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La web turística en la era de las tecnologías sociales
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
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Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/fiturtech2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
Perfil profesional
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2
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Bloguero turístico
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 3
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ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Reservas online
Uso de aplicaciones
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Ejemplo:SanFranciscoenGoogleEarth
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Grado de confiabilidad
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 7
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TuristaS.XXI
WebturísAca
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Inteligencia colectiva
El cliente es protagonista
Relaciones entre usuarios
Generación de conocimiento colectivo
1
2
3
4
Nuevos valores para la web
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Colaborativa ActivaParticipativa
ModalidadesWebTurísAca2.0
Web oficial Comentarios y valoraciones Contenido controlado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ko Generación de
conocimiento colectivo: ko
Web oficial Conversaciones Contenido acotado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ok Generación de
conocimiento colectivo: ko
Bajo el paraguas institucional Generación de experiencias Transferencia de sensaciones Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ok Relación entre usuarios: ok Generación de conocimiento
colectivo: ok
Web turística 2.0
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Ejemplo:WebturísAca2.0deMadrid
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Ejemplo:WebturísAca2.0ComunitatValenciana
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 12
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 13
Ejemplo:WebturísAca2.0Barcelona
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1. Formación2. Implantacióndelacultura2.03. Aplicacióndelastecnologíassocialesanivelinterno4. Diagnós2codenuestrareputaciónonline5. Elaboracióndelaestrategia6. Establecimientodeobje2vos7. Adaptacióndelaestrategiadecontenidoystorytellingalaweb8. Desarrollodelasreflexionestác2cas9. Desarrollodelasmarcas,productosy/oservicios10. SeleccióndelatecnologíapreferiblementesoSwarelibreydesarrollodela
web11. Análisisheurís2coycompa2bilidadconlosnavegadores12. Plandeacción13. Asignacióndelcommunitymanager14. Posicionamiento15. Métricayresultados
Pasos a seguir
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PLATAFORMA WEB
SEO
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
Pren
sa
Estrategia de posicionamiento
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
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No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
Características del contenido
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Plataforma web
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La web y los amplificadores
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Origen del tráfico
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 21
eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750
Amplificación en facebook
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TwiIerXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15(10%)Alcance:47.025
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Amplificación en twitter
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TwiIerXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15Alcance:47.025
eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750
+
285.775 clientes
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Capacidad de amplificación
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Amplificación en YouTube
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Utilización de flickr
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⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
Principales beneficios
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 26
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Ejemplo:WeboficialLaPalma(IslasCanarias)
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Ejemplo:ComunidadLaPalma(IslasCanarias)
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 29
Ejemplo:ComunidadLaPalma(IslasCanarias)
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⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el
usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 30
Principales beneficios
![Page 31: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/31.jpg)
Ejemplo:ComunidadLaPalma(lapalma.es)
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 31
![Page 32: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/32.jpg)
Ejemplo:ComunidadLaPalma(IslasCanarias)
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 32
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Usuariosconuntagenconcreto
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⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 34
Principales beneficios
![Page 35: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/35.jpg)
Ejemplo:AudioguíadeBarcelonaeniTunes
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⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 36
Principales beneficios
![Page 37: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/37.jpg)
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 37
Ejemplo:Lasmejoresfotosdelapalma.es
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 38
Ejemplo:Lasmejoresfotosdelapalma.es
![Page 39: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/39.jpg)
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 39
Principales beneficios
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Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 40
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 41
NOSOTROS ES MÁS QUE YO
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Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 42
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Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 43
![Page 44: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/44.jpg)
Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 44
![Page 45: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/45.jpg)
Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 45
![Page 46: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/46.jpg)
Usuariosconuntagenconcreto
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 46
![Page 47: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/47.jpg)
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Inteligencia colectiva Medio
El cliente es protagonista Alto
Relaciones entre usuarios Alto
Generación de conocimiento colectivo
Medio
Volumen de usuarios Alto
Generación de contenido por parte de los usuarios
Alto
Supervisión de la dinámica de la web turística
Alto
Dinamización de la web social Medio
Participación de los principales mercados emisores
Alto
AnálisisderiesgosWeb turística 2.0
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![Page 48: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/48.jpg)
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Participación de los usuarios Alto
Comentarios negativos sobre empresas turísticas en destino
Alto
Comentarios negativos en los blogs y fotos
Alto
Utilidad para el usuario 2.0 Bajo
Posicionamiento en los buscadores y medios sociales
Alto
Personal para la gestión de la web Alto
Reputación de la web online Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo
Análisisderiesgos
Web turística 2.0
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![Page 49: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/49.jpg)
Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
Utilización de los motores de tratamiento de la información
Cuaderno de viajes
Repositorio de elementos multimedia
Gestor de fichas verticales
Productos horizontales
Gestor de rutas o itinerarios
Rutas Google maps (senderismo)
Motor de búsquedas eficiente
Portal de ocio y entretenimiento
Usabilidad y análisis heurístico
Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
Web turística oficial
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![Page 50: Fiturtech2010](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062405/557ac3a3d8b42a642f8b51db/html5/thumbnails/50.jpg)
22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 50
Métrica
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22/1/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 51
Métrica
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h_p://www.chartbeat.com/h_p://www.google.es/analy2cs
#10
h_p://www.addthis.com
Métrica
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