Download - Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014
rodrigo_saa
¿Cómo crear un valor inigualable en mis
productos o servicios?
2014
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA
DIFERENCIACIÓN
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.6
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.8
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 5.3
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 6.2
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.1
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 11.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 15.9 Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4
14
Fuente: EspacioVE
¿Y qué hago yo en la innovación?
Mantener vigente la Propuesta de Valor
Habitus Nosotros somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones y restricciones presupuestarias, interactuando en un contexto
La Historia es hoy !! M. Heidegger
Compromiso Genuino
El Yo ideal de cada consumidor / persona (in)Conscientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él
El Yo ideal
Fuente: EspacioVE
“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
1
Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
2
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidas como dato 6
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
www.kamyno.fr
Fuente: EspacioVE
Lenguaje: palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando
2
“Rito” tradicional: esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
1
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidas como dato 6
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
Fuente: EspacioVE
“Rito” tradicional: esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
1
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidos como dato
6
Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando 2
+ de 22 millones de discos
+ de 42 millones de seguidores en
+ de US$80 millones de ganancias 2012 – 2013
¿Cuál es la diferencia de Lady Gaga?
Notas: Procorp / VE 10
La diferencia debe ser consistente en cada punto de contacto no basta con que la diferencia sea el SERVICIO
1. Competencias, conocimientos y habilidades
2. Herramientas, procedimientos y protocolos
3. Nivel de servicio interno
4. Facultades
5. Liderazgo (no hacerlo todo)
… o tú mismo
Pregunta: ¿qué es una emoción?
Las emociones son una reacción fisiológica y psicológica en 3 dimensiones: 1. Componente mental (sentimiento) 2. Componente fisiológica (reacciones en
todo el organismo)
3. Componente motora (disposición de acción)
• Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas tienen un rol adaptativo fundamental para las personas
Emociones negativas: Son más urgentes.
Nos obligan a recurrir a patrones bien establecidos y rápidos (no
improvisar)
33
Emociones positivas: No son urgentes.
Nos predisponen a generar nuevas alternativas por medio de
mayores recursos disponibles
Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”
El líder del equipo SWAT, debe conocer la emoción en tiempo real de cada miembro de su equipo
Un dato:
Matar (silenciar) al “Fernando Niembro”
rodrigo_saa
Si contrataste a un defensa para tu equipo… no lo “capacites” como delantero
El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas
24
Descripción del cargo
+
Expectativas
Brecha
Desempeño Fortalezas
Feedback (Poco frecuente e
incómodo)
2
Habilitación
1
• 2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter • 17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día
en el trabajo
Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
29
Descartar Debilidades
Resolver
Urgencias no ignorables
Potenciar
Fortalezas: Patrón en forma de pensar, sentir y hacer que nos motiva naturalmente
Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching”
Pausa
14
Conversar en parejas:
• ¿Cuándo me he sentido muy orgullos@ de mi trabajo?
O…
• … ¿Plen@ haciendo mi tareas y usando mis fortalezas?
Renato Belucci www.mangore.com
A los 6 años conoció una mandolina, luego la guitarra, quiso ser
concertista … pero no lo logró … si logró pasar
más de 8 horas al día con su guitarra
¿Para qué nos queremos diferenciar? Porque debemos para nuestro
negocio y la sociedad::
Crear + Capturar + DISTRIBUIR Valor
rodrigo_saa
Sigamos en contacto: [email protected]
2014
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA
Muchas Gracias y hasta pronto!!