COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL MERCADO DE CONSUMO — EL CONSUMIDOR ES QUIEN COMPRA

BIENES Y SERVICIOS PARA SU PROPIO USO PERSONAL O DEL HOGAR

¿Por qué Compra la gente????

• Comportamiento Del Consumidor:

Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad, efectúa la compra, usa o usa o consume el producto, consume el producto, el grado de satisfacción obtenido y sus reacciones posteriores.

LAS NECESIDADES• Estas se manifiestan como una sensación de

incomodidad, de carencia de algo que rompe el equilibrio y esto genera un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir ya sea un bien o servicio que le permita eliminar esa sensación.

TEORIAS DE CONSUMO

Teoría Económica (Marshall)

El hombre es racional (hommo economicus) y por lo tanto busca la mayor satisfacción al menor costo o sacrificio.

Teoría de la competencia perfecta (oferta y la demanda)

Teoría Sicológica (Pavolv)

. Pavlov notó que cuando en la situación experimental un perro escuchaba las pisadas de la persona que habitualmente venía a alimentarlo, salivaba antes de que se le ofreciera efectivamente la comida; no obstante, si las pisadas eran de un desconocido, el perro no salivaba. Estas observaciones le inspiraron para llevar a cabo numerosos estudios que fueron la base del

Condicionamiento Clásico. Según sus estudios Pavlov determinó que las

necesidades muchas veces son conductas condicionadas a otros elementos externos que no

tienen que ver con la necesidad real

CompradorComprador

Familia

Grupo de Convivencia

Grupo de Referencia

Clase social

Subcultura

Cultura

Teoría Sociológica Veblen

Teoría Sociológica Veblen

Teoría Psicoanalítica (Freud)• Freud buscó una explicación a la forma de operar del

inconsciente, proponiendo una particular estructura. Propuso un inconsciente dividido en tres partes: el yo o ego, el ello o id y el superyó.

• El ello representa los procesos primigenios del pensamiento y constituye, según Freud, el motor del pensamiento y el comportamiento humano. Contiene nuestros pensamientos y deseos de gratificación más primitivos, de carácter sexual y otras necesidades físicas

• El superyó, la parte que contrarresta al ello, representa los pensamientos morales y éticos.

• El yo permanece entre ambos, alternando nuestras necesidades primitivas y nuestras creencias éticas y morales. Es la instancia en la que se inscribe la consciencia. Un yo saludable proporciona la habilidad para adaptarse a la realidad e interactuar con el mundo exterior de una manera que sea cómoda para el ello y el superyó.

Jerarquía de necesidades de MaslowJerarquía de necesidades de Maslow

De estima(autoestima, status)

Necesidades sociales(sensación de pertenencia, amor)

Necesidades de seguridad(tranquilidad, protección)

Necesidades fisiológicas(hambre, sed)

De auto-realización

(autodesarrollo)

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CLASIFICACION DE MASLOW

NECESIDADES FISIOLOGICAS Son las necesidades primarias del hombre que son primordiales para su supervivencia, tales como: sed, hambre, sexo. NECESIDADES DE SEGURIDAD Son las necesidades que surgen por la aspiración de permanencia del hombre, estas pueden ser muy variadas tales como: trabajo, casa, ropa, educación, propiedades en general, armas, etcNECESIDADES PSICOLÓGICAS DE ACEPTACIÓN O PERTENECIA: son las necesidades que tiene el hombre una ver que asegura su permanencia y ahora requiere formar parte de un grupo, pues su naturaleza es gregaria, ser aceptado por un grupo al que considera pertenecer NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE RECONOCIMIENTO: Una vez que ya forma parte de un grupo, el hombre tiene la necesidad de ser reconocido por los demás integrantes del grupo como alguien valioso esto es, tener un estatus superior dentro del grupo NECESIDAD DE AUTORREALIZACION: Una vez que el individuo obtiene el reconocimiento del grupo al que pertenece, surge en él la necesidad de conocerse así mismo, esto es, saber su misión en la vida, la razón de su existencia

DISTRIBUCIÓN DE LOS TIPOS DE PERSONAS

En base a su aceptación a los cambios

3% 13% 34% 34% 13% 3%

INNOVADORES ADAPTARES MAYORIATEMPRANA

MAYORIATARDIA

TARDIOS INNAMOVIBLES

Proceso de decisión del compradorProceso de decisión del comprador

Reconocimiento de necesidadesReconocimiento de necesidades

Búsqueda de informaciónBúsqueda de información

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas

Decisión de compraDecisión de compra

Comportamiento posterior a la compraComportamiento posterior a la compra

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Ciclo de vida de la familia

1. Etapa de soltería:personas jóvenes ysolteras

2. Matrimoniosjóvenes sin hijos

3. Nido lleno I:matrimoniosjóvenes con hijos pequeños

Divorciados sinhijos dependientes

Persona joven o deedad madura conhijos dependientes:del progenitor solo

4. Nido lleno II:matrimonios demayor edadtodavía con hijos mayoresdependientes

5. Nido vacío:matrimoniosmayores sin hijosque vivan con ellos

6. Sobrevivientes solitarios,que todavíatrabajan o estánjubilados