![Page 1: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/1.jpg)
Encuesta en las Agencias de Viaje
• FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000
![Page 2: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/2.jpg)
Tipo de Agencia encuestada
Localización de las agencias
-80m15%
Ciudades54%
+80m31%
Ciudades+80m-80m
Afiliación de las Agencias a Grupos de Gestión o Compra
Grupo83%
Independ17%
Independ
Grupo
Fidelidad de Compra
Ocasional26,7%
Habitual 73%
Habitual
Ocasional
Volumen de Compra
47%
36%
17%
Alto
Medio
BajoBajo
Medio
Alto
![Page 3: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/3.jpg)
Perfil de Usuario 1• Cliente habitual de la agencia• de 25 a 45 años de edad.• Empleado por cuenta ajena.• Ha solicitado él la reserva en un
Balneario..• Solicita la reserva con menos
de 15 días de antelación.• Consume fines de semana anti-
estrés.• Tiene poco conocimiento del
producto termal.• Desea pasar un fin de semana
agradable con su pareja.
![Page 4: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/4.jpg)
Perfil de Usuario 2• Cliente habitual de la agencia• de 55 a 65 años de edad.• Pre-jubilado , o poder adquisitivo
alto• Solicita él la reserva en un
Balneario.• Desea programas con tratamiento.• Consume estancias medias-largas.• Tiene mucho interés por el
producto termal, ya que ha tenido algún contacto previo.
• Sexo femenino, viaja con su pareja, familiar o amiga o sola.
![Page 5: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/5.jpg)
Nivel de consulta
Bajo
Correcto
Elevado
40%
50%
10%
•Fines de Semana 85%
•Otoño
•Primavera
¿Que porcentaje de consultas se convierten a reservas?
48,85%
![Page 6: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/6.jpg)
OPINION SOBRE EL CATALOGO
Imagen General
Calidad impresión
Información gráfica
Información escrita
8,35
8,29
8,06
8,15
Puntuación
de 1 a 10
![Page 7: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/7.jpg)
Cuadros de Precios
Claros
Complicados
Detallados
Suficientes
83,4%16,6%36,9%46,27%
Insuficientes 16,83%
![Page 8: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/8.jpg)
Producto Incluido
Correcto
Más programas F.S.
Más tratamientos terap.
50%
33,3%11,4%
![Page 9: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/9.jpg)
• Precisan más programas de Fin de Semana con tratamiento anti-estress para la demanda de mercado
• Los agentes de viaje precisaban un catálogo especializado en Turismo Termal para clarificar el proceso de venta.
![Page 10: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/10.jpg)
Sistemas de Reserva
Teléfono
Fax
90,6%5,2%
4,16%
•Bono fax - ¿Interesante? 79,17% SI
•Ahorra tiempo a la hora de preparar la documentación
•Evita errores en la confección de la misma
Utilizaría el E-mail para sus reservas?
50% - SI 50% - NO
¿PORQUÉ NO?
• NO DISPONE DE CONEXIÓN
• NECESITA RAPIDEZ DE RESPUESTA
• PREFIERE EL TRATO HUMANO
![Page 11: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/11.jpg)
•Desean incorporar procesos automatizados a las mismas.
• Las agencias precisan agilidad en la gestión de las reservas para dar servicio a sus clientes
![Page 12: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/12.jpg)
TIPOS DE ESTANCIAS COMERCIALIZADAS
CN RESERVAS
1/2 N 24,06% 45,02%
3/5 N 19,36% 22,42%
Ac. FS 43,40% 67,44%
6/8 N 40,28% 25,03%
+8 N 16,27% 7,51%
6/8 N41%
+8 N16% 1/2 N
24%
3/5 N19%
3/5 N22%
6/8 N25%
+8 N8%
1/2 N45%
Cifra de Negocio
Volumen de Reservas
![Page 13: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/13.jpg)
VENTAS POR CATEGORIAS DE HOTEL
• 5 ESTRELLAS (4) 5,36%
•4 ESTRELLAS (15) 25,16%
• 3 ESTRELLAS (43) 64,10%
• 2 ESTRELLAS (12) 5,38%
4*25%
3*65%
2*5%
5*5%
Los precios no son el único factor determinante en la elección de un establecimiento o programa de Turismo Termal
La calidad, situación geográfica, proximidad a la zona de residencia, los cantidad de servicios incluidos, así como otros factores externos (publicidad, noticias en medios de comunicación, etc), determinan la elección del lugar idóneo para cada cliente y presupuesto.
![Page 14: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/14.jpg)
Ventajas del Canal Mayorista
• Cobertura total de mercado.• Amplia difusión del producto.• Reducción de costes de
Promoción.• Reducción costes publicidad.• Centralización de las gestiones de
reserva .• Gestión de Cobro.• Penetración en nuevos mercados.
![Page 15: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/15.jpg)
Otros beneficios
• Consolidación del producto en el canal minorista mediante la formación de los agentes de venta.
• Especialización y conocimiento del producto = confianza al vendedor.
• Calidad de los catálogos = prestigiar el producto.
• Búsqueda de nuevas mercados emergentes.
• Utilización de Internet para la promoción del producto.
![Page 16: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/16.jpg)
Necesidades del Canal
• Trabajo coordinado con el hotel• Gestión de cupos con release.
• Agilidad en la gestión de reserva.
• Mayor nivel de confirmaciones.
![Page 17: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/17.jpg)
Globalización del producto
Nuevos clientes sin conocimientoprevio del producto.
Amplia distribución gracias a la red de clientes de la mayorista. Promoción en mercado exterior.
Mayor difusión del producto
Incorporación del destino como producto normalizado
![Page 18: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/18.jpg)
Nuevos sistemas de reservas coordinadas
HOST - MAYORISTA
HOST - MAYORISTA
ProveedorProveedorClienteCliente
Internet - tcpipInternet - tcpip
Poner y sacar cupos
Ver reservas en tiempo real
Reservar en t.real
![Page 19: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/19.jpg)
Viajes de Empresa
• Obtención de ventas de nuevo perfil.
Situando el producto dentro de estos colectivos...
•Calidad
•Valor añadido
•Nuevo producto
![Page 20: Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062305/5665b4611a28abb57c910528/html5/thumbnails/20.jpg)
• Potenciación de todos los aspectos relacionados con la calidad del producto, para dar futuro sostenible al producto
• Proceso gradual de adaptación del hotel a los nuevos clientes. (Planes de calidad)
Respuesta del producto• Proceso gradual de adaptación de cupos
para los nuevos clientes, sin detrimento de cupos de otros colectivos. (Cohabitación)