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LA COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD 2
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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE
NUESTRO DISCURSO, MENSAJE O
EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE
UNA FORMA SENCILLA POR NUESTROS/AS
INTERLOCUTORES, DEBEMOS TENER EN CUENTA UNA SERIE
DE PRINCIPIOS:
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PRINCIPIOS
DEFINICIÓN: INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE NUESTRA EXPOSICIÓN.
ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN ORDENADO.
ENFÁSIS: RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ, PAUSAS).
REPETICIÓN: PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL MENSAJE
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PRINCIPIOS
SENCILLEZ: UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL INTERLOCUTOR.
CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.
BREVEDAD: ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.
CORTESÍA: SALUDAR, PRESENTARSE… CERCANÍA: TRATAR DE UNA FORMA
PERSONAL AL INTERLOCUTOR.
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2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL
TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE FORMA ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIÓN, DUDA, ETC..
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
LA APARIENCIA PERSONAL: NUESTRO ASPECTO PUEDE SER EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.
CUIDADO CON EL PELO,
FORMA DE VESTIRNOS,
ASEO…
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
LA MIRADA PUEDE DESEMPEÑAR UN
PAPEL MUY IMPORTANTE EN
LA COMUNICACIÓN
ORAL.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
LA EXPRESIÓN FACIAL: A TRAVÉS DE NUESTRO ROSTRO PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERÉS, NUESTRA COMPRENSIÓN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
LOS GESTOS:
EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.
LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.
LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO FÍSICO: PUEDEN INDICARNOS CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL ABRAZO, UN BESO)..
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2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.
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RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PENSAR QUE CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.
OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO DESEA QUE PARTICIPEMOS.
UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO MAL”.
EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.
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AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS:
ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.
PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.
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2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-
SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES: SINGULARES: UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO POLÍTICO).
DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).
PLURALES:TRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).
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A. EL DIÁLOGO
ES LA COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS.
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PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN ESTAS
CINCO CONDICIONES:
LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.
UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS. UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN. UN IDIOMA COMÚN. COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS
EXPOSICIONES.
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B. EL DISCURSO
CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL AUDITORIO.
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PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO:
ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL MENSAJE.
UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.
REFORZAR LA IDEA CENTRAL. PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS
CITAS, ANÉCDOTAS, ESTADÍSTICAS.
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EVITAR EN UN DISCURSO:
DESCALIFICAR AL CONTRARIO. SER AUTOMÁTICO. DIVAGAR. GENERALIZAR DE FORMA
INDISCRIMINADA. REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS
QUE SEAN DIFÍCILES DE CONTESTAR. USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.
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QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO:
ADAPTARNOS AL AUDITORIO. ARTÍCULAR CON CLARIDAD. ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ. EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA. CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN. VOCABULARIO VARIADO. MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO. EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.
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QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.
HABLAR SIN CONOCER EL TEMA. EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA
DESORDENADA. SER PEDANTES. UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO
DECIR NADA. HABLAR DE UN TEMA SIN HABER
CONCLUIDO OTRO.
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C. EL DEBATE
ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN MODERADOR.
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COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN
DEBATE TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS
OBJETIVOS. TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS
QUE NOS BASAMOS. RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN
NUESTRAS INTERVENCIONES. TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS
INCONVENIENTES QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.
OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR NUESTRA TESIS.
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D. LA ENTREVISTA.
ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.
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PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA ENTREVISTADA.
SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.
FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES.
ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PREPARACIÓN:
BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.
ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.
CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-
- MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).
- MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS OJOS.
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PRESENTACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
CARGO. PRESENTAR A LA
EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.
SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE
RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA “ALUPLAST”…..
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PRESENTACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
DEFINIR CON SUFICIENTE
CLARIDAD EL PUESTO DE
TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAÑAR
AL CANDIDATO
EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE
OPTA ES EL DE “AUXILIAR
ADMINISTRATIVO”
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
RESPECTO AL CANDIDATO:
INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE ENCUENTRA.
COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA ENTREVISTA.
PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU CURRÍCULUM.
ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS EMPRESAS.
CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA SITUACIÓN DEL CANDIDATO.
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ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.
HACER PREGUNTAS INDIRECTAS. SACAR CONCLUSIONES DE UNA
PRIMERA IMPRESIÓN. PLANTEAR PREGUNTAS QUE
CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO. NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS
PORQUE EN UN FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.
ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.
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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA
CUIDAR NUESTRA IMAGEN PERSONAL.
PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL ENTREVISTADOR.
TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES .
RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO CURRICULUM.
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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA
LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN SOLICITADO.
PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE LA ENTREVISTA.
DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.
REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL PUESTO DE TRABAJO.
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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
MOSTRAR SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONREÍR…)
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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
EVITAR GESTOS
NERVIOSOS.
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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
NO FUMAR.
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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS ENCONTREMOS DURANTE
NUESTRA ESTANCIA.
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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.
MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS. PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA
ENTREVISTA REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(¿cree que soy un buen candidato? ¿cuál es el siguiente paso).
SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL…
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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR
NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.
EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.
NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA. MOSTRAR DESINTERÉS. MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE
SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)
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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR
SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS…
NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN. NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE
APARECEN EN EL CURRÍCULUM. REALIZAR COMENTARIOS
SUPERFICIALES. SER POCO FLEXIBLE (JORNADA
LABORAL, VACACIONES, HORARIO ETC..)
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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO: DIRECTAS: EL EMISOR Y EL RECEPTOR
INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA, REUNIÓN, TELÉFONO).
INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).
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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN:
INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA EMPRESA. (DEPARTAMENTOS).
EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)
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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN:
INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.
COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)
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2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR SU DIRECCIÓN:
ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN SUPERIOR.
DESCENDENTES: CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR.
HORIZONTALES: CUANDO LOS INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.
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EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS, QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARÁCTER DE DIGNIDAD Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER LOS ÉRITOS DE ALGUNA PERSONA.
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OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.
CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS VISITE DURANTE UN MÍNIMO DE DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES:
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
ELABORAR UN PROGRAMA
DE LA VISITA.
PROGRAMA DE LA VISITA………….
…………………………….
………
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
RECIBIRLO
EN EL AEROPUERTO.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
UN EMPLEADO PARA
ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
ACOMPAÑARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA DESCANSAR.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
ENTREGARLE EL
PROGRAMA DEFINITIVO.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.
RESTAURANTES
TEATROMUSEOS….
LUGARES DE RELAX
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
NO AGOBIARLE.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
PONER A SU DISPOSICIÓN UN COCHE CON CHÓFER.
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PROTOCOLO CON EL INVITADO
ACOMPAÑARLE
AL AEROPUERTO
CUANDO FINALICE SU ESTANCIA.
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PROTOCOLO CON SU ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.
ORGANIZARLE UN PROGRAMA DIFERENTE AL DE SU ESPOSO/A.
EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE ACOMPAÑARLE EN AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA OFICIAL.
AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN REGALO.
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PRESENTACIONES
RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO PRESENTADA.
AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAÑADO DE UNA FRASE AMABLE.
ES CONVENIENTE TENER UN TEMA DE CONVERSACIÓN COMÚN PARA AMBOS INTERLOCUTORES.
ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO PRESENTAR A ESE TERCERO.
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C. TRATAMIENTOS
TUTEO CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD.
USTED CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO ETC..
DON SE UTILIZA PARA PERSONAS DE RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE IR ACOMPAÑADO DEL NOMBRE DE PILA
SEÑOR SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL O INFERIOR RANGO, VA ACOMPAÑADO DEL APELLIDO.
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FIN DE LA PRESENTACIÓN
AUTOR: MARIA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ