeskabidea

Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.

1. G 2.G 3.G 4.G




6. G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua

7. G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea

Valoración

8,53

6,59

8,53

6,67

8,42 8,01 8,008,669,009,09

7,127,03

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre

P5 P6 P7

2009 2010

Balorazioa

Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.

5.G6.G

7.G




2009ko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako.

9. G (10. G/2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa

8. G (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna


8,187,868,027,357,34 7,737,36

8,18 8,04 7,55 7,82 8,14

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre

P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)

2009 2010


Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.

8.G 9.G 10.G



11. G (16. G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17. G/2009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,

errespetua, gertutasuna, etab.)13. G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten



2009. urteko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.


8,317,97 7,818,38 8,898,32 8,79 8,61 8,55 8,499,51

8,028,808,997,988,14

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre

P11 (P16/2009) P12 (P17/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)

2009 2010


Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz. Ema. Giz.

11.G 12.G13.G 14.G


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez bestekoa – Alderdi Orokorrak

15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G/2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea18. G (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta19. G (23. G/2009) Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)20. G (24. G/2009). Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009): Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian

Aspectos Generales

7,817,51 7,90 7,68 8,05 8,077,637,78 7,697,737,607,777,407,437,267,366,48

7,95

6,36

7,997,53 7,20 7,66 7,417,668,067,75

7,967,637,81 7,777,597,89

8,25

7,107,10

0,00

1,002,00

3,004,00

5,006,00

7,008,00

9,0010,00

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre

P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009) P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009) P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)

2009 2010

Alderdi orokorrak

e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g. e. g.

15.G 17.G 18.G 19.G 20.G 21.G 22.G 23.G 24.G


Balorazio prozesua errepikatuduten erabiltzaileen araberako

emaitzak


EMAITZA GLOBALAK

7,59

7,71

2010(2. Taldea, 2.

maila)

2009(Egungo 2.

Taldea)

Gogobetetasuna (1-28.galderak)

7,86

Balorazio Globala (29. galdera) 7,63

Oharra: 0-10 eskalaKonparazio honetan erabilitako datuetan, mendekotasunaren balorazio prozesua 2010ean errepikatu dutenerabiltzaileak bigarren bisitakotzat eta balorazioko 2. Taldearen barrukotzat jotzen dira (II. eta III. Mailak).

Mendekotasunaren balorazio bigarren bisitan 2010ean egin zaie 166 pertsonari, hain zuzen 2. Taldekoakdirenei (II eta III. mailak).


GOGOBETETASUNA(Item bakoitzaren batez bestekoa)

2010eko INKESTAKO GALDERAK

23. Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea11. Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora

13. Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edo prestazioak eskatzekourratsei buruz eman dizuten informazioa

1. Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabidea aurkezteko tokia, aurkeztubeharreko agiriak, etab.

25 GOGOBETETASUN GLOBALABB BATEZ BESTEKOA

2. Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora 14. Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz eman dizuteninformazioa

3. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua 15. Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea4. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora 16. Balorazioa eta Arretarako Banako Plana batera egiteko erosotasuna

5. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora 17. Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatuz erabiliko den bermea

6. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua 18. Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta7. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea 19. Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)8. Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandako informazioaren argitasuna 20. Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna9. Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuten informazioa 21. Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea10. Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuten informazioa 22. Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua

12. Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua, gertutasuna, etab.) 24. Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere

COMPARATIVA 2009 - 2010 (Grupo 2, NV 2)

7,99

7,31

8,81

8,21

6,707,08

8,03

7,33

8,19

7,33

8,178,40

8,63

8,03

7,49 7,497,71

7,86

7,32

7,78 7,787,49

7,88 7,93

7,40

6,54

8,87

8,467,66

7,418,05

8,507,82

7,637,59

8,36

8,897,98 7,99

7,497,77

7,517,637,36

8,097,60 7,71

6,927,37

6,55

8,23

7,596,85

7,75

8,79

7,83

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 - 9 8 10 9 11 10 12 - 13 - 14 - 15 - 16 11 17 12 18 13 19 14 20 15 - 16 21 17 22 18 23 19 24 20 25 21 26 22 27 23 28 24 M M

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)

KONPARAZIOA 2009 2010 (2. Taldea, 2. Maila)

2009 2010 2.G 2.M


BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO HANDIAGOKO ITEMAK

8,87 8,81 8,63 8,50 8,46 8,40 8,21 8,19 8,17 8,05 8,03 8,03 7,99 7,93 7,88 7,86

012345678910

17 3 18 6 19 16 4 13 15 7 21 11 1 27 25 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2009

8,89 8,79 8,36 8,23 8,09 7,99 7,98 7,83 7,78 7,78 7,77 7,75 7,71

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

6 12 7 3 17 10 8 13 19 16 23 11 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN MAYOR QUE LA MEDIA 2010 (GRUPO 2, NV 2)

2009ko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak

2010eko batez bestekoa baino balorazio handiagoaduten galderak (2. Taldea, 2. Maila)


0,117,607,49Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta1822

0,068,098,03Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasunaerrespetatuz erabiliko den bermea

1721

0,577,987,41Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruzemandako informazioaren argitasuna

89

0,398,898,50Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua66

0,387,787,40Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)1923

6,70

8,05

6,54

BALIOA2009

6,85

8,36

6,92

BALIOA2010

(G2, NV2)

5

7

20

2009 DIFEREN.GALDERA2010

0,15Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora5

0,31Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea7

0,38Zerbitzua jasotzeko eskabidetik Arretarako Banako Plana egin arteanigarotako epea

15

GOGOBETETASUN MAILA IGOERA DUTENITEMAK (diferentziatik handienetik txikienera ordenatua)


BATEZ BESTEKO GLOBALA BAINOPUNTUAZIO TXIKIAGOAKO ITEMAK

6,54 6,70 7,08 7,31 7,33 7,33 7,40 7,41 7,49 7,49 7,66 7,71 7,82 7,86

012345678910

20 5 8 2 12 14 23 9 24 22 10 26 28 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2009

6,55 6,85 6,927,32 7,36 7,37 7,49 7,49 7,51 7,59 7,60 7,63 7,71

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

2 5 15 9 20 1 14 24 22 4 18 21 M

PREGUNTAS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA 2010 (GRUPO 2, NV 2)

2009ko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak

2010eko batez bestekoa baino balorazio txikiagoa dutengalderak (2. Taldea, 2. Maila)


0,088,798,87Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna, errespetua,gertutasuna, etab.)

1217

0,047,998,03Balorazioaren emaitzak jaso ondoren egin beharreko urratsei buruz eman dizuteninformazioa

1011

0,347,327,66Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz eman dizuteninformazioa

910

0,137,367,49Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna2024

0,167,777,93Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea2327

0,207,517,71Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua2226

0,257,637,88Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea2125

0,627,377,99Eskabidea aurkeztu ahal izateko eman zaizun aurretiazko informazioa: Eskabideaaurkezteko tokia, aurkeztu beharreko agiriak, etab.

11

0,657,758,40Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora1116

0,766,557,31Eskabidea betetzeko eta eskaturiko agiriak lortzeko eman duzun denbora22

0,337,497,82Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozeindelarik ere

2428

8,81

8,21

8,63

8,46

BALIOA

2009

8,23

7,59

7,83

7,49

BALIOA2010

(G2, NV2)

3

4

18

19

2009 DIFEREN.GALDERA2010

0,58Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua3

0,62Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora4

0,80Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten baliabideak edoprestazioak eskatzeko urratsei buruz eman dizuten informazioa

13

0,97Arretarako Banako Plana berrikusi nahi izanez gero hura berrikusteko aukerei buruz emandizuten informazioa

14

GOGOBETETASUN MAILA JAITSIERA IZANDUTEN ITEMAK (diferentziatik handienetik txikieneraordenatua)


DIMENTSIOEN ARABERAKO EMAITZAK

Resultados Encuesta Satisfacción del Proceso de Valoración y Orientación de la Dependencia según Dimensiones

8,08 7,74 7,548,17

7,587,448,03 7,77 7,97 7,59

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

Solicitud delServicio

Valoración Información sobreel Resultado

PlanIndividualizado de

Atención (PIA)

AspectosGenerales

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)

Mendekotasunaren Balorazio eta Orientazio Prozesuaren GogobetetasunInkestaren emaitzak dimentsioen arabera

Zerbitzuajasotzekoeskabidea

Balorazioa Emaitzari buruzkoinformazioa

Arretarako BanakoPlana (ABP)

Alderdi orokorrak

2009 2010 2.G 2M





3. G Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean pertsonalak eman dizun tratua4. G. Eskabidea aurkeztean eta agiriak ematean arreta emateko behar izan duten denbora


7,998,81

7,318,21 7,598,23

6,557,37

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

1 2 3 4

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)

Zerbitzua jasotzeko eskabidea

2009 2010 2.G 2.M



5.G. Eskabidea eman zenuenetik balorazioa egin arte igarotako denbora6.G. Medikuak balorazioa egitean eman dizun tratua7.G. Balorazioa egiteko ezarritako data betetzea

Valoración

6,708,058,50 8,368,89

6,85

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

5 6 7

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)

Balorazioa

2009 2010 2.G 2.M




2009. urteko galdetegiko 8. galdera kendu egin da 2010. urterako.

9. G (10 G./2009) Balorazioaren emaitzarekin ados ez bazaude jarduteko moduari buruz emandizuten informazioa

8. G (9. G/2009) Balorazioaren emaitzari eta horrek ematen dituen eskubideei buruz emandakoinformazioaren argitasuna


7,66 8,037,41 7,98 7,32

7,99

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

P8 (P9/2009) P9 (P10/2009) P10 (P11/2009)

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)


8.G 9.G 10.G

2009 2010 2.G 2.M



11. G (16. G/2009) Kasuaren garrantziaren eta konplexutasunaren inguruan eman den denbora12. G (17 G72009) Gizarte langileak emandako tratua (profesionaltasuna, atsegintasuna,

errespetua, gertutasuna, etab.)13 G (18. G/2009) Arretarako Banako Planari eta jasotzeko eskubidea ematen dizuten



2009ko galdetegiko 12, 13, 14 eta 15. galderak kendu egin dira 2010. urterako.


8,468,87 8,638,407,75

8,797,83 7,49

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

P11 (P16/2009) P12 (P17/2009) P13 (P18/2009) P14 (P19/2009)

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)


11.G 12.G 13.G 14.G

2009 2010 2.G 2.M


GOGOBETETASUNAItem bakoitzaren batez besteko – Alderdi Orokorrak

15. G (20. G/2009) Zerbitzuaren eskabidetik Arretarako Banako Plana egin artean igarotako epea17. G (21. G(2009) Zure kasuari buruzko informazioa behar bezala eta isilekotasuna errespetatu erabiliko den bermea18. G (22. G/2009) Prozesuan zehar telefonoz emandako arreta19. G (23. G/2009) Balorazioa egiteko arretarako ordutegiak (egokia, malgutasuna)20. G (24. G/2009) Prozesuan zehar harremanetan izateko erraztasuna21. G (25. G/2009) Emandako erantzunak galderei eta beharrei egokituta egotea22. G (26. G/2009) Prozesuan izan diren ezustekoei arreta eta erantzuna emateko modua23. G (27. G/2009) Zure iritziak eta proposamenak hartzeko prest egotea24. G (28. G/2009) Gizarte Ekintzaren erantzuna bateratua izatea, arreta eman dizun pertsonala edozein delarik ere

16. G galdera berria proposatu da 2010eko galdetegi berrikusian

Aspectos generales

6,547,49 7,40 7,49 7,88 7,71 7,93 7,827,63 7,51 7,77 7,498,03 7,367,787,608,09

6,92

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00

10,00

P15 (P20/2009) P17 (P21/2009) P18 (P22/2009) P19 (P23/2009) P20 (P24/2009) P21 (P25/2009) P22 (P26/2009) P23 (P27/2009) P24 (P28/2009)

2009 2010 (Grupo 2, NV 2)

Alderdi Orokorrak

15.G 17.G 18.G 19.G 20.G 21.G 22.G 23.G 24.G

2009 2010 2.G 2.M


Epe / itxaroteko epe luzeegiak Informazioa gehitzea Balorazioaren emaitzaren kontra edo kexak

azaltzea Erakundeen arteko koordinazio handiagoa Agiri gehiegi

Pertsonalaren arreta eta tratua(atsegintasuna, pazientzia, argitasuna,gizalegea…)

Pertsonalaren profesionaltasuna Ados egotea / eskerronak Emandako informazioa Prozesuaren bizkortasuna behin hasitakoan Ordutegia betetzea

ALDERDI POSITIBOAK HOBETU BEHARREKOAK

JASOTAKO IRUZKINEN AZTERKETA

2009an eta 2010ean eginiko neurketetan, 1.363. iruzkin jaso etaaztertu dira, inkesten galdera-blokeetan nahiz horren azkeneannabarmendu beharreko alderdietan. Laburbilduz, hauexek izan diragehien errepikatu diren iruzkinak:

mendekotasunaren balorazio eta orientaziorako … · galderak 7,86 balorazio globala ... emandako...

Documents