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La comunicación: técnicas aplicadas a la Educación para la Salud
Diplomado en Sanidad 2.007/08Módulo 6
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fundamentos teóricos
El proceso de comunicación
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CODIFICA
DECODIFICA
CANAL
FEED-BACK
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fundamentos teóricos
1ª Ley: Lo verdadero no es los que dice el
emisor, sino lo que entiende el receptor 2ª Ley:
La responsabilidad de la comunicación correcta es del emisor
Leyes básicas de la comunicación
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fundamentos teóricos
superficial o de contacto humano informativa persuasiva de entretenimiento catártica o de expresión de sentimientos resolución de problemas
Funciones de la comunicación
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fundamentos teóricos
Comunicación - acción Lineal: A habla a B Receptor pasivo Énfasis en la transmisión del mensaje
Comunicación - interacción Carácter recíproco y mutuo Proceso circular
Comunicación – transacción: Influencia mutua entre los participantes La relación entre los participantes forma parte del
proceso
Modelos de la comunicación humana
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fundamentos teóricos
Aspectos no lingüisticos Expresión facial Contacto ocular Gestos: manos, cabeza Expresión postural Proximidad física Orientación espacial
Comunicación no verbal
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fundamentos teóricos
Para qué voy a comunicar: finalidad Qué voy a comunicar: mensaje A quién voy a comunicar: receptor Cómo lo voy a comunicar: medio
Cuestiones básicas para planificar una comunicación
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dificultades en el proceso
Perturbaciones - Interferencias: innovación ruido redundancia contexto
Actitudes: hacia sí mismo hacia el tema hacia el receptor
Deficiencia de feed-back Deficiencia de empatía
Debidas al emisor
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dificultades en el proceso
estereotipos efecto halo proyección tendencia a evaluar defensa psicológica inferencia experiencias anteriores
Debidas al receptor
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dificultades en el proceso
Mensajes que ordenan, dirigen y mandan Mensajes que amenazan, amonestan o
advierten Mensajes que elogian y apoyan Mensajes que interrogan o preguntan Mensajes que aconsejan, proporcionan
sugerencias o soluciones Mensajes que ridiculizan y avergüenzan
Mensajes que dificultan la comunicación
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La educación para la salud
“Educación es el proceso intencional por el cual las personas son más conscientes de su realidad y del entorno que les rodea, ampliando los conocimientos, valores y habilidades que les permitan desarrollar capacidades para adecuar, según éstos, sus comportamientos a la realidad” *
* Pérez Jarauta, MJ. Instituto de Salud Pública de Navarra
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La educación para la salud
Contenidos: factores relacionados con los comportamientos humanos en salud
• Factores del entorno social: condiciones de vida, factores socioculturales.
• Factores del entorno próximo: grupo familiar, redes sociales.
• Factores personales: área cognitiva (conocimientos), área emocional (creencias, valores y actitudes), área de las habilidades (personales, sociales, psicomotoras).
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La educación para la salud
Objetivo: facilitar que las personas desarrollen capacidades que les permitan tomar decisiones conscientes y autónomas sobre su propia salud.
Estrategia: trabajar, mediante la educación sanitaria, los factores biológicos y psicosociales relacionados con los comportamientos en salud
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La educación para la salud
Aprender / Enseñar
Aprendizaje significativo: se aprende desde las propias experiencias, vivencias y modelos cognitivos, reorganizándolos y modificándolos ante las nuevas informaciones o experiencias que se dan en el proceso educativo.
Enseñar es ayudar a aprender
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La educación para la salud
Proceso de enseñanza/aprendizaje
1.Conocer y expresar su situación
2.Profundizar en ella
3.Actuar
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técnicas de comunicación
Elección de la técnica adecuada
Objetivos que se pretenden Características del mensaje Receptores Contexto Encuadre
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técnicas de comunicación:individuales
PROCESO DE APRENDIZAJE TIPOS DE TÉCNICAS INDIVIDUALES
Encuentro y contrato TÉCNICAS DE ACOGIDA Y NEGOCIACIÓN
Expresar sus preconceptos o modelos previos, su experiencia
TÉCNICAS DE EXPRESIÓN
Reorganizar informaciones TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
Analizar y reflexionar TÉCNICAS DE ANÁLISIS
Desarrollo o entrenamiento en habilidades
TÉCNICAS DE DESARROLLO DE HABILIDADES
Clasificación de técnicas educativas individuales
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técnicas de comunicación:individuales
Observación Entrevista:
Estructurada No estructurada
Comunicación no verbal Empatía
Escucha activa: Abrepuertas Efecto eco Reformulación Reflejo de
sentimientos Asertividad
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técnicas de comunicación:grupales
PROCESO DE APRENDIZAJETIPOS DE TÉCNICAS
GRUPALES
Expresar sus preconceptos o modelos previos, su experiencia
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN EN AULA
Reorganizar informaciones TÉCNICAS EXPOSITIVAS
Analizar y reflexionar TÉCNICAS DE ANÁLISIS
Desarrollo o entrenamiento en habilidades
TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES
Otros objetivos OTRAS TÉCNICAS DENTRO/FUERA DE AULA
Clasificación de técnicas educativas grupales
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técnicas de comunicación:grupalesTécnicas de investigación en grupo
Tormenta de ideas Philips 66 Rejilla Cuestionario de frases incompletas fotopalabra
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técnicas de comunicación:grupalesTécnicas expositivas
Charla coloquio Lectura con discusión Vídeo con discusión Lección participada
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técnicas de comunicación:grupalesTécnicas de análisis
Caso Discusión: libre o estructurada Análisis de texto Ejercicio
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técnicas de comunicación:grupalesTécnicas de desarrollo de habilidades
Demostración con entrenamiento Simulación operativa Role playing
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técnicas de comunicación:comunitarias
Publicaciones y comunicación escrita Medios de comunicación Intervenciones en espacios públicos Nuevas tecnologías: SMS, listas de
correo