31miércoles 28 de octubre del 2015 Gestión

Redes sociales

FUENTE: FuturoLabs

MILLENNIALS Y SU EXPERIENCIA CON LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES

96

70

3143

18 5

9180

38 34

7 4 3

Millennial 1 (15 a 24 años) Millennial 2 (25 a 34 años)

Redes sociales más usadas por tipo de millennial (Diferencias más relevantes, %)

1

6

8

37

47

Nada dispuesto

Poco dispuesto

Me es indiferente

Dispuesto

Muy dispuesto

General (%)

General (%)

General (%)

(%)

General (%)

General (%)

Motivos para seguir a una marca en redes sociales

1

4

6

16

24

49

Para poder emitir una queja

Es una comunidad de seguidores que comparte mis intereses

Vi una publicidad y decidíseguirla

Una promoción o concurso

Estoy muy interesado en loscontenidos que publican

Soy cliente de las marcas a lasque sigo

3

18

21

44

14

No, de ninguna marca

No, de muy pocas

Aproximadamente de la mitad

Sí, de la mayoría

Sí, de todas las marcas

La publicidad en redes sociales

11 8 2 2 9 1

33 20 19 19 24 11

32 14 56 54 32 34

15 29 16 17 19 27

10 28 7 9 15 26

Me gusta mucho

Me gusta

Me da igual

Me disgusta

Me disgusta mucho

Banners en Web

Está dispuesto a formular una queja en redes sociales.

Cliente de las marcas de las que eres seguidor en redes sociales

Insta

46

16 11 8 6 3 3 3 3

Interrumpe

Quita tiempo

Invasiva No estádirigida

a mí

No opino

Innece-saria

Contenido malo

Mucha publicidad

Incomoda

¿Por qué te disgusta la publicidad en YouTube?

¿Qué tan importante son las redes sociales para que te conviertas en cliente de una marca?

26% 50% 16% 8%

Muy importante Importante

Me es indiferente

Poco importante

Al 29% de millennials (per-sonas entre 15 y 34 años) li-meños le disgusta la publici-dad que aparece en YouTube, mientras que a un 28% le in-comoda mucho, según el es-tudio “Millennials y su expe-riencia con las marcas en las redes sociales” publicado por Futuro Labs.

De los millennials que les disgusta, el 46% considera que interrumpe su proceso de navegación. En tanto, un 16 % dice que le quita tiem-

La publicidad que más disgusta al millennial es la que está en YouTubeAl 46% de los encuestados le incomoda porque interrumpe su navegación, mientras que el 16% considera que le quita tiempo. Un 84% estaría dispuesto a dejar de ser cliente de la marca si su queja no es atendida.

estilo mArketing Y pUblicidAd

po. Distinta es la publicidad en Facebook, ya que un 33% afirma que le gusta.

AtenciónPara el 61% de millennials es muy importante que las em-presas tengan una cuenta en redes sociales para la aten-ción al cliente.

No obstante, solo al 2% le parece poco importante.

Asimismo, el informe re-vela que el 44% de encues-tados es cliente de la mayo-

ría de marcas que sigue en redes sociales, frente a un 21% que respondió que aproximadamente es cliente de la mitad.

Rubros El director ejecutivo de Fu-turo Labs, Alexander Chiu Werner, sostuvo que el ca-nal de atención al cliente más utilizado por los mi-llennials son las redes so-ciales en ocho de los 11 sec-tores o rubros más impor-

tantes. Entre ellos, teleco-municaciones, bancos, res-taurantes, alimentos y be-bidas, minería, petróleo y energía y universidades.

“En el caso de las tiendas por departamento y los su-permercados, el mayor uso se da a través de la página web”, apuntó.

Añadió que Bembos, Cla-ro y el BCP son las empresas privadas que mejor gestio-nan sus redes sociales. En tanto, en el sector público

son los ministerios, Reniec y Osinergmin.

Quejas virtualesSi la queja de un millennial en redes sociales no es aten-dida, el 84% estaría dis-puesto o muy dispuesto a dejar de ser cliente.

Esta tendencia se da en mayor proporción en los millennials que tienen en-tre 25 a 34 años.

Sin embargo, un 8% se-ñaló que le es indiferente.

Nombre: Futuro Labs.Tamaño de muestra: 797 encuestados.Tipo y diseño de encuesta: Encuesta online y muestreo aleatorio de personas.Segmentación: Hombres y mujeres de los niveles socioeconómicos A, B, C y D.Tipo de millennial: 1: 15-24 años y 2: 25-34 años.

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