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CAPITULO ZI
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE
MERCADOTECNIA Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
Introducción
El procesamiento de la información es una de las principales actividades de la
sociedad, ya que un gran porcentaje del trabajo y tiempo personal se utiliza en la
grabación, búsqueda y asimilación de información.
El desafio actual en el procesamiento de información radica en determinar y evaluar
el diseño de sistemas de infornlación, que contenga sistemáticamente el flujo de
información de los diferentes departamentos de la empresa, con el objetivo de
contribuir a facilitar la toma de decisiones; logrando con ello, una ventaja
competitiva.
A. GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
1. Importancia de la Mercadotecnia
La Mercadotecnia es importante porque comprende todas las actividades necesarias
para llevar los productos y10 servicios, desde el sitio en que se producen hasta el lugar
y condiciones en que son requeridos por el consumidor final Su objetivo es lograr
que estas actividades se realicen con la mayor eficacia, lo que significa, obtener el
óptimo resultado wn el mínimo de esfuerzo, tiempo y dinero. Para ello, la
Mercadotecnia utiliza medios de apoyo, tales como: técnicas del transporte, control
de inventarias, publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, investigación de
mercados, entre otros.
Liípítulo TI, Marco Teórico Concept~ l 24
En la actualidad, todos los paises sin importar el grado de desarrollo económico ni su
filosofia politica, reconocen la importancia de la Mercadotecnia, porque contribuye al
desarrollo económico, social y empresarial de estos.
En el aspecto económico, contribuye a generar y facilitar el intercambio de bienes y
servicios, dentro del contexto internacional de los paises. En lo social, permite
satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo cumplir con las
responsabilidades sociales, que conlleva esta actividad, como la generación de
empleo para mejorar las condiciones de vida de la población.
Por ser un sistema total de actividades comerciales que tienen el propósito de orientar
al empresario para planear, fijar precios, promover y distribuir productos para
satisfacer necesidades entre los mercados meta y así lograr los objetivos de las
empresas.
La Mercadotecnia ocupa una parte considerable de la vida diaria de los consumidores,
ya que les permite estar mejor informados; comprendiendo lo que está detrás de los
precios, cómo se escogen los nombres de las marcas y a la vez el papel de la
promoción y distribución de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
2. Conceptos de Mercadotecnia
- "La Mercadotecnia es el proceso administrativo responsable de la
identificación, anticipación y satisfacción de los requerimientos de los clientes
de una manera que asegure la rentabilidad".'
- "Es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear,
fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades
entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos"."
- "Es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar
precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a
mercados objetivos para lograr las metas ~r~anizacionales"~
' Majaro, Sirnh, L a Esacia de la Macadd-ia. Edilorial Prentia Hall Hi.panoam&ca, S.A.. hfkrico. 1996. pag 10 Stantai,William 1, Fmduiialos de Ulrl<ding Décima Edicióo, Edilorbl MacGraw Hill, México. 1996. pag 7 Benneq P d a D., Diccionario de TRminos M e ~ ~ d o l 6 g i c o $ Amaican Markdhg krsa~ation,Chi<ilgo.1988.pag 1 15
Cap;tu/o II, Marco Teórjco Conceptwl, 25
3. Mezcla de Mercadotecnia
Las empresas de éxito y estabilidad en el mercado son aquellas que logran armonizar
y adecuar sus esfuerzos y recursos en forma eficiente. En este sentido, la mezcla de
mercadotecnia desempeña un papel determinante en el logro de los objetivos de las
empresas, ya que de la combinación apropiada de las variables controlables:
Producto, Precio, Plaza y Promoción, depende que los resultados sean beneficiosos
para la empresa.
3.1 Conceptos
Son conceptos de Mezcla de Mercadotecnia los siguientes:
- "El término Mezcla de Mercadotecnia se usa para referirse a la descripción
de todo los elementos que van incluidos en una oferta de mer~ado".'~
- "La Mezcla de Mercadotecnia es el conjunto de herramientas de
Mercadotecnia que utiliza la empresa para perseguir sus objetivos en el
mercado objetivo"."
- "La Mezcla de Mercadotecnia representa un ensamblaje de tareas y
subtareas que en esencia ayudaran a satisfacer los requerimientos del
cliente, de tal manera que permita a la compañia lograr sus objetivos en
forma ~pt ima". '~
3.2 Componentes de la Mezcla de Mercadotecnia
El componente fundamental de la Mezcla de Mercadotecnia es el PRODUCTO, el
cual representa la oferta de la empresa al mercado, incluyendo la calidad, el diseño,
las características, la marca y el empaque del producto.
El Componente crítico es el PRECIO, que constituye la cantidad de dinero que los
clientes tienen que pagar por el producto. El precio deberá ser proporcional al valor
de la oferta, o los compradores optarán por los productos de la competencia.
'O Liom. A Hanvs. Fundammtos de Mseadeo. Rimaa Edidál. Edhaial Limusa. 1980. oae 383. . . . ~ ~, -~ ~
" I;olls.Riill#p. l>oso¿m de hlocadotania. 71 tdioh. IKdnaial Prrmia llall, \Ici8w. 1995 pag 14 ,> la~aro.S8rnm,LI Esmoa & la Iacadoteuita. 1;dnaial I > r d t u . Ilall Ilirpmoarnrr8rana S A. hliu~e. 11996, pag21
Cap;tuIo TI. Marco Teórico Conceptd 26
La colocación ó PLAZA, es otro componente que comprende las diferentes
actividades que realiza la empresa, para que el producto sea accesible y esté a la
disposición de los consumidores objetivo; incluye los diferentes tipos de minoristas,
mayoristas y empresas de distribución fisica y la forma en que toman sus decisiones.
La PROMOCIÓN, comprende las diferentes actividades que la empresa realiza para
comunicar las características de sus productos y persuadir a los clientes objetivos
para su adquisición. Tiene que establecer comunicación y programas de promoción
con publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
" La teoría que sustenta el concepto de las "Cuatro P's" es que, si uno logra alcanzar
el producto correcto al precio adecuado con la promoción apropiada y en la plaza más
indicada, el programa de Mercadotecnia será efectivo y exitoso.
En otras palabras, no es suficiente pensar en términos de las cuatro P's, es necesario
identificar los subcomponentes significativos que subyacen la estrategia de
mercadotecnia de la empresa". En el siguiente cuadro se presentan algunos de ellos.
Cuadro No. 1
Los Subcomponente de las Cuatro P's
1 Producto / Precio 1 Plaza / Promoción (
I I I Características 1 Comisiones 1 Existencias / 1
Marca
Empaque
Finanzas
Servicio
I I I Garantías 1 - Costoíbeneficio 1 Paso en aduana 1
general en el uso
Fuente: La Esencia de la Me~doiecnia, Simbn Majaro, pag. 25
Términos del crédito
Período de pago
Descuentos
Abonos
Canales
Lugares
Transporte
Entrega
Anuncios publicitarios
Promoción de ventas
Publicidad
Ventas
&pjtulo TI, Marco Teórico Concept~ l 27
4. El Ambiente Externo de la Mercadotecnia
Los mercadólogos de las empresas tienen como principal responsabilidad identificar
los cambios más relevantes del ambiente. El ambiente de la Mercadotecnia da lugar
constantemente a nuevas oportunidades, tanto en las épocas malas como en las
buenas.
La época actual, ha estado marcada por muchos cambios súbitos en el ambiente de
la Mercadotecnia; por lo que los mercadólogos necesitan monitorear continuamente
el ambiente escenario y usar la inteligencia de la Mercadotecnia e investigación de
mercados para seguir la trayectoria de dichos cambios. Mediante el establecimiento
temprano de sistemas de alerta, los mercadólogos estarán en posibilidad de revisar las
estrategias a tiempo para enfrentar los retos y oportunidades del mercado.
En general, la empresa debe monitorear las dos fuerzas claves de su ambiente: a) los
factores macroambientales, llamados así porque afectan a todas las empresas, que
son: la demografia, las condiciones económicas, la tecnología, factores
socioculturales, factores políticos y legales; y b) los factores microambientales,
llamados asi porque afectan a una empresa en particular, que son: clientes,
competidores, canales de distribución y proveedores.
Estos factores, aunque externos, guardan estrecha relación con las empresas y forman
parte de su sistema total de marketing.
5. El Proceso Administrativo en la Mercadotecnia
La Administración de toda empresa requiere una serie de actividades que deben
desarrollarse adecuada y oportunamente, con el propósito de asegurar la consecución
y logro de sus objetivos. Es importante decir que en el mundo moderno, las empresas
deben apoyarse en la utilización de las herramientas mercadológicas para alcanzar sus
metas de ventas, participación de mercado y retorno sobre la inversión, así como para
lograr la satisfacción plena del cliente al responder a sus expectativas y establecer un
beneficio social.
Capítulo Ii, Marco Teórico Conceptüol, 28
Para que una empresa alcance los beneficios que la mercadotecnia proporciona
deberá administrar y coordinar las actividades de la misma. La Administración de la
mercadotecnia se define como: "El proceso de planeación, organización, dirección y
control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los
mercados que se tienen como objetivo por parte de la organización""
La Administración de la Mercadotecnia se desarrolla mediante las siguientes etapas:
- Planeación de la mercadotecnia
- Organización de la mercadotecnia
- Dirección de la mercadotecnia
- Control de la mercadotecnia
a. Planeación de la Mercadotecnia.
La planeación de la mercadotecnia consiste en determinar los objetivos y otros planes
relacionados y que es lo que se va a hacer, cuándo y cómo se va realizar y también
quién to llevará a cabo; para alcanzar esos objetivos.
La planeación formal de la mercadotecnia es una de las herramientas administrativas
más eficaces que hay para la reducción de riesgos. Por lo que viene ser un proceso
sistemático que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una
empresa así como la fijación de objetivos y estrategias y la elaboración de un plan
para ponerlo en práctica y poder controlarlo. El plan de mercadotecnia es el
documento o programa que incluye una estructura y una serie de actividades que
deberán de realizarse. Además se puede considerar como un proceso continuo debido
a que se puede modificar según cambien las fuerzas de la empresa y el lugar en que se
desenvuelve. Señalan los resultados esperados a fin de que la empresa conozca por
anticipado cuál será su situación al finalizar el período planeado.
Las empresas que en realidad han elaborado un plan mercadologico han comprendido
la necesidad de desariollar, coordinar y controlar en forma eficaz las actividades de
mercadotecnia.
Capitulo IT, Marco Teórico Conceptull, 29
b. Organización de la Mercadotecnia.
La organización es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a
aquellas personas que podrán en práctica el plan de mercadotecnia. Es necesario que
las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada
una de ellas.
La empresa considera a la mercadotecnia como el eje de la empresa y no como uno
más de sus departamentos. Es decir las actividades de la empresa van a girar en tomo
a la mercadotecnia.
La estructura de la gerencia establece las líneas de autoridad entre los miembros del
personal y especifica quién tiene la responsabilidad de tomar ciertas decisiones y de
llevar a cabo determinadas actividades.
Es importante señalar que para poner en práctica correctamente un plan de
mercadotecnia, se deberá tomar en consideración la coordinación de las actividades
de la mercadotecnia, la motivación del personal que las realice y la comunicación
efectiva dentro del departamento.
c. Dirección de la Mercadotecnia.
El personal encargado en la dirección de la mercadotecnia se dedica esencialmente a
tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de los consumidores. Pero,
como la empresa tiene recursos limitados, no es factible resolver todos los problemas
que se presentan; es necesario establecer prioridades y seleccionar sólo algunos de
ellos para su solución. Una vez identificados los problemas más importantes, es
preciso que los encargados encuentren soluciones más factibles. Los gerentes eficaces
no esperan a que los problemas lleguen sino por el contrano, tratan de anticiparse a
ellos.
d. Control de la Mercadotecnia.
Para lograr los objetivos de la mercadotecnia y cooperar con la obtención de las
metas generales de la empresa, el personal encargado de esta área debe controlar en
forma efectiva todos los esfuerzos de mercadotecnia.
&pitulo II, Morro Teórico Conreptwl, 30
El proceso de control de mercadotecnia consiste en establecer normas de operación,
evaluar los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las
diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real. El control constituye una base
fundamental para analizar el seguimiento correcto de las actividades u operaciones
de la mercadotecnia y lograr el éxito.
6. El Proceso de Toma de Decisiones.
Las decisiones son juicios que resuelven controversias. Se pueden tomar ya sea
rápidamente, con una consideración mínima del asunto, o despacio, después de una
larga deliberación.
Aunque la toma de decisiones es una función cotidiana, conviene examinar más a
fondo la naturaleza de una decisión e identificar los elementos del proceso de toma de
decisión.
El proceso de toma de decisiones implica lo siguiente: a) reconocer los problemas, b)
establecer cursos de acción alternativos, c) obtener datos y c) evaluar los recursos de
acción alternativos.
a) Reconocimiento de Problemas
Las decisiones sólo se toman después de que se han reconocido los problemas.
Pero, muchas veces los problemas no son evidentes por sí mismos o no se
plantean precisamente como tales, sino que es necesario aplicar algún
mecanismo de control para descubrirlo.
b) Establecimiento de cursos de acción alternativos
Una vez reconocido un problema, la administración, a través de su experiencia
y sus ideas, contempla y examina las diferentes maneras de resolverlo.
Muchas de las posibles soluciones serán tomadas de alguna experiencia
anterior de naturaleza similares, o soluciones novedosas.
GpítuIo II, Marco Teórico Conceptud 31
c) Obtención de datos
Una vez que se ha reconocido un problema fundamental y se han planteado
diversas soluciones alternativas, se puede comenzar a obtener datos que
ayuden a elegir una de ellas. Para lo cual, se requiere un acervo de
conocimientos sobre las fuentes de datos y saber cuáles son las diferentes
maneras de analizar esos datos.
d) Evaluación de los cursos de acción alternativos
Obtenidos los datos necesarios para evaluar esas alternativas, ahora se tiene
que elegir entre ellas y, al hacerlo, tomar una decisión.
7. La Toma de Decisiones en Mercadotecnia.
El bienestar de la empresa depende de la inteligencia y sabiduría de las decisiones
tomadas por los gerentes; éstas se basan en gran parte en la experiencia y el criterio
propio, pero en algunos casos, el tipo de decisiones implica situaciones en las cuales
la experiencia y el criterio son menos pertinentes. De alguna forma, el problema es
nuevo o la situación es única, de tal manera que el enfoque normal en la toma de
decisiones del gerente no encaja apropiadamente. En estos casos el gerente debe
recurrir a un enfoque más formal, como es, el Proceso de la Toma de Decisiones.
7.1 La Complejidad de la Toma de Decisiones en Mercadotecnia.
Varios aspectos problemáticos del sistema de mercadotecnia hacen dificil predecir la
respuesta del mercado a las variaciones en el esfuerzo de mercadotecnia. Entre esos
aspectos están los sig~ientes'~:
a. La respuesta de las ventas a un elemento particular de la mercadotecnia.
El primer problema es que la relación entre la respuesta del mercado y el
nivel de la variable de mercado de entrada es típicamente desconocido. El
mercado está formado por compradores en varios estados de conocimiento,
" K d l n , Phiiip, Tana deDeñrinia ai Mamddania . Cia. Fd l taa l Cnitinrntal, México. 1992. Pag.25
&p;tulo Ii, Marco TeÓrko Concepfd 32
interés, preferencia e intención. En consecuencia, hay mucha variación en su
propensión a responder a las ofertas y a los esfuerzos de la rnercadotccnia.
Resumir sus comportamientos individuales en una medida de la respuesta total
de ventas es una tarea desafiante.
b. Interacción de la mezcla de mercadotecnia.
El esfuerzo de mercadotecnia, es una composición de diferentes actividades
emprendidas por las empresas para mejorar sus ventas. El esfuerzo en
mercadotecnia incluye: el precio, las actividades prornocionales, como
publicidad, venta personal, promoción de ventas, y relaciones públicas;
actividades relacionadas con la disponibilidad de artículos y la atención a
pedidos, y el desarrollo del producto.
El problema de mercadotecnia de la empresa es desarrollar una mezcla
consistente de estas actividades y de sus efectos separados y juntos.
c. Efectos de la competencia.
La respuesta del mercado está relacionada con los esfuerzos de los
competidores, y los esfuerzos de la empresa, la cual rara vez tiene un buen
conocimiento sobre las acciones de los competidores. Sin embargo, la
empresa puede tratar de predecir el comportamiento competitivo y tomar la
mejor decisión de acuerdo a sus predicciones.
d. Respuesta demorada
La respuesta del mercado a los despliegues comunes de la mercadotecnia no
es inmediata; pero en ciertos casos se extiende a lo largo de varios periodos
más allá de la ocurrencia de los gastos.
e. Territorios múltiples.
Típicamente, la empresa vende en varios territorios con diferentes ritmos de
respuesta a los gastos adicionales en mercadotecnia, a la mayoi-ía de la
empresas le compete tomar una decisión acertada para invertir bien sus fondos
Capítulo TI, Marco Teórico Conceptwl, 33
en aquellos territorios donde les va bien y analizar los problemas existentes
donde les va mal.
f. Productos múltiples
Muchas empresas comercializan más de un producto y necesitan ubicar entre
ellos los fondos limitados de mercadotecnia. Las estrategias de mercadotecnia
no pueden evolucionar en forma separada para cada producto a causa de la
fuerte demanda y de las interacciones de costo que generalmente prevalecen
entre los diferentes productos de la empresa.
No se puede elevar el precio de un producto sin tomar en cuenta el efecto
sobre los otros productos ni se puede agregar un producto nuevo a la línea por
sus propios méritos porque podría reducir en gran medida los beneficios de los
otros productos existentes en la empresa.
g. Interacciones funcionales
Las decisiones en mercadotecnia no se pueden optimizar sin la toma de
decisiones conjunta en las áreas de producción y finanzas. Si se quiere hacer
una nueva campaña publicitaria, su éxito, depende en gran medida no solo de
las ventas que produce sino también del efecto que ésta tenga sobre los
empleados de la empresa, y sobre los inventarios, entre otros. Las decisiones
en mercadotecnia, en las áreas de producción y de finanzas deben coordinarse
para lograr las metas corporativas.
h. Objetivos Múltiples
Una empresa tiende a perseguir metas múltiples y a veces contradictorias. A
menudo se escucha a los ejecutivos de las empresas decir que buscan un
máximo en las ventas, al mínimo costo. La empresa debe establecer de
manera clara sus objetivos para guiar la elección de una estrategia de
mercadotecnia, entre un número potencialmente grande de alternativas.
Capítulo II, Marco Teórico Conceptwl, 34
7.2 Clasificación de la Toma de Decisiones
La toma de decisiones en una institución puede clasificarse de acuerdo con el nivel
organizacional; se agrupa en las cuatro categorías siguientes.
a. Toma estratégica de decisiones.
Esta determina los objetivos, recursos y políticas de la institución a largo
plazo. El proceso generalmente involucra a un pequeño grupo de directivos
quienes tienen que analizar problemas muy complejos no rutinarios.
b. Toma de decisiones de control administrativo
Se refiere principalmente a determinar qué tan eficaz y eficientemente se
emplean los recursos y qué tan bien se desempeñan las unidades operativas.
c. Toma de decisiones de control operativo
Determina cómo llevar a cabo las tareas especificas establecidas por quienes
toman las decisiones a niveles de mediana y alta gerencia; la determinación de
las unidades de la empresa que deberán llevar a cabo las tareas, estableciendo
criterios para su conclusión7 y la utilización de los recursos, así como la
evaluación de los resultados.
d. Toma de decisiones a nivel de conocimiento.
Trata con la evaluación de nuevas ideas para los productos y servicios, las
maneras de comunicar nuevos conocimientos y formas para distribuir
información a lo largo de la institución.
7.3 Tipos de Decisiones
Los niveles de toma de decisiones se clasifican en dos tipos :15
a. Estructuradas o Programadas
Las decisiones estmcturadas son repetitivas, rutinarias e implican un
procedimiento definido para tomarlas, de manera que no se manejen cada vez
como si fueran nuevas. Algunas decisiones son semiestructuradas, en tales casos
I I Laudai, Km& C., Admhislraeión de los Sia-s de Infomiación, Editorial Preitiac Hall Hispanoamericana S.A. Tacaa EdiciáR M é x i a 1996.plg149~
Capítulo Ii. Marro Teór~co Conceptwl, 35
so10 parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un
procedimiento ya aceptado.
b. No estructuradas o no programadas
Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que quién toma las decisiones
debe proporcionar los criterios, la evaluación y los puntos de vista para la
definición del problema. Estas decisiones son nuevas, importantes y no rutinarias,
y no existe un procedimiento bien comprendido o aceptado para tomarlas
B. GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACI~N DE MERCADOTECNIA.
1. Los Sistemas de Información
Todo sistema organizacional depende, en mayor o menor medida, de una entidad
abstracta denominada sistema de información. Este sistema es el medio por el cual los
datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y pueden incluir, desde la
comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas
telefónicas, hasta sistemas de cómputo que generen reportes periódicos para varios
usuarios. Los sistemas de información proporcionan servicio a todos los demás
sistemas de una organización y enlazan todos sus componentes en forma tal que estos
trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
La creciente utilización de los sistemas de información, es un arma de doble filo, ya
que tiene tantos beneficios como riesgos; los sistemas de información que se
desarrollan en forma irregular pueden entorpecer e incluso dañar, las actividades de la
empresa, por lo que los directivos deben evaluar constantemente los riesgos a los que
se expone la empresa en cada falla de los sistemas de información.
Cop;tulo II, Marco Teór~co Conceptwl, 36
1.1 Conceptos de Sistemas de Información - 'Vn Sistema de Información, técnicamente, se define como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar
y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el control, el
análisis y visión en una instit~ción."'~
- 'Vn Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan
entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio." l7
1.2 Elementos y Actividades Básicas de los Sistemas de Información.
1.2.1 Elementos
Los elementos de un sistema de información son de naturaleza diversa; y
normalmente incluyen:
a. El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el
sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y
el equipo periférico que puede conectarse a ellas.
b El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con
datos o utilizando los resultados que genere
c. Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son
todas las entradas que necesita el sistema de información para generar
como resultado la información que se desea.
d. Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de
resultados. Los programas son la parte del software del sistema de
información que hará que los datos de entrada introducidos sean
procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.
ld Laudai, K a i d h C., AdminisInciái de los Sidemas de Informaoini. Rentice Hall Hirpanoamerica, S.A. Taca= Edic M é U q 1996. psg8 " Cdim Kam,Daniel, Sisi- de h f m a 8 a i para la Toma de Decisiones. Segunda Ediciái. Edamial M&aw Hill, hl&co, 1996.pa~3
&pítulo II, Marco Teórko Conceptml, 36
1.1 Conceptos de Sistemas de Información - 'Vn Sistema de Información, técnicamente, se define como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar
y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el control, el
análisis y visión en una institución."'"
- 'Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan
entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio." l7
1.2 Elementos y Actividades Básicas de los Sistemas de Información.
1.2.1 Elementos
Los elementos de un sistema de información son de naturaleza diversa; y
normalmente incluyen:
a. El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el
sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y
el equipo periférico que puede conectarse a ellas.
b. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con
datos o utilizando los resultados que genere
c. Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son
todas las entradas que necesita el sistema de información para generar
como resultado la información que se desea.
d. Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de
resultados. Los programas son la parte del software del sistema de
información que hará que los datos de entrada introducidos sean
procesados.wrrectamente y generen los resultados que se esperan.
Cap;iu/o II, Marco Teórico Conceptwl, 37
1.2.2 Actividades Básicas
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas las cuales son: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
a. La entrada de información.
Es el proceso mediante el cual se toman los datos que se requieren para
alimentar el sistema con la información requerida. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en
forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que proviene o son tomados de otros sistemas o módulos.
b. El almacenamiento de información.
Es una de las capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos.
c. El procesamiento de la información.
Es la capacidad del sistema para efectuar cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecidas. Estos cálculos pueden efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente, en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones..
d. La salida de información.
Es la capacidad de un sistema de información para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior.