ADMINISTRACION 2
HABILIDADES GERENCIALES: 2° PARTE
Temas:
1Gestión del estrés 2 3Gestión y
negociación de conflictos
Gestión del
tiempo
2 Gestión del tiempo
¨Tu mismo, como cualquier persona de todo el universo, mereces tu amor y tu afecto¨Buda
1. Ser proactivos (en oposición a la actitud pasiva) y aceptar la responsabilidad por las acciones y actitudes propias.
2. Hay que empezar teniendo en cuenta el final. Se debe comenzar con una idea clara de la dirección deseada y el destino.
Debemos comenzar por:
3. Conceder prioridad a lo mas importante. Organizar y gestionar de acuerdo a lo mas importante.
4. Se debe pensar en ganar. La efectividad se consigue muchas veces gracias al esfuerzo de dos o mas personas.
Debemos comenzar por:
5. Hay que procurar primero comprender y luego ser comprendido. Cuando uno comprende el punto de vista de otra persona es mas fácil llegar a una solución.
6. Utilizar la sinergia. Procede del trabajo en equipo o de la cooperación creativa.
Debemos comenzar por:
7. Hay que renovarse: Física, espiritual. mental, social y emocionalmente.
Estos son los siete hábitos de las personas altamente efectivas
Debemos comenzar por:
2 Maximización del tiempo del directivo
Vivimos de lo que conseguimos, sin embargo la vida es lo que damos. Arthur Ashe
Estrategias para maximización del tiempo
INVENTARIO DE ACTIVIDADES
ACELERE EL APRENDIZAJE
UTILICE LAS REUNIONES CON EFECTIVIDAD
PLANIFIQUE HORARIOS
SIMPLIFIQUE EL TRABAJO BUROCRATICO
• ESTABLEZCA OBJETIVOS• PLANIFIQUE ESTRATEGIAS
• DIGA NO• USE TIEMPOS DE TRANSICION
• MEJORE LA LECTURA• PRACTIQUE EL PENSAMIENTO CRITICO
• UTILICE ORDENADORES• UTILICE LLAMADAS TELEFONICAS
• DELEGUE• PONGA FIN A LA INDECISION
PARA EVITAR LA PROCRASTINACION
3 Gestión y negociación de los conflictos.
¨Construye un puente de oro a tu adversario por el que pueda retirarse¨Sun Tzu.
Conflicto: Enfrentamiento, lucha, batalla, confrontación.Ambigüedad de funciones: La persona no conoce lo que se espera de ella.Sobrecarga de funciones: La persona es incapaz de cumplir lo que se espera de ella dentro del marco de tiempo concedido.Negociaciones de funciones: Proceso de prevención de los conflictos de funciones, las ambigüedades y la sobrecarga de funciones.
PRINCIPALES CONCEPTOS Y DEFINICIONES
• ETIMOLÓGICO.
• Latín confligere: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión materia de discusión. (Controversia, disputa, diferencia)
Origen
Causas de Conflictos
• Conflicto con uno mismo.• Necesidad o deseo no
satisfecho.• Disputa de valores.• Percepciones• Conjeturas• Poca información• Expectativas muy bajas o muy
altas.• Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.
GAP-06-TEOCONFL
Razones para el comienzo de un conflicto
• Pobres estilos de comunicación.
• Búsqueda del poder.• Insatisfacción con los
estilos.• Pobre liderato.• Carencia de apertura.• Cambio de liderato.
• ARON : Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles”.
• COSER: “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.
Conceptos
Así, que es común que encontremos situaciones que comenzaron como un simple problema. Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de violencia.
CONFLICTOVIOLENCIA
(Síntoma y Resultado)
Acciones
Resultados
Problemas
¿ Qué diferencia un Problema de un Conflicto ?
Realidad Actual
Realidad Deseada
Posición A
Posición B
Conflictos
Cambio - Resistencia
Cambio - Resistencia
Reacciones frente al conflictoSea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:•SUBLIMACION•EJERCICIO FISICO VIGOROSO•AUMENTO DEL ESFUERZO•REINTERPRETACION DE LOS OBJETIVOS•SUSTITUCION DE LOS OBJETIVOS•RACIONALIZACION•OBTENCION DE LA ATENCION•HUIDA HACIA LA FANTASIA•PROYECCION•DESPLAZAMIENTO•FIJACION•RETIRADA•REPRESION•REGRESION•CONVERSION
EL CICLO DEL CONFLICTO
Sigue una serie de fases:• ACTITUDES Y CREENCIAS
• EL CONFLICTO
• LA RESPUESTA
• EL RESULTADO
CAUSAS DEL CONFLICTO
• CONFLICTO VALOR
• CONFLICTO DE METAS
• CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS
6 ETAPAS:
• CONFLICTO LATENTE
• CONFLICTO PERCIBIDO
Fases de un Conflicto
•CONFLICTO SENTIDO
• CONFLICTO MANIFIESTO
Fases de un Conflicto
•RESOLUCION
• SECUELAS
Fases de un Conflicto
En situaciones desventajosas e intentan cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos intentan transformar relaciones desiguales
Por que aparecen los conflictos
TIPOS DE CONFLICTO
• DENTRO DEL REMITENTE• ENTRE REMITENTES• ENTRE FUNCIONES• PERSONA- FUNCION• ENTRE PERSONAS• DENTRO DEL GRUPO• ENTRE GRUPOS• AMBIGÜEDAD DE LA FUNCION• SOBRECARGA DE FUNCIONES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• La primera reacción ante el conflicto es de manera informal.
• Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza primero una discusión informal.
• Si hay un estancamiento se necesita de la mediación
• El Arbitraje
Sistemas Básico de DiseñoResolución de Conflictos
• Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos) • Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)
• Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero
• Realizar consultas • Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden
de mínimo costo a alto nivel de costos. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar
Técnicas para evadir o resolver conflicto
• Reconocer el conflicto.• Establecer metas.• Establecer comunicación
frecuente.• Comunicar las preocupaciones.• No impedir que hayan
desacuerdos.• Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo.• Mantenerse creativo.• Discutir las diferencias
abiertamente.• Proveer información cuando se
necesite.
Manejo de Conflictos con Otros
• Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.
• Contrólese usted.• Discuta en un lugar privado si es posible.• Escuche y no interrumpa a menos que quiera que
se le clarifique.• Verifique lo que escucho y entendió.
Manejo de Conflictos con Otros
• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.
• Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.
• Si es posible identifique una posible acción.• De las gracias a la otra persona por trabajar con
usted en el manejo del conflicto.• Si la situación continúa, presente la controversia
al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.
3 Modelo para la Gestión de conflictos.
MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS
1. Determinar la causa.
2. Analizar las fuentes del conflicto
3. Considerar métodos alternativos.
MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS
4. Elegir el método apropiado.
5. Aplicar la estrategia.
6. Evaluar los resultados.
7 pasos para resolver conflictos
MOTIVACION: