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El Mercado del Consumidor
Abril 2008
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Agenda
1. Tipos de mercado2. El mercado del consumidor3. Factores que influyen en el mercado del
consumidor4. Proceso en la toma de decisiones5. Cambios en el comportamiento de
compra6. Defensa del consumidor
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1. Tipos de Mercado
• Consumidor• Industrial• Gobierno• Internacional• Otros:– agrícola, minero, etc
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2. El mercado del consumidorTipos de productos
• De conveniencia• De comparación • De especialidad
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3. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores externos:Cultura, Clase Social, Grupos de Referencia,
Núcleo familiar
Factores internos:Motivación, Percepción
Personalidad, Actitudes
Situación personal:Ciclo de vida,
Ocupación,Estilo de vida
Comportamiento delconsumidor
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Factor Externo: Cultura
• Sistema integrado de patrones de aprendizaje que caracterizan a una sociedad.
• Ejemplos: valor del tiempo, familias de dos ingresos, papeles sexuales, admiración a la juventud
• Sub-culturas: – raza: mestizos, chinos, negros– Nacionalidad– Religión– Identificación urbana
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Factor Externo: Clase Social
• Jerarquía dentro de una sociedad determinada por los miembros de ésta.
• Coleman y Rainwater: Educación, Ocupación, Tipo de Barrio
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Factor Externo: Grupos de Referencia• Líder• Influenciador• Seguidor
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Factor Externo: La familia
• Papeles en la compra:–Miembros decisorios– Usuario–Miembros influyentes–Miembro que compra–Miembro que paga
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Factor Interno: Motivación. Jerarquía de Maslow
Autorealización
Estima
Social
Seguridad
Fisiológicas
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Factor Interno: Percepción
• La percepción se efectúa cuando el individuo da significados a la información que recibe a través de los sentidos.
• Modificación del significado por:– Exposición selectiva– Distorsión selectiva– Retención selectiva
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Factor Interno: Personalidad
Conjunto de rasgos de un individuo que influyen en sus respuestas de conducta
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Factor Interno: ActitudesLas actitudes son los puntos de vista que adoptan las personas respecto de los objetos, los individuos, las ideas y la vida en general.
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Situación personal: Ciclo de vida del individuo
• Niño• Adolescente• Adulto soltero• Casado joven , sin hijos• Casado de edad media, con hijos
jóvenes dependientes• Casado de edad avanzada, con hijos
independientes
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Situación personal: Ocupación• Actividad a la que se dedica el
individuo.• Ejemplo, doctor, estudiante, barman.
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Situación personal. Estilo de vida
Forma de vida que adopta la persona y que se refleja en las actividades que realiza y sus intereses.
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4. Proceso en la toma de decisiones
• Identificación de la necesidad• Opciones para satisfacer la
necesidad• Evaluación de las opciones• La compra• Comportamiento postcompra
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5. Cambios en el comportamiento de compra• Salubridad de los productos• Uso de tarjetas de crédito• Cantidad comprada• Compra por internet• Tecnología
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6. Defensa del consumidor
• Indecopi.• Ley de protección del consumidor (D. Leg.
716).• Publicidad en defensa del consumidor (D. Leg.
691). • Ley 28300
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Indecopi
• El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) se creó el año 1992 (D. Ley 25868, D. Sup. No. 025-93-ITINCI).
• Busca “promover en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual”
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Defensa del consumidor
• Ley de protección al consumidor (D.Leg. 716 del 07-11-91), Art. 5: derechos de los consumidores:A) protección eficaz contra productos que
representen peligro para la salud. B) recibir de los proveedores toda la
información necesaria.
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Defensa del consumidorC) acceso a variedad de productos.D) protección de sus derechos económicos.E) derecho a la reparación por daños y
perjuicios.F) derecho a ser escuchado.
Obligaciones de los proveedores:Art. 6.- entrega de factura al consumidorArt. 7.- cumplir con las normas de seguridad, calidad y
rotulado.
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Fin