Privileged and confidential © 2008 Ipsos-Loyalty
Encuesta Accor Services – Bienestar y motivación en el trabajo
España – Presentación de los resultados, 2008
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 2
Metodología
48Informática
440Administración Pública
6Extracción minera / Producción petrolífera / de gas
46Transporte
37Banco / Servicios financieros / Seguros
80
209
47
20
230
157
1320
Construcción / Obras públicas
Industría
Energía
Telecomunicaciones
Comercio
Servicios a empresas
Total (individuos)
Rama de actividad
El campo se ha desarollado desde el 2 hasta el 24 de Abril de 2008 basándose en una muestrarepresentativa. Se han interrogado por Internet a 1320 asalariados en España , mayores de 18 años (no incluye a los artesanos, empresarios, profesionales liberales y agricultores).
Perfil de los que han contestado (criterios socio-demográficos):
11450 años y más
29640-49 años
250
326
250
84
636
684
1320
Hombre
Mujer
18-24 años
25-29 años
30-34 años
35-39 años
Total (individuos)
Sexo y edad
Los resultados han sido corregidos para que sean representativos de la población global (criterios: sector de actividad, sector, cargo, sexo y edad).
776No ejecutivos
397Sector Público
923Empresa Privada
194�Estado
73�Organismo local
130�Empresa Pública
544Ejecutivos
220Empleado de servicio / venta
210Administrativo
356Mando intermedio
346
153
35
1320
Ejecutivo / Ingeniero
Operario
Total (individuos)
Dirigente / Alto ejecutivo
Sector y cargo
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 3
Sumario
1. Relación con el trabajo: satisfacción profesional , sensación de realizarse, implicación, valorización y reconocimiento, motivación, lealtad
2. Calidad de vida en el trabajo : condiciones y ambiente de trabajo, equilibrio entre su vida profesional y su vida personal
3. Obligaciones y expectativas de los empleados : obligaciones profesionales y diarias, expectativas con respeto a su empresa
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 4
Sumario
1. Relación con el trabajo:
� Percepción del trabajo
� Qué proporciona
� Satisfacción con la situación profesional en general
� Motivación
� Implicación en el trabajo
� Reconocimiento de su empeño
� Lealtad a la empresa
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 5
El trabajo es percibido, sobre todo, como “seguridad” y “obligación”���� Más orgullo y placer en el sector público y entre los ejecutivos
1188
867
1615
12
1817
14
977
111213
91213
1415
10
152125
101110
3531
39
3430
38
3935
41
3832
38
3531
39
1514
19
1715
18
91321
66
7
1616
21
2429
20
2732
21
1820
16
2117
15
2532
21
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Empresa privada 200820072005
Sector Público 200820072005
Ejecutivos 200820072005
No ejecutivos 200820072005
Un orgullo Un placer Una seguridad
Una rutina Una obligación No sabe
Q01. Hoy, si piensa en su trabajo, diría que es más bien… (%)
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 6
Q01. Hoy, si piensa en su trabajo, diría que es más bien… (%)
1188
121114
222022
710
1010
15
1317
87
111213
2021
27
1820
20
1823
98
16
1414
3333
3531
39
2930
29
303228
3434
4142
38
1521
89
1514
19
2219
16
161216
2422
2524
24
4339
2831
2429
20
1214
12
1112
12
107
911
4
78
97
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Francia 200820072005
Bélgica 200820072005
Alemania 20082005
Italia 200820072005
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
Un orgullo Un placer Una seguridad
Una rutina Una obligación No sabe
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 7
40
33
37
34
55
61
37
48
55
52
51
41
37
50
10
11
10
12
3
2
11
0 20 40 60 80 100
Espana 2008
Empresa privada
Sector Publico
Ejecutivos
No ejecutivos
Proporciona felicidad, orgullo y la sensación de realizarse���� Resultados más favorable en el sector público y entre los ejecutivos
Q02. ¿Piensa a menudo, a veces, o nunca que…? (% )
Es feliz en su trabajo Tiene la sensación de realizarse en su trabajo
Está orgulloso de su trabajo
28
30
23
26
35
40
26
47
51
51
45
50
43
47
23
18
25
14
25
27
16
0 20 40 60 80 100
Spainemployees
PrivatesectorPublicsector
Managers
Nonmanagers
32
32
29
27
44
41
30
56
55
57
57
52
56
55
11
12
14
13
4
3
13
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
A menudo A veces Nunca No sabe
�
�
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 8
2 de cada 3 trabajadores están satisfechos con su situación profesional en general…
1310
16
1210
16
171215
211816
12916
5049
47
5049
47
514943
5564
63
4946
44
2629
26
2729
26
2531
26
171418
2832
28
101111
111210
78
16
543
101212
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Empresa privada 200820072005
Sector Público 200820072005
Ejecutivos 200820072005
No ejecutivos 200820072005
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho
Nada satisfecho No sabe
Q06 j. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con su situación profesional en general? (%)
% Satisfechos
64
59
63
62
59
64
68
61
58
77
82
80
61
55
60
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 9
1310
16
9914
1514
12
1113
8713
1417
1113
5049
47
5355
54
676367
5450
4844
54
4746
4947
2629
26
2728
25
141916
2424
3232
24
2629
3131
101111
1087
44
4
1011
1116
8
118
88
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Francia 200820072005
Bélgica 200820072005
Alemania 20082005
Italia 200820072005
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho
Nada satisfecho No sabe
Q06 j. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con su situación profesional en general? (%)
63
62
82
65
56
60
% Satisfechos
61
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 10
…y la motivación permanece estable, sin embargo, son el doble los que
consideran que ha disminuido de los que dicen que ha aumentado
15
13
18
14
54
55
53
55
31
32
28
30
18
19
49
49 30
32
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Ha aumentado Es la misma Ha disminuido No sabe
Q07. Actualmente, usted diría que su motivación en el trabajo… (%)
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 11
15
710
12
12
54
5554
60
5754
61
31
3835
28
3033
23
9
10
1312
12
10
19
62
49
58
52
62
30
28
30
37
21
0 20 40 60 80 100
España 20082007
Francia 20082007
Bélgica 20082007
Alemania 2008
Italia 20082007
Reino Unido 2008
Rumanía 20082007
Ha aumentado Es la misma Ha disminuido No sabe
Q07. Actualmente, usted diría que su motivación en el trabajo… (%)
15
7
10
10
12
9
12
% Motivación
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 12
1821
18
1923
19
131614
222226
1721
17
3633
34
3535
36
3628
24
4146
44
3531
32
4038
37
3935
35
4350
48
332926
4140
39
56
7
56
6
65
8
433
57
7
113
11
3
2
6
11
4
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Empresa privada 200820072005
Sector Público 200820072005
Ejecutivos 200820072005
No ejecutivos 200820072005
Demasiado Mucho Bastante Poco Nada No sabe
Algo más de la mitad de los empleados están muy o bastante implicados con su trabajo, una implicación similar a la de 2007Aumenta la implicación en el sector público al tiempo que disminuye entre los más implicados: los ejecutivos
Q04. Tiene la sensación de implicarse en su trabajo…(%)
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 13
1821
18
141214
202020
1211
1919
13
1211
2222
3633
34
4441
44
4443
48
4953
5353
49
3846
4039
4038
37
3942
38
3232
27
3532
2626
35
3330
3433
56
7
234
333
33
113
1211
36
11
3
12
111
11
41
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Francia 200820072005
Bélgica 200820072005
Alemania 20082005
Italia 200820072005
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
Demasiado Mucho Bastante Poco Nada No sabe
Q04. Tiene la sensación de implicarse en su trabajo…(%)
54%
58%
64%
61%
72%
62%
50%
% Implicación
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 14
11
9
10
12
19
9
34
34
35
31
41
33
32
38
32
35
27
33
22
19
23
21
13
24
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho
No sabe
Casi la mitad de los empleados están satisfechos con el reconocimiento de su empeño� La satisfacción con el reconocimiento es mucho mayor en los ejecutivos que en los no ejecutivos
Q06g. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con el reconocimiento de su desempeño en su trabajo? (%)
45
% Satisfechos
43
45
43
60
42
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 15
Aumenta la lealtad de los empleados hacia su empresa.���� Lógicamente, se nota más fidelidad en el sector público
Q09. ¿Ha pensado en dejar su empresa?(%)
181416
11914
3629
25
231716
181315
414135
414035
4247
39
414347
4141
33
3539
42
404443
2023
33
313633
3540
43
667
778
22
3
454
66
8
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Empresa privada 200820072005
Sector Público 200820072005
Ejecutivos 200820072005
No ejecutivos 200820072005
No, nunca
No, la verdad es que no
Sí, a menudo, y examinará atentamente cualquier propuesta que se presente
Sí, ya ha planificado su salida y está buscando activamente otro trabajo Si
41
45
49
48
51
52
21
24
36
35
40
36
41
46
51
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 16
Q09. ¿Ha pensado en dejar su empresa?(%)
181416
151614
1517
14
2015
1917
14
119
1214
414135
373941
5147
49
4956
413642
4236
3635
3539
42
423839
2931
29
2423
343835
3543
3935
667
666
55
8
86
699
1112
710
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Francia 200820072005
Bélgica 200820072005
Alemania 20082005
Italia 200820072005
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
No, nunca
No, la verdad es que no
Sí, a menudo, y examinará atentamente cualquier propuesta que se presente
Sí, ya ha planificado su salida y está buscando activamente otro trabajo
41
48
34
32
40
46
Si
46
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 17
Relación con el trabajo:
Si bien el trabajo sigue siendo una “seguridad” y una “obligación” para los españoles observamos cambios en aspectos relativos en la relación con el trabajo.
Creemos que existe una mayor concienciación y mayor inversión de las empresas españolas con las politicas de recursos humanos.
– Hay un incremento de las satisfacción con la situación profesional y con el sentimiento de orgullo con su trabajo.
– Mantenimiento de los indicadores de implicación y motivación en su trabajo y un aumento del indice de lealtad de los trabajadores con la empresa en la que trabaja.
Conclusiones
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 18
Sumario
1. Relación con el trabajo: satisfacción profesional , sensación de realizarse, implicación, valorización y reconocimiento, motivación, lealtad
2. Calidad de vida en el trabajo : condiciones y ambiente de trabajo, equilibrio entre su vida profesional y su vida personal
3. Obligaciones y expectativas de los empleados : obligaciones profesionales y diarias, expectativas con respeto a su empresa
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 19
Sumario
2. Calidad de vida en el trabajo:
� Índice de calidad de vida
� Atención prestada por la empresa a la calidad de vida, condiciones de trabajo y salud laboral
� Satisfacción con las condiciones laborales
� Satisfacción con el horario
� Satisfacción con el ambiente de trabajo
� Tiempo dedicado al trabajo
� Conciliación de la vida laboral y familiar
� Satisfacción con la conciliación de la vida laboral y familiar
� Facilidad/ dificultad con la conciliación laboral y familiar
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 20
El índice de calidad de vida en 2008 es ligeramente inferior a 2007���� Mayor calidad de vida en el sector público y entre los que tienen más de 50 años
Q10. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa “Muy mala” y 10 significa “Muy buena”, ¿como calificaría usted su “calidad de vida en el trabajo”?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
España 2008 = 6.4 / %8-10 =32%
2007 = 6.5 / %8-10 = 36%
6,3 6,5 6,4 6,2 6,3 6,8
18-24años
25-29años
30-34años
35-39años
40-49años
50 añosy más
0
10
20
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sector público = 6,9
Empresa privada = 6,2
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 21
Al igual que en 2007 algo más de la mitad de los empleados dicen estar satisfechos con sus condiciones laborales, los ejecutivos los más satisfechos
12
11
13
9
16
12
44
44
42
48
45
44
29
31
30
28
27
29
14
13
14
14
12
14
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho
Q06h. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con sus condiciones de trabajo ?
% Satisfechos
56
56
55
58
60
55
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 22
1211
1313
1919
11
1010
18
1117
4444
5150
6058
54
5346
54
4747
2931
2524
1717
26
2729
20
3026
1413
1012
46
7
914
7
1211
0 20 40 60 80 100
España 20082007
Francia 20082007
Bélgica 20082007
Alemania 2008
Italia 20082007
Reino Unido 2008
Rumanía 20082007
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho
Q06. Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con sus condiciones de trabajo…(%)
56
64
79
65
63
72
58
% Satisfechos
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 23
2 de cada 3 están satisfechos con sus horarios de trabajoLa satisfacción es menor en el sector privado y entre los no ejecutivos
Q06e. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con sus horarios de trabajo (%)
17
19
18
15
24
18
17
42
42
44
39
48
47
41
25
25
26
27
20
21
26
15
14
12
18
8
14
15
0 20 40 60 80 100
Espana 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector publico
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho% Satisfechos
62
61
59
54
71
65
58
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 24
Al mismo tiempo, la satisfacción con el ambiente de trabajo disminuye ligeramente
Q06i. ¿Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con el ambiente de trabajo? (%)
23
23
27
22
26
29
22
48
53
43
48
46
45
48
20
16
21
20
21
18
20
9
8
9
9
8
8
9
0 20 40 60 80 100
Espana 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector publico
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho% Satisfechos
70
75
71
71
72
74
70
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 25
La satisfacción con el equilibrio de vida sigue siendo estable���� Más satisfacción en el sector público
Q06a. Satisfaccion con el equilibrio entre su vida profesional y su vida personal (%)
12
16
19
10
18
18
11
47
44
49
45
53
43
48
28
27
21
30
22
28
28
12
13
10
14
7
11
12
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho % Satisfechos
68
60
59
55
71
61
59
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 26
Q12. Logra conciliar vida personal y vida profesional (%)
11
14
15
9
17
10
11
55
58
59
54
60
54
56
29
23
23
32
20
32
28
4
4
2
5
1
2
4
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Sí, totalmente Sí, bastanteNo, apenas No, nada
74
72
67
62
77
65
67
% Si
Cada vez menos personas logran conciliar vida personal y profesional ���� La conciliación es mayor en el sector público
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 27
Q12. Logra conciliar vida personal y vida profesional (%)
111415
152222
1722
19
2026
191817
2919
2431
555859
6361
65
646165
5659
666467
5650
5651
292323
1714
11
161413
1913
121513
1225
1714
442
331
222
32
222
25
24
1
1
1
1
1
111
11
1
0 20 40 60 80 100
España 200820072005
Francia 200820072005
Bélgica 200820072005
Alemania 20082005
Italia 200820072005
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
Sí, totalmente Sí, bastante No, apenasNo, nada No sabe
66
78
81
76
85
85
80
% Si
2 de cada 3 trabajadores españoles logran conciliar vida personal y profesional, una ratio bastante inferior a la del resto de países analizados
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 28
Como en 2007, 3 de cada 5 trabajadores están satisfechos con la conciliación entre vida laboral y familiar ���� Más satisfacción en el sector público
Q06a. Satisfaccion con el equilibrio entre su vida profesional y su vida personal (%)
12
16
19
10
18
18
11
47
44
49
45
53
43
48
28
27
21
30
22
28
28
12
13
10
14
7
11
12
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
2005
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho % Satisfechos
68
60
59
55
71
61
59
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 29
Calidad de vida en el trabajo:
•Conciliación y Equilibrio entre vida profesional y personal aparecen como elementos de freno para el aumento de la calidad de vida en el trabajo.
•Los trabajadores españoles valoran de manera más negativa, frente a otros trabajadores europeos, precisamente equilibrio entre vida profesional y personal y la satisfacción con las condiciones de trabajo.
Conclusiones
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 30
Sumario
1. Relación con el trabajo: satisfacción profesional , sensación de realizarse, implicación, valorización y reconocimiento, motivación, lealtad
2. Calidad de vida en el trabajo : condiciones y ambiente de trabajo, equilibrio entre su vida profesional y su vida personal
3. Obligaciones y expectativas de los empleados : obligaciones profesionales y diarias, expectativas con respeto a su empresa
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 31
Sumario
3. Obligaciones y expectativas de los empleados:
� Preocupaciones profesionales dentro de la empresa
� Preocupaciones fuera de la empresa
� Satisfacción con la remuneración
� Satisfacción con el horario
� Areas de actuación prioritarias
� Satisfacción con la formación y autonomía
� Demandas
� El ticket: uso y poder adquisitivo
� Felicidad e implicación
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 32
Fuera de su trabajo, las 2 preocupaciones más importantes de los trabajadores son las faltas de dinero y tiempo
28
20
18
12
10
5
2
La falta de dinero
La falta de tiempo
La educación de los hijos/El problemadel cuidado de los niños
Las dificultades de vivienda
Los problemas domésticos
El cuidado de familiares enfermos
Los problemas de transporte
España 2008
Q13. ¿Cuáles son las dos obligaciones que más pesan en su vida cotidiana fuera de su trabajo? (% en 1er lugar)
% 2007
28
14
11
11
3
2
19
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 33
El sueldo sigue siendo la principal preocupación profesional para casi la mitad de los empleados, por delante de la seguridad y el tiempo dedicado a trabajar
Q3. Actualmente, ¿cuál es su mayor preocupación profesional?
17
18
16
20
34
14
46
47
44
50
34
48
37
35
40
30
32
38
0 20 40 60 80 100
España 2008
2007
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
El tiempo que dedica a trabajarEl nivel de su sueldo La seguridad profesional/ la garantía de conservar su empleo
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 34
119
1010
127
2114
98
4448
4346
4757
5062
4346
3230
3232
3325
2317
3433
1110
1211
98
54
1211
0 20 40 60 80 100
46
45
56
1310
35
3131
3129
3038
3750
3027
4139
3940
4436
3633
4241
2324
2425
2020
147
2527
0 20 40 60 80 100
España 20082007
Empresa privada 20082007
Sector Público 20082007
Ejecutivos 20082007
No ejecutivos 20082007
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho
Casi dos tercios de los empleados no están satisfechos con su remuneración �Cae la satisfacción con la remuneración y prestaciones de los ejecutivos, colectivotradicionalmente más satisfecho con ambos aspectos
Q06. Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con…(%)
Su remuneración Sus prestaciones
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 35
46
24
79
410
43
69
24
3131
2430
5851
3648
2730
3841
2425
4139
4439
2729
3828
4442
3537
5047
2324
2927
910
2213
2425
2014
2323
0 20 40 60 80 100
España 20082007
Francia 20082007
Bélgica 20082007
Alemania2005
Italia 20082007
Reino Unido2005
Rumanía 20082007
Muy satisfecho Bastante satisfechoPoco satisfecho Nada satisfecho
Q06. Está usted muy, bastante, muy poco o nada satisfecho con su remuneración …(%)
Su remuneración
35
26
65
40
31
26
% Satisfechos
44
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 36
Q14. ¿Cree usted que su empresa presta demasiada, suficiente o insuficiente atención a cada uno de los siguientes aspectos?(%)
4
3
3
4
4
4
5
30
40
39
42
42
53
54
63
55
53
53
51
41
40
El nivel de estrés
El desarrollo de las habilidades
Las dificultades con sus vidaspersonales
La calidad de vida y la buenacondición en el trabajo
La innovación en el manejo de losRRHH
Las condiciones de trabajo
La salud de los empleados en eltrabajo
Demasiada Suficiente Insuficiente No sabe
Reducir el estrés es el área sobre el que actuar de forma prioritaria para el futuro. A distancia, el desarrollo de habilidades, que ha empeorado respecto a 2007
« Insuficiente»2007
-
48
54
52
53
43
37
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 37
La demanda prioritaria sigue siendo la formación (55%)
55
33
27
17
37
40
45
49
8
27
28
34
0 20 40 60 80 100
Formación/Capacitaciones
Guardería infantil / apoyoescolar
Asistencia a familiaresdependientes
Restauración durante lapausa de la comida
Que actúe en este ámbito de modo prioritario
Que actúe en este ámbito, pero no es una prioridad Que no se implique en este ámbito, no está justificado
Q15. Espera que su empresa actúe en este ámbito de modo prioritario / que actúe en este ámbito, pero no es una prioridad / que no se implique en este ámbito, no está justificado…(%)
% prioridad en 2007
59
35
27
18
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 38
…El 70% de los entrevistados piensan que su uso les permitiría aumentar su poder adquisitivo. Esta percepción es es mayor en la empresa privada y en los noejecutivos.
18. Estos ticket restaurante, regalos, guardería…le parecen ser un « plus » interesante para aumentar su poder adquisitivo? (%)
34
37
27
31
35
37
36
40
33
38
16
15
19
20
15
7
7
8
13
6
6
5
6
3
6
0 20 40 60 80 100
España
Empresa privada
Sector Público
Ejecutivos
No ejecutivos
Si por supuesto Mas bien si Mas bien no No en absoluto No sabe % SI
71
73
67
64
73
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 39
Niv
el d
e fe
licid
ad
Nivel de implicación
Felicidad e implicación de los asalariados españoles : tipología 2008
• « Agotados » : demasiado implicado y su motivación en el trabajo está disminuyendo
• « Motivados » : demasiado o mucho implicado y su motivación en el trabajo está aumentando/ es la misma
• « Decepcionados» : mucho implicado y su motivación en el trabajo está disminuyendo
• « Distantes » : bastante implicado y su motivación en el trabajo está aumentando/ es la misma
• « Frágiles » : bastante implicado y su motivación en el trabajo está disminuyendo
• « No implicados » : poco o nada implicado
Agotados
Motivados
Distantes
Frágiles
7%
38%
8%
28%
12%
3%
6%
Decepcionados
No implicados
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 40
Agotados
Motivados
Distantes
Frágiles
7%
38%
8%
28%
12%6%
• Transporte: 36%
• Informática : 43%
• Hombre: 30% vs. Mujer: 24%
• Telecomunicaciones : 50%
• Servicios a empresa : 54%
• Dirigente: 55%
• Mando intermedio: 52%
Empresa entre 1000 y 5000 empleados : 20%
Felicidad e implicación de los asalariados españoles : tipología 2008
Decepcionados
No implicados
Como lo hemos visto a lo lárgo de esa presentación, los resultados de los ejecutivos se han debilitado desde
2007. Logicamente, los “motivados” son menos numerosos (43% vs. 56% en 2007) mientras que han
aumentado los “decepcionados” (13% vs. 6% en 2007).
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 41
Conclusiones
Obligaciones y expectativas de los empleados :
Los trabajadores españoles solicitan mayor remuneración y tiempo para la compatibilidad con el cuidado de los hijos.
Dos terceras partes, 66%, se sienten insatisfechos con su remuneración y el 43% con las prestaciones recibidas por parte de la empresa.
Hay sensación de estrés por parte de los trabajadores y necesidad de mayor conciliación entre vida profesional y personal.
La formación sigue siendo el principal ámbito de actuación solicitado a la empresa pero existe una tendencia al alza en la solicitud de apoyo a la empresa en lo relacionado con la atención escolar/guaderías a los hijos.
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 42
CONCLUSIONES GENERALES:
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 43
� El trabajo es percibido sobre todo como una seguridad y una obligación por los españoles. En
cambio, estas percepciones han sufrido variaciones con respecto a años anteriores. Por un lado el
sentimiento de seguridad disminuyó del año 2005 al 2007, pasó de un 39% a un 31%, mientras que
el de obligación aumentó en estos años.
� En el sector público el porcentaje de trabajadores que consideran su trabajo como un orgullo, un
placer y una seguridad son más altos que en la empresa privada, donde es mayor el sentimiento de
obligación y rutina.
� Por su parte en la empresa privada, frente a la empresa pública, es superior el porcentaje de
personas que consideran su trabajo como una rutina y una obligación. Así para el 17% de los
trabajadores de la empresa privada el trabajo es una rutina, frente al 9% de la empresa pública. Y
para el 27% de los trabajadores de la empresa privada el trabajo es una obligación, frente al 18% de
los trabajadores de la empresa pública.
� También se perciben diferencias entre ejecutivos y no ejecutivos. Mientras que para los primeros los
porcentajes más altos siguen correspondiendo a la consideración del trabajo como un orgullo un
placer y una seguridad, en los segundos los porcentajes más altos se corresponden con los
sentimientos de rutina y obligación.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 44
� El porcentaje de personas que es feliz en su trabajo aumentó del año 2005 (29%) al año 2007 (32%). Este porcentaje ha permanecido estable en el año 2008.
� Encontramos diferencias entre el sector público y privado y entre ejecutivos y no ejecutivos.En el sector público el porcentaje de personas que declara ser feliz en su trabajo (44%) es superior que en el sector privado (27%).Por otro lado el porcentaje de ejecutivos (41%) que se declaran felices en su trabajo es superior al porcentaje de no ejecutivos (30%).
� El sentimiento de realizarse en su trabajo incrementó del año 2005 al año 2007 ya que pasó de un 23% a un 30%, sin embargo este porcentaje ha sufrido un ligero descenso en el año 2008 ya que en este año tan sólo el 28% de personas se sienten realizadas en su trabajo.
� El porcentaje de gente que se siente orgullosa de su trabajo ha aumentado considerablemente en el año 2008 (40%), superando el porcentaje del año 2005 (37%) y el de 2007 (33%). En el sector público el porcentaje de gente que se siente orgullosa de su trabajo es superior al de la empresa privada. Así en el sector público un 55% se siente orgullosa de su trabajo frente al 34% de la empresa privada. También el porcentaje de felicidad, orgullo y sensación de realizarse en el trabajo es mayor entre los ejecutivos que entre los no ejecutivos.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 45
� En España la satisfacción general con la situación profesional ha variado con el tiempo. Del 2005 al
2007 esta satisfacción decreció ya que pasó de un 63% a un 59%. Sin embrago, del 2007 al 2008
el porcentaje de personas satisfechas con su situación profesional volvió a presentar un
crecimiento, ya que pasó de un 59% a un 64%.
� La satisfacción global en el sector público es superior a la satisfacción global en el sector privado.
En el sector público un 68% de personas está satisfechas con su situación profesional, mientras que
en el sector privado es de un 62%.
� Otro aspecto relevante, la motivación, permanece más o menos estable. Para más de la mitad de la
población (54%) la motivación sigue siendo la misma, lo mismo pasa para aquellos que trabajan en
la empresa privada (55%) y en la empresa pública (53%).
� En relación a la implicación el porcentaje total de personas que se consideran muy o demasiado
implicados con su trabajo se mantiene estable a lo largo de los años (54%). Aunque en el año 2005
era algo más bajo (52%).
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 46
� En el año 2008 el 45% de las personas encuestadas se consideran satisfechas con el
reconocimiento de su trabajo siendo este porcentaje similar al del año 2007 (43%). En el sector
público el porcentaje de personas que se sienten satisfechos con su trabajo es similar (43%) que en
el sector privado (45%).
� Por último decir que entre los ejecutivos la satisfacción con el reconocimiento de su trabajo es
superior que entre los no ejecutivos. Así el 60% de lo ejecutivos están muy satisfechos con el
reconocimiento de su trabajo, frente al 42% de los no ejecutivos.
En España la lealtad en la empresa sigue aumentando. Así mientras que en el 2005 el 51% de la
población declaraba que nunca había pensado dejar su empresa, en el 2007 este porcentaje
aumentó siendo el 55% de personas las que lo declaraban. Actualmente en el año 2008 son un 59%
las personas que nunca han pensado dejar su empresa.
� Evidentemente el porcentaje de trabajadores que nunca ha pensado dejar su empresa es superior en el sector público (78%) que en el sector privado (52%), en cualquier caso ambos porcentajes son altos.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 47
� Las puntuaciones dadas por los trabajadores a la calidad de vida en su puesto de trabajo son análogas en año 2007 y 2008. En el año 2007 la mayoría de los trabajadores puntuaban la calidad de trabajo en torno a 6,5, mientras que la valoración es 6,4 en el año 2008. Se aprecia una mejor valoración de la calidad de vida en el sector público que en la empresa privada y también entre los más mayores.
� En el año 2007 el 56% de los empleados estaban satisfechos con sus condiciones de trabajo. Este porcentaje ha permanecido estable en el año 2008. Sin embargo más de la mitad de los empleados piensan que su empresa no presta suficiente atención a la calidad de vida en el trabajo. (52%).
� En cuanto a los horarios de trabajo la satisfacción no ha variado mucho, aunque el porcentaje de gente satisfecha con su horario de trabajo sigue disminuyendo, aunque ligeramente. Así mientras en el año 2005 un 62% de la población estaba satisfecha con su horario de trabajo, en el año 2007 era un 61% y en el año 2008 este porcentaje aun es más bajo siendo un 59% el de personas satisfechas.
� Entre los trabajadores de la empresa privada y la empresa pública las diferencias en cuanto a la satisfacción son considerables. Así mientras que en el sector público el 71% de los trabajadores se encuentran satisfechos con sus horarios de trabajo en la empresa privada tan solo un 54 %.
� Las diferencias en la satisfacción con respecto al horario de trabajo también son notables entre ejecutivos y no ejecutivos. Así un 65% de los primeros están satisfechos con su trabajo frente al 58% de no ejecutivos que lo están.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 48
� La satisfacción con el ambiente de trabajo ha disminuido respecto a 2007. Mientras que del año 2005 al 2007 el porcentaje de personas satisfechas aumentó, ya que pasó de un 70% en 2005 a un 75% en 2007, en el año 2008 este porcentaje ha menguado, siendo un 71% las personas satisfechas con el ambiente de trabajo.
� La satisfacción con la conciliación de la vida laboral y familiar es alta aunque el porcentaje ha ido disminuyendo, en el último año se ha suavizado esta caída. Así mientras en el año 2005 era un 68% de los trabajadores estaban satisfechos con la conciliación de la vida laboral y familiar, en el 2007 era un 60% los trabajadores satisfechos, siendo un 59% los trabajadores satisfechos en el año 2008.
� Existen diferencias en cuanto a la satisfacción de la conciliación de la vida laboral y familiar entre la empresa privada, 71%, y el sector público, 55%.
� La mayoría de los españoles comparten la sensación de dedicarle demasiado tiempo a su trabajo. el porcentaje de personas que así lo cree ha ido aumentando a lo largo de los años. Así el 30% de personas que así lo pensaban en el año 2005 pasó a ser un 34% en el año 2007 y un 35% en el año 2008.
� Cada vez son menos las personas que consiguen conciliar la vida familiar. De hecho desde el año 2005 hasta el 2008 el porcentaje de personas que así lo piensan ha ido decreciendo. En el año 2005 el 74% de las personas conciliaban la vida laboral y familiar. En 2007 era un 72% y en 2008 un 67 % de las personas declara que consigue conciliar la vida laboral y familiar.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 49
� El nivel de sueldo sigue siendo la mayor preocupación de los trabajadores españoles, por encima
de la garantía de conservar su empleo o el tiempo que dedica a trabajar. Otras preocupaciones son
la falta de tiempo y la educación de los hijos.
� En el sector público la preocupación por el nivel de sueldo es superior que en la empresa privada,
aunque en la empresa privada la preocupación por conservar el empleo es superior que en el sector
público. Para los ejecutivos son igual de importantes el sueldo, el tiempo dedicado a trabajar y la
garantía de conservar el empleo.
� Fuera del ámbito laboral las dos cuestiones que más preocupan a los españoles son la falta de
tiempo y la falta de dinero, el 28% y 20% respectivamente. Relacionado con lo anterior, casi dos
tercios de los empleados no están contentos con su retribución.. Apenas se observan diferencias
entre el sector público y el sector privado.
� Para los españoles la empresa presta una atención insuficiente a los siguientes aspectos: el nivel de
estrés, el desarrollo de las actividades, las dificultades con sus vidas personales, la calidad de vida,
las buenas condiciones de trabajo y la innovación en el manejo de los recursos humanos. Estas
opiniones son compartidas por más de la mitad de la población.
� Para más de la mitad de los entrevistados la empresa presta una atención suficiente a las
condiciones de trabajo y la salud de los empleados en el trabajo, sin embargo cerca del 40%
restante piensa que esta atención sigue siendo insuficiente.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 50
� En el año 2008 más de la mitad de la población no está satisfecha con sus posibilidades de
formación, algo que apenas ha variado con respecto a los resultados del año 2007.
� Por otro lado la satisfacción frente a la autonomía de trabajo es bastante alta. Sin sufrir cambios del
año 2007 al año 2008, el porcentaje de gente que está satisfecha con su trabajo es del 68%.
� Más de la mitad de la población (55%) espera que la empresa actúe de forma prioritaria sobretodo
en la cuestión que se refiere a formación. Mientras que en otras cuestiones como la guardería
infantil/apoyo escolar, asistencia a familiares dependientes y restauración durante la pausa de las
comidas, algo menos de la mitad de la población espera que la empresa actúe en ellos aunque no
de forma prioritaria.
� Aunque la mayoría de la población desconoce el sistema del ticket, les gustaría conocerlos y
utilizarlos. El desconocimiento es mayoritario, ya que el 78% desconoce el ticket restaurant, y el
87% de la población desconoce el ticket regalo y guardería. Además para la mayor parte de los
encuestados piensan que el uso de los mismos les permitiría aumentar su poder adquisitivo.
Conclusiones generales
Accor Services Barometer - Spain presentation © 2008 Ipsos Loyalty 51
En estas diapositivas se realiza una clasificación de la tipología de los empleados en:
� Agotados: demasiado implicado y su motivación en el trabajo está disminuyendo
� Motivados: demasiado o mucho implicado y su motivación en el trabajo está aumentando/es la
misma
� Decepcionados: mucho implicado y su motivación en el trabajo está disminuyendo
� Distantes: bastante implicado y su motivación en el trabajo está aumentando/es la misma
� Frágiles: bastante implicados y su motivación en el trabajo está disminuyendo
� No implicados: poco o nada implicados
Conclusiones generales