-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
1/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITY
Marketing estratgico
"Estrategias basadas en RMG"
Jennifer Albanez de Ludemann
02/08/2014
Prof. Carlos Eduardo al!"# C$%r%#os
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
2/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
Contenido1. R&su' E(&!u)%*o............................................................................................................+2. A#,l%s%s d& la s%)ua!%"#.......................................................................................................4
2.1. -a)r% R- d& u#a &'r&sa d& T&l&!o'u#%!a!%o#&s................................................4
2.2. A#,l%s%s %#)&r#o............................................................................................................2.+. A#,l%s%s &)&r#o...........................................................................................................32.4. a!)or&s d&l '%!ro)or#o...........................................................................................2.. A#,l%s%s 5AO...........................................................................................................10
+. Es)ra)&6%as d& -ar7&)%#6..................................................................................................11+.1. 5&sarrollo d& u#a *)a(a !o'&)%)%*a sos)%l&.....................................................12+.2. Or%)a!%"# al '&r!ado.............................................................................................14
4. 5&!lara!%"# d& 6a#a#!%as 9 :rd%das..............................................................................14.1. Es)%'a!%o#&s &!o#"'%!as.........................................................................................1
. Pro6ra'a d& a!!%"#.........................................................................................................16. Control..............................................................................................................................1;
3. R&f&r!%a B%l%o6r,f%!a...................................................................................................188. A#&os.............................................................................................................................1
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
3/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
1.Resumen Eecuti!o
El o(&)%*o d& &s)& %#for'& &s r&al%ar u# Pla# Es)ra):6%!o d& u#a &'r&sa d&
)&l&!o'u#%!a!%o#&s. El '%s'o &o#& u#a o%#%"# &rso#al a ar)%r d&l a#,l%s%s d& )oda la%#for'a!%"# $a &s)al&!%do !aa!%dad&s 9 for)al&as
)odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s
ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as or%)adas al s&6')o d&
!o#su'o. Es)a !o'ro'&)%do !r&ar *alor a@ad%do ara las o&radoras> las &'r&sas 9
los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d& )&!#olo6?a !o'&)%)%*os.
La '%s%"# s& asa su ro"s%)o d& r% los !l%)&s u&d
r&du!%r &l !o#su'o d& &r6?a> las &'%s%o#&s d& !aro#o 9 los !os)&s 9> al '%s'o )%&'o>
!o#)r%u%r al d&sarrollo sos)%l& d& la so!%&dad> la &!o#o'?a 9 &l '&d%o a'%)&
T&l&f"#%!a &s u#a &'r&sa or%)ada al !l%)& %'ulsar u#a !o'a@?a ',s %##o*adora>
d&sarrollar u# 'od&lo o&ra)%*o %#)&6rado> 9 !o#)ar !o# rof&s%o#al&s !o'ro'&)%dos 9
'o)%*ados.
El %#for'& 'os)rar, la &s)ra)&6%a d& 'ar7&)%#6 9 las l?#&as d& a!)ua!%"# )a#)o
%#6r&sos> &f%!%os #&)os> 6&ra!%"# d& !a(a 9 #'&ro d& !l%)&s.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
4/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
.An#lisis de la situaci$n
.1. Matriz RMG de una em%resa de &elecomunicaciones
La s%6u%)& &'r&sa d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> ara la !ual )raa(& u# 'o')o
d&)&r'%#ado> &s l?d&r la r&s)a!%"# d& solu!%o#&s 6loal&s &l ,'%)o d& las
T&!#olo6?as d& la I#for'a!%"# 9 la Co'u#%!a!%"#. ra!%as a su d&d%!a!%"# a la %##o*a!%"#
!)rada los !l%)&s 9 al%a#as s"l%das> $a &s)al&!%do !aa!%dad&s 9 for)al&as
)odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d& )&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s
ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as or%)adas al s&6')o d&
!o#su'o. Es)a !o'ro'&)%do !r&ar *alor a@ad%do ara las o&radoras> las &'r&sas 9
los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d& )&!#olo6?a !o'&)%)%*os.
5& a!u&rdo a los r&sul)ados arro(ados or &l !u&s)%o#ar%o> la#)&ado ara la 'a)r% R-> s&
ll&6o a los s%6u%)&s r&sul)ados
La &'r&sa s& !u)ra os%!%o#ada &l #%*&l Vall& 9 su &(& *&r)%!al os!%la )r& + 9 4
u#)os.
Es)o s%6#%f%!a d&sarrolla#do
u# la# d& 'ar7&)%#6 &ro &s#&!&sar%o !o#)%#uar '&(ora#do ara al!a#ar &l :%)o $a!%a la &!&l!%a.
La solu!%"# a su sol%d& asar, or o)!%ar &l d&ar)a')o d& 'ar7&)%#6 do),#dol& d&
u#a 'a9or au)o#o'?a o rof&s%o#al%dad su 6&s)%"#.
La '&)a a s&6u%r &s &s'&rars& ara !o#s&6u%r las os%l&s fallas 9 '&(orar su la# d&
'ar7&)%#6.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
5/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
%6ura 1 Co'&)%)%*%dad d& la E'r&sa
.. An#lisis interno
Finanzas a &sar d& los fu&r)&s rol&'as &!o#"'%!os los &s)a &'r&sa $a d&'os)rado su a&r)ura 9 su !o'ro'%so !o# &l d&sarrollo d&l
a?s. E# &s)& s)%do> ar)%!%a d%r&!)a')& ro9&!)os 9 a!)%*%dad&s
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
6/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
P&s& a sus rol&'as d& !ul)ura> or s&r u#a &'r&sa !$%#a> &%s) rol&'as &sa!%o> !os)u'r&s. S%# &'ar6o> s& os&r*a la u#%dad d&
#&6o!%os &s)ud%o> s& $a dado 6ra!%as a sus )&l:fo#os 9 )al&)s.
S%# &'ar6o> or &l rol&'a ol?)%!o 9 &!o#"'%!o
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
7/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
lao. Los &(&!u)%*os o!!%d)al&s su&l !%)ar la or'& &s!ala d& las %#*&rs%o#&s !$%#as
Ffr%!a !o'o &(&'lo d& &s)& )%o d& !o'or)a'%)o.
Los '%s'os &(&!u)%*os )a'%:# d&f%d or !%)ar u#
&(&'lo> #%@os !o# & #o &%s)& u#a 6&ra!%"#
roor!%o#al d& !o#)a'%#a!%"#> #% u# !o#su'o d%r&!)o 9 d&s'&surado d& &r6?a. Es)o
!o#s)%)u9& u#a *)a(a> u&s las ol?)%!as 6u&r#a')al&s &s)a ,r&a #o af&!)a# a la
&'r&sa. Ad&',s> d&& d&!%rs& la
or6a#%a!%"# $a asu'%do la la#)a!%"# d& ,rol&s d%*&rsas r&6%o#&s ara !o#)rarr&s)ar &l
'al
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
8/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
Entorno poltico y legal
A ar)%r d&l %#)&r!a'%o %la)&ral sus!r%)o )r& los 6o%&r#os d& C$%#a 9 V&u&la> la
&'r&sa %#6r&s" f,!%l')& al '&r!ado #a!%o#al> !u9os %#%!%os )u*%&ro# lu6ar !o# la $o9#a!%o#al%ada CANTV.
5&%do a la ol?)%!a a#)%'o#ool%o &s)al&!%da or &l 6o%&r#o *&ola#o> la &'r&sa #o
$a od%do &s)al&!&rs& !o'o o&rador Gs&r*%!%o d& )&l&fo#?a !o'l&)o l%'%)a#do sus
s&r*%!%os s"lo a !%&r)as ar)&s d&l )o)al d& su o)!%al.
La &'r&sa $a!& )odas sus fa!)ura!%o#&s Bol?*ar&s> a d%f&r!%a d& su !o'&)!%a>
u#a d& las &'r&sas
d& la !o'&)!%a> !ur& &l ,r&a d& la#)a &)&r#a No7%a s& d&d%!a a los s&r*%!%os d& rad%o
as& 9 & r%#!%al')& rad%ola!&. Los rodu!)os 9 solu!%o#&s
d& la &'r&sa !ur las r&d&s %#al,'r%!as> r&d&s d& !o#'u)a!%"#> r&d&s d& da)os>
al%!a!%o#&s> 9 sof)Jar&> !o'o )a'%:# )&r'%#al&s> s%do u# ro*&&dor d& solu!%o#&s dK)oDd d& )&!#olo6?as !la*&s &l '&r!ado d& las )&l&!o'u#%!a!%o#&s.
Su !aa!%dad d& d%s&@o & %##o*a!%"# la u%!a d)ro d& los ',s a*a#ados &s)& !a'o
a #%*&l 'u#d%al> lo la %#!orora!%"# d& las
#u&*as )&!#olo6?as )%& u#a a!&)a!%"# !o#s%d&ral&.
La &'r&sa s& $a !o#*&r)%do u# *d&dor l?d&r la %#dus)r%a 9 u#o d& los o!os &l
'u#do ro*&&r solu!%o#&s + !o'l&)as.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
9/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
Por )ra)ars& d& u#a or6a#%a!%"# )&!#ol"6%!a> s& #&!&s%)a# 6ra#d&s !a%)al&s d& %#*&rs%"#
d&s)%#adas $a!%a &l ,r&a d& %#*&s)%6a!%"# 9 d&sarrollo> !o'o &f&!)%*a')& lo $a!. S%#
&'ar6o> la &*olu!%"# d& las )%!s &s )a# !a'%a#)&> s% s& !o'ara la '%s'a f&!$a !o# &l
a@o asado. El s&6u#do )r%'&s)r& d&l 201+ la &'r&sa *%" 20.+ '%llo#&s d& )&r'%#al&s>
!ua#do &l a@o asado s"lo *d%" 10.4 '%llo#&s.
Consumidores la &'r&sa s& fo!a ofr&!&r a sus !l%)&s s%s)&'as
!o'u#%!a!%o#al&s> !o# d%*&rs%dad d& 'od&los d& & as? !o'o soor)& ):!#%!o ara
a
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
10/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
*&ola#o l& da a la &'r&sa la !o#s%d&ral& *)a(a d& ofr&!&r rodu!)os a 'or&s
!os)os
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
11/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
'.Estrategias de Marketing
E# &s)& aar)ado *&r&'os !"'o us!a la &'r&sa &s)ud%o las *)a(as !o'&)%)%*as
sos)%l&s *&r&'os las as&s sor& las la #&!&s%dad d& al!a#ar 'a9or&s *)a(as
!o'&)%)%*as la
!o#sol%da!%"# las laas &%s))&s 9 la &)ra!%"# #u&*os '&r!ados #o &lorados.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
12/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
Su ro9&!!%"# a6r&s%*a s& d&& ,s%!a')& al 'a#&(o d&l !a%)al &s),# d&sl&6ados 40 a?s&s 9 l&s $a &r'%)%do
'a#)&r u# !r&!%'%)o #o)al& los l)%'os a@os> los al!a#a#do &l &(&r!%!%o d& 2001 u#os
%#6r&sos d& 2.403 '%llo#&s d& d"lar&s> fr)& a los 1.++ '%llo#&s d&l a@o r&!&d)&. La
r&*%s%"# d& la f%r'a &s !&rrar 2002 !o# al6o ',s d& 2.;00 '%llo#&s d& d"lar&s 9 a!&r!ars&
a los +.40 '%llo#&s dura#)& &l &(&r!%!%o R&d&s )%!as 'a#)%& u#a os%!%"# d& l%d&ra6o &l ,r&a
d& As%a Pa!?f%!o> !o# u#as *)as d& 3; '%llo#&s d& d"lar&s 2001 9 rodu!)os
%#s)alados 23 a?s&s> )r& &llos Esa@a> Al&'a#%a o Rus%a.
Por o)ra ar)&> sus solu!%o#&s d& R&d&s -"*%l&s da# s&r*%!%o a 1 '%llo#&s d& usuar%os d&
13 a?s&s 9 !u)a su $a&r !o# $%)os )a# %#)&r&sa#)&s !o'o la r%'&ra r&d %#)&l%6)&
=DC5-A asada CA-EL P$as& III> &l la#a'%)o d&l r%'&r s&r*%!%o !o'&r!%al --S
C$%#a 9 d& u# s&r*%!%o =LAN GPRS =LAN !o# la o&radora C$%#a -o%l&.
Para lo6rar )a# a'%!%osos ro9&!)os> r&s%d)& d& la r&6%"# &uro&a> )%d& s&r
',s ,6%l &l d&sarrollo d& rodu!)os 9 la r&s)a!%"# d& s&r*%!%os a la !l%)&s. E#
d&f%#%)%*a> %r ',s d&r%sa.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
13/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
!onde "ay #ue competir
E# La)%#oa':r%!a> da s&r*%!%o Bras%l> Ar6)%#a> C$%l&> P&r> Colo'%a> E!uador> El
Sal*ador> ua)&'ala> -:%!o> N%!ara6ua> Pa#a',> V&u&la> )r& o)ros.
S& r& do#d& !o'%)& fr)& a r%*al&s !o'o Al!a)&lD
Lu!) 9 Er%!sso#. Ta'%:# #&!&s%)a ',s fu&ra d& )raa(o a@ad%da ara sa)%sfa!&r la
!r&!%)& d&'a#da Euroa> do#d& las *)as 201+ su&raro# los +.400 '%llo#&s d&
d"lar&s.
Contra #uien "ay #ue competir
La &'r&sa !o'%)& fr)& a r%*al&s !o'o Al!a)&lDLu!) Er%!sso#> MTE> TC 9 !ual CSR )&r!&r%ada> s&r*%!%os
d& lla'adas )ra#)&s/sal%)&s 9 arrda'%)o IVR> !o#sul)or?a 9 !aa!%)a!%"#
I#6r&sos %#d%r&!)os !o'u#%!a!%"# ,s%!a> arrda'%)o d& l?#&as r%*adas>
%#*)ar%o d& r&!ursos
I#6r&sos o!ul)os *)as d& rodu!)os !o'%#ados> f%d&l%a!%"# d& !l%)&s> '&(ora
d&l I#6r&so Pro'&d%o or Usuar%o.
B&f%!%os ara &l !l%)& d& la &'r&sa
R&du!!%"# d& los !os)os d& au)od&sarrollo 9 d&l )%&'o d& ard%a(&> as? !o'o d&
u# 'or #'&ro d& rol&'as d& 6&s)%"# o&ra)%*a
-&(or fo
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
14/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
A'l%a!%"# fl&%l& d& s&r*%!%os
-&(ora d& los s&r*%!%os a u# !os)o r&du!%do
I#fra&s)ru!)ura d&l !)ro d& lla'adas r&arada ara &l fu)uro.
'.. -rientaci$n al mercado
La or%)a!%"# al '&r!ado !u9as #&!&s%dad&s> d&s&os 9 !o'or)a'%)os
au)o ard%a(&> laora)or%o d& !&r)%f%!a!%o#&s 9 &*alua!%o#&s l?#&a.
U)%l%a#do las fu#!%o#&s d&l s%s)&'a> los !l%)&s or6a#%a# &l !o#)%do d&l !urso>
ad'%#%s)ra# los r&!ursos d& !aa!%)a!%"# 9 r&al%a# a!)%*%dad&s r&la!%o#adas !o# la
!aa!%)a!%"#> %#!lu9do !aa!%)a!%"#> !o'u#%!a!%"#> &s)ud%o 9 &,'&s l?#&a.
La &'r&sa o&ra 6loal')&> aro*&!$a#do los &f%!%os d& la &!o#o'?a d& &s!ala 9
!ur*as d&l !o#o!%'%)o 9 )%do !u)a la !o'l&(%dad d& u# #u&*o 'u#do do#d&
)odos los as&!)os so!%al&s 9 &!o#"'%!os !ada *& &s),# ',s %#)&rr&la!%o#ados> &ro
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
15/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
).,eclaraci$n de ganancias %rdidas
).1. Estimaciones econ$micas
El s&6u#do 'a9or far%!a#)& 'u#d%al d& & ara &l
d&sarrollo d& r&d&s d& )&l&fo#?a '"*%l d& !uar)a 6&ra!%"# G4 dura#)& 2014.
La '%s'a as%ra $a!&r os%l& la )&l&fo#?a $a!%a 2020> lo do#d& la
'a9or?a d& los a?s&s so# &'&r6)&s 9 )% u#a )asa d& &)ra!%"# d& las
)&l&!o'u#%!a!%o#&s a# 'u9 a(a !o'ara!%"# !o# los a?s&s d&sarrollados.
Co#)%#uar ofr&!%do rodu!)os 9 s&r*%!%os %##o*ador&s s%6u%do d&!%d%da')& a la
d&d%!a!%"# %##o*a!%"# !)rada los !l%)&s 9 al%a#as s"l%das> &s)al&!%do
!aa!%dad&s 9 for)al&as )odos los ,'%)os> d&sd& la %#fra&s)ru!)ura d& r&d&s d&
)&l&!o'u#%!a!%o#&s> las solu!%o#&s ara &'r&sa !o'o Cloud Co'u)%#6> 9 las )&!#olo6?as
or%)adas al s&6')o d& !o#su'o. Co'ro'&)%dos !r&ar *alor a@ad%do ara las
o&radoras> las &'r&sas 9 los !l%)&s '&d%a#)& la ro*%s%"# d& solu!%o#&s 9 s&r*%!%os d&
)&!#olo6?a !o'&)%)%*os. La &'r&sa o&ra ',s d& 140 a?s&s 9 da s&r*%!%o a u# )&r!%od& la ola!%"# 'u#d%al.
La &'r&sa !o#s%d&ra !la*& !o#)ra)ar d%r&!)%*os !o# uos !o#)a!)os ol?)%!os> Co#)%#uar
'&(ora#do r&so#sa%l%dad so!%al !orora)%*a
La r&so#sa%l%dad !orora)%*a ara la &'r&sa> &s u#a 'a#&ra d& 6&s)%o#ar su #&6o!%o
r&la!%"# !o# )odos sus 6ruos d& %#)&r:s> us!a#do
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
16/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
os%)%*o &l ro6r&so &!o#"'%!o> )&!#ol"6%!o 9 so!%al. Es)& !o'ro'%so l& $a &r'%)%do
r&!%%r #u'&rosos r&!o#o!%'%)os or ar)& d& los os&r*ador&s 9 a#al%s)as d& la
r&so#sa%l%dad so!%al !orora)%*a. S& s&6u%r,# d&sarrolla#do la#&s !o# !ar,!)&r so!%al
d&s)%#ados a los &s)ud%a#)&s d& u#%*&rs%dad&s.
6.Control
La &'r&sa 'ul)%#a!%o#al )%& u#a &s)ru!)ura d& 6&s)%"# !o'l&(a> !o# 'u!$a uro!ra!%a
%#)&r#a> o!o fl&%l& a#)& !a'%os 9> !%&r)as o!as%o#&s> %#&f%!%)& Para '&(orar la
&f%!%!%a> s& $a# d&sarrollado *ar%os s%s)&'as d& %#for'a!%"# ro%&)ar%os ara &l !o#)rol
d& 6&s)%"#. Es)os s%s)&'as so# fl&%l&s> r,%dos> r&!%sos 9 &!o#"'%!os. Ad&',s> a
'&d%da la &f%!%!%a d& la or6a#%a!%"# %r, '&(ora#do.El !o#)rol d& 6&s)%"# &s u# ro!&so 9 r&!%sa d&
u#a or%)a!%"# &s)ra):6%!a $a!%a '&(or&s r&sul)ados 9> f%#al')&> !u)a !o# &l !o#)rol ara
sa&r s% los r&sul)ados sa)%sfa! los o(&)%*os )raados. El s%s)&'a d& !o#)rol d& 6&s)%"#
d&sarrolla a!)%*%dad&s d& la#%f%!a!%"#> !o#)rol 9 d%a6#"s)%!o> ara !o# u# f%#
&!o#"'%!o la &l&*a!%"# d&l #%*&l d& d&s&'&@o 6loal> asu'%do d& &s)& 'odo u#a
&rs&!)%*a %#)&6ral d& la or6a#%a!%"#. S% s& d&)&!)a# d&s*%a!%o#&s> &l s%s)&'a &s !aa d&
roo#&r a!!%o#&s !orr&!)oras.
Para )odo &s)o> &l s%s)&'a r& )r%'&s)ral')& !o%#!%d%do !o#
&l a#u#!%o d& r&sul)ados. S% s& d&)&!)a# d&r%*as )r& los r&sul)ados r&*%s)os 9 los
f%#al')& o)%dos> d&&r,# )o'ars& '&d%das !orr&!)oras &f%!a!&s lo a#)&s os%l&.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
17/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
Ta'%:#> r&s)a d&s'o)%*a!%"# los &'l&ados d&%do a los su&ldos or lo
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
18/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
0.Referencia ibliogr#2ca
uaJ&% GN/. I#for'a!%o# sor& la &'r&sa. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.$uaJ&%.!o'/&s/aou)D$uaJ&%/!orora)&D%#fo/Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.
uaJ&% GN/. Solu!%o#&s a!ad:'%!as o#l%#&. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.$uaJ&%.!o'/*&/s&r*%!&s/$JDu1;30Dsolu!%DD#d&a!ad&'%aso#l%#&$uaJ&%.$)'Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.
IT &r&sso G2014. uaJ&% !o#)ra)ar, a .00 )raa(ador&s Euroa Ar)%!ulo l?#&aQ.5%so#%l& $))//JJJ.%)&sr&sso.&s/$uaJ&%D!o#)ra)araDD00D)raa(ador&sD&uroaD1288;.$)'lCo#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.
R&d&s T&l&!o' G200+. uaJ&% us!a ad&la#)ars& a la !o'&)!%a. Ar)%!ulo l?#&aQ.5%so#%l& $))//JJJ.r&d&s)&l&!o'.&s/'&r!ado/#o)%!%as/1024+8;00210+/$uaJ&%Dus!aDad&la#)ars&D!o'&)!%a.1.$)'lCo#sul)a 1 d& A6os)o d& 2014Q.
=%7% &o% GN/. 5&sarrollo 9 6&s)%"# d& )al)o. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.&o%.&s/J%7%/%#d&.$/5%s&HC+HB1o&%'la#)a!%HC+HB+#d&u#la#d&d&sarrollorof&s%o#alR&!ursos$u'a#osCo#sul)a 1 d&
A6os)o d& 2014Q.
arlos> - G2011. -a)r% R-. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//&s.s!r%d.!o'/do!/;1;41+3/'a)r%DR-Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.
Ba#!a 9 #&6o!%os G201+. I#for'a!%"# sor& la &'r&sa. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//JJJ.$uaJ&%.!o'/&s/aou)D$uaJ&%/!orora)&D%#fo/Co#sul)a +0 d& (ul%o d& 2014Q.
arr%do> P G201+. Pla# d& 'ar7&)%#6. Ar)%!ulo l?#&aQ. 5%so#%l&$))//&s.sl%d&s$ar&.#&)/P&droarr%doC/la#Dd&D'ar7&)%#6Dla#)%llaD&(&'lo!%uCo#sul)a 1 d&
A6os)o d& 2014Q.
http://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://www.huawei.com/ve/services/hw-u_167905-soluci--ndeacademiasonlinehuawei.htmhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://es.scribd.com/doc/61654137/matriz-RMGhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://es.slideshare.net/PedroGarridoC/plan-de-marketing-plantilla-ejemplociuhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://www.huawei.com/ve/services/hw-u_167905-soluci--ndeacademiasonlinehuawei.htmhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.itespresso.es/huawei-contratara-5-500-trabajadores-europa-125886.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.redestelecom.es/mercado/noticias/1024386002103/huawei-busca-adelantarse-competencia.1.htmlhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Dise%C3%B1o_e_implantaci%C3%B3n_de_un_plan_de_desarrollo_profesional_en_Recursos_humanoshttp://es.scribd.com/doc/61654137/matriz-RMGhttp://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-info/http://es.slideshare.net/PedroGarridoC/plan-de-marketing-plantilla-ejemplociu -
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
19/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
3.Ane(os
Cu&s)%o#ar%o R- ara la &'r&sa &s)ud%o
1.4 5Considera 6ue su em%resa es inno!adora7
a.- S, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y exigenciadel mercado.
b.- Nuestra empresa posee flosoa tradicional y no creemos necesario ser muyinnovadores. Tenemos muchos aos de experiencia en el sector y no consideramosnecesario por ahora innovar en nuestra empresa!producto.
c.- Nosotros as lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni aecta el grado deinnovaci"n.
d.- S, el grado de innovaci"n de nuestra empresa y nuestra voluntad deadecuaci"n a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnol"gico essuperior al de la competencia.
.4 8alore la %resencia de su em%resa en 9nternet.
a.- #ontamos con una p$gina bastante actual %menos de & aos' que actuali(amos
mensualmente y contamos con perfles en redes sociales
b.- Tenemos un departamento propio para desarrollar contenidos diarios en unap$gina )eb optimi(ada para el mar*eting on-line que +unto a nuestras redes socialesnos permite estar muy bien posicionados.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
20/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
c.- No disponemos de p$gina )eb en nuestra empresa, ya que no tenemos tiempoy en nuestro sector no es algo importante.
d.- Nuestra p$gina )eb est$ algo antigua %m$s de dos aos' pero intentamosactuali(arla cada cierto tiempo con inormaci"n sobre nuestros productos o algunanoticia de inters.
'.4 5E(iste comunicaci$n interna en su em%resa7
a.- S, pero creemos que es m$s pragm$tico, en el siglo que vivimos, la gesti"nproesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa, quedandobien entendido que las directrices importantes s"lo pueden salir desde la cpulaempresarial, an siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestroscolaboradores.
b.- S y la consideramos undamental en todos los aspectos, hasta tal punto que lainormaci"n uye en todos los sentidos, de arriba a aba+o y viceversa, as como entrelos dierentes departamentos. /a consideramos un pilar b$sico para la optimi(aci"n dela gesti"n en los 0quipos 1umanos.
c.- S, la empresa dispone de una intranet.
d.- S y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas2 boletinesperi"dicos, tabl"n de anuncios, correo interno, inormes memorando,... No obstante,
creemos que, an siendo importante, la comunicaci"n interna no defne la culturaempresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos,no lapromovemos exhaustivamente.
).4 5Realiza su em%resa comunicaci$n e(terna7
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
21/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
a.- S, a travs de publicidad convencional, promociones, mar*eting directo einclusive, algo en internet.
b.- S, aunque solemos concentrarnos en el mar*eting directo o en la producci"nde olletos, cat$logos y regalos de empresa.
c.- No hacemos comunicaci"n externa porque es muy cara y no podemos nisiquiera plantearnos su producci"n y reali(aci"n, aunque nos gustara.
d.- S y a travs de campaas de #omunicaci"n #orporativa y publicidad en losdierentes medios de comunicaci"n %3nternet, prensa escrita, radio, televisi"n,publicidad exterior,...'.
+.4 5C$mo describir:a su %resencia en las redes sociales7
a.- Tenemos perfles en las principales redes sociales pero no actuali(amos conmucha recuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.
b.- 4uy importante. Nuestro community manager solventa las incidencias eincluso reali(amos ventas a travs de ellas. 0s un pilar b$sico en nuestracomunicaci"n y atenci"n al cliente y un canal muy importante de comunicaci"n connuestro pblico.
c.- No estamos presentes en ellas. #onsideramos que ni tenemos tiempo ni esnecesario estar presente en nuestro sector.
d.- #ontamos con una considerable cantidad de seguidores y puntualmenteresolvemos dudas o sugerencias de algunos clientes. Solemos poner noticias,descuentos y oertas.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
22/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
;.4 5Conoce la moti!aci$n< !olumen< frecuencia
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
23/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
c.- Somos tremendamente competitivos y mantenemos una poltica lo)-cost.
d.- No tenemos competencia y aplicamos polticas de precios en unci"n de lademanda y de nuestra capacidad de oerta.
3.4 5/osee su em%resa una red de !entas mu %rofesional7
a.- 8oseemos un equipo propio de ventas, dado que nuestra cultura empresarialest$ enocada al mar*eting y necesitamos un equipo s"lido, fel, bien retribuido y muymotivado. 7e ah que se estable(can convenciones anuales de ventas,intercomunicaci"n total entre el equipo y la direcci"n y se primen ob+etivos.
b.- #reemos que tenemos una muy buena y proesional red de ventas, aunqueobviamente todo, en esta vida, es me+orable.
c.- Tenemos problemas porque, aunque la empresa tiene una red de ventassufciente para su cartera de productos, existe una uerte rotaci"n de vendedores,dada la inestabilidad de la economa y la uerte cada de ventas.
d.- Nuestros equipos de ventas est$n externali(ados %outsourcing'.
>.4 5?u em%resa lle!a a cabo estrategias de 2delizaci$n7
a.- No solemos reali(ar ninguna acci"n concreta.
b.- /a poltica de la empresa, precisamente, se caracteri(a por su poltica
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
24/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
constante de reali(aci"n de acciones de fdeli(aci"n de su clientela, a travs demltiples acciones.
c.- S"lo reali(amos acciones estacionales como Navidad y echas muy concretas,habida cuenta que, hoy en da, la fdelidad del cliente es muy r$gil.
d.- 0n nuestro mercado es dicil llevar a cabo acciones de fdeli(aci"n de laclientela, aunque se reali(an acciones puntuales como tar+etas con regalos y otrasacciones promocionales, como via+es por ob+etivos,...
[email protected] 5Considera 6ue su em%resa o marca est# bien %osicionada en elmercado7
a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, est$n totalmentereconocidas y, adem$s, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado 9o: yon line9.
b.- No lo consideramos un tema importante, ya que nuestro segmento es muyespecial y no nos compran por nuestra posici"n, sino por la calidad de nuestrosproductos.
c.- 7epende. 5lgunas marcas s y otras no.
d.- S, pero como deseamos no tener un gran protagonismo, no lo potenciamos alm$ximo.
11.4 9ndicar del @ al + el grado de autonom:a 6ue tiene su em%resa o sude%artamento %ara realizar la estrategia de marketing< siendo @ nulo +mu alto.
-
8/12/2019 Matriz RMG de una empresa de Telecomunicaciones
25/25
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITYMarketing Estratgico
; < & = > ?
1.4 9ndicar del @ al + el grado de %rofesionalidad 6ue considera tiene sude%artamento de marketing o la %ersona 6ue est al frente< siendo @nulo + mu alto.
; < & = > ?