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El coach observacional como herramienta preventiva
XXV Diada de la Societat Catalana de Salut Laboral 19 de Noviembre de 2015
Gabriel Pérez Zambrana
Psicólogo-Responsable Técnico Psicosociologia Aplicada MC PREVENCIÓ
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cambio mercado laboral
cambios en las condiciones de trabajo
mayor información
¿emergentes...?
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Dificultades
Falta de consciencia de la importancia de los Riesgos psicosociales
Percepción de la evaluación como fuente de problema (miedo escénico)
Participación y transparencia de la muestra evaluada
Puesta en marcha de las medidas preventivas a seguir
Toma de consciencia de los resultados obtenidos
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Algunas referencias de la situación actual...
De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:
Por problemática asociada 35%
Por obligación legal 23%
Por requerimientos de inspección 42%
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Factores que han promovido el aumento de intervenciones psicosociales...
De acuerdo con la experiencia actual de MC PREVENCIÓN en los últimos 2 años:
Criterio Técnico de Inspección 69/2009
Campaña Europea sobre riesgos psicosociales
Contexto socio económico actual
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Sector
“Se abre una particular demanda en sectores de especial riesgo”
Sector Servicios
Sector Industrial
75%
25%
Hostelería: 7%
Educación: 12%
Administración pública: 21%
75%
Campaña Europea 29 de mayo 2012: hostelería, transportes, call center
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RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS CUESTIONARIOS
Exigencias psicológicas cuantitativas/cualitativas 68%
Control sobre el trabajo activo y desarrollo de habilidades
(Autonomía, Participación, etc.) 46%
Relaciones sociales en la empresa y apoyo social 46%
68%
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A partir del informe de resultados, el siguiente paso es establecer las posibles medidas a aplicar ante la situación detectada
Una vez decididas las acciones que se han de tomar, éstas deberán ir seguidas de su puesta en práctica y de un seguimiento el cual estará vinculado a las características específicas de cada organización o empresa.
MEDIDAS PREVENTIVAS E IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
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Objetivos del Coaching Preventivo
- Mejora de la comunicación y las relaciones interpersonales
- Aumento de la cohesión de equipo
- Incremento de la motivación
- Capacidad para la resolución de conflictos entre trabajadores
- Mejora de las habilidades de reflexión y toma de decisiones
- Aumento de la satisfacción laboral
- Focalización de los objetivos de la empresa
- Aumento del sentimiento de pertenencia a la empresa
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Diseño del proceso de Coaching en una Multinacional Sector
Cosmética
Objetivo: Diseñar un programa a medida en función de las necesidades establecidas conjuntamente con los responsables de la organización y de los resultados de la evaluación psicosocial realizada. Target: Dirigido especialmente a departamentos (Calidad, Logística, Ingeniería) equipos directivos Reuniones de línea (Lacas, Geles, Fragancias). Metodología:
Duración del proceso 3 meses
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o Redimensionamiento de las reuniones
o Valoración de tener tantos recursos ocupados hasta media mañana
o ¿Es necesaria la presencia de puestos de Dirección en reuniones de línea?
o Más presión con su presencia o Directores cómo figura
sancionadora o Delegar
EXCESO reuniones
diarias
CARGA DE TRABAJO
STRESS
PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO
RESOLUCIÓN DE URGENCIAS
RECURSOS y presencia Dres. en reuniones diarias de línea/módulo
CARGA DE TRABAJO
DUPLICIDAD/DESEMPEÑO ROL
CONFIANZA
PÉRDIDA LIDERAZGO MANAGERS
Factores Observación
RESULTADO Acciones/reflexiones
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Soluciones INMEDITAS/ EXCESO de INDICENCIAS
DEMANDAS PSICOLÓGICAS
PRESIÓN /TENSIÓN
PLANIFICACIÓN CORTO PLAZO
RESOLUCIÓN DE URGENCIAS
Búsqueda error INDIVIDUAL/ CULPABLE acción
TRABAJO EN EQUIPO
ESTRÉS/PRESIÓN
Factores Observación
o El alto volumen de incidencias , la demanda de una solución y la carga de trabajo hace que se planteen soluciones cortoplacistas (tiritas).
o Buscar soluciones a LARGO PLAZO
o ¿Por qué penalizamos la persona y no al colectivo /equipo o al sistema?
o Valorar la sistematización de todos los procesos.
o El sistema provoca que al final apuntemos a una persona
Acciones/reflexiones
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o Reubicación de los puntos de reunión y ubicación paneles
UBICACIÓN reuniones línea/módulo
FACTORES AMBIENTALES
FACTORES ERGONÓMICOS
TENSIÓN/STRESS
RECURSOS e IDIOMA en reuniones DDS
DEMANDAS PSICOLÓGICAS
EXCESO DE PRESIÓN/TENSIÓN
Factores Observación
o ¿Es necesario hacer estas reuniones en una lengua que no es la habitual?
o Buenos profesionales quedan infravalorados por el idioma
o Siempre hay 3/4 personas que no participan. ¿Es necesaria su presencia?
CARGA DE TRABAJO
Acciones/reflexiones
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EXCESO de INFORMACIÓN Exceso control
CONTENIDO DEL TRABAJO
STRESS/ANSIEDAD
CARGA DE TRABAJO
COMUNICACIÓN entre diferentes turnos
CONTENIDO DEL TRABAJO
CARGA DE TRABAJO
Factores Observación
o ¿Es necesario a todos los niveles? o ¿Infoxicación?
o No hay falta de información sino que hay tanta información que no da tiempo a actualizarla
Falta de RECONOCIMIENTO VERBAL a “todos” los niveles
APOYO SOCIAL
CONTENIDO DEL TRABAJO
o ¿Tenemos integrado el reconocimiento verbal como muestra de nuestra actitud diaria?
Acciones/reflexiones
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Aportación del proceso de Coaching en esta Multinacional
Equipo o Departamento
Incremento de la
cohesión y del
sentimiento de pertenencia
Crecimiento exponencial
del compromiso y la
responsabilidad
Mejora de la cooperación, comunicación y
relaciones personales
Aumento del auto-conocimiento, la
confianza y la motivación
Alineamiento de las personas con los
objetivos de la organización
Incremento de la pro-actividad y la creatividad
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Incrementar el desempeño de los equipos mejorando la salud y las relaciones humanas, y en consecuencia, la salud y el rendimiento de las organizaciones.
Aportación del proceso de Coaching en la PRL