enquesta esade - edreams, 2006 evoluciÓ de la sensibilitat al preu dels turistes espanyols
DESCRIPTION
ENQUESTA ESADE - eDREAMS, 2006 EVOLUCIÓ DE LA SENSIBILITAT AL PREU DELS TURISTES ESPANYOLS 2005-2006. Autors: Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposi Internacional de Turisme i Lleure d’ESADE Dra. Mar Vila, directora del Centre de Direcció Turística d’ESADE - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ENQUESTA ESADE - eDREAMS, 2006
EVOLUCIÓ DE LA SENSIBILITAT AL PREU DELS TURISTES ESPANYOLS
2005-2006
Autors:
Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposi Internacional de Turisme i Lleure d’ESADE
Dra. Mar Vila, directora del Centre de Direcció Turística d’ESADE
Ajudant de recerca:
Marta Molist
• Van visitar el web d’eDreams 3.347 usuaris de 16 a 66 anys
• El 63 % són dones i el 37 %, homes
• Mitjana d’edat: 37 anys
• Nombre de respostes: 631 (18,85 %) • Error: 3,51 %, en el supòsit de la màxima incertesa (p=q=0,5) en un
nivell de significació del 95 %
Mostra
15,34%
8,37%
57,83%
68,99%
26,84%22,64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15 - 24 anys 25 - 44 anys 45 - 66 anys
2006
2005
Motiu principal per viatjar
Font: ESADE - eDREAMS 2006
34%
24%24%23%
19%
23%
11%9% 8%
11%
2%4%
2% 2%
0%
4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Visita
Desca
ns
Amics
i fa
milia
rs
Cultu
ra
Treba
ll
Congr
és
Espor
t
Altres
2006
2005
Dies de vacances
Font: ESADE - eDREAMS 2006
4% 3%
11%
7%
22%
26%
41%46%
8% 7%
2% 2%
13%9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 - 9
die
s
10 -
19 d
ies
20 -
29 d
ies
30 -
39 d
ies
40 -
49 d
ies
50 -
59 d
ies
Més
de
60 d
ies
2006
2005
Dies que es dediquen a viatjar
Font: ESADE - eDREAMS 2006
17%16%
37%
42%
28% 28%
12%10%
2% 2% 1% 1%3% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 - 9
dies
10 -
19 d
ies
20 -
29 d
ies
30 -
39 d
ies
40 -
49 d
ies
50 -
59 d
ies
Més
de
60 d
ies
2006
2005
Nombre de viatges fets l’any anterior
Font: ESADE - eDREAMS 2006
3% 2%
9% 9%
41%
37%
30%27%
5%7%
12%
17%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Cap Un Dos - tres Quatre -sis
Set - vuit Més devuit
2006
2005
Font: ESADE - eDREAMS 2006
Pressupost dedicat al turisme respecte de l’any anterior
40%
35%
46%49%
11%14%
3% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Més gran Igual Més petit Ns/Nc
2006
2005
Motius que impulsen a viatjar a una destinació determinada
Font: ESADE - eDREAMS 2006
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
2006
2005
7%
10%
18%
28%
37%
40%
26%
20%
8%5%
10%
23%
39%
23%
5%
44%
32%
18%
4%2%
5%5%
16%
38%
35%
23%
21%
30%
17%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que hi hagiofertes
econòmiques aInternet
Haver-hi anatsempre
Que horecomanin
amics ofamiliars
Que siguimoda
Buscar algunacosa nova
Que sigui unamarca
valoradaturísticament
Molt alt
Alt
Mitjà
Baix
Molt baix
Evolució de la qualitat dels productes turístics
Font: ESADE - eDREAMS 2006
27%23%
58%61%
10% 11%
6% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ha augmentat S'ha mantingut Ha baixat Ns/Nc
2006
2005
Disposició a pagar més
Font: ESADE - eDREAMS 2006
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
No quieropagar másde lo que
pago
Si losproductosturísticos
fueranmejores.
Si losproductosturísticos
fueranexclusivos
Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa
Ns/nc
No
Si
2006
200556%
20,44%
24%
51%
25,36%
23%
32%
42,31%
26%
13%
60,38%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
No vull pagar mésdel que pago
Si els productesturístics fossin
millors
Si els productesturístics fossin
exclusius
Si els productesfossin d'una marca
de prestigi
Ns/Nc
No
Sí
1%7%
24%
39%
29%
47%
16%
17%
9%
10%
1%1%6%
52%
40%
1%1%4%
32%
62%
3%6%
21%
38%
32%
1%2%
10%
42%
45%
26%
27%
33%
10%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que siguieconòmic
Que sigui car oel més car
Que li haginprestat unservei dequalitat
Que li haginprestat unservei dequalitat
adequat al cost
Que li haginproporcionatalguna cosa
peculiarirrepetible
Que li ho haginofert ambamabilitat
Que el lloctingui moltaanomenada
Molt important
Bastant important
Ni poc ni gaire
Poc important
Gens important
Factors de qualitat relacionats amb el preu
Font: ESADE - eDREAMS 2006
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que sea barato Que sea caro oel más caro
Que le hayandado un
servicio decalidad
Que le hayandado un
servicio decalidad
adecuado a loque pagó
Que le hayandado algopeculiar,
irrepetible
Que se lohayan ofrecidocon amabilidad
Que el lugarsea muy
renombrado
muy importante
bastante importante
ni poco ni muyimportante
poco importante
nada importante
2006
2005
Un preu més alt significa sempre més qualitat?
6%
78%
16%
Sí No Ns/Nc
6%
93%
1%
Si No Ns/Nc
2006
2005
7% 2%
46%
2% 2% 6% 4%
21%6% 5%
73% 87%
33%
83%73%
46%
67%47% 77%
65%
19%11%
20% 15%25%
48%
29% 32%17%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotel
s
Resta
uran
tsAvió Bar
s
Comer
ços
Mus
eus
Espec
tacle
s
Llogu
er d
e co
txes
Taxis
Serve
i de
cong
ress
os
IgualA l'alçaA la baixa
Font: ESADE - eDREAMS 2006
Evolució dels preus en els darrers tres anys
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotel
es
Resta
uran
tes
Avión
Bares
Comer
cios
Mus
eos
Espec
tácu
los
Alquil
er co
ches
Taxis
Serv.
De
cong
reso
s
Igual
Al alza
A la baja
2006
2005
Evolució futura dels preus
15%3%
37%
3% 4% 7% 6%18%
5% 5%
63%81%
41%
80% 74%
50%
69%53% 79%
53%
21% 16%22% 17% 22%
43%
26% 29%16%
42%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotels
Resta
uran
tsAvió Bar
s
Comer
ços
Mus
eus
Espec
tacle
s
Llogu
er d
e co
txes
Taxis
Serve
is de
cong
ress
os
IgualA l'alçaA la baixa
Font: ESADE - eDREAMS 2006
2006
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hotele
s
Resta
uran
tes
Avión
Bares
Comer
cios
Mus
eos
Espec
tácu
los
Alquile
r coc
hes
Taxis
Serv.
De co
ngre
sos
Igual
Al alza
A la baja
2005
Font: ESADE - eDREAMS 2006
Sistemes per cercar informació
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A través deInternet
A través de losmedios de
comunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
2006
2005
1%2%7%
30%
61,0%
4%8%
24%
43%
20,1%
20%
27%
24%
22%
7,6%
10%
19%
34%
28%
8,7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Per Internet Als mitjans decomunicació,
guies i llibres deviatges
A les agències deviatges
tradicionals
Per mitjà d'amics ifamiliars
Molt preferit
Bastant preferit
Ni poc ni gaire
Poc preferit
Gens preferit
Canals de compra
2006
Fuente: ESADE – eDREAMS 2006
2005
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Web
s de
com
pañí
as
AAVV onli
ne
AAVV trad
icion
ales
Por te
léfon
o
Prese
ncial
men
te
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni mucho
Poco preferido
Nada preferido
10%
12%
20%
32%
26%
7%9%
13%
35%
36%
17%
17%
22%
30%
14%
29%
23%
20%
22%
6%
17%
17%
22%
26%
19%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Web
s d'e
mpr
eses
Agenc
ies d
e via
tges
onli
ne
Agènc
ies d
e via
tges
trad
icion
als
Per te
lèfon
Prese
ncial
men
t
Molt preferit
Bastant preferit
Ni poc ni gaire
Poc preferit
Gens preferit
Siempre podeu trobar el preu més barat?
9%
42%
49%Sí
No
La majoria devegades
Font: ESADE - eDREAMS 2006
5%
48%
47%
Si No En la mayoría de los casos
2006
2005
Atributs més importants a l’hora de decidir-se a viatjar
1% 1%13%
1% 1%1% 1%
18%
2% 3%4%
37%
12% 12%
32%43%
23%
49% 41%
63%51%
9%
36% 43%
5%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Bon p
reu
Bon s
erve
i
Mar
ca re
cone
guda
Comod
idad
Fiabilid
ad
Molt important
Bastant important
Ni poc ni gaire
Poc important
Gens important
2006
CONCLUSIONS 2006
1. Al cap d’un any de la primera enquesta ESADE-eDreams sobre preus turístics, el genèric “visitar un lloc” continua essent el motiu més comú del viatge. El lloc ha de ser atractiu, innovador i facilitar el fet relacional; però crida l’atenció la forta irrupció del factor més passiu, el descans, davant de la cultura i els negocis.
2. El 40 % de la població afirma que té entre 30 i 39 dies de vacances a l’any i el 20 %, entre 20 i 29 dies. La poca variació respecte de l’any anterior s’observa en l’aparició d’un grup més gran dels que tenen entre 10 i 19 dies a l’any. Pel que fa als viatges que es fan durant aquests dies, es manté el percentatge dels que viatgen entre 20 i 29 dies (aproximadament el 27 %), baixa el dels que viatgen de 10 a 19 dies i s’incrementa lleugerament el dels que ho fan més de 30 dies.
CONCLUSIONS 2006
3. En el període analitzat, augmenta el nombre dels que viatgen 2 o 3 cops a l’any o bé 4 o 6 , mentre que disminueix el dels que ho fan més de 7 cops.
• S’incrementa el pressupost que els espanyols dediquen als viatges; el percentatge dels que afirmen que van fer gastar el mateix que l’any anterior o més ja és del 85 %.
• S’aguditza la demanda de productes turístics barats, aconseguits per mitjà d’Internet. Disminueix el percentatge dels que no volen pagar més del que paguen. Això vol dir que es mouen, cada cop més, per la relació qualitat-preu i es dóna desencantament davant de la premissa que més preu significa més qualitat. Així mateix, l’exclusivitat i el prestigi de la marca continuen atraient un 30% y un 15%, respectivament; aquests ho valoren i els interessa.
CONCLUSIONS 2006
4. Augmenta el percentatge dels que consideren que s’ha incrementat la qualitat dels productes turístics.
5. Els turistes consideren que s’han disparat els preus de la majoria de serveis turístics, excepte en el cas dels avions i els museus. Amb vista al futur, baixa la població que considera que els preus dels hotels augmentaran, mentre q ue el comportament de la resta continua sent semblant.
6. Creix la utilització d’Internet; els mitjans de comunicació, les guies i les agències tradicionals mantenen el poder de convocatòria.
CONCLUSIONES
7. Pel que fa a la manera de comprar tot allò que es relaciona amb el viatge, les webs de les agències de viatges online superen força (36 %, molt preferit) les webs d’empreses (26 %, molt preferit), al revés del que succeïa l’any anterior. La compra per impuls, és a dir, presencial, adquiereix molta força (19 %, molt preferit). Les agències tradicionals milloren lleugerament (14 %). En aquest sentit, els viatgesrs continuen buscant els preus més econòmics i afirmen que la majoria de vegades els troben a Internet.
8. El preu és l’atribut más important a l’hora de decidir un viatge, seguit del bon servei i la fiabilitat.