Download - ENCUESTA ESADE - eDREAMS, 2006 EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES
ENCUESTA ESADE - eDREAMS, 2006
EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO
DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES2005-2006
Autores:
Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE
Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE
Ayudante de investigación:
Marta Molist
• Visitaron la web de eDreams 3.347 usuarios de 16 a 66 años
• El 63 % son mujeres y el 37 % son hombres
• Promedio de edad: 37 años
• Número de respuestas: 631 (18,85 %) • Error: 3,51 %, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5) en
un nivel de significancia del 95 %
Muestra
15,34%
8,37%
57,83%
68,99%
26,84%22,64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15 - 24 años 25 - 44 años 45 - 66 años
2006
2005
Motivo principal para viajar
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
34%
24%24%23%
19%
23%
11%9%8%
11%
2%4%
2% 2%
0%
4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Visita
Descan
so
Amig
os y
fam
iliare
s
Cultura
Traba
jo
Congre
so
Deporte
Otro
s
2006
2005
Días de vacaciones
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
4%3%
11%7%
22%26%
41%46%
8%7%
2%2%
13%9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 - 9
día
s
10 -
19 d
ías
20 -
29 d
ías
30 -
39 d
ías
40 -
49 d
ías
50 -
59 d
ías
Más
de
60 dí
as
2006
2005
Días dedicados a viajar
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
17%16%
37%
42%
28% 28%
12%10%
2% 2% 1% 1%3% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 - 9
día
s
10 -
19 d
ías
20 -
29 d
ías
30 -
39 d
ías
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49 d
ías
50 -
59 d
ías
Más
de
60 d
ías
2006
2005
Número de viajes realizados el año anterior
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
3% 2%
9% 9%
41%
37%
30%27%
5%7%
12%
17%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Ninguno Uno Dos -tres
Cuatro -seis
Siete -ocho
Más deocho
2006
2005
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior
40%
35%
46%49%
11%14%
3% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Mayor Igual Menor NS/NC
2006
2005
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
2006
2005
7%
10%
18%
28%
37%
40%
26%
20%
8%5%
10%
23%
39%
23%
5%
44%
32%
18%
4%2%
5%5%
16%
38%
35%
23%
21%
30%
17%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy Bajo
Evolución de la calidad de los productos turísticos
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
27%23%
58%61%
10% 11%
6% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ha aumentado Se hamantenido
Ha bajado NS/NC
2006
2005
Disposición a pagar más
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
No quieropagar másde lo que
pago
Si losproductosturísticos
fueranmejores.
Si losproductosturísticos
fueranexclusivos
Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa
Ns/nc
No
Si
2006
200556%
20,44%
24%
51%
25,36%
23%
32%
42,31%
26%
13%
60,38%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
No quiero pagar más de lo quepago
Si los productos turísticosfueran mejores
Si los productos turísticosfueran exclusivos
Si los productos fueran deuna marca prestigiosa
NS/NC
No
Sí
1%7%
24%
39%
29%
47%
16%
17%
9%
10%
1%1%6%
52%
40%
1%1%4%
32%
62%
3%6%
21%
38%
32%
1%2%
10%
42%
45%
26%
27%
33%
10%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que sea barato Que sea caro o elmás caro
Qua le hayandado un servicio
de calidad
Que le hayandado un servicio
de calidadadecuado a lo
que pagó
Que le hayandado algopeculiar
irrepetible
Que se lo hayanofrecido conamabilidad
Que el lugar seamuy renombrado
Muy importante
Bastante importante
Ni poco ni muy importante
Poco importante
Nada importante
Factores de calidad relacionados con el precio
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que sea barato Que sea caro oel más caro
Que le hayandado un
servicio decalidad
Que le hayandado un
servicio decalidad
adecuado a loque pagó
Que le hayandado algopeculiar,
irrepetible
Que se lohayan ofrecidocon amabilidad
Que el lugarsea muy
renombrado
muy importante
bastante importante
ni poco ni muyimportante
poco importante
nada importante
2006
2005
¿Mayor precio significa siempre mayor calidad?
6%
78%
16%
Sí No NS/NC
6%
93%
1%
Sí No NS/NC
2006
2005
7% 2%
46%
2% 2% 6% 4%
21%
6% 5%
73% 87%
33%
83%73%
46%
67%47% 77%
65%
19%11%
20%15%
25%
48%
29% 32%
17%30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotel
es
Resta
uran
tes
Avión
Bares
Comer
cios
Mus
eos
Espec
tácu
los
Alquil
er d
e co
ches
Taxis
Serv.
de
cong
reso
s
Igual
Al alza
A la baja
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
Evolución de los precios en los últimos tres años
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotele
sAvió
n
Comer
cios
Espec
tácu
losTa
xis
Igual
Al alza
A la baja
2006
2005
Evolución futura de los precios
15%3%
37%
3% 4% 7% 6%
18%
5% 5%
63%81%
41%
80% 74%
50%
69%53% 79%
53%
21%16%
22%17% 22%
43%
26% 29%
16%
42%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotel
es
Resta
uran
tes
Avión
Bares
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cios
Mus
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Espec
tácu
los
Alquil
er d
e co
ches
Taxis
Serv.
de
cong
reso
s
Igual
Al alza
A la baja
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
2006
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotel
es
Resta
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tes
Avión
Bares
Comer
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Espec
tácu
los
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e co
ches
Taxis
Serv.
de
cong
reso
s
Igual
Al alza
A la baja
2005
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
Sistemas de búsqueda de información
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A través deInternet
A través de losmedios de
comunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
2006
2005
1%2%7%
30%
61,0%
4%8%
24%
43%
20,1%
20%
27%
24%
22%
7,6%
10%
19%
34%
28%
8,7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A través deInternet
A través delos medios decomunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
Canales de compra
2006
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
2005
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Webs
de
com
pañí
as
Ag. vi
ajes
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Ag. vi
ajes
tradic
io...
Por te
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no
Prese
ncia
lmen
te
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
10%
12%
20%
32%
26%
7%
9%
13%
35%
36%
17%
17%
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30%
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6%
17%
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Web
s de
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Por te
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men
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Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?
9%
42%
49%Sí
No
En la mayoríade los casos
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
5%
48%
47%
Sí No En la mayoría de los casos
2006
2005
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar
1% 1%13%
1% 1%1% 1%
18%
2% 3%4%
37%
12% 12%
32%43%
23%
49% 41%
63%51%
9%
36% 43%
5%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Buen
prec
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Buen
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Mar
ca re
cono
cida
Comod
idad
Fiabilid
ad
Muy importante
Bastante importante
Ni poco ni muyimportante
Poco importante
Nada importante
2006
CONCLUSIONES 2006
1. Al año siguiente de la primera encuesta ESADE-eDreams sobre precios turísticos, el genérico “visitar un lugar” sigue siendo el motivo más común del viaje; se requiere que éste sea atractivo, novedoso y permita lo relacional; pero llama la atención la fuerte irrupción del factor más pasivo, el descanso, frente a la cultura y los negocios.
2. Un 40 % de la población declara tener entre 30 y 39 días de vacaciones al año; un 20 %, entre 20 y 29 días. La ligera variación respecto al año anterior se observa en la aparición de un grupo mayor que disfruta de vacaciones entre 10 y 19 días al año. Respecto a los viajes realizados en esos días, los que viajan entre 20 y 29 días se mantienen en torno al 27 %, los que viajan de 10 a 19 días bajan y se incrementa levemente el porcentaje de los que viajan más de 30 días.
CONCLUSIONES 2006
3. En el período examinado, el número de los que viajan 2/3 y 4/6 veces al año aumenta, mientras que el de los que efectúan más de 7 viajes se reduce.
4. Se incrementa el presupuesto que los españoles dedican a los viajes; el porcentaje de los que afirman que gastaron lo mismo o más que el año anterior alcanza ya el 85 %.
5. Se agudiza la demanda de productos turísticos baratos a través de Internet. Decrece el porcentaje de los que no desean pagar más de lo que pagan. Esto significa que se mueven cada vez más por la relación calidad-precio y que hay un desencanto de que más precio signifique mayor calidad. Por lo demás, la exclusividad y el prestigio de la marca siguen atrayendo a un 30 y un 15 %, respectivamente, que lo valoran y a los que les interesa.
CONCLUSIONES 2006
6. Aumenta el porcentaje de los que consideran que se ha incrementado la calidad de los productos turísticos.
7. Los turistas consideran que se han disparado los precios en la mayoría de servicios turísticos, excepto en los aviones y museos. De cara al futuro, baja la población que considera que aumentarán los precios de los hoteles, mientras que el comportamiento del resto se mantiene similar.
8. Se acrecienta el uso de Internet; los medios de comunicación, las guías y las agencias tradicionales mantienen su poder de convocatoria.
CONCLUSIONES
9. Por lo que se refiere al modo de comprar lo relacionado con el viaje, las webs de las agencias de viajes en línea superan en mucho (36 %, muy preferido) a las webs de compañías (26 %, muy preferido), frente a lo que acontecía el año anterior. La compra por impulso, es decir, presencial, adquiere mucha fuerza (19 %, muy preferido). Las agencias tradicionales mejoran levemente (14 %). En este sentido, los viajeros siguen buscando los precios más baratos, que afirman encontrar, en la mayoría de los casos en Internet.
10. El precio es el atributo más importante a la hora de decidir un viaje, seguido del buen servicio y la fiabilidad.