Download - Desarrollo de Productos_1_El Rol Del Producto en El Proceso de Intercambio de Valor Con El Cliente
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25-08-2015
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1 Prof. Juan Miguel Coriat
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1. Qu es marketing
2. Qu es un producto
3. Clasificacin de productos
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Marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y de valor con otros.
Philip Kotler
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Marketing es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin.
William Stanton
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Marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y administrar las relaciones con stos de manera que beneficien a la organizacin y a sus grupos de inters.
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Valor de la satisfaccin de la necesidad
Valor de obtener clientes
leales
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Todo aquello que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que adems puede satisfacer un deseo o una necesidad.
American Marketing Association
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1. Es el conjunto de atributos, tangibles e intangibles
2. Que otorgan beneficios
Racionales
Funcionales
Emocionales
Sensoriales
3. Con los que se satisfacen necesidades.
Es el componente bsico (principal?) de la mezcla de mkt.
Es la materia del intercambio.
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1. Es el conjunto de atributos, tangibles e intangibles
2. Que otorgan beneficios
Racionales
Funcionales
Emocionales
Sensoriales
3. Con los que se satisfacen necesidades.
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La finalidad de todo negocio es crear un cliente
P. Drucker
Concepto producto-mercado
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A. Schnarch
Todo producto est dirigido a un mercado.
Ambos elementos no solo estn relacionados sino que, en la prctica,
constituyen una unidad.
El uno no existe sino en relacin con el otro.
Dimensiones del concepto
producto-mercado
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Las funciones:
Se refiere a las necesidades que el producto puede satisfacer.
El mercado:
Se refiere al (los) segmento(s) de clientes que estn dispuestos a comprar el producto. Las funciones son las ventajas que stos buscan.
La tecnologa:
Se refiere a la forma en que se define se ejercern las funciones teniendo en cuenta el (los) segmento(s) elegido(s). La tecnologa es sumamente dinmica y constantemente surgen innovaciones.
Utilidad de forma
Utilidad de
tiempo
Utilidad de lugar
Utilidad de
posesin
Utilidad psicol-
gica
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Caractersticas del producto
que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades expresas o
implcitas de los clientes.
Calidad del producto
Tiene dos dimensiones:
Nivel de calidad (desempeo)
Consistencia de calidad (cumplimiento)
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1. Beneficio bsico: Beneficio que realmente
le interesa adquirir al cliente.
2. Producto bsico: Producto que compra el
cliente de forma tal que le resuelva
bsicamente su problema de obtener el beneficio.
3. Producto esperado: Conjunto de atributos
que el cliente habitualmente espera cuando adquiere el producto.
4. Producto aumentado: Aqul que sobrepasa las expectativas del cliente.
5. Producto potencial: Todas las mejoras y
transformaciones que el producto podra incorporar en el futuro
Kotler & Keller, 2012
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Dimensiones del producto
1. Elemento sustancial Composicin fsica / qumica
Caractersticas organolpticas
Presentacin, funcionamiento, forma de uso
Empaque
ATRIBUTOS!!
Nombre, logotipo MARCA
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2. Elemento esencial
La parte intangible del producto
Son los beneficios del producto:
Racionales
Funcionales
Emocionales
Sensoriales
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El producto desde su punto de vista sustancial es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le ofrece al consumidor la posibilidad de satisfacer sus necesidades y deseos.
Es el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo sabor, textura, aroma, color, meloda.
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Algunas cualidades organolpticas:
Sabores: Dulce cido Amargo Salado Umami
Aromas
Texturas
Colores
Sonidos
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http://es.wikipedia.org/wiki/Umami
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Segn su naturaleza
En funcin a su vida til
Segn el mercado
a. Los tangibles son los
que tiene una composicin fsico qumica.
b. Los intangibles son los servicios y otros.
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a. Los duraderos,
generalmente son de precio alto y de alta tecnologa.
b. Los de consumo son los de adquisicin
frecuente y de bajo costo.
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a. Para el mercado
de consumo
b. Para el mercado
de negocios (industrial)
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1. De conveniencia: compra de alta frecuencia,
sin esfuerzo.
2. De comparacin: mediana frecuencia,
mediano esfuerzo al comparar precio, calidad
y , diseo.
3. De especialidad: poca frecuencia, mucho
esfuerzo de bsqueda y compra.
4. No buscados
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Su caracterstica principal es de consumo general porque el consumidor tiene conocimiento completo del producto deseado.
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El consumidor no compra necesariamente una marca especfica, compra la que est disponible.
Ojo con la lealtad de marca.
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Estos bienes por lo general tienen precio bajo, no son voluminosos ni reciben influencia de la moda.
La estrategia u operacin que debe tener marketing con este tipo de producto es una distribucin intensiva y masiva.
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Son productos cuyo precio, calidad y presentacin los consumidores desean compararlos en distintos puntos de venta.
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La bsqueda de estos productos continuar mientras se perciba que se obtendr un beneficio por la bsqueda.
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En la distribucin es decisivo los minoristas profesionales, capacitados para proporcionar al comprador potencial informacin fcil sobre precios, garanta y servicios complementarios.
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Son aquellos productos que tienen una marca posicionada fuertemente, adems de un alto nivel de fidelidad hacia ella.
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Los consumidores estn dispuestos a invertir mucho tiempo, esfuerzo y dinero antes de decidir su eleccin.
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Los consumidores estn dispuestos a rechazar sustitutos.
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Joyas
La ropa fina
Equipos de sonido
Alimentos dietticos
Equipos fotogrficos
Automviles nuevos
Entre estos bienes se encuentran:
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La estrategia de marketing para este tipo de productos est basada en una estrecha relacin con los intermediarios.
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Como su nombre lo indica son productos, que no estn en la lista de adquisiciones de los consumidores.
Ejemplos: Seguro de Vida, donacin de sangre.
La labor de marketing frente a este tipo de productos o servicios se basa en una gran campaa publicitaria y venta personal.
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Se distinguen dos clases: los productos nuevos y los que no se necesitan por el momento.
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Consideraciones
de marketing Conveniencia Comparacin Especialidad No buscado
Comportamiento
de compra
Frecuente, baja comparacin,
rutinaria, n planeada, poco involucramiento
Menos frecuente,
planeacin y esfuerzo de compra intensos, comparacin de
marcas por precio, calidad y estilo
Alta lealtad de marca, esfuerzo
de compra especial, baja comparacin de marcas, baja sensibilidad al precio
Bajo conocimiento de
producto o poca conciencia
Precio Bajo Ms alto Alto Vara
Distribucin Amplia e intensiva
Selectiva Exclusiva Vara
Promocin
Masiva por cuenta del
productor
Publicidad y ventas personales
por parte del productor y del
revendedor
Cuidadosa, en manos del
productor y del revendedor
Agresiva y venta personal del
productor y del revendedor
Ejemplos
Dentfrico, dulces, jabn, comida
rpida.
TV, mueble, ropa, servicio de hoteles
y aerolneas
Artculos de lujo. Seguros de vida
1. Para transformar y/o dar valor agregado
2. Para llevar a cabo operaciones propias
3. Para revender
4. Insumos y servicios
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1. Para transformar y/o dar valor agregado Las materias primas (proceso de
transformacin fsica o qumica)
Las partes
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2. Para revender >>> cualquier producto
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3. Para llevar a cabo operaciones propias Las instalaciones
Los suministros
Los equipos, muebles y enseres
La maquinaria
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4. Insumos y servicios